《 消費心理學》課程標準

《消費心理學》課程標準一、課程的基本信息適應對象：美容美發(fā)中技課程代碼：學時分配：40賦予學分：先導課程：后續(xù)課程：《美容咨詢與策劃》二、課程性質(zhì)與任務本課程是美容美發(fā)、市場營銷等專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門實踐性和應用性很強的課程。其功能是讓學生通過觀察消費者，分析消費者的心理活動，采用觀察法、訪談法、問卷法等研究方式，培養(yǎng)學生研究消費者營銷活動的能力、分析問題的能力、解決問題的能力。本課程通過講授研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。研究消費心理，對于消費者，可以提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。三、教學目的與要求《消費心理學》該課程以學生未來就業(yè)崗位的實用技能培養(yǎng)為宗旨，課程設計要體現(xiàn)以下：1．注重學生職業(yè)能力培養(yǎng)本課程緊緊圍繞學生未來就業(yè)崗位的核心能力要求，針對崗位需要整合教學模塊、序化教學任務，突出技能點訓練。中職學生的職業(yè)能力還包括職業(yè)道德、求職技巧、溝通表達能力和職業(yè)生涯規(guī)劃能力，這些能力都是學生未來長期發(fā)展的關鍵能力。本課程在注重崗位技能培養(yǎng)的同時，要設立素質(zhì)培養(yǎng)目標，關注學生情商的發(fā)展，通過教學內(nèi)容的合理編排和教學過程中的體驗訓練，提升學生的溝通能力和團隊合作能力。2．注重課程與企業(yè)的關聯(lián)度注重課程與企業(yè)的關聯(lián)度要從三個方面入手：一是課程內(nèi)容與企業(yè)的關聯(lián)度，教學內(nèi)容要和崗位要求接軌，可以借鑒相關企業(yè)員工崗位標準；二是教學資源與企業(yè)的關聯(lián)度，在教材開發(fā)、實訓基地開發(fā)等方面要獲得企業(yè)支持，體現(xiàn)校企共建。3．注重課程設計的開放性。在課時的安排、內(nèi)容的安排、考核的安排上要體現(xiàn)一定的靈活度，體現(xiàn)校企合作、企業(yè)參與，能夠搭建起從課堂到企業(yè)的平臺。學習本課程后，應達到下列基本要求：（一）政治思想基本要求熱愛社會主義祖國，擁護黨的基本路線，懂得馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的基本原理，具有愛國主義、集體主義、社會主義思想和良好的品質(zhì)。（二）基本知識、能力、素質(zhì)要求通過學生對消費心理學的學習，切實掌握大綱提出的教學要求。教學中要體現(xiàn)技工教學的特點，貫徹理論聯(lián)系生產(chǎn)實際，突出應用，講情原理，使學生能夠結合專業(yè)，靈活地運用所學的知識，激發(fā)學生的求知欲望，培養(yǎng)學生科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和創(chuàng)造性工作能力；培養(yǎng)學生熱愛專業(yè)、熱愛本職工作的精神；培養(yǎng)學生一絲不茍的學習態(tài)度和自覺學習的良好習慣。（三）專業(yè)知識、能力、素質(zhì)要求1.專業(yè)知識（1）具備感覺與知覺、記憶和注意、學習和聯(lián)想、思維和想象、需要和動機等消費者心理與行為的基本理論知識；（2）掌握消費者個性心理知識；（3）具備需要與動機的理論知識；（4）掌握消費者購買行為與決策基本理論和分析方法；（5）掌握消費者群體心理與行為知識；（6）掌握商標、包裝、價格等商品因素以及消費習俗、消費流行、家庭、廣告、營銷環(huán)境等非商品因素對消費者心理與行為影響的分析方法。2.專業(yè)能力（技能）要求（1）能從事與消費者消費活動有關的信息搜集、信息整理和信息分析，并具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力；（2）會察言觀色，善于換位思考，準確地把握消費者心理活動，具有較強的感知能力、觀察能力、判斷能力；（3）具有較強的口頭表達能力，思維敏捷，反應快速；（4）具有較強的親和力、人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；（5）具有較強的心理承受能力。3.專業(yè)素質(zhì)要求（1）具有吃苦耐勞、認真細致、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻的精神；（2）養(yǎng)成客觀、公正、實事求是的工作作風；（3）樹立“顧客是上帝”的理念，強化職業(yè)道德意識；（4）培養(yǎng)團隊精神，強化團隊協(xié)作意識。四、教學內(nèi)容與安排（一）教學內(nèi)容項目一認識消費心理學【教學目標】1.掌握消費心理學的概念；2.掌握消費心理學的研究對象；3.掌握消費心理學的研究方法；4.了解消費心理學的創(chuàng)始人；5.掌握消費心理學的歷史沿革?！窘虒W內(nèi)容】1.探尋消費心理學的含義；2.探尋消費心理學的歷史沿革；3.探尋消費需求的未來發(fā)展趨勢；4.探尋消費心理學的內(nèi)容框架?！局攸c難點】1.消費心理學的歷史沿革；2.掌握消費需求的未來發(fā)展趨勢。項目二分析消費者的感覺【教學目標】1.掌握感覺分類的知識；2.了解視覺規(guī)律；3.掌握有意注意的知識、無意注意的知識、影響注意的因素的知識；4.掌握視覺規(guī)律的知識、聽覺規(guī)律的知識、感覺適應的知識?！窘虒W內(nèi)容】1.感覺分類；2.視覺規(guī)律、視覺規(guī)律；3.錯覺應用；4.視覺型、聽覺型、感覺型顧客的區(qū)分；5.吸引消費者注意的具體步驟?！局攸c難點】1.感覺分類；2.錯覺應用；3.視覺型、聽覺型、感覺型顧客的區(qū)分；4.吸引消費者的注意。項目三判斷消費者的需求與動機【教學目標】1.掌握需求的概念；2.掌握需求多樣性；3.掌握需求影響因素的知識；4.熟悉馬斯洛需求層次理論；5.掌握購買動機含義；6.購買動機類型?！窘虒W內(nèi)容】1.消費需求的含義；2.消費者需求的層次；3.識別消費者的購買動機；4.購買動機的類型。【重點難點】1.掌握馬斯洛需求層次理論；2.識別消費者的購買動機；3.購買動機的類型。項目四識別消費者的類型【教學目標】1.掌握力量型、活潑型、完美型、和平型四種性格心理特征；2.掌握少年、青年、中年、老年四種年齡心理特征；3.掌握男性、女性兩種性別心理特征；4.掌握產(chǎn)品價值型、服務價值型、形象價值型等八種消費者價值心理特征。【教學內(nèi)容】1.消費者的性格心理類型；2.如何與不同性格的消費者打交道；3.消費者的年齡心理類型；4.如何與不同年齡心理類型的消費者打交道；5.消費者的性別心理類型；6.購買價值的含義；7.消費者的價值類型?！局攸c難點】1.如何與不同性格的消費者打交道；2.如何與不同年齡心理類型的消費者打交道。項目五消費者的購買決策【教學目標】1.掌握腦的三位一體的知識、消費者購買模式；2.消費者購買角色；3.消費者購買特點和過程；4.掌握行為決策、決策心理效應、客戶常態(tài)消費心理?！窘虒W內(nèi)容】1.腦的三位一體理論；2.消費者購買的模式；3.消費者購買決策的角色；4.行為決策理論概述；5.單獨評估和聯(lián)合評估模式；6.決策心理效應；7.客戶常態(tài)消費心理與行為決策的關系?！局攸c難點】1.腦的三位一體理論；2.消費者購買的模式；3.消費者購買決策的角色。項目六社會文化與消費群體【教學目標】1.掌握文化的知識、亞文化的知識、社會階層；2.掌握家庭制度、民族文化、文化偏好；3.掌握消費群體、參照群體、從眾心理、權威崇拜心理、自我炫耀心理。【教學內(nèi)容】1.文化的含義；2.亞文化的含義；3.文化和亞文化對消費心理的影響；4.消費群體的含義；5.群體影響的心理效應；【重點難點】1.文化和亞文化對消費心理的影響；2.群體影響的心理效應。項目七利用消費心理制定產(chǎn)品和品牌策略【教學目標】1.掌握產(chǎn)品策略、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品心理效應、產(chǎn)品心理策略；2.掌握掌握品牌策略、商標策略、品牌心理效應。【教學內(nèi)容】1.產(chǎn)品策略原理；2.產(chǎn)品策略中的心理學應用；3.品牌策略；4.具體的品牌心理策略?！局攸c難點】1.產(chǎn)品心理策略；2.品牌心理效應。項目八利用消費心理制定價格和促銷策略【教學目標】1.掌握定價原理、價格心理效應、價格具體策略；2.促銷策略的知識、促銷心理效應的知識、促銷具體策略；【教學內(nèi)容】1.定價原理；2.與定價有關的心理效應；3.具體的定價心理策略；4.促銷原理；5.與促銷有關的心理效應；6.具體的促銷心理策略?！局攸c難點】1.具體的定價心理策略；2.具體的促銷心理策略。項目九利用消費心理改進消費溝通【教學目標】1.掌握溝通原則、溝通模型、溝通障礙；2.掌握溝通沖突；3.掌握溝通技巧；4.掌握提升營銷人員自身素質(zhì)?！窘虒W內(nèi)容】1.消費溝通的含義；2.溝通的理論模型；3.消費溝通沖突；4.消費溝通技巧；5.提升銷售人員自身的營銷素質(zhì)；【重點難點】1.溝通的理論模型；2.消費溝通技巧。序號學習任務學習活動課時表講授習題課課堂作業(yè)課堂討論1導論安全教育22項目一認識消費心理學走近消費心理學2選擇你的研究方法113項目二分析消費者的感覺分析消費者的感覺2吸引消費者注意24項目三判斷消費者的需求與動機尋找消費者需求11識別消費者的購買動機25項目四識別消費者的類型識別消費者的性格和年齡類型2識別消費者的價值類型116話題五消費者的購買決策消費者的決策機理2消費者的購買決策27話題六社會文化與消費群體學習研究社會文化2分析群體對消費心理的影響118話題七制定產(chǎn)品和品牌策略制定產(chǎn)品策略11制定品牌策略119話題八制定價格和促銷策略制定你的價格策略11制定你的促銷策略1110話題九改進消費溝通利用消費心理改進消費溝通2（二）教學安排五、教學設備和設施本課程建議主要安排在課室，本課程可以利用各種教學資源、工具和場所，主要包括各種案例材料、圖片、信息、網(wǎng)絡、圖書館，以及專業(yè)期刊等。校內(nèi)實訓室：校內(nèi)模擬校外實訓基地：到企業(yè)實訓六、教學師資配備要求本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結構”課程教學團隊，校內(nèi)專任教師應具備講師以上職稱，有扎實的理論基礎和企業(yè)工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，建議校內(nèi)專任教師到相關企業(yè)開展掛職鍛煉，提升業(yè)務操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；行業(yè)兼職教師應來自有工作經(jīng)驗并具有較強口頭表達能力的企業(yè)員工及管理人員。建議“雙師結構”課程教學團隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設。七、課程資源本課程應用教學PPT、課后習題和素材資料。八、教學實施本課程教學的組織總體采取任務驅(qū)動、項目導向等教學模式。教學中應選用一些具體方法和實例為載體，以教師的講授、示范與學生操作進行互動，將學生提問與教師解答、指導有機結合，融“教、學、做”為一體，使學生在“學中做”或“邊學邊做”，以此培養(yǎng)并提高業(yè)務技能。九、課程考核方案基于本課程應用性、實操性強的特點，課程考核“過程性考核”與“期末考核”相結合的方式。過程性考核包括“平時成績”和“實操環(huán)節(jié)”，分別占課程總評成績的60%。平時成績含課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成質(zhì)量；實操環(huán)節(jié)含完成實踐操作的正確性。期末考核采用考試的進行，占課程總評成績的40%。專業(yè)課程考核表考核成績考核標準考核類型占比考核方式評價主體平時成績出勤（20%）作業(yè)（20%）展示評價（20%）考查60%過程性考核教師期末成績期末考試考試40%終結性考核教師

十、教材的選擇與編寫選用的教材要體現(xiàn)通用性、實用性、先進性；優(yōu)先選用配備了網(wǎng)絡學習資源的教材，以滿足個性化教學及學生自主學習需求。教材編寫以本課程標準為依據(jù)進行編寫;教材編寫以校企合作、工學一體化培養(yǎng)高技能人才的要求為目標，內(nèi)容應具有較強的應用性和針對性