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危機公關范文(篇一)危機公關范文(篇一)一.危機公關始末

在市場競爭中，危機總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

20xx年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關于“20xx年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經及肝臟造成損傷的案例頻頻出現。根據中國藥物不良反應監(jiān)測中心的數據，尼美舒利在中國上市的6年里已出現數千例不良反應事件，甚至有數起死亡病例。”尼美舒利似乎成了奶粉中的“三聚氰胺”，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當其沖，至20xx年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆?！钡群心崦朗胬乃幬铩?/p>

3月，一封被稱為“強生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴大‘尼美舒利顆粒’的副作用，從而達到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護企業(yè)形象的公關策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強烈關注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質疑報道給出一個明確而有說服性的回應，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當競爭。事件危機處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進死胡同。

本次公關危機中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關危機中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。

二.危機診斷

首先，對于公司內部而言公司應該成立危機管理領導小組、溝通小組、市場小組和生產小組。

1.危機管理領導小組的任務是制定應對危機的立場基調，統一口徑，起到以免引起信息混亂，并協調各小組工作的職責

2.溝通小組的任務是負責信息的發(fā)布和內外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者

3.成立市場小組是為了負責新產品的開發(fā)與研究

4.生產小組負責組織調整生產，并處理正在生產線上的中間產品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場?？v觀整個事件我總結出了一下幾點是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機問題并急待解決:

1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實性

目前公眾最關心的就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產的藥品是否有害，而不是去關心是不是有人惡意競爭。

2.決策者的處理方式不當

3.顧客的心態(tài)把握不好

4.沒有危機管理計劃

三.處理方案

立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負責任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因為央視在我國是權威性最高的媒體機構。在致函中可以加入下面的內容：

1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2.生產小組通報立刻下架產品并檢查

3.邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進入康芝藥業(yè)調查最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關管制前提下，康芝公司應該竭盡全力去證明本公司所生產的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機變成一次機遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應立即召開新聞發(fā)布會，具體內容流程如下:

1.受邀請的記者等進入會場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋(其中包括記者會大概流程，主要內容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結果就一并加入)。

2.由公司總裁親自道歉，務必讓廣大消費者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽。

3.做出承諾，會將生產線的流程公布出來，讓生產出來的藥品變得透明，使大家更放心。

4.無論是否是因為本公司的產品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。

四.公關策劃總結

因為尼美舒利事件影響，康芝藥業(yè)股價暴跌，數億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

然而，康芝藥業(yè)應對危機的重點策略，卻是投訴其競爭對手強生公司，從而使事件風波在撲朔迷離中進一步發(fā)酵，離解決問題的終點越來越遠。

無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點值得康芝藥業(yè)思考。

將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看做提高自身危機處理能力并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

危機公關范文(篇二)1.危機事件處理效果

根據危機管理措施及快速反應所發(fā)揮的效果，以及危機公關處理各詳細流程所要達成的效果推論整體事件結果...。

2.危機事件涉事人公關效果

根據危機涉事人狀態(tài)及公關效果，以及公關活動邀約實現程度推論實現效果...。

3.品牌形象傳播效果

預期能夠達到的目標傳播標準效果及受到哪些因素影響而產生的效果變化...。

4.品牌傳播跟進項目

危機公關事件結束后的綜合效果推論，結合事件所能造成的長期影響預估，以及xx公司現有品牌傳播能力和外部傳播計劃等，策劃具體跟進項目...。

危機公關范文(篇三)（一）明星危機公關意識不能丟

作為公眾人物，明星的言行處于媒體和公眾的高度注視之下，任何有可能傷害或誤導觀眾的話都會引起強烈的指責和批評，甚至引起危機。所以明星要有危機意識，注重自身的形象，謹言慎行，用嚴格的標準來規(guī)范行為。對于敏感話題、自身私人活動也應三思而行，以免陷入危機旋渦，招致不必要的麻煩。危機公關也是對明星的經紀人和經紀公司的重大考驗，在包裝明星過程中不僅要重視對明星專業(yè)素質的培養(yǎng)，更要注重其良好道德品質的塑造，惟有強烈的危機公關意識，才能未雨綢繆，做到防患于未然，把明星“經營”好。

（二）處理時遵循的原則

明星及經紀公司在面臨嚴重影響明星形象的危機時，必須保持鎮(zhèn)定，按一定的處理原則妥善地加以處理，以主動及時的反應、實事求是的傳播、最大努力的控制局勢，盡力贏得公眾的諒解和信任，挽回影響，盡快恢復明星的信譽和形象。

1.主動性原則?！疤幚砦C要根據危機性質，主動采取措施，控制局勢，最好不要急于追究責任而任憑事態(tài)發(fā)展。”[6]一旦陷入了困境，明星以及經紀公司就要挺身而出，勇于承擔責任，尋找解決問題的契機，變被動為主動，使不利因素變?yōu)橛欣蛩亍Ｈ绠斆餍堑呢撁嫘侣劚黄毓夂?，作為當事人先承認錯誤，穩(wěn)定局勢，控制事態(tài)發(fā)展。強詞奪理、推卸責任，只能導致讓人反感、信譽下降。

2．真實性原則。“對于情況多變、后續(xù)影響尚不明朗的突發(fā)性危機，容易引發(fā)公眾的種種猜疑誤解，特別在媒體這面放大鏡下使謠言紛飛，惡化局勢。這時，明星只有本著求真務實的態(tài)度，審時度勢，有條不紊地及時采取行動，主動向公眾講明事實真相，才能使危機的影響逐步消除。”[7]在新聞發(fā)布中更要堅持真實性原則，公布事實真相，讓事實說話，不遮遮掩掩，否則會欲蓋彌彰，不利于控制危機局面。如果記者或公眾對明星產生不信任感，就極可能加大危機處理難度，影響到明星形象的恢復。

3．責任性原則。危機不僅嚴重損害了明星形象，而且也給社會公眾帶來了損害。無論危機有多么嚴重，明星要勇于承擔責任，做到不推卸責任、不埋怨，不尋找客觀理由?！懊餍菓獡Q位思考，站在社會公眾和受害者的立場上考慮問題，選擇時機通過新聞媒體向社會公眾發(fā)表謝罪聲明。”[8]這種誠心誠意的態(tài)度與行為不僅有利于緩和與公眾的矛盾和問題的解決，而且可以變危機為機，重新贏得公眾的諒解和好感。

4．善后性原則。危機帶來的社會影響具有后續(xù)性，因此還要做好危機善后工作，包括對公眾損失的補償、向社會公眾表示歉意、對明星自身問題的檢討以及妥善的媒體管理等，這些都是重整聲譽的必要途徑。

（三）明星危機公關策略

1．選擇時機，誠實公布事實真相

明星的危機事件是形形色色的，因此針對不同危機的處理時機也不盡相同，要具體問題具體分析，只有這樣才能進行有針對性、靈活性的處理。遇到危機時，明星應根據實際情況，尋求最佳危機處理時機，爭取公眾的諒解。“xxx事件”中，當艷照正處于大量爆發(fā)的階段而大家對這些照片還是半信半疑時，第一個出來承認必遭譴責。阿嬌這一突然承認一下子讓很多人的心理“崩潰”，她便成為眾矢之的。而隨著人們對這件事的真實性逐漸接受，恰好遇上沈殿霞去世，分散了很多傳媒注意力，陳冠希選擇這個時機現身道歉，效果就好很多。這一過程，另一個涉案女星張柏芝一直隱匿于媒體的鏡頭下，當該事件從xxx逐漸走向理性時，她適時發(fā)表了“道歉信”，勇敢地承認了自己的行為，她的以靜制動、泰然自若顯然得到了較之阿嬌更多公眾的理解。8年前，“軍旗裝事件”中趙薇的行為觸及了中國人最敏感的神經，揭開了人們的心靈創(chuàng)傷。面對媒體，趙薇擺出了“無可奉告”的姿態(tài)，采取了躲縮的鴕鳥行為，激怒了公眾，她一夜之間成為社會輿論關注的焦點。由于錯過了危機處理的最佳時機，趙薇“軍旗裝事件”越鬧越大，差點無法挽回。

現代公共關系之父艾維·李有句名言：“公眾應該被充分告之”[9]。誠實而坦白是成功的危機公關的第一步。只有真誠地把事實告訴媒體和公眾，表現出對社會、當事人負責的態(tài)度，方能獲得公眾的諒解。陳冠希在新聞發(fā)布會上承認艷照為其親手所拍，對公眾、涉案女星及粉絲的“十個道歉”內容涵蓋到方方面面，措辭誠懇。相比之下，阿嬌一句“好傻好天真”、寥寥數言就想將“照片門”事件蒙混過去的做法只能是事與愿違。而“孟廣美丑化內地人事件”后，孟廣美在道歉視頻最后用一句惡狠狠的“我要追究始作俑者的責任”，將少數人對她難得的同情都化成了厭惡，這也證明了她危機公關意識的淡薄。

2．進行形象管理，表現出真誠負責任的態(tài)度

在突發(fā)事件后，道歉不僅是最好的政策，也是唯一可采取的策略。作為一次成功的道歉，適當的形象是明星被接受、諒解的一個重要環(huán)節(jié)。美國心理學家奧伯特·麥拉比發(fā)現社交印象的形成是這樣分配的：“55%取決于你的外表包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現，包括你的語氣、語調、聲音、手勢、動作等身體表現出來的各種姿勢；只有7%才是你的談話內容?！盵10]

通過這一理論，陳冠希新聞發(fā)布會當天的形象是贏回好感的關鍵。發(fā)布會當日，平時一向嘻哈打扮的陳冠希出人意料地以一身正裝出現，給人留下鄭重、負責的印象；現場只有一桌一椅，陳冠希獨自一人上臺，讓人感覺一人做事一人當；陳冠希在道歉全過程中表情凝重，則是以真誠的態(tài)度博人同情——坐下來先深呼吸一口氣，然后以英語慢慢讀出聲明。宣讀聲明時，咬字清晰、停頓恰當，不時低頭表示歉疚，中間伴有多次輕咬嘴唇，雙眼紅潤。相比而言，阿嬌的道歉就很失敗，打扮顯得有些不修邊幅，她一再為自己辯護，并在道歉過程中時不時對影迷微笑。她的微笑是想掩飾內心的慌張，卻給人不誠懇的感覺。3．選擇合適的經紀人或經紀公司

明星危機公關，很大程度上是明星所屬經紀公司和經紀人的一場危機公關能力之戰(zhàn)。明星危機公關的成敗很大程度上決定著經紀公司的生死存亡問題。明星是經紀公司的產品，經紀公司必須為自己的產品質量和售后服務負責。我國目前的許多明星經紀人是親人和好友擔任,缺乏經驗和應急能力。危機公關水平高的經紀人和經紀公司,可以分析危機發(fā)生的原因和迅速找到解決危機的方法,并進一步探索今后發(fā)展的道路,讓公眾認識到一個具有改過自新和積極進取精神的明星形象。同時，有經驗的經紀人善于與明星溝通，及時指出明星應該做什么,不應該做什么,并能真正地影響到明星，使明星知道自己一言一行的重要性。明星危機公關既包含了導致失敗的原因，同時又蘊藏著成功的種子。危機管理得好，可以使明星的社會形象更好、知名度更高，將為明星帶來無限的益處。

4．重視媒體管理，順暢信息溝通

成也媒體，敗也媒體。新聞媒體的報道對公眾的輿論觀點起導向作用，受眾的興趣會被媒體所塑造和培養(yǎng)。“成功的媒體管理可以弱化公眾對明星在其危機處理過程中暴露出來的失誤和猶疑不決的負面印象，從而盡可能多地排除外部負面因素對明星的干擾和不利影響。”[12]所以明星要重視新聞媒體的作用，重視信息傳播的主渠道，善于向記者公關，贏得新聞把關人的支持與信任。若視新聞媒體為“冤家”，拒絕說明危機的真相，其結果不但無助于危機的平息，反而會令其自身陷入新聞媒體、消費者譴責的孤立境地。

在媒體面前閃爍其詞、躲躲藏藏，只可能使明星和經紀公司陷于被動甚至在媒體競相槍發(fā)的獨家新聞中一蹶不振。危機發(fā)生時，趙薇和孟廣美的共同敗筆是明星本人以及經紀公司沒能重視媒體管理，對事件發(fā)生的危害程度認識不夠，想以“捂”的方式過關，這只會讓媒體更加集中火力進行捕風捉影的報道，以致公眾的猜測無序流傳。危機發(fā)生后，明星要找準時機同公眾真誠溝通，如舉辦新聞發(fā)布會，向公眾介紹真相以及正在進行補救的措施，做好同新聞媒體的聯系使其及時準確地報道，以此去影響公眾、引導輿論，使不正確的、消極的公眾反應和社會輿論轉化為正確的、積極的。尤為重要的是明星或經紀人向外界表明立場時應注意調整姿態(tài)，在敏感的問題上應采取妥善的處理方法，盡量避免與媒體的沖突。唯有如此，方能避免在明星與媒體之間、明星與公眾之間形成一道鴻溝，而喪失解決危機的良機。因此，在危機期間能進行妥善的媒體管理——時刻同媒體保持緊密的聯系、努力爭取媒體的理解和支持，明星危機公關也就成功了一半。

總之，由于危機的突發(fā)性和后果的嚴重性，危機公關定將成為明星們的一門必修課。明星要提高自身的綜合素質，盡一切努力避免陷入危機；但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將視野放長遠一些，借以為契機塑造良好的社會形象、拓展自身的發(fā)展空間。

危機公關范文(篇四)Ⅰ、公關背景

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經媒體曝光后聯建科技有限公司一時深陷公關危機之中，企業(yè)形象受到很大影響。

Ⅱ、公關調研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報道聯建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯建科技公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。

二、環(huán)境分析

聯建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國企業(yè)的供應商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時，聯建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

三、機會點分析

可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

Ⅲ、公關項目策劃

一、公關目標：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關主題

安全生產，以人為本

三、目標公眾

聯建科技公司的經銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關項目

1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環(huán)境進行鑒定;

2.與政府部門聯合召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

3.邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司

4.進一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質量。

五、公關策略

1.化“正己烷事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴寬信息發(fā)布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關項目;

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾;

六、公關實施

1.公司生產環(huán)境鑒定;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司;

公共關系學作業(yè)—聯建科技公司公共關系危機處理策劃書

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進一步改善公司生產環(huán)境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、xxx

3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺

八、公關預算(略)

Ⅳ、公關方案評估與期望

一、公關方案評估

該方案緊密結合了聯建科技有限公司“正己烷事件”公關危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內部凝聚力較好，實施基本無困難。

二、公關活動預期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度;

2.策劃項目實施之后，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內部員工關系，使公司具有更強的凝聚力。

三、公關策劃總結

我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規(guī)定的高毒物品目錄，但按照國家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護措施。聯建科技員工只所以出現“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。

經媒體曝光后，聯建科技方面發(fā)言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質“正己烷”，并改善了現場工作環(huán)境。對有關媒體近日對建科技內部員工采訪報道稱，“實際上中毒的員工數量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說法給予了否認。

事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關法律對于企業(yè)的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業(yè)，聯建科技違規(guī)使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業(yè)方面。從危機事件應對的角度看，在20xx年8月，事發(fā)后第一時間內就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實真相，那么將在危機應對過程中面臨更大的被動。

危機公關范文(篇五)xx公司擁有xx高知名度品牌，其中xx、xx系列產品在市場中的美譽度和廣泛的老客戶口碑，以及長期經營過程中積累的良好社會資源與合作資源，這些都是長期產品品質與服務在消費者群體中樹立起的良好品牌形象及質量保障，配合完善的銷售渠道與真實有效的抽檢證明，以及此次快速送檢的同批次產品檢驗結果是爭取事件處理的主動權優(yōu)勢。

三、公關目標

通過借由此次危機公關事件受到的公眾關注與媒體傳播廣泛度，以先抑后揚的策略達成品牌形象提升與促進產品銷量提升的目標。

四、公關對象

1.首要公關對象

派遣當地負責人員前往疑似“受害者”處進行調查與協助其進行醫(yī)療檢測，并對“問題產品”進行信息采集與鑒別核驗。同時根據前期關鍵人物關系脈絡信息開展分析梳理，追蹤并整理出早期階段的傳播模式與特征為定義危機事件提供參考，以及...。

2.廣泛公關對象

針對權威新聞媒體迅速開展危機公關處理措施，通過媒體溝通選擇合適的事件調查澄清、新聞稿發(fā)布、權威機構證明、專家支持論證...等具備新聞價值與有利于報道的信息，邀約參與危機事件相關的媒體活動并建立xx公司與權威媒體的合作。將梳理出的關鍵人物及其社交關系脈絡、轉發(fā)媒體...等相關信息進行分析，并制定面向社會公眾的危機公關傳播與發(fā)文內容策略。

五、危機公關活動主題

危機公關范文(篇六)在很多人的認知中，道歉可以與失敗的危機公關劃上等號，但事實上，道歉才是危機公關聲明中的點睛之筆。

且不論涉及紅線事件時，道歉是有且唯一的選擇；在其他方面，道歉也是以退為進的最有效手段，所謂“只要我退到最后，就沒人能擊退我半步”。

當藝人可以放下姿態(tài)向公眾表明自身態(tài)度后，除了部分道歉都難以挽回的事件外，一方面可以取得部分輿論的緩和，另一方面，既然已經退到了最后，那之后所走的每一步都是向前。

藝人的危機公關聲明屬于聲明中最難撰寫的范疇，在初步理解其中的奧義后，企業(yè)的危機公關也可以舉一反三。

而危機公關聲明的撰寫是一門極大的學問，其中的細節(jié)千變萬化，難以用一篇文章窮盡。

凡此種種，不一而足，拋磚引玉，歡迎討論。

本文相關課程：如果你對危機公關感興趣，可以一起來聽聽我的這堂課，或許會打開你全新世界的大門。

危機公關范文(篇七)危機公關策劃書

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一．危機公關始末

在市場競爭中，危機總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

2010年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關于“2010年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經及肝臟造成損傷的案例頻頻出現。根據中國藥物不良反應監(jiān)測中心的數據，尼美舒利在中國上市的6年里已出現數千例不良反應事件，甚至有數起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰保源碎_始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當其沖，至2011年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆粒”等含有尼美舒利的藥物。

3月，一封被稱為“強生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴大‘尼美舒利顆?！母弊饔茫瑥亩_到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護企業(yè)形象的公關策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強烈關注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質疑報道給出一個明確而有說服性的回應，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當競爭。事件危機處理中沒能讓公1

眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進死胡同。

本次公關危機中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關危機中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。

二．危機診斷

首先，對于公司內部而言公司應該成立危機管理領導小組、溝通小組、市場小組和生產小組。

1.危機管理領導小組的任務是制定應對危機的立場基調，統一口徑，起到以免引起信息混亂，并協調各小組工作的職責

2.溝通小組的任務是負責信息的發(fā)布和內外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者

3.成立市場小組是為了負責新產品的開發(fā)與研究

4.生產小組負責組織調整生產，并處理正在生產線上的中間產品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場。

縱觀整個事件我總結出了一下幾點是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機問題并急待解決:

1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實性

目前公眾最關心的就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產的藥品是否有害，而不是去關心是不是有人惡意競爭。

2.決策者的處理方式不當

3.顧客的心態(tài)把握不好

4.沒有危機管理計劃

三．處理方案

立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負責任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的。康芝藥業(yè)可以致函給央視，因為央視在我國是權威性最高的媒體機構。在致函中可以加入下面的內容：

1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2.生產小組通報立刻下架產品并檢查

3.邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進入康芝藥業(yè)調查

最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費者的信任是不可能的，需立刻將產品下架并作出檢查，最后將詳實的檢查結果公之于眾。才可以贏得消費者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關管制前提下，康芝公司應該竭盡全力去證明本公司所生產的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機變成一次機遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應立即召開新聞發(fā)布會，具體內容流程如下:

1.受邀請的記者等進入會場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋（其中包括記者會大概流程，主要內容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結果就一并加入）。

2.由公司總裁親自道歉，務必讓廣大消費者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽。

3.做出承諾，會將生產線的流程公布出來，讓生產出來的藥品變得透明，使大家更放心。

4.無論是否是因為本公司的產品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。

四．公關策劃總結

因為尼美舒利事件影響，康芝藥業(yè)股價暴跌，數億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

然而，康芝藥業(yè)應對危機的重點策略，卻是投訴其競爭對手強生公司，從而使事件**在撲朔迷離中進一步發(fā)酵，離解決問題的終點越來越遠。

無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點值得康芝藥業(yè)思考。

將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看做提高自身危機處理能力并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

危機公關范文(篇八)1.首次官方回應信息要求人性高于理性，先公布公司對疑似“受害者”的關注與積極協助就醫(yī)，并盡可能獲得客方允許的情況下曝光就醫(yī)記錄。同時表態(tài)無論事件根本原因如何，公司將積極協助客方的醫(yī)療與心理安撫...；

2.接續(xù)回應是危機公關主體對公眾關注與疑慮的尊重，同時也是建立眾多媒體合作關系的契機，比如就專業(yè)學術角度、國家質檢標準為主闡述企業(yè)主觀觀念與經營理念信息...；

3.獲得可公布的確切事實信息與時間發(fā)酵醞釀趨勢，就公司在市場現狀、競爭環(huán)境、媒體關系和諧度、危機事件所造成的影響...等方面進行綜合分析，確定適合實際情況與前期掌握的主動權條件，策劃并實施“反客為主”的危機公關處理策略...；

6.圍繞輿論中的熱點峰值問題或支持公眾關注度高的話題，跟進開展品牌傳播和產品廣告投放，進一步鞏固公司品牌與產品在公眾內心的積極影響，爭取更多的支持者，減少有限的反對者...。

7.緊跟品牌宣傳組織開展社會公益或慈善捐助活動，從宏觀層面的市場環(huán)境與競爭環(huán)境中塑造并提升形象競爭力，使公眾的積極參與轉變?yōu)閷酒放频闹С?，向競爭對手和潛在對手實施壓?..；

危機公關范文(篇九)下面是整理的簡述危機公關策劃方案該如何制定，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后內容對您有所啟示和幫助。

【危機公關策劃書一】

危機公關屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據在危機中受眾所表現出的不同尋常的心理特征。依據這些原則進行危機公關可以在很大限度上減輕受眾所表現出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關在處理危機的過程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時性

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

原則二：保證受眾的知情權

隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法

危機發(fā)生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠

始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。

原則七：信息要言簡意賅

在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃

危機公關雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。

【危機公關策劃書二】

1.公關目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動主題：安全品質，健康共享

3.目標公眾的確定：中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、內部員工、政府相關部門

4.項目活動方案設計：

(一)新聞會

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權威專家、學者的認可與支持

活動項目：聯合廣州食品協會、xxx等權威部門召開新聞會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學者座談。

活動對象:中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、政府相關部門。

時間：20xx年x月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中央電視臺《xxx》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業(yè)相關領導向各位與會媒體記者說明此次會的相關背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關提問，由王老吉企業(yè)領導，xxx相關發(fā)言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布會結束。

報道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺對王老吉新聞會進行報道，澄清事實，這種具有權威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《xxx》《南方周末》等權威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者

時間：20xx年x月1日----20xx年x月1日

地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內。

活動具體流程：

(1)在北京王府井百貨、上海聯華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質人群的注意事項)。

(2)在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：

獎項設置：一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)

二等獎數碼相機一部(三個城市共100部)

三等獎再來一瓶(中獎率10%)

通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機。同時也體現王老吉最根本的價值觀—關心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者,獲得消費者的感情認同,豎立在消費者心目中的良好形象.

經費預算

(一)召開記者招待會

1.場地租賃

(場地、桌椅、燈光、音響設備等)20000元

2.場地布置

橫幅：3元/條×80元=240元

海報：500元

共740元

3.聘用人員

a.xxx相關負責人：30000元

b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《xxx》10000元等多家權威媒體)：共45000元

c.聘用招待會主持人：3000元

d.聘請相關專家、學者：40000元

e.接送、就餐合計6000元

(三)促銷費用

1.制作宣傳臺歷

3元/本*300000(本)=900000元

2.抽獎活動

a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺(共10臺)共50000元

b.二等獎：價值1000元手機一部(共100部)共100000元

c.三等獎：再來一瓶(中獎率10%)共4000000元

費用總計：5244740元

效果評估

(一)對于消費者

經過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實顧客。

(二)政府部門

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助王老吉。

媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽度。

(三)內部員工

經過此次事件，內部員工將會形成更強的凝聚力。

企業(yè)自身(王老吉)成功的危機公關恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

【危機公關策劃書三】

一、解決方案：危機整合公關

為了挽回由于發(fā)霉內衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內衣及相關產品如休閑、羽絨正常銷售產生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關可以采用以下方式：

1、與經銷商溝通，要求北京經銷商承擔本次“發(fā)霉內衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內衣在前一段多雨水季節(jié)產生霉變，是經銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進行危機公關;

二、采用本方案的優(yōu)勢

此舉有以下五個好處：

1、在內衣行業(yè)首先以行業(yè)領導者的身份展開“召回”活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產生更大的認同感，讓消費者在今后更加放心的購買南極人品牌內衣(因為我們是有保障的，可以召回劣質產品)，讓南極人產品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內衣發(fā)霉事件話題轉移開去;

3、對“召回”的內衣，進行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機關參與此次銷毀活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發(fā)，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區(qū)域內的競爭對手產生致命性的打擊;而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產生正面的想法。

5、對“夢櫻花”品牌進行了適當的宣傳，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有商、或者北京經銷南極人內衣的商本來就是“夢櫻花”的經銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

1)北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經銷商：將“召回南極人發(fā)霉內衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;

2)“夢櫻花”在北京沒有商：可順勢要求其同時經營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、采用本方案的可能性成本控制

對于以“夢櫻花”更換南極人內衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

1、夢櫻花現在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動;南極人公司自己“承擔折”的“損失”，并協助其解決這一問題;

2、如果經銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進行公關和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經營期限來進行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經銷商形象的樹立。

3、如果對經銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內衣事件中的直接經濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機整合公關解決的目標與結果

采用此整合解決建議處理本次危機公關活動，可以達成以下結果：

1、將保暖內衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實際上只是在此次活動中召回)

2、提高南極人品牌的知名度和美譽度;

3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可動搖的領導者地位;

4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動;

5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產生極大的改變(由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳)，節(jié)約在全國和各個地方媒體的內衣廣告投入支持轉而進行整體性的品牌塑造。

6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實現南極人公司在內衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標。

7、減低了本次發(fā)霉內衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內衣銷售的影響;并將其轉化為南極人內衣一個極好的轉折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。

五、對全國經銷商的后期控制

內部通知全國經銷商，后續(xù)如果再出現這樣的發(fā)霉內衣事件，必須由經銷商承擔所有責任;要求其在對以前的庫存產品進行正常的銷售前，必須進行產品檢查，以防止類似的問題出現。

【危機公關策劃書四】

一、背景

在今年的晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監(jiān)管機構也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。

4.雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙匯集團的危機公關有一定的借鑒意義。

三、危機公關策劃方案

對內

1.即刻關閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產品

雙匯集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。

2.對經銷商、投資者和員工進行安撫雙匯集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

對外

1.及時通報央視及相關媒體

這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙匯集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。

2.和政府的相關監(jiān)督部門建立合作關系

事件發(fā)生之后，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。

3.雙匯集團高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團高層應該及時召開新聞會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。

4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償

5.用實際行動踐行對消費者的承諾

企業(yè)應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。

6.調整廣告和宣傳策略

雙匯集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙匯集團內部，在承認錯誤的同時，強調雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7.對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恒。

策劃總結：由于我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關策劃梗概，具體的實施方案參見下文：

一、即刻關停雙匯濟源分公司;致函央視

立即停產整頓是一種態(tài)度，更是對央視權威的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現。致函央視內容應著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產整頓濟源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調查。

停產和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。

三、申請農業(yè)部、xxx盡快對雙匯集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

1、澄清事實，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質疑：是否是競爭對手落井下石?

1、請的一定要是資深的公關公司，最好是在危機公關中有過較好表現的。

2、引導輿論是一定要以事實為依據，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調查的公開、透明。

五、召開新聞會;邀請消費者監(jiān)督

在農業(yè)部、xxx等機構作出初步調查結果時，立即召開新聞會，宣布調查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。

新聞會對消費者道歉后，向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產流程，消費者有權對任一流程提出異議并提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞會召開當天或第二天，雙匯集團在《xxx》，如果上不去的話，在《xxx》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權威機構的檢測報告，聲明雙匯其他公司產品沒有問題，恢復消費者信心。

將事件進展通報函范圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產品覆蓋的地區(qū)，應登報聲明產品合格，建議各零售商恢復上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團應再次召開新聞會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導

簡述危機公關策劃方案該如何制定已經呈現在各位面前了，如果對您有參考價值，歡迎大家繼續(xù)關注。

危機公關范文(篇十)一：活動背景

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業(yè)中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協會知名度，進一步擴大安徽財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳4月1日————4月7日初賽4月11日

復賽4月18日

五：參與對象

安徽財經大學全體在校學生

六：活動流程

1)前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進行點評，從而獲得最佳作品并排除名次。

c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其了解公關概念。

2.通過適當的介紹使選手了解比賽的流程及相關說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規(guī)則;

b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

3)復賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最后最終得分最好著勝;七：獎項設置

獎項的設置由贊助方決定

八：活動經費

危機公關范文(篇十一)危機公關策劃書

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，毀壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機公關詳細是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和施行一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。

二：活動目的：

通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業(yè)中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動宗旨：

鍛煉個人能力，提高協會知名度，進一步擴大xx財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動時間

前期宣傳xx月xx日————xx月xx日初賽xx月xx日復賽xx月xx日

五：參與對象

xx財經大學全體在校學生

六：活動流程規(guī)范

1)前期宣傳

a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名

b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)教師進行點評，從而獲得作品并排除名次。

c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其了解公關概念。

2.通過適當的介紹使選手了解比賽的流程規(guī)范及相關說明。

2)初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程規(guī)范以及規(guī)則;

b)選手隨機抽習題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;

c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。

3)復賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程規(guī)范以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件;選手先用ＰＰＴ陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團發(fā)問(25%)在座觀眾發(fā)問(占25%);最后最終得分著勝;

七：獎項設置

獎項的設置由贊助方決定

八：活動經費

噴繪好報一張100元橫幅一條40元水、氣球等會場布置費60元共計：200

期六）

危機公關范文(篇十二)前言

聯想集團總部位于北京市，集團立足于特大城市，以密集式開店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費者提供零售服務。

作為聯想集團沈陽分公司，分公司必須進一步鞏固和深化沈陽市場。

方案具體對市場分析，公關活動目標，公關活動主題，公關活動對象，公關活動時間地點，活動項目流程設計，媒介宣傳，進度安排，物料準備，費用預算，效果評估作了詳細介紹。

聯想電腦公關活動策劃方案

一、活動主題

聯想此次公關活動以“科技創(chuàng)造自由”為主題、開展全方位企業(yè)形象公關。

二、活動目的

此次聯想的公關活動主要為了進一步打開市場，提高企業(yè)的知名度和美譽度。從而達到促進銷售和企業(yè)的長期優(yōu)質發(fā)展的目的。

三、綜合分析

1、企業(yè)的宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析

聯想集團總部位于北京，分公司在沈陽，集團立足于沈陽，輻射遼寧，以密集式開店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費者提供零售服務。

遼寧境內零售商較多，也不乏國際大公司，如易戴爾、惠普、宏基、xxx等大型電腦廠商，競爭異常激烈。2、消費者分析

面對眾多零售商，消費者不再只局限于聯想專賣店或者小的電腦零售商店，他們有更多選擇，這是將眾多的零售商推向激烈競爭商戰(zhàn)的根本原因。3、競爭對手的分析

聯想的主要競爭對手有戴爾、惠普、宏基、xxx等實力強大的的電腦廠商，而方正等小品牌也不可忽視。4、企業(yè)公關現狀的分析

沈陽聯想分公司在遼寧省內的廣告和公關上存在一定的短板，公關活動比較少，需更改變策略。

四、活動日程

活動一：

地點：遼寧大學蒲河校區(qū)學生食堂噴泉廣場

活動主題：購物生活，倡導有品質的消費時間：20xx年12月31日下午1點到3點

活動場地布置：場地先由一個大的舞臺，搭成一個立體方形用純色絲帶、和彩色的絲綢，一層一層的從頂部往下放下，就像是蚊帳一樣由此掀開，旁邊放著有聯想電腦的歷史到現在

的最新的IDEALPAD的每一個圖片，用米納的材質做出來，放在鋼板的鋼柱上，擺出由低到高再到由高到低的形狀擺出，背后有一個大的屏幕電視，在前面有一個帶花的講話臺，講臺時由電腦封面的顏色做成，擺上百合花和玫瑰花的花盤，然后還是有音響設備、彩燈、泡泡機、致冷機，在舞臺周圍綁上百合花。

活動流程：

第一步：在1點正式開始時由主持人宣布活動開始，介紹聯想電腦的各種品牌，從THINKPAD到IDEALPAD。后面用PPT做成的大屏幕按著主持人的介紹由最初到現在的歷程播放。(30分鐘)

第二步：由周杰倫和蔡依林演唱(15分鐘

第三步：由聯想沈陽銷售經理中國代理商講話和致詞，為聯想新品電腦造勢(10分鐘)第四步：請模特兒穿著白色禮服拿著聯想的所有的產品從白色帷幔一一走出，最后有請出劉翔、徐靜蕾同時拿出聯想IDEALPAD，把節(jié)目推向高潮。(泡泡機和制冷機視情況噴出)(30分鐘)

第五步：由代理商做出在中國大陸的廣告策劃和過去的匯報，再由代理商和徐靜蕾拋出兩個繡球，接到繡球的人可以獲得聯想IDEALPAD一臺。(35分鐘

第六步：最后是結尾部分有請所有工作人員唱起《我們是一家人》由主持人宣布留下，清理活動結束。

活動結束后所有的工作人員留下清理會場。將所有的裝飾物交由各個相應的部門負責或是廠商。做到盡善盡美。

活動二：

時間：20xx年1月15日上午九點地點：沈陽中街廣場活動主題：科技創(chuàng)造自由

現場布置：長方形的舞臺，由紅地毯鋪上還是以時尚為主，用木頭搭一個弧形的頂棚將白色帷幔從上面吊下來，百合花放在周圍，最后幕后由形象代言人劉翔和徐靜蕾的照片顯示在一個有電腦的幸福家庭中?；顒恿鞒蹋?/p>

第一步：由主持人宣布活動開始，開場舞以現代舞為主。第二步：由沈陽代理商致詞，為活動助興。

第三步：活動高潮，由十三個家庭從帷帳后面拿出聯想電腦推出過的所有種型號的電腦走出。

配著聯想的音樂。

第四步：由年輕的十三組大學生在現場說出他們的創(chuàng)業(yè)計劃，并由現場的聯想高管給予點評。第五步：由王力宏的演唱曲目《改變自己》和《我們的歌》中作為結束曲目第六步：主持人宣布活動結束。

五、傳播方式

廣告策略：

1、電視媒體

注：這次廣告是滾動播出，僅只在十二月到四月會滾動播出，間隔是半個小時或是二十分鐘

2、印刷媒體：

主要投放在時事類雜志上《新周刊》、《Vista看天下》、《財富》、《AUTO汽車》、等，用彩頁將效果圖做出，在活動期間以每半期登一刊

3、平面廣告：

做出很多的海報和展示海報放在商場門口。在人口流動大的地方制作大的海報，放到展覽臺。而海報則放在沈陽的太原街、北行、中街、萬達廣場。

六、預算經費

廣告計費：一百萬媒體計費：一百五十萬雜志計費：一百萬

活動計費：五百萬其它：三百萬

七、結果預測

向社會大眾宣傳了良好的企業(yè)形象，宣傳了產業(yè)政策和電腦行內發(fā)展現狀，進一步鞏固了企業(yè)的在行業(yè)內的地位，提高了企業(yè)知名度，美譽度，新聞落稿初次拜訪的目的

(1)建立內線。內線或為采購員，或為采購經理，或為其他人員;他對開發(fā)經理有一定好感/認同;雙方能談得來;內線對象在客戶處工作時間較長，了解內情較多。

(2)與內線建立關系的步驟：認識→約會→認同→信賴→同盟，與內線一定要發(fā)展成為朋友關系—區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關系與商業(yè)利益的朋友。內線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報員，必須加強對內線重要性的認識(可參閱《情報學》、《諜報學》中的相關知識，加強對內線攻關，促進其作用的發(fā)揮)。

(3)通過穿針引線的內線，才能了解客戶內部決策過程，并可引導我公司業(yè)務人員順利通過每樁大型采購活動必然存在的種種權力及影響力的政治斗爭。

(4)與內線必須保持密切的私下交流;內線必須能認同我公司產品/服務;內線信賴開發(fā)經理;內線知道自己付出努力會有一定回報;對內線已作出一定的費用/感情付出;并有下一步此方面規(guī)劃。

(6)信息搜集的成效標準是能否可據此做出明確的價值評估。率為200%。

危機公關范文(篇十三)危機公關策劃書范文（一）

一、市場分析

針對市場的宏觀環(huán)境進而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。可以預見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業(yè)人士，即便有經濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關現狀及消費者行為分析

因砸車事件導致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。

二、公關活動目標

挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。

三、公關活動主題

活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。

四、公關活動對象

高層次消費人群，政府，團體機構。

五、公關活動時間地點

地點：北京4S旗艦店。

六、公關活動策劃

二、4S店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。

七、媒體宣傳

在《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《21世紀經濟報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶文章。

八、進程安排，物料準備

1、活動為期一天。

2、北京4S旗艦店，上午9點開始。28號12點開始布置場景。

九、費用預算

項目

小組

經費

負責人

網絡公關組

十、效果評估

通過此次危機公關，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現大公司風范。收到良好評價。

危機公關策劃書范文（二）

一、速度第一

因此政府必須當機立斷,快速反應，果決行動,與媒體和公眾進行溝通,從而，迅速控制事態(tài),否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

二、人民的利益第一。

嚴查事實真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究主管官員或企業(yè)的責任?，F在有的官員在突發(fā)事件發(fā)生的時候想的仍然不是如何及時處置問題，而是如何在第一時間消除對自己個人政績的不良影響，這必然會導致群眾對政府的公信力下降，進而損害政府在人民群眾心目中的形象。

榆林市市長趕赴綏德調查了解事情經過，并主持召開四大班子領導干部會議。會議要求立即撤銷縣公安局、教育局的兩個處分決定。綏德縣縣長、公安局長、教育局長要向綏德職業(yè)中學校長道歉?？h長向市委寫書面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫書面檢查，任何人不得打擊報復職中校長高勇。此外，榆林市委、市政府組成調查組對該事件進行全程調查，將依法追究責任人。

危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點。另一方面是感情問題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿稈，對政府有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理才會讓我感到滿意。因此政府絕對不能選擇“捂蓋子”等，態(tài)度至關重要。

榆林市委領導要求，綏德縣的領導干部要進一步深入學書記有關執(zhí)政為民的一系列論述，學習有關法律法規(guī)，提高政治素質及依法行政素質；開展“依法行政、執(zhí)政為民、改進干部作風、樹立公仆形象”為主的思想作風大整頓。在全市范圍內開展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對全市干部作風進行一次大檢查。

三、以攻為守、與媒體合作，拿到新聞話語權

四、市長演講

在面對這樣的危機時，美國政府一個重要的作用就是引導。市長的言行代表了美國的政府，也因此通過演說，他要起到一個良好的引導作用。這種引導，不再是如感性訴求那樣的呼吁，而是極富實用主義色彩的理性指引，極富細節(jié)化人性化的關注。

市長的演說，可以說是一個政府公關又是一個危機公關。一方面要塑造、維護政府的形象，另一方面，要引導輿論帶領民眾渡過危難。通過演說，對危機中人的心理和行為進行有效的控制，并努力樹立正面的政府形象。危機管理中的兩個關鍵性因素是信息管理和人員管理。市長的演說，要很好的把握了這兩個關鍵因素，對信息，對人員都做了妥善的處理，從而達到了演說的目的。

需要指出的是，市長的演說是一種政府傳播。這種傳播本質上為一種權利的動作方式。特別是這種電視演說，屬于“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點是：政府是傳播中心，處于中心外的受眾之間彼此沒有正式的溝通渠道。”由此我們可以看出，演說中政府是強勢的。甚至是單向的，這種傳播構成本身也為政府提供了便利，更容易達到演說的目的。

因時間緊迫，望各位領導能盡快決策，搶占危機公關的最佳時間點！

危機公關策劃書范文（三）

一、前言：

20**年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經搶救醫(yī)治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質量存在問題，并且沒有及時的進行回應。

1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權威機構對事故進行檢測。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊向浙江省質量鑒定管理辦公室提出質量鑒定申請，對其原因進行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進行檢測。

2月28日本田總經理正式回應此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

3月27日經檢驗不存在質量問題。

一個多月本田采取回避和默認態(tài)度，導致其生產經營受到嚴重影響。

因此針對此現象本田公司及時的做出了危機公關策劃。

二、調查分析：

2、本田公司的優(yōu)勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費群體，消費者對于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發(fā)展過程中本田汽車的良好的信譽以及其品牌也能夠使得消費者信任。

3、本田公司的問題：在此事件發(fā)生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費者對于本田汽車的信任問題產生了質疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費者觀念的改變。

4、工作的重點：減少消費者對于此事件的關注率，增強消費者對于本田汽車的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開、公平。對于新聞媒體重新利用，轉移公眾視線，使得此事件向好的方面轉變。

三、目標戰(zhàn)略：通過正面的回應，挽回在公眾心中的負面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機遇，達到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

四、公關創(chuàng)意：

1、開新聞會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關的質量檢測員和政府機構的相關的工作人員。

⑴首先宣布出現此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機公關處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。

⑵在家屬提出質量檢測前從第三方請專業(yè)的質量檢測人員對事故發(fā)生的具體的詳細的原因進行調查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。

⑶本田總經理親自對于本田汽車的各種質量檢測證進行說明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的回應，不對任何的消費者有隱瞞。

⑷對于新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應此事件，承擔此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。

2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼