快遞員五級理論知識考試試題及答案

快遞員五級理論知識考試

一、選擇題

1.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是（）［單選題］*

A、快速準(zhǔn)確.V

B、熱情服務(wù)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)助

D、誠實(shí)守信

2.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需

儲存的物品，按照承諾時限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。［單選題］*

A、收件人

B、指定地點(diǎn)

C、收件人或指定地點(diǎn)V

D、寄件人或指定地點(diǎn)

3.職業(yè)道德是從業(yè)人員在（）活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。［單選題］*

A、職業(yè)V

B、商業(yè)

C、社會

D、行業(yè)

4.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（\［單選題］*

A、國際快遞.

B、國內(nèi)（異地）快遞

C、國外快遞

D、同城快遞V

5.（）措施是工傷事故預(yù)防中最基本的預(yù)防措施。［單選題］*

A、教育措施

B、經(jīng)濟(jì)措施

C、管理措施

D、工程技術(shù)措施V

6.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（入［單選題］

A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路V

7.下列不屬于計算機(jī)病毒特點(diǎn)的是（X［單選題］*

A、智能性V

B、傳播性

C、人為性

D、破壞性

8.下列（）是反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)［單選題］*

A、準(zhǔn)確快速V

B、誠實(shí)守信

C、熱情服務(wù)

D、團(tuán)結(jié)協(xié)作

9.計算機(jī)故障檢測不包括下列（）原則［單選題］*

A、由外而內(nèi)

B、由簡入繁

C、有軟件到硬件

D、有整體到局部V

10.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于（\［單選題］*

A、民法通則V

B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政法

11.下列（）不符合快件裝載陸運(yùn)車輛要求［單選題］*

A、快件裝載陸運(yùn)車輛一般有一人或一人以上協(xié)同作業(yè)V

B、裝載時，應(yīng)文明作業(yè)，杜絕拋擲，踩踏等有可能損壞快件的可能

C、要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實(shí)打底，方下圓上，規(guī)則形居底、不規(guī)則形擺上:的原則裝載快件。

D、一票多單的快件要集中裝碼，避免與其他快件混放

12.下列（）項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。［單選題］*

A、是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C、屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同V

13.如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)

擔(dān)時，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對同類（）函件的規(guī)定辦理。［單選題］*

A、國際

B、國內(nèi)V

C、同城

D、特殊

14.職業(yè)道德是社會主義的（）重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。［單選題］*

A、精神文明V

B、物質(zhì)文明

C、政治文明

D、生活文明

15.收派網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)

人員、快件號碼、（\［單選題］*

A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)

B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T

C、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T

D、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TV

16.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（\［單選題］*

A、半身高度

B、全身高度

C、車輛高度

D、把手高度V

17.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由（\［單選題］

A、散件轉(zhuǎn)換為總包

B、單包轉(zhuǎn)換為散件

C、單包轉(zhuǎn)換為總包

D、總包轉(zhuǎn)換為散件V

18.機(jī)械拆解總包：（X［單選題］*

A、不能減輕拆解人員的勞動強(qiáng)度

B、能提高勞動效率N

C、不是普遍使用的方式

D、不能降低企業(yè)成本

19.拆解鉛封時，保持（）在繩扣上不脫落。［單選題］*

A、包裝材料

B、標(biāo)志

C、鉛封

D、包牌V

20.利用汽車派送時，下面做法錯誤的是（）［單選題］*

A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重V

B、裝車時遵循”大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放"的原則

C、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車

21.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的（）量取。［單選題］*

A、最短、最高、最寬

B、最長、最低、最寬

C、最長、最高、最寬V

D、最長、最低、最窄

22.（）是快件派送完畢的依據(jù)。［單選題］*

A、寄件人存根聯(lián)

B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)V

C、收件人存根聯(lián)

D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

23.在（）的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范。［單選題］*

A、收件物品類型

B、運(yùn)輸過程中

C、運(yùn)單填寫V

D、業(yè)務(wù)操作

24.對于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，建議將快件（\［單選題］

A、直接寄送

B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞V

C、不送

D、環(huán)繞整個快件包裹再送

25.快件細(xì)分是對已經(jīng)初分快件進(jìn)行（）分揀。［單選題］*

A、首次

B、再次V

C、四次

D、五次

26.遼寧省的省會是：（\［單選題］*

A、長春

B、大連

C、沈陽V

D、哈爾濱

27.分揀中心最少需要設(shè)置（）個分揀區(qū)域。［單選題］

A、1

B、2V

C、3

D、4

28.自動分揀說法錯誤的是：（X［單選題］*

A、實(shí)現(xiàn)連續(xù)、大量地分揀

B、信息采集準(zhǔn)確

C、分揀誤差較小.

D、所有快件都能夠?qū)崿F(xiàn)自動分揀V

29.廣東省的簡稱為：（X［單選題］*

A、瓊

B、閩

C、湘

D、粵V

30.浙江省的省會是：（1［單選題*］

A、寧波

B、溫州

C、金華

D、杭州V

31.山西省太原市使用的郵政編碼是:（1［單選題］*

A、020000

B、030000V

C、040000

D、050000

32.以下哪種（）現(xiàn)象會導(dǎo)致無法分揀。［單選題］*

A、快件運(yùn)單整潔

B、填寫的街路不清V

C、郵編、電話區(qū)號、寄達(dá)目的地填寫正確

D、運(yùn)單目的地欄填寫清楚

33.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是：（X［單選題］*

A、220000

B、230000

C、240000

D、250000V

34.下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯誤的是（）［單選題］*

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名

B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)V

C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運(yùn)單上

35.山西省太原市的電話區(qū)號是：（X［單選題］*

A、0352

B、0361

C、0351V

D、0451

36.青海省西寧市的電話區(qū)號是：（X［單選題］*

A、0791

B、0981

C、0891

D、0971V

37.半自動機(jī)械分揀取件時，（）（托）抓住快件兩側(cè)，貼近身體順快件運(yùn)動方向揀取。［單選題］

A、手臂

B、手指

C、單手

D、雙手V

38.半自動機(jī)械分揀操作過程中,（）掛式工牌。［單選題］*

A、允許使用

B、不許使用V

C、隨意

D、不做要求

39.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、

國家和人民利益遭受重大損失的，處（）有期徒刑或者拘留。［單選題］*

A、兩年以上

B、兩年以下V

C、一年以上

D、一年以下

40.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（）實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。［單選題］*

A、手工清單

B、明細(xì)表.

C、電子數(shù)據(jù)V

D、原始數(shù)據(jù)

41.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：（1［單選題］*

A、蓄電池V

B、月巴皂

C、洗衣粉

D、洗手液

42.掃描條碼時，掃描機(jī)應(yīng)與條形碼條符（X［單選題］*

A、垂直V

B、平行

C、彎曲

D、傾斜

43.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封

發(fā)清單。［單選題］*

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索V

D、手動核對

44.常用的包袋有棉質(zhì)、（）等。［單選題］*

A、金屬

B、木質(zhì)

G尼龍V

D、紙質(zhì)

45.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)模ǎ┮?。［單選題］*

A、報關(guān)

B、衛(wèi)生檢疫

C、質(zhì)量檢查

D、安全檢查V

46.下列哪項(xiàng)是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求（）［單選題］*

A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信

B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速

D、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會V

47.俗話說"沒有規(guī)矩不成方圓”是說職業(yè)守則的哪個要求（）［單選題］

A、遵紀(jì)守法V

B、愛崗敬業(yè)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作

D、熱情服務(wù)

48.下列哪項(xiàng)不是快件處理中心的任務(wù)（）［單選題］*

A、分揀

B、中轉(zhuǎn)

C、封發(fā)

D、運(yùn)輸V

49.快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式,其任務(wù)不包括（）［單選題］*

A、包裝樹牛

B、查看信件內(nèi)容V

C、計費(fèi)稱重

D、交件交單

50.（）是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐

力量的總稱。［單選題］*

A、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)V

B、快遞網(wǎng)絡(luò)

C、快遞信息網(wǎng)

D、快遞金融網(wǎng)

51.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保（）的安全。

①快件安全;②生產(chǎn)工具安全;③人身安全［單選題］*

A、①、②和③V

B、①和②

C、①和③

D、②和③

52.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括（）［單選題］*

A、特殊性V

B、靈活性

C、公平性

D、合法性

53.移交無法派送快件，描述錯誤的有（）［單選題］*

A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失

B、檢查外包裝發(fā)覺破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝V

C、處理人員發(fā)覺快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)

D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢?直填寫的內(nèi)容是否完整

54.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯誤的是（）［單選題］*

A、當(dāng)客戶對資費(fèi)有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解

B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號和姓名.

C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字V

55.下列哪項(xiàng)是限制寄遞的物品（）［單選題］*

A、一般文物V

B、大麻

C、冰毒

D、鴉片

56.對入境的煙規(guī)定不超過（）支，外國貨幣不超過一定總數(shù)。［單選題］*

A、100

B、200

C、300

D、400V

57.快件保險與保價分析錯誤的是（）［單選題］*

A、客戶均會因物品損壞獲得賠償

B、快件保險是個人將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險防范機(jī)制7

C、客戶聲明的價值均不得超過實(shí)際價值

D、客戶均需在基礎(chǔ)資費(fèi)外額外支付費(fèi)用

58.航空運(yùn)輸，非寬體飛機(jī)載運(yùn)貨物，每件貨物重量一般不超過（）kg.寬體飛機(jī)載運(yùn)的貨物，每件貨物重

量一般不超過250kg。［單選題］*

80V

90

60

70

59.快遞形象禮儀不包括（）［單選題］*

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

C、頭發(fā)衛(wèi)生

D、服裝衛(wèi)生V

60.下面對快遞服務(wù)禮儀的表述不正確的是（）［單選題］

A、快遞服務(wù)人員應(yīng)看公司統(tǒng)一工裝

B、工牌應(yīng)隨時佩戴

C、要保持工作服裝的整潔

D、適當(dāng)?shù)呐宕餮b飾品來修飾服裝V

61."下列（）滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。［單選

題］*

A、二氧化碳V

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火器

D、1211型滅火器

62.下列對滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定表述不準(zhǔn)確的是（）［單選題］*

A、滅火器應(yīng)放置比較顯眼的地方

B、滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方

C、滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，距離地面高度為30厘米V

D、滅火器放置的環(huán)境溫度應(yīng)與其規(guī)定的使用溫度范圍相符。

63.滅火的基本方法不包括（）［單選題］*

A、冷卻法

B、隔離法

C、窒息法V

D、物理抑制法

64.下列（）有48個國家和地區(qū)。［單選題］*

A、亞洲V

B、非洲

C、歐洲

D、南美洲

65.下列不屬于復(fù)姓的是()［單選題］*

A、公治V

B、上官

C、歐陽

D、申屠

66.下列百家姓讀音正確的是()［單選題］*

A、?(yu)V

B、亓官(kaiguan)

G崔(zhai)

D、卞(xie)

67.下列屬于應(yīng)用軟件的是()［單選題］*

A、辦公軟件V

B、UNIX

C、Windows2000

D、WindowsXP

68.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是()［單選題］

A、不接受自取件客戶的送貨上門要求

B、客戶自取件時無需檢視快件

C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循“先重后輕”原則

D、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費(fèi)V

69.下列對計算機(jī)病毒的表述錯誤的是（）［單選題］*

A、計算機(jī)病毒具有傳染性，人為性、潛伏性等特點(diǎn)。

B、計算機(jī)病毒可以通過存儲設(shè)備進(jìn)行傳播。

C、計算機(jī)病毒傳播必須在計算機(jī)系統(tǒng)要處于運(yùn)行狀態(tài)。

D、計算機(jī)病毒是不可自我復(fù)制的惡性計算機(jī)程序。V

70.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小可分為（）［單選題］*

A、局域網(wǎng)

B、區(qū)域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、互聯(lián)網(wǎng)V

71.根據(jù)合同當(dāng)事人取得權(quán)益是否付出代價分為（）［單選題］*

A、雙務(wù)合同和單務(wù)合同

B、有償合同和無償合同V

C、諾成合同和實(shí)踐性合同

D、要式合同和非要式合同

72.合同效力不包括（）［單選題］*

A、有效合同

B、無效合同

C、可變更或可撤銷合同

D、不可撤銷或不可變更合同V

73.（）便于快遞集貨時間的安排和艙位配載。［單選題］

A、泊有飛機(jī)運(yùn)輸V

B、包機(jī)運(yùn)輸

C、集中托運(yùn)

D、鐵路運(yùn)輸

74.下列對奧約運(yùn)輸?shù)拿枋鲥e誤的是（）［單選題］*

A、可以降低快遞企業(yè)的運(yùn)輸風(fēng)險

B、減少車輛購置成本和管理成本

C、是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運(yùn)輸契約N

D、需要對承運(yùn)人的運(yùn)力和信用進(jìn)行全面的評估

75.引導(dǎo)到站車輛車輛的流程錯誤的是（）［單選題］*

A、引導(dǎo)快I牛運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確?？?/p>

B、核對車牌號碼.

C、查看押運(yùn)人員的身份

D、查看封志是否完好V

76.派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)（）則必須在解決問題之后才能出車。［單選題］*

A、車窗不能搖下

B、喇叭聲音不大

C、車門無法關(guān)牢，

D、汽車雨刷不太好用

77.對于（），交接人員應(yīng)該使用專用鑰匙開啟，并妥善保管鑰匙以備查詢及循環(huán)使用。［單選題］*

A、金屬封志

B、鉛封.

C、塑料封志

D、施封鎖V

78.下列對拆解車輛封志的注意事項(xiàng)描述不正確的是（）［單選題］*

A、認(rèn)真檢查封志是否完好

B、如果發(fā)現(xiàn)封志印志有點(diǎn)模糊，無需在交接單上進(jìn)行批注。V

C、最后拆解時，需要注意不得損傷封志條碼

D、如果手工登記，注意需與交接單內(nèi)容核對

79.下列哪項(xiàng)不是裝車時應(yīng)遵循的原則（）［單選題］*

A、大不壓小

B、重不壓輕

C、先進(jìn)后出V

D、易碎件單獨(dú)擺放

80.快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)消費(fèi)者的（）權(quán)。

［單選題］*

A、維護(hù)尊嚴(yán)V

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

81.下列對卸載作業(yè)安全要求的描述不正確的是（）［單選題］*

A、應(yīng)在車輛停靠穩(wěn)定后進(jìn)行卸載

B、如果發(fā)現(xiàn)不明化工原料漏出，用身體直接觸摸或鼻嗅。V

C、對于表面不光滑，帶有尖銳物包裝的快件，要帶防護(hù)手套。

D、卸載較大的快件應(yīng)雙人卸載。

82.根據(jù)《快件服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，國內(nèi)單件快件重量不宜超過（）KGO［單選題］*

A、50V

B、60

C.、40

D、100

83.《快件服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（）cm。［單選題］*

A、100

B、150V

C、200

D、300

84.《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定:零擔(dān)托運(yùn)的貨物，最小不小于（）立方米。［單選題］*

A、0.02V

B、0.03

C、0.04

D、0.1

85.下列（）不符合航空運(yùn)輸出站快件的交接內(nèi)容。［單選題］*

A、核對航空快件安全檢查是否全部符合要求

B、核對交發(fā)的快件規(guī)格及快件總包袋牌或包簽是否完好

C、核對航空填寫的貨艙單貨航空結(jié)算單

D、交接結(jié)束，接受方要在貨艙單貨航空結(jié)算單及貨站發(fā)貨單簽名蓋章V

86.下列哪項(xiàng)不是快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的組成部分（）［單選題］*

A、物理系統(tǒng)

B、軟件系統(tǒng)

C、硬件系統(tǒng)V

D、信息系統(tǒng)

87.下列對出站快件交接單的使用表述不符的是（）［單選題］*

A、用于收寄網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間

B、用于分揀中心與航運(yùn)、鐵路、汽運(yùn)部門之間

C、用于分揀中心'與委托運(yùn)輸人之間

D、用于寄發(fā)人與接收人之間V

88.快遞流程的基本要求不包括（）［單選題］*

A、有序流暢

B、優(yōu)質(zhì)高效

C、轉(zhuǎn)運(yùn)及時V

D、成本節(jié)約

89.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是（）［單選題］*

A、250000V

B、240000

C、230000

D、220000

90.單件粘貼描述錯誤的是（）［單選題］*

A、運(yùn)單粘貼應(yīng)該盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。

B、運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損。

C、使用膠紙時，膠紙可以覆蓋派件員的姓名、派件日期等欄目，但不允許覆蓋條形碼。V

D、運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯粘在其他快件上。

91."遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信"體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的（）要求［單選題］*

A、普遍性V

B、特殊性

C、多樣性

D、強(qiáng)制性

92.下列（）不是職業(yè)守則的作用［單選題］*

A、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

B、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性

C、體現(xiàn)了職業(yè)道德的多樣性V

D、體現(xiàn)了職業(yè)道德的協(xié)同性

93.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不包括（）［單選題］*

A、操作系統(tǒng)

B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

C、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D、客戶管理系統(tǒng)V

94.卸載使用的機(jī)械或工具，（）載人。［單選題］*

A、可以

B、無法

C、不確定可不可以

D、不可以V

95.駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)不包括（）［單選題］*

A、預(yù)見性駕駛

B、不可預(yù)見性駕駛V

C、應(yīng)急駕駛

D、非應(yīng)急駕駛

96.下列哪項(xiàng)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求（）［單選題］*

A、衣著整沽，文明禮貌V

B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會

C、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信

D、愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí)

97.互聯(lián)網(wǎng)是使用（）協(xié)議。［單選題］*

A、TCP/IPV

B、UDP

C、ICMP

D、ARP

98.惻牛包裝，錯誤的是（X［單選題］*

A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝

B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連體快件捆扎牢固

D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用V

99.下列對計算機(jī)的日常操作表述不符的是（）［單選題］*

A、計算機(jī)最佳工作環(huán)境溫度是10~30度。

B、T殳與電視、冰箱、馬達(dá)保持10cm以上的距離。V

C、計算機(jī)電源電壓要穩(wěn)定不斷供電。

D、在使用時不要覆蓋計算機(jī)的散熱口。

100.快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有（）合一的特點(diǎn)。［單選題］*

A、實(shí)物流、資金流

B、實(shí)物流、信息流V

C、資金流、信息流

D、包裹、信件

101.下列對計算機(jī)的日常維護(hù)表述不正確的是（）［單選題］*

A、為了防止突然斷電或硬件損害所引發(fā)的數(shù)據(jù)資料丟失，在使用計算機(jī)時應(yīng)養(yǎng)成隨時保存資料的習(xí)慣。

B、要養(yǎng)成定期使用殺毒軟件進(jìn)行全盤掃描的習(xí)慣。

C、應(yīng)該關(guān)閉電源，拔下電源線和信號線之后對顯示器進(jìn)行清洗。

D、打印機(jī)連續(xù)工作兩個小時后，應(yīng)停止5~lOmin左右。V

102.下列哪項(xiàng)不是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分？（）［單選題］*

A、大區(qū)或省際網(wǎng)

B、省際網(wǎng)或省內(nèi)網(wǎng)V

C、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)

D、同城或市內(nèi)網(wǎng)

103.禮儀內(nèi)容的四要素不包括（）［單選題］*

A、禮儀的主體

B、禮儀的客體

C、禮儀的效果7

D、禮儀的環(huán)境

104.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時，應(yīng)當(dāng)（）［單選題］*

A、下車推行通過V

B、加速通過

C、減速慢行

D、繞道行駛

105.泡沫滅火器適用于撲滅（）等的初起火災(zāi)。［單選題］*

A、可燃固體.

B、易燃液體

C、電器和機(jī)械設(shè)備

D、木材、棉麻等固體物質(zhì)V

106.廣東省位于（）區(qū)。［單選題］*

A、華北區(qū)

B、西南區(qū)

C、中南區(qū)V

D、華東區(qū)

107.”服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”體現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的（）［單選題］*

A、普遍性V

B、強(qiáng)制性

C、穩(wěn)定性

D、實(shí)用性

108.下列（）不是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用［單選題］

A、萬維網(wǎng)

B、局域網(wǎng)V

C、電子郵件

D、搜索引擎

109.()屬于｛.XZ｝類條形碼。［單選題］*

A、417碼

B、39碼9

G128碼

D、93碼

110.中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)始于()［單選題］*

A、1984年V

B、1985年

C、1986年

D、1987年

111.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面()方可脫手。［單選題］*

A.10厘米V

B、20厘米

C、30厘米

D、40厘米

112.0472是()的電話區(qū)號。［單選題］*

A、鞍山

B、保定

c、包頭v

D、大同

113.我國的公路按照公路路面類型可分為（）［單選題］*

A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路

B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面V

C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村

D、高速公路、國道

114.姓氏‘‘長孫"、"樂正"的正確讀音是（）項(xiàng)。［單選題］*

A、zhangsun;yuezhengV

B、zhangsun;Iezheng

C、changsun;yuezheng

D、changsun;Iezheng

115.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（）［單選題］*

A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損

B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C、運(yùn)單不易脫落，

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

116.下列符合規(guī)定的是（）［單選題］*

A、單件快件重量不超過50公斤”

B、單件快件重量不超過80公斤

C、單件快件重量不超過250公斤

D、單件快件重量不超過60公斤

117.下列不屬于限制出境物品的是（）［單選題］*

A、1970年的中國畫V

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和寶貴的動物、植物

118.某客戶寄一航空快件，使用40X60X40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)（）［單選題］*

A、1707E.V

B、130元

C、150元

D、160元

119.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（）告知客戶。［單選題］*

A、30分鐘內(nèi)7

B、60分鐘內(nèi)

C、90分鐘內(nèi)

D、45分鐘內(nèi)

120.依照我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（）限制出口。［單選題］*

A、家用電器

B、漱

C、古董V

D、服裝

121.需要用膠紙封箱的是（）［單選題］*

A、木箱

B、紙箱V

C、編織袋

D、包裝袋

122.派件時客戶未簽字,業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（）代替客戶簽字。［單選題］*

A、確信能夠

B、一般能夠

C、有時不能夠

D、不能夠V

123.下面講法正確的是（）［單選題］*

A、電子計重秤能夠計算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的V

124.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面講法錯誤的是（）［單選題］*

A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)

C、快遞運(yùn)單不可能是報關(guān)單證

D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單V

125.某客戶從深圳寄一臺周密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘米規(guī)格的紙箱封裝,

加上緩沖材料總重為3公斤,則其計費(fèi)重為（）［單選題］*

A、2公頃

B、1公頃

C、12公頃V

D、3公頃

126.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（）［單選題］*

A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款

C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時客戶在現(xiàn)場記賬V

D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款

127.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是（）［單選題］*

A、水路運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、航空運(yùn)輸V

D、鐵路運(yùn)輸

128.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（）［單選題］*

A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝V

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話,則將快件退回重新填寫運(yùn)單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

129.處理人員一般根據(jù)到件的（）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。

①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型［單選題］*

A、①②③

B、①②④V

C、②③

D、①③

130.下面關(guān)于快彳書E序描述正確的是（）［單選題］*

A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低V

B、保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送

C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會延長派送總時長

D、有約定時間要求的客戶提前派送

131.42下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（）［單選題］*

A、路程遠(yuǎn)的快件

B、首次派送不成功，客戶要求第二次派通的快件V

C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件

D、必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件

132.在自行車尾架捆扎少量快件可使用的方法包括（）等。

①平行摑扎②十字捆扎③加長板④加寬板［單選題］*

A、①③④

B、②③④

C、③④

D、①②，

133.以下不是車輛封志的作用：（\［單選題］*

A、能保證快件運(yùn)輸途中的安全

B、能保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地

C、防止車輛在運(yùn)輸途中被打開

D、能保證交通安全V

134.下列不屬于復(fù)姓的是（）［單選題］*

A、申屠

B、公治V

C、上官

D、歐陽

135.快件捆扎，下面做法錯誤的是（）［單選題］*

A、長件快件捆扎時應(yīng)與交通工具長度方向一致

B、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡V

C、將快件捆扎牢固，同時力度適當(dāng)

D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具

136.下列說法正確的是（）［單選題］*

A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心V

C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移，不影響行車安全

137.（）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶

建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。［單選題］*

A.客戶維護(hù)V

B、客戶維護(hù)

C、客戶推廣

D、業(yè)務(wù)推介

138.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）［單選題］*

A特殊性

B、公平性，

C、多樣性

D、穩(wěn)定性

139.下列說法錯誤的是（）［單選題］*

A、呼叫中心服務(wù)也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動促銷活動中起關(guān)鍵作用

B、收派集散點(diǎn)的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)

C、處理中心對于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一個城市運(yùn)行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度

D、運(yùn)輸線路按所需運(yùn)輸工具可分為航空運(yùn)輸線路和汽車運(yùn)輸線路兩種V

140.由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng),不包括（）［單選題］*

A、稅款

B、資費(fèi)V

C、海關(guān)簽貼費(fèi)

D、商檢費(fèi)

141.快遞信息傳輸網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對（）的實(shí)時傳遞。

①快件運(yùn)單信息;②快件總包信息;③總包路由信息［單選題］*

A、①和②

B、①和③

C、②和③

D、①、②和③V

142.支票的使用,下列說法正確的是（）［單選題］

A、現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票都能夠背書，普通支票不能背書

B、現(xiàn)金支票不能背書轉(zhuǎn)讓

C、現(xiàn)金支票不一定要寫收款人姓名V

D、持票人持轉(zhuǎn)賬支票至銀行柜臺當(dāng)即可取得現(xiàn)金

143.依照（）權(quán)，客戶能夠要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］*

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情V

D、依法求償

144.成都的電話區(qū)號是（）［單選題］*

A、023

B、025

C、028V

D、029

145.客戶有快件更址或撤回的需求時，能夠向（）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企

業(yè)老總④快件處理人員［單選題］*

A、①②V

B、①②③④

C、①②④

D、②③

146.碳酸氫鈉干粉滅火器適用于（）四種情況的初起火災(zāi)［多選題］*

A、易燃V

B、可燃液體V

C、氣體V

D、帶電設(shè)備V

147.快件包裝的作用（）［多選題］*

A、保障功能

B、推廣功能V

C、適合運(yùn)輸

D、保護(hù)功能V

148.營業(yè)款的結(jié)算方式分為（）方式［多選題］*

A、現(xiàn)結(jié)V

B、賒銷

C、抵減

D、記賬V

149.客戶簽收快件可分為（）方式［多選題］*

A、門店代收

B、手工簽字V

C、蓋章簽署V

D、電子簽收V

150.快件信息的錄入要求是（\［多選題］*

A、真實(shí)性V

B、及時性V

C、靈活性

D、完整性V

151.寄件人通過快遞企業(yè)發(fā)貨時，由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項(xiàng)，通常有（）等［多選題］*

A、貨款V

B、稅款V

C、海關(guān)簽貼費(fèi)V

D、商檢費(fèi)V

152.快件流程主要分為（）幾個環(huán)節(jié)。［多選題］*

A、快件的收寄V

B、快件的分揀封發(fā)V

C、快件的運(yùn)輸。

D、快件的派送V

153.快件分揀的依據(jù)主要按（）兩大類［多選題］*

A、外形尺寸

B、地址V

C、編碼V

D、顏色

154.客戶維護(hù)的方法（）［多選題］*

A、建立回訪制度V

B、保持溝通

C、發(fā)送新產(chǎn)品目錄V

D、建立獎勵制度V

155.快遞信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)包括（）兩大組成部分［多選題］*

A、物理系統(tǒng)V

B、軟件系統(tǒng)V

C、訂貨系統(tǒng)

D、作業(yè)系統(tǒng)

156.快件一般可以按（）等要求對其進(jìn)彳亍分類［多選題］*

A、內(nèi)件性質(zhì)V

B、寄達(dá)范圍V

C、時限要求V

D、資費(fèi)收取V

157.以下（）是復(fù)姓。［多選題］*

A、端木V

B、拓跋V

C、漆雕V

D、第五第

158.快件交接的原則（）［多選題］*

A、清點(diǎn)數(shù)量原則

B、核對區(qū)域原則

C、當(dāng)面交接原則V

D、簽字確認(rèn)原則V

159.包機(jī)運(yùn)輸可分為（）部分包機(jī)［多選題］*

A、個別包機(jī)

B、合成包機(jī)

C、整架包機(jī)V

D、部分包機(jī)V

160.下列屬于代收款是（）［多選題］*

A、裝卸費(fèi)V

B、印花稅V

C、預(yù)付款V

D、洗刷除污費(fèi)

161.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括（）［多選題］

A、向有關(guān)行政部門提出申訴V

B、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商V

C、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁V

D、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解V

162.收寄可分為（）兩種方式［多選題］*

A、快件封發(fā)

B、上門攬收V

C、網(wǎng)店收寄V

D、快件接收

163.快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。［判斷題］*

對

錯V

164.總包質(zhì)量檢查主要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。［判斷題］*

對

錯V

165.快遞業(yè)務(wù)員面對客戶，一定要誠實(shí)守信，在向客戶介紹產(chǎn)品時，實(shí)事求是地介紹真實(shí)情況，不能

為了招攬客戶，不顧事實(shí)地提供虛假信息。［判斷題］*

對V

錯

166.收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、

人們生活水平等因素。［判斷題］*

對V

錯

167.一個快件若按不同的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)劃分，可歸屬不同的類別，并呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。［判斷題］*

對V

錯

168.按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。［判斷題］*

對

錯V

169.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快讖員務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于20人。［判斷題］*

對

錯V

170.在進(jìn)入顧客辦公場所前，要保持衣