向公司投訴員工的范文

向公司投訴員工的范文第1篇向公司投訴員工的范文第1篇把員工當(dāng)成顧客

用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人，我們稱以為企業(yè)的顧客，企業(yè)的上帝?，F(xiàn)在大家都在認(rèn)真研究和思考很多如何提高顧客滿意度，起碼是保持顧客的滿意度。把它納入了公司的整體運(yùn)作規(guī)劃是非常合理的，畢竟企業(yè)的利潤得由我們的銷售額來保證，銷售額的來源于也正是我們的這些“衣食父母”。

很多的企業(yè)都在抱怨另外一個問題，員工流失率過高，員工對企業(yè)的忠誠度不夠高。似乎都認(rèn)為企業(yè)對員工已經(jīng)仁至義盡了，最終還是落得個失望的局面。但捫心自問，在每個關(guān)注顧客滿意度的企業(yè)中有多少個會把自己公司員工的滿意度真正當(dāng)一回事的？有多少的管理層真正在意員工的價值觀？有多少的領(lǐng)導(dǎo)和上司認(rèn)真傾聽過部屬意見的？有多少人了解自己的員工是什么樣一個思想動態(tài)呢？

企業(yè)經(jīng)常思考的是如何維護(hù)客戶，如何保持客戶滿意度。當(dāng)客戶流失的時候也懂得反思和檢討企業(yè)的過失。而當(dāng)員工流失的時候，企業(yè)更多的是抱怨和不滿和對于員工的失望，而不是花更多的時間去檢討企業(yè)自身的問題，反思員工離職，人才流失的原因。唯有這樣做，才能在以后的管理過程中，加以彌補(bǔ)和改正。

為此，企業(yè)需要糾正的一些思想和理念是，員工和管理者都是平等的，應(yīng)該彼此尊重。這也是人性的弱點之一，人內(nèi)心的最深需求就是渴望被人愛，被人尊重，被人肯定。一旦失去尊嚴(yán)，人會喪失信心。相反地，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)或者上司尊重員工的性格和人格、尊重員工的創(chuàng)意和想法，那么他會更有激情地工作，更多地發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng)造更大的效益。

同時，應(yīng)該重新審視彼此關(guān)系，擺脫傳統(tǒng)的雇傭思維。當(dāng)雙方定義為雇傭關(guān)系時，雙方的地位在心理上是無法平等的。在這個時候員工會產(chǎn)生一種被人奴役、被人利用、被人剝削的'心理，那么他們是產(chǎn)生懈怠的行為，無法全身心投入工作的，繼而績效也無法達(dá)成最優(yōu)。我們懂得給購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客讓利和服務(wù)，那么我們更應(yīng)該懂得為企業(yè)員工服務(wù)和讓利。把雙方關(guān)系確定為伙伴關(guān)系，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行利益共享，這樣員工才更有激情和拼勁為企業(yè)工作。要知道，直接給購買產(chǎn)品或提供服務(wù)的是員工，而不是管理層，所以，高級不應(yīng)只是管理層的專利，享受不應(yīng)只是公司領(lǐng)導(dǎo)層的特權(quán)。要讓員工感覺到希望，這樣才能為企業(yè)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是保持顧客高滿意度的基礎(chǔ)保證。

所以說，員工需要企業(yè)的讓利，同樣也需要企業(yè)的服務(wù)，應(yīng)該把員工也當(dāng)成企業(yè)的顧客。而且是優(yōu)于購買產(chǎn)品和服務(wù)的顧客的服務(wù)對象和讓利對象。

向公司投訴員工的范文第2篇餐廳員工如何傾聽顧客說話

每個人都知道如何傾聽，如果傾聽真的是一種與生俱來的能力，如同吃飯和飲水，那么為什么晨丞認(rèn)識的同事不能明白顧客告訴我們的大多數(shù)信息?為什么我們在交談中經(jīng)常走神，以至于對顧客所提供的信息只留下一個模糊的印象?這是什么原因呢？這是因為大多同事并不把傾聽視為一種必須經(jīng)過后天培養(yǎng)才能獲得的技能，傾聽對于大多普通的員工來說可能不算重要，但對優(yōu)秀的員工來說卻是必不可少的技能之一。。。。。

想掌握好好的傾聽技巧我們就一定要花時間練習(xí)，很多的問題就是得到很好的解決，甚至在問題出現(xiàn)之前就能加以避免，

因此要掌握好下面4個步驟：

1．停：當(dāng)客人出現(xiàn)在你的面前要和你說話時你應(yīng)馬上停下手中的工作，給顧客應(yīng)有的注意。就算是停一小會顧客也會感決你在認(rèn)真的聽，你對他很重視。

2．看：正面對著顧客，并看著對方與對方進(jìn)行目光交流。恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬橛欣诩ぐl(fā)顧客與你分享他的喜樂。

3．聽：注意傾聽顧客的言語及講話的語調(diào)。搞明白顧客想說明的意思和實際想說明的意思。留心那些能幫你更好的理解顧客的關(guān)鍵字和觀點。

4．說：在停、看、聽、三個步驟后，我們也大體的了解了顧客想要說明的意思了，我們應(yīng)根據(jù)顧客所說的情況做出一些恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

我們必須了解，在工作中只有有意識的做出努力才能成了一個懂得聽顧客說話的人。當(dāng)顧客來找你說話時，你不要只顧自己說，一落個人獨霸說話。試一試上面幾個方法吧，晨丞想信你能成為一個優(yōu)秀的員工的。當(dāng)然顧客也會很喜歡你。

向公司投訴員工的范文第3篇營銷工作中經(jīng)常遇到顧客投訴，面對顧客投訴有人從容處理，而有的人束手無策，怎么才能更好的處理顧客投訴呢?

投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂“投訴”，

對于善意的投訴可采取下列步驟來處理

第一步.：熱情凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現(xiàn)了企業(yè)處理投訴的態(tài)度，二則體現(xiàn)了“顧客是上帝”的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態(tài)度。

第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽，并詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責(zé)難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。

第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產(chǎn)品(服務(wù))帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠(yuǎn)跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當(dāng)合適，不是無原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任，二則為了消弭顧客的“火氣”。

第四步：分析根據(jù)顧客的口述分析顧客投訴屬于哪一方面，比如是質(zhì)量問題、服務(wù)問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬于哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關(guān)上層請示。

第五步：解決根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容和投訴分析，依據(jù)本企業(yè)相關(guān)制度，參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，決定是經(jīng)濟(jì)賠償、以舊換新、產(chǎn)品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓(xùn)顧客指導(dǎo)使用等，

把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上并讓顧客簽名確認(rèn)。如果顧客不同意，看爭議在哪里，同顧客協(xié)商解決，不卑不亢，以“息事寧人，保護(hù)名譽(yù)”為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領(lǐng)導(dǎo)解決，以期圓滿解決顧客投訴。當(dāng)然顧客要求確實“太離譜”的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當(dāng)時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對于一些盲目投訴(本來不應(yīng)該投訴)的顧客要詳細(xì)解釋，或操作示范，或?qū)＜掖鹨桑蝾I(lǐng)導(dǎo)接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業(yè)的良好形象。

對于顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應(yīng)盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負(fù)責(zé)，實行“首訴負(fù)責(zé)制”，如因權(quán)力限制可向領(lǐng)導(dǎo)請求授權(quán)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機(jī)構(gòu)尤其注意。當(dāng)然當(dāng)?shù)厝缬惺酆蠓?wù)等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。

對于惡意的投訴，則義正詞嚴(yán)，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節(jié)惡劣，或?qū)Ρ酒髽I(yè)造成不良影響，或?qū)Ρ酒髽I(yè)銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。

對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“嚇”嚇不跑，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。

顧客投訴從一定意義上說并不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業(yè)可以改進(jìn)產(chǎn)品、提高技術(shù)、加強(qiáng)管理、完善服務(wù)，提高企業(yè)競爭力和效益，因此企業(yè)應(yīng)以謙卑、負(fù)責(zé)、寬容、求進(jìn)的態(tài)度，歡迎顧客的一切善意投訴!

王洪東，十余載營銷實戰(zhàn)，從營銷一線做起，歷任區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理等職，有良好的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力，通曉營銷管理，善于組建營銷團(tuán)隊，擅長團(tuán)隊建設(shè)及管理、市場規(guī)劃、渠道管理、市場拓展、目標(biāo)管理、資源整合、營銷策劃、費(fèi)用管控、績效考核、營銷培訓(xùn)等。本人喜歡學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、思考，敢想敢做，意識超前。本人愿與開明老板合作，同營事業(yè)，共贏天下!本人愿與營銷界精英交流學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步!郵件：wanghongdong678@，whd0168@

向公司投訴員工的范文第4篇要把一個憤怒的客戶，通過你的努力，變成你的忠誠客戶，到處為你講關(guān)于你的故事，其實卓越的投訴技巧是件很有成就感的工作。但現(xiàn)實中，我們很害怕客戶投訴，投訴意味著，帶著憤怒，帶著埋怨，帶著不公……總之帶著大量的負(fù)面情緒到你面前。當(dāng)我們沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，憑借著我們的“本能”來處理問題，往往客戶的負(fù)面情緒會帶給自己，雖然你是一個職業(yè)化的人，但是久而久之你要不就辭職，要不家人很辛苦。

我曾問過一個做了很多年“客戶投訴工作”的學(xué)員，她說她不會，能很好的處理客戶的投訴。那我接著問，那你是否跟進(jìn)過，“客戶還會“二次投訴嗎？”，“客戶是否還會再來呢？”……是的，我們企業(yè)總期望客戶不要投訴，客戶只要現(xiàn)在不來找我就是。對于一個期望獲得長期利潤的企業(yè)來說，這樣做是很短視的行為。而對于員工來說，何嘗不是一種短視，相信企業(yè)很難給予提供良好的工作待遇與福利。

“真心被踢了一個皮球。

客戶投訴時，內(nèi)心來說期望值已經(jīng)很低，僅僅是希望得到正?？上硎艿拇觯袝r僅僅是期望如何能夠有結(jié)果的答案?？墒俏覀兛倳脸觯骸斑@不是我們的原因。“你的問題要找誰誰處理?！痹{(diào)研一家軍工做維護(hù)的客戶的經(jīng)理：“頭痛哈，員工對問題的敏感性很低，本來是小事最后變成政治任務(wù)”。的確，客戶的情緒影響不到你，你可以置身事外，結(jié)果呢——你被投訴了。

所以：當(dāng)你把顧客置身公司之外的時候，很有可能帶來二次，三次投訴，更糟糕你也將被卷入投訴事件中。

當(dāng)你把顧客當(dāng)做皮球，那么事情很多時候小事化大，大事化不可解決。大家一定聽過一個銀行顧客，把100元分成1角存入自己的賬戶。看看，千萬別人為客戶缺乏專業(yè)知識，千萬別小看客戶的創(chuàng)造力。

所以，接受過系統(tǒng)的客戶投訴技巧培訓(xùn)的企業(yè)，不僅可以降低客戶的投訴率，更可以提高員工工作的成就感，甚至可以提升企業(yè)的利潤。

向公司投訴員工的范文第5篇企業(yè)在導(dǎo)入績效管理系統(tǒng)過程中，往往會因為各種原因?qū)е聠T工不滿意增加，出現(xiàn)投訴是必然的，有效的員工投訴處理不僅能使績效考核順利推行，與日俱增是提高員工滿意度的重要手段，以下是我們在為客戶導(dǎo)入績效管理系統(tǒng)建立的起到很好的效果的投訴處理程序。

員工投訴處理程序

P1接受投訴――

要點：

○態(tài)度

○接受方式選擇

○明確告知反饋時間

P2了解動機(jī)――

要點：

○對結(jié)果不滿意

○對方法或程序不滿意

P3調(diào)查事實或檢討方法程序――

要點：

○不要先關(guān)注誰對誰錯，應(yīng)對事不對人，

○關(guān)鍵是要找出發(fā)生問題的原因，如流程接口、溝通、考核者技能等。

○調(diào)查中的保密

P4在規(guī)定時間內(nèi)回饋和處理――

要點：

○告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對誰錯

○改進(jìn)技能

○改進(jìn)制度或方法

○調(diào)整人員

向公司投訴員工的范文第6篇1.轉(zhuǎn)變觀念

觀念的定義：觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角度來看，它影響著我們的想法，感受和行為。觀念的轉(zhuǎn)變需要能力，需要耐心，不斷學(xué)習(xí)和聆聽意見。

(1)誠實和正直

一個人的成功，15%取決于專業(yè)技能，85%取決于人的態(tài)度。

態(tài)度決定一個人的高度，是社會出身、學(xué)歷學(xué)位之外的一把唯一可以由自己把握的開啟成功大門的金鑰匙。在投訴處理中的作用，誠實正直=信任=良好的合作與溝通。

(2)避免“信任的障礙”

誠實和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始終如一。誠實和正直的形象不是一天兩天或一兩件事就可以建立起來的;而不好的形象只需要一時的大意。

時間的限制會干擾你正確的對待他人的問題，關(guān)心或需要。人有光環(huán)心里和就近心理，很多錯誤的觀念也和正確的經(jīng)驗一樣隨著時間產(chǎn)生。過去曾被你所信任的人“傷害”過。

這是個信用危機(jī)的時代，你想要出賣信用也沒人買，因為購買你的信用的代價實在太大。不如，減少叫嚷，多做些讓人信服的事，持久以恒!

(3)積極主動

責(zé)任=反應(yīng)能力，任何人都有選擇如何反應(yīng)的能力。積極主動的人能夠認(rèn)識到他們的能力。不會抱怨周圍環(huán)境，條件。行為是他們基于個人感覺的條件的產(chǎn)物，

消積被動的人常常被他們的生理狀況或社會環(huán)境影響。

(4)善于運(yùn)用語言

積極主動的語言：試試看有沒有別的辦法;我可以選擇不同的做法;我可以控制自己的情緒;我可以想出有效的表達(dá)方式;我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng);我選擇/我情愿/我打算……。

消極被動的語言：我已無能為力;我就是這樣一個人;他使我怒不可遏;他們不會接受的;我被迫……;我不能……;我必須……;如果……。

(5)考慮自尊心的影響

什么是自尊心?自尊是一個人自我價值的切身感受，沒有自尊就等于沒有冒險精神，沒有進(jìn)步。自尊是尊重的基礎(chǔ)，顧客和我們都有自尊心。

建立他人自尊：認(rèn)同他人的好點子;樹立一個正面的榜樣;真誠關(guān)心。

2.處理投訴遵循的原則

(1)避免急于打斷：認(rèn)真聽取顧客投訴，不急急忙忙打斷他的話;

(2)問問題：認(rèn)真誠肯地詢問顧客的問題和投訴;

(3)總是提出立即行動!不要許諾，只要實際行動;

(4)留心聆聽：用心聽取顧客的意見，表現(xiàn)出自己真心實意地站在顧客一方;

(5)認(rèn)同此人的情緒：同情和同意投訴顧客的情緒和感受，拉近與的距離;

(6)接受其他人的意見：聽取各方面的意見以求完美的解決;

(7)避免非難或?qū)λ麄兊姆请y做出反應(yīng)。

向公司投訴員工的范文第7篇顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，特制定

《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：對違反標(biāo)準(zhǔn)要求的，嚴(yán)格按照公司的考核管理辦法執(zhí)行。

《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)住戶（顧客）來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：

一．聽清楚在接待住戶（顧客）投訴時，應(yīng)耐心聽住戶（顧客）講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。

二．問清楚待住戶（顧客）講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與住戶（顧客）正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實際情況。

三．跟清楚受理住戶（顧客）投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的'投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時間。四．復(fù)清楚對住戶（顧客）的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶（顧客），以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五．記清楚處理住戶（顧客）投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

報告重大投訴，必須馬上報告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。文明用語1因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）2您好3請進(jìn)、請坐、請講、請問4請稍等5謝謝6對不起7請原諒8很報歉9沒關(guān)系10不客氣11請您排隊等侯12請不要著急13很高興能為您服務(wù)14請您先看一下須知15您有什么愿望，請告訴我16對不起，請注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（請您不要吸煙）17請把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎？19我理解您的心情20我會盡量幫助您21請您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉，讓您久等了24不用謝25請放心26我們幫您辦27請留下保貴意見28您慢走29請走好,再見30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！31您的需求就是我的職責(zé)32對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,等一會兒4少嗦，快點講5你管不著（你少管閑事）6喂，叫你呢7不關(guān)我的事8急什么，還沒上班呢9找別人去，我管不著10墻上貼著，自己看11就你急，怎么不早來12給你講過幾遍了，怎么還拎不清13急什么，沒看我正忙著嗎？14你能怎么樣（你看著辦）15沒看快下班了嗎，早干什么了16煩不煩17這么晚了明天來18你問我，我問誰？19這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。20你這人是不是有毛??？21你這人真嗦。22你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？23有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。24我就這態(tài)度。有本事你告去25叫什么，等一下。26我就這種態(tài)度，怎么啦？27不是我管，我不曉得。28不知道，你問我，我問誰。29對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語言。

向公司投訴員工的范文第8篇任何一家商場在服務(wù)顧客的過程中，總會發(fā)生顧客因員工的服務(wù)質(zhì)量，商品質(zhì)量及售后服務(wù)處理等方面而導(dǎo)致投訴的現(xiàn)象。我認(rèn)為處理顧客投訴是我們服務(wù)顧客的繼續(xù)；是售后服務(wù)的一項重要工作；是發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作的重要途徑；也是提高顧客滿意度和忠誠度的一個重要手段。

一，以誠相待，但不可輕易許諾

以誠相待是我們的基本態(tài)度，粗暴，怠慢只會激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)，但以誠相待，善待朋友，并非等于對顧客的任何要求都要滿足，一味取悅顧客，又非一言即定，只會招致欺騙之嫌。我相信如向顧客動之以情，曉之以禮，會得到大多數(shù)顧客的理解與配合。

二，客觀分析，但不可輕下結(jié)論

顧客的投訴是多種多樣的，一定要區(qū)別對待，把產(chǎn)生投訴的根本原因，用委婉的表達(dá)方式闡明自己的觀念，這樣使顧客覺得你同他是站在同一立場分析，解決問題的，可為處理投訴起到良好的鋪墊作用。

三，適度靈活

在處理顧客投訴時，既要堅持原則又要靈活機(jī)動，彈性處理，使兩者矛盾統(tǒng)一起來，有些貨品的退還和小禮品的贈送，可能有一定的經(jīng)濟(jì)損失，但這損失是在預(yù)算控制內(nèi)。為長期贏得顧客，這種近期損失是可以接受的。但過度的靈活，可能失去原則。

四，分清主次，有的放矢

在處理投訴時，宜粗不宜細(xì)雨，為一些枝節(jié)問題而爭論不清，只會偏離主題，而且是缺乏冷靜，不分主次的表現(xiàn)，正確的做法是耐心傾聽顧客投訴，抓住問題的要害，采取有效的措施加以解決，不要在沒有搞清顧客有什么要求的前提下，侃侃而談，將自己的概念，處理結(jié)果強(qiáng)加在他們身上，令其無所適從。在日常接到顧客投訴時，作為現(xiàn)場管理人員，首先就要學(xué)會傾聽，這是成功溝通的前提。

對于顧客投訴，可以采取如下步驟和方法：

1，有效傾聽，接受批評；

2，換位思考，理解同情；

3，巧妙道歉，平息不滿；

4，調(diào)查分析，提出方案；

5，執(zhí)行方案，再次道歉；

6，深刻檢討，總結(jié)經(jīng)驗；

在處理和解決顧客投訴時，要態(tài)度誠懇，語言婉轉(zhuǎn)，多詢問少解釋絕不能爭論或辯護(hù)，丫在顧客的角度看問題。

向公司投訴員工的范文第9篇顧客投訴檢討書

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。

作為一名合格的出租車司機(jī)，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的'工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機(jī)，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。

從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

向公司投訴員工的范文第10篇關(guān)于工作被顧客投訴檢討書

顧客投訴檢討書(一)

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單