售后服務合同范本模板2024年

售后服務合同范本模板2024年通用合同編號：__________合同各方：甲方：__________（全稱：__________，地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系電話：__________）乙方：__________（全稱：__________，地址：__________，聯(lián)系人：__________，聯(lián)系電話：__________）鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務，為保證甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條定義1.1本合同中的術(shù)語和定義如下：（1）產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務。（2）售后服務：指甲方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)約定為乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。第二條產(chǎn)品/服務2.1甲方應按照乙方的訂單要求，提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品/服務。2.2甲方應在合同約定的時間內(nèi)完成產(chǎn)品/服務的交付。第三條售后服務內(nèi)容3.1甲方提供的售后服務內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維修；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；（5）技術(shù)支持；（6）其他雙方約定的服務。3.2甲方應在接到乙方售后服務請求后，及時響應并安排專業(yè)人員進行處理。第四條售后服務期限4.1本合同售后服務期限自產(chǎn)品交付之日起計算，期限為____年。第五條售后服務費用（1）免費服務：在售后服務期限內(nèi)，甲方提供免費的定期保養(yǎng)、維修等服務。（2）有償服務：乙方如需甲方提供超出免費服務范圍的服務，甲方應向乙方收取相應的費用。具體收費標準雙方協(xié)商確定。5.2甲方應在提供服務前向乙方報價，并經(jīng)乙方確認后方可進行服務。第六條甲方義務6.1甲方應保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，確保產(chǎn)品在正常使用條件下滿足乙方的需求。6.2甲方應對乙方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。6.3甲方應在售后服務期限內(nèi)，按照約定提供售后服務。第七條乙方義務7.1乙方應按照甲方的產(chǎn)品使用說明和操作規(guī)范使用產(chǎn)品，不得擅自拆卸、改裝產(chǎn)品。7.2乙方應在售后服務期限內(nèi)，按照約定支付售后服務費用。7.3乙方應協(xié)助甲方進行產(chǎn)品安裝、調(diào)試和維修等工作，提供必要的技術(shù)支持和配合。第八條違約責任8.1甲方未按照約定提供產(chǎn)品/服務的，應向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的____%。8.2乙方未按照約定支付售后服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金金額為應付款項的____%。8.3甲乙雙方未履行本合同約定的其他義務的，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同金額的____%。第九條爭議解決9.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十條其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書

2.技術(shù)參數(shù)表

3.售后服務政策

4.維修保養(yǎng)記錄表

5.服務請求單

6.費用報價單

7.產(chǎn)品保修卡

8.用戶培訓資料

9.相關法律法規(guī)文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間交付產(chǎn)品/服務，視為違約。

2.甲方提供的產(chǎn)品/服務不符合國家標準和行業(yè)規(guī)范，視為違約。

3.甲方未按照約定提供售后服務，視為違約。

4.乙方未按照約定支付售后服務費用，視為違約。

5.乙方未按照產(chǎn)品使用說明和操作規(guī)范使用產(chǎn)品，視為違約。

6.雙方未履行其他約定義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務。

2.售后服務：指甲方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)約定為乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。

3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。

4.滯納金：指未按約定時間支付款項的一方應向另一方支付的逾期付款賠償金。

5.管轄權(quán)：指合同爭議解決的地域法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品/服務交付延遲：

解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的交付時間，甲方采取措施加快進度。2.產(chǎn)品/服務質(zhì)量問題：

解決辦法：甲方負責維修、更換或退款，確保產(chǎn)品/服務符合標準。3.售后服務請求未及時響應：

解決辦法：甲方加強售后服務團隊建設，提高響應速度和服務質(zhì)量。4.乙方未支付售后服務費用：

解決辦法：乙方按時支付費用，逾期支付的應支付滯納金。5.技術(shù)支持和培訓需求：

解決辦法：甲方提供專業(yè)培訓和技術(shù)支持，確保乙方正確使用產(chǎn)品。五、所有應用場景：1.產(chǎn)