辦稅服務(wù)中心績效考核辦法(討論稿)

辦稅服務(wù)中心績效考核辦法(討論稿)XX國稅辦稅服務(wù)廳績效考核辦法（試行）為提升辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量，促進(jìn)辦稅服務(wù)工作效率的提高，切實抓好辦稅服務(wù)廳各項制度的落實，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的積極性，實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量的整體提高，特制定本考核辦法。本辦法實行百分制，按月評分，按季獎罰兌現(xiàn)?？己擞嫹秩缦拢汗ぷ髁炕?5分）針對各崗位辦理各項涉稅業(yè)務(wù)的多少實行工作量化考核，即凡是可用量來計算的全部工作量除以開票人數(shù)作為基數(shù)，每人工作量與基數(shù)之比折分，具體分為：1、受理納稅申報份數(shù)；稅務(wù)稽查報告份數(shù)；稅務(wù)行政處罰書份數(shù)；（3分）2、開具代開發(fā)票有效（不含廢票）份數(shù)；（13分）3、開具稅票、繳款書、稅收罰款份數(shù)；（13分）4、辦理登記戶數(shù)；（2分）5、繳銷發(fā)票的本數(shù)；（2分）6、開具外管證份數(shù)；（2分）二、服務(wù)質(zhì)量（10分）（一）工作紀(jì)律（2分）嚴(yán)格遵守《XX國稅局辦稅服務(wù)廳管理辦法》，凡不按《XX國稅局請銷假制度》規(guī)定休假、請假的一律視同遲到、早退或曠工處理。脫崗、串崗的，每例扣0.1分，遲到、早退的，每分鐘扣0.1分，曠工的，每半天扣1分，扣分不限。應(yīng)按照上級的規(guī)定來管理計算機(jī)，上班時間不得在電腦上玩游戲、聽音樂、看影像資料，違反規(guī)定的每次扣0.1分。值班主任不遵守《辦稅服務(wù)廳值班主任制度》履行職責(zé)進(jìn)行考核的，每日扣0.1分。（二）限時服務(wù)（2分）嚴(yán)格按照《辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾》的服務(wù)時限辦事，超時服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.2分，扣完為止。（三）規(guī)范服務(wù)（2分）嚴(yán)格按照《XX辦稅服務(wù)廳工作人員管理制度》的規(guī)定，倡導(dǎo)文明用語、杜絕服務(wù)忌語，給納稅人辦理業(yè)務(wù)不得拒絕或互相推諉，否則每次扣0.2分，不得與納稅人發(fā)生爭吵，否則每次扣0.2分，工作中經(jīng)認(rèn)定受到委屈的，加記1分。納稅人投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實的加扣1分。（四）儀容儀表（2分）1、按規(guī)定著裝上崗，標(biāo)志齊全，稅容整潔，舉止端莊（1分）工作期間，在廳內(nèi)未著裝或著裝不整、標(biāo)志不齊、閑談、銷售員、大廳主任0.5分。6、未按規(guī)定對外代開發(fā)票，臨時開票者未提供全面資料而替其開具發(fā)票，每例次扣責(zé)任人0.1分。7、未按規(guī)定裝訂、繳銷發(fā)票，每發(fā)現(xiàn)一次，扣0.1分，扣完為止。四、票證管理（10分）1、稅收票證的領(lǐng)發(fā)（2分）違反規(guī)定發(fā)放、領(lǐng)取稅收票證的，發(fā)現(xiàn)一例，扣0.2分，扣完為止。2、稅收票證的使用（2分）（1）以下情況計入票證差錯：稅收票證未分納稅人、分次填開的；多聯(lián)復(fù)寫式票證未一次全份復(fù)寫或打印的；填寫票證遺漏、省略、編造，填寫字跡不清晰，計算稅額不準(zhǔn)確，漏章漏項，隨意涂改、挖補(bǔ)的；稅收通用繳款書、匯總專用繳款書未實現(xiàn)“一稅一票”；稅收通用完稅證和代扣代繳稅款憑證的“一票多稅”上開具了隨同正稅附征的稅種以外稅種的。票證差錯率3%以內(nèi)不扣分，超過3%的開票員，每處差錯扣0.2分，扣分不限。（2）凡違反票證使用“十不準(zhǔn)”的每次扣1分，扣分不限。3、稅收票證的結(jié)報繳銷（2分）（1）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)稅款私存，每例扣1分，扣分不限，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。（2）如開票員在報解時不提供空白票檢查，每例扣0.1分，扣完為止；若因此而造成稅票損失不報或挪用、貪污稅款等違紀(jì)違法事件，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，對直接責(zé)任人加倍處罰。（3）不按規(guī)定時限向辦稅服務(wù)廳辦理結(jié)報手續(xù)的，每遲報一天扣0.1分，扣完為止。4、稅收票證積壓報解的處理（2分）開票員征收稅款解繳國庫的時間最遲不得超過2天，3天以上為“積壓”，超過一個月為“挪用”，超過3個月為“貪污”。在票證審核中發(fā)現(xiàn)的積壓報解現(xiàn)象，按積壓稅款金額每日萬分之五進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。不填日期、涂改日期或二次填開日期，按每份扣0.1分。改變稅種、改變級次入庫的每份票扣0.5分，情節(jié)嚴(yán)重的交監(jiān)察部門處理。涂改大小寫金額者，必須將納稅聯(lián)換回，發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分，對有大頭小尾行為的，除補(bǔ)繳差額稅款外，交監(jiān)察部門處理。5、稅收票證的盤點、保管及稅收票證丟失的處理（1分）未按規(guī)定盤點稅收票證的，每次扣責(zé)任人0.2分，扣完為止。丟失稅收票證除及時報告并交相關(guān)部門處理外，丟失通用完稅證的，本年不能評為優(yōu)崗；丟失稅收罰款收據(jù)、代扣代收稅款憑證、稅票調(diào)換證和印花稅票每份扣1分，扣完為止；丟失各種繳款書每份扣0.5分，扣完為止。丟失各種稅收票證隱瞞不報者每份加扣1分，扣分不限。同時對丟失稅收票證的，將按市局有關(guān)責(zé)任追究制度進(jìn)行追究。6、稅收票證的裝訂和歸檔（1分）未按規(guī)定裝訂稅收票證的，未按規(guī)定歸檔票證的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣0.1分，扣完為止。五、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（8分）辦稅服務(wù)廳人員應(yīng)遵循《XX國稅局辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)制度》，如期如質(zhì)地參加各項學(xué)習(xí)，并努力自學(xué)成才。（一）學(xué)習(xí)紀(jì)律（2分）認(rèn)真參加市局、大廳組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，凡學(xué)習(xí)遲到早退，打磕睡，講小話的，每次扣0.1分。（二）學(xué)習(xí)筆記（2分）學(xué)習(xí)筆記每少做一次，扣0.5分，筆記敷衍了事、字跡潦草、內(nèi)容嚴(yán)重錯誤的，每例扣0.2分。未按照要求撰寫學(xué)習(xí)心得，每少一次扣0.2分。（三）學(xué)法記錄（2分）干部學(xué)法用法記錄不少于4次，每少一次扣0.1分。年度普法考試不得缺考，否則扣0.5分；因公出差，參加補(bǔ)考者，不扣分，不按規(guī)定參加補(bǔ)考的，扣0.5分。（四）考試成績（2分）各項普考考試成績不及格的，扣0.5分。普考是指市局、辦稅服務(wù)廳組織的全體人員的考試。代表辦稅服務(wù)廳參加市局考試取得名次的，每次加2分，參加市局考試取得名次的，每次加2分。代表參加市局考試不及格的，扣0.1分。個人參加市局以上的各項活動取得名次的每項次加2分。六、廉潔自律（2分）（一）嚴(yán)格遵守稅務(wù)人員廉潔自律“十五”不準(zhǔn)。每發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)違法行為，扣1分，扣分不限，并交監(jiān)察部門處理。（二）嚴(yán)肅組織收入工作紀(jì)律，嚴(yán)禁混級混庫，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)引和買賣稅款，堅決制止轉(zhuǎn)引稅