【報告】騰訊《中小企業(yè)數(shù)字化轉型路徑報告》

世界的時間和空間正在被依然肆虐的新冠疫情所分割。疫情前的世界是繁忙的機場碼頭、是熱鬧的面對這一趨勢，全球各主要國家紛紛開始加快制定國家級的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，聚焦數(shù)字基礎設施建對于中國來說，隨著全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新發(fā)展階段的開啟，大中小企業(yè)要實現(xiàn)融通創(chuàng)新、共同發(fā)展，攜手為構建新發(fā)展格局提供有力保障。特別是占企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè)是中國經(jīng)力保障。中小企業(yè)的數(shù)字化轉型將有助于打通科技到產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新內循環(huán)機制上的堵點和斷點，推動高質量發(fā)展。需要與數(shù)字化轉型相關聯(lián)的各類主體搭建起服務中小企業(yè)數(shù)字化轉型的生態(tài)伙伴體系，從技術、工具、人才、資金等多方面成為中小企業(yè)數(shù)字化轉型的有力助手。數(shù)字化轉型的目的是讓數(shù)據(jù)成為提升企業(yè)盈利水平的生產(chǎn)要素。與數(shù)據(jù)打交道經(jīng)驗豐富的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)要成為中小企業(yè)數(shù)字化轉型的最得力助手，做好生態(tài)共建和產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉型連接更多的合作伙伴，用融報告所稱“中小企業(yè)”涵蓋了國家統(tǒng)計局統(tǒng)計標準下的數(shù)字化轉型之于國家：為三駕馬車更新馬達02數(shù)字化轉型之于企業(yè)：既是發(fā)展趨勢也是發(fā)展工具04數(shù)字化轉型之于中小企業(yè)：可持續(xù)生存的重要保障052.中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀參與調查企業(yè)基本情況介紹3.中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局數(shù)字化轉型概念重塑低門檻轉型工具探索生態(tài)伙伴體系搭建4.完備的政策支撐：破局的守護神現(xiàn)有支持政策尚待完善數(shù)字化轉型的意義 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神隨著國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃的開啟，中國也進入了全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的新發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。持續(xù)的發(fā)展意味著國內生產(chǎn)總值年均增長保持在合理區(qū)間，而健康的發(fā)展意味著 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神6420201120122013201420152——最終消費支出——資本形成總額——貨物和服務凈出口8最終消費的優(yōu)化要讓高質量的產(chǎn)品和服務供給與高品質的消費需求實現(xiàn)最佳匹配，將消費市場的潛力發(fā)費需求將持續(xù)增長。同時中國消費者對于數(shù)字化產(chǎn)品和服務的消費需求也將持續(xù)提升，對于數(shù)字化消費p02p02數(shù)字化轉型將為企業(yè)準確地捕捉到消費者需求的變動趨勢，反過來影響商品的生產(chǎn)和服務的提供，實現(xiàn)消費市場供給與需求的平滑匹配。對于商品供給企業(yè)來說，數(shù)字化轉型將讓企業(yè)的生產(chǎn)更加精確、產(chǎn)品的質消費市場的結構優(yōu)化。數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型也將推動投資向高新技術領域進一步集聚。企業(yè)的數(shù)字化轉型需要云計算、大數(shù)字化轉型也將推動投資向高新技術領域進一步集聚。企業(yè)的數(shù)字化轉型需要云計算、大先進技術做支撐，需要在關鍵數(shù)字技術領域持續(xù)不斷地推動技術迭代和全新的應用，進而市場服務等環(huán)節(jié)的高端數(shù)字化 3.6%5.1%13.7%19.9%p03p03改革開放以來，對外貿易為中國的經(jīng)濟增長做出了重要貢獻。中國參與國際貿易的比結構的調整不斷升級。新冠疫情后，數(shù)字經(jīng)濟將成為全球經(jīng)濟發(fā)展的主導力量。未來中國將又一次迎來將貿易比較優(yōu)勢擴大到數(shù)字貿易領域、深度參與全球數(shù)字貿易規(guī)則建設的機遇。數(shù)字化轉型將在這中做出重要貢獻。 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型數(shù)字化轉型$最終消費高質量供給與高品質需求的最佳匹配投資倒逼投資轉向新基建領域引導投資向高新技術集聚進出口擴大數(shù)字貿易領域比較優(yōu)勢提升國際數(shù)字貿易規(guī)則制定的話語權新發(fā)展格局下的高質量發(fā)展新發(fā)展格局下的高質量發(fā)展 /數(shù)字化轉型之于企業(yè)：既是發(fā)展趨勢也是發(fā)展工具數(shù)字化轉型的重要性正在逐漸被企業(yè)廣泛接受。事實上，數(shù)字化轉型對于企業(yè)來說，不僅僅管理涉及的每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)轉化為企業(yè)生產(chǎn)要素，將先進的數(shù)字技術和分析手段作為生產(chǎn)工p04p04一方面，借助時時精準的數(shù)據(jù)抓取、存儲和分析，數(shù)字化轉型將幫助企業(yè)重塑業(yè)務流程、優(yōu)化運營管理。面，數(shù)字化轉型也將極大地幫助企業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略、財務和組織管理。戰(zhàn)略的數(shù)字化轉型意味著企業(yè)已經(jīng)打破了傳統(tǒng)運營的思維，徹底將數(shù)字化轉型放在了戰(zhàn)略高度上。業(yè)務流程和運營管理的數(shù)字化轉型將幫助企業(yè)且更加有韌性地應對各種經(jīng)營環(huán)境的變化。數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神企業(yè)的發(fā)展是動態(tài)的，在其生命周期的不同階段關注的重點存在著差異。初創(chuàng)期企業(yè)業(yè)重視效率，而成熟期企業(yè)為了避免陷入衰退，更重視資源的優(yōu)化配置和保持企業(yè)自身的提升效率、降低成本、優(yōu)化資源配置以及靈活性五個方面改善企業(yè)的經(jīng)營，從而在企業(yè)的數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神初創(chuàng)期企業(yè)成長期企業(yè)成熟期企業(yè)強化創(chuàng)新提升效率降低成本優(yōu)化資源配置提高靈活性n數(shù)字化轉型之于中小企業(yè)：可持續(xù)生存的重要保障p05p05保就業(yè)、促創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)國家統(tǒng)計局于2019年底發(fā)布的全國第四次經(jīng)濟普查系列盡管從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，中小企業(yè)是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要主體，但依然面臨著各種各樣的經(jīng)營中小企業(yè)首當其沖面臨的困難就是資金問題。主要來源于兩個方面，一是大多數(shù)中小企業(yè)本身的經(jīng)營范圍都是營業(yè)收入較低且利潤率不高的領域，因此也就很難形成高額的資金資本積累。一旦遇到504030202012201320142015201620172018201920202021p06p06 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神的企業(yè)景氣指數(shù)來看，無論外部環(huán)境如何，大型企業(yè)的景氣指數(shù)均要好于中小企業(yè)。當遭遇外部經(jīng)濟沖擊數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神景氣臨界點新冠肺炎疫情Jun-08Jun-09Jun-10Jun-11Jun-12Jun-13Jun-14Jun-15Jun-16Jun-17Jun數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神景氣臨界點新冠肺炎疫情Jun-08Jun-09Jun-10Jun-11Jun-12Jun-13Jun-14Jun-15Jun-16Jun-17Jun-18Jun-19Jun-20Jun-21 數(shù)字化轉型：克服困境的工具在全球各國貿易保護主義日益盛行的大環(huán)境下，中小企業(yè)的困境愈加凸顯，國家對于中小企業(yè)的政策支持時，國務院常務會議對中小微企業(yè)扶持相關議題的討論更是達到近年來的峰值。當前對中小企業(yè)支持的政字經(jīng)濟的繁榮，除了政策幫扶這樣的外部輔助手段，還有更好的內部工具能夠幫助中小企業(yè)切實解決遇到的困難和問題?數(shù)字化轉型。數(shù)字化轉型在解決中小企業(yè)融資困境方面大有用武之地。借助數(shù)字化技術，不僅能夠準確地記錄企業(yè)的息，以及企業(yè)的知識產(chǎn)權等無形資產(chǎn)。精準的數(shù)據(jù)能夠幫助金融機構迅速了解企業(yè)的融資需求，掌握企業(yè)的發(fā)展前景和經(jīng)營風險，從而解決中小企業(yè)與金融機構之間信息不對稱的問題，實現(xiàn)企業(yè)融資需求與金融另一方面，通過數(shù)字化轉型，幫助中小企業(yè)形成更強大的抗風險能力。這一方面表現(xiàn)在對風險的感知上，一方面表現(xiàn)在對危機的克服上。在風險出現(xiàn)征兆時，企業(yè)前端的大數(shù)據(jù)會出現(xiàn)變化。包括原材料價格、原材料采購周期、訂單數(shù)量的調整等任何一個細節(jié)的數(shù)據(jù)變化都會被及時捕捉到。經(jīng)驗豐富的企業(yè)經(jīng)營者就會預知到某些風險。另一方面，在數(shù)字化轉型的協(xié)助下，企業(yè)輕資產(chǎn)、靈活性強，發(fā)揮供應鏈管理的優(yōu)勢，很快就能夠將危機的損失降到最低，及時調整戰(zhàn)略，克服危機。如果企業(yè)與事業(yè)伙伴或同區(qū)域的企業(yè)形成了數(shù)字化網(wǎng)絡協(xié)作效應，還可以通過產(chǎn)業(yè)集群內的協(xié)作來提升自身抗擊風險的能力。p07p07政策推動中小企業(yè)數(shù)字化轉型為促進中小企業(yè)的數(shù)字化轉型，國務院及各相關部委陸續(xù)出臺了多種類型的支持政策，部分省、市也都出發(fā)文機關發(fā)布時間政策相關內容基礎設施積極提升基礎設施覆蓋廣度《建設高標準市場體系行動方案》加大新型基礎設施投資力度，推動第五代移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡基礎設施，人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等新技術基礎設施，數(shù)據(jù)中心、智能計算中心等算力基礎設基礎設施國家支持關鍵信息基礎設施安全防施關鍵信息基礎設施安全技術攻關。p08p08 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神發(fā)文機關發(fā)布時間政策相關內容發(fā)展云端解決方案與服務能力引導互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)創(chuàng)新云端解決方案廳引導數(shù)字化服務商面向中小企業(yè)推出云制造平臺和云服云和業(yè)務系統(tǒng)向云端遷移。幫助中小企業(yè)對接云上資源廳幫助中小企業(yè)從云上獲取資源和應用服務，滿足中小企管理、市場營銷等業(yè)務系統(tǒng)培育中小數(shù)字化服廳發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟新模式新業(yè)態(tài)，培育一批中小數(shù)字化服務商。打造云上產(chǎn)業(yè)生態(tài)國家發(fā)改《關于推進“上云協(xié)同推進供應鏈要素數(shù)據(jù)化供應鏈打造生態(tài)圈。人才支持養(yǎng)高端、復合型工國家發(fā)改技術部等《關于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟穩(wěn)定并擴大就業(yè)的指導意見》積極引進掌握先進數(shù)字技術推動數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的國際化專家團隊。加強專業(yè)技術和管理人才培養(yǎng)培養(yǎng)機制。資金支持加強各類銀行對中小企業(yè)資金支持《關于加強金融服務民營企業(yè)的若制企業(yè)在融資方面得到平等特別是小微企業(yè)融資難融資貴問題得到有效緩解。國家發(fā)改委等《關于進一步強化中小微企業(yè)金融服務的指導意見》落實中小微企業(yè)復工復產(chǎn)信小微企業(yè)金融服務能力提升p09p09 數(shù)字化轉型的意義 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神發(fā)文機關發(fā)布時間政策相關內容資金支持加強各類銀行對中小企業(yè)資金支持部、國家發(fā)改《關于加大小微企業(yè)信用貸款支持力度的通知》各銀行業(yè)金融機構要增加對保2020年普惠小微信用貸款銀保監(jiān)會進一步強化小微企業(yè)金融服務各項監(jiān)管政策的貫徹落實，督促和激勵商業(yè)銀行提升服務小微企業(yè)的質效。加強產(chǎn)融結合提高《關于推進“上云育新經(jīng)濟發(fā)展實探索建立政府-金融機構－平平臺為中小微企業(yè)提供云計鼓勵數(shù)字經(jīng)資本市場工業(yè)和信息化部辦《關于做好優(yōu)質中小企業(yè)上市培育工作的通知》各地中小企業(yè)主管部門要高度重視優(yōu)質中小企業(yè)上市培育工作，加強與相關部門、機構的合作，促進中小企業(yè)發(fā)展與對中小企業(yè)開展數(shù)字化的指導方面的支持政策開展面向中小企業(yè)數(shù)字化轉型的宣工業(yè)和信息化部辦《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動企業(yè)的數(shù)字化網(wǎng)絡化智能化培訓課程體系和教學師資隊成立專業(yè)化數(shù)字化轉型促進中心國家發(fā)改《關于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展公共型數(shù)字化轉型促進中心，金融等數(shù)字化轉型公共服務切實為企業(yè)提供更加積發(fā)展環(huán)境《關于促進中小企業(yè)健康發(fā)展的指導意見》按照競爭中性原則，打造公平便捷營商環(huán)境，進一步激發(fā)中小企業(yè)活力和發(fā)展動力。優(yōu)化中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境工業(yè)和信息化部、門小企業(yè)發(fā)展制度完善支持中小企業(yè)“專精特評價機制，引導中小企業(yè)走業(yè)的數(shù)字化轉型。為了找到最適合中小企業(yè)的數(shù)字化轉型工具和企業(yè)最急需的政策支持，需要深入了解中數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神2021年7月到9月期間，對來自全國各地近70家中小企業(yè)的高層管理者進行了深入的問卷調查和訪談，并對每一家企業(yè)的數(shù)字化轉型程度進行了評估，以求能夠了解廣大中小企業(yè)數(shù)字化轉型需求及最適合的數(shù)字/目前國內外學者及咨詢公司都圍繞著企業(yè)數(shù)字化轉型成熟度的評估發(fā)表了眾多研究成數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神類似于企業(yè)文化這樣的軟性因素。但很少有模型考慮把公司數(shù)字化的績效貢獻以及數(shù)字化安全建設作為評數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神研究者及研究機構評估覆蓋范圍等級名稱研究者及研究機構評估覆蓋范圍等級名稱WestermanMIT/CapgeminiConsultingKubrickiMcKinseyCompanyForrester智能數(shù)字者DeCarolis等Leyh等代表性技術標準Leino等國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心兩化融合服務聯(lián)盟埃森哲公司清華大學全球產(chǎn)業(yè)研究院按照各個一級指標對于企業(yè)經(jīng)營管理的重要性以及數(shù)字化轉型的影響 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神維度一級指標一級指標二級指標二級指標業(yè)務流程研發(fā)設計2.是否使用數(shù)字化手段進行工藝流程規(guī)劃?3.是否對產(chǎn)品研發(fā)及設計過程進行數(shù)字化管理?原料采購55.是否使用供應鏈管理軟件SCM對供應商體系進行數(shù)字化管理？6.是否與供應商形成了數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同?7.是否對采購流程進行數(shù)字化監(jiān)控？產(chǎn)品生產(chǎn)8.是否使用數(shù)字化的生產(chǎn)設備或生產(chǎn)線?9.采用數(shù)字化生產(chǎn)手段生產(chǎn)的產(chǎn)品及服務占全部產(chǎn)品及服務的比重約為11.是否能夠應用數(shù)字化手段開展生產(chǎn)計劃?12.是否能夠將作業(yè)指令自動下達到數(shù)字化設備?倉儲物流515.是否使用數(shù)字化倉儲設備及流程?16.是否應用數(shù)字化手段完成廠內實物運輸?17.是否應用數(shù)字化手段優(yōu)化產(chǎn)成品物流配送?產(chǎn)品營銷19.是否使用數(shù)字化軟件進行銷售管理?20.是否應用數(shù)字化技術對目標銷售群體進行分析?售后服務21.是否使用數(shù)字化技術優(yōu)化客戶體驗?22.是否使用數(shù)字化軟件(CRM)進行客戶關系管理?23.客戶定制化產(chǎn)品比例24.是否應用數(shù)字化系統(tǒng)進行配件管理與維修服務?25.是否應用數(shù)字化系統(tǒng)進行呼叫中心管理?運營管理戰(zhàn)略前瞻28.一把手是否認可數(shù)字化轉型戰(zhàn)略?29.是否有專門的CDO及數(shù)字化轉型部門?30.是否有數(shù)字化轉型戰(zhàn)略?31.用于數(shù)字化轉型的預算支出比例32.是否聘請專門的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略咨詢機構或者專家?組織管理33.是否針對數(shù)字化轉型展開管理制度的改進?34.數(shù)字化轉型部門人員占全體員工的比例35.是否使用企業(yè)資源管理軟件ERP?36.是否實現(xiàn)了業(yè)務與財務數(shù)字化的全流程無縫銜接?37.是否實現(xiàn)了數(shù)字化的人力資源管理?企業(yè)文化538.是否會組織員工進行數(shù)字化轉型方面的學習與培訓?39.是否建立了面向數(shù)字化轉型的開放式創(chuàng)新機制和平臺?40.公司審批周期是否縮短?基礎設施41.互聯(lián)網(wǎng)平臺構建能力/是否擁有企業(yè)內部局域網(wǎng)?44.是否有數(shù)字化安全建設投入? 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神根據(jù)調查結果為每一家企業(yè)的轉型進程進行了分數(shù)評定。調查的結果是，將近80%的企業(yè)的數(shù)字化轉型依一定的資金積累。另一方面，其相對于成熟期企業(yè)戰(zhàn)略轉型比較靈活，因此相對于其他階段企業(yè)而言,成長41.3%041.3%0數(shù)字化轉型的意義數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神成長期成熟期二次創(chuàng)業(yè)期初創(chuàng)期簡單操作期基礎探索期復雜應用期全面實踐期另外，企業(yè)的行業(yè)與企業(yè)的數(shù)字化轉型呈現(xiàn)出一定的相關性，高技術企業(yè)由于本身所處行業(yè)的特性以及對先進理念和技術的接觸較多，普遍處于較高等級的數(shù)字化轉型進程之中。而企業(yè)的行業(yè)特性也決定了企業(yè)成長期成熟期二次創(chuàng)業(yè)期初創(chuàng)期簡單操作期基礎探索期復雜應用期全面實踐期37.0825.6621.4342.5437.0825.6621.4334.89非高技術服務業(yè)高技術服務業(yè)反觀傳統(tǒng)制造企業(yè)，由于本身產(chǎn)品的技術含量較低，因此在生產(chǎn)流程和供應鏈管理中并未積極推進數(shù)字化服務業(yè)則在每個環(huán)節(jié)都表現(xiàn)出了非常大的差異性，尤其是在新的服務產(chǎn)品開發(fā)中。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)思維較為 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神積極擁抱數(shù)字化轉型不高，但當企業(yè)被問到公司用于數(shù)字化轉型的支出成本占公司全部成本的比重時，近70%的企業(yè)都表示自非常認可數(shù)字化轉型，并且15%的企業(yè)已經(jīng)為自己的企業(yè)制定了專門的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。訪談過程中也有眾多的中小企業(yè)領導表達了自己擁抱數(shù)字化轉型的積極態(tài)度。40%30%20%10%0%29.85%20.90%23.88%A.-10%≤Y＜0%B.0%≤Y＜5%C.5%≤Y＜10%40%30%20%10%0%31.34%.20.90%A.Z＜5%B.5%≤Z＜10%C.10%≤Z＜15%D.15%≤Z＜20%E.Z≥20%貴公司用于數(shù)字化轉型的支出成本占公司全部總成本數(shù)字化轉型的意義數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神盡管企業(yè)家們對數(shù)字化轉型的態(tài)度十分積極，但是轉型的現(xiàn)狀卻很不完備。主要表現(xiàn)在轉型概念的認知片為了掌握中小企業(yè)對于數(shù)字化轉型的真實理解程度，我們在訪談中向每一位訪談對象都提出了“您認為什業(yè)數(shù)字化轉型的愿景。大多數(shù)企業(yè)領導對于數(shù)字化轉型概念的認知都是十分模糊且片面的。有人認為智能制造就是數(shù)字化轉型，也有人認為使用了一些工業(yè)軟件就是數(shù)字化轉型，甚至還有人將在線營銷系統(tǒng)等同于數(shù)字化轉型。的調查反映出多數(shù)中小企業(yè)幾乎沒有全流程的數(shù)字化轉型理念，大多數(shù)中小企業(yè)的數(shù)字化轉型都停留在一般的軟件和硬件工具的使用或是簡單的設備聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)上網(wǎng)階段，并沒有在業(yè)務流程或是運營管理的每一個環(huán)節(jié)做到高度整合和集成化的數(shù)字化轉型，也沒有讓每一個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大效能。對于研發(fā)設計全過程的數(shù)字化管理。35%的企業(yè)在供應鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化只停留在對原材料和零部件進行數(shù)字化監(jiān)控，生產(chǎn)的數(shù)字化則最多表現(xiàn)為采用數(shù)字化生產(chǎn)設備，但很少有企業(yè)實現(xiàn)了生產(chǎn)全流程的信息跟蹤和管控。數(shù)字化倉儲和物流手段應用相對來說處于比較好的進程中，但實現(xiàn)全流程數(shù)字化物流及倉儲的監(jiān)軟件就是在推動企業(yè)的數(shù)字化轉型，因此調查也發(fā)現(xiàn)各類工業(yè)軟件的使用比例還是相對比較高的。特別是轉型環(huán)節(jié)轉型階段進程比例研發(fā)設計原料采購產(chǎn)品生產(chǎn)倉儲物流產(chǎn)品營銷售后服務除了業(yè)務流程環(huán)節(jié)數(shù)字化轉型的片面，調查也發(fā)現(xiàn)企業(yè)對于業(yè)務流程與運營管理的數(shù)字化銜接意識也比較薄弱。只有20%的企業(yè)投入使用了ERP管理這種對于數(shù)字化轉型概念的片面性認知以及極為簡單、基礎的數(shù)字化轉型，并不能夠幫助中小企業(yè)呈現(xiàn)出系統(tǒng)化和流程性的數(shù)字化轉型。各個環(huán)節(jié)分散和低階的數(shù)字化轉型很難讓中小企業(yè)打破傳統(tǒng)思維，在經(jīng)營模式上發(fā)生數(shù)字化的根本轉變。p20p20 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局44.78%40.30%20.90%轉型匹配的組織管理措施數(shù)字化的無縫銜接E已實現(xiàn)數(shù)字化的人力資源管理軟件ERP轉型工具使用單一轉型工具使用單一是最基本的工具。但是我們在調查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)中小企業(yè)的轉型工具只是停留在單純的軟硬件應用階段，完備的政策支撐破局的守護神2020年企業(yè)的硬件支出成本比例“B”完備的政策支撐破局的守護神2020年企業(yè)的硬件支出成本比例“B”aA.C<5%UB.5%a視。開始數(shù)字化轉型后，安全主體從以人為中心到以產(chǎn)業(yè)為中心，安全形態(tài)從以合規(guī)導向的安全集成到數(shù)字資產(chǎn)的原生安全，安全思維也要從被動防御到主動規(guī)劃。未來企業(yè)需要提升數(shù)據(jù)化轉型的安全,尤其是77.61%.47.7641.79%31.34%31.34%A.辦公電腦B.局域網(wǎng)C.物聯(lián)網(wǎng)56.72%50.75%46.27%56.72%50.75%46.27%貴公司是否擁有完善的數(shù)字化轉型基礎設施（包括數(shù)字化硬件設備和軟件服務）41.79%37.31%22.39%10.45%8.96%.2.99%沒有任何數(shù)字化轉型基礎設施擁有完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺或擁有企業(yè)內部局域網(wǎng)司已經(jīng)購買和使用的數(shù)字化硬件設備，支出占全體費用支沒有任何數(shù)字化轉型基礎設施擁有完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺或擁有企業(yè)內部局域網(wǎng)司已經(jīng)購買和使用的數(shù)字化硬件設備，支出占全體費用支例＜10%公司已經(jīng)購買和使用的數(shù)字化硬件設占全體費用支出比例≥10%入31.34% 數(shù)字化轉型的意義 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神轉型工具使用單一與中小企業(yè)對數(shù)字化轉型概念認知的片面化有著不可分割的關系。由于缺乏對數(shù)字化目前市場上很多數(shù)字化轉型工具對于中小企業(yè)來說，都顯得過于高大上。大部分的轉型工具最初是由咨詢公司或大型科技公司開發(fā)，這些公司的目標客戶往往是一定規(guī)模以上的企業(yè)，因此他們的工具也就更適合p22p22數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神大多數(shù)被調查企業(yè)都處于成長期，這些企業(yè)不僅重視成本收益比率，而且十分重視對新市場的開拓。由于缺乏對數(shù)字化轉型概念的通盤理解、缺乏好的數(shù)字化轉型落地工具，企業(yè)并沒有感知到數(shù)字化轉型能夠帶來的真正好處，于是在推進數(shù)字化轉型過程中也就顯得十分躊躇。參與調查的企業(yè)中，只有11%的企業(yè)表示自己公司采用數(shù)字化手段生產(chǎn)的產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比重超過了50%，對于中小企業(yè)來說，任何決策都有可能帶來關門的風險，由于感知不到具體的收益，因此不敢大張旗鼓地推動生產(chǎn)或是其他環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉型。訪談中就有企業(yè)明確表示，因為聽到了大量有關智數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神由于智能制造的廣泛宣傳，多數(shù)企業(yè)嘗試著在部分生產(chǎn)線施行智能制造的改造，并且對于數(shù)字化轉型能夠化有關系，但是在訪談中，很多企業(yè)領導則表示自己不是非常確定這些成果是否真的來源于數(shù)字化轉型。正是因為眾多中小企業(yè)領導已經(jīng)充分認識到智能制造，也就是生產(chǎn)的數(shù)字化轉型，為企業(yè)帶來了效率提aB.并沒有感覺到客戶數(shù)量的增長aB.并沒有感覺到客戶數(shù)量的增長aD.增長了11-15%aF.增長了26%-50%B.提升了10%以下D.提升了16%-25%F.提升了51%以上A.并沒有感覺到營業(yè)收入的提升aB.提升了10%以下D.提升了16%-25%F.提升了51%以上aE.提升了26%-50%UA.沒有采用數(shù)字化的手段aC.提升了10%以下E.提升了16%-25%G.提升了51%B.并沒有感覺到客戶滿意度的提升F.提升了26%-50%A.沒有使用數(shù)字化研發(fā)設計手段B.并沒有感覺到縮短C.縮短了10%以下D.縮短了11-15%E.縮短了16%-25%F.縮短了26%-50%G.縮短了51%以上數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神B.企業(yè)營業(yè)收入的提升成本下降營成本的下降B.企業(yè)營業(yè)收入的提升成本下降營成本的下降得到了明顯提升品牌知名度也得到提升E.能夠更加精準開拓市場機從調查結果來看，大多數(shù)中小企業(yè)的轉型動力主要來自公司一把手和高層的積極推動。這與我們在訪談中接觸到的中小企業(yè)領導對數(shù)字化轉型的積極態(tài)度是一致的，企業(yè)高管對數(shù)字化轉型的態(tài)度將直接影p24p24響公司的戰(zhàn)略安排（參見<圖21>）。除此以外，很大一部分的動力來源于企業(yè)所在地政府的宣傳和政策推數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神除了企業(yè)高管和政府的推動，中小企業(yè)數(shù)字化轉型的另一動力來源就是企業(yè)的上下游合作伙伴。為了配合上下游合作伙伴的數(shù)字化供應鏈管理，企業(yè)開始在產(chǎn)品生產(chǎn)、倉儲物流等方面進行數(shù)字化轉型以保證合作數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神貴公司的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略主要由哪一個層級的A.主要由公司一把手推動C.主要由公司中層管理者部署推動B.主要由公司高層統(tǒng)一部署推動企業(yè)需要的轉型政策支持然而，除了這些動力，企業(yè)內部似乎并未形成全員上下推動數(shù)字化轉型的企業(yè)文化。主要原因是企業(yè)自身缺乏數(shù)字化轉型的人才，因此很難在內部形成推動力量。從調查結果來看，很多企業(yè)領導表示自己很難順是由于數(shù)字化轉型屬于新的科技領域，中小企業(yè)對于人才的吸引力要明顯弱于大型企業(yè)。訪談中企業(yè)表業(yè)所在地政府為中小企業(yè)提供的財政支持主要表現(xiàn)在稅費的減免上，缺乏類似于專項基金式的直接資金支成表示存在融資支持通道的企業(yè)中，又有六成企業(yè)表示這些通道并不能解決企業(yè)缺少數(shù)字化轉型資金的問除了政府的支持，中小企業(yè)也缺少社會力量的支持。在我們的調查中，很多企業(yè)領導表示已經(jīng)針對數(shù)字化轉型制定了專門的戰(zhàn)略，甚至聘請了專門的咨詢專家來幫助公司制定中長期的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略（參見<圖24>但這些戰(zhàn)略在企業(yè)數(shù)字化轉型的實操過程中所具有的指導意義不強。很多企業(yè)領導也表示希望能夠貴公司是否有針對數(shù)字化轉型的總體戰(zhàn)略？%加貼切且具有指導意義的角度重新定義企業(yè)數(shù)字化轉型的概念，在廣大的中小企業(yè)中迅速準確地普及數(shù)字分場景為中小企業(yè)設計出成本低廉且容易上手的數(shù)字化轉型工具，同時讓中小企業(yè)根據(jù)清晰可見的成本收 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀 數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神p26p26面對中小企業(yè)不完備的數(shù)字化轉型現(xiàn)狀，本報告將嘗試著從轉型概念重塑、低門檻轉型工具探索以及轉型生態(tài)伙伴體系構建三個方面來對中小企業(yè)的數(shù)字化轉型破局。n/數(shù)字化轉型概念重塑通過研究和拆解國內外主要咨詢公司和科技企業(yè)對數(shù)字化轉型的定義（參見<圖25>我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)機構的定義可以概括為一句話，即數(shù)字化轉型是借助于新型數(shù)字技術來幫助企業(yè)完成業(yè)務、管理、戰(zhàn)略或是商業(yè)模式經(jīng)明確了企業(yè)的數(shù)字化轉型的核心是突出數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的價值，讓數(shù)務經(jīng)營以及內部管理的每一個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將能夠轉化為輔助企業(yè)實企業(yè)在每個環(huán)節(jié)中具備通信能力和數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力的設備連通起來，提高數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素的真實性和精確性；大數(shù)據(jù)能夠把數(shù)據(jù)要素進行精確的分析和等高度復雜的問題；安全技術則為整個轉型過程保駕護航。數(shù)字化轉型后，適應數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。p28p28數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神機構名稱數(shù)字化轉型定義覆蓋環(huán)節(jié)強調點埃森哲數(shù)字化轉型分為智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新兩個部分，智能化運營指企業(yè)從海斷強化當前核心業(yè)務。數(shù)字化創(chuàng)新指的是企業(yè)借助數(shù)字技術的力量，加速企場開拓、商業(yè)和合作伙伴等方方面面企業(yè)文化、策數(shù)字化轉型是運用新興技術重新想象商業(yè)、組織面向未來的一個發(fā)展過程。數(shù)字化轉型絕不僅僅局限于新技術的實施和運作，通常會對企業(yè)的戰(zhàn)略、人業(yè)模式、組織數(shù)字化轉型實際上就是利用技術來重塑和改進企業(yè)數(shù)字化轉型不僅是一種技術轉型，還是一種文化和業(yè)務轉型，通過徹底重構產(chǎn)品交付p29p29/低門檻轉型工具探索思維來設計適用于中小企業(yè)數(shù)字化轉型的工具箱，讓不同行業(yè)的中小企業(yè)在生命周期的不同發(fā)展階段都可數(shù)字化轉型的意義數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神p30p30經(jīng)營管理場景經(jīng)營管理場景數(shù)字化轉型一般化工具研發(fā)設計原料采購生產(chǎn)制造倉儲物流營銷售后組織管理戰(zhàn)略制定數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局研發(fā)設計原料采購生產(chǎn)制造倉儲物流營銷售后組織管理戰(zhàn)略制定數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神工業(yè)軟件/出入庫及定價、營人才培養(yǎng)與建立數(shù)字轉銷場人管型提升目標研發(fā)設計采購計劃、生產(chǎn)計劃及運輸管理客戶分析站流程管理流程監(jiān)控流程管理及運力調及運營管行政管理及管理度理 產(chǎn)品信息跟供應鏈協(xié)同蹤及品控物流路徑電子商務財稅管理協(xié)同采購數(shù)據(jù)管理生產(chǎn)制造數(shù)優(yōu)跟制定發(fā)展戰(zhàn) 據(jù)管理資產(chǎn)管理略供應鏈金融品及工單協(xié)同辦公制定實施計服務系統(tǒng)劃研發(fā)設計優(yōu)化及擴充IT部門理建設公司網(wǎng)研發(fā)設計管理二維/三維設計軟件參數(shù)化/模塊化產(chǎn)品設計協(xié)同研發(fā)設計系統(tǒng)研發(fā)設計模板及知識庫研發(fā)設計運維中臺研發(fā)設計數(shù)據(jù)處理上云基礎工具上云基礎工具SCM軟件采購計劃指定系統(tǒng)采購執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)供應商量化評價系統(tǒng)采購風險預警軟件生產(chǎn)計劃決策工具生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集及分析設備數(shù)據(jù)采集及分析產(chǎn)品分析平臺工業(yè)視覺AI制造機器人化等工具運輸計劃、運力調度、物流派單、物流跟蹤、異常報警、配送線路優(yōu)化等相關工具工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)資產(chǎn)貸款及供應鏈金融銷售數(shù)據(jù)管理工具用戶畫像、需求預測、互動運營域名及網(wǎng)站工具智能客服/呼叫中心數(shù)字營銷管理前端應用OA服務工具ERP系統(tǒng)HR系統(tǒng)財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)金融域名及網(wǎng)站工具企業(yè)管理擴展工具企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)可視化趨勢分析物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)開發(fā)平臺、物聯(lián)服務平臺、物聯(lián)設備服大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)處理套件、數(shù)據(jù)開發(fā)平臺、大數(shù)據(jù)應用、大數(shù)據(jù)可視化人工智能人工智能圖像/人臉(體)/文字/語音識別技術、機器學習、自然語言處理、智能機器人、智能人機交互云計算:數(shù)據(jù)庫服務數(shù)據(jù)庫服務SaaSPaaSPaaS安全底座IaaS安全底座IaaS網(wǎng)絡安全終端設備安全數(shù)據(jù)安全業(yè)務安全云安全應用安全系統(tǒng)安全化轉型過程中的基礎位置，將經(jīng)營管理場景與工具相對應。這樣一來，中小企業(yè)可以根據(jù)自己在經(jīng)營管理中每一個環(huán)節(jié)及場景、數(shù)字化轉型階段以及所處的行業(yè)特性的不同需求對這些技術工具進行排列組合，就會得到最適合自己、且價格低廉的轉型工具箱。這樣既節(jié)約了中小企業(yè)的成本，又提升了中小企業(yè)轉型的效率。在選擇工具的過程中，又會十分清楚地知道自己在轉型的過程中應用了哪些技術。例如，一些服務業(yè)的中小企業(yè)，在數(shù)字化轉型的初級階段，可能只需要實現(xiàn)產(chǎn)品營銷和售后服務同時，這一工具箱也適用于處于不同發(fā)展階段的中小企業(yè)。初創(chuàng)期、成長業(yè)面臨的困難及其所重視的問題是不一樣的。不同的企業(yè)可以根據(jù)自己所處的不同階段，對于初創(chuàng)期企業(yè)來說，比其他階段的企業(yè)多出了開辦企業(yè)這一環(huán)節(jié)。借助于大數(shù)據(jù)技術能為了讓高效率的低門檻數(shù)字化轉型工具發(fā)揮作用，擁有核心技術的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有能力也有義務為中小企業(yè)的數(shù)字化轉型搭建起一個完善的生態(tài)伙伴體系。中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀n/生態(tài)伙伴體系搭建數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神業(yè)企技聯(lián)互業(yè)企技聯(lián)互科具科網(wǎng)科具科網(wǎng)工他公技工他公技其司其司服業(yè)商所院研科中小企業(yè)數(shù)字化轉型生態(tài)伙伴服業(yè)商所院研科公務和公務和司校高司校高企業(yè)金融企業(yè)金融工信部文件中倡導的中小企業(yè)數(shù)字化公共技術服務平臺中，數(shù)字化服務商承擔了非常重要的角色。在我首先，互聯(lián)網(wǎng)科技公司能夠高效率且高質量地完成模式化技術工具箱的開發(fā)，從而保證中小企業(yè)轉型過中小企業(yè)定制化地推出云制造和云服務平臺，支持中小企業(yè)設備上云和業(yè)務系統(tǒng)向云端遷移，滿足中小企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)云化需求。其次，中小企業(yè)的數(shù)字化轉型需要基于產(chǎn)業(yè)集群和供應鏈上下游企業(yè)之間形成數(shù)據(jù)聯(lián)通渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)這正是互聯(lián)網(wǎng)科技公司的強項。由于互聯(lián)網(wǎng)科技公司本身具有極高的數(shù)據(jù)安全保護意識，因此在基礎安全最后，互聯(lián)網(wǎng)科技公司的另一個重要角色就是憑借著對技術和中小企業(yè)轉型需求的精準把握，拉動多種多第一類是資深且專業(yè)的商務服務公司，如咨詢、稅務等，由于這些公司在企業(yè)經(jīng)營管理方面具有豐富的經(jīng)第二類是在中小企業(yè)經(jīng)營管理的不同環(huán)節(jié)已經(jīng)擁有了單獨的轉型工具成熟產(chǎn)品的其他科技企業(yè)，將這些企業(yè)的成熟產(chǎn)品融入互聯(lián)網(wǎng)科技公司搭建的合作平臺，中小企業(yè)能夠迅速找到最適合自己的工具產(chǎn)品，降低時間和搜尋成本。第三類是高?；蚩蒲性核?，數(shù)字化轉型的技術依然處于飛速發(fā)展中，通過與高校和科研院所形成產(chǎn)學研聯(lián)也能夠為中小企業(yè)輸送和培養(yǎng)數(shù)字化轉型人才，補充中小企業(yè)數(shù)字化轉型的力量。金融服務，讓中小企業(yè)獲得低成本融資，提升融資能力和效率,解決中小企業(yè)數(shù)字化轉型融資和其他融資困由于中小企業(yè)的發(fā)展與建設社會主義現(xiàn)代化國家息息相關，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)開始積極地為中小企業(yè)數(shù)字化轉型貢獻自己的力量。騰訊在中小企業(yè)低門檻轉型工具箱以及生態(tài)伙伴體系構建方面都做出了非常多的嘗試。多種多樣可應用于中小企業(yè)數(shù)字化轉型的技術工具和安全工具，力爭做好中小企業(yè)數(shù)字化轉型的助手，為術上滿足中小企業(yè)發(fā)展的需要，又能在中小企業(yè)的業(yè)務環(huán)節(jié)中為中小企業(yè)精準高效地應用數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素發(fā)揮重要作用。p34p34數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神管理和經(jīng)營再造（參見案例4騰訊借助自己的技術，已經(jīng)成為中小企業(yè)數(shù)字化轉型的得力助手。來自零騰訊還借助自身的技術，與金融機構聯(lián)動，將轉型企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉為企業(yè)的信用，幫助企業(yè)解決融資難數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神除此以外，騰訊還攜手外部行業(yè)合作伙伴、渠道伙伴和投資企業(yè)等各類型的生態(tài)伙伴，在整合騰訊數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神騰訊千帆產(chǎn)品在“一云多端三大項目”基礎上，與合作伙伴一起為中小企業(yè)提供數(shù)字化轉型服務。通過SaaS臻選幫助客戶篩選SaaS產(chǎn)品，提供咨詢服務；通過場景化方案和創(chuàng)新實驗室為客戶打造高質量SaaS數(shù)字化轉型概念的重塑、低門檻轉型工具的探索以及生態(tài)伙伴體系的搭建都將極大地幫助中小企業(yè)數(shù)字化轉型的破局。但是，在破局的過程中，還需要政府的最優(yōu)化政策作為中小企業(yè)數(shù)字化轉型的守護神。經(jīng)營管理場景經(jīng)營管理場景倉儲物流營銷售后組織管理戰(zhàn)略制定低門檻轉型工具數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神商標注冊版權等級增值電信工商注冊騰訊云證通企業(yè)輿情EPO騰訊連連CoDesign設計協(xié)作平臺泰山低門檻轉型工具數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神商標注冊版權等級增值電信工商注冊騰訊云證通企業(yè)輿情EPO騰訊連連CoDesign設計協(xié)作平臺泰山云開CloudBase騰訊云微搭低代碼神筆低代碼平臺WeMake工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺云端智造協(xié)同平臺TAPD敏捷項目項目管理域名注冊、DNS解析網(wǎng)站備案、SSL證書網(wǎng)站建設、騰訊云短信企業(yè)微信、騰訊電子簽騰訊企點即時通信IM、騰訊企點客服云呼叫中心CCC騰訊文智公眾趨騰訊文檔增長平臺TGP對騰訊樂享臺騰訊即視智慧視覺分析系統(tǒng)大數(shù)據(jù)可視交互系統(tǒng)RayData智能鈦機器學習騰訊知識圖譜騰訊HR助手企業(yè)微信騰訊云霖產(chǎn)業(yè)金融平臺織云自動化運維勢分析POA騰訊優(yōu)Mall門店管理霄數(shù)字化營銷平騰訊企業(yè)郵騰訊會議用數(shù)賦智進階工具人工智能用數(shù)賦智進階工具人工智能人臉識別、通用文字識別、語音識別、圖像分析、人工智能服務平臺、騰訊智能對話平臺、IP虛擬人、智能鈦機器學習物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)使能、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺、物聯(lián)網(wǎng)智能視頻服務大數(shù)據(jù)處理套件、數(shù)據(jù)開發(fā)平臺WeData云計算:SaaS/數(shù)據(jù)傳輸服務/數(shù)據(jù)庫專家服務/騰訊云圖/數(shù)據(jù)庫智能管家DBbrainSaaS安全底座安全底座完備的政策支撐：破局的守護神如前所述，為了幫助中小企業(yè)數(shù)字化轉型，從中央到地方已經(jīng)陸續(xù)出臺了多項政策。但結合調研訪談所反映出來的實際情況，現(xiàn)在的政策還有待完善，未來需要進一步完善政策體系，來幫助中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的破局。n/現(xiàn)有支持政策尚待完善3.從政策發(fā)布的空間分布來看，主要集中在4.從政策支持的內容和措施來看，目前的政未來政策建議未來政策建議結合調查訪談反映出的實際情況以及當前政策支持存在的不足，希望未來中小企業(yè)數(shù)字化轉型的支持政策企業(yè)數(shù)字化轉型的認知，強化中小微企業(yè)數(shù)字化轉型意識，特別是通過對企業(yè)一把手數(shù)字化轉型先進理念制定和可行性研究，鼓勵企業(yè)委托第三方專業(yè)機構開展數(shù)字化轉型方案規(guī)劃設計，但需要幫助企業(yè)找到最p38p38數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神環(huán)節(jié)的轉型是不可持續(xù)的，需要以數(shù)字化轉型平臺為支撐，加強數(shù)字化服務商對產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)據(jù)的融合數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神業(yè)集群的共性數(shù)字化基礎設施，建設共享制造中心、公共物流倉庫和直播電商基地等新型數(shù)字化集群共性針對中小微企業(yè)的融資政策落到實處。騰訊助力中小企業(yè)數(shù)字化轉型案例精選騰訊助力中小企業(yè)數(shù)字化轉型案例精選案例1：服務行業(yè)售后案例杭州市某旅游有限公司為剛剛成立不久的服務行業(yè)中小企業(yè)，主打面向國內客戶的海外旅游及私人路線定制，主營入境、出境、客運、機票代理和旅游關聯(lián)業(yè)務。由于公司成立不久且規(guī)模較小，需要通過精準的營銷和優(yōu)質的客戶服務來吸引和留住更多用戶。但由于公司成本預算有限，在公司網(wǎng)站建設上面遇到了一些硬傷。公司自建的旅游網(wǎng)頁有大量的旅游景點、酒店信息，類目多，頁面承載信息量大，加載時間長，多次出現(xiàn)用戶訪問丟包等問題，影響客戶體驗。同時開通了小程序、微信公眾號，研發(fā)了APP，需要通過精細化運營和提升服務力來撬動銷售轉化與復購、增購，構建客戶運營體系。在接觸到一些有關數(shù)字化轉型的介紹后，公司管理者意識到上云和定向化的低成本轉型工具能夠幫助解決公司的問題。于是，領導決定從“提升頁面響應速度”、“旅行信息精準推送”以及“及時響應客戶咨詢”三個方面來進行上云和在頁面響應速度提升方面，公司放棄了原本傳統(tǒng)的CDN，遷移上騰訊云。騰訊云服務器+CDN針對公司的門戶網(wǎng)站、電商、UGC社區(qū)等業(yè)務場景，提供了強大的靜態(tài)內容（如網(wǎng)頁樣式、圖片、小文件），加速分發(fā)處理能力，企業(yè)成功接入后頁面的響應速度提升了50%。旅行信息精準推送的目的是為了優(yōu)化運營策略，不斷提升用戶感知，因此，企業(yè)選擇使用了騰訊云移動推送(TPNS)，將旅行消息內容通過手機通知欄（狀態(tài)欄）秒級推送給用戶。利用TPNS各種豐富的用戶標簽實現(xiàn)促活、流失召回，以及豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，清晰直觀查看運營數(shù)據(jù)，將運營效率提升了30%。為了及時響應客戶咨詢，企業(yè)選用了騰訊企點客服，可在小程序、微信公眾號、電話、WebIM等無縫切換，提升客戶服務效率與客戶溝通體驗。通過企點客服提供海量客戶庫，留存客戶資源，提供專屬服務促進商機轉化。案例2：騰訊云金牛會員從我們的調查和訪談結果來看，很多中小企業(yè)非常希望盡快走上一條數(shù)字化轉型之路，但又不知從何下手。很多企業(yè)非常需要在真正投身于數(shù)字化轉型之前，為自己的企業(yè)做一下轉型的評估。這種評估，應該是基于中小企業(yè)的特征、基于企業(yè)資金、人才和技術實力的定向評估。評估的結果應該能夠真正幫助中小騰訊云金牛會員是騰訊為中小企業(yè)打造的會員制產(chǎn)品，致力于從根本上扭轉客戶上云難、數(shù)字化轉型難的困境。根據(jù)中小企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需要對企業(yè)的數(shù)字化轉型進行評估，主動將企業(yè)上云所需的產(chǎn)品服務打包成會員權益，解決企業(yè)會員在數(shù)字化轉型階段中遇到的所有相關問題，這也是國內首個專門面向中小企騰訊云金牛會員為會員提供五大權益，包括金牛會權益、數(shù)字化顧問團權益、企業(yè)數(shù)字化等級評專享產(chǎn)品權益、代金券PLUS包權益，致力于從全方位、全階段、全角度為企業(yè)提供“保姆式”數(shù)字化轉型p40p40數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神深圳嗨美麗美業(yè)有限公司將自己定位為美容數(shù)字化中泰，主要通過SOP系統(tǒng)打造美業(yè)數(shù)字化引擎SaaS服務，為客戶提供包括美容院店務信息化系統(tǒng)、人才培訓、供應鏈等服務。目前客戶包括2000多個品牌、金牛數(shù)字化顧問在了解了企業(yè)的信息系統(tǒng)和上云情況，如客戶自研的SOP核心系統(tǒng)所覆蓋的經(jīng)營范疇、服務器部署、云化或云服務使用等信息之后，引導企業(yè)使用金牛會員權益之一——“企業(yè)數(shù)字化等數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神測評完成后，企業(yè)得到了一份詳細的數(shù)字化成熟度測評報告，測評結果為第二級“發(fā)展級”。數(shù)字化顧問數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神目前企業(yè)在按部就班進行升級改造，并打算在改造完畢后通過“企業(yè)數(shù)字化等級評估權益”發(fā)起正式的評估申請。同時計劃通過“金牛會權益”，學習相關企業(yè)數(shù)字化公開課、行業(yè)專題公開課、投資融資公開課案例3：騰訊助力企業(yè)拓客深圳市某室內設計公司是一家集設計施工于一體化的國內室內設計機構，目前主要服務于高檔別墅及會所、大平層住宅。該公司由于設計品質上乘、售后服務周到，成立不久就受到了很多客戶的追捧。但由于公司主要靠經(jīng)營線下門店，缺乏線上展示設計案例的手段和工具，企業(yè)的獲客能力隨著時間的流逝，來到瓶頸期。而與此同時，同行業(yè)其他競爭對手則通過微信做起了線上市場營銷，并且搞得風生水起。在微信門戶網(wǎng)站展示方面，首先幫助企業(yè)注冊了公司官網(wǎng)的域名，通過自助模板建站工具，企業(yè)無需了解代碼技機、微信、微信小程序內容數(shù)據(jù)多端同步，方便管理。建立門戶網(wǎng)站以后，幫助企業(yè)打開了另一條讓消費者了解自己的渠道。很多消費者在網(wǎng)站上了解了企業(yè)的產(chǎn)品后，又轉向來到線下門店詳細咨詢。也有很多通過建立微信小程序實現(xiàn)了門店零售的移動化。網(wǎng)站、移動的多端自適應，通過海量營銷組件助力客源獲取，在微信生態(tài)內實現(xiàn)“內容推送、在線報價、設計預約、分享推廣”的流量閉環(huán)，協(xié)助企業(yè)輕松搶占社案例4：騰訊企點：新一代智慧客戶服務騰訊企點，以即時通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術為基礎，結合微信、QQ等全通路，助力企業(yè)與客戶及上下游建立全面數(shù)字化連接，并通過數(shù)據(jù)智能平臺及運營智能平臺，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅動的營銷自動化，服務自動化及交易自動化，全面提升企業(yè)體驗和客戶體驗。騰訊企點包騰訊企點作為智慧客戶服務的領先者，經(jīng)歷了PC、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在客服領域有著15年企業(yè)級SaaS服務經(jīng)驗。產(chǎn)品線緊跟市場發(fā)展趨勢，推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實現(xiàn)全通路融合的2020年，騰訊企點助力企業(yè)實現(xiàn)服務營銷一體化的全鏈路智慧運營，升級服務體驗，幫助教育、工業(yè)、零售、反互聯(lián)網(wǎng)、金融、物流、會展等80個行業(yè)實現(xiàn)了營銷轉化及上下游交易協(xié)同效率的提升。企點客服覆p42p42數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐數(shù)字化轉型的意義中小企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀中小企業(yè)數(shù)字化轉型破局完備的政策支撐破局的守護神瓦楞紙上的“數(shù)字工廠”中國現(xiàn)有超過21.6萬家的造紙相關企業(yè)，多數(shù)為中小企業(yè)。近幾年，浙江金華市的電商企業(yè)對于紙板、紙瓦楞紙上的“數(shù)字工廠”在箱板瓦楞紙包裝行業(yè)，浦江豐收包裝有限公司（下稱“豐收包裝廠”）是典型的中游企業(yè)（俗稱“二級廠”）。上游對接生產(chǎn)箱板瓦楞紙的造紙廠，再將瓦楞紙箱產(chǎn)成品，提供給下游的消費領域公司和物流快2020年5月，在挖掘到包裝行業(yè)的數(shù)字化需求之后，云印與騰訊企點正式牽手。前者提供成熟的包裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及技術服務平臺；騰訊企點則將社交