導(dǎo)診個人年度工作計劃

導(dǎo)診個人年度工作計劃第1篇導(dǎo)診個人年度工作計劃第1篇隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。

我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：

1.樹立良好的窗口形象：

a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責(zé)任人：陳雪羚）

b.加強形體訓(xùn)練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強化訓(xùn)練一次。（責(zé)任人:陳雪羚）

c.導(dǎo)醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:陳雪羚)

2.不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

熟記“十個主動”并真正落實在*時的工作中，從而超越病人的希望。（責(zé)任人：陳雪羚）

3．及時掌握各種信息，做好導(dǎo)向工作。

4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責(zé)任人：

陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī))

b較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、

主動解釋。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

c加強三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達標(biāo)率90％以上，為臨

輸送合格的護理人員。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：

1，加強職業(yè)認(rèn)同感教育，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

2，加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。

由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責(zé)任人：陳雪羚）

3，強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責(zé)任人：陳雪羚）

三、09年新開展服務(wù)項目：

1.開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo).咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責(zé)任人:陳雪羚）2推行“六有”鐵心服務(wù)，即進門有人迎.掛號有人導(dǎo).就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責(zé)任人：陳雪羚）

2.增設(shè)便民服務(wù)臺：

a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等b.熱線（便民電話）：

尋找病人，方便探視者；

協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；

幫助落實專家就診時間；

落實住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護理。

3設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)（責(zé)任人：陳雪羚）。

四、電梯組工作計劃：

08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好！

1.保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時

運送所到科室。

a.電梯實行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

3.保持電梯的安全運行：

a.與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

4.保持良好的電梯環(huán)境：

a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責(zé)任到人；

b.護士長不定期檢查；

c.明確獎懲機制。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第2篇20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù)，醫(yī)院門診工作計劃?，F(xiàn)計劃安排如下：

一、經(jīng)營目標(biāo)（含住院）

全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元；第二季度為160萬元；第三季度為160萬元；第四季度為180萬元。具體為：

一季度（150萬元）

1月份：55萬元

2月份：45萬元

3月份：50萬元

二季度（160萬元）

4月份：50萬元

5月份：60萬元

6月份：50萬元

三季度（160萬元）

7月份：55萬元

8月份：55萬元

9月份：50萬元

四季度（180萬元）

10月份：65萬元

11月份：55萬元

12月份：60萬元

各?？平?jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定。

二、經(jīng)營管理

1、加強門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。

2、提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運作水平，夯實經(jīng)營基矗

3、經(jīng)營有側(cè)重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4、進行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。

5、充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。

6、加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實現(xiàn)廣告效果最佳化策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

7、加強與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。

8、加強與導(dǎo)醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。

9、加強與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率。

三、統(tǒng)籌配合

1、服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

2、做好本部門工作的同時，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

3、協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動。

4、促進企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

5、接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

為了更進一步方便患者就診，逐步提高預(yù)約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預(yù)約門診比例工作計劃。

一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號制度》，落實管理到位。

二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預(yù)約門診。

三、加強出院患者電話回訪時的預(yù)約復(fù)診比例。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第3篇摘要目的：探討?？谱o士臨床工作角色定位及促進崗位穩(wěn)定性的方法和效果。方法：通過設(shè)立護理門診和專科學(xué)組、定期組織工作匯報會等方式建立學(xué)術(shù)和服務(wù)平臺，合理規(guī)劃職業(yè)生涯，在醫(yī)院政策規(guī)范上對?？谱o士發(fā)展予以積極扶持，如深造機會、科研基金、績效待遇等優(yōu)先考慮，多措并舉使?？谱o士作為“臨床護理專家”的身份得以肯定，避免轉(zhuǎn)崗致人才流失或在崗而無作為。結(jié)果：由發(fā)放的調(diào)查表結(jié)果顯示，?？谱o士對自身工作狀態(tài)滿意，對專業(yè)熱忱，充分發(fā)揮護理學(xué)科帶頭人的作用，專科護理水平明顯提高，并得到病人和醫(yī)護人員的廣泛認(rèn)可。結(jié)論：醫(yī)院對專科護士充分重視、搭建廣闊平臺及提供必要的政策支持，在增強?？谱o士的崗位穩(wěn)定性、充分發(fā)揮專業(yè)職能及促進可持續(xù)發(fā)展方面效果顯著。

關(guān)鍵詞：?？谱o士；角色定位；護理門診；崗位穩(wěn)定性doi：

葉小芳：女，研究生結(jié)業(yè)，主管護師

?？谱o士是指有高等護理教育背景，在某一特殊或?qū)ｉT的護理領(lǐng)域，具有豐富的臨床經(jīng)驗、較高的水平和專長的專型臨床護士［1］。_在2012年《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011~2015年）》中明確要求，要大力促進?？谱o士培訓(xùn)基地建設(shè)，實施對?？谱o理崗位護士的規(guī)范化培訓(xùn)工作?！督K省?？谱o理建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃（2011~2015年）》指出，因?qū)？谱o士臨床角色和崗位定位不明確致?？谱o士在臨床使用中均有轉(zhuǎn)崗現(xiàn)象，平均轉(zhuǎn)崗率10%，并提出在未來五年要建立適合江蘇省的?？谱o士培訓(xùn)、使用與管理制度，明確?？谱o士的臨床角色與崗位定位，不斷豐富和拓展護理服務(wù)內(nèi)涵和外延。由于我國缺乏專科護士工作角色方面的研究基礎(chǔ)，目前并沒有確定專科護士的實踐參照標(biāo)準(zhǔn)［2］，專科護士轉(zhuǎn)崗及其他因素造成的崗位不穩(wěn)定，一直是專科護士管理的難題，也是制約?？谱o士發(fā)展的因素。對?？谱o士的研究以培訓(xùn)為多，而對培訓(xùn)后的臨床實踐報道較少［3］。我院作為江蘇省較早啟動專科護士培養(yǎng)的醫(yī)院之一，通過多年探索和實踐，形成一系列行之有效的促進?？谱o士臨床實踐、增強?？谱o士崗位穩(wěn)定性的措施?，F(xiàn)將經(jīng)驗和體會報道如下。

1我院?？谱o士發(fā)展概況

我院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，開放床位2000張，護理人員1146名，是江蘇蘇中地區(qū)醫(yī)、教、研中心。自江蘇省開展?？谱o士培訓(xùn)工作以來，我院積極響應(yīng)政策要求，從高處定位醫(yī)院護理發(fā)展，走?？谱o理的道路。醫(yī)院護理工作發(fā)展十二五規(guī)劃綱要中制定了詳細的專科護士發(fā)展計劃和實施要求，嚴(yán)格按計劃分步驟落實，著眼于“高、精、尖”領(lǐng)域，精心挑選各專業(yè)護理骨干和人才，在手術(shù)室護理、傷口造口護理、血液凈化護理、糖尿病護理、重癥監(jiān)護、急診急救護理、腫瘤護理、PICC護理、母嬰護理、骨科護理、心血管護理、營養(yǎng)護理和靜脈治療等13個?？?，先后選派了33名?？谱o士參加?？谱o理培訓(xùn)并獲得?？谱o士證書，現(xiàn)專科護士活躍在各?？茘徫?，充分發(fā)揮影響力和示范作用。

2方法

搭臺鋪路，有位才能有為

護理門診護理門診的產(chǎn)生是護理專業(yè)發(fā)展的趨勢，也是社會的需求［4］。2007年起，我院克服門診診室緊張等硬件困難，千方百計創(chuàng)新支持保障手段，先后開辦了糖尿病門診、PICC門診、傷口造口門診、孕婦學(xué)校，由專科護士定時坐診。糖尿病門診為病人指導(dǎo)糖尿病飲食、運動、藥物、胰島素治療知識；PICC門診提供穿刺置管、管道維護服務(wù)及知識咨詢；傷口造口為慢性傷口的換藥、造口病人的術(shù)后護理、造口并發(fā)癥的治療、造口用具的選擇、健康指導(dǎo)等。專科護士除在專科門診提供服務(wù)外，在醫(yī)院開設(shè)的醫(yī)護聯(lián)合門診和專家聯(lián)合會診等工作中亦起到重要作用，為疑難危重病人制定科學(xué)護理方案。護理門診為大量的病人提供了專業(yè)、科學(xué)、個性化的服務(wù)，工作量逐年上升，在病人中口口相傳，獲得良好的口碑。

?？茖W(xué)組護理專科學(xué)組在臨床護理、護理教育、健康咨詢和護理科研工作中發(fā)揮了重要作用，有效提升了護理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵［5］。我院在?？谱o士體系逐步完善的基礎(chǔ)上，充分考慮臨床實際需求，拓展?？谱o士服務(wù)領(lǐng)域而建立了專科學(xué)組。目前分別設(shè)立“傷口造口學(xué)組”“靜脈治療學(xué)組”“糖尿病學(xué)組”“手術(shù)室護理學(xué)組”等6個護理學(xué)組。以?？谱o士為組長，以接受過培訓(xùn)教育的?？苹o士為核心成員，吸收各病區(qū)護理骨干為小組成員。各專科小組制定嚴(yán)格的崗位職責(zé)、工作范圍、會診流程、工作計劃、活動要求等，使?？菩〗M的各項活動有章可循，有法可依，并對小組成員的活動起到督查作用。專科小組定期開展活動，以講座、演示、討論等形式就專業(yè)理論、專業(yè)技能、新知識、新方法等，結(jié)合臨床實例，進行講解和學(xué)習(xí)。小組成員作為知識中轉(zhuǎn)站，以各種形式在本科室傳達和學(xué)習(xí)，使專業(yè)水平不斷提升，?？谱o士的作用和影響滲透到每個病區(qū)，使每位護士從中受益，使非?？频牟∪讼硎艿綄？频闹笇?dǎo)，使得?？谱o士的專業(yè)成果得以普及和推廣。

學(xué)科身份在各學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)，?？谱o士被院部委任為護理學(xué)科帶頭人，對該專業(yè)的發(fā)展和研究工作負責(zé)。醫(yī)院每年組織由院領(lǐng)導(dǎo)參加的專科護士工作匯報會，由?？谱o士制作PPT詳細匯報在學(xué)科重點、中長期規(guī)劃、技術(shù)項目、人才隊伍建設(shè)、科研學(xué)術(shù)和公益性等方面的做法和成果，匯報會學(xué)術(shù)氣氛濃厚，形成良性競爭，受到院領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，也成為醫(yī)院護理學(xué)科發(fā)展的重要舉措。加高壓、委重任，對?？谱o士專業(yè)價值的充分肯定的同時為專科護士學(xué)以致用發(fā)揮才干鋪平道路。這對?？谱o士價值體現(xiàn)和地位形成起較大的推動作用。

政策傾斜，機會優(yōu)先

職業(yè)生涯規(guī)劃?？谱o士的角色定位為“臨床護理專家”，與國際?？谱o士發(fā)展接軌，醫(yī)院為每位?？谱o士進行職業(yè)生涯規(guī)劃，從?？瓢l(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)，確定近遠期工作目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)，這使?？谱o士的成長成熟路線更為清晰，使得?？谱o士能夠更有的放矢地安排工作學(xué)習(xí)，對自身未來發(fā)展充滿信心。

學(xué)習(xí)深造機會對于代表學(xué)科發(fā)展前沿的學(xué)術(shù)會議，?？谱o士優(yōu)先安排。優(yōu)先參加醫(yī)院英語培訓(xùn)活動，我院專科護士分赴美國、德國、臺灣和香港等進行境外學(xué)習(xí)參觀或到全國大型醫(yī)院交流學(xué)習(xí)。在各級學(xué)術(shù)會議中，?？谱o士得到更多的授課和學(xué)術(shù)交流的機會。

護理科研創(chuàng)新設(shè)立?？谱o士科研專項基金，用于專科護理研究。在課題評定中，優(yōu)先考慮立項，在保障經(jīng)費及時到位外，由院科教處會同科研專家對科研過程進行全程指導(dǎo)和階段總結(jié)，提供全方位的智力支持。積極鼓勵發(fā)表高水平學(xué)術(shù)論文，除常規(guī)報銷版面費外，對于優(yōu)秀論文加大獎勵力度，凡在中華系列期刊上發(fā)表論著獎勵3000元，其他期刊獎勵標(biāo)準(zhǔn)均在臨床醫(yī)技人員同等級別上增加50%。經(jīng)費投入促使專科護士調(diào)動科研積極性，更利于科研經(jīng)驗的積累。

績效待遇由院部會同各級職能部門研究專科護士的績效問題，制訂?？谱o士績效分配方案，以工作量、護理技術(shù)難度系數(shù)、風(fēng)險系數(shù)、服務(wù)水平等作為考核測算的標(biāo)準(zhǔn)，使得專科護士學(xué)有所用，勞有所得。

其他在年度評優(yōu)評先、職稱評聘、工作排班等其他方面，?？谱o士比普通護士具有更大的優(yōu)先權(quán)，?？谱o士的利益得以保障。

調(diào)查方法向全院專科護士發(fā)放自制的問卷調(diào)查表33份，回收有效問卷33份，有效率100%。

統(tǒng)計學(xué)處理采用spss統(tǒng)計學(xué)軟件，?？谱o士崗位滿意度調(diào)查結(jié)果采用一般描述性分析。

3結(jié)果

專科護理質(zhì)量不斷提高作為臨床護理專家，專科護士在工作中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，幫助解決臨床護理中危急重癥及患者亟待處理的問題，有效提升護理質(zhì)量。作為護理學(xué)科帶頭人，對普通護士的多種形式和途徑的科學(xué)培訓(xùn)和正確引導(dǎo)，更多新知識、新理論、新技術(shù)為非?？谱o士所熟知，運用于臨床護理，患者的病情觀察及時，藥物護理科學(xué)，安全護理全面，心理護理到位。護士的執(zhí)業(yè)行為更規(guī)范，更有依據(jù)。

醫(yī)護人員和患者的認(rèn)可?？谱o士有針對性地對患者進行個體化評估，制定全面的護理計劃，實施科學(xué)細致的措施，解決了疑難護理問題，增進了護患交流溝通，能及時滿足患者需求，構(gòu)建了護患和諧關(guān)系。?？谱o士的工作更具全局性、前瞻性、主動性，在臨床上遇到棘手的護理問題，醫(yī)師會首先考慮請?？谱o士來處理解決，這是對?？谱o士能力水平的充分認(rèn)可和肯定，?？谱o士的影響深入人心。

?？谱o士迅速成長?？谱o士的成長需要時間和發(fā)展的空間，通過醫(yī)院多形式的綜合利用，?？谱o士理論聯(lián)系實際，迅速積累臨床經(jīng)驗，其教學(xué)能力、指導(dǎo)能力、專科管理能力日益提高。專科護士對疾病的整體評估能力、語言組織及表達能力、與患者的溝通能力等在多次的會診、查房、培訓(xùn)、授課、溝通中逐步鍛煉，敢于擔(dān)當(dāng)和充分勝任護理專家的角色，在各種場合和工作中，都能從容沉著地運用專業(yè)知識進行指導(dǎo)和解決問題。

專科護士崗位滿意度調(diào)查結(jié)果（表1）

結(jié)果顯示，?？谱o士對目前在院工作情況普遍比較滿意，體現(xiàn)我院的專業(yè)護士對醫(yī)院的各項措施較為認(rèn)可，自身價值得以體現(xiàn)，崗位較穩(wěn)定。

4討論

領(lǐng)導(dǎo)重視是?？谱o士發(fā)展的基礎(chǔ)江蘇省專科護理建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃（2011~2015年）指出部分醫(yī)院管理者對?？谱o士培訓(xùn)重視不夠。這是專科護士學(xué)成后不能充分發(fā)揮作用的重要原因。作為醫(yī)院管理人員，一定要高度重視專科護士的培養(yǎng)和使用［6］。在專科護士發(fā)展道路上，我院領(lǐng)導(dǎo)的充分重視，將穩(wěn)步推進?？谱o士發(fā)展作為護理學(xué)科建設(shè)的重要內(nèi)容之一，謀劃大局、思路清晰、統(tǒng)籌兼顧，成立?？谱o士發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制訂切實可行的?？谱o士發(fā)展規(guī)劃和實施方案。設(shè)定?？谱o士準(zhǔn)入制度，把好人員關(guān)，這是關(guān)系?？谱o士作用能否充分發(fā)揮的關(guān)鍵因素。

正確的角色定位是保持專科護士崗位穩(wěn)定性的關(guān)鍵造成?？谱o士流失的原因主要有：一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對于?？谱o士的臨床角色和崗位定位不明確，二是?？谱o士崗位定位與職責(zé)界定缺乏政策依據(jù)。護理管理者要為?？谱o士提供一個專業(yè)的平臺，避免本來就屈指可數(shù)的?？谱o士人才的浪費［7］。在培養(yǎng)資格護士的基礎(chǔ)上逐漸培養(yǎng)和認(rèn)定臨床護理專家是發(fā)展的基本思路［8］，使其避免往其他崗位轉(zhuǎn)移，如在?？谱o士接受長時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，轉(zhuǎn)當(dāng)護士長，從事管理工作，使其過多地陷于行政事或教學(xué)工作而失去了護理研究的功能。這是?？迫瞬诺膿p失和浪費。在正確的職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)下，使?？谱o士能夠沉下來，落下去，扎根?？?，集中精力，心無旁騖地埋頭從事?？谱o理，真正推動?？谱o理長久發(fā)展。

平臺廣闊、政策優(yōu)厚是不斷壯大?？谱o士隊伍的動力有位才能有為，為?？谱o士搭臺鋪路；有為才能有位，激勵?？谱o士成才［9］。建議給?？谱o士特別是專職專科護士相應(yīng)的待遇［10］。?？谱o士準(zhǔn)入制度意味著高門檻，脫產(chǎn)培訓(xùn)意味著必須暫時放棄家庭，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)研究工作意味著枯燥乏味。一個?？谱o士的成長和成熟必然伴隨著個人奉獻和犧牲。只有在各種在工作崗位、經(jīng)費支持、個人需求方面都有政策上的傾斜和支持，才能使護士無后顧之憂，全心投入學(xué)習(xí)。這也是更多護士不斷舍棄小我，投身到專科護理工作中來的動力所在。

?？谱o士的發(fā)展工作不僅是培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和使用，更需做大量的工作保障使專科護士熱愛崗位，在崗位上熱忱工作，不斷進取和提升。我院在政策層面上的前瞻性為?？谱o士的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的大環(huán)境，使?？谱o理發(fā)展進入良性循環(huán)軌道。

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導(dǎo)診個人年度工作計劃第4篇我院服務(wù)中心各項工作有序開展，服務(wù)中心會更好的朝著**化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：

一、進一步完善服務(wù)中心各項規(guī)章**;

二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務(wù)流程，進一步完善各項便民服務(wù)措施;

三、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院，將繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號**的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度;

四、由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，導(dǎo)診大廳增派一名專職導(dǎo)診人員，維護就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序;

五、**科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護理人員業(yè)務(wù)水*和職業(yè)素質(zhì);

六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務(wù)中心的各項工作;

七、為提高人員整體護理服務(wù)水*，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。

八、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”，做好門診的導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診工作。

九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第5篇一、指導(dǎo)思想

以《幼兒園工作規(guī)程》精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行《幼兒園衛(wèi)生保健**》，結(jié)合幼兒實際情況，制定合理保健計劃，把幼兒園安全、衛(wèi)生、保健工作放在主要位置，確保每個孩子在幼兒園健康成長。

二、工作目標(biāo)

本學(xué)期以培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣及自我保護能力為重點，加強各班級常規(guī)管理，不斷提高保育和保健工作質(zhì)量。

三、主要工作

(一)、衛(wèi)生保健

1、嚴(yán)格執(zhí)行新生入園體檢，體檢不合格者不能入園。（填寫幼兒信息表）

2、繼續(xù)做好晨檢和全日健康觀察記錄工作，認(rèn)真執(zhí)行一摸、二看、三問、四查的原則，發(fā)現(xiàn)體溫異常及時通知家長。晨檢要求:一摸:測量體溫二看：看小手及皮膚暴露的部位有無異常，并觀察幼兒精神狀態(tài)以及眼睛、耳廓等;三問:問在家飲食、睡眠、大小便及體溫，了解幼兒的身體基本情況。

四查:查幼兒有無攜帶別針、紐扣、尖針、小刀、剪刀、玩具槍、滾珠、硬幣等危險物品入園;五記錄:認(rèn)真做好各項檢查記錄。

3、定期開展衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高保育質(zhì)量。

(二)、飲食與營養(yǎng)

1、遵守開飯時間，不宜提早或推遲，做好餐前準(zhǔn)備，餐后管理工作。分餐時要洗手，分發(fā)飯菜不直接用手接觸。

2、幼兒在進餐過程中，教師要讓幼兒情緒愉快，專心用餐，細嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，坐姿正確，不亂扭動身體，一口飯，一口菜的吃，不得湯泡飯，教師經(jīng)常向幼兒宣傳食物的營養(yǎng)價值及對生長發(fā)育的好處。

(三)、衛(wèi)生習(xí)慣

1、盥洗習(xí)慣培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的盥洗習(xí)慣。飯前、便后要洗手。學(xué)會正確的洗手擦手方法。

2、學(xué)會整理幼兒活動室中，要養(yǎng)成哪里拿的東西哪里放，并歸放整齊的好習(xí)慣。學(xué)前班幼兒要學(xué)會自己整理床鋪，大班幼兒嘗試自己整理床鋪。

3、把培養(yǎng)衛(wèi)生習(xí)慣和行為規(guī)范結(jié)合起來，在一日生活常規(guī)中落實。

(四)消毒隔離

1、實行一人一杯一巾專用**。

2、定期對幼兒的被褥、圖書、玩具、寢室、活動室進行消毒。

3、做好疾病預(yù)防工作，把好晨檢關(guān)，發(fā)現(xiàn)傳染病及時消毒隔離，并及時通知家長送醫(yī)院治療。

（五）安全常識

1、加強幼兒安全意識的培養(yǎng)，不玩危險游戲，不去危險地方，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生，確保幼兒安全。

2、懂得交通安全。

3、會處理可能遇到的簡單危險，培養(yǎng)幼兒的自我保護意識。

4、**教師幼兒進行消防安全演習(xí)。

5、**教師進行防恐演習(xí)，并進行記錄。

6、定期進行安全知識培訓(xùn)。

7、定期對全園進行衛(wèi)生、安全的檢查，并做記錄。

（六）健康知識宣教

1、定期更新保健之窗的內(nèi)容

2、進班對幼兒進行健康宣教

3、用公眾號進行宣傳教育

4、定期對教師進行健康知識培訓(xùn)

——前臺導(dǎo)醫(yī)簡潔的工作總結(jié)3篇

導(dǎo)診個人年度工作計劃第6篇【關(guān)鍵詞】門診;護理滿意度;調(diào)查

門診是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口,是患者進行治療、咨詢、體檢、預(yù)防保健的第一場所。患者對門診醫(yī)療護理服務(wù)的滿意程度將極大地影響其今后享受該醫(yī)院醫(yī)療護理服務(wù)的滿意評價以及對醫(yī)院總體形象的認(rèn)可[1]。為了更好地體現(xiàn)“以患者為中心,以服務(wù)流程便捷合理為宗旨”的辦院方針,使患者安全、放心、滿意地完成門診診療過程,筆者對本院門診就診的患者進行了對護理工作滿意度調(diào)查,現(xiàn)報告如下。

1對象與方法

調(diào)查對象2007年7月至2008年6月在本院門診就診的患者中,隨機抽取120例在本院就診的內(nèi)、外、婦、保健科及兒科的患者為調(diào)查對象,其中男57例,女63例;高中及以上學(xué)歷68例,高中以下學(xué)歷52例;15~55歲74例;56歲或以上46例;兒科患者家長36例,其他科患者84你。

調(diào)查方法采用自行設(shè)計問卷調(diào)查表,對門診120例患者進行問卷調(diào)查,內(nèi)容包括:門診護士儀表、舉止;門診護士服務(wù)態(tài)度;辨認(rèn)護理的語言文明;當(dāng)您有問題或困難時門診護士能否幫助解決;門診預(yù)檢護士對您提出的問題是否耐心解釋;導(dǎo)醫(yī)護士能否為您提供幫助;在您等候就診過程中,診室護士能否為您進行健康宣教并主動維持就診秩序。滿意度分為滿意、一般、不滿意3個等級。問卷由門診或家屬發(fā)放,每月10份。發(fā)放問卷時先講解問卷中各項內(nèi)容及填表要求,由患者自行填寫,兒科患者由其家長負責(zé)填寫。共發(fā)出問卷120份,回收有效問卷120份,有效回收率100%。

2結(jié)果

門診患者滿意度情況分布120例患者的總體滿意度為,一般,不滿意,見表1。

不同性別門診患者對護理工作滿意度比較見表2。

不同文化程度門診患者對護理工作滿意度比較見表3。

從表3可見,高中及以上學(xué)歷患者的滿意度較低,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(u=;)

不同年齡門診患者對護理工作滿意度比較見表4。

3討論

總體滿意度情況分析本組患者的總體滿意度為,問卷調(diào)查中門診護士儀表、舉止和門診護士的語言文明的兩項滿意率>90%;門診預(yù)檢護士對您提出的問題耐心解釋、導(dǎo)醫(yī)護士能為您提供幫助和在您等候就診過程同步中診室護士能否為您進行健康宣教并主動維持就診秩序的滿意率≤。由此說明患者對門診護士的兩項比較滿意,對后3項還有不滿意之處,在今后的工作中尋找問題所在,努力改進。

兒科患者家長對護士的滿意度低于其他科患者現(xiàn)在實行計劃生育,孩子是每個家庭的心肝寶貝,一旦家庭成員中孩子患病,就會父母甚至爺爺奶奶、外公外婆全家出去,帶著孩子到醫(yī)院就診。小兒疾病變化快,家長就醫(yī)心切,到了陌生而復(fù)雜的醫(yī)院環(huán)境中不知擴展擴散,迫切期望有醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo),以便及時就診和治療,如診察室門前的擁擠、分診臺前的反復(fù)詢問、診療醫(yī)生身邊的圍觀,都是引發(fā)孩子家長的不滿,最后發(fā)泄在護士身上。

門診是護患糾紛的高發(fā)科室隨著社會法律制度進一步完善,患者維權(quán)意識提高,以及新型醫(yī)療制度的建立,患者自費部分比例增加,衛(wèi)生資源相對匱乏,就醫(yī)困難導(dǎo)致信任危機所引發(fā)的護患糾紛時常發(fā)生。門診作為醫(yī)院的窗口順每時間為患者服務(wù),由于門診的工作性質(zhì)決定了護患人際關(guān)系的不穩(wěn)定性和復(fù)雜性,護患糾紛比病房發(fā)生的可能性更高,門診護士相對其他護理人員來說,長期處于緊張的應(yīng)激狀態(tài),性格脾氣比較暴躁,有時面對患者的詢問表情比較冷漠,服務(wù)不到位,不善于與患者溝通、交流等導(dǎo)致患者及家屬的不滿。

4對策

加強門診護理質(zhì)量管理,將滿意度調(diào)查作為衡量質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)針對工作存在的薄弱環(huán)節(jié)實行嚴(yán)格質(zhì)控,加大整改的力度,積極實施有效的整改措施,提高門診護理質(zhì)量,提高患者的滿意度。例如:針對女性患者要耐心細致開導(dǎo),關(guān)心、體貼,以消除其沮喪、焦躁、抑郁的情緒,使其在整個的就診過程中心情舒暢;針對文化程度較高、青壯年門診患者要心平氣和地和他們交流,避免他們情緒激動而引志沖突的發(fā)生;針對兒科患者靈活機動,根據(jù)小兒的病情危急安排就診秩序,盡量滿足患者家長的要求,減少不必要的糾紛。

提高門診護士的綜合素質(zhì)

護士穿著合體、整潔,行為舉止大方得體護士的儀表對患者可以產(chǎn)生很強烈的知覺反應(yīng),整潔的服裝、大方的儀表可以增加患者的安全感,同時也反映護士神圣的職業(yè)素養(yǎng),可增強交流意識,得到患者的尊重,提高患者的滿意度。

禮貌待人,規(guī)范用語護士的語言是對患者系統(tǒng)的一種應(yīng)激(刺激)輸入。護士的禮貌、規(guī)范言語是一種建設(shè)性的刺激,建設(shè)性刺激可以改善患者的情緒狀態(tài),增強護患感情,提高患者的環(huán)境適應(yīng)效率和機體的抵抗力。常言道“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”即說明了言語與情緒和感情的關(guān)系。同時語言規(guī)范,使用普通適,消除因語言交流障礙而帶來的不滿。

尊重患者,微笑服務(wù)當(dāng)患者因疾病痛苦所造成的怨恨適怒于護士時,護士應(yīng)有寬容、諒解和忍讓的美德,從關(guān)懷體貼入手,耐心進行說服、勸導(dǎo),不能與患者發(fā)生正面沖突,激化矛盾;微笑服務(wù),耐心、認(rèn)真的傾聽,對正在發(fā)怒患者,首先向患者表示理解,盡可能轉(zhuǎn)移注意力,這樣既重視和尊重了患者的要求,又有效地處理了患者的意見;換位思考,多站在患者的處境考慮問題。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第7篇一年來導(dǎo)診部在院**和護理部的正確**下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作**一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、*車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的*凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“**”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形**需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、**、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院**請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、**、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章**，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的.批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第8篇門診導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務(wù)**。

導(dǎo)醫(yī)工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為行動不便的患者免費提供輪椅做檢查等，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。但一旦工作時間長了，就會產(chǎn)生負面情緒，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的*凡小事里面。

在導(dǎo)醫(yī)臺工作的幾個月里，我覺得我們更應(yīng)該加強自己的責(zé)任感，要為患者更好服務(wù)?；颊邅砭驮\，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求，贏得患者信任。

關(guān)于專業(yè)知識和專業(yè)技能也不能落下，希望明年能再接再厲，加強自我要求，全心全意投入工作中，好的.繼續(xù)，錯的改正，力求把導(dǎo)醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

廖燕莉

導(dǎo)診個人年度工作計劃第9篇1.負責(zé)體檢中心病人的導(dǎo)診、分診工作，及時與醫(yī)師聯(lián)系，通知醫(yī)師盡快接診；同時幫助、指導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診。

2.指導(dǎo)就診流程，解答病人的咨詢工作，并及時做好病人的健康教育。

3.維護體檢中心就診秩序及環(huán)境衛(wèi)生。

4.分發(fā)各種檢查、檢驗報告單，協(xié)助有需求的患者補辦相關(guān)單據(jù)。

5.負責(zé)電話咨詢的解答及預(yù)約掛號登記，做到書寫清楚，記錄完整。

6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時向行風(fēng)辦聯(lián)系、反饋，以便解決。

7.做好便民服務(wù)工作，如開水、一次性水杯、輪椅等，滿足就診患者需求。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第10篇在新的一年里，我們的工作又將迎來一個新的起點。手術(shù)室將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，努力完成各項工作任務(wù)。在過去所取得的成績上，對本年度工作計劃如下：

一、行政管理方面

1、明確崗位職責(zé)，明確分工，各級護理人員，自覺自愿，認(rèn)真履行各自崗位職責(zé)，團結(jié)協(xié)作，積極主動。

2、合理排班，根據(jù)各科手術(shù)情況及護理人員個人情況合理的進行排班，提高了工作效率及質(zhì)量。

3、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、對各類財產(chǎn)進行清查并合理安置，妥善保管，嚴(yán)格進行物品交接班制度。

5、嚴(yán)格執(zhí)行科內(nèi)考核。

6、精打細算，節(jié)約成本。

二、業(yè)務(wù)方面

1、加強各項護理操作、訓(xùn)練及理論學(xué)習(xí)。

2、加強安全知識教育，防止差錯事故發(fā)生。

3、重點加強消毒隔離工作管理。嚴(yán)格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴(yán)格控制人員流動。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，做到一人一針一管執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤0。5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認(rèn)真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達到人人熟練掌握和應(yīng)用。接到急救病人通知，能在最短的時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

5、嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收費，做到不多收、不漏收。

6、按照手術(shù)室的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接送病人的流程細節(jié)。做到交接清楚，責(zé)任到人。完善輸血流程及注意事項，避免輸血差錯事故發(fā)生。認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)標(biāo)本交接制度，杜絕標(biāo)本遺失現(xiàn)象。

7、完善和規(guī)范各種護理記錄單，恪守“客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整、規(guī)范“原則。

8、加強患者術(shù)前術(shù)后健康教育。

三、教育管理方面

1、加強無菌意識，嚴(yán)防執(zhí)行無菌技術(shù)操作，防止手術(shù)感染發(fā)生。

2、加強“三基“訓(xùn)練，技術(shù)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)率達到100%、合格率100%。

3、加強基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時每月2-3次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)手術(shù)室?？浦R，每季度科室考核一次，合格率100%。

4、加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鼓勵護理人員參加自學(xué)、函授及各種學(xué)習(xí)班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發(fā)展的新動態(tài)和護理相關(guān)的新理論、新技術(shù)，不斷提高護理人員的業(yè)務(wù)水平，更好的配合手術(shù)科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。

5、在科室護理人員調(diào)配充足的情況下，有計劃的外出學(xué)習(xí)。提高?？谱o理水平，以此帶動全科人員的技術(shù)水平。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第11篇20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個人的情況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認(rèn)真負責(zé)，有較強的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。

二、工作的情況

在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進!

導(dǎo)診個人年度工作計劃第12篇隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。

我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：

1、樹立良好的窗口形象：

a、堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責(zé)任人：陳雪羚）

b、加強形體訓(xùn)練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強化訓(xùn)練一次。（責(zé)任人：陳雪羚）c。導(dǎo)醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。（責(zé)任人：陳雪羚）

2、不斷提高服務(wù)質(zhì)量：熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責(zé)任人：陳雪羚）

3、及時掌握各種信息，做好導(dǎo)向工作。

4、加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：

a、培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責(zé)任人：陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī)）

b、較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

c、加強三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達標(biāo)率90%以上，為臨輸送合格的護理人員。（責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī)）

二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：

1、加強職業(yè)認(rèn)同感教育，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的`重要性。

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

2、加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。

由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責(zé)任人：陳雪羚）

3、強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責(zé)任人：陳雪羚）

三、20xx年新開展服務(wù)項目：

1。開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)。咨詢。替患者化價。交費。取藥，攙扶老。弱。殘。病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責(zé)任人：陳雪羚）推行“六有”鐵心服務(wù)，即進門有人迎。掛號有人導(dǎo)。就診有人接。住院有人送。困難有人幫，（責(zé)任人：陳雪羚）

2、增設(shè)便民服務(wù)臺：

a、提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等

b、熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；

協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；

幫助落實專家就診時間；

落實住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護理。

3、設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)（責(zé)任人：陳雪羚）。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第13篇一、提高護士理論、技術(shù)水平

1、為提高我科護士總體業(yè)務(wù)水平，自20__年1月起，每周晨間堅持?？评碚搶W(xué)習(xí)，每月底堅持?？评碚撔】荚?，每季度堅持?？评碚摻y(tǒng)考，已獎懲制度來對護士進行約束，達到預(yù)期目標(biāo)。

2、護士每月輪流進行理論主講，其目的加深并鞏固個人理論知識，樹立個人自信心，提高個人語言表達能力。

3、每月進行一次實際操作培訓(xùn)，要求人人過關(guān)，考核分?jǐn)?shù)納入該月獎金的審核。

4、按時、按質(zhì)量完成護理部安排的各種理論學(xué)習(xí)、實際操作任務(wù)。

5、積極參加醫(yī)院組織培訓(xùn)的各項業(yè)務(wù)知識，以拓展業(yè)務(wù)知識、提高自我能力為主的原則進行學(xué)習(xí)。

二、提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量

1、按要求完成科室病區(qū)“一條線”，以病房照明燈無損壞、地面無水漬、衛(wèi)生間無異味為原則對整個病區(qū)進行監(jiān)督與管理。

2、堅持晨間濕式掃床、中午床單位統(tǒng)一整齊，病房固定物品定點放置。

3、每周更換一次床單位，有血漬、潮濕必須立即更換。

4、每日責(zé)任護士用含氯消毒劑擦拭床頭柜一次，每周用含氯消毒劑擦拭床擋、床頭、護欄、中心供氧設(shè)置一次。

三、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度

1、每周一按時更換消毒液，周二護士長進行檢查。

2、掌握無菌操作原則，減少輸液反應(yīng)的發(fā)生及各項感染的發(fā)生，增強護士的無菌操作觀念。

3、減少治療室人員走動，養(yǎng)成入室戴口罩的良好習(xí)慣。

4、配置藥物時，做到一人一針一管，嚴(yán)格按照無菌操作原則進行操作。

5、穿刺失敗，再次操作時必須更換針頭，嚴(yán)格消毒。

6、每周安排衛(wèi)生班，對衛(wèi)生死角進行打掃。

7、做好病區(qū)終末消毒工作。

四、加強護士責(zé)任心

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對一注意”制度。

2、防止差錯事故的發(fā)生，首先要從各護士的心里抓起，增強個人的責(zé)任心，剖其重要性及護理安全與個人福利掛鉤進行約束，減少差錯事認(rèn)真仔細完成每項工作。

3、工作完成的真實性，當(dāng)班護士必須認(rèn)真準(zhǔn)確的對住院病人進行各種生命體征的測量絕胡變亂造，針對此類現(xiàn)象將嚴(yán)懲。

4、中夜班實施坐班制，并定時巡查病房，防止特殊事件的發(fā)生，針對疾病變化及特殊的問題要及時上報值班醫(yī)生，做好溝通進行處理。

5、對差錯事故的發(fā)生，進行分析總結(jié)。

6、定期組織學(xué)習(xí)，加強責(zé)任心的培養(yǎng)。

五、做好醫(yī)護溝通工作

1、與醫(yī)生進行溝通，做到“不懂就問”、“不清楚就問”、“不明白就問”。

2、尊重醫(yī)生，做到一切已病人利益為原則，進行溝通處理。

3、醫(yī)護之間做好配合，爭取為病人做到的診療護理工作。

4、團結(jié)一致，積極進取

六、提高護理文書質(zhì)量

1、每日檢查護理文書及靜脈輸液單的完成情況。

2、針對特殊疾病的護理文書書寫，將由護士長在場指導(dǎo)書寫，每日定期開會，對好的護理文書進行討論，已逐步提高大家的文字表達能力和護理文書的規(guī)范性。

3、認(rèn)真仔細按醫(yī)囑進行護理記錄。

4、按時、按質(zhì)上交出院病歷。

七、提高服務(wù)水平

1、做好科室新入病人的接待工作，微笑服務(wù)，認(rèn)真宣教。

2、責(zé)任護士定期進行相關(guān)疾病健康指導(dǎo)。

3、認(rèn)真為患者解答各種難題，做到尊稱不離口。

4、為出院患者做好飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第14篇20xx年是我院“創(chuàng)三甲”評審基礎(chǔ)之年，我們將以“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”為總綱領(lǐng)，切實深入以“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”為中心，實施精細化管理策略，指導(dǎo)醫(yī)療、科研、教學(xué)及其他日常工作管理走向精細化，現(xiàn)將20xx年醫(yī)教部工作計劃如下

一、目標(biāo)任務(wù)

充分解讀“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。

通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。

二、深入學(xué)習(xí)“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”

1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。

2、根據(jù)_《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則(201X版)》的要求安排部署醫(yī)院評審工作

(1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則(201X版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準(zhǔn)備工作。分解各項任務(wù)到科室、到人。

(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則(201X版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。

(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。

三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理

20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。

(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作

一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。

1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。

2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。

二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。

1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。

2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第15篇轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第16篇****的季節(jié)，迎來了新的學(xué)期，一切都很美好，本學(xué)期仍以促進幼兒身心健康成長為目的，做好衛(wèi)生保健的后勤管理工作。提高幼兒保健的服務(wù)質(zhì)量。為促進幼兒的保健工作上一個新的臺階，特制定以下計劃：

一、指導(dǎo)思想：

衛(wèi)生保健以幼兒園《綱要》（試行）為指導(dǎo)，進一步增強目標(biāo)意識，貫徹實行“預(yù)防為主”的方針，實施科學(xué)育兒，遵循保教結(jié)合的原則，全面規(guī)范保育工作，讓幼兒有健康的體魄，大力提高保教質(zhì)量。使我園衛(wèi)生保健工作再上新臺階。

二、具體目標(biāo)：

切實抓好衛(wèi)生保健工作，如：營養(yǎng)分析、餐前餐后管理及日常消毒等常規(guī)工作。嚴(yán)格**傳染病，降低常見病的發(fā)病率，進一步提高幼兒的自我保護能力，杜絕事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒**，合理安排幼兒膳食，保證幼兒必需的營養(yǎng)，讓幼兒身心得到健康成長。

三、具體措施：

進一步提高做好衛(wèi)生保健工作。

（一）健康檢查**：

1、做好健康分析、評價、登記記錄。

2、堅持每天晨檢及全日觀察**，認(rèn)真做到“一?！?、“二看”、“三問”、“四查”，發(fā)現(xiàn)患病兒當(dāng)即與老師和家長聯(lián)系，并做好記錄。當(dāng)家長末及時來園接幼兒時，由保健醫(yī)生帶患病兒在保健室觀察，護理，如遇緊急情況立即送醫(yī)院。并將情況如實告訴家長。

（二）日用品消毒**：

1、床板每周擦抹一次，被褥每月暴曬一次。

2、幼兒玩具保持清潔，積木、積塑每周清洗、消毒一次。

3、圖書每月日光暴曬一次。

4、桌椅每日清擦一次，每周用肥皂水清洗一次，保持桌椅整潔。

5、地面、廁所每天拖、沖洗，每周用消毒液拖地消毒一次。

（三）環(huán)境衛(wèi)生：

1、保持幼兒園環(huán)境衛(wèi)生，堅持每天一小掃、每周一大掃。**衛(wèi)生死角。

2定期抽查，每周進行衛(wèi)生檢查。

3、保持室內(nèi)空氣流通，陽光充足開窗通風(fēng)換氣。

（四）個人衛(wèi)生：

1、幼兒每人一巾一杯，專人專用，定時消毒。

2、幼兒飯前飯后養(yǎng)成洗手的習(xí)慣，保持手的整潔。

3、大班幼兒學(xué)會使用筷子吃飯，培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣，不挑食、不偏食、不暴食。

4、幼兒養(yǎng)成飯后漱口的習(xí)慣，大班養(yǎng)成飯后刷牙的習(xí)慣。

5、培養(yǎng)幼兒良好的睡眠習(xí)慣及正確姿勢。

6、每周剪指甲一次，保持幼兒個人整潔衛(wèi)生。

7、根據(jù)季節(jié)變換，活動量的大小，隨時為幼兒增減衣服，關(guān)心幼兒的冷暖。

8、各項活動都以幼兒為中心，加強對幼兒進行安全教育、衛(wèi)生教育，并教給幼兒一些自我保護的能力。

9、妥善保管好班內(nèi)物品，玩具、用品使用安全，避免摔傷、燙傷，杜絕事故發(fā)生。

（五）飲食管理：

1、創(chuàng)新食譜，向家長發(fā)放**表，為幼兒提供豐富多彩的美食。

2、根據(jù)季節(jié)變化，制定適合幼兒年齡的帶量食譜，保證幼兒必需的營養(yǎng)。

3、定期計算幼兒進食量、營養(yǎng)量。保證幼兒健康成長。

4、按時開飯，保證幼兒愉快地吃飽、吃好每一餐。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第17篇一、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務(wù)。2、繼續(xù)開展健康教育。

3、對體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對滿意度調(diào)查中提出的意見進行整改，如加強導(dǎo)診服務(wù)等。

4、對新分配的護士進行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護士行為禮儀及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、合格者給予上崗。

二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

對門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)內(nèi)容進行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會提問，每月護士培訓(xùn)及考試。對護理制度、應(yīng)急預(yù)案進行了重新培訓(xùn)，利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認(rèn)真落實。

三、加強了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識學(xué)習(xí)：

門診大廳不單單實施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

四、落實優(yōu)質(zhì)護理，勇于創(chuàng)新，提升護理服務(wù)

實施“服務(wù)在細處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實優(yōu)質(zhì)護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

五、護理質(zhì)量持續(xù)改進

針對今年醫(yī)院的評審工作，按照“二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)和細則”規(guī)范了各項工作，使日常工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過專家初評發(fā)現(xiàn)了許多問題，針對存在的問題并結(jié)合實際進行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評價、分析、改進，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改進。

六、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避風(fēng)險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。不斷強化安全意識教育，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不安全因素降到最低。

七、協(xié)助護理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報的登記督導(dǎo)工作，針對壓瘡護理的相關(guān)問題及時提出整改意見。

門診部20xx年工作計劃

依據(jù)二級醫(yī)院評審要求，完善并持續(xù)改進導(dǎo)醫(yī)工作。繼續(xù)加強導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)。全面學(xué)習(xí)傳染病及院感知識。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第18篇1、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，根據(jù)病種分診，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

2、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

3、負責(zé)患者進出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

4、引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診。對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

5、負責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負責(zé)發(fā)放健康教育資料。

6、負責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。

7、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

8、觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

9、導(dǎo)醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫。”加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科室醫(yī)生或院長協(xié)商解決。）

10、除了負責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。

——導(dǎo)醫(yī)的工作總結(jié)

導(dǎo)診個人年度工作計劃第19篇20xx年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：

一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記

定期召開晨會傳達會議精神，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，及時通報本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫(yī)師，讓其及時糾正。

二、做好門診工作統(tǒng)計分析

每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。

三、認(rèn)真執(zhí)行實施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動

繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。

四、診療服務(wù)

隨著門診看病人次的增多，積極開展預(yù)約診療服務(wù)，落實預(yù)約掛號的具體操作辦法與流程，預(yù)約形式包括：(1)電話預(yù)約(2)院內(nèi)服務(wù)臺預(yù)約(3)直接向?qū)＜翌A(yù)約(4)其他：通過醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。

五、制度

認(rèn)真落實首診醫(yī)師負責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。

六、做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作

對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護及消毒隔離工作。

七、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作

定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

八、負責(zé)對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)

做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費統(tǒng)計、分發(fā)工作。

九、服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排

及時完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第20篇轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的.稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，**了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和*緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

導(dǎo)診個人年度工作計劃第21篇20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和**的指點，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的'總結(jié)記錄如下：

一、個人的情況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認(rèn)真負責(zé)，有較強的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。

二、工作的情況

在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡**這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進!

導(dǎo)診個人年度工作計劃第22篇20xx年是我院“創(chuàng)三甲”評審基礎(chǔ)之年，我們將以“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”為總綱領(lǐng)，切實深入以“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”為中心，實施精細化管理策略，指導(dǎo)醫(yī)療、科研、教學(xué)及其他日常工作管理走向精細化，現(xiàn)將20xx年醫(yī)教部工作計劃如下

一、目標(biāo)任務(wù)

充分解讀“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。

通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。

二、深入學(xué)習(xí)“三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”

1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。

2、根據(jù)*《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則(20xx版)》的要求安排部署醫(yī)院評審工作

(1)**本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則(20xx版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準(zhǔn)備工作。分解各項任務(wù)到科室、到人。

(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則(20xx版)》的要求，在醫(yī)院的**部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。

(3)在醫(yī)院的**部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。

三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理

20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可**、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作**進行精細化修訂，全面打造精細化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。

(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作

一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的**從內(nèi)涵上求深化，對未有的**進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的**缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水*。

1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。

2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。

二是強化落實執(zhí)行措施，保障**有效性。通過精細化的**，可操作的管理程序，可**、可考核的管理措施，將各項**落實到位。

1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、**病例討論、危