物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)管理辦法

物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)1、季度考核評(píng)分檔次和資金支付標(biāo)準(zhǔn)。序號(hào)季度考核評(píng)分檔次季度資金支付標(biāo)準(zhǔn)195分以上（含95分）支付100%290分—94分（含90分）支付90%385分—89分（含85分）支付80%480分—84分（含80分）支付70%575分—79分（含75分）支付60%670分—74分（含70分）支付50%769分以下（含69分）不支付2、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)季度績(jī)效考核評(píng)分表。序號(hào)考核要求分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分一基本內(nèi)容121物業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)格按照合同崗位設(shè)定數(shù)量及要求。3未按要求扣0.5分/人2物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)操作人員持證上崗，統(tǒng)一著裝。3未按要求扣0.5分/人3各崗位工作人員穩(wěn)定達(dá)6個(gè)月以上3未按要求扣0.5分/人4加強(qiáng)自身建設(shè)，積極組織開(kāi)展各類(lèi)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)3加強(qiáng)自身文化建設(shè)的加1分；開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的加2分。未加強(qiáng)自身文化建設(shè)的扣1分；未開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的扣2分。二保潔服務(wù)20評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1公共場(chǎng)所每天徹底清掃一次，大廳，走廊、樓梯等公共場(chǎng)所無(wú)紙屑、煙頭等丟棄物，目視清潔。4未按要求扣0.5分/處2每天清潔、擦拭電梯門(mén)，地毯及時(shí)清洗，電梯口處垃圾桶及時(shí)清理。4未按要求扣0.5分/處3衛(wèi)生間每天至少清潔兩次。墻面、便器具、墻磚、地磚保持清潔，拖布和日用品擺放整齊，保證地面清潔干燥、空氣無(wú)異味。4未按要求扣0.5分/處4辦公樓外部區(qū)域及停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生及時(shí)清掃，保持整潔。噴水池?zé)o漂浮物。4未按要求扣0.5分/處5垃圾做到日產(chǎn)日清，無(wú)亂堆亂放，占用倉(cāng)庫(kù)等現(xiàn)象。4未按要求扣0.5分/處三安保工作28評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1安保人員要統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，舉止規(guī)范。4未按要求扣0.5分/人2實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班，安保人員定時(shí)進(jìn)行巡邏，并做好巡邏記錄。4未按要求扣0.5分/處3對(duì)來(lái)訪人員及時(shí)登記，禁止推銷(xiāo)人員、可疑人員隨意進(jìn)入。4未按要求扣0.5分/處4對(duì)消防設(shè)備定期進(jìn)行檢查維護(hù)，及時(shí)處理和上報(bào)火災(zāi)隱患。4未按要求扣0.5分/處5安保員應(yīng)每年不少于2次突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)（模擬演習(xí)）。4未按要求扣0.5分/處6檢查車(chē)庫(kù)安全性，嚴(yán)防偷盜及其他事故發(fā)生。確保車(chē)輛有序停放，車(chē)位不被社會(huì)車(chē)倆占用。4未按要求扣0.5分/處7對(duì)火災(zāi)，治安、糾紛等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。4未按要求扣0.5分/次，情節(jié)嚴(yán)重的扣1分/次。四公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)14評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。設(shè)施設(shè)備完好率95％以上，急修及時(shí)率達(dá)98％以上4共用設(shè)施設(shè)備完好率95％以上加2分；95%以下扣2分。急修及時(shí)率達(dá)98％以上加2分；98以下扣2分。2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，確保系統(tǒng)安全。4記錄齊全加2分；有缺漏扣0.5分/處，不齊全扣2分。系統(tǒng)安全加2分；不安全扣2分。3水、電、電梯、消防等設(shè)備運(yùn)行人員需持證上崗，技術(shù)熟練。3未按要求扣0.5分/次4有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督、登記，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行檢查，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。3未對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督、登記及檢查的，扣1分/次。發(fā)生電梯困人或其它重大事件的，扣1分/次。發(fā)生重大事件物業(yè)管理人員未立即到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的，扣1分/次。電梯正常運(yùn)行且監(jiān)督、登記，定期對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行檢查的，加1分。未發(fā)生電梯困人或其它重大事件的，加1分。發(fā)生重大事件物業(yè)管理人員立即到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的，加1分。五收發(fā)工作10評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1對(duì)收取的報(bào)刊、文件、信函等及時(shí)登記。4及時(shí)收取的加2分；及時(shí)登記的加2分。未及時(shí)收取的扣0.5分/次；未及時(shí)登記的扣0.5分/次。2對(duì)報(bào)刊、文件、信函等進(jìn)行發(fā)放登記，做到準(zhǔn)確、及時(shí)無(wú)差錯(cuò)。4按要求發(fā)放登記的加2分；發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)無(wú)差錯(cuò)的加2分。未按要求發(fā)放登記的扣0.5分/次；發(fā)放不準(zhǔn)確不及時(shí)有差錯(cuò)的扣0.5分分/次。3及時(shí)通知收件人領(lǐng)取包裹等物品。2及時(shí)通知的加2分，未及時(shí)通知的扣0.5分/次

六其他服務(wù)16評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1做好會(huì)前準(zhǔn)備及會(huì)議室的保潔工作。4未按要求扣0.5分/處2安排一名專(zhuān)職助理倒茶，做到會(huì)議服務(wù)及時(shí)，茶水15分鐘添置一次。4未按要求扣0.5分/處3會(huì)后