天貓運(yùn)營工作計(jì)劃

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第一篇天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第一篇1）新品機(jī)制

A,設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)找皮料，結(jié)合大牌時(shí)尚自然元素，店長要收集市場上賣的好的款式。店長需要注意的地方：找的熱銷產(chǎn)品跟我們的消費(fèi)者定位要一致，設(shè)計(jì)師需要注意的是：皮料的選擇要跟我們客戶的主要價(jià)值訴求保持一致。并且選擇的皮料和款式可以明確的說出她能為消費(fèi)者解決什么？產(chǎn)品或者皮料的特色和優(yōu)勢。

B,設(shè)計(jì)部提供的皮料元素和店長找到的款式提交給產(chǎn)品部開會(huì)討論，確定新品風(fēng)格。

C,產(chǎn)品部根據(jù)確認(rèn)的新品風(fēng)格提交供應(yīng)商，確定生產(chǎn)周期，是否支持小批量生產(chǎn)等。

D,新品上線前考核（產(chǎn)品消費(fèi)者認(rèn)知，容易發(fā)現(xiàn)度，價(jià)格競爭性）

2，產(chǎn)品組合策略

借助波士頓矩陣

A，金牛--利潤高熱銷的產(chǎn)品

基本方向：設(shè)法使產(chǎn)品銷售數(shù)量不斷擴(kuò)大，并且盡可能延續(xù)她的銷售時(shí)間。

a，符合條件的小金牛產(chǎn)品養(yǎng)成大金牛

比如明日之星產(chǎn)品，可以設(shè)置套餐讓客戶一次性購買2-3個(gè)給更多折扣.

b，找更多的金牛產(chǎn)品來--也就是上新！

產(chǎn)品的銷售記錄，評(píng)價(jià)條數(shù)，定位跟我們的一樣的產(chǎn)品來代替金牛。

廣告投放上要配合，吸引目標(biāo)客戶過來。

c，延長金牛的壽命。

店長在首頁主推，持續(xù)曝光，等新的金牛上來后在換。

B,瘋狗類產(chǎn)品（爆款，熱銷款，利潤不高）

a,用來吸引人氣

b,帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷售

c,塑造質(zhì)優(yōu)價(jià)美的形象

3，定價(jià)策略

A,原則：競爭對(duì)手變我們就變，競爭對(duì)手不變，市場在變，我們要變！

B,打包套餐=重新包裝+文化主題（美學(xué)體驗(yàn)）

對(duì)手一個(gè)賣50元，那我2個(gè)就賣90元

C,如何根據(jù)對(duì)手價(jià)格

直接降價(jià)--測試對(duì)手是不是真的咬死我們的價(jià)格---測試下對(duì)手的決心有多大---找出對(duì)手可以忍受的價(jià)格底線。

以上是遇到競爭對(duì)手搶占市場占有率的定價(jià)措施。如果是普通環(huán)境，還是按我們的品牌定位，消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向來制定。

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第二篇根據(jù)公司在__年底的工作會(huì)議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和__自治區(qū)的文化廳、__市文化局、__自治區(qū)的電信部門建立了深厚的關(guān)系。

第一個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：

3、每個(gè)月有個(gè)員工評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你值班店長待遇和職務(wù);

4、每個(gè)季度有個(gè)店長評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你1家門店做店長，配套相對(duì)應(yīng)的待遇;

5、每半年有個(gè)總店長評(píng)選，的確優(yōu)秀，會(huì)給你5家門店做總店長，配套相對(duì)應(yīng)的待遇;

6、所有店鋪由__綠色動(dòng)力的老總石小剛先生給予提供和分配;

第二個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：

1、原西北大區(qū)總負(fù)責(zé)的張__同志和原公司總負(fù)責(zé)敖__先生一同前往__駐扎;

2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團(tuán)隊(duì)的建立;

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第三篇職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績;

7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

任職要求：

1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營體系及流程;

2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第四篇vip主題---針對(duì)老客戶的主題活動(dòng)，比如店慶，感恩節(jié)時(shí)，設(shè)置一個(gè)頁面只允許老客戶可以購買。提升客戶的忠誠度！

渠道主題：天貓的雙十一，京東的店慶提前制定好活動(dòng)策略給平臺(tái)運(yùn)營

季節(jié)主題

·自然季節(jié)的循環(huán)（氣候）變化會(huì)影響人的生理狀態(tài)；所以會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)需求，我們根據(jù)這些需求制定不同主題的活動(dòng)。

·日歷節(jié)日循環(huán)

消費(fèi)者為自己而消費(fèi)：最關(guān)心的環(huán)節(jié)是什么

送別人而消費(fèi)：最關(guān)心的細(xì)節(jié)是什么

在更新一個(gè)我經(jīng)常用的小工具

1，數(shù)據(jù)簡報(bào)-用于早上跟店鋪運(yùn)營開會(huì)用

2，運(yùn)營店鋪日常關(guān)注的數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)運(yùn)營參考）

訪客來源跟進(jìn)這個(gè)設(shè)置投放地區(qū)

等待付款，等待發(fā)貨去看下客戶購買的產(chǎn)品來判斷用什么搭配策略

淘搶購，聚劃算頁面同行活動(dòng)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

店鋪評(píng)價(jià)，對(duì)手店鋪爆款評(píng)價(jià)，對(duì)手新品策略

對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行表格化記錄打標(biāo)簽

運(yùn)營的核心是產(chǎn)品的商品化運(yùn)作和用戶體驗(yàn)的構(gòu)建維護(hù)但一切來源于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和實(shí)踐的積累，形成系統(tǒng)以后才有時(shí)間跳出來去想客戶除了便宜以外還在乎什么，我們應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)！

結(jié)束..................

Ps:其實(shí)操盤一個(gè)店鋪不只是我上面寫的那么簡單~~很多事情很多苦逼~操盤者一定要學(xué)會(huì)跟老板溝通，跟平臺(tái)運(yùn)營溝通，你自己能力的提升了才能把掌控的資源更有效的匹配~~~。

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第五篇一、頁面改版，店鋪裝修

1、首頁改版

整體頁面風(fēng)格清爽，以目前老款產(chǎn)品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序?yàn)檗挂虏?、玫瑰系列，最后是其他類?/p>

2、詳情

寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。

3、寶貝關(guān)聯(lián)

主推新品

4、關(guān)聯(lián)促銷廣告頁面

確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖

6、整體版面

整體版面隨著天氣變化，節(jié)假促銷日變化，根據(jù)每一期主推的款式不同確定主圖海報(bào)的制作。具體板式制作待定

7、促銷圖

提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產(chǎn)品檔次提上去。

二、店鋪流量提升

1、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

參照的標(biāo)準(zhǔn)：

A、首先選定確定產(chǎn)品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發(fā)散到相應(yīng)的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發(fā)散到原產(chǎn)澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚

B、根據(jù)上述詞在數(shù)據(jù)魔方尋找流量比較高的組合詞添加進(jìn)去

C、根據(jù)A步驟產(chǎn)生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

D、根據(jù)上述步驟再增加自己產(chǎn)品的特有的功效詞匯

E、增加產(chǎn)品型號(hào)或者容量等特性詞匯

F、第一天改詞完畢，根據(jù)兩到三天的流量變化適時(shí)調(diào)整詞匯

2、店鋪直通車優(yōu)化

A、選詞根據(jù)淘寶搜索框去選熱詞

B、數(shù)據(jù)魔方選流量展現(xiàn)相對(duì)比較好的詞

C、主類目詞以及其引申的長尾詞

D、經(jīng)過3天展現(xiàn)去除無展現(xiàn)、質(zhì)量得分低、性價(jià)比不好的詞

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第六篇天貓運(yùn)營年度工作計(jì)劃

【篇1：淘寶商城年度運(yùn)營計(jì)劃,天貓店鋪全年運(yùn)營規(guī)劃,電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃】

年度運(yùn)營方案

一、概述

推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計(jì)劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。

二、店鋪目標(biāo)成交額

2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預(yù)計(jì)營銷推廣費(fèi)用為110萬，第一年銷售額為430萬，對(duì)于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。第一年新入駐商城：

月份合計(jì)

目標(biāo)成交額（元）

15萬15萬20萬20萬25萬30萬30萬35萬40萬40萬100萬60萬430萬

營銷推廣預(yù)算（元）

萬萬6萬5萬萬萬萬萬10萬8萬30萬12萬110萬

三、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬元。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作

店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運(yùn)營的整體過程中，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況不斷加以整改。（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第七篇年度經(jīng)營計(jì)劃并不是組織每年的贏利計(jì)劃，而是基于執(zhí)行的組織經(jīng)營計(jì)劃，主要側(cè)重點(diǎn)在于營銷，實(shí)現(xiàn)贏利的需求，就必須兼顧組織環(huán)境，執(zhí)行效率等外圍客觀因素?！敖?jīng)營=組織工作x生產(chǎn)工作x營銷工作”

能夠有效提升企業(yè)運(yùn)營效率的年度經(jīng)營計(jì)劃，必然是考慮到組織工作，生產(chǎn)工作和營銷工作的綜合性計(jì)劃，而不是單純地討論如何完成銷售額的指標(biāo)分解計(jì)劃。不但要探討如何制定各掊門的工作目標(biāo)，還要研究如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

年度經(jīng)營計(jì)劃，將引導(dǎo)企業(yè)成功走出依據(jù)經(jīng)驗(yàn)制訂計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)陷阱，讓企業(yè)依據(jù)邏輯，依據(jù)數(shù)據(jù)，依據(jù)科學(xué)完善經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)最關(guān)鍵三個(gè)轉(zhuǎn)變：

從經(jīng)營機(jī)會(huì)到經(jīng)營能力的轉(zhuǎn)變!

從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營品牌的轉(zhuǎn)變!

從經(jīng)營個(gè)體到經(jīng)營組織的轉(zhuǎn)變!

一位優(yōu)秀的總經(jīng)理是思考者而非執(zhí)行者，他需要考企業(yè)未來的生存模式和經(jīng)營形態(tài)，同時(shí)需要合理地調(diào)配各種資源——資金，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)等，在某一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)內(nèi)部，系統(tǒng)層級(jí)的工作必須由總經(jīng)理主導(dǎo)，只有總經(jīng)理才有足夠的權(quán)力及能力協(xié)調(diào)好復(fù)雜的戰(zhàn)略規(guī)劃問題，系統(tǒng)層級(jí)的工作是宏觀且長遠(yuǎn)的經(jīng)營行為，決定企業(yè)的生存狀態(tài)。

計(jì)劃層級(jí)

總經(jīng)理是制定年度計(jì)劃者，而非執(zhí)行者，總監(jiān)是企業(yè)的計(jì)劃層級(jí)管理者，主要工作任務(wù)是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)生成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并保障這些計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。

總監(jiān)主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)職能：一是生成“策略”的職能，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要示，分析出具體的執(zhí)行策略，也就是做計(jì)劃;二是“管理”職能，要能夠有效的監(jiān)督，管理，控制計(jì)劃的落實(shí)。

項(xiàng)目層級(jí)

總經(jīng)理根據(jù)市場環(huán)境和公司資源的綜合評(píng)估結(jié)果制訂戰(zhàn)略目標(biāo)：五年內(nèi)公司要成為行業(yè)內(nèi)第一。營銷總監(jiān)根據(jù)這個(gè)目標(biāo)設(shè)定五年中每一年的工作計(jì)劃，第一年將市場占有率擴(kuò)大為40%。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃，部門經(jīng)理就必須擬定出一系列工作項(xiàng)目，比如說提高產(chǎn)品終端覆蓋率，提升經(jīng)銷商滿意度，改進(jìn)產(chǎn)品性能或包裝，降低零售價(jià)格等。。。。這些項(xiàng)目依次完成之后，市場占有率擴(kuò)大40%的計(jì)劃將補(bǔ)實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目層級(jí)的管理者是部門經(jīng)理，主要工作職責(zé)是制訂，管理并監(jiān)控工作項(xiàng)目的完成情況。

項(xiàng)目層級(jí)是企業(yè)最重要的管控層級(jí)，從項(xiàng)目的執(zhí)行數(shù)量和質(zhì)量上就可以清晰地評(píng)估企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施情況。

任務(wù)層級(jí)

任務(wù)層級(jí)對(duì)執(zhí)行者的管理素養(yǎng)要求不高，更偏重于執(zhí)行能力。

活動(dòng)層級(jí)

活動(dòng)層給是企業(yè)管理中最細(xì)致而又最頻繁的工作，通常由助理和秘收來完成。由于活動(dòng)層給的工作龐雜且隨機(jī)性很強(qiáng)，所以大多數(shù)管理者往往忽視對(duì)該層級(jí)工作的管理。

“管理是一種實(shí)踐”，對(duì)行為過分苛責(zé)必然使管理的藝術(shù)性蕩然無存，把人管理成機(jī)器設(shè)備并不是管理的目的。

用項(xiàng)目管理描述年度經(jīng)營計(jì)劃

不同層級(jí)的管理者：總經(jīng)理是一個(gè)公司的系統(tǒng)管理者，總監(jiān)是計(jì)劃管理者，部門經(jīng)理是項(xiàng)目管理者，主管是任務(wù)管理者，普通員工是活動(dòng)管理者。

現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題，其實(shí)是忽略了項(xiàng)目層級(jí)的管理內(nèi)容，很多企業(yè)都有自己的計(jì)劃，但是沒有做好計(jì)劃層級(jí)與項(xiàng)目層級(jí)之間的銜接，將計(jì)劃直接下達(dá)到任務(wù)層級(jí)中：比如說某企業(yè)計(jì)劃把年銷售額提升2人億，卻不計(jì)算這兩個(gè)億到底從哪兒提升，只知道想要提高銷售額就必須擴(kuò)大生產(chǎn)，加大促銷力度等，于是，該企業(yè)在算清楚達(dá)成計(jì)劃的生產(chǎn)成本和銷售成本后，就開始瘋狂的生產(chǎn)產(chǎn)品，鋪天蓋地地進(jìn)行促銷活動(dòng)?？墒堑侥甑滓凰銕?，無論計(jì)劃是否完成，企業(yè)的利潤都非常低。銷售額的提升并不等于利潤也相對(duì)應(yīng)的提升

這就是缺少對(duì)項(xiàng)目層級(jí)管控的結(jié)果，正常情況應(yīng)該是這樣：首先，提出兩個(gè)億的銷售增長幅度，其次，要進(jìn)行一次系統(tǒng)的，詳細(xì)的市場調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，生成若干的經(jīng)營策略，再次，各個(gè)部門根據(jù)已生成的經(jīng)營策略擬定達(dá)成指標(biāo)的一系列工作項(xiàng)目，最后，根據(jù)工作項(xiàng)目分解出合理的工作任務(wù)。在此過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是通過對(duì)工作項(xiàng)目的考評(píng)來監(jiān)控年度經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施情況，而不是盲目的監(jiān)管任務(wù)層級(jí)的工作，無的放矢般在市場中亂撞。

年度經(jīng)營計(jì)劃并不是口號(hào)，企業(yè)管理者要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，制定出一系列支持目標(biāo)的項(xiàng)目，再有效的管理這些項(xiàng)目確保其順利實(shí)施，只有這樣才能完成計(jì)劃。計(jì)劃也才是有意義的，很多企業(yè)管理者因?yàn)闆]有能力將計(jì)劃分解成支撐計(jì)劃的工作項(xiàng)目，或是沒有意識(shí)到經(jīng)營管理的重點(diǎn)，所以被迫管理任務(wù)層級(jí)的工作，由此造成企業(yè)資源的極大浪費(fèi)，以及企業(yè)市場前景的自我毀滅。

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第八篇職責(zé)：

1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評(píng)分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

3、協(xié)助運(yùn)營主管或運(yùn)營及推廣計(jì)劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。

4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開會(huì)議，以及時(shí)修正問題，提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量

8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

任職資格：

1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第九篇A,首先要了解對(duì)方想要什么？

協(xié)助提供一些對(duì)方比較缺乏的東西，或者幫助他們解決，站在對(duì)方的立場上考慮他們的有什么問題。

缺什么？

·贈(zèng)品珂蘭鉆石等珠寶公司

·流量T400等商家聯(lián)合做主題活動(dòng)

·共享客戶資源：發(fā)貨包裝上印制對(duì)方信息

·利潤分享：低比例，多次數(shù)爆款鏈接利潤分享

我們自己想要什么？

·UV

·消費(fèi)者的下單

·品牌知名度

操作過的案例：京東商城跟T400合作過，在爆款產(chǎn)品下面放置各自的店鋪的LOGO

總體原則：選擇合作的商家一定是跟我們的目標(biāo)客戶一致的，不同品類。

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第十篇第一部分：國內(nèi)電商人員配置及其薪資如下

根據(jù)所屬配置，人員配置如下客服4個(gè)，美工1個(gè)

上班時(shí)間是：8:30--17:3012:30-21:30（周末輪休制）

第二部分：店鋪上傳的產(chǎn)品，分割好所屬產(chǎn)品線，定義好sku歸屬范圍

1、保證店鋪沒有滯銷商品

2、天貓店為例，上線產(chǎn)品必須規(guī)劃產(chǎn)品線，一個(gè)產(chǎn)品線上不能跳線產(chǎn)品線規(guī)劃線如下：

G系列游戲鼠標(biāo)類（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）；

L系列鼠標(biāo)類（701，G6初級(jí)版等等）

M系列鍵盤類（NG200、NG300）

T系列鍵鼠套裝類（NG300+G10、NG300+G10等等）

W系列無線類（F10等）

S系列采購系列（外購）

3、基礎(chǔ)店鋪的規(guī)劃，搞清楚自己寶貝的“優(yōu)勢”和“劣勢”，做一個(gè)目標(biāo)人群定位，不是我們的客戶不要盲目的競爭，找到合適的競爭對(duì)手，分析他學(xué)習(xí)他，才是根本，店鋪的數(shù)據(jù)要有分析能力，比如生意參謀和數(shù)據(jù)魔方等，通過數(shù)據(jù)做出理性的判斷，發(fā)現(xiàn)問題的根本，不要靠拍腦門來決定問題的所在，哪一點(diǎn)有問題優(yōu)先解決。店鋪運(yùn)營就是日常維護(hù)，而這一步其實(shí)也是最耗時(shí)也是最困難的，很多人不去堅(jiān)持，讓店鋪一天一天惡性循環(huán)，美工，客服，雖然人少工作職責(zé)必須安排清楚，所以我認(rèn)為電商要一周一小結(jié)，一月一大結(jié)，一周一培訓(xùn)，一月一說明。

4、對(duì)于爆款的闡述。我就按照我的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來闡述一下，爆款的來由及其過程，不是每個(gè)產(chǎn)品都是成為爆款的，不是每個(gè)產(chǎn)品都是適合做爆款的，A）搜索選款：

這種選款方式和銷量選款區(qū)別很大，銷量選款看的是產(chǎn)品之前的數(shù)據(jù)，而搜索選款看的是產(chǎn)品未來的數(shù)據(jù)，我們需要根據(jù)顧客搜索熱門的關(guān)鍵詞來判定哪款產(chǎn)品是未來有機(jī)會(huì)成為爆款的。

B）直通車選款：

這種方法選款的，同樣需要先選定好一個(gè)大詞，在淘寶首頁搜索。以“鼠標(biāo)”這個(gè)關(guān)鍵詞搜索，分析右側(cè)和下面的直通車位置的產(chǎn)品。找出直通車前100的產(chǎn)品，做好分析，篩選出其中上架時(shí)間短而且收藏?cái)?shù)高于2000的產(chǎn)品。

這樣的產(chǎn)品人氣高，是受顧客歡迎的寶貝，而且是一些大型的店鋪主推的款式，具有爆款潛力。其實(shí)不存在寶貝適不適合直通車去推廣，而是看你要怎么去推。不同寶貝有不同的玩法。四個(gè)小緯度是：1.店鋪內(nèi)熱銷寶貝、2.銷量一般的寶貝、3.新款上線、4.促銷寶貝。

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第十一篇淘寶商城是機(jī)遇，是挑戰(zhàn)，但我更認(rèn)為是一種堅(jiān)持，天貓雙十一的戰(zhàn)績，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)看到電商的威力!

11月12日消息，阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn)，購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的總銷售額達(dá)到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達(dá)萬米，相當(dāng)于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。如果用常見的點(diǎn)鈔機(jī)來清點(diǎn)，需要耗費(fèi)133天。

熱門品牌的銷售數(shù)據(jù)也與線下市場形成了鮮明對(duì)比。天貓數(shù)據(jù)顯示，天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)。而根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，前三季度服裝零售額累計(jì)增速為，比上年同期低個(gè)百分點(diǎn)。公開報(bào)道稱，不少品牌已遭受庫存量飆升之苦。

“事實(shí)證明，中國消費(fèi)者的消費(fèi)力是巨大的，”天貓總裁張勇表示，“利用電子商務(wù)，就能激發(fā)巨大的內(nèi)需增量，引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革?！?/p>

經(jīng)營理念

做好產(chǎn)品和服務(wù)，一時(shí)的炒作會(huì)提高我們的業(yè)績，但那不是長久之道，未來比拼的絕對(duì)是產(chǎn)品和服務(wù)，好的產(chǎn)品加好的服務(wù)，我們才能夠在未來勝出。

可以將商城發(fā)展分為五個(gè)階段來執(zhí)行：

1、商城孕育期

2、商城開張期

3、商城成長期

4、商城成熟期

5、商城穩(wěn)定期

第一階段：商城孕育期(分解)

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營、美工、客服、倉管)

2、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定好公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價(jià)格表)

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(考察市場，針對(duì)淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動(dòng)款)

4、商城上線準(zhǔn)備(拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等)

5、市場營銷計(jì)劃(報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)

第二階段：商城開張期(分解)

1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)

2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性(如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券)

3、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。

4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流)

5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久)(如其它店鋪成交量、UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)

第三階段：商城成長期(分解)

1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷

3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款

4、成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔(站內(nèi)站外SNS的推廣)

5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款

第四階段：商城成熟期(分解)

1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城

2、安裝管易ERP系統(tǒng)(進(jìn)銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，能日處理1000-2019單)

3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)

5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌

淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)

1、店鋪品牌形象出眾–感性

2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性

3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評(píng)分、退款率、回頭率)

4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)

5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人

6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)

第五階段：商城穩(wěn)定期(分解)

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第十二篇一、關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1、運(yùn)營要點(diǎn)：商品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于商品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷商品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。商品營銷設(shè)計(jì)：商品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮商品購買量，在商品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到商品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型商品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型商品帶來的。商品營銷分為培育階段，成長階段、成熟階段三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)階段實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

4、成長階段：是指商品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)階段主要工作是鞏固商品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟階段：是指商品處于同類商品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定商品銷售，這個(gè)時(shí)階段的主要工作就是改為通過搭配和描述中商品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高商品連帶，提升客單價(jià)。

6、客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定階段的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

7、商品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

三、關(guān)于商品與庫存問題：

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第十三篇20xx年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績，本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標(biāo)開展：

一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分工明確、目標(biāo)一致。

高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達(dá)成更高的目標(biāo)，要打造一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。

二、以打造爆款為重心，抓好專供款和利潤款，同時(shí)細(xì)節(jié)量化銷售指標(biāo)。

分為以下三部分：抓好現(xiàn)有爆款工作，穩(wěn)定店鋪發(fā)展；開發(fā)有利潤旗艦店專供產(chǎn)品，提升整個(gè)店鋪利潤空間與市場競爭力；挖掘新品，打造低價(jià)格高消耗產(chǎn)品，做好引流工作；

三、推廣方面實(shí)施開源節(jié)流措施。

即增加推廣渠道、降低推廣費(fèi)用，主要分為以下三部分：

3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。

四、營銷活動(dòng)

1、做好聚劃算活動(dòng)規(guī)劃；

2、做好天貓官方活動(dòng)；

3、做好店鋪?zhàn)灾骰顒?dòng)；

五、新客戶開發(fā)與老客戶喚醒，穩(wěn)固客戶群，提升用戶體驗(yàn)。

重視客戶價(jià)值，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)著手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用戶體驗(yàn)。具體做好以下五點(diǎn)：

1、新客戶開發(fā)

2、老客戶喚醒

3、客服培訓(xùn)

4、優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)

5、有客戶粘性的新品開發(fā)

六、不斷提升自身學(xué)習(xí)能力。加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心，多渠道從營銷方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點(diǎn)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng)，爭取做到日畢日清。

展望20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，我對(duì)我們年輕的團(tuán)隊(duì)有信心，面對(duì)更強(qiáng)的競爭對(duì)手，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備。明確工作目標(biāo)，明確定位，在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務(wù)創(chuàng)造新佳績。

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第十四篇1.產(chǎn)品市場分析

產(chǎn)品定位

a產(chǎn)品消費(fèi)者定位b價(jià)格策略定位容易讓產(chǎn)品的特點(diǎn)直接讓消費(fèi)者所接受容易在行業(yè)內(nèi)取得某項(xiàng)成果的“霸位”優(yōu)勢

品牌宣傳推廣

.物流

倉儲(chǔ)建立

可以考慮實(shí)體店建立(o2o長遠(yuǎn)發(fā)展考慮)

2.天貓（淘寶商城）開店流程

.入駐要求

招商對(duì)象：

入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊(cè)的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應(yīng)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時(shí)申請(qǐng)入駐天貓的品牌必須在中國商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)了文字商標(biāo)，持有國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書（部分類目的進(jìn)口商品除外）。、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次xxx納2014年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；

保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）的一定百分比（簡稱“費(fèi)率”）交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

加入天貓資質(zhì)：

1）我是品牌/廠商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。

品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。

服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2）我是代理商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證

品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書（如果同時(shí)代理多個(gè)品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明）

服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

.開店流程

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過商家認(rèn)證

1）天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào)，不可綁定任何淘寶會(huì)員ID。

2）如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請(qǐng)一個(gè)帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請(qǐng)的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請(qǐng)點(diǎn)此查看。

登錄在線申請(qǐng)頁面

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第十五篇職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

7、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃第十六篇天貓運(yùn)營年度工作計(jì)劃ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);

篇1:淘寶商城年度運(yùn)營計(jì)劃,天貓店鋪全年運(yùn)營規(guī)劃,電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃

年度運(yùn)營方案一、概述

推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計(jì)劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。

二、店鋪目標(biāo)成交額

2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預(yù)計(jì)營銷推廣費(fèi)用為110萬，第一年銷售額為430萬，對(duì)于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。第一年新入駐商城:月份合計(jì)目標(biāo)成交額(元)15萬15萬20萬20萬25萬30萬30萬35萬40萬40萬100萬60萬430萬

營銷推廣預(yù)算(元)萬萬6萬5萬萬萬萬萬10萬8萬30萬12萬110萬三、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬元。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作

店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運(yùn)營的整體過程中，并將根據(jù)實(shí)際