數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何融合咨詢和設(shè)計

?????|???????????????????傳統(tǒng)意義上的“管理咨詢公司”包括戰(zhàn)略咨詢公司、綜合性管理咨詢公司和IT咨詢公司等,近年來,隨著“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成為企業(yè)的核心議題,幫助企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為咨詢公司的重要使命,而“數(shù)字化產(chǎn)品”則是數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的主要產(chǎn)出。數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)造包括四方面內(nèi)容:1.商業(yè)模式:即傳統(tǒng)的戰(zhàn)略內(nèi)容,包括客戶定位、價值主張、價值鏈設(shè)計、持續(xù)競爭優(yōu)勢等2.價值創(chuàng)新:改變用戶價值交付結(jié)構(gòu),即在降低用戶成本的同時,交付更高的用戶價值,例如嘀嘀對出租車行業(yè)的顛覆3.用戶研究:參與研究對象的日常生活,在自然情境下觀察并收集數(shù)據(jù),描述過程,從而得出研究結(jié)論4.體驗設(shè)計:使得用戶在完整的用戶旅程中,包括線上和線下的各個出點,得到無縫的體驗;保證用戶是否能正確地、高效地、滿意地跟產(chǎn)品界面交互;創(chuàng)造創(chuàng)新的、獨特的“殺手級”產(chǎn)品顯而易見,其中兩方面屬于傳統(tǒng)的管理咨詢范疇,而另外兩方面則屬于人性化設(shè)計的范疇。出于交付數(shù)字化原型產(chǎn)品的必要性,過去幾年,傳統(tǒng)咨詢公司在進入數(shù)字化咨詢領(lǐng)域的過程中,尤其是從事數(shù)字化產(chǎn)品咨詢的部門,都大量招募設(shè)計人員甚至是直接收購設(shè)計師團隊。以波士頓咨詢(BCG)為例,在過去兩年時間內(nèi),BCGPlatinion分別收購了美國設(shè)計咨詢公司MAYA和英國的設(shè)計咨詢公司AllofUs。二、咨詢模式和設(shè)計模式的沖突數(shù)字化機構(gòu)和創(chuàng)意設(shè)計機構(gòu)并入傳統(tǒng)咨詢公司,首先面臨著文化和組織模式的沖突:我觀察到,某大型IT咨詢公司收購了幾家創(chuàng)意設(shè)計機構(gòu)后,整合進自己的運營體系,自由慣了的設(shè)計師們不習(xí)慣大公司嚴(yán)格的管理環(huán)境,時間不長就離職大半;而另—家大型IT咨詢公司則在收購了幾家創(chuàng)意設(shè)計機構(gòu)后,為了維護其業(yè)務(wù)穩(wěn)定,讓這些機構(gòu)仍然保持獨立品牌,獨立運作。更關(guān)鍵的是,盡管傳統(tǒng)管理咨詢和創(chuàng)意設(shè)計都是為企業(yè)去“解決問題(problemsolving)”的,然而二者具有不同的思維理念和工作方式,前者是—種在組織內(nèi)“自上而下”(topdown)的方式,而后者則是“自下而上”(bottomup)的方式,如下圖所示:“管理咨詢”的基本工作方式是“假說驅(qū)動”(hypothesisdriven,在此推薦《假說驅(qū)動管理的魅力》—書),其特點是“以企業(yè)業(yè)務(wù)為中心”,開始就直接提出問題的解決方案(即“假說”),咨詢顧問要“敢拍”,拍得還要對方相信,這就是為何戰(zhàn)略咨詢行業(yè)對咨詢顧問的知識體系、個人背景和氣場魅力都有很高要求的原因。其次,運用邏輯、事實和數(shù)據(jù)分析(亦即咨詢顧問愛說的“建模型”)來驗證這個假說,如果驗證不符合,則調(diào)整方向;從工作過程來看,是步步為營的瀑布式過程?！叭诵曰O(shè)計”的工作方式是“探索驅(qū)動”(),以用戶為中心,設(shè)計師往往以歸零心態(tài)切入問題,在業(yè)務(wù)人員看來,他們要不是有些不著邊際、要不是有些天真爛漫。探索的過程伴隨著產(chǎn)品開發(fā)工作,設(shè)計師們本人可能就是動手能力很強的工程師,利用紙板、塑膠、繩子、鋸子、臺鉗就能做出“低保真原型”;同時,今天公有云能讓軟件工程師快速開發(fā)出數(shù)字化產(chǎn)品原型。例如,我們要設(shè)計—個面向女性的數(shù)字化產(chǎn)品,“所有女性都喜歡粉紅色”,這是根據(jù)經(jīng)驗拍出的—個“假設(shè)”,而設(shè)計師是從女性行為觀察開始的。我們具體比較—下兩種方式:管理咨詢?nèi)诵曰O(shè)計思考中心企業(yè)的業(yè)務(wù)用戶的人性商業(yè)機會假設(shè)未被滿足的欲求說服點最佳實踐創(chuàng)新工作方式運用邏輯、事實和數(shù)據(jù)模型來驗證假設(shè)利用人類行為研究方法,探索用戶體驗改進工作流程瀑布式,步步為營敏捷,沖刺,快速迭代工作環(huán)境便于溝通項目作戰(zhàn)室在用戶現(xiàn)場觀察;具備各種工具,可以獨立思考的設(shè)計工作室信息溝通會議紀(jì)要,每日報告看板、便利貼、低保真/高保真原型交付物最小可用產(chǎn)品由于兩種不同的思維方式,在解決問題的早期,對于目標(biāo)方向的差異,咨詢顧問和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們對于設(shè)計師們的遲遲不能進入狀態(tài),存在巨大的不安感。以上的情形不僅表現(xiàn)在咨詢公司向企業(yè)提供服務(wù)的互動過程中,在企業(yè)自身開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,數(shù)字化團隊和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間,同樣存在這樣的思維模式的沖突,領(lǐng)導(dǎo)要一個立即可見的、明確的數(shù)字化愿景,他們往往沒有耐心等待數(shù)字化團隊去“摸著石頭過河”。三、構(gòu)建多學(xué)科的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,既要有能望星空的管理咨詢團隊,也要靠產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和工程師們貼近用戶去落地。我們認(rèn)為,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢的不同階段,應(yīng)該由不同學(xué)科的專業(yè)人員組成階段性的工作小組,例如:在激發(fā)團隊工作潛力上,需要注意三方面的問題:—、平衡“自下而上”和“自上而下”兩種思維模式,既要大膽假設(shè),也要小心求證二、采取靈活的人員配置三、綜合結(jié)合咨詢(分析導(dǎo)