員工技能競賽秩序?qū)I(yè)理論知識題庫附有答案

員工技能競賽秩序?qū)I(yè)理論知識題庫[復(fù)制]一、單選題：請選擇一個正確答案，將相應(yīng)字母填入括號內(nèi)。（100題）1、廣西百樂居物業(yè)服務(wù)有限公司成立于（）。[單選題]*A．2004年B．2005年C．2006年(正確答案)D．2007年2、吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域（如樓內(nèi)的吸煙區(qū)），禁止在（）吸煙。[單選題]*A:衛(wèi)生間B：辦公室內(nèi)(正確答案)C:樓梯間D:指定吸煙區(qū)3、辦公用品領(lǐng)用、管理堅(jiān)持（）的原則。[單選題]*A:“隨意開支，隨意使用”B：“隨意開支，合理使用”C:“節(jié)約開支，合理使用”(正確答案)D:“節(jié)約開支，隨意使用”4、出差人員伙食補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為（）元/人/天（西藏、青海、新疆80元/人/天）。[單選題]*A:50B：60(正確答案)C:70D:805、出差人員須在出差結(jié)束后（）個工作日內(nèi)完成差旅費(fèi)報(bào)銷事宜。[單選題]*A:5B：10C:15(正確答案)D:206、工服領(lǐng)取滿（）年，員工離職時(shí)可帶走，無需扣減折舊費(fèi)。[單選題]*A:1B：2(正確答案)C:3D:47、未按公司要求穿著工服者罰款（）元/次，員工本人一個季度內(nèi)累計(jì)處罰達(dá)（）次或本年度內(nèi)處罰累計(jì)達(dá)（）次，將不能參與當(dāng)年度內(nèi)的個人項(xiàng)評優(yōu)活動。（）[單選題]*A:5，一，三B：10，兩，四C:5，三，五D:10，三，五(正確答案)8、凡申請?jiān)陧?xiàng)目宿舍全宿的員工，每人每月需繳納（）元作為宿舍專項(xiàng)管理資金。非本項(xiàng)目人員入住宿舍每月需繳納（）元作為宿舍專項(xiàng)管理資金。（）[單選題]*A:50,100B：60,100C:60,120(正確答案)D:80,1209、患有傳染病或有不良嗜好者，不得申請入住宿舍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即報(bào)告（），并及時(shí)采取有效措施，如隔離、消毒等。[單選題]*A:人事行政部B：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(正確答案)C:分管副總D:總經(jīng)理10、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需對滿意度低于（）的外派人員進(jìn)行支援注意事項(xiàng)培訓(xùn)。[單選題]*A、30%B、50%C、70%80%(正確答案)11、任何崗位支援人員的支援時(shí)間經(jīng)過飯點(diǎn)的，其餐補(bǔ)為（）元/餐。不經(jīng)過飯點(diǎn)的，則無餐補(bǔ)；到外地項(xiàng)目支援的支援人員的餐補(bǔ)為（）元/天。（）[單選題]*A、15、30(正確答案)B、15、25C、15、35D、20、3012、工作中發(fā)現(xiàn)推銷人員在項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)出，物業(yè)的正確做法是（）。[單選題]*A．大聲叫罵，將其趕出項(xiàng)目B．立刻撥打110報(bào)警C．沒收推銷物品D．立即安排人員排查，確保推銷人員已經(jīng)離開本項(xiàng)目(正確答案)13、物業(yè)管理主要是指向房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動。[單選題]*A、安全防范B、精神文明建設(shè)C、社會治安D、公共秩序(正確答案)14、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。[單選題]*A、治理B、管理C、治安D、服務(wù)(正確答案)15、某業(yè)主將自己的雜物堆放在公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是（）。[單選題]*A．停止侵害B．排除妨礙(正確答案)C．賠償損失D．支付違約金16、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不得組織（）撲救火災(zāi)。[單選題]*A、女業(yè)主B、未成年人(正確答案)C、退伍軍人D、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理17、如電梯困人，下列不屬于秩序維護(hù)員處理程序的是（）。[單選題]*A、應(yīng)找專業(yè)人員修理和處理事故B、專業(yè)人員未到達(dá)之前可以自行處理(正確答案)C、必要時(shí)，撥打110或119D、通知主管領(lǐng)導(dǎo)處理18、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖闖門崗時(shí)，秩序維護(hù)員最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。[單選題]*A．報(bào)告上級和相關(guān)負(fù)責(zé)人，按指令行事B．立即采取跟蹤措施，并報(bào)告上級(正確答案)C．堵截犯罪嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)或報(bào)警D．不予其出入，令其接受登記19、（）是處理突發(fā)事件應(yīng)急管理最為重要的功能要求。[單選題]*A、準(zhǔn)備B、預(yù)防(正確答案)C、反應(yīng)D、恢復(fù)20、安全色中用紅色表示（）含義。[單選題]*A、指令B、禁止、停止(正確答案)C、警告D、危險(xiǎn)21、制定消防安全預(yù)案不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）[單選題]*A．重點(diǎn)防火的物業(yè)及部位B．滅火方案的要求C．消防安全責(zé)任人(正確答案)D．滅火預(yù)案的制定22、安全檢查的內(nèi)容是查管理、查制度、查現(xiàn)場和（）。[單選題]*A、查隱患(正確答案)B、查考勤C、查服務(wù)D、查效益23、安全防范工作檢查包括（）。[單選題]*A、日檢B、周檢C、月檢和督查D、以上三項(xiàng)都包括(正確答案)24、不是通風(fēng)設(shè)備是（）。[單選題]*A、對講機(jī)(正確答案)B、空氣凈化設(shè)備C、風(fēng)口D、風(fēng)機(jī)25、電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。[單選題]*A、確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B、通過安全窗撤離轎廂C、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援(正確答案)D、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救26、若發(fā)生突發(fā)事件是老人或兒童被困電梯，緊急情況時(shí)可請協(xié)助的是（）。[單選題]*A、消防人員(正確答案)B、電梯專業(yè)維修人員C、公安人員D、物業(yè)維修人員27、停車場交通設(shè)施中（）的作用是為保證出入口行車安全，在出入口位置劃出禁停網(wǎng)格線。[單選題]*A、車位線B、車位線C、網(wǎng)格線(正確答案)D、地面箭頭28、商場在營業(yè)期間，下列（）做法是錯誤的。[單選題]*A、遮擋消防安全疏散指示標(biāo)志(正確答案)B、在安全出口處設(shè)置疏散標(biāo)志C、安全指示標(biāo)志清晰可見D、在相應(yīng)的位置放置滅火器29、物業(yè)管理治安防范管理中遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)、盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。[單選題]*A、做好現(xiàn)場的保護(hù)工作(正確答案)B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查30、在接聽業(yè)主電話時(shí)，應(yīng)在鈴聲幾聲接起（）。[單選題]*A、1聲B、2聲C、3聲(正確答案)D、4聲31、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)屬于消防用電設(shè)備，其主要電源應(yīng)當(dāng)采用消防電源，備用電源一般采用（）。[單選題]*A、干電池B、蓄電池(正確答案)C、居民用電源D、備用發(fā)電機(jī)32、易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知（）。[單選題]*A、業(yè)主B、醫(yī)療急救單位C、燃?xì)夤?正確答案)D、公安消防機(jī)關(guān)33、車輛管理的方法與要求有哪些？（）*A、建立健全車輛管理隊(duì)伍(正確答案)B、車輛出入管理(正確答案)C、車輛停放管理(正確答案)D、車輛的保管34、有效傾聽的正確表現(xiàn)是（）。*A、用不間斷的眼神專注對方(正確答案)B、以話語、聲音、點(diǎn)頭、手勢不斷地回應(yīng)(正確答案)C、放下手中正在處理的事物，專心一意(正確答案)D、記住對方的尊姓、大名，在與對方呼應(yīng)時(shí)，不斷以其尊稱稱呼(正確答案)35、在接聽業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該怎么樣做（）。[單選題]*A、找各種理由與業(yè)主爭論B、認(rèn)真聽業(yè)主訴說，并做好記錄(正確答案)C、可以隨意打斷業(yè)主講話，自己搶著說D、視情況進(jìn)行處理36、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務(wù)活動。[單選題]*A、公共安全防范管理服務(wù)(正確答案)B、車輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D、物業(yè)裝修管理服務(wù)37、登記是按照服務(wù)單位的要求對（）在指定記錄本或登記表上進(jìn)行記載的行為。[單選題]*A．出入的人員與車輛B．出入的物品與車輛C．出入的人員、車輛及物品(正確答案)D．出入的人員和物品38、物業(yè)區(qū)域治安日常管理應(yīng)以（）為主。[單選題]*A、公安部門B、物業(yè)服務(wù)公司(正確答案)C、聯(lián)防隊(duì)D、門衛(wèi)39、下列不屬于停車場正常組織準(zhǔn)備工作的是（）。[單選題]*A、使停車場清晰明亮B、設(shè)置清晰標(biāo)識C、配備安全防范設(shè)備D、配備汽車排污檢測設(shè)備(正確答案)40、下列工作錯誤的是（）。[單選題]*A、避免在工作崗位上喧嘩及說笑聊天B、態(tài)度冷漠，無動于衷(正確答案)C、避免在工作崗位上打私人電話D、避免在工作崗位上吃東西41、火災(zāi)火警的應(yīng)對步驟是（）。[單選題]*A、確認(rèn)、報(bào)警、疏散、滅火(正確答案)B、滅火、確認(rèn)、疏散、報(bào)警C、疏散、報(bào)警、確認(rèn)、滅火D、報(bào)警、確認(rèn)、疏散、滅火42、基本站姿：兩腳跟相靠，腳尖展開（）度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。[單選題]*A、35~50度B、45~55度C、45度(正確答案)D、50~60度43、秩序維護(hù)員在查驗(yàn)車輛證件時(shí)，錯誤的檢查方法是（）。[單選題]*A、為了防止車輛突然啟動用手扒住車輛的門把手(正確答案)B、要求駕駛員出示車輛通行證C、登記車輛號碼D、核對車輛證件的號碼是否與車輛相符44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少應(yīng)組織（）消防演練。[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次45、高層建筑每層配置不少于（）個2kg及以上的輕便滅火器。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、446、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有：（）。[單選題]*A、缺氧B、高溫C、毒性氣體D、塵害E、以上都是(正確答案)47、手提式滅火器應(yīng)放在（）和容易發(fā)現(xiàn)的地方。[單選題]*A:綠植盆栽后B：通道(正確答案)C:不易發(fā)現(xiàn)的角落D:上鎖的滅火器箱里48、秩序員發(fā)現(xiàn)高層建筑火災(zāi)發(fā)生后的首要任務(wù)是（）。[單選題]*A:確認(rèn)B：疏散C:報(bào)警(正確答案)D:滅火49、項(xiàng)目未按要求開展夜間服務(wù)質(zhì)量檢查的，漏查一次扣除（）。[單選題]*A、5分B、10分(正確答案)C、15分D、20分50、消防疏散指示燈安裝在（）的位置。[單選題]*A、衛(wèi)生間里B、茶水室里C、辦公室里D、消防通道內(nèi)外(正確答案)51、消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過（）米。[單選題]*A、3(正確答案)B、7C、15D、3052、高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在：（）,燃燒猛，難逃生。[單選題]*A、蔓延快(正確答案)B、燃燒慢C、易逃生D、易撲滅53、室外消防栓的作用（）[單選題]*A、供綠化用水B、專供消防車取水(正確答案)C、供生活用水D、供城市環(huán)衛(wèi)清潔用水54、高層建筑提高滅火自救能力的物質(zhì)基礎(chǔ)是：建立以（）為中心，能監(jiān)控，組織指揮整個滅火流程的消防系統(tǒng)。[單選題]*A．消防控制中心(正確答案)B．物業(yè)辦公室C．秩序部辦公室D．項(xiàng)目經(jīng)理辦公室55、廣西百樂居物業(yè)服務(wù)有限公司的服務(wù)宗旨是（）。[單選題]*A．專業(yè)、迅速、最佳B．專業(yè)、高效、最佳(正確答案)C．專精、高效、最佳D．專業(yè)、高速、用心56、廣西百樂居物業(yè)服務(wù)有限公司的管理理念：（）。[單選題]*A．服務(wù)至上B．快速響應(yīng)C．以人為本(正確答案)D．客戶至上57、廣西百樂居物業(yè)服務(wù)有限公司的的管理理念（）。[單選題]*A．專業(yè)締造高效高效提升價(jià)值B．專業(yè)締造最佳最佳提升價(jià)值C．專業(yè)締造品質(zhì)品質(zhì)提升價(jià)值D．專業(yè)締造品質(zhì)服務(wù)提升價(jià)值(正確答案)58、一般來說，物業(yè)公司秩序部部門職責(zé)（）。[單選題]*A．環(huán)境清理B．工程維修C．負(fù)責(zé)管理區(qū)域的安全防范、秩序維護(hù)工作。(正確答案)D．物資采購59、一般來說，物業(yè)公司門崗秩序員崗位職責(zé)，正確的說法是（）。[單選題]*A.處理線路維修B．處理路面維修C．維護(hù)大門周邊秩序，指引來訪(正確答案)D．處理電梯機(jī)房門口衛(wèi)生60、一般來說，物業(yè)公司巡邏崗秩序員崗位職責(zé)，正確的說法是（）。[單選題]*A.處理線路維修B．處理路面維修C．維護(hù)大門周邊秩序，指引來訪D．負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目防火與治安巡查，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻(正確答案)61、一般來說，物業(yè)公司監(jiān)控崗秩序員崗位職責(zé)，正確的說法是（）。[單選題]*A.掌握項(xiàng)目各監(jiān)控探頭位置，密切關(guān)注監(jiān)控屏幕，合理調(diào)度人員應(yīng)對異常情況。(正確答案)B．處理路面維修C．維護(hù)大門周邊秩序，指引來訪D．負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目防火與治安巡查，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻62、以下關(guān)于停車場管理規(guī)程，說法正確的是（）。[單選題]*A．停車費(fèi)可隨意收取B．車輛可隨意停放別人的專用車位C．可以1車占用2個車位D．停車場需公示“停車場管理制度”(正確答案)63、以下對巡邏工作管理規(guī)程說法錯誤的是（）。[單選題]*A．巡邏頻次因巡邏員個人而定B．按照制定的巡邏路線，巡邏頻次開展巡邏工作C．重點(diǎn)區(qū)域、治安死角，監(jiān)控死角要重點(diǎn)巡邏D．巡邏工作到設(shè)立的巡邏簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到(正確答案)64、秩序員在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男子表情恐慌，行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先選擇的處理方式是（）。[單選題]*A．立即控制該男子B．立即報(bào)警C．跟蹤該男子并查出其住處后立即報(bào)告主管及報(bào)警(正確答案)D．置之不理65、下列各組均屬于室外人員密集場所的是（）。[單選題]*A．商場、超市、露天廣場B．公共展覽館、客運(yùn)車站、碼頭C．煙火晚會、廟會、露天音樂會(正確答案)D．體育場館、餐飲場所、候機(jī)廳66、秩序員小李和小王在某商場巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名小青年尋釁滋事，引來不少群眾圍觀，保安員首先應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]*A．立即制止并報(bào)告服務(wù)單位(正確答案)B．立即報(bào)警C．疏散圍觀群眾D．制服兩人，進(jìn)行前期的訊問工作67、以下關(guān)于監(jiān)控中心值班工作規(guī)程說法錯誤的是（）。[單選題]*A．監(jiān)控中心無人來訪時(shí)，可做私事(正確答案)B．每日接班，檢查設(shè)備狀態(tài)、監(jiān)控室衛(wèi)生情況，物資數(shù)量及狀態(tài)、確認(rèn)需跟進(jìn)事項(xiàng)。C．發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)崗位到現(xiàn)場予以處置。D．發(fā)現(xiàn)電梯困人，第一時(shí)間向上級報(bào)告，說明困人電梯編號及樓層，啟動《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》，利用電梯對講安撫被困人員，告知安全注意事項(xiàng)，緩解被控人情緒。68、以下屬于秩序員工作權(quán)限的是（）。[單選題]*A．扣押可疑人員；B．查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；(正確答案)C．扣押可疑物品；D．扣押可疑人員證件；69、關(guān)于隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)中“立正”的描述，正確的是（）。[單選題]*A．兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約30度；B．兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約40度；C．兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約50度；D．兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；(正確答案)70、關(guān)于隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)中“跨立”的描述，錯誤的是（）。[單選題]*A．左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直B．上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于左腳(正確答案)C．兩手后背，左手握右手手腕D．右手手指并攏，自然彎曲，手心向后71、關(guān)于隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)中“稍息”的描述，錯誤的是（）。[單選題]*A．左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二B．兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢C．身體重心大部分落于右腳D．身體重心落于兩腿之間(正確答案)72、關(guān)于隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)中“蹲下”的描述，錯誤的是（）[單選題]*A．蹲下時(shí)，上體保持立正姿勢，豎直下蹲B．兩臂夾緊，自然沿兩側(cè)體下滑，貼于膝蓋上C．左腳腳尖著地，右腳腳尖著地(正確答案)D．左腳全底著地，右腳腳尖著地73、關(guān)于停止間轉(zhuǎn)法中“向左（右）轉(zhuǎn)”的描述，錯誤的是（）。[單選題]*A．口令：向左（右）——轉(zhuǎn)B．以左（右）腳跟為軸，左（右）腳跟和右腳掌前部同時(shí)用力C．使身體和腳一致向左（右）轉(zhuǎn)90度D．轉(zhuǎn)動和靠腳時(shí)，兩腿彎曲，上體保持立正姿勢(正確答案)74、關(guān)于車輛停放管理注意事項(xiàng)的表述，錯誤的是（）。[單選題]*A．車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。B．車主首次申請辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。C．對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)。D．車輛停放必須符合消防管理要求，必要時(shí)可以短暫堵塞消防通道。(正確答案)75、關(guān)于行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中“齊步”的描述，錯誤的是（）。[單選題]*A．左腳向正前方邁出約75厘米，身體重心前移B．隨后右腳向正前方邁出約60厘米，身體重心前移(正確答案)C．上體正直、微向前傾，手指輕輕握攏D．向前擺臂時(shí)，肘部彎曲、小臂自然向里合76、關(guān)于行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中“跑步”的描述，錯誤的是（）。[單選題]*A．跑步用于快速行進(jìn)B.聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，約與腰帶同高C．聽到動令時(shí)，上體微向前傾，兩腿微彎D．同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，左腳隨意動作(正確答案)77、關(guān)于防暴器材管理說法正確的是（）。[單選題]*A．秩序員隨身攜帶B．配置于各固定崗位，以便應(yīng)急使用(正確答案)C．每名秩序員應(yīng)配備全套防暴器材D．防暴器材應(yīng)上鎖78、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動火前要求說法不正確的是（）。[單選題]*A．在髙空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審，無異議才能動火(正確答案)B．防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動火C．凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不能動火D．凡儲有易燃、易爆物品的車內(nèi)、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不能動火79、在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務(wù)不到位、矛盾化解不及時(shí)、投訴處理不當(dāng)和與各方溝通不及時(shí)等，均有可能導(dǎo)致（）。[單選題]*A．物業(yè)管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B．服務(wù)咨詢風(fēng)險(xiǎn)C．物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)D．物業(yè)管理輿論風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)80、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這體現(xiàn)物業(yè)管理的（）原則。[單選題]*A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理(正確答案)D、專業(yè)高效81、下列設(shè)備屬于消防報(bào)警系統(tǒng)的消防控制設(shè)備是（）。[單選題]*A．防排煙及空調(diào)通風(fēng)控制器(正確答案)B．云臺鏡頭控制器C．視頻矩陣控制器D．門禁控制器82、某大廈因照明線路短路發(fā)生火災(zāi)，造成21人死亡，1人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失715.5萬元。這起火災(zāi)屬于（）。[單選題]*A．特別重大火災(zāi)B．重大火災(zāi)(正確答案)C．較大火災(zāi)D．一般火災(zāi)83、高層建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員只能通過（）渠道逃生。[單選題]*A．疏散樓梯(正確答案)B．普通電梯C．跳樓D．貨運(yùn)電梯84、消防控制室值班人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)（）。[單選題]*A．拆卸B．自行維修C．報(bào)修(正確答案)D．停用85、道路輔助標(biāo)志是對（）起輔助說明作用的標(biāo)志。[單選題]*A．主標(biāo)志(正確答案)B．指示標(biāo)志C．警告標(biāo)志D．禁令標(biāo)志86、機(jī)動車進(jìn)入停車場時(shí)，駕駛?cè)丝梢噪S身攜帶（）。[單選題]*A．汽油B．炸藥C．鞭炮D．打火機(jī)(正確答案)87、機(jī)動車在設(shè)有禁停標(biāo)志、禁停標(biāo)線的路段（）。[單選題]*A．不得停車(正確答案)B．可以臨時(shí)停車C．可以長時(shí)間停車D．可以隨意停車88、違反治安管理行為是具有（）危害性的行為。[單選題]*A．社會(正確答案)B．組織C．單位D．人身89、下列選項(xiàng)中，不屬于電子門禁系統(tǒng)的是（）。[單選題]*A．檢測器件B．控制器件和C．報(bào)警輸出器件D．?dāng)z像頭(正確答案)90、（）是指由指定的督查人員不定期對安防工作進(jìn)行突擊檢查，確保安防工作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對違規(guī)人員進(jìn)行處罰教育。[單選題]*A．日檢B．專項(xiàng)檢查(正確答案)C．周檢D.月檢91、以下哪一種說法正確？（）[單選題]*A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上不一樣C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾(正確答案)92、在接待客戶投訴時(shí)，（）。[單選題]*A、為了照顧客戶的情緒，即使有疑問也不能對其提問B、如果因客觀原因無法解決客戶投訴的問題，為了公司的聲譽(yù)，只需告知其結(jié)果，不能解釋更多C、如果認(rèn)為在客戶投訴的問題上本公司并沒有責(zé)任，則可以態(tài)度強(qiáng)硬一些D、要盡快處理投訴并給客戶答復(fù)(正確答案)93、接待客戶時(shí)應(yīng)做到（）。[單選題]*A、任何情況下都不與客戶爭執(zhí)(正確答案)B、盡量靠近客戶說話C、只要客戶有意見就向客戶道歉D、指出客戶存在的問題94、下列有關(guān)緊急事件的說法中正確的一項(xiàng)是（）。[單選題]*A、緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的B、緊急事件能否發(fā)生，何時(shí)何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機(jī)性C、隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制能力也在不斷提高D、以上三種說法都正確(正確答案)95、物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的（）服務(wù)。主要包括對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。[單選題]*A、公共性(正確答案)B、私密性C、義務(wù)性D、程序性96、跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（）的職責(zé)。[單選題]*A、客服部主管B、秩序維護(hù)員(正確答案)C、投訴處理人員D、首位接待人員97、“低碳”是指（）。[單選題]*A、減少碳水化合物B、減少一氧化碳排放C、減少碳金屬D、減少二氧化碳排放(正確答案)98、用過的紙巾和廁紙屬于（）垃圾。[單選題]*A．可回收B．其他(正確答案)C．廚余D．餐廚99、指北針指示的方向是（）。[單選題]*A、東向B、南向C、西向D、北向(正確答案)100、消防栓水可用于（）。[單選題]*A．撲滅非電氣火災(zāi)(正確答案)B．撲滅電氣火災(zāi)C．為項(xiàng)目內(nèi)綠化澆水D．沖洗地面二、多項(xiàng)選擇題(50題)1、在任何場合應(yīng)使用文明語言，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。禮貌用語如（）等。*A:您好(正確答案)B:請坐(正確答案)C:稍等(正確答案)D:謝謝(正確答案)E:慢走(正確答案)2、節(jié)約用電，注意安全，最后離開辦公室的人員要（）。*A:關(guān)燈(正確答案)B:關(guān)空調(diào)(正確答案)C:關(guān)辦公設(shè)備(正確答案)D:關(guān)窗(正確答案)E:鎖門(正確答案)3、下列屬于秩序維護(hù)員職責(zé)任務(wù)的是（）。*A．登記出入車輛和物品(正確答案)B．開展服務(wù)區(qū)域的安全檢查(正確答案)C．設(shè)隔離區(qū)域，隔離犯罪嫌疑人D．維護(hù)服務(wù)區(qū)域交通秩序(正確答案)4、保持個人衛(wèi)生，不（）等。*A:打噴嚏B:隨地吐痰(正確答案)C:亂扔廢棄物(正確答案)D:不放物品5、突發(fā)事件現(xiàn)場的處理原則是（）*A．安全第一，以人為本(正確答案)B．第一響應(yīng)，快速處置(正確答案)C．統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)一致(正確答案)D．控制局面，防止危機(jī)(正確答案)E.早期預(yù)警，有備無患(正確答案)F.屬地為主，資源共享(正確答案)6、治安管理的目的是什么（）*A、小區(qū)內(nèi)人身不受傷害。(正確答案)B、財(cái)物不受損失。(正確答案)C、工作秩序正常。(正確答案)D、生活秩序正常。(正確答案)7、簡述撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問題（）。*A:發(fā)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴(kuò)大蔓延。(正確答案)B:滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃。(正確答案)C:嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開窗通風(fēng)。(正確答案)D:發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。(正確答案)8、簡述電氣滅火的注意事項(xiàng)（）*A、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開總電源開關(guān)，切斷電源，以防止火勢蔓延和滅火時(shí)造成觸電事故。(正確答案)B、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會損壞電器設(shè)備。(正確答案)C、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。(正確答案)D、直接用水滅火。9、簡述消防管理人員的具體工作內(nèi)容（）*A．負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；(正確答案)B．普及防火知識教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制；(正確答案)C．定期進(jìn)行消防安全檢查；(正確答案)D．火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。(正確答案)10、火災(zāi)自動報(bào)警控制器應(yīng)具備（）功能。*A．負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；(正確答案)B．普及防火知識教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制；(正確答案)C．定期進(jìn)行消防安全檢查；(正確答案)D．火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。(正確答案)11、以下屬于秩序員工作權(quán)限的是（）。*A．在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；(正確答案)B．查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；(正確答案)C．在機(jī)場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序；(正確答案)D．應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場。(正確答案)12、關(guān)于隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)中“立正”的描述，正確的是（）。*A．兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；(正確答案)B．兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸(正確答案)C．上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩肩自然下垂(正確答案)D．手指并攏，自然微曲，拇指貼于食指尖第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫(正確答案)13、關(guān)于隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)中“跨立”的描述，正確的是（）。*A．左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直(正確答案)B．上體保持立正姿勢，身體重點(diǎn)落于兩腳之間(正確答案)C．兩手后背，左手握右手手腕(正確答案)D．右手手指并攏，自然彎曲，手心向后(正確答案)14、關(guān)于隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)中“稍息”的描述，正確的是（）。*A．左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二(正確答案)B．兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(正確答案)C．身體重心大部分落于右腳(正確答案)D．在稍息過程當(dāng)中，首先要向右看（默認(rèn)狀態(tài)）把隊(duì)列標(biāo)齊(正確答案)15、關(guān)于隊(duì)列動作標(biāo)準(zhǔn)中“蹲下”的描述，正確的是（）*A．蹲下時(shí)，上體保持立正姿勢，豎直下蹲(正確答案)B．兩臂夾緊，自然沿兩側(cè)體下滑，貼于膝蓋上(正確答案)C．左腿大腿與地面夾角約75度，右腿大腿保持與地面平行(正確答案)D．左腳全底著地，右腳腳尖著地(正確答案)16、關(guān)于停止間轉(zhuǎn)法中“向左（右）轉(zhuǎn)”的描述，正確的是（）。*A．口令：向左（右）——轉(zhuǎn)(正確答案)B．以左（右）腳跟為軸，左（右）腳跟和右腳掌前部同時(shí)用力(正確答案)C．使身體和腳一致向左（右）轉(zhuǎn)90度(正確答案)D．轉(zhuǎn)動和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(正確答案)17、關(guān)于行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中“齊步”的描述，正確的是（）。*A．左腳向正前方邁出約75厘米，身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直、微向前傾(正確答案)B．上體正直、微向前傾，手指輕輕握攏(正確答案)C．向前擺臂時(shí)，肘部彎曲、小臂自然向里合(正確答案)D．手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正扣線與最下方衣扣同高(正確答案)18、關(guān)于行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中“跑步”的描述，正確的是（）。*A．跑步用于快速行進(jìn)(正確答案)B.聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，約與腰帶同高(正確答案)C．聽到動令時(shí)，上體微向前傾，兩腿微彎(正確答案)D．同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，左腳照此法動作(正確答案)19、防暴器材使用注意事項(xiàng)包括（）。*A．防暴器材放置及保存分類明確，整齊有序，便于取用。(正確答案)B．防暴器材是崗位執(zhí)勤人員值班時(shí)的專用工具和武器，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。(正確答案)C．崗位當(dāng)班秩序員負(fù)責(zé)保管及維護(hù)配置的防暴器材，嚴(yán)防丟失和損壞，并做好交接記錄。D．嚴(yán)禁使用防暴器材嬉笑、打鬧或外借和挪作他用。(正確答案)20、物業(yè)服務(wù)人的一般義務(wù)包括（）。*A、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化(正確答案)B、經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分(正確答案)C、維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序(正確答案)D、采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全(正確答案)E、確保業(yè)主家里不被盜21、危險(xiǎn)房屋是指（）的房屋。*A、結(jié)構(gòu)已嚴(yán)重?fù)p壞(正確答案)B、承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件(正確答案)C、隨時(shí)有可能喪失結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和承載能力(正確答案)D、不能保證居住和使用安全(正確答案)22、發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)出，物業(yè)的正確做法是（）。*A．如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)，首先表示抱歉，安撫業(yè)主情緒。(正確答案)B．了解目前情況，若推銷人員仍在小區(qū)內(nèi)，立即安排人員排查，確保推銷人員已經(jīng)離開本小區(qū)。(正確答案)C．加強(qiáng)門禁管理，加強(qiáng)巡查監(jiān)管力度。(正確答案)D．張貼溫馨提示，提醒業(yè)主一人一卡，防止尾隨。借助業(yè)主力量，共同維護(hù)小區(qū)秩序。(正確答案)23、某商廈五樓是家百貨公司，公司職員為了圖個方便，將公司廢紙箱堆放在消防疏散樓梯內(nèi)，打算堆積到一定數(shù)量時(shí)再搬回倉庫處理。物業(yè)公司巡邏發(fā)現(xiàn)后，以消防通道不利于發(fā)生火災(zāi)時(shí)幫助人們疏散逃生為由，要求該職工把廢紙箱搬走。

問題：該職工認(rèn)為物業(yè)公司沒有權(quán)利干涉此事，拒不搬走，那么物業(yè)公司是否有權(quán)利干涉呢？（）。*A．消防疏散樓梯是物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施，有特殊的用途，也是物業(yè)服務(wù)人管理的重點(diǎn)區(qū)域，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)并確保消防通道的通暢。因此，物業(yè)公司有權(quán)干涉此事。(正確答案)B．根據(jù)《民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款規(guī)定，禁止堵塞和占用消防通，百貨公司將廢紙箱堆放在消防疏散樓梯內(nèi)屬于違法行為；(正確答案)C．物業(yè)服務(wù)人有權(quán)對管理區(qū)域內(nèi)的違規(guī)行為依法予以制止，行為人應(yīng)當(dāng)糾正。(正確答案)D．無權(quán)干涉24、在物業(yè)管理活動中，遇到電梯困人的突發(fā)事件怎么處理？（）。*A．任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。(正確答案)B．消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人事件發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向值班秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人幫忙或聯(lián)系工程部前往解救。(正確答案)C．值班秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，立即親自到現(xiàn)場或派人員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。(正確答案)D．工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。(正確答案)E．若工程部和電梯維修公司都無能為力或短時(shí)間內(nèi)解救不了時(shí)，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助。(正確答案)F.將此電梯事件詳細(xì)記錄備案，避免此類事件發(fā)生。(正確答案)25、建筑的火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)采用區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)形式時(shí)，系統(tǒng)必須具備的部件有（）。*A．報(bào)警控制器(正確答案)B．聯(lián)動控制器C．探測器(正確答案)D．聲光報(bào)警器(正確答案)E．應(yīng)急廣播26、對裝修人員的管理，大體可以從以下幾個方面著手：（）*A．身份登記(正確答案)B．行為約束(正確答案)C．書面警告D．小額罰款27、一般來說，秩序部的工作職責(zé)有（）。*A．嚴(yán)格遵守崗位工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開展秩序部各項(xiàng)工作。(正確答案)B．負(fù)責(zé)管理區(qū)域的安全防范、秩序維護(hù)工作。(正確答案)C．負(fù)責(zé)管理區(qū)域的消防管理工作，處置初期火災(zāi)的疏散及滅火工作。(正確答案)D．負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通管理，防止停車場和道路秩序混亂和交通堵塞。(正確答案)28、一般來說，秩序部固定崗（門崗）的工作職責(zé)有（）。*A．掌握崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)開展崗位工作。(正確答案)B．維護(hù)大門周邊秩序，指引來訪，檢查大件物品和設(shè)備進(jìn)出，疏導(dǎo)及指揮出入車輛，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻。(正確答案)C．負(fù)責(zé)門崗內(nèi)務(wù)及周邊衛(wèi)生，對崗位周邊標(biāo)識、設(shè)備設(shè)施巡查并及時(shí)反饋問題。(正確答案)D．完成上級交辦的其它事項(xiàng)。(正確答案)29、一般來說，秩序部巡邏崗的工作職責(zé)有（）。*A．掌握崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)開展崗位工作。(正確答案)B．負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目防火與治安巡查，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，處置突發(fā)情況，及時(shí)向上級報(bào)告。(正確答案)C．負(fù)責(zé)配合其他崗位開展工作。(正確答案)D．完成上級交辦的其它事項(xiàng)。(正確答案)30、一般來說，秩序部監(jiān)控崗的工作職責(zé)有（）。*A．掌握崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)開展崗位工作。(正確答案)B．掌握項(xiàng)目各監(jiān)控探頭位置，密切關(guān)注監(jiān)控屏幕，合理調(diào)度人員應(yīng)對異常情況。(正確答案)C．負(fù)責(zé)監(jiān)控室及設(shè)備衛(wèi)生清潔，設(shè)備故障及時(shí)向上級匯報(bào)。(正確答案)D．核實(shí)外來人員信息，對值班工作及監(jiān)控視頻信息保密。(正確答案)31、在物業(yè)管理活動中，雖然不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過努力把風(fēng)險(xiǎn)縮減到最小的程度。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)（），以保證物業(yè)管理活動和人們生活的正常進(jìn)行。*A．主動認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B．積極管理風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C．有效控制風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D．有效防范風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)32、以下關(guān)于停車場管理的說法，正確的是（）。*A．停車場需公示“停車場管理制度”。(正確答案)B．在停車場入口處張貼“停產(chǎn)場限速標(biāo)識”、“防盜、禁止逗留、雨天路滑請降速等安全提示標(biāo)識”。(正確答案)C．秩序部值班人員維護(hù)停車場秩序，指引車輛有序進(jìn)出及停放，嚴(yán)防車道堵塞和亂停放。(正確答案)D．對停車場內(nèi)公共設(shè)施（如指示燈、警示牌等）巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，報(bào)工程部維修。(正確答案)33、以下關(guān)于停車場車位少，車輛多的應(yīng)對措施，說法正確有（）*A．巡查停車場車輛停放情況，是否存在一車占用多位、停放違規(guī)等現(xiàn)象，及時(shí)糾正。(正確答案)B．停車場入口張貼“車位已滿”溫馨提示。(正確答案)C．車位空余時(shí)，放車輛進(jìn)入。D．停車場車位富余后，取消“車位已滿”提示牌。34、安全技術(shù)防范與人力防范相比較，具有（）的優(yōu)點(diǎn)。*A．不間斷地連續(xù)工作(正確答案)B．隱蔽性強(qiáng)(正確答案)C．不受環(huán)境影響D．成本低(正確答案)35、在巡邏勤務(wù)中，以下屬于異常情況的是（）。*A．午夜在項(xiàng)目內(nèi)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一人影閃過。(正確答案)B．在管項(xiàng)目外的某街區(qū)有兩名身著怪異的男子在街邊聊天。C．在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)大量不明人群聚集。(正確答案)D．午夜在項(xiàng)目內(nèi)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一老人呆坐在綠化帶。(正確答案)36、區(qū)域巡邏方案主要包含以下哪些內(nèi)容（）。*A．服務(wù)單位的性質(zhì)和重要程度(正確答案)B．服務(wù)單位人員基本情況和主要往來人員情況(正確答案)C．服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)個人資產(chǎn)情況D．服務(wù)單位的地形地貌等特征(正確答案)37、秩序員在密集場所執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)做好以下工作（）。*A．人員密集場所可疑情況的識別和糾紛處理(正確答案)B．按照客戶單位要求偵破案件C．人員密集場所人群的疏導(dǎo)和巡邏區(qū)域警戒(正確答案)D．人員密集場所隔離區(qū)的設(shè)置(正確答案)38、在一次大型展銷會上，為防止踩踏事件的發(fā)生，秩序員可以采取下列哪些措施是（）。*A．現(xiàn)場實(shí)施分流措施(正確答案)B．限制人員進(jìn)入(正確答案)C．驅(qū)散人群D．引導(dǎo)擁堵人員快速離開現(xiàn)場(正確答案)39、下列選項(xiàng)屬于電氣火災(zāi)隱患的是（）。*A．線路電量負(fù)荷過大(正確答案)B．用鋼、鐵絲代替保險(xiǎn)絲(正確答案)C．電氣線路嚴(yán)重老化(正確答案)D．消防控制室電路出現(xiàn)故障40、室內(nèi)消火栓的組成結(jié)構(gòu)主要包含以下哪些消防設(shè)施（）。*A．火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)B．消防水池(正確答案)C．消防給水設(shè)施(正確答案)D．消火栓箱(正確答案)41、停車場出入口發(fā)生車輛堵塞應(yīng)對措施有（）。*A．如門閘、車牌識別問題、道閘設(shè)備或系統(tǒng)故障，可人工登記放行。(正確答案)B．上下班高峰期擁堵：上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，呼叫增援，組織人員指揮車輛和疏通道路。(正確答案)C．惡意堵塞入口，禮貌勸導(dǎo)拒不移車的：報(bào)110，由警方處理。(正確答案)D．執(zhí)行公務(wù)車輛或參觀團(tuán)隊(duì)等特殊車輛，由項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，予以放行。(正確答案)42、停車場內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放處理措施：（）。*A．車主在現(xiàn)場，禮貌勸離，指引車輛到車位停放。(正確答案)B．車主不在現(xiàn)場，且未留移車電話，可聯(lián)系監(jiān)控室查詢車主去向，聯(lián)系客服部聯(lián)系車主移車。(正確答案)C．疏導(dǎo)違規(guī)停放車輛區(qū)域的交通，避免堵塞發(fā)生。(正確答案)D．如聯(lián)系不到車主，在車輛上放置“違停通知單”，告知車主見單立即移車。(正確答案)43．停車場內(nèi)發(fā)生車輛撞人事故處理措施：（）。*A．第一時(shí)間向上級匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)助處理，對事發(fā)現(xiàn)場處置過程拍攝視頻留證。(正確答案)B．查看傷者情況，受傷嚴(yán)重的，拔打120急救電話，聯(lián)系傷者家屬，撥打110電話。(正確答案)C．撞人車輛在警察到現(xiàn)場之前不得離開，安撫司機(jī)在旁等待警察到來。(正確答案)D．經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，配合警方調(diào)取事發(fā)時(shí)監(jiān)控視頻。(正確答案)44、停車場車輛受損處理措施：（）。*A．接車主報(bào)車輛在停車場損壞，第一時(shí)間向上級報(bào)告，用馬克水印相機(jī)對受損車輛進(jìn)行拍照。(正確答案)B．安撫車主情緒，向車主了解車輛入場時(shí)間，并建議車主暫不移動車輛。(正確答案)C．經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，調(diào)取監(jiān)控視頻，界定車輛的損壞是在進(jìn)入管理區(qū)域之前還是在之后。(正確答案)D．確定是入場后發(fā)生損壞的，調(diào)取入場至報(bào)損時(shí)間段的監(jiān)控視頻，找出損壞原因。(正確答案)45、停車場發(fā)生丟車處理措施（）。*A．接到車主反饋車輛丟失的，第一時(shí)間報(bào)告上級，并建議車主報(bào)警。(正確答案)B．安撫車主的情緒，向車主了解丟失車輛的車牌號碼及入場時(shí)間，調(diào)取道閘系統(tǒng)車輛進(jìn)出的時(shí)間點(diǎn)。(正確答案)C．經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，配合警方調(diào)取監(jiān)控視頻并做好登記記錄。(正確答案)D．配合車主保險(xiǎn)公司、公安機(jī)關(guān)的調(diào)查取證工作。(正確答案)46、停車場車輛內(nèi)物品被盜的處理措施，以下說法正確的是：（）。*A．接到車主反饋車內(nèi)物品丟失的，第一時(shí)間報(bào)告上級，并建議車主報(bào)警。(正確答案)B．建議車主暫不要動車輛，保護(hù)現(xiàn)場，待警方到場取證。(正確答案)C．經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，配合警方調(diào)取監(jiān)控視頻并做好登記記錄。(正確答案)D．接到車主反饋，物業(yè)公司立即自行開展調(diào)查。47、巡邏工作的要點(diǎn)有（）。*A．巡邏重點(diǎn)關(guān)注：治安、防盜、防火、跑冒、泄漏、破損等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并(正確答案)報(bào)告上級。[單選題]*B．巡邏秩序員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個要素”：“聽、看、嗅、問、想、做”。(正確答案)C．聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。D．看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。48、以下關(guān)于電動車安全巡查，正確的有（）。*A．嚴(yán)禁在建筑內(nèi)的走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放電動車。(正確答案)B．嚴(yán)禁電動車上樓、入室。(正確答案)C．電動車集中停放，不與燃油車混放。(正確答案)D．在指定地點(diǎn)充電，嚴(yán)禁室內(nèi)充電。(正確答案)49、以下關(guān)于巡邏異常情況處理，正確的有（）*A．冒煙:了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報(bào)處理。(正確答案)B．跑水:了解跑水的確切位置，跑水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。C．有異味：有煙味、焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場，并通知相關(guān)部門處理。(正確答案)D．有可疑人員：在管理區(qū)域內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者姓名)的人。密切觀察其舉動，及時(shí)勸其離開。遇到秩序員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機(jī)向其它秩序員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。50、秩序員在工作中不得有下列行為（）。*A．限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。(正確答案)B．扣押、沒收他人證件、財(cái)物。(正確答案)C．阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。(正確答案)D．刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。(正確答案)三、判斷題（共50題）1.廣西百樂居物業(yè)服務(wù)有限公司的服務(wù)宗旨是：專業(yè)、高效、最佳。[判斷題]*對(正確答案)錯2.廣西百樂居物業(yè)服務(wù)有限公司的管理理念：以人為本。[判斷題]*對(正確答案)錯3.廣西百樂居物業(yè)服務(wù)有限公司的企業(yè)精神：專業(yè)締造品質(zhì)，服務(wù)提升價(jià)值。[判斷題]*對(正確答案)錯4.電話報(bào)火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意要講清楚起火單位、詳細(xì)地址、著火情況、什么物品著火、有無爆炸危險(xiǎn)、是否有人被困及報(bào)警用的電話號碼和報(bào)警人的姓名等。[判斷題]*對(正確答案)錯5.消防安全檢査應(yīng)常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查和抽樣檢查相結(jié)合的方法，應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來決定具體采用什么方法。[判斷題]*對(正確答案)錯6.遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時(shí)，應(yīng)立即制止后報(bào)警。[判斷題]*對(正確答案)錯7.秩序員不得隨意進(jìn)入客戶私人區(qū)域，未經(jīng)允許不得介入客戶私人事務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯8.消防控制柜盤前操作距離：單列布置時(shí)應(yīng)小于1.5米，雙列應(yīng)小于2米。[判斷題]*對(正確答案)錯9.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。[判斷題]*對(正確答案)錯10、臨近下班，為提高工作效率，避免客戶等待，可以友情提醒客戶“快點(diǎn)，要下班了”。[判斷題]*對錯(正確答案)11、封閉式管理區(qū)域，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，有權(quán)制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯12、對治安/刑事案件的違法犯罪人員,可制止違法行為并扭送公安機(jī)關(guān),但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。[判斷題]*對(正確答案)錯13、對發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)的治安/刑事案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)情況的義務(wù)，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。[判斷題]*對(正確答案)錯14、在工作中遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯15、有宣傳法制法規(guī)、落實(shí)“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）的責(zé)任和義務(wù)，但不得對客戶的工作、生活實(shí)施干擾。[判斷題]*對(正確答案)錯16、對違背《中華人民共和國治安管理處罰法》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處分的權(quán)利。[判斷題]*對(正確答案)錯17、秩序員在工作中，可以侵犯個人隱