【大廠案例】阿里新零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)總體解決方案

零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)解決方案介紹新零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的節(jié)奏變化快

，數(shù)據(jù)在不斷增加

，技術(shù)在不斷升級(jí)，新零售到底要怎么做？無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都站在了同一條起跑線上——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從商業(yè)模式上簡(jiǎn)單概括，就是連接用戶，幫助用戶打通內(nèi)部數(shù)據(jù)

，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)智能，創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值。從技術(shù)層面看，核心是“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。從單一的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)向統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺(tái)轉(zhuǎn)變。新零售引言?shī)W

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商1、行業(yè)現(xiàn)狀分析1.1行業(yè)現(xiàn)狀1.2業(yè)務(wù)模式和IT系統(tǒng)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)2、阿里的中臺(tái)化實(shí)踐2.1阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)的演進(jìn)2.2阿里“業(yè)務(wù)中臺(tái)”產(chǎn)品設(shè)計(jì)3、零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品介紹3.1產(chǎn)品定義3.2產(chǎn)品功能板塊3.2.1商業(yè)能力中心3.2.2研發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)3.2.3

快速應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)3.3產(chǎn)品特性3.4技術(shù)架構(gòu)特性4、適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景&解決方案4.1場(chǎng)景和解決方案大圖4.2方案一：全渠道零售4.3方案二：精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷4.4方案三：多端商城4.5

方案四：智慧門店5、案例和服務(wù)保障目錄

奧

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商C

里二、阿里的中臺(tái)化實(shí)踐三、零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品介紹四、適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景&解決方案五、案例和服務(wù)保障一、行業(yè)現(xiàn)狀分析目錄一致的消費(fèi)者體驗(yàn)行業(yè)現(xiàn)狀

業(yè)務(wù)需求多元多變，多端呈現(xiàn)

、消費(fèi)者端變化讓營(yíng)銷成本升高、渠道體系經(jīng)營(yíng)效率低數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的觸點(diǎn)爆發(fā)增長(zhǎng)，社會(huì)物流履約體系的完善，促使商家提供統(tǒng)一的體驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀多數(shù)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式和行業(yè)發(fā)展的影響下，多元跨越發(fā)展消費(fèi)者端的細(xì)分基于不同消費(fèi)者畫像的差異化運(yùn)營(yíng)

越來(lái)越重要多市場(chǎng)獨(dú)立營(yíng)銷活動(dòng)多品牌獨(dú)立消費(fèi)者端應(yīng)用多渠道間系統(tǒng)異構(gòu)多獨(dú)立品牌消費(fèi)行為不同消費(fèi)能力不同多業(yè)務(wù)模式企業(yè)IT系統(tǒng)多種服務(wù)履約機(jī)制奧

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商消費(fèi)者標(biāo)簽不同多樣的營(yíng)銷手段!多觸達(dá)渠道消費(fèi)者導(dǎo)三方電商自建商城公眾超市經(jīng)銷商門店購(gòu)全觸點(diǎn)細(xì)分客群運(yùn)營(yíng)流量?消費(fèi)者的體驗(yàn)單一，玩法少，吸引力低?難以直接觸達(dá)消費(fèi)者，較難把握消費(fèi)者的精準(zhǔn)需求?線上線下渠道分離、信息分離，消費(fèi)者權(quán)益和體驗(yàn)

難以統(tǒng)一、銷售渠道難以統(tǒng)一，從而貨價(jià)活動(dòng)、人

均難以統(tǒng)一全渠道整合消費(fèi)者立體覆蓋?用戶多元化消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)法被很好的滿足（線上購(gòu)

買線下自提等，線上下單線下就近發(fā)貨..)?線上線下業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，未形成合力庫(kù)存共享，全國(guó)一盤貨?業(yè)務(wù)無(wú)法全鏈路打通、可跟蹤可優(yōu)化?庫(kù)存未能有效整合，多貨權(quán)下的庫(kù)存共享?分散的銷售和庫(kù)存，導(dǎo)致庫(kù)存積壓多周轉(zhuǎn)率低，

斷貨斷碼難以清貨?缺乏靈活、智能的履約模式來(lái)滿足用戶最后一公

里的消費(fèi)體驗(yàn)全渠道零售、消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、觸點(diǎn)數(shù)字化是核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景官方商城場(chǎng)人貨打造天羅地網(wǎng)，融合線上線下資源

觸達(dá)-連接-精準(zhǔn)營(yíng)銷自己的貨-第三方的貨第三方

電商終端

門店業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵挑戰(zhàn)經(jīng)銷

商訂單

倉(cāng)配

履約渠道訂單…

…KA\KSC奧

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商物流公司電商訂單外賣小哥門店訂單門店自提消費(fèi)者生產(chǎn)倉(cāng)前置倉(cāng)區(qū)域倉(cāng)社群號(hào)迭代交付速度慢，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新需求傳統(tǒng)瀑布式研發(fā)導(dǎo)致整體交付迭代速度?較緩慢，?法應(yīng)對(duì)靈活

多變的業(yè)務(wù)需求面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海量的并

發(fā)流量，無(wú)力支撐高流量并發(fā)的業(yè)務(wù)需求靈活拓展、性能質(zhì)變，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)式海量的訪問場(chǎng)景系統(tǒng)的要求是高性能、快速拓展運(yùn)維難度大，依賴大量人力，缺乏自動(dòng)化運(yùn)維手段需求管理數(shù)據(jù)分析應(yīng)用監(jiān)控一站式運(yùn)維應(yīng)用回滾一套系統(tǒng)一個(gè)供應(yīng)商，缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和自動(dòng)化平臺(tái)工具，開發(fā)擴(kuò)展能

力不強(qiáng)高性能、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)產(chǎn)品和技術(shù)規(guī)范，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多變需求APP\小程序

門店

B2B電商平臺(tái)

POS

經(jīng)銷商

…業(yè)務(wù)三

客戶側(cè)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)三服務(wù)端IT架構(gòu)以各自系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)為中心，交互性和擴(kuò)展

性不足IT系統(tǒng)架構(gòu)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)易形成信息孤島交互性和擴(kuò)展性不足難以支撐未來(lái)持續(xù)性發(fā)展前

臺(tái)

業(yè)

務(wù)業(yè)務(wù)一

客戶側(cè)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)一服務(wù)端業(yè)務(wù)二

客戶側(cè)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)二服務(wù)端奧

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商ERP…CRM財(cái)務(wù)后臺(tái)支

撐應(yīng)用構(gòu)

建應(yīng)用擴(kuò)

容應(yīng)用部

署代碼托

管創(chuàng)建應(yīng)

用自動(dòng)化

測(cè)試……——

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從全域消費(fèi)者營(yíng)銷

、全渠道訂單履約到供應(yīng)鏈管理

，都有全渠道管理需求

數(shù)字化導(dǎo)購(gòu) 門店被經(jīng)銷商控制，少自有門店，通過導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化沉淀消費(fèi)者和控貨

銷售渠道

經(jīng)銷商獨(dú)立控貨控價(jià)控門店，如何納入全渠道管控？

全渠道訂單 掌握全渠道所有銷售觸點(diǎn)的訂單是提高運(yùn)營(yíng)效率的核心

多級(jí)履約 根據(jù)消費(fèi)者需求和成本視角，做到城市物流、社會(huì)化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行

供應(yīng)鏈改造 從生產(chǎn)端的商品企劃，到全渠道貨品采購(gòu)、供貨平衡調(diào)撥等如何更優(yōu)公私域流量 多靠市場(chǎng)品牌曝光來(lái)吸引公域流量，但是流量的全流程無(wú)法跟蹤電商渠道

線上電商占比小，如何借助自建電商和三方電商拓展新的增量市場(chǎng)，而不是侵蝕線下？全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)沉淀

觸達(dá)消費(fèi)者的渠道和方式上有劣勢(shì)，無(wú)論線上還是線下缺少觸達(dá)消費(fèi)者的端。

線上線下一盤貨 商品控貨有優(yōu)勢(shì)，能夠控制庫(kù)存和定價(jià)權(quán)快消行業(yè)-數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)人貨場(chǎng)

服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷和銷售側(cè)的格局基本成型

，更側(cè)重全渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化和管理

數(shù)字化門店

自有門店的選址、引流，以及跨門店一體的履約體系

銷售渠道

經(jīng)銷商獨(dú)立控貨控價(jià)控門店，如何納入全渠道管控？

全渠道訂單 掌握全渠道所有銷售觸點(diǎn)的訂單是提高運(yùn)營(yíng)效率的核心

多級(jí)履約 根據(jù)消費(fèi)者需求和成本視角，做到城市物流、社會(huì)化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行

供應(yīng)鏈改造 從生產(chǎn)端的商品企劃，到全渠道貨品采購(gòu)、供貨平衡調(diào)撥等如何更優(yōu)公私域流量 線上依靠電商渠道的公域流量，線下依靠門店選址導(dǎo)入的新零售場(chǎng)內(nèi)流量電商渠道

線上線下在企業(yè)層面就是獨(dú)立運(yùn)作，如何做到相互融合？全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)沉淀 雖然觸達(dá)消費(fèi)者的渠道和方式上多樣，但是線上線下相對(duì)割裂

線上線下一盤貨 商品控貨有優(yōu)勢(shì)，能夠控制庫(kù)存和定價(jià)權(quán)服飾行業(yè)-數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)人貨場(chǎng)奧

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商

數(shù)字化門店

門店內(nèi)的客流分析，經(jīng)營(yíng)數(shù)字化等

經(jīng)銷商管理 管理門店內(nèi)的品牌或經(jīng)銷商體系，更高效的從控管理向控交易演進(jìn)

全渠道訂單 掌握全渠道所有銷售觸點(diǎn)的訂單是提高運(yùn)營(yíng)效率的核心

多級(jí)履約 根據(jù)消費(fèi)者需求和成本視角，做到城市物流、社會(huì)化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行

線上線下一盤貨 無(wú)控貨權(quán)無(wú)定價(jià)權(quán)，生意模式局限在線下客流和導(dǎo)購(gòu)私域流量公私域流量 流量固定，通過入駐品牌、商品和市場(chǎng)推廣來(lái)吸引流量，線上流量陣地缺失電商渠道

由于控貨控價(jià)的問題，更多的只能做撮合交易全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)沉淀 觸達(dá)消費(fèi)者的觸點(diǎn)有限，如何通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)提高效率控制從商品維度切入的全渠道交易

，是改變目前流量現(xiàn)狀的核心新零售場(chǎng)-數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)人貨場(chǎng)奧

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商全渠道數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線，實(shí)時(shí)洞察分

析當(dāng)前渠道商品庫(kù)存分布，任意周

期銷量趨勢(shì)變化，推動(dòng)上游供應(yīng)鏈

計(jì)劃與采購(gòu)優(yōu)化針對(duì)全域營(yíng)銷面對(duì)線上線下融合，

將銷售與商品數(shù)據(jù)結(jié)合，真正洞悉

轉(zhuǎn)化的過程，掌握不同渠道的貢獻(xiàn)

度精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中臺(tái)建設(shè)改變了傳統(tǒng)企業(yè)的煙囪式

建設(shè)方式，在業(yè)務(wù)梳理分析過程中

也帶來(lái)了企業(yè)流程與組織架構(gòu)的優(yōu)

化，促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)

展進(jìn)化通過中臺(tái)建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化生

態(tài)鏈，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)線上線下一體化當(dāng)前被傳統(tǒng)商業(yè)軟件服務(wù)商綁架，

需求升級(jí)迭代與故障解決困難，中

臺(tái)將信息化核心能力掌握在企業(yè)自

己手中，

按需快速定制基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)開發(fā)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)

需求變化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，平臺(tái)數(shù)

據(jù)實(shí)時(shí)在線；線上、線下打通實(shí)現(xiàn)會(huì)員通、商品通、交易通、庫(kù)存通通過企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變

化實(shí)時(shí)感知與支撐業(yè)務(wù)割裂導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)的直接下

降，直接影響企業(yè)品牌價(jià)值，通過

中臺(tái)共享業(yè)務(wù)中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)互

通，

消費(fèi)體驗(yàn)一致，提升品牌價(jià)值

與用戶粘性行業(yè)核心訴求總結(jié)-行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)的核心訴求數(shù)據(jù)

共享渠道

融合業(yè)務(wù)

在線業(yè)務(wù)

統(tǒng)一奧

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商敏捷

創(chuàng)新發(fā)展

趨勢(shì)架構(gòu)

變革自主

可控C

里三、零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品介紹四、適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景&解決方案五、案例和服務(wù)保障二、阿里的中臺(tái)化實(shí)踐一、行業(yè)現(xiàn)狀分析目錄背景：

阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)、組織與產(chǎn)品技術(shù)演進(jìn)

中臺(tái)戰(zhàn)略是阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)架構(gòu)的成功實(shí)踐，基于雙中臺(tái)，阿里巴巴很好的實(shí)現(xiàn)能力共享、數(shù)據(jù)打通、協(xié)同高效、創(chuàng)新加速奧

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商應(yīng)用層淘寶天貓應(yīng)用層百花齊放、快速響應(yīng)商家…1688公共層依靠淘寶的支撐能力衍生新業(yè)務(wù)應(yīng)用后臺(tái)支撐層淘寶商家淘寶業(yè)務(wù)孵化初期背景：

阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)、組織與產(chǎn)品技術(shù)演進(jìn)

支撐層淘寶完全重復(fù)復(fù)制應(yīng)用層獨(dú)立的業(yè)務(wù)應(yīng)用從某個(gè)應(yīng)用中衍生和孵化淘寶廣告搜索無(wú)線商家B2B…中間層中間層各塊相互獨(dú)立或重復(fù)建設(shè)或無(wú)序運(yùn)轉(zhuǎn)國(guó)際站廣告應(yīng)用層業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展商家

…2.業(yè)務(wù)板塊重復(fù)建設(shè)?基于淘寶衍生的新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，重新建設(shè)中間層。大量的能力重復(fù)建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致系統(tǒng)逐漸臃腫龐大。3.中臺(tái)產(chǎn)品化+百花齊放?完成所有共享業(yè)務(wù)的中臺(tái)改造，通過“大

中臺(tái)”支撐所有“小前臺(tái)”的快速賦能與

產(chǎn)品迭代。1.單一業(yè)務(wù)獨(dú)立系統(tǒng)?

所有的應(yīng)用呈煙囪式搭建在基礎(chǔ)設(shè)施

上，系統(tǒng)之間完全割裂，通過若干接口完成部分?jǐn)?shù)據(jù)的引用和同步。統(tǒng)一技術(shù)框架高度共享的業(yè)務(wù)

和數(shù)據(jù)架構(gòu)孤立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

孤立的數(shù)據(jù)體系…支付寶1688無(wú)線廣告搜索按業(yè)務(wù)抽象出商業(yè)能力奧

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商通用的技術(shù)中臺(tái)1688螞蟻現(xiàn)在過去聚劃算會(huì)

員廣

告天

貓瀏

覽營(yíng)

銷搜

索無(wú)

線交

易商

品商

家聚劃算聚劃算國(guó)際站廣

告廣

告天

貓搜

索搜

索無(wú)

線無(wú)

線淘

寶B

2

B…需求生命周期管理TMF2.0業(yè)務(wù)平臺(tái)

+

研發(fā)效能+

淘寶

+

高可用團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)全景視圖本地化電商解決方案線下POS解決方案大促解決方案智能客服解決方案自建達(dá)人生態(tài)解決方案心智場(chǎng)解決方案服務(wù)

安全

投訴

咨詢

反黃牛

糾紛

反作弊

交易鏈路能力

服務(wù)安全內(nèi)容營(yíng)銷@星環(huán)服務(wù)阿里內(nèi)的新一代業(yè)務(wù)創(chuàng)新基石，商業(yè)創(chuàng)新更簡(jiǎn)單（內(nèi)部產(chǎn)品代號(hào)）阿里業(yè)務(wù)中臺(tái)（星環(huán)）是以TMF技術(shù)架構(gòu)為基礎(chǔ)，全流程技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建的可被快速?gòu)?fù)用的能力中心阿里“業(yè)務(wù)中臺(tái)”產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)Halo

Inside

通用技術(shù)中臺(tái)AliBPaaS

共享能力平臺(tái)聚劃算天貓國(guó)際dara

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商基礎(chǔ)交易分階段交易預(yù)售獨(dú)立購(gòu)物車業(yè)務(wù)流量

調(diào)度商業(yè)能力

SDK業(yè)務(wù)統(tǒng)一業(yè)

務(wù)身份需求

結(jié)構(gòu)化自動(dòng)化

測(cè)試解決方案商業(yè)能力星環(huán)

運(yùn)維星環(huán)

容器普通商品發(fā)布門店商品發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)新奧創(chuàng)Web

IDE創(chuàng)作者管理商家優(yōu)惠券類目管理單品優(yōu)惠店鋪優(yōu)惠商家招商平臺(tái)卡券活動(dòng)組織內(nèi)容發(fā)布品牌管理商品營(yíng)銷交易內(nèi)容穩(wěn)定性：業(yè)務(wù)中臺(tái)核心保持4個(gè)9以上可用性，雙11交易創(chuàng)建峰值達(dá)到55w/s業(yè)務(wù)聯(lián)接能力沉淀效率提升例：大潤(rùn)發(fā)鋪貨到貓超，

1小時(shí)達(dá)例：“數(shù)字化門店”賦能品牌商全渠道經(jīng)營(yíng)例：

3個(gè)月替換LZD使用多年系統(tǒng)阿里跨零售、生活、文娛等300+業(yè)務(wù)10+能力中心

80+業(yè)務(wù)能力

30+具備智能化相比2018年對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的效率提升5倍+阿里“業(yè)務(wù)中臺(tái)”價(jià)值奧

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里四、適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景&解決方案五、案例和服務(wù)保障三、零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品介紹一、行業(yè)現(xiàn)狀分析二、阿里的中臺(tái)化實(shí)踐目錄產(chǎn)品名稱：零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)Alibaba

BCP（Business

Capacity

Platform

）方案定義：零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)是一套支撐新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠

道營(yíng)銷、全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)和全渠道供應(yīng)鏈的的平臺(tái)

型產(chǎn)品和方法論，助力新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)多

渠道融合，快速完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加速完成數(shù)字化

轉(zhuǎn)型目標(biāo)。產(chǎn)品策略：零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)提供業(yè)務(wù)PaaS能力，被伙伴集

成，向客戶提供完整的行業(yè)解決方案。零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)AlibabaBCP（

BusinessCapacityPlatform）零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)的定位奧

運(yùn)

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全

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務(wù)

商業(yè)務(wù)中臺(tái)（A-BCP:

Inno

BusinessCapacity

Platform）商業(yè)能力（Packaged

BusinessCapability）場(chǎng)結(jié)

算履

約貨交

易訂單發(fā)貨交易營(yíng)銷鏈路應(yīng)付登記權(quán)益核銷分階段交易退貨退款招商選品促銷價(jià)計(jì)算權(quán)益發(fā)放促銷規(guī)則零售交易門店接入聚合支付可售庫(kù)存商家開店商品發(fā)布實(shí)物庫(kù)存多維度價(jià)格組織和用戶會(huì)員注冊(cè)角色和權(quán)限賬號(hào)與登錄基礎(chǔ)商業(yè)能力基礎(chǔ)商業(yè)要素應(yīng)收登記履約和結(jié)算營(yíng)

銷人…電子架簽陳列優(yōu)化新店選址智能收銀門店數(shù)字化商業(yè)能力退件收貨電子櫥窗精準(zhǔn)營(yíng)銷…采購(gòu)結(jié)算銷售預(yù)測(cè)采購(gòu)合同運(yùn)力管理配送結(jié)算采購(gòu)計(jì)劃分類導(dǎo)購(gòu)供應(yīng)商招商供應(yīng)鏈管理商業(yè)能力供貨分銷活動(dòng)承接頁(yè)智能搜索減折送在線商城商業(yè)能力店鋪裝修…門店裝修內(nèi)容素材媒資和投放…會(huì)員營(yíng)銷商業(yè)能力積分換購(gòu)會(huì)員忠誠(chéng)度優(yōu)惠券消費(fèi)者歸一會(huì)員畫像…組合商品分潤(rùn)結(jié)算同城履約運(yùn)費(fèi)模板周期購(gòu)業(yè)財(cái)對(duì)賬多倉(cāng)履約秒殺/拼團(tuán)庫(kù)存同步多渠道鋪貨全渠道銷售商業(yè)能力訂單處理業(yè)務(wù)商業(yè)能力商品定價(jià)商品用戶&組織會(huì)員門店支付庫(kù)存營(yíng)銷資產(chǎn)交易結(jié)算履約糾紛賠付渠道服快速應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（A-RDT）常規(guī)化IAAS層決1、商業(yè)能力板塊企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)能力中心，提供多業(yè)務(wù)復(fù)用的業(yè)務(wù)單元的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)模型和流程，可按業(yè)務(wù)實(shí)際需要進(jìn)行個(gè)性化定制，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)外部互通，支撐業(yè)務(wù)

快速創(chuàng)新和響應(yīng)市場(chǎng)變化。企業(yè)/服務(wù)商自建業(yè)務(wù)應(yīng)用…三方系統(tǒng)集成生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)人事系統(tǒng)客服系統(tǒng)其他系統(tǒng)全渠道訂單管理會(huì)員營(yíng)銷在線商城智慧門店渠道分銷供應(yīng)鏈管理零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)的產(chǎn)品架構(gòu)業(yè)務(wù)&運(yùn)營(yíng)擴(kuò)

，

務(wù)開發(fā)

發(fā)

務(wù)供管完理整研發(fā)平臺(tái)（

A-RMP

:

I

n、o

R研&D

a平nag臺(tái)em板e(cuò)nt塊Platform

）

響

務(wù)業(yè)引務(wù)擎變編排開發(fā)能力3

快速應(yīng)用開發(fā)工具彈性云計(jì)算服務(wù)視頻和CDN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全服務(wù)混合云服務(wù)存儲(chǔ)服務(wù)、

應(yīng)U用I引

代碼

編，排快速奧

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務(wù)

商

權(quán)限管理

一業(yè)務(wù)身份

站式研發(fā)D

v求O解

租戶管理

商業(yè)要素模型業(yè)開務(wù)發(fā)系ID統(tǒng)E運(yùn)維管理方測(cè)案試。管理版本管理部署發(fā)布多租戶管理的命周期需求生店鋪研為全域會(huì)員數(shù)據(jù)管理全域會(huì)員營(yíng)銷事件營(yíng)銷引擎（事件條件、會(huì)員條件、營(yíng)銷動(dòng)

作、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）主動(dòng)營(yíng)銷營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)回流：

abtest忠誠(chéng)度計(jì)劃多體系忠誠(chéng)度計(jì)劃定級(jí)權(quán)益和兌換權(quán)益多業(yè)態(tài)積分共享異業(yè)聯(lián)盟權(quán)益權(quán)益中心價(jià)值調(diào)度標(biāo)簽管理從數(shù)據(jù)中臺(tái)同步系統(tǒng)默認(rèn)標(biāo)簽自定義標(biāo)簽標(biāo)簽版本人群包購(gòu)買偏好測(cè)算會(huì)員注冊(cè)、識(shí)別與資料

多渠道注冊(cè)會(huì)員信息歸一基本資料和多渠道數(shù)據(jù)客戶價(jià)值客戶賬戶：積分賬戶和儲(chǔ)值賬戶提供多渠道會(huì)員信息的收攏歸一、忠誠(chéng)度管理、多維度標(biāo)簽等服務(wù)，為全渠道會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供工具自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)合并

全渠道匯總高擴(kuò)展性標(biāo)準(zhǔn)SDK

標(biāo)準(zhǔn)API離線文件

消息隊(duì)列

埋點(diǎn)API全渠道用戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)SDK，即插即用靈活可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)板塊一：

商業(yè)能力-會(huì)員中心顧客識(shí)別引擎營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顧客標(biāo)簽計(jì)算線上交易數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持產(chǎn)品功能板塊微信小程序微信公眾號(hào)線上行為數(shù)據(jù)掃碼活動(dòng)頁(yè)面埋點(diǎn)行為事件觸發(fā)營(yíng)銷觸達(dá)產(chǎn)品特性技術(shù)架構(gòu)線下行為數(shù)據(jù)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)緩存門店導(dǎo)購(gòu)/線下活動(dòng)會(huì)員數(shù)據(jù)存儲(chǔ)天貓/京東旗艦店官網(wǎng)C

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商營(yíng)銷中心營(yíng)銷活動(dòng)類型日常營(yíng)銷大促營(yíng)銷預(yù)售營(yíng)銷會(huì)員營(yíng)銷裂變營(yíng)銷門店?duì)I銷管理側(cè)應(yīng)用營(yíng)銷活動(dòng)管理平臺(tái)

自研\(zhòng)阿里\三方1.營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建2.活動(dòng)配置流程3.營(yíng)銷定向規(guī)則4.營(yíng)銷素材模板5.自動(dòng)化營(yíng)銷6.活動(dòng)效果評(píng)估提供阿里商業(yè)體系內(nèi)多樣的營(yíng)促銷商業(yè)能力和配置工具，

靈活被消費(fèi)者端側(cè)應(yīng)用和平臺(tái)系統(tǒng)集成和調(diào)用會(huì)員中心結(jié)算中心商品中心板塊一：

商業(yè)能力-營(yíng)銷中心優(yōu)惠計(jì)算服務(wù)優(yōu)惠券活動(dòng)積分服務(wù)用戶權(quán)益服務(wù)自定義營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)

靈活被消費(fèi)者端和平臺(tái)端集成和調(diào)用產(chǎn)品功能板塊門店P(guān)OS活動(dòng)頁(yè)面電商商城其他渠道積分商城三方電商產(chǎn)品特性技術(shù)架構(gòu)自動(dòng)化編排C

里云營(yíng)銷權(quán)益規(guī)則引擎奧

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商積分兌換主題營(yíng)銷大促營(yíng)銷營(yíng)銷活動(dòng)間規(guī)則積分商城搶購(gòu)線下核銷專屬折扣導(dǎo)購(gòu)引流會(huì)員價(jià)搶購(gòu)預(yù)售活動(dòng)卡券優(yōu)惠直接優(yōu)惠拼團(tuán)權(quán)益贈(zèng)品活動(dòng)搭建優(yōu)先黑白名單互斥排他疊加贈(zèng)品類卡券類優(yōu)惠類活動(dòng)模板營(yíng)銷活動(dòng)模板營(yíng)銷能力服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)服務(wù)卡券解鎖市場(chǎng)隔離積分兌換卡券領(lǐng)取卡券發(fā)布優(yōu)惠創(chuàng)建卡券作廢卡券轉(zhuǎn)贈(zèng)積分溯源優(yōu)惠啟動(dòng)優(yōu)惠使用優(yōu)惠鎖定積分流通卡券消費(fèi)積分發(fā)行積分結(jié)算積分類優(yōu)惠類卡券類自有大倉(cāng)經(jīng)銷商倉(cāng)門店店倉(cāng)三方電商自營(yíng)電商跨境電商線下門店導(dǎo)購(gòu)顧問異業(yè)聯(lián)盟1.全渠道訂單對(duì)接：集中處理各個(gè)渠道訂單，覆蓋C端和小B端多個(gè)訂單渠道和應(yīng)用場(chǎng)景，按照路由規(guī)則實(shí)施訂單拆合和履約處理；2.靈活的履約方式：支持不同類型訂單分配至大倉(cāng)、經(jīng)銷商倉(cāng)、店倉(cāng)，通過不同的配送方式

，滿足多樣化購(gòu)物體驗(yàn)；3.性能穩(wěn)定響應(yīng)快高并發(fā)：

電商大促期間可支持單日百萬(wàn)級(jí)訂單交易流量倉(cāng)庫(kù)權(quán)重路由策略時(shí)效優(yōu)先一品單倉(cāng)

一品多倉(cāng)分單策略就近原則

就全原則

庫(kù)存深度統(tǒng)

一

收

單智

能

履約大倉(cāng)/多倉(cāng)

店倉(cāng)三方倉(cāng)訂單策略三方配送自配送

到店自提匯集全渠道訂單，統(tǒng)一訂單路由分配及履約，實(shí)現(xiàn)線上線下訂單融通板塊一：

商業(yè)能力-訂單中心產(chǎn)品功能板塊社會(huì)化物流配送

門店配送/

自提產(chǎn)品特性技術(shù)架構(gòu)自動(dòng)審核訂單合并倉(cāng)庫(kù)范圍庫(kù)存深度C

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商履約方式履約渠道訂單拉取

狀態(tài)更新距離優(yōu)先成本優(yōu)先發(fā)貨回傳履約分派結(jié)果回傳元數(shù)據(jù)體系產(chǎn)品庫(kù)商品庫(kù)類目

規(guī)格品牌

庫(kù)存價(jià)格

單位產(chǎn)品1

產(chǎn)品2組合產(chǎn)品4

產(chǎn)品產(chǎn)品6

產(chǎn)品5標(biāo)準(zhǔn)化描述多渠道鋪貨商品標(biāo)準(zhǔn)化描述類目屬性、品牌庫(kù)體系定義商品銷售規(guī)格元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理商品多渠道鋪貨商品統(tǒng)一描述，多渠道一鍵鋪貨靈活的價(jià)格策略，多渠道價(jià)格管控渠道商品個(gè)性化管理渠道商品獨(dú)立定價(jià)商品在不同渠道單獨(dú)描述商品分級(jí)管理屬性產(chǎn)品3?

商品統(tǒng)一管理?

商品單獨(dú)定價(jià)?

商品獨(dú)立庫(kù)存?

商品個(gè)性化描述?

商品上下架?

商品獨(dú)立活動(dòng)?

信息自動(dòng)同步三方商城數(shù)字門店導(dǎo)購(gòu)自建商城通過商品中心對(duì)商品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化描述，完成多渠道鋪貨和統(tǒng)一的價(jià)格管控板塊一：

商業(yè)能力-商品中心產(chǎn)品功能板塊產(chǎn)品特性技術(shù)架構(gòu)C

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商商品8商品5商品6商品7商品1商品3商品4商品2——

奧

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務(wù)

商提供全渠道統(tǒng)一庫(kù)存管理、庫(kù)存數(shù)據(jù)同步、

分渠道共享和獨(dú)占庫(kù)存、庫(kù)存尋源和派單規(guī)則以及庫(kù)存預(yù)警等服務(wù)倉(cāng)庫(kù)信息：倉(cāng)庫(kù)類型、狀態(tài)、

SPU/SKU數(shù)量、現(xiàn)有量保留量可用量、安全庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)信息：倉(cāng)庫(kù)類型、狀態(tài)、SPU/SKU數(shù)量、現(xiàn)有量保留量可用量、安全庫(kù)存指定規(guī)則渠道1：

指定庫(kù)存100渠道2：

指定庫(kù)存200共享規(guī)則渠道1：

推送比例：

10%、安全庫(kù)存：

10渠道2:推送比例：

30%

、安全庫(kù)存：20發(fā)貨渠道推送規(guī)則中臺(tái)庫(kù)存

核心功能自營(yíng)電商第三方渠道商庫(kù)存WMS倉(cāng)庫(kù)和門店倉(cāng)庫(kù)存管理在庫(kù)可用、保留和在途

庫(kù)存占用邏輯庫(kù)存查詢和報(bào)表智能排線：線路規(guī)劃、線路監(jiān)控：配送路徑監(jiān)控

和調(diào)整、配送進(jìn)度、超時(shí)

預(yù)警安全庫(kù)存預(yù)警智能補(bǔ)倉(cāng)：系統(tǒng)生成人工審核、

ABC分類補(bǔ)貨/minmax最小訂購(gòu)計(jì)劃共享庫(kù)存獨(dú)占庫(kù)存庫(kù)存同步計(jì)算倉(cāng)庫(kù)/門店倉(cāng)覆蓋范圍

發(fā)運(yùn)尋源規(guī)則配置地址映射地點(diǎn)信息和配送信息同步同步WMS庫(kù)存對(duì)接前置倉(cāng)對(duì)接第三方電商倉(cāng)（自營(yíng)和代發(fā)）i

App同步信息板塊一：

商業(yè)能力-庫(kù)存中心同步庫(kù)存庫(kù)存調(diào)撥售賣扣減收貨確認(rèn)三方數(shù)據(jù)映射產(chǎn)品功能板塊產(chǎn)品特性技術(shù)架構(gòu)C

里云APP用戶訂單庫(kù)存同步庫(kù)存尋源庫(kù)存預(yù)警智能配送庫(kù)存管理發(fā)貨結(jié)算是連接財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的橋梁，

核心是基于業(yè)務(wù)事件驅(qū)動(dòng)的業(yè)財(cái)

一體化信息處理

。是基于一定規(guī)則將各種業(yè)務(wù)單據(jù)轉(zhuǎn)換為與外部

主體之間的應(yīng)收應(yīng)付單據(jù)，

并將應(yīng)收應(yīng)付轉(zhuǎn)換為實(shí)收實(shí)付的過程線上線下結(jié)算&對(duì)賬分潤(rùn)&返利&聯(lián)營(yíng)/代銷結(jié)算明細(xì)/匯總數(shù)據(jù)結(jié)算中心賬單銷賬賬單打款賬單銷賬計(jì)費(fèi)引擎費(fèi)率規(guī)則計(jì)費(fèi)公式計(jì)費(fèi)基數(shù)板塊一：

商業(yè)能力-結(jié)算中心靈活計(jì)費(fèi)規(guī)則、結(jié)算周期配置，滿足零售行業(yè)多主體、多級(jí)別、復(fù)雜規(guī)則的分潤(rùn)需求支持固定比例、固定金額、階梯比例等多樣的供應(yīng)商返利結(jié)算產(chǎn)品功能板塊支持調(diào)用多樣支付方式進(jìn)行付款，付款完成之后自動(dòng)銷賬全鏈路自動(dòng)稽核，確保不漏結(jié)、不錯(cuò)結(jié)、不重復(fù)結(jié)算對(duì)賬發(fā)票管理賬單銷賬銷售分潤(rùn)返利結(jié)算產(chǎn)品特性技術(shù)架構(gòu)供應(yīng)鏈結(jié)算供應(yīng)商返利聯(lián)營(yíng)/代銷結(jié)算發(fā)票管理電子/紙質(zhì)發(fā)票

金稅系統(tǒng)對(duì)接渠道訂單分潤(rùn)銷售分潤(rùn)結(jié)算對(duì)賬全鏈路稽核

差異處理經(jīng)銷商訂單營(yíng)銷活動(dòng)導(dǎo)購(gòu)訂單積分訂單出庫(kù)單積分互換線上訂單入庫(kù)單售后單配送單2C小票管理&2B發(fā)票管理C

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商云研發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)核心功能依賴的研發(fā)工具環(huán)境管理、二方庫(kù)管理、發(fā)布開發(fā)工具代碼管理測(cè)試工具運(yùn)維工具客戶工作臺(tái)核心能力：1、云上業(yè)務(wù)中臺(tái)版本迭代需求生命周期管理，方便后續(xù)的維護(hù)2、鏈接客戶和伙伴，向客戶呈現(xiàn)能力3、向客戶或伙伴需求開發(fā)以及后續(xù)運(yùn)維的必要工具ISV工作臺(tái)一站式研發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)提供完整的DevOps解決方案測(cè)試管理API測(cè)試版本管理產(chǎn)品線定義版本發(fā)布版本配置業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)自動(dòng)上線能力管理能力介紹租戶管理租戶開通PAAS功能授權(quán)運(yùn)維管理業(yè)務(wù)運(yùn)維排查工具變更發(fā)布發(fā)布計(jì)劃需求管理需求管理需求分解板塊二：

研發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)API查看能力介紹產(chǎn)品功能板塊IDEA/Maven云效（公有云版）消息中間件租戶開通測(cè)試工具業(yè)務(wù)管理能力介紹API查看需求反饋授權(quán)查看運(yùn)維工具產(chǎn)品特性技術(shù)架構(gòu)SLS+鷹眼云Code天啟API網(wǎng)關(guān)回歸測(cè)試變更管理能力注冊(cè)業(yè)務(wù)注冊(cè)業(yè)務(wù)下線API/SPI管理環(huán)境初始化發(fā)布監(jiān)控網(wǎng)關(guān)測(cè)試C

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商服務(wù)層數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)層中臺(tái)層表現(xiàn)層C端應(yīng)用…B端應(yīng)用…設(shè)計(jì)器與業(yè)務(wù)中臺(tái)集成的應(yīng)用搭建工具，實(shí)現(xiàn)常規(guī)應(yīng)用零代碼開發(fā)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化板塊三：

快速應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)BPMJAR包集成Excel處理FaaS集成事件總線REST集成APIHSF集成定時(shí)任務(wù)消息集成數(shù)據(jù)模型商業(yè)能力業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品功能板塊ODPS集成OpenSearch集成數(shù)據(jù)訪問客戶端MySQL集成MongoDB集成分支管理沙盒管理小程序頁(yè)面自定義組件用戶和權(quán)限多租戶管理應(yīng)用元數(shù)據(jù)移動(dòng)端頁(yè)面PC端頁(yè)面頁(yè)面布局產(chǎn)品特性技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)表

設(shè)計(jì)器命令行

工具API設(shè)計(jì)器界面

設(shè)計(jì)器促銷會(huì)場(chǎng)活動(dòng)承接頁(yè)業(yè)務(wù)打標(biāo)系統(tǒng)配置頁(yè)數(shù)據(jù)訂正運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)表任務(wù)跟蹤工單審批消息公告小程序資料采集活動(dòng)報(bào)名微商城調(diào)研問卷C

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商04.

AI加持的商業(yè)能力沉淀?基于阿里生態(tài)沉淀的AI算法，讓客戶的商業(yè)操作系統(tǒng)不再是單純的“復(fù)雜記賬本”，基于線上真實(shí)數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，更加為客戶的商業(yè)決策助力；05.

系統(tǒng)高可用高穩(wěn)定性?

用戶無(wú)需再自建機(jī)房、自行運(yùn)維；?淘系業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)長(zhǎng)期保持4個(gè)9以上的可用性，

19年雙11更實(shí)現(xiàn)了訂單創(chuàng)建55萬(wàn)筆/秒03.

支持快速實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新?營(yíng)銷組件模板化的啟用和開發(fā)讓構(gòu)建系統(tǒng)更靈活便捷，

隨著線上業(yè)務(wù)不斷滲透，高效的開發(fā)將能更快響應(yīng)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)能力的要求；?1個(gè)月快速上線菜鳥末端零售業(yè)務(wù)；

3個(gè)月實(shí)現(xiàn)原計(jì)劃2年的大潤(rùn)發(fā)門店數(shù)字化改造02.

可高效靈活地被集成?突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊域的設(shè)計(jì)限制，自治單元的固件化和服務(wù)化，可按需快速啟停和個(gè)性搭建；靈活豐富的拓展點(diǎn)、支持對(duì)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行豐富的個(gè)性化改

造01.

具前瞻性的生態(tài)開放能力?基于平臺(tái)產(chǎn)品形成的一套方法體系、開發(fā)工具和管理思路，開放給合作伙伴生態(tài)，以項(xiàng)目、產(chǎn)品方式接入更多不同類型的能力、服務(wù)更多不同類型的客戶。目的不是打造某單一品牌的中臺(tái)，而是客戶自己的中臺(tái)。高效開發(fā)

實(shí)時(shí)發(fā)布產(chǎn)品特性

生態(tài)開放被集成高并發(fā)性能

系統(tǒng)穩(wěn)定性多場(chǎng)景商業(yè)

能力沉淀產(chǎn)品功能板塊技術(shù)架構(gòu)快速業(yè)務(wù)創(chuàng)新奧

運(yùn)

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全

球

指

定

云

服

務(wù)

商產(chǎn)品特性用戶注冊(cè)&登錄商品發(fā)布多渠道商品管理商品合規(guī)和治理購(gòu)物車創(chuàng)建訂單訂單履約支付/收款逆向交易優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算庫(kù)存計(jì)算庫(kù)存共享/獨(dú)占招商/入駐采購(gòu)/要貨導(dǎo)購(gòu)和推薦……基于商業(yè)能力開放

業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程編

排和擴(kuò)展點(diǎn)定制定義商業(yè)能力及其業(yè)務(wù)活動(dòng)定義商業(yè)要素模型產(chǎn)品關(guān)鍵特性1：

靈活的業(yè)務(wù)定制和創(chuàng)新用戶注冊(cè)&登錄開發(fā)包商品發(fā)布開發(fā)包創(chuàng)建訂單開發(fā)包訂單履約開發(fā)包場(chǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷訂單交易供應(yīng)鏈結(jié)算分銷采購(gòu)業(yè)務(wù)流程編排業(yè)務(wù)流程編排業(yè)務(wù)流程編排業(yè)務(wù)流程編排產(chǎn)品功能板塊技術(shù)架構(gòu)開店（線上&線下）會(huì)員門店庫(kù)存供應(yīng)商商品店鋪組織價(jià)格倉(cāng)庫(kù)奧

運(yùn)

會(huì)

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務(wù)

商業(yè)務(wù)擴(kuò)展點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品特性123業(yè)務(wù)擴(kuò)展點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展點(diǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展點(diǎn)人貨產(chǎn)品關(guān)鍵特性1：

靈活的業(yè)務(wù)定制和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程編排業(yè)務(wù)邏輯擴(kuò)展業(yè)務(wù)模型擴(kuò)展業(yè)務(wù)中臺(tái)擴(kuò)展類型：產(chǎn)品功能板塊技術(shù)架構(gòu)奧

運(yùn)

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務(wù)

商產(chǎn)品特性產(chǎn)品關(guān)鍵特性1：

靈活的業(yè)務(wù)定制和創(chuàng)新L3流程編排L4流程編排業(yè)務(wù)模型擴(kuò)展業(yè)務(wù)邏輯擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程編排普通發(fā)貨COD發(fā)貨業(yè)務(wù)中臺(tái)擴(kuò)展類型：產(chǎn)品功能板塊技術(shù)架構(gòu)奧

運(yùn)

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務(wù)

商產(chǎn)品特性主數(shù)據(jù)部分不可變更，是對(duì)于零售行業(yè)最核心的模型沉淀業(yè)務(wù)自定義的屬性可以通過元數(shù)據(jù)的方式定義1.對(duì)于不需要檢索的屬性，統(tǒng)一存儲(chǔ)在feature中，

比如業(yè)務(wù)

定義“下單時(shí)天氣”，該信息會(huì)以key-value的方式保存在

feature中。2.對(duì)于需要檢索的屬性，平臺(tái)預(yù)留了多個(gè)擴(kuò)展字段來(lái)存儲(chǔ)。

比如，業(yè)務(wù)定義“下單時(shí)位置”，但是需要根據(jù)該屬性查詢訂單，該信息會(huì)存儲(chǔ)在預(yù)留的擴(kuò)展字段中。訂單模型?

訂單ID?

租戶ID?

店鋪ID?

下單時(shí)間?

…主數(shù)

據(jù)?

feature

非檢索擴(kuò)展?

ext1

?

…?

ext5檢索擴(kuò)展產(chǎn)品關(guān)鍵特性1：

靈活的業(yè)務(wù)定制和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模型擴(kuò)展業(yè)務(wù)邏輯擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程編排業(yè)務(wù)中臺(tái)擴(kuò)展類型：產(chǎn)品功能板塊技術(shù)架構(gòu)奧

運(yùn)

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務(wù)

商產(chǎn)品特性基礎(chǔ)信息貨品屬性擴(kuò)展屬性基礎(chǔ)信息類目屬性詳情描述擴(kuò)展屬性*業(yè)務(wù)對(duì)象支持按需組合如：業(yè)務(wù)沒有多銷售渠道時(shí)，則

不需要使用渠道商品，商品定義

到規(guī)格粒度時(shí)，則不需要銷售規(guī)

格（SKU），不對(duì)接供應(yīng)鏈體系，

則無(wú)需定義貨品*數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)支持按需擴(kuò)展產(chǎn)品關(guān)鍵特性1：

靈活的業(yè)務(wù)定制和創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)象的定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義*無(wú)論是業(yè)務(wù)對(duì)象還是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義，遵循的原則是盡量與淘系相同示例1：“商品”的模型定義和定制

基礎(chǔ)模型

客戶定制

商品模型會(huì)定義基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段，

客戶可按需進(jìn)行擴(kuò)展，分描述

擴(kuò)展（如：成分，賣點(diǎn)等）和

業(yè)務(wù)擴(kuò)展（如：是否進(jìn)口，需

要稱重等）銷售規(guī)格銷售規(guī)格渠道商品商家商品渠道商品商家商品貨品產(chǎn)品功能板塊類目類目技術(shù)架構(gòu)庫(kù)存貨品價(jià)格價(jià)格庫(kù)存庫(kù)存單位等級(jí)產(chǎn)地/廠商業(yè)務(wù)屬性銷售規(guī)格描述屬性類目類目條碼主圖保質(zhì)期重量描述屬性詳情描述高寬深業(yè)務(wù)屬性品牌類目屬性品名標(biāo)題奧

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務(wù)

商產(chǎn)品特性商業(yè)能力流程編排業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供的服務(wù)預(yù)售1預(yù)售期降價(jià)處理支付定金是否加購(gòu)?fù)硕ń鹨?guī)則…支付定金定金退款2…

3支付尾款尾款計(jì)算規(guī)則退款訂單共享優(yōu)惠定金罰沒規(guī)則…定金罰沒4…5產(chǎn)品關(guān)鍵特性1：

靈活的業(yè)務(wù)定制和創(chuàng)新c里奧

運(yùn)

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務(wù)

商示例2：“預(yù)售”的能力定義和業(yè)務(wù)擴(kuò)展1、定義基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程子訂單編號(hào)

支付金額支付狀態(tài)是否退款退款金額退款狀態(tài)子訂單子訂單編號(hào)

主訂單編號(hào)商品購(gòu)買數(shù)量單價(jià)定金金額定金狀態(tài)尾款金額尾款狀態(tài)訂單編號(hào)是否預(yù)售預(yù)售金額定金來(lái)源定金狀態(tài)尾款來(lái)源尾款狀態(tài)改價(jià)狀態(tài)*商業(yè)能力提供相應(yīng)的“業(yè)務(wù)活動(dòng)”及默認(rèn)流程，客戶可以按需對(duì)“業(yè)務(wù)活動(dòng)”重新編排流程

*業(yè)務(wù)活動(dòng)提供相應(yīng)的“擴(kuò)展點(diǎn)”和“業(yè)務(wù)服務(wù)”可定制個(gè)性化業(yè)務(wù)邏輯，基于服務(wù)可調(diào)度和使用業(yè)務(wù)活動(dòng)子訂單編號(hào)

尾款金額支付狀態(tài)是否退款退款金額退款狀態(tài)子訂單編號(hào)

尾款金額退款金額退款狀態(tài)子訂單編號(hào)

支付金額退款金額退款狀態(tài)3、提供業(yè)務(wù)活動(dòng)的編排，業(yè)務(wù)活動(dòng)開放擴(kuò)展點(diǎn)和服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)定制預(yù)售商品清標(biāo)

與現(xiàn)貨共享優(yōu)惠尾款單取消預(yù)售結(jié)束商品變現(xiàn)貨尾款結(jié)束預(yù)售開始尾款開始產(chǎn)品功能板塊技術(shù)架構(gòu)定金期降價(jià)處理支付定金自動(dòng)加購(gòu)尾款結(jié)束預(yù)售結(jié)束預(yù)售開始商品變現(xiàn)貨尾款開始2、定義基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模型主訂單超期未支付定金處理產(chǎn)品特性預(yù)售商品標(biāo)識(shí)尾款支付單退款退款單定金支付單定金退款單?

業(yè)務(wù)中臺(tái)除了能滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)外，更重要的是沉淀一套業(yè)務(wù)能力共享中心，

為業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化快

速做出業(yè)務(wù)響應(yīng)奠定了基礎(chǔ)；?

業(yè)務(wù)中臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)模和流程，更方便與生態(tài)伙伴開展業(yè)務(wù)合作，進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。預(yù)售秒殺社區(qū)拼團(tuán)分銷周期購(gòu)C2M定制分階段菜鳥倉(cāng)配四通一達(dá)盒馬配送餓了么蜂鳥京東美團(tuán)蘇寧產(chǎn)品關(guān)鍵特性2：

多場(chǎng)景的商業(yè)能力沉淀

紅包豐富的

促銷手段優(yōu)惠券社交砍價(jià)返現(xiàn)渠道融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上下單

門店發(fā)貨線上下單

門店自提交叉引流

線上到店產(chǎn)品功能板塊技術(shù)架構(gòu)生態(tài)鏈接業(yè)務(wù)合作更多樣的

交易玩法奧

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務(wù)

商門店下單

大倉(cāng)發(fā)貨線上下單

大倉(cāng)發(fā)貨口碑傳播

營(yíng)銷裂變產(chǎn)品特性門店下單

跨店配送交叉引流

門店訂購(gòu)裂變

優(yōu)惠滿減打折降價(jià)拍津貼1

基于阿里云，采用云原生相關(guān)技術(shù)，支持平臺(tái)的橫向擴(kuò)展和動(dòng)態(tài)伸縮，

包括微服務(wù)一站式云上構(gòu)建管理、

Serverless無(wú)服務(wù)器架構(gòu)等。3

展性，提供基于商業(yè)能力的擴(kuò)展，通過業(yè)務(wù)身份識(shí)別可動(dòng)態(tài)加載不同的業(yè)務(wù)事件，實(shí)現(xiàn)自定

義化擴(kuò)展和隔離。平臺(tái)具備良好的擴(kuò)良好的擴(kuò)展性平臺(tái)底層基礎(chǔ)設(shè)施全部高性能云化架構(gòu)2

更穩(wěn)定性保障，以及組件、系統(tǒng)的高等級(jí)的服務(wù)SLA，包括全鏈路的壓測(cè)、熔斷、限

流等。4

、傳輸安全、業(yè)務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的要求。支持多種安全技術(shù)手段，包括實(shí)時(shí)識(shí)

別、分析、預(yù)警安全威脅的統(tǒng)一安全管理，保護(hù)企業(yè)

數(shù)字資產(chǎn)并滿足監(jiān)管合規(guī)要求。平臺(tái)滿足接入安全安全性保障提供基于業(yè)務(wù)變穩(wěn)定性保障產(chǎn)

品

功

能

板

塊產(chǎn)

品

特

性技術(shù)架構(gòu)特性技術(shù)架構(gòu)奧

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務(wù)

商CDN云服務(wù)總線

CSBVPC網(wǎng)絡(luò)NAT網(wǎng)關(guān)1.集群由多個(gè)可用區(qū)ECS組成,保證

集群高可靠2.SLB負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)安全流量分

發(fā)，靈活調(diào)度3.提供NET網(wǎng)關(guān)和CSB兩種集成方

式，有效降低集成成本4.SLS日志集成，實(shí)現(xiàn)高度靈活的日

志實(shí)時(shí)采集5.環(huán)境創(chuàng)建模板，一鍵部署環(huán)境交易中心OMS

XX應(yīng)用文件存儲(chǔ)

消息技術(shù)關(guān)鍵特性1：

云部署設(shè)計(jì)云部署設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)調(diào)度云資源，立享云技術(shù)紅利SLB負(fù)載SLB負(fù)載APIGateway產(chǎn)

品

功

能

板

塊產(chǎn)

品

特

性技術(shù)架構(gòu)企業(yè)IDC云部署方案特性C

里云奧

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務(wù)

商會(huì)員全渠道管理商品全渠道管理應(yīng)用集群中臺(tái)集群↓!!會(huì)員

中心商品

中心云數(shù)據(jù)庫(kù)XX中心鷹眼緩存日志應(yīng)用層流程優(yōu)化支持不同維度的緩存存儲(chǔ)，以及提供統(tǒng)一預(yù)熱工具，以應(yīng)對(duì)大流量來(lái)臨之前的快速準(zhǔn)備工作。支持功能通過異步化的方式處理，減少接口響應(yīng)時(shí)間，提高系統(tǒng)吞吐量，如買賣家訂單數(shù)據(jù)落庫(kù)、交易后營(yíng)銷、庫(kù)存等處理。支持線上流量按來(lái)源分流，以應(yīng)對(duì)來(lái)源之間影響問題。支持線上灰度流量。以應(yīng)變更對(duì)線上環(huán)境無(wú)法測(cè)試影響。支持線上機(jī)器磁盤定時(shí)清理，數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)用數(shù)據(jù)定時(shí)入庫(kù)。支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)讀寫分離，支持讀取橫向擴(kuò)容的能力，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的讀取能力。支持庫(kù)表按規(guī)則拆分，支持橫向切分的能力，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的讀取能力和存儲(chǔ)量能力。拆解頁(yè)面元素，支持部分元素直接靜態(tài)獲取，提高頁(yè)面訪問速度。執(zhí)行不同的邏輯策略，以應(yīng)對(duì)變化的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)環(huán)境。支持到依賴的服務(wù)維度的流量管控措施；對(duì)于異常的服務(wù)，可通過熔斷方式直接降級(jí)或采用富客戶端方式維持核心邏輯的運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)優(yōu)化技術(shù)關(guān)鍵特性2：

高性能設(shè)計(jì)面向高性能的分層設(shè)計(jì)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)

品

功

能

板

塊產(chǎn)

品

特

性多級(jí)緩存及統(tǒng)一預(yù)熱技術(shù)異步化處理技術(shù)線上流量分流技術(shù)定時(shí)數(shù)據(jù)清理技術(shù)讀寫分離技術(shù)分庫(kù)分表技術(shù)動(dòng)靜分離技術(shù)預(yù)案開關(guān)技術(shù)接口限流及異常容災(zāi)技術(shù)前端性能優(yōu)化技術(shù)架構(gòu)C

里云奧

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務(wù)

商事中階段客戶端灰度業(yè)務(wù)驗(yàn)收流程管控技術(shù)關(guān)鍵特性3：

高穩(wěn)定性設(shè)計(jì)阿里電商中臺(tái)穩(wěn)定性方案加持，可靠保障業(yè)務(wù)可用性版本灰度需求管控版本排期業(yè)務(wù)測(cè)試業(yè)務(wù)驗(yàn)收發(fā)布線上產(chǎn)

品

功

能

板

塊產(chǎn)

品

特

性流量回放多端測(cè)試監(jiān)控大盤預(yù)案執(zhí)行壓測(cè)功能巡檢技術(shù)架構(gòu)事前階段事后階段服務(wù)端灰度C

里云奧

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務(wù)

商業(yè)務(wù)基于商業(yè)能力定制實(shí)現(xiàn)預(yù)集成商業(yè)最佳實(shí)踐開放定制點(diǎn)業(yè)務(wù)可再定制聚合支付定制點(diǎn)營(yíng)銷域等商業(yè)能力開放定制點(diǎn)對(duì)外暴露，業(yè)務(wù)可定制領(lǐng)域?qū)娱_放定制點(diǎn)不對(duì)外暴露定制點(diǎn)技術(shù)關(guān)鍵特性4：

可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)彈性伸縮設(shè)計(jì)，支持客戶多業(yè)務(wù)共存，靈活定制和快速創(chuàng)新業(yè)務(wù)定制包業(yè)務(wù)定制包產(chǎn)

品

功

能

板

塊產(chǎn)

品

特

性技術(shù)架構(gòu)大秒拼團(tuán)周期購(gòu)C

里云奧

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務(wù)

商商品優(yōu)惠會(huì)員域商品域交易域積分交易定制點(diǎn)業(yè)務(wù)

中

臺(tái)選購(gòu)

加購(gòu)下單履約統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型層-SDO訂單模型支付單模型履約單模型用戶模型組織模型商品模型品牌模型類目模型庫(kù)存模型店鋪模型應(yīng)用中心1應(yīng)用中心2老系統(tǒng)對(duì)接遺留系統(tǒng)核心+擴(kuò)展模型設(shè)計(jì)獨(dú)立商業(yè)邏輯商品中心交易中心庫(kù)存中心會(huì)員中心營(yíng)銷中心支付&結(jié)算訂單履約全局聯(lián)通的主數(shù)據(jù)模型和對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，

方便快速與內(nèi)外部系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)關(guān)鍵特性5：

聯(lián)通性設(shè)計(jì)商業(yè)協(xié)議產(chǎn)

品

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能

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塊產(chǎn)

品

特

性…應(yīng)用中心2沉淀業(yè)務(wù)核心屬性業(yè)務(wù)邏輯靈活擴(kuò)展模型技術(shù)架構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)通社會(huì)化聯(lián)通C

里云統(tǒng)一模型：對(duì)內(nèi)規(guī)范支撐全鏈路統(tǒng)一模型：規(guī)范性統(tǒng)一對(duì)接奧

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務(wù)

商異構(gòu)系統(tǒng)快速貫通（CSB）交易

鏈路…安全領(lǐng)域服務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)安全高防IP云防火墻主機(jī)安全安騎士應(yīng)用安全Web應(yīng)用防火墻漏洞掃描數(shù)據(jù)安全證書服務(wù)安全審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)堡壘機(jī)安全管理態(tài)勢(shì)感知ECS安騎士

數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)

RDS高防IPWeb應(yīng)用防

火墻云防火墻證書服務(wù)技術(shù)關(guān)鍵特性6：

安全性設(shè)計(jì)多維度的安全保障手段，安全防護(hù)無(wú)死角產(chǎn)

品

功

能

板

塊產(chǎn)

品

特

性技術(shù)架構(gòu)漏洞掃描態(tài)勢(shì)感知C

里云奧

運(yùn)

會(huì)

全

球

指

定

云

服

務(wù)

商手機(jī)

PC運(yùn)維人員堡壘機(jī)用戶VPCC

里一、行業(yè)現(xiàn)狀分析二、阿里的中臺(tái)化實(shí)踐三、零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品介紹四、適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景&解決方案五、案例和服務(wù)保障目錄消費(fèi)側(cè)人貨場(chǎng)的重構(gòu)2.會(huì)員營(yíng)銷3.多端商城4.智慧門店玩轉(zhuǎn)千人千面，助力會(huì)員增長(zhǎng)輕松網(wǎng)上開店，一鍵接入多平臺(tái)賦能品牌門店，重構(gòu)消費(fèi)連接構(gòu)建分銷網(wǎng)絡(luò)，萬(wàn)人幫你賣貨優(yōu)化供應(yīng)協(xié)同，提升運(yùn)營(yíng)效率?統(tǒng)一會(huì)員管理?APP快速搭建?客流識(shí)別&數(shù)字化?渠道商管理?全渠道貨品管理?會(huì)員等級(jí)&權(quán)益?網(wǎng)站快速搭建?智能收銀（POS）?分銷履約（一鍵代發(fā)）?品類規(guī)劃?導(dǎo)購(gòu)千人千面?多端小程序一體化搭建?周邊潛客洞察?價(jià)格&庫(kù)存管控?要貨&采購(gòu)計(jì)劃?全域智能營(yíng)銷?店鋪&門店裝修?云貨架（掃碼購(gòu)）?自動(dòng)分傭/分賬?采購(gòu)管理?營(yíng)銷玩法

（減價(jià)、打折、優(yōu)?電子價(jià)簽?多級(jí)傭金?供應(yīng)商及合同管理惠券、N元任選、搭配組合

…）?門店導(dǎo)購(gòu)賦能?會(huì)員資產(chǎn)管理（積分、儲(chǔ)值卡）業(yè)務(wù)中臺(tái)商業(yè)能力中心OMSCRMMDM經(jīng)銷商管理ERP1.全渠道零售打通線上線下，生意翻倍增長(zhǎng)?

全渠道訂單管理?

全渠道商品管理?

統(tǒng)一庫(kù)存管理?

多樣化訂購(gòu)（零售/預(yù)售/拼團(tuán)/周期購(gòu)）?

多元化履約(多倉(cāng)發(fā)貨、到店自提、門店

發(fā)貨)業(yè)務(wù)中臺(tái)適用場(chǎng)景和解決方案大圖

2C消費(fèi)者

端應(yīng)用B2C商城

B2B2C商城積分商城智慧門店供給側(cè)研產(chǎn)服的數(shù)字化加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5.渠道分銷6.供應(yīng)鏈管理2B運(yùn)營(yíng)端應(yīng)用權(quán)益中心結(jié)算中心履約中心會(huì)員中心促銷中心貨品中心配送中心營(yíng)銷中心商品中心庫(kù)存中心用戶中心訂單中心奧

運(yùn)

會(huì)

全

球

指

定

云

服

務(wù)

商門店P(guān)OS網(wǎng)站APP…

…小程序門店導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)中臺(tái)商業(yè)能力中心04.

多樣化訂購(gòu)線上下單線下零售預(yù)售、拼團(tuán)、秒殺、周期購(gòu)

…02.全渠道訂單管理線上線下訂單統(tǒng)一管理三方平臺(tái)統(tǒng)一收單零售&分享訂單統(tǒng)一管理03.統(tǒng)一庫(kù)存管理可售&實(shí)物庫(kù)存管理多商品共享庫(kù)存多渠道共享庫(kù)存01.

商品多渠道鋪貨商品統(tǒng)一描述，多渠道一鍵鋪貨靈活的價(jià)格策略，多渠道價(jià)格管控05.

多元化履約大倉(cāng)發(fā)貨&多倉(cāng)發(fā)貨門店發(fā)貨到店自提2B運(yùn)營(yíng)端應(yīng)用OMSCRMMDM經(jīng)銷商管理ERP2C消費(fèi)者

端應(yīng)用B2C\B2B2C\積分商城智慧門店會(huì)

員

營(yíng)

銷多

端

商

城

智

慧

門

店方案一：

全渠道零售全渠

道

零

售C

里云用戶中心庫(kù)存中心訂單中心商品中心促銷中心結(jié)算中心奧

運(yùn)

會(huì)

全

球

指

定

云

服

務(wù)

商貨品中心配送中心營(yíng)銷中心會(huì)員中心履約中心權(quán)益中心門店P(guān)OSAPP網(wǎng)站小程序…

…門店導(dǎo)購(gòu)選擇門店在線支付發(fā)放憑證商業(yè)APP微信小程序支付寶小程序云POS揀貨/備貨憑證核銷示例場(chǎng)景1：線上下單，門店自提滿足客戶“提前下單，到店即取”的消費(fèi)訴求，提升消費(fèi)體驗(yàn)并節(jié)約履約成本。?

最早開展門店自提業(yè)務(wù)的平臺(tái)之一；?

開通了400余家自提門店，業(yè)務(wù)提升明顯；?自提業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)的門店差異化價(jià)格、線上線下庫(kù)存打通、超期未提貨自動(dòng)退貨、違規(guī)處罰等業(yè)務(wù)玩法業(yè)界領(lǐng)先；訂單中心自動(dòng)退款履約中心方案一：

全渠道零售業(yè)務(wù)示例：優(yōu)衣庫(kù)門店自提全渠

道

零

售門店接單庫(kù)存預(yù)占智能派單全渠道訂單定金交易智慧門店智能派單/接單門店商品管理需要具備

商業(yè)能力APP多渠道鋪貨電子憑證庫(kù)存共享渠道結(jié)算聚合支付C

里云奧

運(yùn)

會(huì)

全

球

指

定

云

服

務(wù)

商到店提貨多端商城會(huì)員營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程線上下單序運(yùn)費(fèi)計(jì)算在線支付收貨地址商業(yè)APP微信小程序支付寶小程示例場(chǎng)景2：線上下單，大倉(cāng)發(fā)貨借助線上渠道和社會(huì)物流體系，突破“周期購(gòu)”區(qū)域銷售限制，售賣全國(guó)。?天貓超市、淘寶心選、盒馬、國(guó)際直營(yíng)等B2C業(yè)務(wù)均是該

模式的最佳實(shí)踐，在履約算法上有業(yè)界最豐富的場(chǎng)景積累；?多倉(cāng)尋源算法業(yè)界領(lǐng)先，履約模型標(biāo)準(zhǔn)，方便跟3PL/4PL對(duì)接；履約中心方案一：

全渠道零售訂單中心全渠

道

零

售業(yè)務(wù)示例：天貓超市多倉(cāng)發(fā)貨揀貨/打包/出庫(kù)派單/狀態(tài)跟蹤智慧門店APP拆單/并單運(yùn)費(fèi)模板庫(kù)存尋源智能派單全渠道訂單需要具備

商業(yè)能力!配送站多渠道鋪貨商品導(dǎo)購(gòu)履約管理逆向交易智能履約聚合支付基礎(chǔ)交易貨品管理C

里云周期購(gòu)?qiáng)W

運(yùn)

會(huì)

全

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定

云

服

務(wù)

商多端商城會(huì)員營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程自配送/3PL配送線上下單大倉(cāng)商業(yè)APP微信小程序示例場(chǎng)景3：線上下單，門店發(fā)貨履約節(jié)點(diǎn)前置，商品離消費(fèi)者更近，節(jié)約物流成本，提升消費(fèi)者滿意度。大倉(cāng)?最早在15年開展門店發(fā)貨業(yè)務(wù)，全渠道“星盤”能夠?qū)崿F(xiàn)每秒十萬(wàn)的門店訂單分派；?

門店發(fā)貨可以實(shí)現(xiàn)前店后倉(cāng)線上共享庫(kù)存（不需要在門店備線上商

品庫(kù)存），混合揀貨履約。能夠讓客戶選擇時(shí)段送達(dá)（定時(shí)達(dá)）。履約中心多渠道鋪貨商品導(dǎo)購(gòu)貨品管理基礎(chǔ)交易周期購(gòu)聚合支付店倉(cāng)管理智能履約逆向交易履約管理會(huì)

員

營(yíng)

銷多

端

商

城

智

慧

門

店方案一：

全渠道零售訂單中心全渠

道

零

售運(yùn)費(fèi)計(jì)算在線支付業(yè)務(wù)示例：大潤(rùn)發(fā)揀貨/打包/配送APP拆單/并單全渠道訂單運(yùn)費(fèi)模板庫(kù)存尋源智能派單需要具備

商業(yè)能力補(bǔ)貨到門店C

里云支付寶小程序

收貨地址奧

運(yùn)

會(huì)

全

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指

定

云

服

務(wù)

商!門店業(yè)務(wù)流程自配送/3PL配送線上下單門店

1門店

2運(yùn)費(fèi)計(jì)算門店收銀門店

3

收貨地址示例場(chǎng)景4：門店下單，大倉(cāng)發(fā)貨賦能門店以淺庫(kù)存/零庫(kù)存方式拓寬經(jīng)營(yíng)品類，彌補(bǔ)缺貨時(shí)到店的客戶消費(fèi)訴求。履約中心?

門店導(dǎo)購(gòu)端上掃描，線上下單，大倉(cāng)發(fā)貨?多倉(cāng)尋源算法業(yè)界領(lǐng)先，履約模型標(biāo)準(zhǔn)，方便跟3PL/4PL對(duì)接。會(huì)

員

營(yíng)

銷多

端

商

城

智

慧

門

店方案一：

全渠道零售訂單中心全渠

道

零

售業(yè)務(wù)示例：輕店揀貨/打包/出庫(kù)派單/狀態(tài)跟蹤門店商品管理需要具備

商業(yè)能力運(yùn)費(fèi)模板全渠道訂單庫(kù)存尋源智能派單代客下單商品陳列門店收銀智能派單履約管理貨品管理C

里云奧

運(yùn)

會(huì)

全

球

指

定

云

服

務(wù)

商業(yè)務(wù)流程自配送/3PL配送門店下單拆單/并單配送站大倉(cāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景場(chǎng)景描述全局訂單管理自有零售訂單管理商家自有線上線下零售訂單的管理自有分銷訂單管理商家分銷渠道的分銷訂單管理三方零售訂單管理三方渠道的交易對(duì)接，統(tǒng)一收單，實(shí)現(xiàn)三方渠道訂單的統(tǒng)一管理全渠道商品管理鋪貨到自有渠道（線上&線下）商品統(tǒng)一描述，一鍵鋪貨到線上商城和線下門店鋪貨到三方渠道商品統(tǒng)一描述，通過渠道模板一鍵鋪貨到三方平臺(tái)渠道價(jià)格&渠道庫(kù)存管控渠道商品價(jià)格統(tǒng)一管理、庫(kù)存統(tǒng)一管理統(tǒng)一庫(kù)存管理可售庫(kù)存管理商品可售庫(kù)存設(shè)置實(shí)物庫(kù)存管理貨品實(shí)物庫(kù)存管理多商品共享庫(kù)存多商品共享同一庫(kù)存，靈活組貨不超賣多渠道共享庫(kù)存多渠道共享同一庫(kù)存，庫(kù)存打通，全局一盤貨庫(kù)存預(yù)占&庫(kù)存凍結(jié)支撐活動(dòng)等場(chǎng)景的庫(kù)存預(yù)占/預(yù)留，支持銷售、調(diào)撥等日常運(yùn)營(yíng)的庫(kù)存凍結(jié)多樣化訂購(gòu)普通交易普通線上交易，包括加購(gòu)-創(chuàng)建訂單-支付-發(fā)貨-逆向的完整交易鏈路預(yù)售定金預(yù)留庫(kù)存，支付尾款后發(fā)貨的預(yù)售交易流程團(tuán)購(gòu)/拼團(tuán)滿足成團(tuán)條件后訂單生效的團(tuán)購(gòu)交易流程周期購(gòu)一次下單，周期性發(fā)貨的周期購(gòu)交易流程代客下單通過POS或呼叫中心創(chuàng)建三方訂單（消費(fèi)者-店員/客服-商家）的交易流程多元化履約線上下單，多倉(cāng)發(fā)貨消費(fèi)者線上下單，訂單路由到滿足條件的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨線上下單，門店發(fā)貨消費(fèi)者線上下單，訂單路由到距離消費(fèi)者近的門店發(fā)貨線上下單、到店自提消費(fèi)者線上下單，發(fā)放提貨碼，消費(fèi)者憑提貨碼到指定門店核銷憑證后提貨門店下單、大倉(cāng)發(fā)貨消費(fèi)者線下門店下單，訂單路由到滿足條件的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨門店下單、門店發(fā)貨消費(fèi)者線下門店下單，門店直接發(fā)貨或路由到其他門店發(fā)貨方案一：全渠道零售會(huì)

員

營(yíng)

銷多

端

商

城

智

慧

門

店全渠

道

零

售其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景一覽表奧

運(yùn)

會(huì)

全

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定

云

服

務(wù)

商多機(jī)制履約?支持業(yè)務(wù)多層級(jí)規(guī)則配置，

實(shí)現(xiàn)單

店履約|多店協(xié)同履約|倉(cāng)配履約等?確保訂單滿足率提升，

支持多機(jī)制

的履約執(zhí)行?無(wú)論是履約的路由策略還是訂單執(zhí)

行策略，

都經(jīng)過阿里各線上和線下

業(yè)務(wù)檢驗(yàn)。阿里業(yè)務(wù)聯(lián)通?基于零售云業(yè)務(wù)中臺(tái)構(gòu)建的全渠道

業(yè)務(wù)，

無(wú)論訂單履約效率，

還是全

渠道訂單和商品的管理，

都能夠高

效的與阿里生態(tài)聯(lián)通。全渠道訂單?

實(shí)現(xiàn)多渠道訂單的一致性管理；?

解決總部對(duì)于多渠道不通的數(shù)據(jù)營(yíng)

運(yùn)問題，提升運(yùn)營(yíng)效率方案價(jià)值

會(huì)

員

營(yíng)

銷多

端

商

城

智

慧

門

店全渠

道

零

售奧

運(yùn)

會(huì)

全

球

指

定

云

服

務(wù)

商業(yè)務(wù)中臺(tái)商業(yè)能力中心:

官網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員

門店注冊(cè)會(huì)員CRM會(huì)員線下活動(dòng)會(huì)員

電商訂購(gòu)會(huì)員線下零售會(huì)員活動(dòng)數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)互動(dòng)數(shù)據(jù)會(huì)員全景畫像會(huì)員生命周期模型05.

精準(zhǔn)營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)千人千面活動(dòng)多渠道分發(fā)玩法多樣化（減價(jià)、打折、優(yōu)惠券、

N元任選、搭配組合

…）04.會(huì)員權(quán)益互通會(huì)員升降級(jí)權(quán)益多渠道通兌通換資產(chǎn)（積分、儲(chǔ)值卡）統(tǒng)一管理02.會(huì)員識(shí)別和分析智能會(huì)員識(shí)別、關(guān)系識(shí)別清洗歸一，會(huì)員One

ID03.會(huì)員智能畫像會(huì)員全景畫像會(huì)員生命周期計(jì)算會(huì)員標(biāo)簽&會(huì)員分群01.統(tǒng)一會(huì)員管理會(huì)員數(shù)字化，掌握消費(fèi)者資產(chǎn)全域會(huì)員數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)一管理2B運(yùn)營(yíng)端應(yīng)用OMSCRMMDM經(jīng)銷商管理ERP精準(zhǔn)獲客2C消費(fèi)者

端應(yīng)用B2C\B2B2C\積分商城智慧門店全域會(huì)員數(shù)據(jù)采集會(huì)員分析和洞察會(huì)員標(biāo)識(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)清洗不同人群潛客、新客、會(huì)員、特定

區(qū)域、特定人群

…不同渠道公眾號(hào)、小程序、短信、

郵件、APP…不同形式優(yōu)惠券、打折減錢、權(quán)益

兌換、節(jié)日關(guān)懷、互動(dòng)游…不同時(shí)間導(dǎo)購(gòu)中、加購(gòu)后、購(gòu)買后、

收貨后、活動(dòng)后

…方案二：

會(huì)員營(yíng)銷多

端

商

城

智

慧

門

店

移動(dòng)商城會(huì)員潛客分析模型種子客戶池會(huì)員營(yíng)銷會(huì)員偏好購(gòu)買渠道粉絲待轉(zhuǎn)化高貢獻(xiàn)休眠待喚醒地域會(huì)員高活躍全渠

道

零

售同人計(jì)算會(huì)員識(shí)別C

里云履約中心促銷中心會(huì)員中心商品中心營(yíng)銷中心權(quán)益中心結(jié)算中心庫(kù)存中心