小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第一篇小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第一篇尊敬的各位業(yè)主：XX小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠(chéng)的對(duì)大家表示歉意！物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題急需解決的緊迫性，同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠(chéng)服務(wù)于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好！同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持！您的主動(dòng)繳費(fèi)，是對(duì)我們工作最大的支持！您的5分滿(mǎn)意，是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力！

1、X期綠化移交

目前X期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理，物業(yè)中心計(jì)劃于XX月XX日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，以提高X期綠化養(yǎng)護(hù)水平。

2、原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地

XX號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要，原計(jì)劃改建電動(dòng)車(chē)棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》，要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于XX月XX日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作。

3、園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項(xiàng)問(wèn)題，物業(yè)中心計(jì)劃于XX月XX日前，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

4、綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計(jì)劃于XX月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植XXX平米：綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植XXX平米。

5、提高地下車(chē)庫(kù)清潔效率

地下車(chē)庫(kù)面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在X月XX日前購(gòu)買(mǎi)洗地機(jī)一臺(tái)，以提高車(chē)庫(kù)清潔效率和保潔質(zhì)量。

6、拆除XX排、XX#、XX#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè)，起地面防護(hù)作用，現(xiàn)裝修高峰期已過(guò)，物業(yè)中心計(jì)劃于X月XX日前完成全部拆除。

7、設(shè)置“不文明行為曝光臺(tái)”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”，針對(duì)高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8、客服管家信息公示

計(jì)劃于XX月XX日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片、電話(huà)、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主。

9、漏水問(wèn)題處理說(shuō)明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶(hù)內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵，目前多戶(hù)業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題，排污泵在購(gòu)房時(shí)屬配套設(shè)施由開(kāi)發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過(guò)。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因（不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常?。┪茨芗皶r(shí)維修，導(dǎo)致車(chē)庫(kù)時(shí)有漏水情況出現(xiàn)，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車(chē)庫(kù)環(huán)境。

②幾處疑難漏水問(wèn)題的處理：XX號(hào)樓X單元負(fù)一層和XX號(hào)樓X單元負(fù)一層兩處漏水問(wèn)題，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶(hù)型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶(hù)型的某戶(hù)業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：XX號(hào)樓X單元負(fù)一層和XX號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水，因存在責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題，需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10、XX號(hào)樓南側(cè)垃圾說(shuō)明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。

11、電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成，目前已無(wú)法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

12、外墻落水管維修

X期外墻落水管個(gè)別損壞問(wèn)題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：X期外墻落水管已過(guò)保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案，并在與公司申請(qǐng)誰(shuí)修資金中，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

13、電動(dòng)車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)專(zhuān)用停放處停放

為規(guī)范電動(dòng)車(chē)有序停放，避免電動(dòng)車(chē)進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車(chē)放入車(chē)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

14、保安、保潔相關(guān)說(shuō)明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大，反響很強(qiáng)烈，物業(yè)方面也意識(shí)到了問(wèn)題的緊迫性，經(jīng)過(guò)不懈努力，保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外（中控室除外）、從X月XX日起，小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐，為業(yè)主提供服務(wù)。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo)，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專(zhuān)職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。

15、便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主，滿(mǎn)足業(yè)主需求，物業(yè)中心購(gòu)買(mǎi)物資，設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目X月XX日起，在小區(qū)東門(mén)崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè)、板車(chē)和手推車(chē)各一個(gè)，在南門(mén)放置手推車(chē)一個(gè)，供業(yè)主免費(fèi)使用。

16、增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主，物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金，于XX月XX日前購(gòu)買(mǎi)并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第二篇在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧2009年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為2010年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的.培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿(mǎn)意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％；

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)2009年的工作回顧和反思，2010年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌?qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀(guān)念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)2009年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿(mǎn)意度95%；

無(wú)因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%；

不合格項(xiàng)整改率100%；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（2009年11月1日至2010年2月8日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評(píng)，部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

2010年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

工作目標(biāo)

力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿(mǎn)意度90%；

控制虧損在20萬(wàn)元以?xún)?nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù)；

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以?xún)?nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成09年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

在2010年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在2010年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有信心比今天做得更好。

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第三篇針對(duì)今年的“品質(zhì)提升年”。公司編制了詳細(xì)的實(shí)施方案和可行性強(qiáng)的品質(zhì)提升措施，各部門(mén)也針對(duì)自身的特點(diǎn)編制了品質(zhì)提升方案開(kāi)展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門(mén)，行政人事部每月也都對(duì)各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。在近一年的品質(zhì)管理中也對(duì)各項(xiàng)品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的總結(jié)。以便于更好的開(kāi)展品質(zhì)管理工作，不斷的提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

一、建立品質(zhì)管理體系，使內(nèi)部管理體系更加完善

品質(zhì)管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問(wèn)題的跟蹤、整改，使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對(duì)于問(wèn)題有了比較升入的認(rèn)識(shí)，另一方面有了全面的解決方法，使服務(wù)不斷的完善；同時(shí)品質(zhì)監(jiān)督從第三者的角度出發(fā)，對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)比較客觀(guān)，避免了各服務(wù)中心自檢考慮過(guò)多的主觀(guān)原因，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題得不到正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致檢查過(guò)于片面。

二、建立品質(zhì)督導(dǎo)管理，便于部門(mén)負(fù)責(zé)人更進(jìn)一步的了解，合理調(diào)整措施，使問(wèn)題更有效的進(jìn)行解決

品質(zhì)督導(dǎo)員的工作職責(zé)之一是定期將檢查報(bào)告報(bào)至部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批示，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題部門(mén)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)的進(jìn)行了解，同時(shí)對(duì)于存在的問(wèn)題能夠進(jìn)行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。

三、公司及部門(mén)實(shí)施評(píng)優(yōu)措施，增強(qiáng)員工工作的積極性

公司和部門(mén)分別組織實(shí)施一線(xiàn)員工評(píng)優(yōu)措施，加大的員工的激勵(lì)性措施，使員工得到激勵(lì)，增強(qiáng)了員工之間相互進(jìn)行工作評(píng)比的良好氛圍，同時(shí)加強(qiáng)了員工之間相互學(xué)習(xí)工作技巧，保證了員工工作的服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了員工工作的積極性。

四、一線(xiàn)員工樹(shù)立自檢意識(shí)，員工工作的主動(dòng)增強(qiáng)

品質(zhì)督導(dǎo)員將檢查問(wèn)題反饋至各服務(wù)中心，各服務(wù)中心主管對(duì)于問(wèn)題在班組會(huì)議上進(jìn)行進(jìn)行通報(bào)，一方面使員工認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，同時(shí)將問(wèn)題在會(huì)議中進(jìn)行通報(bào)，也加強(qiáng)了員工對(duì)于存在問(wèn)題的重視度，從心理上讓員工對(duì)于自身存在的問(wèn)題正確對(duì)待，加強(qiáng)了自身對(duì)于問(wèn)題處理的主動(dòng)性，減少了問(wèn)題發(fā)生的頻次。

五、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務(wù)質(zhì)量

公司在年初就定制了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從禮儀禮貌到工作標(biāo)準(zhǔn)要求，從服務(wù)技巧到效果落實(shí)，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)然在品質(zhì)提升的工作中，有優(yōu)點(diǎn)也就有不足。在長(zhǎng)期的品質(zhì)檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門(mén)的不足總結(jié)如下：

一、品質(zhì)檢查小組自身對(duì)于品質(zhì)管理知識(shí)提升緩慢，知識(shí)滯后

品質(zhì)管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在原因，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過(guò)程中還將問(wèn)題集中在一些表面性的問(wèn)題方面，自身對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還不夠深入，同時(shí)對(duì)于品質(zhì)管理知識(shí)未進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充導(dǎo)致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問(wèn)題方面，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢。

二、對(duì)于部門(mén)品質(zhì)工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠，導(dǎo)致個(gè)別部門(mén)的品質(zhì)提升工作比較緩慢

作為品質(zhì)管理的歸口部門(mén)，行政人事部對(duì)于各部門(mén)的品質(zhì)管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強(qiáng)，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導(dǎo)會(huì)議。

三、個(gè)別部門(mén)對(duì)于品質(zhì)工作認(rèn)識(shí)不夠，主動(dòng)性較差

在檢查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別部門(mén)的品質(zhì)工作比較被動(dòng)，將部門(mén)部分的品質(zhì)工作依賴(lài)于品質(zhì)檢查小組的檢查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才采取措施進(jìn)行整改，自身的主動(dòng)性較差；同時(shí)部門(mén)對(duì)于品質(zhì)管理工作認(rèn)識(shí)不夠，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查，沒(méi)有全面的考慮品質(zhì)的管理。

四、培訓(xùn)效果模式及效果有待進(jìn)一步提高

公司一直也在總結(jié)培訓(xùn)存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于一線(xiàn)員工公司及部門(mén)也制定了比較詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，但是培訓(xùn)過(guò)程中，一線(xiàn)員工由于年紀(jì)偏大、文化程度較低等原因培訓(xùn)效果表現(xiàn)的一般。對(duì)于此方面的問(wèn)題，公司及部門(mén)還應(yīng)多想辦法，對(duì)于一線(xiàn)員工的培訓(xùn)，方式可更靈活一些，對(duì)于一些教條的內(nèi)容還需更改培訓(xùn)的方式，增加員工的培訓(xùn)效果。

當(dāng)然這些優(yōu)點(diǎn)及不足僅限于個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，作為品質(zhì)歸口部門(mén)行政人事部也在積極的發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施，努力協(xié)助各部門(mén)提升品質(zhì)管理，從而進(jìn)一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作。

當(dāng)然對(duì)于品質(zhì)提升也不僅限于品質(zhì)檢查，品質(zhì)提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調(diào)配人員，不斷提高人員的綜合素質(zhì)，積極的探尋管理措施去滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，其實(shí)這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升。

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第四篇伴隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對(duì)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越多。開(kāi)發(fā)商也逐步加大了對(duì)物業(yè)管理的的關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范沒(méi)的和諧統(tǒng)一。

一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美

毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行，都影響著業(yè)主的認(rèn)知，甚至決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務(wù)人員素質(zhì)勢(shì)在必行。

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提供物業(yè)員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。

2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源

業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規(guī)范美

勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題，但也不可否認(rèn)，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過(guò)制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：

1、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范運(yùn)行。

物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計(jì)成本承攬項(xiàng)目，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶(hù)的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國(guó)家和地方出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等諸多政策性文件，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益，更要自覺(jué)守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

2、完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程。

看過(guò)電視連續(xù)劇《大宅門(mén)》的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項(xiàng)目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項(xiàng)綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內(nèi)涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負(fù)責(zé)任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶(hù)，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)員工的管理、對(duì)財(cái)物的管理、對(duì)設(shè)備的管理，都必須有章有法。

3、在服務(wù)中，還必須結(jié)合實(shí)際，做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。

精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、比較具有操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計(jì)要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性；全覆蓋是指物業(yè)財(cái)產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目，人員配備要覆蓋到位，部門(mén)與部門(mén)的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財(cái)產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項(xiàng)、有事沒(méi)人管的情況。

只有提供服務(wù)的主體—員工，用發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完整結(jié)合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，才會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶(hù)基于誠(chéng)信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。

作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對(duì)人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量，完善制度就能形成規(guī)范的管理。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期的追求和努力向前的目標(biāo)。

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第五篇一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。

1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。

只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。

2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。

3研究項(xiàng)目特點(diǎn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn)。

5、注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話(huà)。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶(hù)。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀(guān)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范

用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀(guān)念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。

3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。

4、原則與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。

三、物業(yè)的前期介入

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶(hù)的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線(xiàn)材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線(xiàn)圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線(xiàn)的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀(guān)的水電管線(xiàn)布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

2、客戶(hù)收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案?？蛻?hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶(hù)認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶(hù)，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀(guān)念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻?hù)的需求是多方面的。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀(guān)念?？蛻?hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿(mǎn)足客戶(hù)、壯大自己、資源共享、互利雙贏(yíng)。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合

1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第六篇1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對(duì)客戶(hù)日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶(hù)；

環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位

1、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

3、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；

4、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

5、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；

6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感

1、可保持客戶(hù)集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；

2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；

3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

5、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶(hù)免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢(xún)，并對(duì)有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理

1、高峰期安排專(zhuān)人引導(dǎo)客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放；

2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；

3、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規(guī)習(xí)慣；

4、對(duì)于停車(chē)位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；

5、增強(qiáng)小區(qū)車(chē)位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車(chē)位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題；

6、定期舉行專(zhuān)項(xiàng)宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第七篇物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話(huà)：2160030，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實(shí)；

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。

二、銷(xiāo)售中心：

1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。

2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏；

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；

e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；

f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

2、客服：

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù)；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén)；

c.宣傳欄設(shè)專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣(mài)房等）；

d.有償電話(huà)、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù)；

3、工程：

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時(shí)后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；

e.提供有償家政保潔服務(wù)；

5、綠化：

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；

b.補(bǔ)種部份秋冬季。

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第八篇應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：

一、專(zhuān)項(xiàng)工作階段劃分

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;

(二)自查自糾階段;

(三)整改階段;

(四)檢查驗(yàn)收階段;

(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段。

二、各階段工作重點(diǎn)及要求

(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

1.召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。

4.本次專(zhuān)項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

2.前臺(tái)及各部門(mén)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ);

3.工程部安排專(zhuān)人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;

4.安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記;

5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理;

6.三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià);

7.對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;

3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對(duì)違規(guī)亂停亂放的車(chē)主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

5.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對(duì)全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換，在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時(shí)間必須保證20xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案以上的完好運(yùn)行率;

6、門(mén)禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;

8、客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;

9.客戶(hù)前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)

10、前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話(huà)進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的，必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單，加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修，一周之內(nèi)完成回訪(fǎng);

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)

1.專(zhuān)項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長(zhǎng)參與，物業(yè)劉總配合。

2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪(fǎng)等方式綜合進(jìn)行。

(五)專(zhuān)項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)

1.召開(kāi)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升工作總結(jié)會(huì)。

2.總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第九篇物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區(qū)項(xiàng)目必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的信賴(lài)。為了滿(mǎn)足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提升君山花園小區(qū)管理中心的服務(wù)品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)《工作手冊(cè)》、《崗位職責(zé)》和《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的基礎(chǔ)上，通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我們多努力，讓您更滿(mǎn)意!的物業(yè)服務(wù)理念，針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，君山花園在20xx年將從以下四個(gè)基本途徑來(lái)做好品質(zhì)提升工作:

一、是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行職業(yè)道德，禮儀禮貌培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚

至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。

二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

三、是培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍;

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:

①工作沒(méi)有完成;

②工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;

③記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;

④雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確;

⑥記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

四、是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。具體方案如下:

履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀(guān)念、紀(jì)律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。逆水行舟，不進(jìn)則退，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開(kāi)展的重中之重，以樹(shù)立公司的品牌形象。

小區(qū)電梯品質(zhì)提升方案范文第十篇為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門(mén)的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策，全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)項(xiàng)目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。

（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營(yíng)；

（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實(shí)；

（三）建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限；

（四）加強(qiáng)各部門(mén)合作，完善各部門(mén)崗位職責(zé)；

（五）物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；

（六）融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍；

（七）以創(chuàng)建省、市級(jí)示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開(kāi)：

（一）企業(yè)依法成立，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)

規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。按照資質(zhì)等級(jí)接管相應(yīng)面積的住宅項(xiàng)目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，做到誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機(jī)制

抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。保證企業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。

（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1、設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)投訴電話(huà)，投訴電話(huà)3119333、5163958，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時(shí)受理、解決、回訪(fǎng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測(cè)評(píng)機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

2、針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集中梳理一批群眾反映強(qiáng)烈、滯留隱患多的物業(yè)項(xiàng)目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問(wèn)題處理形成鋪墊。

3、住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，做到相