《戰(zhàn)略性績(jī)效管理》績(jī)效實(shí)施課件講解

績(jī)效實(shí)施主要內(nèi)容一、概述二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)三、績(jī)效溝通四、績(jī)效信息的收集在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問(wèn)題，以期達(dá)到更好地完成績(jī)效計(jì)劃的目的，這就是績(jī)效監(jiān)控。第一節(jié)概述績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程

在績(jī)效監(jiān)控階段，管理者主要承擔(dān)兩項(xiàng)任務(wù)：連接計(jì)劃績(jī)效和評(píng)價(jià)績(jī)效的中間環(huán)節(jié)一是：通過(guò)持續(xù)不斷地溝通對(duì)員工的工作給予支持，并修正工作任務(wù)與目標(biāo)之間的偏差；

二是：記錄工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件或績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供信息?？?jī)效監(jiān)控的目的和內(nèi)容績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容和目的具有高度的一致性。因此，管理者績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)，而監(jiān)控過(guò)程中得到的信息也正是績(jī)效周期結(jié)束時(shí)評(píng)價(jià)階段所需要的。對(duì)不同性質(zhì)的組織、不同類型的部門、不同特點(diǎn)的職位、不同層級(jí)的管理者而言，績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容并非固定統(tǒng)一的，而是根據(jù)工作實(shí)際的不同具體確定的?？?jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效管理的監(jiān)控過(guò)程是否有效、判斷管理者的績(jī)效監(jiān)控是否成功，取決于三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平。管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性?？?jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效管理主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于情境因素，而這些情境因素可以被分離出來(lái)，作為影響領(lǐng)導(dǎo)者行為和業(yè)績(jī)結(jié)果的中間變量。

經(jīng)常被使用的中間變量包括：領(lǐng)導(dǎo)者—成員的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力、下屬的成熟度、群體規(guī)范、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的認(rèn)可度以及下屬的工作士氣等。被廣泛接受的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有：領(lǐng)導(dǎo)情境理論、路徑—目標(biāo)理論等。績(jī)效管理主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)情境理論低任務(wù)

高關(guān)系

參與S3

推銷S2高任務(wù)

高關(guān)系S4

授權(quán)

低任務(wù)

低關(guān)系

高任務(wù)

低關(guān)系S1

指示R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2無(wú)能力但愿意無(wú)能力且不愿意任務(wù)行為（指導(dǎo)行為）關(guān)系行為（支持行為）領(lǐng)導(dǎo)者行為下屬的成熟度（高）（高）（低）高中低不成熟成熟績(jī)效管理主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇目標(biāo)——路徑理論的概念

豪斯（R.House）以期望—效價(jià)理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)法影響下級(jí)對(duì)其目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑的認(rèn)識(shí)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并為下屬清理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑中的各種障礙來(lái)幫助下屬。目標(biāo)----路徑理論環(huán)境的權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)利系統(tǒng)工作群體下屬的權(quán)變因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰κ芙逃潭阮I(lǐng)導(dǎo)者行為指示型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)成就指向型領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效滿意度工作績(jī)效滿意度工作績(jī)效滿意度績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)層次與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系。營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍。為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。指導(dǎo)時(shí)機(jī)正在學(xué)習(xí)新技能時(shí)；正在從事一項(xiàng)任務(wù)，而你認(rèn)為如果他們采取其他方法能夠更加有效地完成任務(wù)時(shí)；被安排參與一項(xiàng)大的或非同尋常的項(xiàng)目時(shí)；面臨嶄新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)；未能按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí)；弄不清工作的重要性時(shí)；剛結(jié)束培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)?？?jī)效輔導(dǎo)指導(dǎo)方式教學(xué)型指導(dǎo)者學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者教學(xué)型指導(dǎo)者

命令和勸說(shuō)演示和幫助拓展和挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)圖4-3指導(dǎo)風(fēng)格第三節(jié)績(jī)效溝通溝通更重要的意義在于傳遞想法而非傳遞信息本身，讓你的語(yǔ)言與行為引導(dǎo)聽者產(chǎn)生你所希望的想法才是真正有效的溝通。編碼發(fā)出者反饋解碼接收者反應(yīng)圖4-4溝通過(guò)程模型發(fā)出者反饋媒介案例：濃霧中的燈塔

下面是一份真實(shí)的海上無(wú)線電通訊的副本，記錄了在加拿大紐芬蘭島附近海域，一艘美國(guó)軍艦和加拿大人的對(duì)話。案例：濃霧中的燈塔加方：這里是一座燈塔。完畢。美方：為了避免相撞，請(qǐng)將你們的航向向北調(diào)整15度。完畢加方：為了避免相撞，我們要求你們將航向向南調(diào)整15度。完畢。美方：這是一艘美國(guó)戰(zhàn)艦的艦長(zhǎng)在和你們通話，我再說(shuō)一遍，請(qǐng)你們調(diào)整航向！加方：重復(fù)，請(qǐng)你們調(diào)整航向。完畢。美方：這里是航空母艦“林肯”號(hào)，美國(guó)大西洋艦隊(duì)的第二大艦只。另有3艘巡洋艦、3艘驅(qū)逐艦和若干支援艦艇護(hù)航。請(qǐng)你們將航向向北調(diào)整15度，重復(fù)，是向北調(diào)整15度，否則我們將采取必要的手段，以保證“林肯”號(hào)的安全！看看你能否辨認(rèn)出照片中人物的感情或情緒有效溝通七個(gè)基本要素結(jié)合上面的模型，我們認(rèn)為，有效的溝通過(guò)程包括以下七個(gè)方面的基本要素：溝通的目的信息源（發(fā)出者）信息本身媒介接收者反饋環(huán)境績(jī)效溝通的目的和內(nèi)容溝通在管理中的重要地位不同管理者用于溝通

活動(dòng)的時(shí)間分布圖4-5績(jī)效溝通的內(nèi)容我們可以通過(guò)回答以下兩個(gè)問(wèn)題來(lái)確定溝通的具體內(nèi)容：（1）作為管理者，為了更好地履行職責(zé)，我必須從員工那里獲得什么信息？（2）作為普通員工，為了更好地完成工作職責(zé)，我需要哪些信息？通過(guò)績(jī)效溝通，管理者和員工應(yīng)該能夠回答以下問(wèn)題：（1）工作進(jìn)展情況如何？（2）績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？如果需要，如何進(jìn)行修正？（3）工作中有哪些方面進(jìn)展順利，為什么？（4）工作中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，為什么？（5）員工遇到了哪些困難，應(yīng)如何幫助他們克服困難？等等?？?jī)效溝通的方式正式的績(jī)效溝通

正式的書面報(bào)告定期會(huì)面非正式的績(jī)效溝通

網(wǎng)絡(luò)留言

面談

書面形式建設(shè)性溝通績(jī)效溝通應(yīng)該是一種建設(shè)性的溝通——這種溝通是一種在不損害，甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提下進(jìn)行的，具有解決特定問(wèn)題的作用的，具有建設(shè)性意義的溝通。建設(shè)性溝通技巧在組織信息時(shí)的運(yùn)用完全性原則對(duì)稱性原則（一是采用雙方都能夠理解的媒介手段，二是采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)方式。）建設(shè)性溝通的三個(gè)合理定位原則對(duì)事不對(duì)人的定位原則責(zé)任導(dǎo)向的定位原則事實(shí)導(dǎo)向的定位原則傾聽技巧（1）解釋。傾聽者要學(xué)會(huì)用自己的詞匯解釋講話者所講的內(nèi)容，從而檢驗(yàn)自己是否理解了。（2）向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同。（3）簡(jiǎn)要概括對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容。（4）綜合對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容，得出一個(gè)結(jié)論。（5）站在對(duì)方角度進(jìn)行大膽的設(shè)想。積極傾聽的8個(gè)建議（1）為聽做好準(zhǔn)備。（2）培養(yǎng)自己的興趣。（3）傾聽主要的觀點(diǎn)。（4）以批判的態(tài)度聽。（5）集中注意力，避免分心。（6）善于做筆記。（7）幫助說(shuō)者。（8）克制自己。第四節(jié)績(jī)效信息的收集信息收集的方法主要的信息渠道有：?jiǎn)T工的主管、員工自身、下級(jí)、同事以及與被收集者有關(guān)的外部人員等。收集的信息一般有三種類型：關(guān)鍵事件、文檔以及第三方意見。管理者為了獲得員工績(jī)效的信息，可以考慮做下面的工作：（1）定期安排與員工的會(huì)面來(lái)評(píng)價(jià)他們的績(jī)效。（2）對(duì)照事先建立的職位說(shuō)明書或行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查工作的進(jìn)展，考察績(jī)效是否達(dá)到了目標(biāo)。（3）回顧在評(píng)價(jià)周期開始的時(shí)候形成的報(bào)告或者目標(biāo)列表。（4）到各處巡視工作的進(jìn)展情況，并與員工進(jìn)行非正式的討論。（5）從與員工共事的其他人那里得到對(duì)員工本人的反饋（正式或非正式的）。（6）檢查工作的產(chǎn)出和結(jié)果，以檢查其質(zhì)量或者準(zhǔn)確性。（7）要求員工做工作進(jìn)展報(bào)告。（8）提出要求后，檢查任務(wù)完成情況，或者看是否有需要幫助員工解決的問(wèn)題。（9）通過(guò)分析工作結(jié)果、討論改進(jìn)方案，評(píng)價(jià)工作任務(wù)或績(jī)效目標(biāo)完成的情況。（10）關(guān)注顧客的投訴和滿意度（內(nèi)部或外部），以便評(píng)價(jià)、檢查員工的績(jī)效。溝通技巧（成功36式）

第一式：合作才可達(dá)成功

第二式：前面永遠(yuǎn)最危險(xiǎn)

第三式：莫讓他人掌生死第四式：沒(méi)有永遠(yuǎn)的避風(fēng)港第五式：認(rèn)清自己很重要第六式：需意志時(shí)莫放棄第七式：莫輕受誘惑出航道第八式：凡事成功需趁早第九式：樂(lè)與溝通是潛質(zhì)第十式：吃苦耐勞，忍辱偷生第十一式：忙中需能偷閑歇第十二式：保持樂(lè)觀是關(guān)鍵

第十三式：必要時(shí)何妨扮恐龍十四式：競(jìng)技心態(tài)常保持第十五式：沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人永遠(yuǎn)不需要在權(quán)威面前發(fā)抖第十六式：后方有援最完美，成功背后是女人第十七式：團(tuán)結(jié)心態(tài)要常有

第十八式：因才用人善驅(qū)馳第十九式：防人之心不可無(wú)第二十式：預(yù)見危機(jī)善處理第二十一式：充分利用資源第二十二式：動(dòng)力之源是好奇第二十三式：語(yǔ)言能力需培養(yǎng)，說(shuō)服技巧不可輕第二十四式：君子愛(ài)財(cái),取之有道第二十五式：抓住問(wèn)題的要害第二十六式：只有偏執(zhí)狂才能成功第二十七式：識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰

第二十八式：快人一步兩重天第二十九式：追求完美不可取第三十式：保重身體是根本第三十一式：不要輕易改變自己的特色第三十二式：要適當(dāng)放松自己第三十三式：學(xué)會(huì)克服自己的恐懼感第三十四式：永遠(yuǎn)不要過(guò)份低估你的對(duì)手第三十五式：從以往及他人的失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)第三十六式：把別人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)過(guò)來(lái)最后一式：撇開工作蒙頭大睡溝通案例1、某手機(jī)廠家由于設(shè)計(jì)失誤，有可能造成電池壽命比原來(lái)設(shè)計(jì)的壽命短一半（不是沖放電時(shí)間），解決方案就是免費(fèi)更換電池或給50元購(gòu)買該廠家新手機(jī)的折換券。請(qǐng)給所有已購(gòu)買的用戶寫信告訴解決方案。2、一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時(shí)，向博物館館員小王要了一塊明