汽車4S店會員俱樂部會員手冊

全套4S店汽車俱樂部會員手冊汽車俱樂部會員手冊公司簡介……………………2會員章程……………………2第一章總則………………2第二章：入會須知…………2第三章：會員的權(quán)利與義務………………3第四章：俱樂部的權(quán)利和義務……………3第五章：附則………………3會員服務項目綱要…………3免費服務：…………………3優(yōu)惠服務……………………4服務細則……………………4會員積分獎勵………………5會員升級……………………6一、升級：…………………6續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務的辦理手續(xù)…………6一、續(xù)會：…………………6二、換卡、退會、補卡及資料變更辦法：………………6三、特別說明………………7一、建達成實業(yè)簡介深圳市建達成實業(yè)成立于2000年。公司作為深圳二手車協(xié)會會員，在立足服務深圳的基礎上，創(chuàng)建了首家二手車4S汽車銷售服務店。占地面積達13000平方米。多年來，建達成人憑借至臻的服務理念和專業(yè)化的管理方式，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶不斷上升的需求，傾力打造建達成這一服務品牌。公司提供包括進口和國產(chǎn)的主要品牌型號在內(nèi)的上百種品牌、型號的售車服務，為客戶提供更大的選擇空間。我們杜絕一切事故車輛，讓每位顧客都能在建達成購買到滿意的車輛。目前，建達成率先提出二手車4S店概念，打破傳統(tǒng)二手車市場服務模式，開創(chuàng)全新的4S創(chuàng)新服務。建達成旗下新建的深圳市羅湖區(qū)寶崗路二手車4S店，是全國首家二手車4S店。它集合了整車銷售、保險理賠、包退包換、零件供應、專業(yè)評估、預約上門評估、質(zhì)量保修、租賃按揭、24小時市內(nèi)救援、精品超市、汽車美容等全方位職能。建立了裝備精良的維修區(qū)，充足的零配件供應，現(xiàn)代化的服務管理，高度職業(yè)化的團隊氣氛，迅速及時地跟蹤反饋等一系列服務體系。建達成不僅為客戶提供一流品質(zhì)、完美頂尖的座駕，更將為廣大車主提供極致的享受和貼心的人性化服務。建達成堅持以持續(xù)完善的優(yōu)質(zhì)服務為客戶不斷創(chuàng)造價值。目前公司設有人力行政、財務、銷售、牌證、收購、售后服務等部門，共有員工200余人。每一位參與到企業(yè)建設中的員工都是企業(yè)文化的傳播者，他們充滿激情，勇于創(chuàng)新的精神為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。建達成堅持貫徹創(chuàng)新經(jīng)營、誠心服務理念，致力于引領二手車行業(yè)的發(fā)展，滿足深圳市日益增長的二手車市場供求，為客戶提供更好的座駕享受和服務，開啟廣大客戶更加美好的未來！二、服務對象：建達成二手車4S店的建達成汽車俱樂部入會車友朋友三、俱樂部服務熱線：a)服務熱線：4000-332-999b)投訴電話：0755-8244826882423336優(yōu)惠服務：一、車輛維修服務：會員車輛到我公司4S店進行維修時，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務。二、緊急救援服務：本車友會提供24小時緊急援油、現(xiàn)場搶修、事故拖車服務。三、保險服務：保險咨詢、車輛投保、保險理賠、驗車、協(xié)助交通事故處理等。車證代辦：代繳養(yǎng)路費、車船稅、統(tǒng)繳（過路過橋費）、代辦證件年審、換證、補證、過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。相關(guān)費用按部門收費標準由會員承擔，代辦證件的服務費免費。服務細則一、汽車緊急救援，現(xiàn)場維修：是指俱樂部會員車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障無法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場提供援助服務及應急處理。經(jīng)現(xiàn)場救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果：1、車倆徹底修好，可以正常行駛。2、車倆臨時修好，可以行駛，但仍需要到4S店才能徹底修好。3、車輛修不好，需拖至4S店修理。二、拖車牽引：當您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場解決的話，我們的服務人員會將接您的車輛拖至建達成4S店。三、現(xiàn)場更換輪胎：如果您車輛輪胎出現(xiàn)問題時，我們的服務人員將幫您換裝輪胎。四、緊急送油：當您車輛在行駛途中因為燃油耗盡而拋錨時，我們會為您提供送油服務，所供油費由會員自行承擔。五、啟動車輛：當因天氣等原因車輛無法啟動時，由我們來為您發(fā)動車輛。六、車輛泵電：當您的車輛因為電瓶電不足無法啟動時，我們將上門為你提供泵電服務。七、證件補辦：遺失、補辦行駛證、養(yǎng)路費繳訖證、車輛購置附加稅證、車牌等服務。辦理時，需要會員提供必要資料并簽訂《委托書》。八、代辦車輛年檢：接受服務的車輛必須是已經(jīng)辦理了車輛保險、繳納了養(yǎng)路費以及沒有違章記錄的車輛；會員必須提供真實、完整、齊全的年檢材料并與俱樂部簽訂《年檢委托書》，俱樂部工作人員上門接車，雙方需填寫《接車交接單》。外籍車輛必須出具當?shù)剀囕v管理所委托書。九、代繳稅費：如會員委托俱樂部代辦繳納養(yǎng)路費，需預付所需費用，提供行駛證復印件一份。如經(jīng)提醒后，會員未按期預付所需費用，俱樂部不予以辦理，并不承擔任何責任。十、免服務費代辦車輛保險和理賠：俱樂部可上門辦理車輛保險，并給予政策允許的優(yōu)惠。對在俱樂部辦理保險的車輛，可享受免服務費的理賠服務；需俱樂部代為理賠時，會員需提供真實、完整、齊全的材料，給予積極的配合，并與俱樂部簽訂正式委托書。十一、事故處理：俱樂部依據(jù)教徒事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會員進行交通事故的處理（不包括駕駛執(zhí)照的處理）。俱樂部提供免費的事故法律咨詢，并為會員提供免費的事故現(xiàn)場協(xié)助處理，事故處理過程中發(fā)生的交通食宿及事故所需費用按《委托代理書》的標準另行收取，不包含在事故處理的服務費中。十二、汽車買賣：俱樂部為會員有償提供代理買賣汽車、保險辦理、上牌等一條龍服務。十三、車輛養(yǎng)護、維修服務：建達成汽車俱樂部為會員提供所屬4S店的各項車輛養(yǎng)護和維修服務，并根據(jù)物價部門制定的汽車維修行業(yè)收費標準對維修工時費折扣優(yōu)惠，同時對配件實行相應的保修承諾。十四、信息服務：（一）、俱樂部為會員免費提供提醒服務，提醒服務分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。（二）、協(xié)議提醒服務：1、依照會員登記的方式進行提醒，如聯(lián)絡方式不暢通，俱樂部將與會員指定的委托人聯(lián)系。如會員聯(lián)系方式變更，應及時向俱樂部申請信息更新。2、協(xié)議提醒服務包括：養(yǎng)路費到期提醒、保險到期提醒、車輛年檢到期提醒、駕駛證年審到期提醒、車輛養(yǎng)護到期提醒。（三）、友情提醒：1、友情提醒服務包括：俱樂部舉辦的各項活動、為會員提供新的折扣服務項目、服務內(nèi)容變更以及會員生日提醒、生日祝福等。2、友情提醒采用電話聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。會員積分獎勵為鼓勵會員積極融入建達成汽車俱樂部的大家庭，充分享用俱樂部和會員資源，共同參與會員與俱樂部之間、會員與會員之間多種多樣的互動與聯(lián)系，會員實行積分制。（一）誠信分：會員從入會到會籍期滿，期間無違章記錄、交通事故、守時守約、有誠信等，可獲贈100積分。（二）互動參與分：會員積極參與俱樂部組織的各項活動，參與組織活動以及再活動中表現(xiàn)優(yōu)異者，每次可獲得100積分。（三）介紹其他客戶成功購買、賣一輛車可獲兌換積分1000分。（四）在本店上全險或續(xù)全險可獲兌換積分1000分。（五）直接購卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。（六）買、賣汽車可獲得車款1%的積分（七）車輛維修積分計算和使用方式：1、會員車輛在本服務站進行養(yǎng)護、維修，結(jié)算時積分規(guī)則如：（積分從入會時開始計算）會員消費屬客戶帳類別每消費100元可以得到10分的積分會員消費屬保險帳類別每消費200元可以得到10分的積分會員消費屬內(nèi)部帳（贈送項目）類別將不給予積分。2、會員憑積分消費，每積滿1000分，可以抵扣維修工時費100元或兌換價值100元的禮品。3、會員積分只能是建達成4S店內(nèi)消費項目或俱樂部關(guān)聯(lián)的活動中使用，如在建達成4S店中使用，僅限于抵扣維修工時費或換購禮品。4、本積分不設找贖，不兌換現(xiàn)金。3、會員升級一、升級：本俱樂部實行會員積分制，您可以通過在專營店消費而得到相應的積分，從而得到會員資格的晉升及對應的獎勵。俱樂部會員分為黑金卡、白金卡、黃金卡，可以通過累計消費積分進行晉級，享受更多的優(yōu)惠及服務(當會員積分達到相應標準后，客戶服務中心服務人員會電話/短信通知會員可以晉升為更高級別的會員)。具體積分及真接購卡請看下表：會員身份

晉級積分標準

直接購卡金額

會員

黃金卡

2000

280元

280元/年

白金卡

8000

580元

580元/年

黑金卡

20000

1680元

全免續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務的辦理手續(xù)一、續(xù)會：（一）會員身份持續(xù)時間為一年，第二年需要交納相應級別的年費或以等價值積分進行續(xù)會，逾期1個月未續(xù)會，本俱樂部有權(quán)取消其會員資格。二、換卡、退會、補卡及資料變更辦法：（一）換卡：會員享有升級更高會員級別的權(quán)利，并同時享有相應的會員權(quán)利。會員換卡需向俱樂部提出申請，經(jīng)俱樂部審核同意，交納相應的服務費差額，俱樂部給予換卡，新會籍周期從換卡之日起計算（積分可累計）。（二）退會：會員入會半個月內(nèi)，享有退會的權(quán)利。退會的會員需提出退會申請，說明退會原因即可辦理退會手續(xù)。但需要承擔原會費50%的費用。（三）補卡：會員卡是會員接收服務的重要憑證，如會員卡遺失，應及時到俱樂部補辦，積分將自動轉(zhuǎn)入新卡，并交納工本費：20元。（四）資料變更：會員資料是會員接收建達成汽車俱樂部服務最基本的依據(jù)，若原資料情況發(fā)生變動，會員應主動要求俱樂部進行變更，否則將影響會員享受正常的服務。資料變更時，會員需提交書面說明。三、特別說明（一）救援到達時間：1、常規(guī)情況下，距4S店10公里范圍內(nèi)救援車30分鐘內(nèi)到達施救現(xiàn)場；2、在下列情況下，救援車不能保證30分鐘內(nèi)到達施救現(xiàn)場：（1）超出距離4S店10公里范圍（2）交通管制地段（3）交通高峰時間、道路堵塞（4）施工地帶、車輛難以通過的路段（5）會員所報施救地點不清楚（6）特殊氣候條件下（7）其他非人力可以抗拒的情況下（二）提供現(xiàn)場施救或拖車服務時，會員需在現(xiàn)場或跟車同行，也方便工作人員為您服務。（三）因救援產(chǎn)生的過路費、過橋費及停車費，均由會員承擔。（四）在長途拖車時，如因會員原因?qū)е萝囕v空駛，會員除應支付所發(fā)生的過路費、過橋費、停車費及工作人員食宿費外。（五）俱樂部向會員提供提醒服務和活動通知時，均通過會員所登記的提醒方式實施。如聯(lián)絡方式發(fā)生變更，會員未及時通知俱樂部，或聯(lián)絡方式在三日之內(nèi)不暢通，俱樂部不承擔由此產(chǎn)生的一切后果。（六）俱樂部實施提醒服務后，因會員自身原因延誤導致了車輛管理部門規(guī)定的辦理日期或造成其他損失，俱樂部不承擔由此產(chǎn)生的任何后果。（七）俱樂部所提供的一切服務均以《會員章程》以及附件或網(wǎng)站、短信正式發(fā)布的消息為準，任何工作人員的口頭宣傳均不能作為俱樂部的承諾。（八）為維護會員利益，在俱樂部工作人員上門提供服務時，請務必查看工作人員的工作證并與4S店客服部聯(lián)系，確認經(jīng)辦人的身份。否則，本俱樂部與4S店不承擔由此產(chǎn)生的一切后果。（九）根據(jù)國家交通管理部門嚴格規(guī)定，俱樂部不提供諸如代辦處理交通違章等服務，敬請會員諒解。俱樂部真誠希望會員遵守交通規(guī)則，安全駕車。（十）《會員章程》在實施有效期內(nèi)，如發(fā)生部分條款的增刪或量化標準的調(diào)整，則將通過網(wǎng)站、短信向會員傳達。