工業(yè)園區(qū)物業(yè)保潔工作作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)

axx物業(yè)保潔工作作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》

?員取象篇

一、保潔員工形象禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)

i.i工作時(shí)間內(nèi)穿崗位規(guī)定的征服；

1.2工作服應(yīng)干凈、整潔，無污漬；

1.3工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸前端正；

1.4衣、褲n袋平整，盡量不帶個(gè)人物品，n袋不顯腫脹；

1.5西服第一顆鈕扣須扣緊，襯衣領(lǐng)口整潔；

1.6領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；

1.7褲子要熨直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；

1.8鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損；

1.9男員工應(yīng)穿黑色或者深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪；

1.10女員工應(yīng)穿肉色襪，不穿帶花邊、通花的襪子。

二、保潔員工儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

2.1面對(duì)顧客，要微笑、熱情、真誠(chéng)，不可有厭煩、冷淡的表情；

2.2身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、強(qiáng)換衣以避免異味的產(chǎn)生；

2.3上班前不吃生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

2.4頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、慷慨：

2.5男員工留短發(fā)，不染發(fā)和燙發(fā)。發(fā)不遮眉、不遮耳、不蓋衣領(lǐng)。

2.6女員工發(fā)無非肩，過肩則需盤發(fā)；

2.7女員工上班要化淡妝，但不許濃妝艷抹和在辦公室化妝；

2.8員工不留長(zhǎng)指甲和涂色：

2.9不在公共場(chǎng)所做挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等不雅行

為；

2.10避免在他人面前咳嗽、打噴嚏；不得以時(shí)，以紙巾遮住口鼻并將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理,

并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”；

2.11禁止在辦公場(chǎng)所抽煙、吃東西、嚼口香膠、看書報(bào)等；

2.12不得在公共場(chǎng)所大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩；

2.13與顧客交談時(shí)盡量少用手勢(shì)。指引方向或者指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)，須注意：向所指方

向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾

o不用手指或者筆在顧客面前比畫，以免給他人帶來不便和傷害；

2.14與顧客交談時(shí)應(yīng)保持正確的微笑表情，與顧客保持1.5米擺布的距離，笑容自然、適

度、貼切莊重；談話內(nèi)容要明確具體、對(duì)方容易領(lǐng)略；

215顧客發(fā)言時(shí)，應(yīng)面向顧客，保持正視，忌斜視、掃視、窺視，用心傾聽，并做出簡(jiǎn)單答

復(fù)，以示尊重、理解和接受；

2.16進(jìn)辦公室前須先輕敲門（按門鈴），征得允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān)門的聲

響，開、關(guān)門的過程中手不離。

三、保潔員工禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)

3.1工作生活中用禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見；

32遇見客戶應(yīng)主動(dòng)問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚h好！”“歡迎

光臨！”、“請(qǐng)坐！”;

33與客戶道別時(shí)應(yīng)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見！"、“歡迎您再來”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您慢走”、

“請(qǐng)走好”；

3.4接受對(duì)方的匡助或者稱贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感謝”、“多謝”、“謝謝您的

夸獎(jiǎng)”；

3.5給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：自己言行不當(dāng)，可說“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、

“很羞愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要

配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為：

3.6對(duì)顧客的稱呼禮儀：成年男性顧客稱呼“先生”、未婚女性顧客稱呼“小姐”、已婚女性

顧客稱“太太”、“夫人”，如無法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為“女士”。成年人可稱呼為

“大爺”、“阿婆”等。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”；

3.7在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼顧客，即使顧客距離較遠(yuǎn)；

3.8當(dāng)完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)問詢顧客是否還須其他服務(wù)。

?保潔工作流程篇

一、保潔班長(zhǎng)一日工作程序

1.1上班

班長(zhǎng)上班后應(yīng)清點(diǎn)核實(shí)本班保潔工作人員到位情況并及時(shí)查看晚班值班記錄，有問題的

將其列為本日工作重點(diǎn)，提前做好準(zhǔn)備；監(jiān)督中午、晚上值班落實(shí)的情況。

1.2崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)

每天上班前，集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。

1.3巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實(shí)工作，并與客戶有關(guān)人

員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。

1.4日檢

每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指

正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識(shí)，小過提醒，大過警告或者扣分。

1.5周檢

每周組織員工開會(huì)一次，通報(bào)本周員工積分結(jié)果，表揚(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的

工作計(jì)劃。每日班長(zhǎng)巡檢所屬全部保潔崗位，全面檢查清潔質(zhì)量情況并和園區(qū)客戶就保

潔事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、了解有關(guān)意見，并根據(jù)客戶的合理意見，向各崗位員工傳達(dá)并落實(shí)整

改。

1.6周計(jì)劃

保潔班長(zhǎng)每周末應(yīng)將下周專項(xiàng)保潔計(jì)劃以書面形式上報(bào)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)

行。

1.7月例會(huì)

保潔班長(zhǎng)應(yīng)參加管理處的周工作例會(huì)，并就保潔工作的有關(guān)問題提出建議和溝通。

1.8其他安排

保潔班長(zhǎng)應(yīng)合理安排保潔工作人員的就餐時(shí)間，避免上班時(shí)間內(nèi)保潔浮現(xiàn)真空。

二、大堂、辦公區(qū)的清潔工作程序

2.1)大堂的保潔

2.1.1第一步工作清潔地面：

(1)大廳的地面應(yīng)是大理石鋪設(shè)的，要求其光亮、無塵、無雜物、無印跡。

(2)地面的清潔工作程序與標(biāo)準(zhǔn)按專業(yè)要求執(zhí)行。

(3)地毯的清潔、無污跡、無塵。

2.1.2第二步工作清潔辦公家俱：

(1)沙發(fā)茶幾的清洗要及時(shí)

(2)用擦布擦去家俱的手印和塵土。

(3)定期給家俱特殊是大堂值班經(jīng)理的辦公臺(tái)打蠟、上光。

2.1.3第三步工作清潔花盆：

(1)用擦布將花盆內(nèi)外擦拭干凈。

(2)花盆內(nèi)的填充物要清潔。

(3)花要擺放在固定位置，葉面要清潔無塵。

2.1.4第四步工作清潔大理石垃圾桶和立式煙缸

(1)每天清洗，保證表面光亮，無印跡。

(2)煙缸盆內(nèi)白砂石要始終保持潔白，時(shí)常清洗，定期更換，及時(shí)清除盆內(nèi)垃圾，盆內(nèi)的

煙蒂不得超過三個(gè)。

2.1.5第五步工作清潔大堂擦鞋機(jī)、報(bào)架、傘架：

(1)每天擦拭大堂臺(tái)燈的擦鞋機(jī)、報(bào)架、傘架，保持煙無塵。

(2)要擦拭上光，保持無印跡。

2.1.6第六步工作清潔指示牌、終端機(jī)、電梯口的顯示器：

(D每天擦拭清潔，保持光亮，無印跡。

(2)保持字跡的顏色。

(3)使用拋光劑清潔銅制部位。

2.1.7第七步工作清潔大堂工作臺(tái)

(1)每天清潔，確保無塵，無印跡。

(2)定期打蠟，上光，保證光亮奪目。

2.1.11第八步工作清潔陳設(shè)大廳的陳設(shè)多是古董、精品，要十分小心謹(jǐn)慎地擦拭，使其起

到畫龍點(diǎn)睛之作用。

2.1.12第九步工作清潔玻璃門和玻璃墻：

(1)清洗玻璃的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)按后述規(guī)定進(jìn)行。

(2)要時(shí)常用稀釋的清潔劑擦拭玻璃，用玻璃刮將清潔劑刮干凈；將玻璃框擦干凈，玻璃

擦拭干凈，玻璃要透明且一室不染。

(3)門玻璃可印有酒店的標(biāo)志，以免客人誤碰在玻璃上受傷。

2.1.13第十步工作清潔大理石墻壁：

(1)墻壁要擦拭，對(duì)不同面材的墻壁要用不同的清潔劑清洗、打蠟、上光、擦干。

(2)墻壁上的裝飾物也要整潔。

(3)大理石柱要清潔、打蠟、上光。

2.1.14第H^一步工作清潔空調(diào)設(shè)備：

(1)每天擦拭空調(diào)風(fēng)口，確保風(fēng)口無塵，確保工作正常。

(2)擦拭暖氣機(jī)，保持清潔，無塵，無污跡，確保工作正常。

2.1.15第十二步工作是確保大堂無異味：

(1)大堂的氣味應(yīng)清新、無異味。

(2)不可使廁所的異味、員工用餐時(shí)的味傳入大堂。

2.1.16此項(xiàng)工作在當(dāng)日8:00前完成，并在上下班高峰時(shí)段專人值守大堂，做到及時(shí)清潔。

2.2)領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理專用辦公室的保潔。

2.2.1準(zhǔn)備工具以兩給手指輕輕敲門3遍，等待對(duì)方回應(yīng)，室內(nèi)無人或者對(duì)方要求可以打掃的,

可以留下來打掃。

2.2.2清潔按先上后下、先高后低、先擦后托、先清倒垃圾后托地關(guān)門的順序進(jìn)行。

2.2.3辦公桌椅用半干抹布擦拭。簡(jiǎn)單物品歸位(嚴(yán)禁翻閱任何資料，嚴(yán)禁將桌上任何物品

拿離原位，放置到別處)，茶幾、沙發(fā)、立柜、門板、門柜用半干抹布擦拭，(嚴(yán)禁移

動(dòng)家具擺放位置，注意細(xì)節(jié))窗簾、

2.2.4窗戶、玻璃、窗槽、窗臺(tái)擦拭。(玻璃先濕擦后再用干擦，保證璀璨無塵)、飲水機(jī)擦

拭。飲水機(jī)加水，紙簍傾倒

2.2.5領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理有匡助需求，都應(yīng)聽指令匡助其完成，例如遞交資料、洗杯子、倒茶水、

取報(bào)紙等。

2.2.6自檢：目測(cè)無污漬、手拭無灰塵。(合格)目測(cè)璀璨，光感，手拭死角無塵。(優(yōu)秀)

目測(cè)不整潔、手拭死角有細(xì)塵。(不合格，迅速整改)

2.2.7如果室內(nèi)無人：關(guān)閉所有照明、空調(diào)設(shè)備，窗簾拉上退出房間鎖上房門。

228如果室內(nèi)有人，應(yīng)說：“已打掃完畢，再見”。對(duì)方不反對(duì)即可離開，關(guān)閉房門。

229注意：不得遺漏保潔用具在辦公室內(nèi)，關(guān)門要輕。

2210除專用辦公室和共用物品、垃圾清倒服務(wù)外，公共辦公區(qū)一律不提供桌面清潔。

2211此項(xiàng)整體工作8:00前完成，各專用辦公室的清潔時(shí)間不超過10分鐘。

2.3）茶水間保潔

2.3.1飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身及出水口處干凈無污點(diǎn)；水

槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?/p>

2.3.2各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無雜物、無水漬。

2.3.4水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

2.3.5墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。

2.3.6垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬，無異味；柜

子、柜門內(nèi)壁干凈無污，柜門時(shí)刻關(guān)閉。

2.3.7地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。

2.3.8為辦公室人員配送茶水或者飲料服務(wù)，茶水間上崗人員應(yīng)持有健康證。

2.3.9此項(xiàng)8:30前完成，用時(shí)不超過10分鐘。

2.4）機(jī)動(dòng)保潔

為辦公室人員、大堂、茶水間提供機(jī)動(dòng)服務(wù)，滿足各現(xiàn)場(chǎng)的零星清潔需求。

三、樓道內(nèi)公共區(qū)域的清潔程序

目的：

為了保持項(xiàng)目公共區(qū)域干凈、地面光潔璀璨，給客戶創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。

工作范圍：合用此項(xiàng)目公共區(qū)域的清潔作業(yè)。

職責(zé):

XXX物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)保潔人員的具體操作的檢查。

3.1）工作程序：

3.1.1準(zhǔn)備工具：毛巾、水桶、拖布、塵推、掃把、垃圾鏟、垃圾袋、萬用巾、告示牌、綠

水、洗潔精、潔爾亮、清潔整理袋等。

3.1.2把雞毛掃綁在伸縮桿上清掃圍欄玻璃外側(cè)（營(yíng)業(yè)時(shí)間不使用）。

3.1.3用濕塵推配合勾兌好的綠水把地面全部推一遍，以清除地面細(xì)小垃圾、沙子、污漬并

消毒。

3.1.4用干塵推把地面全部推一遍，使地面光亮。

3.1.5藍(lán)毛巾配合勾兌好的綠水，給不銹鋼垃圾桶消毒并更換垃圾袋，把垃圾送到指定位置。

3.1.6黃毛巾配合勾兌好的洗潔精水，擦拭公共設(shè)施（公共設(shè)施包括：鋁柱、導(dǎo)購(gòu)牌、洗手

間通道門、墻壁內(nèi)鑲嵌鋁合金條）。

3.1.7用拖布夾配合萬用巾擦拭圍欄玻璃。

3.1.8用拖布夾配合萬用巾擦拭圍欄不銹鋼。

3.1.9用白毛巾配合勾兌好的綠水給圍欄不銹鋼扶手消毒。

3.1.10用拖布拖試邊角

3.1.11保潔時(shí)注意，根據(jù)客流量來決定使用塵推或者拖布和籃子。

3.1.12將工具清洗干凈并消毒，統(tǒng)一放置在工具房。

3.2）消毒事項(xiàng)：

3.2.1地面、不銹鋼垃圾桶每天大清潔時(shí)消毒一次。

3.2.2圍欄不銹鋼扶手每天大清潔消毒一次。

3.3）藥劑配兌比例及用途：

3.3.1綠水勾兌比例為1：:30,主要對(duì)垃圾桶，不銹鋼扶手等設(shè)施進(jìn)行消毒處理，并處理客

人撒在地面上的可樂水。

3.3.2洗潔精勾兌比例為1:50,主要用于清洗毛巾、拖布等潔具。

3.3.3漂白水勾兌比例為1:30,主要對(duì)拖布、毛巾等工具進(jìn)行漂白消毒。

3.4箱潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及頻次：

3.4.1所有大理石地面每日濕塵推推一次，隨時(shí)保潔保持干燥、干凈、無細(xì)小垃圾、無污漬。

342公共設(shè)施每日清擦一次，并隨時(shí)保潔、保持無灰塵、無污漬。

3.4.3圍欄玻璃和不銹鋼每天清擦一次，保持無灰塵、無污漬、光亮潔凈。

3.4.4圍欄不銹鋼扶手每天大清潔時(shí)消毒一次，保潔時(shí)隨時(shí)消毒。保持無灰塵、無污漬。

3.4.5圍欄玻璃外側(cè)每周用雞毛掃清掃一次，每月定期徹底清刮一次，并隨時(shí)保持內(nèi)側(cè)無灰

塵、無手印、無污漬。

3.4.6通道門每天大清潔一次，并隨時(shí)保潔。保持無灰塵、無污漬。

3.4.7垃圾桶每日清潔二次，隨時(shí)保持污水跡、無污漬、垃圾不能超過總?cè)莘e的2/3。

3.4.8換班吃飯和清洗工具時(shí)要知會(huì)此外的員工。

3.4.9周六、日或者節(jié)假日按巡邏保潔標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。

3.4.10周一到周五此項(xiàng)工作必須在當(dāng)日8點(diǎn)半前完成，周六日須在9點(diǎn)前完成。

3.5）注意事項(xiàng)：

3.5.1發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正常或者有損壞（如照明燈不亮、感應(yīng)器失靈、地面劃

傷等），及時(shí)報(bào)當(dāng)班管理人員或者客服部管理人員，以便及時(shí)維修。

3.5.2發(fā)現(xiàn)異味要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值管理人員。

3.5.3工具用完后要清潔干凈、特別是毛巾、拖布、萬用巾要及時(shí)清洗，并每天消毒。

354禁止使用高濃度酸、堿性清潔劑和粗糙抹布清潔地面，以免損壞地面。

3.5.5發(fā)現(xiàn)犯罪行為，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值安全人員。

3.5.6下雨天或者臺(tái)風(fēng)天氣發(fā)現(xiàn)漏水要及時(shí)處理并報(bào)告當(dāng)值管理人員。

3.6海查跟進(jìn):

當(dāng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查并作好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)跟進(jìn)處理，遇到無法解決的問題及時(shí)報(bào)告

管理處。

流程圖:

清掃玻璃

口

濕塵推推地面

口

干塵推拋光

口

清收垃圾并消毒垃圾桶

擦拭公共設(shè)施

口

擦拭圍欄玻璃

口

擦拭圍欄不銹鋼

不銹鋼扶手消毒

口

拖試邊角

口

保潔

口

清洗工具并消毒

四、園區(qū)內(nèi)室外公共區(qū)域清潔程序

目的：

為了保持項(xiàng)目公共區(qū)域干凈、地面光潔璀璨，給客戶創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。

工作范圍：合用此項(xiàng)目公共區(qū)域的清潔作業(yè)。

職責(zé)：

XXX物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)保潔人員的具體操作的檢查。

4.1）工作程序：

4.1.1準(zhǔn)備工具：毛巾（藍(lán)、黃、白）、水桶、拖布、掃把、垃圾鏟、垃圾袋、萬用巾、綠水、

洗潔精、雨鞋、大竹掃、地刷、鏟刀等。

4.1.2先用大竹掃把園區(qū)內(nèi)外地面清掃一遍，在清掃過程中給不銹鋼垃圾桶更換垃圾袋，把

垃圾裝入垃圾袋并送到指定位置，此單項(xiàng)工作須在當(dāng)日8點(diǎn)半前完成。

4.1.3用白毛巾配合勾兌好的洗潔精水，給不銹鋼垃圾桶大清潔并消毒。

4.1.4用拖布配合勾兌好的洗潔精水，拖試大理石花壇，此單項(xiàng)工作須在當(dāng)日10點(diǎn)半前完成。

4.1.5用專用黃毛巾配合勾兌好的洗潔精水，擦拭地?zé)艏肮苍O(shè)施，此單項(xiàng)工作須在當(dāng)日8

點(diǎn)半前完成。

4.1.6用地刷配合勾兌好的洗潔精水，刷洗地面污漬。

4.1.7清撿綠化內(nèi)垃圾，此單項(xiàng)工作應(yīng)在當(dāng)日下午進(jìn)行。

4.1.8整理清潔工具，然后保潔，保潔時(shí)隨身帶著鏟刀，發(fā)現(xiàn)口香糖隨時(shí)清除。

4.1.9交接班后吧所有工具清洗干凈并消毒，統(tǒng)一放置在工具房。

4.2）注意事項(xiàng)：

室外垃圾桶每天清潔二次、換袋二次。

4.3）藥劑配兌比例及用途：

4.3.1綠水勾兌比例為1：:30,主要對(duì)垃圾桶等設(shè)施進(jìn)行消毒處理。

4.3.2洗潔精勾兌比例為1:50,主要用于清洗毛巾、拖布等潔具。

4.3.3漂白水勾兌比例為1:30,主要對(duì)拖布、毛巾等工具進(jìn)行漂白消毒。

4.4）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及頻次：

4.4.1地面每日用大竹掃清掃一次，隨時(shí)保潔保持無垃圾、無污漬。

4.4.2地?zé)艉凸苍O(shè)施每日清擦一次，并隨時(shí)保持無水跡、無灰塵、無污漬。

443綠化內(nèi)每日保潔時(shí)隨時(shí)注意清撿垃圾，保持無煙頭、無直徑大于2里米的硬物。

4.4.4垃圾桶清除垃圾，隨時(shí)保持無水跡、無污跡、垃圾不能超過總?cè)莘e的2/3。

4.5勝意事項(xiàng)：

4.5.1發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正?；蛘哂袚p壞（如水龍頭漏水、標(biāo)識(shí)牌異常、地面污染等），及

時(shí)報(bào)當(dāng)班管理人員或者客服部管理人員，以便及時(shí)維修。

4.5.2發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值安全人員。

4.5.3工具用完后要清潔干凈，特別是毛巾、拖布、要及時(shí)清洗，并每天消毒。

4.5.4禁止使用高濃度酸、堿性清潔劑清洗地面，以免損壞。

4.5.5地面有水性污漬、油性污漬、酸性污漬、銹漬等易石材的物質(zhì)須即將清理，防止對(duì)石

材造成傷害。

4.5.6下雨天或者臺(tái)風(fēng)天氣要及時(shí)按照預(yù)定方案執(zhí)行，不可以私自行動(dòng)，異常情況要及時(shí)報(bào)

告當(dāng)值管理人員。

4.6）檢查跟進(jìn)：

當(dāng)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)跟進(jìn)處理，遇到無法解決的問題及時(shí)報(bào)

告當(dāng)值主管。

流程圖

大竹掃清潔地面

口

不銹鋼垃圾桶大清潔及消毒

口

拖試大理石花壇

口

擦拭公共設(shè)施

□

清撿綠化內(nèi)垃圾

□

保潔

□

工具清潔、消毒

五、園區(qū)公共洗手間清潔程序

目的：

為了保持項(xiàng)目洗手間干凈、無異味、地面光潔璀璨，給客戶創(chuàng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。

工作范圍：合用本項(xiàng)目洗手間的清潔作業(yè)。

職責(zé)：

XXX物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)保潔人員的具體操作的檢查。

現(xiàn)場(chǎng)門口放置標(biāo)識(shí)牌：以示“正在清潔”。

5.1）工作程序：

5.1.1準(zhǔn)備工具：毛巾、水桶、拖布、掃把、垃圾鏟、垃圾袋、膠手套、萬用巾、玻璃刀、

涂水器、告示牌、綠水、洗潔精、廁所、潔爾亮、榛手紙、廁用紙、洗手液、雨鞋等。

5.1.2將工作告示牌放置在門n明顯位置，進(jìn)入洗手間。

5.1.3進(jìn)行清潔之前，先檢查洗手間內(nèi)有無異常情況，包括：設(shè)備設(shè)施有無損壞丟失、標(biāo)志

是否醒目、廁位是否暢通、櫬手紙、廁用紙和洗手液是否需要補(bǔ)充等。

5.1.4如設(shè)備設(shè)施有損壞丟失或者需維修的，先掛好“正在維修中”的標(biāo)示牌，然后報(bào)告管

理人員及時(shí)維修。

5.1.5代好手套，穿上雨鞋。

5.1.6用鎮(zhèn)子先清理地面及小便池內(nèi)的煙頭雜物等，并把小便池和馬桶內(nèi)的殘存污水沖洗干

凈。

5.1.7廁位的清潔：倒入少量綠水（勾兌比例：1:30）到廁池、廁位及洗手間的地面和垃圾

桶進(jìn)行除味處理。

5.1.8消毒過程中清收廁位內(nèi)垃圾桶的垃圾，并將垃圾集中放入一個(gè)垃圾袋系好口送到貨梯

間大垃圾桶內(nèi)。

5.1.9用廁刷反復(fù)清洗廁池內(nèi)及馬桶壁，并用水沖洗干凈。用專用白毛巾把馬桶擦拭干凈。

5.1.10用涂水器將勾兌好的洗潔精涂抹在鏡面上，再用玻璃刀從上往下刮，邊角用萬用巾擦

拭干凈。

5.1.11用專用藍(lán)毛巾擦拭洗手盆、臺(tái)面及邊角。（擦拭時(shí)注意吧洗手盆和洗手臺(tái)的結(jié)合處及

溢水孔內(nèi)擦干凈）。

5.1.12用專用黃毛巾配合勾兌好的綠水，擦拭洗手間墻面上的小便池沖水感應(yīng)器、洗手液盒、

馬桶按鈕和隔板上的卷紙盒、廁位門插銷、掛鉤等。（擦拭時(shí)注意墻面上的馬桶按鈕和

小便池沖水感應(yīng)器，最后要用干凈的干毛巾擦拭）。

5.1.13倒少量潔爾亮涂在干凈的萬用巾上，然后擦拭不銹鋼門及放榛手紙的不銹鋼垃圾桶并

清理干凈。

5.1.14將晾干的垃圾桶套上垃圾袋，放回原位（注意：套垃圾袋時(shí)要把袋子和桶壁之間的空

氣排完）。

5.1.15將地面污水用水刮排入下水道，并用拖布將地面拖干，注意：洗手臺(tái)的拖布和廁位的

拖布不能混合使用。

5.1.16整理清潔工具，然后對(duì)洗手間內(nèi)的衛(wèi)生再重查一次，確認(rèn)各項(xiàng)工作到位后撤掉工作告

示牌。

5.1.17將清點(diǎn)好的工具清洗干凈并消毒，統(tǒng)一放置在工具房。

5.1.18當(dāng)日第一次清潔時(shí)，每一個(gè)洗手間內(nèi)的清潔時(shí)間不超過15分鐘，之后每2小時(shí)巡查

-次。

5.2）消毒事項(xiàng):

5.2.1地面、垃圾桶每天全面大清潔一次、換袋二次。

5.2.2馬桶蓋、馬桶按鈕、廁位門插銷、大卷紙盒表面每2小時(shí)就用專用毛巾消毒一次。

5.2.3不銹鋼門把手每2小時(shí)清潔一次。

5.3消潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及頻次：

5.3.1洗手間門面每天清抹兩次，隨時(shí)保潔保持干燥、干凈、光亮。

5.3.2鏡面每日清刮一次，并隨時(shí)保持無水跡、無污跡、光潔、無痕跡、手印。

5.3.3洗手盆及臺(tái)面隨時(shí)抹凈水跡、清除洗手盆污跡、保持無積水、無污漬、光亮潔凈。

5.3.4洗手間墻面及隔板每日抹凈一次，并隨時(shí)保持無灰塵、無污漬、光潔如新。

5.3.5天花排氣扇每日用雞毛掃清掃一次，每周定期徹底擦拭一次，并隨時(shí)保持無灰塵、無

蜘蛛網(wǎng)、無污漬。

5.3.6大小便器和廁位每天沖洗數(shù)次，并隨時(shí)保持保潔。沖洗污跡無臭、無污漬、無尿漬、

無異味。

5.3.7垃圾桶清除垃圾，隨時(shí)保持無水跡、無污跡、垃圾不能超過總?cè)莘e的2/3.

538洗手間內(nèi)浮現(xiàn)異味是，要及時(shí)全面清潔，并適當(dāng)調(diào)整噴香器噴灑頻率。

5.4）注意事項(xiàng)：

5.4.1發(fā)現(xiàn)洗手間內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正常或者有損壞（如照明燈不亮、下水道阻塞、感應(yīng)器

失靈等），及時(shí)報(bào)當(dāng)班管理人員或者客服部管理人員，以便及時(shí)維修。

5.4.2發(fā)現(xiàn)洗手間內(nèi)的易耗品（紙巾、洗手液等）缺失，需及時(shí)補(bǔ)充和添加。

543工具用完后要清潔干凈，特別是毛巾、拖布、萬用巾要及時(shí)清洗，并每天消毒。

5.4.4禁止使用高濃度酸、堿性清潔劑和粗糙抹布清潔工具，以免損壞瓷面。

5.4.5洗手間的異味在清洗無效的情況下，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值管理人員。

5.5）檢查跟進(jìn)：

當(dāng)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查并作好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)跟進(jìn)處理，遇到無法解決的問題及時(shí)報(bào)

告當(dāng)值主管。

流程圖：檢查異常情況

口

補(bǔ)充客用品

戴手套、穿雨鞋

口

小便器及馬桶清潔

口

地面與馬桶消毒

U

垃圾清收

口

摘手套

口

鏡面清潔

臺(tái)面、水龍頭、洗手盆清潔

口

隔板、墻面設(shè)施清潔

口

洗手間門把手及不銹鋼清潔

U一

地面清潔

口」

工具清潔、消毒

口

填寫洗手間簽到表

循環(huán)保潔

六、負(fù)三層垃圾房清潔程序

目的：

為建立良好的衛(wèi)生環(huán)境，保障項(xiàng)目垃圾房的清潔，避免環(huán)境受第二次污染，做好垃圾采集工

作，給客戶創(chuàng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。

工作范圍：合用本項(xiàng)目垃圾房的清潔作業(yè)。

職責(zé):

XXX物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)保潔人員的具體操作的檢查。

現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)：“小心地滑”指示牌。

6.1工作程序：

6.1.1準(zhǔn)備工具：

6.1.2將“小心地滑”牌放置在門口明顯位置，進(jìn)入垃圾房。

6.1.3戴好手套、穿上雨鞋。

6.1.4進(jìn)行清潔之前，先檢查垃圾房?jī)?nèi)有無異常情況。包括：設(shè)備設(shè)施有無損壞丟失等。如

設(shè)備設(shè)施有損壞丟失或者需維修的，先掛好“正在維修中”的標(biāo)識(shí)牌，然后報(bào)告管理

人員及時(shí)維修。

6.1.5用水管先將地面和墻壁沖洗一次。

6.1.6用地刷配合勾兌好的化油劑按順序?qū)⒌孛?、墻面、垃圾桶清洗油污?/p>

6.1.7用地刷配合勾兌好的綠水刷洗地面和墻面，消毒時(shí)間大約20分鐘后將污水沖洗干凈。

6.1.8消毒的過程中用地刷和毛巾配合勾兌好的綠水清理排水溝和門的推拉槽。

6.1.9用黃毛巾配合勾兌好的綠水擦拭墻面及垃圾房門、凍房門。

6.1.10用拖布配合勾兌好的綠水反復(fù)清洗垃圾桶內(nèi)壁，并用水沖洗干凈，用毛巾把垃圾桶擦

拭干凈并擺放整齊。

6.1.11整理工具，清洗干凈并消毒，統(tǒng)一放置在工具房。

6.1.12每天三次清潔確保無異味，第次用時(shí)不超過1小時(shí)。

6.2）消毒事項(xiàng)：

地面、墻面、垃圾桶每天大清潔時(shí)消毒一次。

6.3）藥劑配兌比例及用途：

631綠水勾兌比例為1:30,主要對(duì)地面、墻面、垃圾桶、凍房門等設(shè)施進(jìn)行消毒處理。

6.3.2洗潔精勾兌比例為1:50,主要用于清洗毛巾、拖布等潔具。

6.3.3漂白水勾兌比例為1:30,主要對(duì)拖布、毛巾等工具進(jìn)行漂白消毒。

6.3.4化油劑勾兌比例為1:20,主要對(duì)油污進(jìn)行處理。

6.4）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及頻次：

6.4.1地面、墻面每日大清潔消毒一次，隨時(shí)保潔保持地面干凈、無油污、無積水。

6.4.2墻面每日大清潔并消毒一次，并隨時(shí)保持無污漬。

6.4.3垃圾桶每日大清潔并消毒一次，并保持隨時(shí)擦拭，保持無積水、無污跡。

6.4.4排水溝每日大清潔一次，并保持隨時(shí)暢通。

6.4.5保持空氣無異味。

6.5）注意事項(xiàng)：

6.5.1發(fā)現(xiàn)垃圾房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正?；蛘哂袚p壞（如照明燈不亮、下水道阻塞等），及時(shí)

報(bào)當(dāng)班管理人員或者客服部管理人員，以便及時(shí)維修。

6.5.2工具用完后要清潔干凈，特別是毛巾、拖布、萬用巾要及時(shí)清洗，并每天消毒。

6.5.3禁止使用高濃度酸、堿性清潔劑，以免損壞地面。

6.5.4租戶自行清運(yùn)到垃圾房的垃圾我司專職人員賦予一定配合。

6.6）檢查跟進(jìn)：

當(dāng)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查并作好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)跟進(jìn)處理，遇到無法解決的問題及時(shí)報(bào)

告當(dāng)值主管。

流程圖:

放置“小心地滑”牌子

口

戴手套、穿雨鞋

口

檢查異常情況

口

沖洗地面和墻面

口

刷洗地面、墻面及消毒

口

清理排水溝和推拉槽

口

擦拭墻面和房門

口

清潔垃圾桶

口

工具清潔、消毒

口

工作完成

七、電梯的清潔程序

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備吸塵器、揩布，不銹鋼清潔劑、空氣清新劑、清潔告示牌

7.1）具體操作：

7.1.1將電梯關(guān)停并將正在清潔的告示牌立在清潔電梯門處；

7.1.2使用揩布、不銹鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門柜及梯門外不銹鋼鏡面;

7.1.3取出轎廂內(nèi)地毯吸塵，轎賄底部吸塵，門軌內(nèi)吸塵；

7.1.4用揩布、不銹鋼清潔劑擦拭梯內(nèi)各處不銹鋼鏡面、扶手、指示板。

7.1.5噴清香劑后打開電梯運(yùn)行；

7.2）標(biāo)準(zhǔn)：

7.2.1梯外不銹鋼門柜及門外側(cè)無污跡、無塵土、無手印、無擦痕、光亮；

7.2.2地毯上無垃圾、無塵土、無發(fā)絲、無異味；

7.2.3轎廂門軌內(nèi)無垃圾、無雜物；

7.2.4清潔頻次4次/天，抽檢2次/天

7.2.5當(dāng)日第一次全面清潔時(shí)間不超過15分鐘。

7.3）注意事項(xiàng)：

7.3.1、吸塵時(shí)，應(yīng)由他人一同控制梯門，以防夾人及夾電線，確保安全；

7.3.2清潔梯內(nèi)時(shí)，可關(guān)門操作；

7.3.3當(dāng)人使用電梯時(shí)，可適當(dāng)避讓；

?保潔專業(yè)知識(shí)篇

一、普通情況下公共洗手間清潔要點(diǎn)

清潔工具：

毛巾、廁刷、潔廁靈、水桶、小心地滑牌等

清潔程序

1.1將清潔劑適量倒入裝滿水的桶里，把毛巾洗干凈折好開始清潔。

1.2對(duì)大小便池倒入潔廁靈，過2分鐘用廁刷清刷一遍然后用水沖洗干凈。

1.3對(duì)公共洗手間地面鋪上防滑墊保持地面干凈。

1.4在公共洗手間內(nèi)點(diǎn)燃檀香去除異味。

1.5安排專人專崗保潔，配備巡查記錄表主管2小時(shí)巡查一次。

二、大理石地面濕拖作業(yè)要點(diǎn)

2.1清潔工具：

水桶、鏟刀、掃把、小心地滑牌等

2.2清潔程序

2.3將地面的香口膠污跡、垃圾清刮清掃干凈。

2.4水桶清水加入清潔劑,洗凈拖把后在擰干。

2.5從里到外對(duì)地面濕拖,拖地時(shí)要勤換水和勤洗拖把。

2.6工作中要注意過往人,臟水要倒往廢水池。

三、墻壁清潔要點(diǎn)

3.1先清除墻壁廣告燈箱四周貼膠，用雞毛祥掃凈燈箱上的灰塵，用毛巾清擦四周框邊灰塵，

再用玻璃刮和涂水器，對(duì)燈箱表面玻璃進(jìn)行清刮。

3.2先用水桶裝滿水，然后再倒入少量的清潔劑把毛巾放入桶中清洗后擰干。

3.3用毛巾從墻壁上到下來回清擦，一米以上可用橙子或者鉛梯站在上面清擦。

3.4注意事項(xiàng)、工作中墻面過高應(yīng)2人扶梯，工作完成采集工具，把地面清拖干凈。

四、玻璃、鏡面清潔要點(diǎn)

4.2豫備好工具；如毛巾、水桶、伸縮桿、玻璃刮刀、涂水器；

4.2先用去膠劑清除玻璃表面貼膠，再用清水洗凈。

4.3用準(zhǔn)備好的璃清潔劑及玻璃刮涂水器，對(duì)玻璃內(nèi)外側(cè)從上到下進(jìn)行清刮。

4.4清潔玻璃盡量少量用水，以免對(duì)地面造成水跡。

4.5鏡面玻璃清潔只能用玻璃刮清刮或者干毛巾清擦，不能使用金屬的品清潔。

4.6注意事項(xiàng)、清潔完成后回收工具，把地面清拖干凈。

五、吸水機(jī)操作要點(diǎn)

合用范圍

清除洗地污水，起蠟污水，洗地毯污水及地面積水等

5.1）操作程序

5.1，把軟管接駁在機(jī)身上，在用鐵吸扒接駁在軟管上，插上220V電源。

5.1.2吸硬地時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵吸扒吸水。

5.1.3吸水機(jī)如滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲提示，要及時(shí)倒空污水，如機(jī)泡抹較多，要放入

少量化泡劑，以免短路。

5.2）注意事項(xiàng)

3.2.1使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否倒空水。

3.2.2使用后，倒掉機(jī)內(nèi)污水抹干凈，以免生銹。

3.2.3特殊是機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，要用清水沖干凈。

5.3）保養(yǎng)

5.3.1吸水機(jī)內(nèi)過濾器要定期拆出進(jìn)行清潔。

5.3.2機(jī)身不銹鋼殼要定期用不銹鋼油保養(yǎng)。

5.3.3每季度進(jìn)行一次全面檢修。

六、洗地機(jī)操作要點(diǎn)

合用范圍

硬性地面清吸或者拋光，地毯清潔等。

6.1操作程序

6.1.1將地刷或者針座裝上，按逆時(shí)針方向。

612使用前必須檢查電壓是否與機(jī)器相符，電源，插座不能直接在有水的工作場(chǎng)地上拖拉，

以免觸電。

6.1.3將兌水的清潔劑倒入水箱要對(duì)準(zhǔn)箱口，不許外流帶主機(jī)和電源插頭口，慎防漏電。

6.1.4插上電源，將手柄桿調(diào)至合適的高度按下節(jié)跳開關(guān)，抬柄桿機(jī)器向右運(yùn)動(dòng)，下壓則向

左運(yùn)動(dòng)并始終保持機(jī)器地址。

6.1.5從最挨近電源插座的地方開始操作機(jī)器，并防止機(jī)器壓電線，否則容易造成短路或者

機(jī)器燒壞等情況發(fā)生。

6.2）注意事項(xiàng)

6.2.1工作時(shí)注意刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)。

6.2.2操作時(shí)，電源線要在操作者暗地里。

6.2.3使用時(shí)要注意安全，手不能離開手柄，應(yīng)先切電源在卸下針座或者刷子。

6.3腳養(yǎng)

6.1工作完畢，將針座刷子清洗干凈，拋光墊用水侵泡干凈在晾干，下次在用，電動(dòng)機(jī)，軸

承，手柄的旋轉(zhuǎn)位置要定時(shí)加油，擦地機(jī)主機(jī)外表水箱要擦干凈，每季度送供應(yīng)商品保

修一次。

七、塵推操作要點(diǎn)

清潔工具：毛巾、水桶、清潔劑、塵推布、塵推架。

程序

7.1首先將塵推套好清洗干凈，然后準(zhǔn)備加入清潔劑的清水。

7.2用塵推把地面灰塵推干凈，用刀片清除地面污跡及香口膠。

7.3再用洗干凈的塵推布濕推地面，在推地面過程中應(yīng)勤洗塵推布。

7.4然后再用干凈的塵推布干推地面一遍，確保推過的地面留下污水跡。

7.5注意事項(xiàng)、工作中應(yīng)擺放小心地滑牌，提醒過往行人注意安全。

八、天花板、風(fēng)口、標(biāo)示牌保潔要點(diǎn)

清潔工具；毛巾、水桶、鉛梯、伸縮桿、掃把等。

程序

8.1首先準(zhǔn)備好加入清潔劑的清水。及相關(guān)清潔工具。

8.2用掃把把天花灰塵清掃一遍，然后用伸縮桿套上涂水器用毛巾來回清擦。毛巾要擰干，

不要用太濕的毛巾清擦，防止天花板有漏電。

8.3清潔懸掛的標(biāo)示牌、風(fēng)口架好鉛梯、一人扶梯、一人站在鉛梯上清擦標(biāo)示牌、風(fēng)口部位。

8.5注意事項(xiàng)：工作中應(yīng)2人扶梯，以免梯子倒下。

九、不銹鋼物品保潔要點(diǎn)

清潔工具：水桶、毛巾、清潔劑、拖把。

程序

9.1在水桶內(nèi)倒入二分之一的水，再放入適量的清潔劑，將毛巾在水桶中清洗干凈，把潔爾

亮清潔劑倒在毛巾上清擦手扶梯板面。

9.2用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面。

9.3用干毛巾或者百潔布將清潔保養(yǎng)劑均系勻涂抹在金屬表面，注意用量要適中。

9.4用毛巾或者百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當(dāng)加力或者加重清

潔劑用量。

9.5用干凈毛巾全面抹擦不銹鋼表面，上光油后須用干凈無絨毛巾進(jìn)行拋光。

9.6注意檢查邊、角、地面或者相連物件上是否有滴漏液漬或者因工作不小心人為造成的臟

亂并且即將消除理。

十、值班室、崗?fù)け嵰c(diǎn)

備用工具、材料：

掃把、垃圾鏟、拖地、抹布、膠桶、毛套、玻璃、洗潔精、玻璃清潔劑。

10.1）工作程序：

10.1.1用濕抹布擦抹值班室桌椅、柜臺(tái)等表面，然后在擦抹門、窗等。

10.1.2清掃地面垃圾，清倒紙箱，然后抹拖干凈地面。

10.1.3值班室如有其它辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔，電器、配電設(shè)施部份干布輕抹。

10.1.4崗?fù)び脻癫疾聊ǜ蓛?，個(gè)別有污漬的地方，用少許洗潔精擦洗。

10.1.5車道匣口用抹布擦抹干凈，個(gè)別有污漬的地方，用少許洗潔精擦洗。

10.1.6定期清潔天花扇、風(fēng)口、燈罩、墻壁等，先用雞毛掃拂拭墻壁積塵和天花頂蜘蛛網(wǎng)，

用梯子擦抹天花板和風(fēng)口、燈罩及崗?fù)ろ敳俊?/p>

10.2）時(shí)間安排：

10.2.1值班室和崗?fù)っ刻彀才徘鍧嵰淮巍?/p>

10.2.2每月安排一次全面清潔（包括天花頂部和風(fēng)口、燈罩）o

10.3海準(zhǔn)：

10.3.1目視地面整潔、無煙頭、紙屑、門窗玻璃通透無塵。

10.3.2注意事項(xiàng)：清潔車到匣口時(shí)應(yīng)注意往來車輛。

十一、垃圾桶保潔要點(diǎn)

清潔工具：毛巾、水桶

粉：

11.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱的數(shù)量，需用垃圾向值班主管（領(lǐng)班）領(lǐng)取垃圾

袋。

11.2每保潔時(shí)應(yīng)注意垃圾桶清潔，發(fā)現(xiàn)痰跡污跡及時(shí)清擦。

11.3巡查所屬工作范圍內(nèi)的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)即時(shí)

清倒，對(duì)當(dāng)天采集完垃圾袋，保持垃圾桶干凈。

11.4對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾要當(dāng)天清遠(yuǎn)，以免有異味，廢舊電池另行處理。

11.5保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外潔凈并同時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬。

11.6每間隔半個(gè)小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍內(nèi)的垃圾桶，果皮箱，防止客人將熄滅的

煙頭及其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或者上報(bào)。

十二、設(shè)備房清潔安全操作要點(diǎn)

作業(yè)范圍：

保吉人員只對(duì)機(jī)電設(shè)備房?jī)?nèi)的地板、門、窗、玻璃、風(fēng)管、水管、電纜、橋架、電纜井、

溝板下、污水坑、集水坑等空間進(jìn)行清潔。

12.1所有設(shè)備房及設(shè)備每周必須清潔一次，并且要達(dá)到一塵不染。

12.2注意事項(xiàng)：

12.3清潔人員嚴(yán)禁在設(shè)備房進(jìn)行歇息、看報(bào)及吃飯等行為。

12.4任何場(chǎng)所清潔完畢后，必須清理現(xiàn)場(chǎng)，并將遺留雜物帶走。

12.5嚴(yán)禁在帶電的設(shè)備控制箱、配電箱、配電柜、以及旋轉(zhuǎn)設(shè)備表面進(jìn)行清潔

12.6保潔人員進(jìn)行清潔時(shí)，有機(jī)電人員陪同、監(jiān)督。

12.7嚴(yán)禁在任何設(shè)備房的地板上進(jìn)行潑水或者沖水。

12.8清潔人員進(jìn)入設(shè)備房進(jìn)行清潔時(shí)，嚴(yán)禁操作任何設(shè)備。

12.9清潔人員在使用梯子等工具時(shí)，應(yīng)保持與設(shè)備（如手動(dòng)報(bào)警按鈕、配電柜、機(jī)電等）有

足夠的安全距離。

12.10嚴(yán)禁動(dòng)用景區(qū)消火栓。

12.il進(jìn)出設(shè)備房及屏蔽門端門必須將關(guān)、鎖好。

?工作中的安全要求篇

一、安全行為規(guī)范

1.1安全用電：在作業(yè)的過程中，要注意安全用電。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事

故，并注意是否有裸露電線，及時(shí)整改處理，以防短路。對(duì)于危（wei）險(xiǎn)電源或者地

點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見，凈甲方允許后方可入內(nèi)作、也，如機(jī)電房等。對(duì)于辦公

室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的允許，方可對(duì)其進(jìn)

行清潔。

二、高空安全作業(yè)：

2.1必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具。

2.2在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。

2.3登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。

三、危（wei）險(xiǎn)液體使用安全：

凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識(shí)使用，首先應(yīng)防止標(biāo)識(shí)牌，超過3

個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管允許，并告知甲方，對(duì)各區(qū)進(jìn)行疏散人員，同時(shí)對(duì)操作后的

殘存液體都要采集，經(jīng)主管允許后，倒入指定點(diǎn)處理。

四、危（wei）險(xiǎn)廢氣物處理安全:

4.1對(duì)危（wei）險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清洗劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公

自動(dòng)化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理。

4.2危（wei）險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把,

以便在危（wei）險(xiǎn)品廢氣物泄露的時(shí)候能及時(shí)處理。

五、安全用電、用水制度

5.1火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對(duì)照物體物品的形態(tài)，普通認(rèn)為液體

燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。征對(duì)于此我們可以據(jù)物

體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢(shì)。

5.2火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔氧阻塞法。

5.3勢(shì)較重的，要配合做好火災(zāi)場(chǎng)地的人員疏散，及做好火災(zāi)場(chǎng)地的物資疏散。

5.4器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。

5.5器就其原理，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、

干粉滅火器等。

5.6工了解關(guān)于消防的各種常用標(biāo)識(shí)等。

六、安全防范措施

6.2班長(zhǎng)每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，主管如發(fā)現(xiàn)

可疑情況應(yīng)及時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。

6.2清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入其他區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得

擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)主管集合點(diǎn)名后方可下班。

6.3對(duì)清潔員工收撿垃圾的行為，直接扣留，并賦予相應(yīng)的處罰。

6.4清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才干清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或者不能確認(rèn)

的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。

6.5每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

6.6清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域。

6.7易燃廢棄物要每天清運(yùn)到指定（或者安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或者過夜。

當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)到指定地方。

6.8培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取

適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施

6.9清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才干清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或者

不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。

6.10每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

七、安全管理制度

為提高工作人員的安全防范意識(shí)，杜絕各類意外事故的發(fā)生，特定如下規(guī)定：

7.1）注意防火防盜，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全

7.1.1發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門；

7.1.2保管自身貴重物品，不宜放在辦公桌面上、宿舍和其它易發(fā)現(xiàn)的地方；

7.1.3使用煤氣時(shí)，不可離開現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)隨時(shí)查看；離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)熄滅火源，關(guān)好煤氣爐、

罐開關(guān)，以防漏氣造成事故發(fā)生；

7.1.4工具、清潔用品等在指定地方分類擺放、保養(yǎng)和保管，以防丟失和被盜；

7.2）努力學(xué)習(xí)清潔技能，主動(dòng)向他人請(qǐng)教

7.2.1作業(yè)前，應(yīng)明確工作性質(zhì)、清潔項(xiàng)目、作業(yè)要求、機(jī)械及工具的負(fù)荷量，認(rèn)真檢查工

具、機(jī)械的安全狀況，并嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。

722刀片、鏟刀、鋼絲球不宜對(duì)鋁制品、不銹鋼、鐵制品或者易傷害的物品表面進(jìn)行清潔,

防止使用不當(dāng)造成物體表面損傷或者損壞。

7.2.3應(yīng)防止垃圾、泥沙、清潔用品等倒入下水道造成阻塞，導(dǎo)致水浸事件發(fā)生。

724若因清潔劑或者清潔工具使用不當(dāng)，使物業(yè)損傷，當(dāng)事人須承擔(dān)全部責(zé)任。

7.2.5任何不良反應(yīng)后果的發(fā)生，由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失和法律責(zé)任：當(dāng)事人不能力承擔(dān)，

由擔(dān)保人負(fù)責(zé)賠償。

7.2.6主管安排不合理，教育、培訓(xùn)不到位，監(jiān)督不嚴(yán)造成的，主管承擔(dān)10-50%的罰款，并

考慮坐免職或者辭退處理。

727因其它相關(guān)部門的失職或者影響造成的由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)20-50%的罰款。

*物業(yè)管理中緊急情況下的配合常識(shí)篇

【提要】：

應(yīng)急措施:七鐘不同狀態(tài)；

應(yīng)急處理:事件經(jīng)驗(yàn)報(bào)告；

應(yīng)急、應(yīng)變方法、能力及措施

目的：對(duì)影響清潔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況定應(yīng)急處理措施，提供始終如一的清潔服務(wù)。

合用范圍：項(xiàng)目浮現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重阻塞，暴風(fēng)雨，梅雨天氣、

戶外施工（如設(shè)施維修）等現(xiàn)象。

應(yīng)急措施：

一、突發(fā)性火災(zāi)的清潔工作應(yīng)急處理措施：

1.1如我方工作人員遇有火災(zāi)情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)甲方安管員及上級(jí)管理者，并就近用

滅火器進(jìn)行第一時(shí)間救火，如火災(zāi)較大，應(yīng)即致電119,進(jìn)行報(bào)警。

1.2救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)工作。

1.3用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

1.4打掃地面積水，用拖把拖抹。

1.5檢查事發(fā)周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃地面。

1.6注意事項(xiàng):清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)允許方可進(jìn)行清理。清潔

員不冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

二、污雨水井、管道、化糞池阻塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：

2.1維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

2.2該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或者用桶提水清洗地面，直到目視無

污物。

三、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

3.1暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及

其他雜物。

3.2發(fā)生塌陷或者大量泥水沙潰至路面、留底，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、清掃。

3.3清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污雨、排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。

四、梅雨天氣應(yīng)急處理措施：

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易浮現(xiàn)飯潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，

電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

4.1在出入口等人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”

4.2加快工作速度，清潔管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)象檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面，墻

面水跡。

4.3若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在出入口鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、

電梯門上的積水。

4.4倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯毛巾和指示牌。

4.5安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不易穿著塑料硬底以防滑倒。

五、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急處理措施：

5.1清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

5.2天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特殊在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有

阻塞及時(shí)疏通。

5.3檢查污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。

5.4各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻而、地面及打

碎玻璃。

5.5倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無患。

5.6安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

六、水管爆裂事故應(yīng)急處理措施：

當(dāng)做業(yè)區(qū)域內(nèi)空調(diào)水管，給水管接頭爆裂，造成樓層浸水按如下步驟處理。

6.1迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

6.2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修

人員關(guān)掉電梯。

6.3電工關(guān)掉電源后，搶救房間、樓層內(nèi)物品，如資料、電腦等。

6.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將雨水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用。

6.5吸水器吸干地面水分。

6.7開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。

七、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急措施：

設(shè)施維修以及供水、供電、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。

及時(shí)清理施工時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

八、水警、火警預(yù)防及排防、善后處理

當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人

員前來救助，然后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時(shí)將電梯開往上一層，并通

知維修人員關(guān)閉電梯；如辦公室浸水，應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料，用垃圾斗將

水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，用拖把拖干地上的水跡。

如遇火警等特殊情況，我公司會(huì)組織襲擊小組配合甲方搞好特殊情結(jié)工作。

九、臺(tái)風(fēng)措施及善后措施

如遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊或者暴風(fēng)雨天氣，我公司會(huì)酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面

檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特

殊是下水道是否有垃圾阻塞，如有阻塞或者下水不暢通，及時(shí)處理，務(wù)求做到下水通暢,

排除水浸現(xiàn)象浮現(xiàn)，并做好風(fēng)后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關(guān)好各樓層

的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。

十、參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的處理

如有外賓或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或者直接通知乙方所在的清

潔主管，乙方會(huì)根據(jù)甲方要求加強(qiáng)進(jìn)行襲擊性服務(wù)。

特殊情況的應(yīng)急處理

10.1）活動(dòng)及慶典保潔預(yù)案

遇項(xiàng)目浮現(xiàn)各類活動(dòng)和慶典時(shí)，如節(jié)假日活動(dòng)、會(huì)議、節(jié)目演出等等一切由我方組織

活動(dòng)，做好如下工作：

10.1.立應(yīng)急小組。事先組織、合理安排崗位、抽調(diào)較好的員工事先籌備活動(dòng)配合事宜；

10.1.2接到大型活動(dòng)通知后，即起預(yù)案響應(yīng)機(jī)制

10.1.3項(xiàng)目經(jīng)理總協(xié)調(diào)，確認(rèn)后勤組長(zhǎng)合執(zhí)行組長(zhǎng)。后勤組長(zhǎng)按要求準(zhǔn)備工具和物品。執(zhí)行

組長(zhǎng)安排人手，并進(jìn)行作業(yè)前內(nèi)容說明和培訓(xùn)。

10.1.4無條件接受管理處的要求，無論時(shí)間長(zhǎng)短、作業(yè)時(shí)間的白日還是晚上，一律服從；

10.1.5根據(jù)活動(dòng)情況，增加清潔頻次和延長(zhǎng)清潔時(shí)間。

10.1.6做好員工的禮儀培訓(xùn)，保證活動(dòng)期間不因員工問題，影響活動(dòng)的進(jìn)程；

10.1.7成立垃圾清運(yùn)小組，活動(dòng)附近的洗手間10分鐘采集垃圾一次，由1人清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)

確保公共洗手間有1人頂崗。活動(dòng)期間派一位以上主管或者組長(zhǎng)領(lǐng)班，確保活動(dòng)期間員

工的工作狀態(tài)和勞動(dòng)組織

10.1.8活動(dòng)結(jié)束后，有效組織事先安排好的清理小組，進(jìn)行迅速的清理，做到有序、徹底不

破壞或者丟失物品、不影響項(xiàng)目的正常工作。

10.1.9不能去拿活動(dòng)禮物；遇到客人丟失物品及時(shí)上交

10.2）、迎接檢查保潔預(yù)案

成立迎檢小組，明確工作職責(zé)。

具體要求

10.2.1各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)責(zé)任分工，全面貫徹、深入落實(shí)創(chuàng)建工作，強(qiáng)化責(zé)任、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、

查漏補(bǔ)缺、認(rèn)真子細(xì)完成份管工作，各項(xiàng)工作做到心中有數(shù)，接受檢查是能沉著應(yīng)對(duì)。

10.2.2每天保持迎檢狀態(tài)，做到隨時(shí)可以接受檢查，檢查就合要求。

10.2.3每天下班前各部門負(fù)責(zé)人要按接受檢查是的要求做好第二天一早就接受檢查的準(zhǔn)備。

1024各級(jí)管理人員要保持24小時(shí)通訊暢通，服從指揮部的統(tǒng)一指揮，反應(yīng)迅速。

10.2.5各級(jí)管理人員在檢查期間除認(rèn)真落實(shí)好各自的責(zé)任外，必須無條件服從迎檢小組的指

揮調(diào)配，隨時(shí)保證集中人為解決好各類突發(fā)事件、突發(fā)問題。

10.3）、應(yīng)急處理

接到上級(jí)的檢查通知后，項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間通知各區(qū)域負(fù)責(zé)人，用最短的時(shí)間做到以

最佳狀態(tài)接受檢查。

10.4）迎檢期間的工作要求

1041迎檢期間各級(jí)管理人員不歇息，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)責(zé)任，查漏補(bǔ)缺、每天保持迎檢狀態(tài)，

做到隨時(shí)可以接受檢查。

10.4.2迎檢期間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，即將采取措施進(jìn)行整改并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。確

保每天都以最佳狀態(tài)隨時(shí)接受檢查。

十一、緊急疫情保潔措施

11.1）準(zhǔn)備：

11.2建立相關(guān)的人員；

11.3與當(dāng)?shù)氐墓册t(yī)療機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生部門保持聯(lián)系；

11.4對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

11.5采購(gòu)個(gè)人防護(hù)用品并建立關(guān)鍵供貨商聯(lián)系單以備萬一。

11.2）控制措施

11.2.1根據(jù)甲方要求即將進(jìn)行消殺工作，消殺后注明標(biāo)示；

11.2.2建立人員每日自檢制度；

11.2.3緊急聯(lián)系方法和防范措施落實(shí)到人：

11.2.4作業(yè)區(qū)域發(fā)現(xiàn)疫情第一時(shí)間上報(bào)給甲方；

11.2.5任何我司員工如果要進(jìn)入位于風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，或者是在過去的10天內(nèi)剛從風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)離開

的人員，在到達(dá)工作場(chǎng)所是都應(yīng)自我檢測(cè)。在自檢完畢后，進(jìn)入場(chǎng)所后，所有員工

的資料，包括電話號(hào)碼等聯(lián)系方式都將保留。

11.3）如發(fā)生緊急情況，即將向公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告

11.3.1發(fā)現(xiàn)有傳染病跡象，快速反應(yīng)；

11.3.2應(yīng)即將向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，限定其活動(dòng)，等待處理人員到達(dá)；

11.3.3將可疑人員隔離在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)；

11.3.4即將對(duì)人員接觸的環(huán)境進(jìn)行消毒和清潔;

11.3.5報(bào)告者自檢，清潔；

1136每小時(shí)要進(jìn)行消毒和清潔工作，和商場(chǎng)物業(yè)管理部門一起確保所有的公共區(qū)域、包括

電梯、大堂和洗手間等全天候的清潔工作；

11.3.7應(yīng)盡量避免處于擁擠的室內(nèi)環(huán)境。

11.4）人員清潔：

11.4.」保持雙手的清潔對(duì)防止病毒的傳播至關(guān)重要。最佳方法是用熱水和肥皂洗手，然后用

紙巾擦干或者烘干器烘干；

11.4.2另一個(gè)病毒的傳播途徑是盛放食物的器具。請(qǐng)不要與他人共有筷子、杯子或者碗盤。