2024版售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

2024版售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________售后技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議鑒于：鑒于雙方均希望建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供產(chǎn)品所需的售后技術(shù)支持服務(wù)，包括：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品運(yùn)行過程中的技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品故障的檢測(cè)、維修和更換；（4）產(chǎn)品升級(jí)和優(yōu)化建議；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求和時(shí)間表提供服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為_______年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議期滿后自動(dòng)續(xù)約_______年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1客戶應(yīng)支付服務(wù)提供商的服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式如下：（1）服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)______元整（大寫：_______________________元整）；（2）客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款期限和付款方式支付服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)費(fèi)用支付后，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)為客戶提供約定的服務(wù)。3.2除非雙方另有約定，服務(wù)費(fèi)用支付后不予退還。四、服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)4.1服務(wù)提供商應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，維護(hù)客戶合法權(quán)益。4.3服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求保守商業(yè)秘密，不得泄露客戶的技術(shù)和業(yè)務(wù)信息。五、客戶的責(zé)任和義務(wù)5.1客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)費(fèi)用按時(shí)支付。5.2客戶應(yīng)配合服務(wù)提供商提供服務(wù)，包括但不限于提供產(chǎn)品相關(guān)資料、設(shè)備接入、場(chǎng)地安排等。5.3客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)人員進(jìn)行必要的配合和尊重。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為_______元整（大寫：_______________________元整）。6.2服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)。7.3雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（客戶）：________________乙方（服務(wù)提供商）：________________簽署日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書

2.技術(shù)參數(shù)表

3.服務(wù)記錄表

4.付款憑證

5.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告

6.故障報(bào)告

7.維修記錄

8.培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。

2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。

3.服務(wù)提供商泄露客戶商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。

4.客戶未能配合服務(wù)提供商提供服務(wù)，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.售后技術(shù)支持服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常運(yùn)行和發(fā)揮預(yù)期功能，提供的技術(shù)咨詢、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。

2.違約金：指一方違約時(shí)，向另一方支付的賠償金。

3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)提供商未能按約定時(shí)間提供服務(wù)：

解決辦法：及時(shí)與服務(wù)提供商溝通，要求其盡快提供服務(wù)，如嚴(yán)重違約，可要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：

解決辦法：及時(shí)向服務(wù)提供商反饋問題，要求其整改，如仍不符合要求，可要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)提供商泄露商業(yè)秘密：

解決辦法：要求服務(wù)提供商立即停止泄露行為，采取措施保護(hù)商業(yè)秘密，如嚴(yán)重違約，可依法追究其法律責(zé)任。4.客戶未能配合服務(wù)提供商提供服務(wù)：

解決辦法：及時(shí)提供必要的配合，確保服務(wù)順利進(jìn)行。如客戶原因?qū)е路?wù)無法進(jìn)行，服務(wù)提供商有權(quán)終止服務(wù)，并要求客戶支付違約金