客戶信息搜集調(diào)研方案范文

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第一篇客戶信息搜集調(diào)研方案范文第一篇1、明確調(diào)查目標

進行市場調(diào)查，首先要明確市場調(diào)查的目標，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標有所不同，企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況；企業(yè)制定市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。

2、設計調(diào)查方案

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

3、調(diào)查目的要求

據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行業(yè)和消費偏好情況等。

4、調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

5、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無關的內(nèi)容列入其中。

6、調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。

設計調(diào)查表要注意以下幾點：

（1）調(diào)查表的設計要與調(diào)查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；

（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；

（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后，封閉式問題在前，開放式問題在后；

（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

7、調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應為整個城市，但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。

8、樣本的投取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

9、資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

10、制定調(diào)查工作計劃

組織領導及人員配備，建立市場調(diào)查項目的組織領導機構，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責調(diào)查項目的組織領導工作，針對調(diào)查項目成立市場調(diào)查小組，負責項目的具體組織實施工作。

11、訪問員的招聘及培訓

訪問人員可從高校中的經(jīng)濟管理類專業(yè)的大學生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定需招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓，培訓內(nèi)容包括：

（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；

（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；

（3）實地調(diào)查的工作計劃；

（4）調(diào)查的要求及要注意的事項。

12、工作進度

將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。

市場調(diào)查包括以下幾個階段：

（1）調(diào)查工作的準備階級，包括調(diào)查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；

（2）實地調(diào)查階段；

（3）問卷的統(tǒng)計處理、分析階段；

（4）撰寫調(diào)查報告階段。

13、費用預算

市場調(diào)查的費用預算主要有調(diào)查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費；禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理費用等。企業(yè)應核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項費用支出，合理確定市場調(diào)查總的費用預算。

14、組織實地調(diào)查

市場調(diào)查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。

15、做好實地調(diào)查的組織領導工作

實地調(diào)查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標、責任明確。當需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本1000人，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3∶2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應控制為3∶2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

16、做好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

要及時掌握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦法。要做到每天訪問調(diào)查結束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的及時改進。

17、調(diào)查資料的整理和分析

進入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可利用Excel電子表格軟件完成，將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計算機后，經(jīng)Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計結果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進行全面的分析工作。

18、撰寫調(diào)查報告

寫調(diào)查報告是市場調(diào)查的最后一項工作內(nèi)容，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報告中，調(diào)查報告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)查報告要按規(guī)范的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目、目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第二篇1．市場調(diào)查目的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求，市場調(diào)查方案。例如：本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2．市場調(diào)查的對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

3．市場調(diào)查的內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務的，根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無關的內(nèi)容列入其中。

4．市場調(diào)查表

市場調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，市場調(diào)查表的設計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。聯(lián)邦設計的市場調(diào)查表有如下特點：

（1）市場調(diào)查表的設計要與該調(diào)查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；

（2）市場調(diào)查表中的問題容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；

（3）市場調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

（4）市場調(diào)查表的內(nèi)容簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．市場調(diào)查的地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應為整個城市；根據(jù)城市的人口分布情況，考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣就相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高我們調(diào)查工作效率，減少費用。

6．市場調(diào)查樣本的抽取

您想要委托聯(lián)邦做哪些市場調(diào)查？---聯(lián)邦市場調(diào)查的內(nèi)容

銷售可能性調(diào)查：包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴大銷售的可能性和具體途徑等；

市場基本狀況的調(diào)查：主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動向，同行業(yè)的市場分布占有率等；

市場環(huán)境調(diào)查：包括政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境的調(diào)查；

聯(lián)邦市場調(diào)查的內(nèi)容涉及關于市場的方方面面：

聯(lián)邦還可對消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。

聯(lián)邦市場調(diào)查分析的方法大概包括哪些？

·觀察法

分為直接觀察和實際痕跡測量兩種方法。

直接觀察法，指我們聯(lián)邦調(diào)查將在調(diào)查現(xiàn)場有目的，有計劃，有系統(tǒng)地對調(diào)查對象的行為、言辭、表情進行觀察記錄，以取得第一手資料，它最大的特點總在自然條件下進行，所得材料真實生動，但也會因為所觀察的對象的特殊性而使觀察結果流于片面；

實際痕跡測量是通過某一事件留下的實際痕跡來觀察調(diào)查，一般用于對用戶的流量，廣告的效果等的調(diào)查，規(guī)劃方案《市場調(diào)查方案》。例如，企業(yè)在幾種報紙、雜志上做廣告時，在廣告下面附有一張表格或條子，請讀者閱后剪下，分別寄回企業(yè)有關部門，企業(yè)從回收的表格中可以了解哪種報紙雜志上刊登廣告最為有效，為今后選擇廣告媒介和測定廣告效果提出可靠資料。

·詢問法

是將所要進行市場調(diào)查的事項以當面、書面或電話的方式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需要的資料，分為面談調(diào)查，電話調(diào)查，郵寄調(diào)查，留置詢問表調(diào)查四種，它們有各自的優(yōu)缺點，面談調(diào)查能直接聽取對方意見，富有靈活性，但成本較高，結果容易受調(diào)查人員技術水平的影響。郵寄調(diào)查速度快，成本底，但回收率低。電話調(diào)查速度快，成本最低，但只限于在有電話的用戶中調(diào)查，整體性不高。留置詢問表可以彌補以上缺點，由調(diào)查人員當面交給被調(diào)查人員問卷，說明方法，由之自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回。

·實驗法

它通常用來調(diào)查某種因素對市場銷售量的影響，這種方法是在一定條件下進行小規(guī)模實驗，然后對實際結果作出分析，研究是否值得推廣。它的應用范圍很廣，凡是某一商品在改變品種、品質(zhì)、包裝、設計、價格、廣告、陳列方法等因素時都可以應用這種方法，調(diào)查用戶的反應。

信息收集就是對市場環(huán)境的信息資料采集，采集資料的真實性和有效性對調(diào)查分析的科學性產(chǎn)生著直接的影響，而采集資料的真實性和有效性直接取決于信息采集的調(diào)查方法。市場調(diào)查貫穿在企業(yè)管理之中，一個企業(yè)受人力、物力的局限，不可能依據(jù)系統(tǒng)的方式去獲取資料，雖然一些大型企業(yè)的市場調(diào)查聲勢浩大，又送禮、又抽獎，相兼了問詢和問卷調(diào)查法，可從調(diào)查現(xiàn)場我們發(fā)現(xiàn)，在利益的驅(qū)動下調(diào)查對象提供的虛假信息占有相當?shù)谋壤?，為此，最有效的信息收集方式是深入市場，現(xiàn)實性管理稱之為深入調(diào)查法。

深入調(diào)查法是根據(jù)調(diào)查目的，通過深入市場來采集信息資料的一種實效性調(diào)查方法，該調(diào)查方法具有針對性、經(jīng)濟性、實效性等特點。

企業(yè)管理需要的信息資料很多，而市場正是一個龐大的信息系統(tǒng)，為了信息收集的針對性，深入調(diào)查法和專業(yè)調(diào)查標準一樣，也要求進行信息收集時根據(jù)調(diào)查目的制訂出調(diào)查課題、確定出調(diào)查范圍，最科學的標準是擬訂出詳細的調(diào)查計劃，調(diào)查計劃包括：調(diào)查課題、調(diào)查時間、調(diào)查人員、調(diào)查地點、調(diào)查費用、調(diào)查對象、調(diào)查方法等相關內(nèi)容，調(diào)查超過3人小組時還需進行責權分工，選出臨時負責人，提高調(diào)查效率。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第三篇一、大學生旅游的意向

在旅游意向上，有接近95%的大學生表示非常喜歡旅游，另外5%的大學生表示一般喜歡。

但來自城市和農(nóng)村的學生卻有明顯的差異，幾乎100%來自城市的學生有旅游意向，而只有接近85%來自農(nóng)村的學生非常喜歡旅游。

引起這一差異的主要原因可能是由來自城市與農(nóng)村的學生的經(jīng)濟條件的差異造成的。對旅游沒感覺的大學生有66%主要是沒有錢，其中來自農(nóng)村的學生占74%。

去旅游的目的是欣賞景觀、增長見識(62%)和休閑散心(21%)，另外找同學、熟人玩接近16%，而純粹娛樂性質(zhì)上的游玩、觀光不大受大學生的歡迎。

同時，調(diào)查也顯示80%以上的大學生認為影響出游最重要的是金錢，15%左右的大學生認為時間是影響他們出游的重要因素，而5%左右的大學生認為伙伴、宣傳地、朋友意見影響他們。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于不同學校的大學生專業(yè)的差異，有些同學是出于專業(yè)的目的而選擇去哪里旅行，例如旅游管理專業(yè)，勘探專業(yè)的大學生，他們由于學習目的而選擇旅游。

以上調(diào)查結果顯示由于大學生受到來自學校、家庭、社會的壓力，故對旅游的喜愛不同。但大部分人喜歡旅游是來欣賞景觀、增長見識，同時金錢是影響著多數(shù)大學生出游的主要因素。

二、大學生旅游的地點與時間

調(diào)查結果表明，大學生偏愛自然風景區(qū)，占了總人數(shù)的54%，表明大學生更愿意與大自然親近。

其次，旅游目的地選xxx族風俗區(qū)有30%左右;有相當一部分人選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，分別約占總人數(shù)的9%和5%。反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學生的歡迎。

在對于旅游時間段的安排上，最多人選擇的時間段是不定期，想去就去，占了總人數(shù)的56%左右，說明了大學生都喜歡把外出旅游的時間由自己自由安排，不受約束。

在具體時間段上，最多人選擇的時間段是國慶、五一長假，約占了總人數(shù)的52%。選擇寒暑假期以及平常的周末出游的人少，分別約占總人數(shù)的20%和24%。

原因可能是一方面寒暑假的假期長，大多數(shù)學生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游;而普通周末由于時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游。

另一方面，由于大學生的課業(yè)比較重，一般會利用周末進行復習或預習新知識，還有相當部分大學生利用課余時間做兼職或參加各種活動。

故國慶、五一長假是大學生旅游的高峰(56%)，大學生有更多的時間可以自由分配，而且還可以趁黃金周的時間休息調(diào)整。

三、大學生旅游的消費方式

在選擇旅游消費方式上，更多的大學生選擇自助游，約占51%;其次是選擇個人游的，占21%;而只有28%的大學生選擇跟旅游團。

調(diào)查結果表明，大學生有較強的獨立自主意識。在選擇自助游和個人游的學生中，高年級明顯多于低年級。

這可能是高年級有更多的社會知識和經(jīng)驗;來自城市的學生明顯多于來自農(nóng)村的學生，這可能與學生的個性有關。

四、大學生旅游的方式

在調(diào)查中，大學生以往出游時，出游方式選擇與同學結伴而游的(約52%)占大多數(shù)，與男(女)友一起的約占21%，

數(shù)字表明大學生大多數(shù)喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起(約6%)和獨自一人出游(約21%)也占一定比例。

在旅伴的選擇上，部分人選擇跟男(女)友一起去旅游，這可能是大學生旅游的一大特點。相反，選擇與父母親人同游的人很少，只占6%，這也表明大學生自主獨立的意識在不斷增強。

大學生選擇旅游地點的因素，以及個人消費水平的差異，旅途距離長短，個人愛好等等原因，影響大學生選擇了不同的出行方式。

五、大學生旅游的次數(shù)(每年)

調(diào)查顯示，大學生每年出游次數(shù)為1次為約32%，2次為約53%，3次為約10%，4次約3%和5次以上為約2%。由調(diào)查結果可知，大多數(shù)大學生平均每年出游次數(shù)為一到兩次，少數(shù)有條件的學生也有年出游次數(shù)為三到四次的，但每年出游次數(shù)為五次以上的很少。

六、大學生旅游的消費狀況

在以往外出旅游的花費上，游覽、門票占其主要，占總數(shù)的約67%，其次是吃的，約占14%，交通約占19%。而對旅游地的風味小吃上，感覺一般約占33%，喜歡約占46%。

而特別喜歡僅約占13%。由此可見，當?shù)氐娘L味小吃沒有將其特色表現(xiàn)出來，就深入了解，許多大學生對在沒有品嘗時給予的期望值偏高，而真正品嘗之后，其期望值大打折扣。

畢竟青年人對新鮮事物在感官上都會給予很高的評價，而一旦去體驗之后，沒有其想象的好時，將會大所失望，這也許是其感覺對其旅游地的風味小吃上感覺一般的比例占較高的原因。

在住宿上，一般學生(約53%)選擇30元左右(人/每晚)，可見，大學生旅游消費的要求體現(xiàn)了節(jié)約原則，這可能表明現(xiàn)代的大學生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，也有可能是大學生的旅游費用大部分還是處于家庭資助。因為有80%左右大學生的生活費是來自家庭資助的。

在旅游途中，約76%大學生愿意投入到購物中的比重是10—20%，表明購物在大學生旅游中也占主要活動。同時安全第一在大學生旅游中感覺是最重要的約占43%，其次是費用的約為23%，舒適度約為22%，旅游的經(jīng)歷約為12%。

總體來看，大學生的旅游消費水平中等偏下，旅游范圍及方式也趨向保守。選擇徒步及旅行自行車出游的人數(shù)也占了一部分的比例，顯然大學生旅游有這一方面的需要，旅行社可以考慮開展徒步、自行車旅游的相關項目，滿足市場需求。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第四篇一、總體要求

根據(jù)市委、市政府關于加強作風建設年活動和領導班子“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐報告活動要求，按照市級部門領導干部“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”蹲點調(diào)研的統(tǒng)一部署，結合本室工作職能，以推進社會主義新農(nóng)村建設為重點，通過蹲點調(diào)研，解剖麻雀、掌握實情，提出對策、指導工作，實實在在幫助解決基層反映強烈的一兩個問題，進一步促進領導干部作風的轉變。

二、調(diào)研內(nèi)容

①摸清紹興縣平水鎮(zhèn)西湖橋村的新農(nóng)村建設現(xiàn)狀。

②掌握干部群眾反映強烈和要求解決的突出問題。

③研究完善我市推進新農(nóng)村建設，特別是發(fā)展村級集體經(jīng)濟、村莊整治建設、發(fā)展農(nóng)村家庭工業(yè)、開展農(nóng)村勞動力培訓的對策思路。

三、調(diào)研方式

①座談會

②入戶走訪

③實地考察

④問卷調(diào)查

⑤集中探討

四、調(diào)研日程安排

1、4月24日(星期二)—27日(星期五)

制定蹲點調(diào)研方案，做好進村蹲點調(diào)研準備工作，主要任務：

①三個座談會及探討會的會務準備

②慰問老黨員、困難黨員、困難群眾對象

③設計、印制問卷調(diào)查表

2、4月28日(星期六)

下午14∶00實地考察村容村貌和村莊建設情況;召開村干部、老干部、部分黨員、村民小組長座談會(主題：西湖橋村村級集體經(jīng)濟發(fā)展及村莊整治建設);下發(fā)問卷調(diào)查表(座談會后由村民小組長代發(fā)，第二日回收，回收采取小組長代收、隨行人員回收、村委會設回收箱三種方式)

晚上19∶00入戶訪談

3、4月29日(星期日)

上午9∶00實地考察部分家庭工業(yè)企業(yè);召開部分家庭工業(yè)企業(yè)座談會(主題：家庭工業(yè)發(fā)展)

下午14∶30慰問老黨員、困難黨員、困難群眾

4、4月30日(星期一)

上午9∶00召開部分普通農(nóng)戶座談會(主題：農(nóng)民培訓以及新農(nóng)村建設);與村干部集中探討西湖橋村新農(nóng)村建設思路，研究解決村反映強烈的問題。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第五篇一、活動時間

20xx年9月10日—10月31日

二、參加對象

鎮(zhèn)機關事業(yè)單位全體工作人員、村居全體干部。

三、活動主題

圍繞如何認識新優(yōu)勢、如何適應經(jīng)濟新常態(tài)、如何推進轉型新發(fā)展、如何實現(xiàn)民生新改善、如何謀求改革新成效等“五新”主題，開展大調(diào)研、大討論活動。

四、活動步驟

（一）宣傳學習

1、召開動員部署會。迅速成立領導小組，召開動員部署會，對開展“五新”大調(diào)研大討論活動進行專題部署安排。

2、組織中心組學習。圍繞“五新”主題，認真組織一次中心組集體學習，切實做到深入領會、深入思考、深入研討。

3、舉辦專題輔導。邀請相關領導、專家舉辦一次專題輔導活動，深入解讀市委魏書記講話精神，領會“五新”的內(nèi)涵和外延，把思想和行動進一步統(tǒng)一到市委、縣委的中心工作上來。

（二）調(diào)研討論

1、開展調(diào)研月活動。圍繞“五新”主題，從9月17日至10月16日，集中一個月的時間，深入基層、深入一線開展調(diào)查研究，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題、理清思路、尋求推動我鎮(zhèn)轉型發(fā)展、綠色發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的新路徑。

2、組織專題大討論。分管、包片領導牽頭，安排分管部門、包片村居組織工作人員迅速掀起“五新”學習、討論熱潮，圍繞“五新”分專題開展討論活動，以頭腦風暴、座談會等形式交流心得、深入研討，同時做好學習、討論筆記，切實把大討論的過程轉變?yōu)榻y(tǒng)一認識的過程、解放思想的過程、調(diào)整思路的過程。

3、撰寫調(diào)研報告。領導班子成員要在深入調(diào)查研究的基礎上，分析新情況、新問題，總結新方法、新經(jīng)驗，每人精心撰寫一篇思想深刻、主題鮮明、有針對性的調(diào)研報告，原則上不少于4000字，于10月16日前將電子稿發(fā)送至鎮(zhèn)黨政辦郵箱。

（三）交流完善

1、召開成果交流會。在完成調(diào)研報告的基礎上，于10月中下旬分類別召開“五新”大調(diào)研大討論活動成果交流會，交流心得體會，暢談發(fā)展思路，謀劃明年工作，推進轉型發(fā)展。

2、形成決策建議。領導班子成員要結合工作實際、聯(lián)系發(fā)展現(xiàn)狀，將活動開展的新成果及時總結提煉，轉化為推動發(fā)展的新思路、新舉措，并為黨委、政府決策提供一批有價值、有針對性的意見和建議。

五、組織機構

成立鎮(zhèn)“五新”大調(diào)研大討論活動領導小組。領導小組辦公室設在黨政辦，負責全鎮(zhèn)大調(diào)研大討論活動的組織協(xié)調(diào)和督促指導，劉凌同志兼任辦公室主任，黃灝、談亮同志兼任辦公室副主任。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第六篇為貫徹落實區(qū)殘聯(lián)關于在全區(qū)開展殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查工作的相關文件精神，切實了解我街道殘疾人基本情況，為制定殘疾人優(yōu)惠和特惠政策提供依據(jù)，制定本方案。

一、調(diào)查目的與任務

通過調(diào)查，掌握我街道各類殘疾人的數(shù)量、結構、分布及其康復、教育、勞動就業(yè)、家庭和參與社會生活等情況，及時、全面、準確的掌握街道殘疾人基本生活與需求，為實現(xiàn)街道殘疾人小康工程提供數(shù)據(jù)支持。

二、調(diào)查范圍與對象

調(diào)查范圍和對象是戶口在街道范圍內(nèi)的持證殘疾人和未持證殘疾人。

三、調(diào)查內(nèi)容

省殘疾人基本狀況和需求調(diào)查問卷所涉及的全部內(nèi)容。

四、調(diào)查的組織領導

五、調(diào)查的主要實施步驟

（一）準備階段（20xx年2月28日前）

1、進行嚴格、規(guī)范的崗前培訓。街道殘聯(lián)將對確定的調(diào)查員進行專門培訓，確保讓每個調(diào)查員弄清調(diào)查目的和要求，掌握調(diào)查交流技巧，尤其是要掌握調(diào)查問卷的填寫要求、問卷各項內(nèi)容的邏輯聯(lián)系。

2、進行宣傳發(fā)動。通過群眾喜聞樂見又行之有效的宣傳形式，大張旗鼓的宣傳本次調(diào)查的目的、意義、內(nèi)容和要求動員各社區(qū)所有殘疾人朋友積極支持配合調(diào)查，為調(diào)查的順利進行營造良好氛圍。

3、劃分調(diào)查小區(qū)和編制調(diào)查對象底冊。在廣泛宣傳動員的基礎上，嚴格按照社區(qū)范圍進行調(diào)查對象摸底。然后以中國殘聯(lián)殘疾人基礎數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)為基礎，對比摸底調(diào)查上報的對象，編制調(diào)查對象底冊。

（二）入戶調(diào)查和抽查階段（20xx年3月3日—4月1日）

1、入戶調(diào)查。各社區(qū)組織調(diào)查員在陪調(diào)員的陪同下，分別入戶調(diào)查并詳細填寫問卷。對調(diào)查小區(qū)內(nèi)已登錄在調(diào)查對象底冊的殘疾人對象要力爭全部走訪調(diào)查，不要有漏訪現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)有沒有登錄的殘疾人也應該走訪調(diào)查，同時將該殘疾人補錄進調(diào)查對象底冊。如果因特殊原因失訪，須說明原因。失訪原因填寫在調(diào)查對象底冊以及交接單上。填寫問卷要求卷面清潔，字跡工整，標志清晰，邏輯正確。填寫內(nèi)容客觀、真實、準確、全面。

2、各社區(qū)自查。調(diào)查員應該對當日填寫的調(diào)查問卷進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和改正錯誤。社區(qū)可以對調(diào)查員的調(diào)查情況進行抽查，也可以在調(diào)查進行一個階段后，組織一次交換檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，改正錯誤，總結經(jīng)驗教訓，提升后續(xù)調(diào)查工作質(zhì)量。

3、街辦調(diào)查工作機構抽查。街辦調(diào)查工作隊將不定期到社區(qū)巡查，隨機抽查調(diào)查問卷，查看問卷填寫質(zhì)量，必要時，抽查人員可以重新走訪一些調(diào)查對象，核查問卷填寫是否客觀、真實、準確、全面。抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，反饋給各社區(qū)改正，并將錯誤通報引以為誡。

（三）問卷審核、交換檢查階段（20xx年4月2日—4月30日）

1、問卷審核。街辦對問卷進行審核，審核內(nèi)容包括四個方面：一是卷面審核，看卷面是否破損，是否清潔工整；二是6項個人信息的審核；三是失訪原因的審核；四是問卷各項目關系的審核，主要是邏輯關系、有無漏項、有無跳填錯誤等。

2、交換檢查。街辦殘聯(lián)將統(tǒng)一安排各社區(qū)之間進行交換檢查。既對調(diào)查對象進行抽查，又核查問卷填寫的客觀性、真實性、準確性、全面性和失訪原因的真實性。隨機抽查不少于調(diào)查總量8%的問卷，核查問卷填寫的清潔度、邏輯關系的準確性。

3、糾錯返工。對交換檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，被檢查單位及時改正，對差錯率超過驗收標準的，該單位及時重新返工，直至達到標準為止。

六、工作要求

本次全省殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查是一項專業(yè)性和技術性很強的系統(tǒng)工程，工作覆蓋面廣，涉及人員多，各社區(qū)要密切配合、通力合作，爭取被調(diào)查戶的配合與支持,確保此次調(diào)查任務圓滿完成。一是加強組織領導。各社區(qū)要將此項工作作為近期的重點工作，配齊配強社區(qū)調(diào)查人員，確保調(diào)查任務的圓滿完成。二是加大宣傳力度。要充分利用電子顯示屏、板報、宣傳單等多種宣傳形式，開展殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查的宣傳活動，取得廣大殘疾人對這次調(diào)查工作的大力支持與配合。三是利用調(diào)查的機會向公眾普及殘疾預防知識，提高全社會的健康意識。使調(diào)查過程成為扶殘助殘的過程，使殘疾人朋友體會到社會主義大家庭的溫暖。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第七篇按照市、縣的安排部署要求，為扎實搞好黨的群眾路線教育實踐活動走訪調(diào)研工作，結合我鄉(xiāng)實際特制訂走訪調(diào)研“五村三十四組九百戶”的工作方案：

一、調(diào)研意義和目的

開展黨的群眾路線教育實踐活動，是十八大做出的重要部署。搞好群眾路線教育實踐活動走訪調(diào)研，是活動的重要組成部分，是開展活動的前提和基礎。要緊緊圍繞“轉變作風，為民服務”的主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，通過多層次、全方位、全覆蓋深入細致的走訪調(diào)研，摸清當前群眾生產(chǎn)生活方面最需要、最迫切解決的困難和問題；摸清群眾對當前黨風、政風以及社會風氣最不滿意的問題；摸清對黨員領導干部反映最集中的問題；摸清鄉(xiāng)村兩級干部、

七站八所在貫徹群眾路線方面存在的突出問題，特別是形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的具體表現(xiàn)；為開展黨的群眾路線教育實踐活動奠定堅實的思想和工作基礎。

二、走訪調(diào)研時間安排和方式方法

走訪活動從20xx年3月中旬開始，到20xx年5月下旬結束。這次走訪以駐村安排走訪，要求走訪到每一戶，弄清各村基本情況、群眾的要求和期盼和突出問題及解決問題的措施，明確整改

方向，重點、時限要求、責任主體。

走訪方式：一是發(fā)放調(diào)查問卷，二是召開村組、黨員座談會，三是入戶走訪。

三、走訪調(diào)研工作要求

1、聽取群眾對鄉(xiāng)村兩級干部作風方面存在的問題和意見和村經(jīng)濟社會發(fā)展的建議。

2、了解掌握并及時解決群眾當前生產(chǎn)生活的實際困難和問題。

3、調(diào)查了解各項惠民政策的貫徹落實情況。

4、與農(nóng)民群眾共商產(chǎn)業(yè)發(fā)展、致富增收的路子和措施。

5、進一步落實鄉(xiāng)村干部包村聯(lián)組幫戶的任務和責任。

6、各村將走訪調(diào)研的內(nèi)容撰寫專題調(diào)研報告。

xxx紫良瑤族鄉(xiāng)委員會

20xx年3月25日

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第八篇一、前言

現(xiàn)在大學生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調(diào)查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調(diào)查。

上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護膚品牌。

相宜本草的由來是中醫(yī)強調(diào)的“標本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學基礎醫(yī)學院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結合，開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。

二、調(diào)查目的和意義

（一）調(diào)查目的

1、全面了解南京信息職業(yè)技術學院女大學生對相宜本草護膚品的認知和使用情況。

2、全面分析南京信息職業(yè)技術學院女大學生對相宜本草護膚品購后滿意度評價情況。

（二）調(diào)查意義

針對南京信息職業(yè)技術學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購后滿意度評價調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。

三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項目

（一）消費者

1、消費者統(tǒng)計資料：（生活費、護膚品消費水平、品牌認知度）

2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。

（二）市場

1、相宜本草在校園市場上所占的份額

2、消費者需求及購買力情況

3、相宜本草品牌的市場前景預測

（三）競爭者

1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額

2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢

四、調(diào)查范圍

南京信息職業(yè)技術學院

五、調(diào)查方法

考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。

六、資料分析方法

主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況

七、進度安排

3月28日制定市場調(diào)查策劃

3月29日上午制定調(diào)查問卷

3月29日下午----31日上午實施調(diào)查

3月31日下午數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理

4月1日上午撰寫市場調(diào)查報告

八、經(jīng)費預算

打印調(diào)查問卷20元

備用資金10元

九、最終成果形式

市場調(diào)查報告

十、附錄

（略）

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第九篇淮海工學院客戶關系管理調(diào)研論文

題目：系(院)：專業(yè)：班級：姓名：學號：

年月日

09/10第2學期市場營銷專業(yè)客戶關系管理調(diào)研論文

論文寫作要求：

論文總體上分為三個部分：前言、正文、結論，選擇某一企業(yè)或行業(yè)客戶關系管理為研究對象，依據(jù)客戶關系管理相關理論分析當前客戶關系管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，通過理論分析、研究，提出改進客戶關系管理的建議和對策，題目自定。

1在前言部分，介紹一下研究對象在客戶關系管理方面的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢，提出問題，對所研究的問題進行簡要闡述、說明；

2在正文部分，針對研究問題展開分析；

3在結論部分，根據(jù)對問題的分析結果，提出建議和措施；

4字號小四，宋體，行間距：倍；

5論文字數(shù)不少于2500字，要有自己的見解，如果發(fā)現(xiàn)有大篇幅抄襲行為，視抄襲多少扣分；

6論文寫作時間為：第14周—16周；

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十篇一、調(diào)研目的

培養(yǎng)學生市場調(diào)研和數(shù)據(jù)處理分析能力，加強學生對物流及物流業(yè)發(fā)展的了解，為學生畢業(yè)擇業(yè)提幫助，鍛煉學生的表達能力與交際能力。

二、調(diào)研方式

三、調(diào)研內(nèi)容

從以下專題中選擇一個專題開展調(diào)研：

1.湖北或某一地區(qū)物流業(yè)的整體發(fā)展情況;

2.行業(yè)物流發(fā)展情況(如連鎖物流、商貿(mào)物流、港口物流、農(nóng)產(chǎn)品物流、冷鏈物流、汽車物流、醫(yī)藥物流等);

3.某地區(qū)物流園區(qū)發(fā)展情況;

4.物流企業(yè)運作情況;

四、組織方式

1.學生自由組合按三人一組分為若干小組，每個小組由一位組長及兩位組員構成。實行組長責任制，由組長定期向指導教師匯報調(diào)研情況，同時，指導教師不定期抽查。

2.每組在指導教師指導下完成調(diào)研選題，制定調(diào)研方案，開展調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，字數(shù)不少于5000字，A4紙打印。

五、時間安排

1.調(diào)研階段：第2-5周

2.每周周一調(diào)研動員準備，指導教師介紹調(diào)研內(nèi)容、方法與要求，劃分小組，確定小組負責人。以小組為單位選擇調(diào)研專題、時間、方式。

3.每周周二至周四，小組進行調(diào)研

4.每周周五，各小組撰寫調(diào)研報告。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十一篇實行客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行在業(yè)務經(jīng)營中建立以服務客戶為核心，以市場營銷為基礎，爭取目標客戶，規(guī)避資金風險，實現(xiàn)利潤最大化的現(xiàn)代銀行管理制度；是現(xiàn)代銀行業(yè)適應市場和客戶需求變化的一種營銷導向制度。隨著城鄉(xiāng)一體化步伐的加快,農(nóng)村信用社在業(yè)務長足發(fā)展的同時,引入客戶經(jīng)理制,創(chuàng)新服務機制,對于農(nóng)村信用社提升服務水平,增強市場競爭力,鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體,增添業(yè)務經(jīng)營活力,提高經(jīng)營效益,有著十分重要的意義。

一、實施客戶經(jīng)理制必須堅持三個原則

（一）要體現(xiàn)以市場為導向?？蛻艚?jīng)理制的出現(xiàn)適應了市場經(jīng)濟對新型金融服務方式、服務手段和服務途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過程中，應當緊緊圍繞市場不斷增長的服務需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務產(chǎn)品，增強金融服務與市場經(jīng)濟的融合力。農(nóng)村信用社實施客戶經(jīng)理制須緊密結合本社、本地實情，只有這樣，市場競爭能力才能逐步增強，服務領域才能越拓越寬，市場客戶才能由少到多。

（二）要體現(xiàn)以客戶為中心?？蛻艚?jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務體系，樹立牢固的社會信譽，保持優(yōu)良的社會公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢，因此在實施客戶化戰(zhàn)略中，應自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營為載體，注重研究需求，不斷更新服務內(nèi)容，大力開展標準化服務、承諾服務、理財服務等項目，并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個重要目標。對優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理，改變過去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務的傳統(tǒng)，由客戶經(jīng)理主動上門并調(diào)動本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務，最重要的是親情化、個性化服務，對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。

（三）要體現(xiàn)以效益為目標。推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心的市場營銷體系，其根本目的就是以效益為目標，堅持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長期利益結合起來。實現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出，實現(xiàn)“安全性、效益性、流動性”的最佳組合和有機統(tǒng)一。一方面，要對現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務的頻率為定性評價指標，將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動戶、休眠戶，以業(yè)務規(guī)模狀況為定量評價指標，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎上建立客戶檔案，分類進行戶群管理。另一方面，要針對不同類型的客戶逐一開展市場調(diào)查，加以綜合分析，重點研究金融服務需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對象能夠產(chǎn)出什么，產(chǎn)出量多少，做到投入產(chǎn)出合理配置，堅決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動行為。

二、實施客戶經(jīng)理制重在把握三個環(huán)節(jié)

（二）加強客戶資源管理，完善服務保障功能。客戶經(jīng)理要圍繞拓展市場、管理客戶、營銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務四個重點環(huán)節(jié)認真履行職責，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務。一是搞好客戶需求調(diào)查，詳細搜集和整理客戶的各種信息，包括財務信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經(jīng)理的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益，定期對客戶的服務需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務，對客戶定期訪問，及時改進服務方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關系。五是密切關注客戶的經(jīng)營狀況，及時搜集整理客戶的動態(tài)信息，研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢，發(fā)掘客戶對金融產(chǎn)品的潛在需求。

（三）建立激勵約束機制，實行績酬掛鉤。客戶經(jīng)理制能否有效實施，客戶市場能否迅速拓展，關鍵在于激勵機制能否到位。應本著獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實行績酬掛鉤辦法?？蛻艚?jīng)理的效益工資按其市場營銷和工作業(yè)績進行考核，通過定量考核和獎懲，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，增強競爭意識、營銷意識和危機意識，調(diào)動開拓業(yè)務的積極性。

三、實施客戶經(jīng)理制需要解決好三個問題

（一）樹立主動營銷理念，切實轉變經(jīng)營方式?？蛻艚?jīng)理制的根基是市場營銷，它有無生產(chǎn)力取決于市場營銷狀況。因此，必須引導全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷，切實把資源配置優(yōu)化、客戶對象優(yōu)化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務經(jīng)營全過程，并從經(jīng)營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動方式。要走出去研究分析當?shù)厥袌龈窬?，深入解剖客戶需求狀況，不斷創(chuàng)新服務種類和服務途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場空間。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十二篇一調(diào)查背景:

隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展，汽車市場進一步開放，私車的擁有數(shù)量也不斷隨著生活水平的提高連連上升，學車拿駕照在社會上成為一種時尚，這種狀態(tài)也影響到高校大學生的消費觀念，在一些大學生看來，擁有駕照能為找工作多一份保險。且在校期間平常周末假期有足夠時間去考，開車是一門技能，掌握后可增加自己的生存條件，在校大學生考駕照的很多，不少人都把汽車駕駛當作一項競爭中的技能優(yōu)勢，也能夠味求職做更好的準備。

二:調(diào)查目標和意義：

進行此次在校大學生學車情況的調(diào)查，主要了解在校大學生對于學車的看法和在選擇駕校方面較為注重的問題。避免廣大的大學生盲目跟從去學車，讓在校大學生認識到學車也成為一種社會競爭的一種技能；讓學生掌握新技能，與時俱進，提高自身能力，順應時代發(fā)展的趨勢。

三：調(diào)查內(nèi)容：

A，本校學生統(tǒng)計資料，如年齡，性別等基本信息；

B，本校學生對汽車執(zhí)照培訓的看法，如是否參加過駕照培訓，選擇駕校的各種途徑等；

C，本校學生對于駕駛執(zhí)照培訓的消費形態(tài)的培訓方式，培訓價格，培訓地點等；

D，本校學生對于駕照培訓的需求及參加培訓的狀況。

四：調(diào)查方法及抽樣：

A，調(diào)查方法：以問卷調(diào)查為主（以電子問卷的方式）目標對象訪談調(diào)查為輔。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十三篇一、超市購物環(huán)境的營造

每逢佳節(jié)，每個人走在路上都會有溫馨的感覺，這完全是營造出來的效果，花團錦簇、彩旗飄揚。似想假如超市可以做到如此，會不會給其帶來一定顧客呀。所以說，如果走進超市你就有一種溫馨的感覺，自然而然就會帶動顧客去主動的消費。以上的營造效果也是美特好一直追求的目標。

內(nèi)部環(huán)境;輕柔的音樂伴隨著顧客購物全過程，醒目的特價標簽吸引著顧客的購物腳步，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間，會用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布，配以相應節(jié)日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。專門布置的節(jié)日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷。

外部環(huán)境;存車處、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁發(fā)放區(qū)每個都比可少。節(jié)日時，節(jié)日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在召耀著顧客的到來。

二、超市貨物的擺放

在美特好超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用著超市里面的購物空間。商品有著分區(qū);酒飲區(qū)、休閑區(qū)、散貨區(qū)、糧油區(qū)、五金區(qū)等等。在每一個分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。

店內(nèi)銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。

三、超市購物環(huán)境的安全

1超市里有防損人員，保證顧客的購物安全和超市里商品的安全;

2在購物高峰期，超市廣播員會提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，并且開啟全程監(jiān)控系統(tǒng)對超市里的所有購物區(qū)進行監(jiān)控;

3導購員時刻會整理自己的商品，以防不小心傷到顧客;

4超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高;

5貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊;

6超市里的安全通道明顯、時刻通暢;

7超市里面的防火設施比較齊全;

四、超市主要面向消費者

美特好連鎖超市在太原市已經(jīng)有十幾家分店，分別設在太原市不同的繁華地段。美特好也根據(jù)地段繁華程度的不同、集中人群不同都有著不同店面大小和經(jīng)營貨物種類的不同傾向。美特好超市以一個平民化的姿態(tài)覆蓋著整個太原市，吸引著不同需求的人群。

五、超市促銷策略

平時，特惠商品公布區(qū)都會公布幾日特惠的商品，有時候會到附近的小區(qū)發(fā)放店內(nèi)的

促銷特惠單頁。從周一到周日都會有不同固定種類商品的特賣。

節(jié)假日期間，很多廠商都會請很多的短促人員對其商品進行促銷和宣傳。常見的促銷策略有;有獎銷售、試品活動、低價促銷、加量不加價促銷、捆綁促銷、發(fā)放贈品活動等等

另外，每天廣播員都會有購物提示。超市里面的每位主管、領導都有一定的團購名額。超市在提供更加完善的設施在盡量擴大自己的銷售額。

六、競爭對手分析

美特好超市針對太原市主要的競爭對手有各種便利店，沃爾瑪國際連鎖超市，山姆士超市等等。沒有壓力可以說也就沒有動力，就因為有了沃爾瑪?shù)纫慌鷩H巨頭超市的加入，使得美特好更加的完善著自己設施與服務。

它們都各自有自己的生存之道;

沃爾瑪超市作為銷售行業(yè)的老大，獨特、強大的全球采購機制，天天平價的經(jīng)營理念，完善的銷售體系，舒適的購物環(huán)境都成就了它的成功，但是在它在中國種種法律環(huán)境的制約下，它的采購體制不可以實行，從而也導致了也制約了它的進一步在中國的發(fā)展，尤其在內(nèi)陸城市的發(fā)展。另外一個主要的原因在于它的總部選址問題，沃爾瑪?shù)闹袊偛吭谏钲?，沒有在北京或者上海，這也是沒有家樂福做的好的原因之一。

對于太原市的各種便利店，尤其是金虎、唐久等的連鎖便利店。它們都有自己的獨特經(jīng)營理念，方便周邊以及流動人群。它們有著廣闊的分布面，幾乎在每條街，都會有好幾家，在各大醫(yī)院、學校等旁邊是必不可少

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十四篇1天津XX有限公司客戶概況.........................................-5-

客戶簡介(援引自天津XX官方介紹)..................................-5-

客戶的生產(chǎn)經(jīng)營特點..............................................-5-

客戶信息化背景..................................................-6-

2IT基礎建設現(xiàn)狀................................................-6-

網(wǎng)絡建設......................................................-6-

操作系統(tǒng)......................................................-6-

人員力量....................................................-6-

3信息化需求分析.................................................-7-

客戶對現(xiàn)有系統(tǒng)狀況的態(tài)度及改進愿望..............................-7-

初步確認需求——實施信息化后的價值訴求..........................-7-

4業(yè)務需求可轉化信息化需求的分析：..............................-7-

財務管理......................................................-7-

物料管理......................................................-7-

計劃管理......................................................-7-

生產(chǎn)管理......................................................-8-

采購管理......................................................-8-

研發(fā)管理......................................................-8-

銷售管理......................................................-8-

項目施工管理.................................................-8-

5潛在競爭對手分析：............................................-8-

6項目后續(xù)動作的建議：...........................................-9-

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十五篇一、調(diào)研目的

通過調(diào)研進一步明確機電技術應用專業(yè)人才的就業(yè)領域、職業(yè)崗位、職業(yè)資格要求，專業(yè)人才知識結構、素質(zhì)和能力要求，建立與之相適應的課程體系，并對教學進程安排、課程標準的制定、課程內(nèi)容、教材選用等給出建議，形成調(diào)研報告，進而制訂出符合市場需求的人才培養(yǎng)方案。

二、調(diào)研內(nèi)容

1、調(diào)研本專業(yè)國外相關職業(yè)教育的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，目前我國最新的職教最新理念和課程改革思路；國家相關產(chǎn)業(yè)政策以及全省經(jīng)濟建設與社會發(fā)展對本專業(yè)人才的需求狀況，明確專業(yè)定位和專業(yè)內(nèi)涵。

2、調(diào)研本專業(yè)適合中職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學生的職業(yè)素質(zhì)和能力要求，包括：職業(yè)道德行為態(tài)度、文化素質(zhì)和專業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)能力以及身心健康等方向的要求。

3、調(diào)研與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關的職業(yè)資格證書、技能等級證書、國際通用的資格證書和知名企業(yè)的認證標準。同時調(diào)研國家職業(yè)資格證書對職業(yè)知識與技能的要求。

4、調(diào)研高等職業(yè)院校和培訓機構相關專業(yè)課程建設情況，提出本專業(yè)課程改革實施辦法。

三、調(diào)研形式和方向

1、縣級調(diào)研：

①調(diào)研縣記經(jīng)委，了解本專業(yè)在本縣內(nèi)所對應的產(chǎn)業(yè)結構發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，國家相關產(chǎn)業(yè)政策。

②調(diào)研縣人力資源保障局，了解縣內(nèi)與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關的職業(yè)資格證書、技能等級證書、國際通用的資格證書和知名企業(yè)的認證標準以及本縣內(nèi)企業(yè)招工情況。同時調(diào)研國家職業(yè)資格證書對職業(yè)知識與技能的要求。

③調(diào)研縣內(nèi)知名機電企業(yè)，了解本專業(yè)適合中職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學生的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。

2、市級調(diào)研：

①調(diào)研濟寧市機械、機電工業(yè)辦公室，了解本專業(yè)所對應的產(chǎn)業(yè)結構發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，國家相關產(chǎn)業(yè)政策。

②調(diào)研市內(nèi)機電企業(yè)，了解本專業(yè)適合中職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學生的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。

③調(diào)研市內(nèi)設置機電技術應用專業(yè)或相近專業(yè)的高校，了解高等職業(yè)院校和培訓機構相關專業(yè)課程建設情況。

④調(diào)研市人力資源保障局，了解與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關的職業(yè)資格證書、技能等級證書、國際通用的資格證書和知名企業(yè)的認證標準。同時調(diào)研國家職業(yè)資格證書對職業(yè)知識與技能的要求。

3、省級調(diào)研

①調(diào)研山東省機電行業(yè)協(xié)會或相關組織，了解本專業(yè)所對應的產(chǎn)業(yè)結構發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，國家相關產(chǎn)業(yè)政策。

②調(diào)研省內(nèi)知名機電企業(yè)，了解本專業(yè)適合中職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學生的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。

③調(diào)研省內(nèi)舉辦機電技術應用專業(yè)或相近專業(yè)比較好的高校，了解高等職業(yè)院校專業(yè)課程建設情況。

④調(diào)研確定專家組候選人。

四、調(diào)研小組人員

組長：

成員：

五、調(diào)研安排

1、調(diào)研時間：

2、根據(jù)調(diào)研情況12月15日前提交調(diào)研報告。

六、調(diào)研方向和經(jīng)費預算。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十六篇一、活動背景

我國是人口眾多、人均資源短缺的國家。當前能源面臨著供應緊張的狀況，因此新能源的發(fā)展任重道遠。我國生物質(zhì)能資源豐富，開發(fā)應用前景廣闊，如果在生物質(zhì)能方面的技術得以提高，不但可調(diào)整我國農(nóng)村的能源結構，還可在很大程度上減少國家對化石能源的依賴。同時生物質(zhì)能（主要指秸稈，沼氣等）是一種清潔可再生的新能源，加大對生物質(zhì)能的使用，有利于保護環(huán)境，減少對化石能源的依賴。

在我國，生物質(zhì)能（主要指秸稈，沼氣等）的來源是廣大的農(nóng)村地區(qū)。河北省是華北地區(qū)的腹心地帶，一直是傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化民族區(qū)域?，F(xiàn)轄11地級市，22縣級市，108縣，6自治縣。此外，近年來河北省正響應國家號召，不斷轉變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，開始由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大省向現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)強省轉變。

但是，河北省的污染問題依然是一個另全國人民頭疼的問題。截止2014年一季度的中國環(huán)境監(jiān)測總站數(shù)據(jù)，全國污染程度排名前十個城市中，有七個來自河北，分別為：石家莊、邢臺、保定、邯鄲、唐山、衡水、廊坊。這些城市聚集了大量的鋼鐵，水泥，煤電行業(yè)。雖然說這些行業(yè)對地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展起到了一定的積極作用，但是這種粗放型的發(fā)展引起的我染污的持續(xù)排放已經(jīng)成為了河北省空氣污染治理道路上的一顆毒瘤。河北省面臨的情況也是剛剛經(jīng)過粗放型經(jīng)濟發(fā)展后的中國的縮影。

因此，我們實踐團認為河北省可調(diào)查資源豐富，并具有代表性和時代性。決定在8月份前往河北省圍繞生物質(zhì)能及農(nóng)村能源結構展開調(diào)查。

二、實踐目的及意義

通過在河北兩周的調(diào)研實踐，我們希望能夠獲得農(nóng)村現(xiàn)在的能源結構的第一手資料，分析新型能源無法普及的原因；通過小型宣講會的形式，深入淺出地對村民進行新型能源的宣傳介紹；立足中國農(nóng)村的實際情況，依托先進的科技力量，模擬出一個可在全國范圍內(nèi)的復制的經(jīng)典農(nóng)村能源利用模型。

目前我國農(nóng)村能源利用主要是化石能源，比如煤，天然氣等。對農(nóng)村的能源利用結構進行調(diào)查，可以使我們更清楚地認識到當前我國農(nóng)村能源利用的現(xiàn)狀，同時可以使更多地人了解到他們身邊現(xiàn)有的生物質(zhì)能，即秸稈和沼氣也具有很高的利用價值，而不僅僅是燒掉。這樣既能使使生物質(zhì)能得到很好的利用，節(jié)約了不可再生的能源，還能夠保護環(huán)境，有利于農(nóng)村的可持續(xù)發(fā)展，這是促進生態(tài)保護，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的重要途徑，也是社會主義新農(nóng)村建設的重要內(nèi)容。

三、實踐活動開展

1.時間：8月1日-8月10日

2.地點：河北省保定市安國市景中村、行唐村、里河村、西沙窩村、西張莊村、大李莊村

3.實踐參與人員：北京科技大學“嘉禾”暑期社會實踐團10名成員

4.實踐對象：景中村、行唐村、里河村、西沙窩村、西張莊村、大李莊村村委和當?shù)卮迕?/p>

5.實踐主要內(nèi)容:

8月1日上午,實踐團所有成員從北京科技大學集合出發(fā)，預計下午三點可以到安國市。

8月2日-8月7日，實踐團成員分為兩組，分別前往景中村、行唐村，李河村，西沙窩村。

8月8日，在安國市廣場舉辦一場小型宣講會，向當?shù)卮迕衿占扒鍧嵞茉磁c可持續(xù)能源的概念。

8月9日，實踐團成員前往西張莊村、大李莊村，與當?shù)卮逦钊虢徽?，了解情況。

8月10日，實踐團成員從安國市返回北京科技大學，預計下午四點到校。

四、活動中應注意的問題及細節(jié)

1、為保證實踐順利進行，實踐團外聯(lián)部成員事先和當?shù)卮逦土裘駹I沼氣站負責人聯(lián)系，說明意圖，征得他們的同意；

2、由于活動中涉及到外出活動，我們會制定安全預案，實踐團成員必須遵守，不可單獨外出，不可未經(jīng)實踐隊長同意離隊。在車上注意安全，到留民營不可與當?shù)厝税l(fā)生矛盾，盡量展現(xiàn)北科學子的精神風貌；

3、實踐中在做問卷的時候要使用敬語，先表明自己的身份，再向村民介紹我們實踐團此次實踐的目的，然后表明希望他們填寫問卷。

五、安全預案

由于實踐地距離學校較遠，實踐團成員在公交車上和地鐵上不可隨意走動，盡量在一起出行；在正規(guī)餐飲店用餐，堅決不到小攤小販處購買不衛(wèi)生、不正規(guī)的食品，喝白開水或自帶的純凈水，保證飲食衛(wèi)生安全。實踐團成員在留民營要展現(xiàn)當代大學生的精神風貌，與當?shù)卮迕窠涣鬟^程中要注意言語文明禮貌，盡量避免專業(yè)術語的使用，避免因主觀原因產(chǎn)生交流障礙，引起不必要的爭紛。如出現(xiàn)其他突發(fā)情況應及時求助，冷靜處理。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十七篇一、調(diào)研背景。

二、調(diào)研目的。

三、調(diào)研問題及所需信息。

為達到上述目的，調(diào)研問題可以定義為：在搶紅包前后對于移動支付的了解程度和使用頻率所需信息由問卷調(diào)查來收集

四、調(diào)研對象。

1、xx城市職業(yè)學院的學生。

2、xx藝術學院的學生。

五、調(diào)查地點。

1、xx城市職業(yè)學院。

2、xx藝術學院。

六、調(diào)研方法。

1、問券調(diào)查法：

此次問卷調(diào)查將主要針對在校的大學生進行調(diào)查，問卷回收后，我們將對問卷進行分類，綜合的統(tǒng)計和對比分析。用清晰的數(shù)據(jù)初步總結這次調(diào)研的結果。

2、走訪法：

問卷回收之后，我們將會對調(diào)查對象中具有代表性的人進行深入的訪談，以便獲取更全面的資料。

七、分析方法。

1、數(shù)據(jù)分析法：

我們會使用Excel和數(shù)據(jù)庫技術對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析。

2、整理調(diào)研過程中的圖片：

通過圖片來反映一些調(diào)研結果，更具真實性和說服力，同時為調(diào)研增添一份活力。

八、調(diào)研結果的表現(xiàn)形式。

1、問卷所得數(shù)據(jù)以及分析圖表。

2、文字調(diào)查報告。

3、采訪中的圖片。

4、ppt的展示。

九、可行性分析。

1、熟悉當?shù)氐那闆r：我們都是江蘇城市職業(yè)學院的學生，對這里十分了解，便于溝通。

2、隊員精神：我們的隊伍團結，交流能力強，工作熱情高昂。

3、準備充分：前期我們已經(jīng)對相關情況做過初步的調(diào)查。

4、理論和經(jīng)驗指導：我們有曹老師的精心指導，使得我們有方向的去調(diào)研，少走許多彎路。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十八篇為全面了解和掌握我鎮(zhèn)農(nóng)村建房情況，加強和規(guī)范農(nóng)民建房管理，加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)政府領導同意，決定對我鎮(zhèn)農(nóng)村建房情況進行一次全面調(diào)研。

一、調(diào)研主題

調(diào)研我鎮(zhèn)農(nóng)民建房的需求狀況與農(nóng)村建房規(guī)范引導問題

二、調(diào)研時間：

三、調(diào)研組織領導及分組

1、成立調(diào)研領導小組，由同志任顧問，同志為組長同志為副組長，鎮(zhèn)黨政辦、財政所、國土資源所、農(nóng)經(jīng)站、移民辦及各村主要負責同志為成員。

2、調(diào)研人員及分組：

第一組：

組長：

成員：

第二組：

組長：

成員：

第三組：

組長：

成員：

第四組：

組長：

成員：

四、調(diào)研內(nèi)容

1、農(nóng)民現(xiàn)有住房情況，包括用地（建房用地性質(zhì)、審批情況）、面積、層數(shù)、結構、建設年份等；

2、農(nóng)民建房的意愿、期望和需求等；

3、農(nóng)民對住房設計風格的意見；

4、當前農(nóng)民建房的資金來源情況，包括儲蓄存款、可抵押資產(chǎn)等；

5、統(tǒng)籌推進農(nóng)村建房的體制機制問題，包括農(nóng)村建房規(guī)劃、設計、土地供應與調(diào)整、銀行貸款支持等情況。

五、調(diào)研要求

1、各村按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一要求進行調(diào)研，征求農(nóng)民群眾的意見。調(diào)研要圍繞當前農(nóng)民建房的一些基本問題，深入了解農(nóng)村住房的現(xiàn)狀和需求、規(guī)劃標準和組織實施等問題，著力探索農(nóng)民建房的長效機制。

2、各村要高度重視，成立相應的調(diào)研組，召開座談會、開展討論，征求農(nóng)民群眾的意見。要堅持實事求是的原則，結合本地實際，進行全面摸底調(diào)查，每個村訪問和填表農(nóng)戶不少于5戶。并填寫調(diào)查問卷和匯總表，撰寫具體詳實的調(diào)研報告，于10月8日前交鎮(zhèn)領導小組。

3、各調(diào)研小組要帶好農(nóng)民建房通用圖集（征求意見稿）現(xiàn)場征求農(nóng)民意見。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第十九篇1天津xx有限公司客戶概況

客戶簡介

xx的前身——七〇七研究所自二十世紀八十年代實施“軍轉民”戰(zhàn)略以來，以雄厚的技術實力、嚴格的軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證能力先后開發(fā)出LUHUA牌電阻焊機系列產(chǎn)品、涂裝自動化生產(chǎn)線及設備、裝配及檢測自動化生產(chǎn)線、信息技術產(chǎn)品、油田數(shù)字測井設備及環(huán)保系列產(chǎn)品。其中電阻焊機系列產(chǎn)品生產(chǎn)能力現(xiàn)已達到年產(chǎn)幾千套的規(guī)模，產(chǎn)品覆蓋全國200余家汽車整車制造廠及配件廠，有產(chǎn)品遠銷海外。其中LUHUA牌焊機獲得“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“全國知名品牌”等若干榮譽稱號。公司現(xiàn)有30余項科研成果中，有20余項獲國家及省部級科技進步獎。公司已成為國內(nèi)主要電阻焊機專業(yè)生產(chǎn)廠。公司以“顧客第一，質(zhì)量第一”作為宗旨，以技術優(yōu)勢和產(chǎn)品質(zhì)量逐步擴大市常公司重視人才，重視技術創(chuàng)新，重視現(xiàn)代企業(yè)管理方式的運用。公司自建立ISO9001：1994質(zhì)量管理體系認證起，至今保持通過ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認證。懸掛式點焊機取得歐洲CE認證。電阻焊機系列產(chǎn)品全部取得CCC強制性產(chǎn)品認證。

去年銷售收入億元人民幣。

客戶的生產(chǎn)經(jīng)營特點

xx是一種面向訂單生產(chǎn)的涂裝生產(chǎn)線、電焊機生產(chǎn)線生產(chǎn)廠商。其生產(chǎn)經(jīng)營活動是由一個個項目組成的，包含項目組織、生產(chǎn)制造和現(xiàn)場施工。強調(diào)以銷售為龍頭、合理組織生產(chǎn)和施工、財務核算

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第二十篇維護客戶關系調(diào)研報告

各連鎖店（超市）的關系維護是非常重要的客戶服務內(nèi)容，特別是那些連鎖商場，這是一個特別重要的。我們可以用數(shù)字來說明這一研究的重要性表明：60%來自現(xiàn)有客戶的建議，新客戶，發(fā)展新客戶成本是維護老客戶的6倍的費用，也就是說，如果一個舊的維修客戶關系，并重復購買成本為10元，那么開發(fā)一個新客戶的費用將不得不高達60。這一維護客戶關系，不僅為連鎖超市帶來更多的新客戶和保持盈利增長顯示的重要性，而且可以減少開支，以發(fā)展新客戶，降低成本。

以下是徐州家樂福超市在維護客戶關系時所做的一些工作，家樂福的服務如下：

大家電免費送貨：凡在家樂福超市購買大家電的顧客都可享受免費送貨上門的貼心服務。

停車場：凡在家樂福超市購買商品的顧客可憑當日購物小票享受家樂福地下停車場免費停車兩個小時。

刷卡服務：家樂福超市為方便顧客購買，在收銀線安裝了銀聯(lián)機，支持信用卡、銀聯(lián)卡、家樂?？ā⑺宫斕乜?、商銀通卡、金地卡、185卡、折扣券、支票等刷卡消費。

免費存包處：為方便顧客，家樂福超市內(nèi)部設置了免費存包處，給顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。

退款或調(diào)換：如果顧客發(fā)現(xiàn)在家樂福購買的商品存在問題可以憑購物小票到家樂福的服務中心進行退款或調(diào)換，家樂福無條件為顧客服務。

ATM：為方便顧客消費，家樂福超市在入口處安裝了ATM自動取款機。家電免費安裝：凡在家樂福購買的家電都可享受免費安裝的服務。

售后服務：在家樂福店內(nèi)都設有服務中心，為顧客解決任何在超市內(nèi)出現(xiàn)的問題。

廣播服務：在超市內(nèi)設有廣播站，如有顧客在超市內(nèi)丟失東西廣播站可在第一時間為您播出尋物啟示。

免費班車：家樂福超市每天為每位到家樂福消費的顧客提供免費班車的服務，發(fā)車地點為：建北小區(qū)、湖濱新村、風華園、西苑小區(qū)、民富園、金山橋。

出租汽車站：在家樂福超市旁邊有出租汽車站，當顧客購物結束時出門便可方便地找到出租車。

查價器：在超市內(nèi)設有查價器，顧客如對商品價格有疑問可以直接到查價器去查詢。

贈送冰袋：如顧客在家樂福超市內(nèi)購買生鮮商品，為防止商品在顧客回家途中變質(zhì)超市內(nèi)有免費冰袋贈送。

VIP辦理及咨詢：在家樂福超市內(nèi)設有?？ǚ罩行?，顧客可到服務中心購卡、?？ǔ浯诺取?/p>

目前，徐州家樂福超市在徐州地區(qū)營業(yè)額一路領先，取得如此的營業(yè)額必然與上述的服務是密切相關的。企業(yè)大幅度的維系客戶關系、給顧客提供優(yōu)惠及個性化服務等無疑增加企業(yè)的運營成本和費用，但事實上，促進了客戶對企業(yè)的忠誠度留下了巨大的市場和利潤限藏，為企業(yè)最終的銷售和利潤增長點、建立競爭優(yōu)勢，獲得長遠的發(fā)展。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第二十一篇一、調(diào)研目的

通過調(diào)研進一步明確機電技術應用專業(yè)人才的就業(yè)領域、職業(yè)崗位、職業(yè)資格要求，專業(yè)人才知識結構、素質(zhì)和能力要求，建立與之相適應的課程體系，并對教學進程安排、課程標準的制定、課程內(nèi)容、教材選用等給出建議，形成調(diào)研報告，進而制訂出符合市場需求的人才培養(yǎng)方案。

二、調(diào)研內(nèi)容

1、調(diào)研本專業(yè)國外相關職業(yè)教育的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，目前我國最新的職教最新理念和課程改革思路；國家相關產(chǎn)業(yè)政策以及全省經(jīng)濟建設與社會發(fā)展對本專業(yè)人才的需求狀況，明確專業(yè)定位和專業(yè)內(nèi)涵。

2、調(diào)研本專業(yè)適合中職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學生的職業(yè)素質(zhì)和能力要求，包括：職業(yè)道德行為態(tài)度、文化素質(zhì)和專業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)能力以及身心健康等方向的要求。

3、調(diào)研與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關的職業(yè)資格證書、技能等級證書、國際通用的資格證書和知名企業(yè)的認證標準。同時調(diào)研國家職業(yè)資格證書對職業(yè)知識與技能的要求。

4、調(diào)研高等職業(yè)院校和培訓機構相關專業(yè)課程建設情況，提出本專業(yè)課程改革實施辦法。

三、調(diào)研形式和方向

1、縣級調(diào)研：

①調(diào)研縣記經(jīng)委，了解本專業(yè)在本縣內(nèi)所對應的產(chǎn)業(yè)結構發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，國家相關產(chǎn)業(yè)政策。

②調(diào)研縣人力資源保障局，了解縣內(nèi)與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關的職業(yè)資格證書、技能等級證書、國際通用的資格證書和知名企業(yè)的認證標準以及本縣內(nèi)企業(yè)招工情況。同時調(diào)研國家職業(yè)資格證書對職業(yè)知識與技能的要求

③調(diào)研縣內(nèi)知名機電企業(yè)，了解本專業(yè)適合中職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學生的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。

2、市級調(diào)研：

①調(diào)研濟寧市機械、機電工業(yè)辦公室，了解本專業(yè)所對應的產(chǎn)業(yè)結構發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，國家相關產(chǎn)業(yè)政策。

②調(diào)研市內(nèi)機電企業(yè)，了解本專業(yè)適合中職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學生的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。

③調(diào)研市內(nèi)設置機電技術應用專業(yè)或相近專業(yè)的高校，了解高等職業(yè)院校和培訓機構相關專業(yè)課程建設情況。

④調(diào)研市人力資源保障局，了解與本專業(yè)培養(yǎng)方向有關的職業(yè)資格證書、技能等級證書、國際通用的資格證書和知名企業(yè)的認證標準。同時調(diào)研國家職業(yè)資格證書對職業(yè)知識與技能的要求。

3、省級調(diào)研

①調(diào)研山東省機電行業(yè)協(xié)會或相關組織，了解本專業(yè)所對應的產(chǎn)業(yè)結構發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，國家相關產(chǎn)業(yè)政策。

②調(diào)研省內(nèi)知名機電企業(yè)，了解本專業(yè)適合中職畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，了解崗位對學生的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。

③調(diào)研省內(nèi)舉辦機電技術應用專業(yè)或相近專業(yè)比較好的高校，了解高等職業(yè)院校專業(yè)課程建設情況。

④調(diào)研確定專家組候選人。

四、調(diào)研小組人員

組長：

成員：

五、調(diào)研安排

1、調(diào)研時間：12月10日---15日

2、根據(jù)調(diào)研情況12月15日前提交調(diào)研報告。

六、調(diào)研方向和經(jīng)費預算。

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第二十二篇一、調(diào)研背景

DA超市的銷售額連續(xù)兩年下降，通過探測性研究，決策者和調(diào)研者均認為銷售額下降是由于市場細分不當，目標市場不明確引起的。為了獲取多方面的信息，DA超市擬進行一次專項調(diào)查，為確定其商圈半徑、目標顧客，以及進行生產(chǎn)定位提供依據(jù)。

二、調(diào)研目的

1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點，為市場細分及市場定位提供科學依據(jù)。

2、了解消費者對超市的認知，探察各超市的知名度，分析市場競爭態(tài)勢，明晰主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機會與威脅。

3、探察消費者對DA超市的接受程度，確定其商圈半徑。

三、調(diào)研對象

我們在定義調(diào)查對象時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對DA超市的需求狀況，從而確定其商圈半徑；二是樣本要有一定的針對性。由于超市購物需要有一定的購買與支付能力，因此，本次調(diào)查的總體是永州市區(qū)具有超市購物經(jīng)驗的居民，基于以上原則，我們采用如下標準甄選目標被訪者：

（1）12周歲以上永州市區(qū)域內(nèi)的常住居民；

（2）本人及其親屬不在相應的單位工作；

（3）在過去的六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的相關市場調(diào)查。

四、調(diào)研內(nèi)容及項目

1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點。

本部分旨在對消費者對超市需要與期望進行深入探討，以明確消費者在超市消費所尋求的利益點，為市場細分及市場定位提供科學依據(jù)。本部分需要的信息包括：

（1）消費者（家庭）購買日用品的習慣----購買地點、頻率、數(shù)量和品種；

（2）導致這種購物模式的因素----方便、快捷、價格實惠、質(zhì)量可靠；

（3）對超市各種特性及重要性的評價（量表法）；

（4）消費模式----有計劃購買、沖動購買

客戶信息搜集調(diào)研方案范文第二十三篇為深入宣傳貫徹市第十次黨代會精神，全面了解和掌握全市農(nóng)村基層組織建設的現(xiàn)狀、存在問題，并提出對策和建議，進一步加強和改進新時期農(nóng)村基層組織建設，選好配強村級領導班子，增強農(nóng)村基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實為推動福州科學發(fā)展新跨越提供堅強組織保證，擬于近期開展全市農(nóng)村基層組織建設工作專題調(diào)研。具體方案安排如下：

一、調(diào)研時間

xx月中旬，從xx月xx日（星期一）開始

二、調(diào)研內(nèi)容

1、村級領導班子建設情況。本縣（市）區(qū)是否制定和完善有關加強村黨組織書記隊伍建設的政策規(guī)定，對村黨組織書記和其他村干部是否建立考核制度。落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關于改善農(nóng)村村主干待遇的意見》（xx號）情況，是否建立了報酬待遇正常增長機制，存在什么問題。落實養(yǎng)老保險制度情況，標