物業(yè)微信平臺(tái)方案

智慧物業(yè)管理平臺(tái)（微信方案）江蘇省公安廳社會(huì)公共安全重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室江蘇省建筑智慧節(jié)能重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室蘇州市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室蘇州市英菲斯智能科技股份有限公司2018年3月目錄TOC\o"1-6"\u一、項(xiàng)目需求分析 31.1項(xiàng)目需求概述 31.1.1微信系統(tǒng)需求 31.1.2后臺(tái)管理系統(tǒng)需求 41.2項(xiàng)目需求分析 41.2.1 微信系統(tǒng)需求分析 41.2.2 后臺(tái)管理系統(tǒng)需求分析 5二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 6三、系統(tǒng)技術(shù)框架設(shè)計(jì) 7四、微信系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì) 74.1登錄 74.2資訊 84.3互動(dòng) 94.3.1物業(yè)報(bào)修 94.3.2報(bào)修處理 104.3.3居家服務(wù) 114.3.4微團(tuán)購 114.3.5生活繳費(fèi) 124.3.6在線調(diào)查 124.3.7在線招商 134.4個(gè)人中心 13五、后臺(tái)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 145.1信息發(fā)布與管理 145.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 155.3用戶與權(quán)限管理 15圖1微信功能示意圖互動(dòng)模塊中的報(bào)修處理只限物業(yè)工作人員使用，對(duì)業(yè)主提出的報(bào)修項(xiàng)進(jìn)行處理后拍照上傳，普通業(yè)主無法進(jìn)入該模塊進(jìn)行操作?；?dòng)需求中的物業(yè)客服功能（即交互模塊）由于騰訊公司所提供的服務(wù)限制，暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)，后續(xù)可將此功能添加至APP。后臺(tái)管理系統(tǒng)需求分析根據(jù)后臺(tái)管理系統(tǒng)功能需求，系統(tǒng)可分為信息管理與發(fā)布、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、用戶與權(quán)限管理三大模塊，如圖2所示。圖2后臺(tái)功能示意圖信息發(fā)布與管理：編輯發(fā)布微信系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)信息公告，并提供刪除，添加等功能。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：對(duì)微信系統(tǒng)所提供的互動(dòng)內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可分業(yè)主、區(qū)域、數(shù)量類型進(jìn)行分析。用戶與權(quán)限管理：以小區(qū)為機(jī)構(gòu)設(shè)置使用權(quán)限，每小區(qū)規(guī)劃設(shè)置唯一系統(tǒng)管理員，具有最高的使用權(quán)限。其在權(quán)限內(nèi)可根據(jù)工作人員的職責(zé)建立不同使用賬號(hào)，并逐一分配權(quán)限。二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則為加強(qiáng)物業(yè)公司信息化管理小區(qū)的能力，提高小區(qū)居民參與小區(qū)管理的積極性，項(xiàng)目依托微信公眾平臺(tái)，建設(shè)物業(yè)企業(yè)服務(wù)號(hào)，提供信息化管理功能?；谏鲜瞿繕?biāo)，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)因遵循下述原則：安全性原則系統(tǒng)運(yùn)行具有高效的穩(wěn)定性，確保數(shù)據(jù)搜集的安全、可靠、保密。系統(tǒng)在使用之初，需用戶實(shí)名注冊(cè)系統(tǒng)，與微信主題賬號(hào)綁定。原則上，屬于某一小區(qū)的居民只能獲取本小區(qū)的信息，無法跨區(qū)域獲取。系統(tǒng)采用HTTP+SSL協(xié)議，保證業(yè)主虛擬貨幣和積分的安全。系統(tǒng)后臺(tái)管理人員分級(jí)管理，對(duì)涉及業(yè)主私密信息的模塊，只有高權(quán)限的管理者可獲取。先進(jìn)性原則系統(tǒng)的開發(fā)工具、設(shè)計(jì)方法、運(yùn)行模式等充分利用現(xiàn)今微信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)技術(shù)，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，最大限度保護(hù)現(xiàn)有的投資。靈活性原則系統(tǒng)應(yīng)充分考慮到業(yè)務(wù)不斷變化的需要，對(duì)用戶權(quán)限和欄目等參數(shù)能進(jìn)行自定義設(shè)置，并可隨時(shí)調(diào)整。擴(kuò)展性原則系統(tǒng)應(yīng)充分考慮物業(yè)管理的需要，便于系統(tǒng)的擴(kuò)充，并提供與其他系統(tǒng)的應(yīng)用連接和數(shù)據(jù)接口，如OA、ERP、APP等。易用性原則系統(tǒng)應(yīng)使用參數(shù)化設(shè)計(jì)，界面友好，操作簡(jiǎn)便。三、系統(tǒng)技術(shù)框架設(shè)計(jì)為有效兼容與擴(kuò)展系統(tǒng)，在程序架構(gòu)上，擬采用B/S和C/S的混合模式應(yīng)用結(jié)構(gòu)，結(jié)合輕量級(jí)JSON和HTML5，建設(shè)具有多展示效果的微信公眾服務(wù)號(hào)。服務(wù)器采用穩(wěn)定、高效的Microsoftwindows2008R2操作系統(tǒng)作為平臺(tái)，使用SQLServer2008R2作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，使用WCF描述網(wǎng)站業(yè)務(wù)邏輯，開發(fā)工具使用windowsvisualstudio2013。物業(yè)管理者通過帶SSL安全協(xié)議的HTTP，使用IE瀏覽器訪問系統(tǒng)服務(wù)器，采用用戶身份認(rèn)證機(jī)制和用戶密碼進(jìn)行MD5加密算法等技術(shù)，保證數(shù)據(jù)信息的傳輸安全。四、微信系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)4.1登錄業(yè)主在關(guān)注微信公眾號(hào)后需實(shí)名登錄，才能使用該系統(tǒng)的后續(xù)功能。實(shí)名登錄需輸入的內(nèi)容如表1所示：表1登錄編號(hào)輸入內(nèi)容是否必須1小區(qū)名稱是2房號(hào)是3預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼是4在家庭中的角色否工作人員實(shí)名登錄輸入的內(nèi)容，后續(xù)跟物業(yè)公司協(xié)商，以一種統(tǒng)一的格式認(rèn)證。在信息輸入之后，系統(tǒng)默認(rèn)要求用戶輸入賬號(hào)和密碼信息，為后續(xù)APP的接入提供認(rèn)證接口。登錄之后，系統(tǒng)自動(dòng)與其微信的主體賬號(hào)綁定，獲取其昵稱和頭像。之后信息的獲取和交互都已其微信賬號(hào)為參數(shù)，業(yè)主登錄界面如圖3所示：圖3登錄4.2資訊資訊信息主要由物業(yè)品牌介紹、物業(yè)公告、社區(qū)公告、常用服務(wù)、免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、微活動(dòng)等信息組成，界面如圖4(a)所示。其余資訊信息的獲取仍然采用信息獲取式，通過微信后臺(tái)實(shí)時(shí)推送到客戶端，每次獲取一條主菜單，三條副菜單，界面如圖4(c)所示。(a)主界面(c)信息獲取圖4資訊4.3互動(dòng)互動(dòng)作為XX物業(yè)信息化管理中的主打模塊，主要包含物業(yè)報(bào)修、報(bào)修處理、居家服務(wù)、在線調(diào)查、微團(tuán)購、在線招商、生活繳費(fèi)等，如圖5所示。圖5互動(dòng)4.3.1物業(yè)報(bào)修業(yè)主可對(duì)小區(qū)公共部位的損壞進(jìn)行報(bào)修，系統(tǒng)提供兩種方式以應(yīng)對(duì)不同情況。電話撥打：選擇保修類別，系統(tǒng)篩選出負(fù)責(zé)人電話供報(bào)修者撥打，適用于緊急情況。信息上傳：業(yè)主通過拍照并輸入損壞的具體細(xì)節(jié)信息，上傳至管理后臺(tái)，由物業(yè)管理者接收，并派遣維修人員就行維修。社區(qū)報(bào)修界面如圖6所示。其中信息上傳方式，業(yè)主可查看處理進(jìn)度和處理結(jié)果，一旦被采納，將相應(yīng)獲得一定的積分。圖6小區(qū)報(bào)修4.3.2報(bào)修處理報(bào)修處理僅限物業(yè)工作人員使用，在點(diǎn)擊該模塊時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷登錄該系統(tǒng)的角色類別。進(jìn)入后，獲取到報(bào)修列表，并可針對(duì)其中一項(xiàng)進(jìn)行報(bào)修處理。處理完畢后，進(jìn)行拍照認(rèn)證，傳回后臺(tái)管理系統(tǒng)，如圖7所示。圖7報(bào)修處理4.3.3居家服務(wù)居家服務(wù)提供家政、干洗、家庭維修、中介等一系列家庭服務(wù)模塊。業(yè)主可在某一模塊中選擇自己中意的服務(wù)人員或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行服務(wù)預(yù)約或電話咨詢。在服務(wù)完成后，可在線支付款項(xiàng)。系統(tǒng)提供兩種方式：賬戶余額支付：用戶在個(gè)人界面可在線沖入一定數(shù)額的RMB，用于在線支付。微信支付：系統(tǒng)調(diào)用業(yè)主在微信上綁定的賬戶進(jìn)行支付。支付成功后，獲得一定的積分，并對(duì)服務(wù)人員或機(jī)構(gòu)可進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)分。居家服務(wù)中，系統(tǒng)不定時(shí)提供免費(fèi)服務(wù)功能，已登錄的業(yè)主可申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)并反饋體驗(yàn)意見，如圖8所示：圖8免費(fèi)活動(dòng)4.3.4微團(tuán)購系統(tǒng)提供商戶商品和服務(wù)類的團(tuán)購類目；系統(tǒng)也支持業(yè)主發(fā)起拼單式團(tuán)購，供其他業(yè)主參加拼單。界面示意圖如圖9所示。團(tuán)購類目可在線支付，支付方式也分為兩種。不同的支付方式獲得不同的積分額度。圖9團(tuán)購4.3.5生活繳費(fèi)系統(tǒng)提供在線繳納物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)，并可查詢到物業(yè)費(fèi)支付詳單以及停車費(fèi)計(jì)算規(guī)則。支付方式可選擇余額支付或者微信支付。為吸引業(yè)主使用余額支付，系統(tǒng)可配置兩種付款方式的打折力度。4.3.6在線調(diào)查物業(yè)公司可就針對(duì)某一服務(wù)或者活動(dòng)滿意度，在線發(fā)起投票或評(píng)分。系統(tǒng)可自動(dòng)分辨單選或多選，也可設(shè)置最多投票次數(shù)，投票結(jié)果用戶可在個(gè)人模塊查詢。在線調(diào)查界面如圖10所示：圖10在線調(diào)查4.3.7在線招商微信界面提供在線招商入口，物業(yè)可在其板塊上發(fā)布招商公告，并提供相關(guān)負(fù)責(zé)人信息（姓名、電話），另外提供信息錄入界面，由有意向的公司輸入相關(guān)信息，見表2所示，最終由負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談。表2在線招商輸入表編號(hào)所輸內(nèi)容是否必須1公司名稱是2負(fù)責(zé)人是3負(fù)責(zé)人電話是4官網(wǎng)地址否5主要業(yè)務(wù)否4.4個(gè)人中心個(gè)人中心顯示微信主體賬號(hào)的相關(guān)信息，并以此為鏈接參數(shù)訪問業(yè)主在互動(dòng)參加過的服務(wù)和團(tuán)購信息，主界面如圖11所示：圖11個(gè)人中心我的賬戶提供會(huì)員卡功能（已登錄的業(yè)主分配唯一會(huì)員卡）、我的積分和我的余額。賬戶余額提供充值功能，系統(tǒng)可進(jìn)行充贈(zèng)送值配置，吸引業(yè)主充值。我的報(bào)修、我的團(tuán)購、我的繳費(fèi)、我參與的活動(dòng)及我參與的調(diào)查都以歷史類標(biāo)的形式的展示。五、后臺(tái)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)后臺(tái)管理系統(tǒng)承擔(dān)著微信公眾號(hào)信息的發(fā)布與統(tǒng)計(jì)功能，同時(shí)需要設(shè)置管理權(quán)限，分小區(qū)進(jìn)行管理。其主要功能包括信息發(fā)布與管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析及用戶權(quán)限管理。5.1信息發(fā)布與管理公眾平臺(tái)的資訊信息需由后臺(tái)工作人員編輯后推送至微信后臺(tái)，信息的管理包括編輯、刪除、修改等功能，如圖12所示。圖12信息發(fā)布與管理鑒于微信平臺(tái)所展示的信息類別較多，在后臺(tái)統(tǒng)一配置信息類別，分別對(duì)應(yīng)資訊中的各個(gè)子模塊系統(tǒng)及互動(dòng)模塊的子系統(tǒng)。5.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能包含兩大塊內(nèi)容：a)用戶需求分析：分析的標(biāo)尺可按照業(yè)主類型、區(qū)