平衡記分卡的設(shè)計與運作流程模板

平衡記分卡設(shè)計實務(wù)作為新型人力資源經(jīng)理人員，你現(xiàn)在可能已經(jīng)在使用平衡計分卡了。但你設(shè)計和運行所謂“平衡計分卡”和真正平衡計分卡初衷是否有部分背離。在國外，平衡計分卡被比作飛機駕駛艙內(nèi)儀表盤，里面有多種指標(biāo)，管理層借此觀察企業(yè)運行是否良好。但你企業(yè)是否也像大多數(shù)企業(yè)一樣，只是單純將平衡計分卡作為一個績效考評工具，往往以處理價值分配問題為初衷，而不是作為一個戰(zhàn)略實施劃實施工具，首先以支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成為目標(biāo)。當(dāng)然可能你也知道平衡記分卡是一個戰(zhàn)略實施工具，不過對于怎樣來設(shè)計你企業(yè)平衡記分卡，尤其是個人平衡記分卡，可能并不十分清楚。

本文向你提供筆者在多年來做平衡記分卡項目所積累一點經(jīng)驗。

一、引入平衡記分卡戰(zhàn)略思索

1、傳統(tǒng)財務(wù)模式缺點

A、偏重有形資產(chǎn)評定和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)評定和管理顯得無力。比如：

發(fā)展和用戶關(guān)系，從而維系現(xiàn)有用戶對企業(yè)忠心，并使新用戶和新市場取得高效服務(wù)；

提出新型產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定用戶群體愿望

低成本和高質(zhì)量提供定做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并因人而異服務(wù)；

調(diào)動雇員技能和主動性，以不停提升工藝質(zhì)量和水平，縮短反應(yīng)時間；利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)等。

B、傳統(tǒng)財務(wù)衡量僅滿足以投資促成長工業(yè)時代，而不能有效滿足信息時代。因為：工業(yè)化時代輸出一致化和轉(zhuǎn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化造成企業(yè)能力提升和用戶關(guān)系改善，經(jīng)過提升投資便可達(dá)成；但在信息時代，輸出個性化造成轉(zhuǎn)化過程多樣化，所以需要雇員有適應(yīng)非固定程序能力、供貨商支持、柔性制造工藝、快速新技術(shù)采取、對不停革新熱情等。然而，傳統(tǒng)財務(wù)不能完成這一過程指導(dǎo)和評價。

C、傳統(tǒng)財務(wù)作為對以往業(yè)績衡量方法，而平衡記分卡則采取了衡量企業(yè)未來業(yè)績驅(qū)動原因方法，含有戰(zhàn)略管理功效。圖2。A、平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

利用平衡記分卡作為關(guān)鍵戰(zhàn)略管理衡量系統(tǒng)，完成對關(guān)鍵過程有效控制和資源優(yōu)化配置。圖2。

B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

說明戰(zhàn)略并達(dá)成共識

在整個組織中傳輸戰(zhàn)略

把部門目標(biāo)、個人目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)把戰(zhàn)略目標(biāo)和長久具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接

對戰(zhàn)略計劃加以確定和聯(lián)絡(luò)

進(jìn)行定時和有條不紊戰(zhàn)略總結(jié)

為了處理和改善戰(zhàn)略而取得反饋

C、對于不一樣企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不一樣階段，平衡記分卡能夠發(fā)揮不一樣功效。

利用平衡記分卡實現(xiàn)傳統(tǒng)組織和新戰(zhàn)略銜接

利用平衡記分卡作為實施組織戰(zhàn)略工具

利用平衡記分卡作為企業(yè)關(guān)鍵管理系統(tǒng)，以完成關(guān)鍵管理過程

利用平衡記分卡作為企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)績控制、衡量系統(tǒng)手段等。

D、對企業(yè)變革有效推進(jìn)

在變革中，經(jīng)過平衡記分卡能夠有效處理組織內(nèi)部、外部多種變量相互關(guān)系，確保組織系統(tǒng)變革過程中均衡性。

E、平衡記分卡激勵功效關(guān)鍵反應(yīng)在績效和酬勞對等承諾關(guān)系之中。組織、團(tuán)體、個人目標(biāo)相互關(guān)系一致性而產(chǎn)生工作意義激勵（內(nèi)激勵）

結(jié)果和酬勞對等承諾關(guān)系建立而產(chǎn)生期望激勵（主觀和酬勞聯(lián)絡(luò)；外激勵）

過程指導(dǎo)和溝通激勵

對達(dá)成結(jié)果獎勵（客觀和酬勞聯(lián)絡(luò)；工作成就感）

二、平衡記分卡設(shè)計和運作步驟

建立平衡記分卡能夠經(jīng)過這么一個系統(tǒng)化過程來完成。圖3。在這里要提請讀者注意是先依據(jù)你企業(yè)戰(zhàn)略來制訂企業(yè)平衡記分卡，再依據(jù)戰(zhàn)略和平衡記分卡來制訂戰(zhàn)略實施計劃，而不是相反，不然平衡記分卡就變成了對戰(zhàn)略實施計劃監(jiān)測工具，這就變成了一個績效管理工