危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)控制制度

危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)掌控制度1.前言為了保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和風(fēng)險(xiǎn)掌控水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，訂立本《危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)掌控制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本制度”）。本制度的目的是規(guī)范企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施和風(fēng)險(xiǎn)掌控方法，明確相關(guān)職責(zé)和權(quán)限，確保在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，并采取相應(yīng)措施加以掌控和緩解。2.危機(jī)應(yīng)對(duì)管理2.1危機(jī)定義與分類(lèi)2.1.1危機(jī)定義危機(jī)是指可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)、聲譽(yù)、人員、資產(chǎn)等方面受到重點(diǎn)損失或威逼的突發(fā)事件或潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.1.2危機(jī)分類(lèi)依據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和影響程度，將危機(jī)分為以下幾類(lèi)：人為因素引發(fā)的危機(jī)自然禍害引發(fā)的危機(jī)社會(huì)公共事件引發(fā)的危機(jī)突發(fā)事件引發(fā)的危機(jī)2.2企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)流程2.2.1危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)警與識(shí)別建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)監(jiān)測(cè)內(nèi)外部環(huán)境和信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)事件的因素。設(shè)立特地的預(yù)警崗位或委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)收集和分析與企業(yè)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警。2.2.2危機(jī)評(píng)估與決策對(duì)發(fā)生或可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行全面評(píng)估，分析其影響和潛在風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，由相關(guān)部門(mén)構(gòu)成危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，訂立應(yīng)對(duì)策略和措施，并進(jìn)行相關(guān)決策。2.2.3危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理危機(jī)應(yīng)對(duì)小組負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)，依照應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。做好信息手記、傳播和發(fā)布工作，及時(shí)向內(nèi)部員工、外部合作伙伴和相關(guān)方供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的信息。樂(lè)觀與媒體進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，防止不良消息傳播造成更大負(fù)面影響。2.2.4危機(jī)整改與總結(jié)危機(jī)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行事故調(diào)查和責(zé)任追究，找失事故發(fā)生的原因和存在的問(wèn)題。提出相應(yīng)整改措施并實(shí)施，以避開(kāi)仿佛危機(jī)再次發(fā)生。進(jìn)行危機(jī)處理工作的總結(jié)和評(píng)估，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)體系和預(yù)警機(jī)制。3.風(fēng)險(xiǎn)掌控管理3.1風(fēng)險(xiǎn)管理3.1.1風(fēng)險(xiǎn)定義風(fēng)險(xiǎn)是指可能對(duì)企業(yè)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定事件或條件。3.1.2風(fēng)險(xiǎn)管理原則風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)具有系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性。風(fēng)險(xiǎn)管理要堅(jiān)持防范為主、綜合施策的原則，采取有效的掌控和緩解措施。3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與識(shí)別3.2.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法訂立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估體系，對(duì)可能顯現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包含但不限于風(fēng)險(xiǎn)的概率、影響程度、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等方面的評(píng)估。3.2.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與登記建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，包含內(nèi)部員工風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)事件跟蹤等。對(duì)識(shí)別到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行登記，建立風(fēng)險(xiǎn)清單，及時(shí)更新和維護(hù)。3.3風(fēng)險(xiǎn)掌控與應(yīng)對(duì)3.3.1風(fēng)險(xiǎn)掌控策略依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和影響程度，訂立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)掌控策略。風(fēng)險(xiǎn)掌控策略包含但不限于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)?shù)却胧?.3.2風(fēng)險(xiǎn)掌控措施的實(shí)施與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)掌控措施應(yīng)由相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施，并進(jìn)行有效的監(jiān)控和評(píng)估。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)掌控措施的實(shí)施情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.附則4.1本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。4.2企業(yè)相關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)本制度的要求，結(jié)合實(shí)際情況訂立相應(yīng)的操作規(guī)程和流程，并進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳。4.3本制度自頒布之日起生效，并對(duì)之前的危機(jī)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)掌控工作具有引導(dǎo)意義。4.4本制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，修訂時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部公告和培訓(xùn)。4.5本制度如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸的部分，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。本制度由企業(yè)