公交公司場(chǎng)站保潔及物業(yè)維修服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

公交公司場(chǎng)站保潔及物業(yè)維修服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 第一節(jié)項(xiàng)目背景 一、公交場(chǎng)站介紹 二、公交場(chǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀 三、發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié)項(xiàng)目概況及需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、項(xiàng)目需求 第一節(jié)服務(wù)整體模式 一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo) 二、服務(wù)整體模式 三、服務(wù)整體規(guī)范 第二節(jié)服務(wù)整體設(shè)想 一、服務(wù)整體設(shè)想 二、服務(wù)計(jì)劃 三、服務(wù)目標(biāo) 第三節(jié)服務(wù)管理體系 一、服務(wù)理念 二、管理服務(wù)模式 2三、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 四、管理方式和服務(wù)計(jì)劃 ##第一節(jié)項(xiàng)目管理重點(diǎn) 二、建立必要的合理的人員培訓(xùn)機(jī)制 第二節(jié)建立項(xiàng)目組織的步驟 一、確定組織目標(biāo) 二、確定項(xiàng)目工作內(nèi)容 三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 四、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 第三節(jié)項(xiàng)目組織規(guī)劃原則 一、目的性原則 二、精于高效原則 三、項(xiàng)目組織一體化原則 六、及時(shí)更新原則 第四節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及擬配備人員 二、擬配備人員 第四章人員管理及培訓(xùn) 一、人員配備的含義及配備原則 3 三、管理人員的來(lái)源 五、管理人員考評(píng)的內(nèi)容 六、管理人員考評(píng)的程序與方法 七、本項(xiàng)目人員配備 第二節(jié)項(xiàng)目人員管理理念 二、管理人員應(yīng)具備的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念 第三節(jié)部門(mén)及人員崗位職責(zé) 一、部門(mén)職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 第四節(jié)人員培訓(xùn) 一、目的、宗旨與原則 二、培訓(xùn)分類(lèi) 三、培訓(xùn)組織程序 五、培訓(xùn)評(píng)估 六、培訓(xùn)考勤及其他相關(guān)事項(xiàng) 第一節(jié)物業(yè)管理用房配置 一、物業(yè)管理用房 二、物業(yè)管理用房的配置要求 第二節(jié)保潔及物業(yè)維修用具清單 4一、保潔設(shè)施設(shè)備清單 三、辦公用品 二、洗地清潔設(shè)備 三、掃地清潔設(shè)備 五、吹風(fēng)清潔設(shè)備 六、拋光清潔設(shè)備 八、石材清潔設(shè)備 九、地毯清潔設(shè)備 第四節(jié)保潔及物業(yè)維修設(shè)施、車(chē)輛管理 二、設(shè)備管理規(guī)定 三、清潔設(shè)備日常操作與保養(yǎng)作業(yè) 第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部管理制度 一、人事管理制度 二、行政管理 三、財(cái)務(wù)管理制度 5 第二節(jié)人員管理制度 一、員工守則 二、日常工作管理制度 三、行為規(guī)范管理 五、員工文明服務(wù)制度 六、獎(jiǎng)懲制度 七、考勤制度 八、請(qǐng)銷(xiāo)假制度 第三節(jié)公眾管理制度 一、公示制度 二、水、電管理制度 三、機(jī)器設(shè)備管理制度 第四節(jié)保潔及物業(yè)維修管理制度 一、保潔管理制度 二、物業(yè)維修管理制度 四、內(nèi)部考核方法 第五節(jié)檔案管理制度 一、檔案資料的建立 二、檔案資料的分類(lèi) 三、檔案資料的管理 6 一、管理服務(wù)運(yùn)行流程 二、工作考核流程 三、保潔工作流程 一、總體要求 二、保潔工作要求與標(biāo)準(zhǔn) 三、保潔工作計(jì)劃 第三節(jié)公廁保潔服務(wù)方案 二、公廁安全保障措施 三、公廁保潔管理標(biāo)準(zhǔn) ###五、公廁消毒技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)餐廳保潔服務(wù)方案 一、餐廳保潔制度 二、餐廳保潔具體內(nèi)容 三、餐廳消毒管理制度 第五節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 二、垃圾收集與清運(yùn)操作流程 第六節(jié)公交車(chē)輛保潔服務(wù)方案 7一、公交車(chē)輛保潔員崗位職責(zé) 二、保潔工作內(nèi)容及規(guī)范 三、公交車(chē)輛保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 四、公交車(chē)輛保潔作業(yè)質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則 第七節(jié)衛(wèi)生防疫消殺方案 一、工作目標(biāo) 二、工作思路 三、消殺操作流程 ###第一節(jié)物業(yè)維修工作流程及細(xì)則 一、物業(yè)維修正常工作流程 二、正常工作流程細(xì)則 三、緊急維修工作流程 四、緊急維修工作流程細(xì)則 第二節(jié)維修服務(wù)方案 一、設(shè)備維修服務(wù) 二、維修部人員職責(zé)及行為規(guī)范 三、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理 第三節(jié)相關(guān)管理制度 二、設(shè)備管理安全制度 三、配電室管理制度 8五、場(chǎng)站及辦公樓公共照明節(jié)能管理制度 六、電工日常巡檢工作制度 第一節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 一、傳染病疫情事件預(yù)防 二、防控措施 三、場(chǎng)站衛(wèi)生防疫工作 第二節(jié)明確防控具體要求 一、建立個(gè)人健康申報(bào)制度 二、場(chǎng)站內(nèi)入口應(yīng)設(shè)立體溫檢測(cè)點(diǎn) 三、場(chǎng)站內(nèi)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣 五、場(chǎng)站內(nèi)日常預(yù)防措施 六、場(chǎng)站內(nèi)日常預(yù)防措施 七、用餐形式 八、日常操作要求 第三節(jié)疫情防控實(shí)操 一、清潔消殺要求 二、公司人員防控要求 三、成立現(xiàn)場(chǎng)疫情應(yīng)急防范小組 第四節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 一、消毒泡騰片 二、##消毒液 ### 9第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障承諾 一、XX公交公司場(chǎng)站清掃保潔服務(wù)承諾 ###二、XX公交公司場(chǎng)站物業(yè)維修服務(wù)承諾 ###第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、質(zhì)量保證制度 二、質(zhì)量保證體系 三、質(zhì)量檢查 ###第一節(jié)場(chǎng)站疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、疫情防控原則 二、編制目的 三、編制依據(jù) 五、應(yīng)對(duì)處置 六、總結(jié)評(píng)估 七、應(yīng)急保障 第二節(jié)節(jié)假日及重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 一、重大活動(dòng)應(yīng)急處置方案 二、節(jié)假日應(yīng)急處置方案 第三節(jié)文明迎檢應(yīng)急預(yù)案 一、迎檢工作處理流程 二、視察、評(píng)比工作具體措施 三、匯報(bào)記錄 ### 五、提高檔案全面質(zhì)量管理的方法 六、檔案管理工作重要的意義 第二節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、文件歸檔制度 三、檔案收集整理制度 四、檔案保管制度 五、檔案庫(kù)房管理制度 六、檔案保密制度 七、檔案查、借閱制度 九、檔案統(tǒng)計(jì)制度 十、檔案鑒定銷(xiāo)毀制度 十一、歸檔材料控制措施和驗(yàn)收制度 第三節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 一、檔案工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 二、檔案員崗位職責(zé) 三、兼職檔案工作人員職責(zé) 第四節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語(yǔ)和定義 四、工作程序 五、相關(guān)記錄 一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,備”,可參照第三章；四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“管理規(guī)章制度”,可參五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“場(chǎng)站環(huán)境衛(wèi)生保潔方案”,可參照第七章；六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物業(yè)維修方案”,可參施”,可參照第十章；八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”,可參照第第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景(一)公交場(chǎng)站的含義及作用卻心情愉悅。最后是實(shí)現(xiàn)公交車(chē)晚上放置和檢修維護(hù)的方晚間的安置和檢修維護(hù)及其配套設(shè)施、零件和燃油提供場(chǎng)(二)公交場(chǎng)站的分類(lèi)設(shè)置，站點(diǎn)附近需要設(shè)立調(diào)度點(diǎn)。而對(duì)于道路寬度低于10寬度超過(guò)40米并且有隔離帶的道路在中間設(shè)站點(diǎn)時(shí)，可免 序號(hào)場(chǎng)站類(lèi)別設(shè)施1公交樞紐站停車(chē)場(chǎng)、回車(chē)通道、候車(chē)長(zhǎng)廊、運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮室、駕駛員休息室、維修室、廚房、衛(wèi)生間、淋浴室等設(shè)施2公交首末站停車(chē)場(chǎng)、回車(chē)通道、候車(chē)長(zhǎng)廊、運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮室、駕駛員休息室、維修室、廚房、衛(wèi)生間、淋浴室等設(shè)施、公交停車(chē)場(chǎng)；停車(chē)設(shè)施：停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))、洗車(chē)房(臺(tái))、試車(chē)通道、場(chǎng)區(qū)輔助道路、防寒設(shè)施等；運(yùn)營(yíng)及管理設(shè)施：售票亭、車(chē)輛調(diào)度室、行政辦公室、場(chǎng)站養(yǎng)護(hù)室等3公交停車(chē)場(chǎng)輔助設(shè)施：加油站、加氣站、配電室、鍋爐房、后勤保安室、消防設(shè)施、環(huán)保間、空調(diào)設(shè)施。服務(wù)設(shè)施：保養(yǎng)車(chē)間、維修車(chē)間(含車(chē)身中整修)、車(chē)輛檢測(cè)室、配件倉(cāng)庫(kù)、危險(xiǎn)易燃品倉(cāng)庫(kù)、空壓機(jī)房、乙炔氧氣站等生產(chǎn)管理設(shè)施：技術(shù)管理、保修機(jī)務(wù)調(diào)度、4保養(yǎng)場(chǎng)停車(chē)設(shè)施：待保停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))、洗車(chē)室(臺(tái))、服務(wù)設(shè)施：職工宿舍、文體娛樂(lè)室、醫(yī)務(wù)保健室、餐廳、衛(wèi)生間、淋浴室等5中途站候車(chē)長(zhǎng)廊、站牌、電子站牌、監(jiān)控設(shè)施等二、公交場(chǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀(一)發(fā)展立體公交場(chǎng)站，節(jié)約用地多用”、“一站多用”,變單一性服務(wù)為經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，最大(二)場(chǎng)站系統(tǒng)智能化(三)綜合化開(kāi)發(fā)第二節(jié)項(xiàng)目概況及需求分析(一)保潔服務(wù)需求環(huán)境衛(wèi)生工作、刷車(chē)保潔用品、沖洗水管等)自行配備，所少于6小時(shí)，確保每日運(yùn)營(yíng)前完成疫情防控任務(wù)，運(yùn)營(yíng)時(shí)段9.成交供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)外包員工的各類(lèi)人事勞動(dòng)保障風(fēng)10.除負(fù)責(zé)日常保潔工作外，成交供應(yīng)商應(yīng)保質(zhì)保量完因成交供應(yīng)商保潔人員操作不當(dāng)或清潔工具配置不規(guī)范導(dǎo)(二)水、電維修服務(wù)照C及以上),采購(gòu)人保留在履約階段核查的權(quán)利。工作內(nèi)匯總、盤(pán)存(材料費(fèi)由采購(gòu)人承擔(dān))。(三)人員配備要求(3)初中以上文化程度，可以獨(dú)立完成相關(guān)表格登記(4)具有高度的敬業(yè)精神，服從領(lǐng)導(dǎo)和管理，盡職盡第二章項(xiàng)目整體設(shè)想與策劃第一節(jié)服務(wù)整體模式(一)指導(dǎo)思想(二)總體目標(biāo)(一)制定科學(xué)、規(guī)范的管理制度(二)加強(qiáng)消防管理服務(wù)(三)重視清潔服務(wù)保證場(chǎng)站區(qū)域、駕駛員休息室、餐廳、公共衛(wèi)生隨臟隨清，(四)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作司場(chǎng)站水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，定于98%,應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%,消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。(五)建立有效的服務(wù)反饋渠道解決他們提出的問(wèn)題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合XXXX(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置求的規(guī)定，開(kāi)工x個(gè)月內(nèi)向采購(gòu)人報(bào)送人員花名冊(cè)。4.主管及以上人員應(yīng)常駐現(xiàn)場(chǎng)(不少于300天/年),5.主管及以上人員的調(diào)整比例應(yīng)低于5%,主管以下人員的調(diào)整比例應(yīng)低于10%,調(diào)整后的人員不得低于招標(biāo)文件的本地管理人員人數(shù)不得低于總管理崗位人數(shù)的40%。(二)文明服務(wù)(三)檔案資料管理(3)國(guó)家、地方、企業(yè)的維修管養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和維修管(8)核心區(qū)范圍內(nèi)，按照設(shè)施分類(lèi)，建立場(chǎng)站、辦公(四)安全管理3.定期(每月不得少于1次)進(jìn)行安全教育、安全檢查。4.實(shí)行安全考核一票否決制，建立安全事故責(zé)任追究(五)環(huán)境保護(hù)3.做到5個(gè)百分百：現(xiàn)場(chǎng)圍護(hù)100%、作業(yè)降塵100%、沙土覆蓋100%、車(chē)輪沖洗100%、噪音和光污染控制100%.(六)應(yīng)急保障第二節(jié)服務(wù)整體設(shè)想(一)服務(wù)整體內(nèi)容C及以上)。匯總、盤(pán)存(材料費(fèi)由采購(gòu)人承擔(dān))。(二)服務(wù)原則(3)延伸服務(wù)(如：便民箱)(一)場(chǎng)站保潔宗旨2.健康和環(huán)境清潔(滿意的環(huán)境)3.美觀(賞心悅目)4.保養(yǎng)(延長(zhǎng)設(shè)施使用年限)5.經(jīng)濟(jì)與節(jié)能(盡可能節(jié)約人工與能源)(二)清潔保養(yǎng)的成本酸、抗堿度)2.污漬類(lèi)型(水溶性污漬、油性、特殊污漬)3.污漬的停留時(shí)間(及時(shí)清洗)4.工具的選擇(正確的工具)6.清潔時(shí)溫度(清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫)7.清潔時(shí)的工作環(huán)境(是否妨礙業(yè)主，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致業(yè)主滑倒)8.清潔劑的濃度及成本(兌水比例)(四)物業(yè)維修服務(wù)計(jì)劃(1)建立設(shè)備設(shè)施安全管理制度，為確保設(shè)備安全運(yùn)(2)特種設(shè)備管理：對(duì)行業(yè)部門(mén)有特殊安全性能要求(4)按照規(guī)定建立物業(yè)管理資料檔案制度，并妥善使(6)做好供電、供水的日常維護(hù)和運(yùn)行管理，小(8)保持設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)(9)按月抄電表、水表。(一)保潔服務(wù)目標(biāo)(二)物業(yè)維修目標(biāo)2.維修工程合格率98%;(四)積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡XX-XX周歲的健(五)乙方嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》等有關(guān)法律法規(guī)實(shí)行合(六)確保委托區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。做到地面清潔無(wú)(七)乙方必須向工作人員提供勞動(dòng)工具和服裝。乙方(八)乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場(chǎng)地并承擔(dān)垃圾傾倒的相(九)甲方向乙方提供的垃圾清運(yùn)車(chē)，由乙方自行承擔(dān)(十)乙方向甲方交書(shū)面檢查情況(每周兩次)。(十一)乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方第三節(jié)服務(wù)管理體系(一)“隱形”與“及時(shí)服務(wù)”相結(jié)合(二)大力推行“人過(guò)地潔”文化理念“人過(guò)地潔”文化已成為我司企業(yè)文化的組成部分，也(三)實(shí)施“色彩識(shí)別系統(tǒng)”(四)運(yùn)用“化學(xué)品管理系統(tǒng)”當(dāng)或配兌比例無(wú)差，將會(huì)造成適得其反以及嚴(yán)重的損傷后果。我們引進(jìn)并運(yùn)用先進(jìn)的“化學(xué)品管理系統(tǒng)”,能有效地二、管理服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化管理管理服務(wù)管理服務(wù)(一)標(biāo)準(zhǔn)化管理我們會(huì)用專業(yè)知識(shí)并結(jié)合甲方的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行標(biāo)(二)有效地溝通服務(wù)(三)和諧、整潔、舒適的文化(一)統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭(二)標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及會(huì)議流程。(三)表格化：將日常清潔工作通過(guò)各項(xiàng)表格簡(jiǎn)潔、明(四)制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度使保潔(五)加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不(六)公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)(一)管理流程系統(tǒng)(三大模式系統(tǒng))即開(kāi)始運(yùn)作，執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到指揮機(jī)(二)“閉環(huán)+激勵(lì)”管理控制系統(tǒng)采用雙閉環(huán)控制模式。小閉環(huán)是對(duì)工作過(guò)程的微觀控大閉環(huán)是公司有關(guān)部門(mén)如質(zhì)量管理部會(huì)對(duì)項(xiàng)目部階段性工作的宏觀控制，對(duì)項(xiàng)目部每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考不斷向前進(jìn)，潤(rùn)滑則是減少前進(jìn)中的阻力。我們?cè)凇伴]環(huán)”第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)項(xiàng)目管理重點(diǎn)合理的安排作業(yè)時(shí)間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對(duì)于做好正常的日常保潔、維修工作打好盡可能扎實(shí)的基礎(chǔ)。確保今(一)集中作業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目部人員每天對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行巡(二)常規(guī)作業(yè)分階段(時(shí)間段)的管理計(jì)劃目標(biāo)，由公司下達(dá)到項(xiàng)目部并城市等工作的總體要求或業(yè)主方的臨時(shí)特殊要求制訂出該必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”,并以工資的20%作為承(1)經(jīng)濟(jì)管理(2)法規(guī)管理制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)(3)行政管理(4)宣傳教育管理我們的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，全面推行質(zhì)量管管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，管理人員和專(兼))職質(zhì)量管理人員我們的員工在作業(yè)過(guò)程和日常工作過(guò)程中難以避免出(三)實(shí)行應(yīng)急調(diào)度處理責(zé)任制我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談到，本項(xiàng)目雖是勞動(dòng)密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評(píng)和滿意則是不容易第二節(jié)建立項(xiàng)目組織的步驟制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項(xiàng)目工程師組目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感第三節(jié)項(xiàng)目組織規(guī)劃原則管理跨度也稱管理幅度是指一個(gè)主管人員直接管理的項(xiàng)目的單件性、階段性和一次性必然帶來(lái)任務(wù)量的變(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行增改)公司設(shè)綜合管理部負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目日常事務(wù)和管理等工目部主管(或領(lǐng)班)直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)受公司業(yè)務(wù)部上述運(yùn)作機(jī)制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精人事部人事部維修部保潔部財(cái)務(wù)部行政部項(xiàng)目經(jīng)理1人；(負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面管理及同采購(gòu)人及其他相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào))綜合管理員1人；(負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目管理、日常賬務(wù)管理、問(wèn)詢服務(wù)管理等工作)保潔主管1人；(負(fù)責(zé)保潔、環(huán)境日常管理)物業(yè)維修主管1人；(負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修的日常管理)第四章人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)項(xiàng)目人員配備(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工(一)管理人員需要量的確定(二)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)策，例如，何時(shí)去做?采用何種方式去做?由誰(shuí)去做?等等管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的(一)內(nèi)部提升(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性能對(duì)其作全面深入地考察和評(píng)估，從而提高選聘的準(zhǔn)確程(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”外聘的管理者沒(méi)有“歷史包袱”,組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績(jī)。如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系內(nèi)原來(lái)與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解聘用了不符合要求的管理人員，這會(huì)給組織造成一定的損(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性(一)選聘程序程一直持續(xù)到備選者中有人應(yīng)聘為止。如直到最后無(wú)人應(yīng)5.使用(二)選聘方法1.筆試(1)智力測(cè)驗(yàn)。(2)業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)。(3)人格測(cè)驗(yàn)。責(zé)任心和好奇心等)進(jìn)行衡量，判斷其是否適合某一職位。2.面談(1)文件簍測(cè)試。(3)管理競(jìng)賽。根據(jù)每個(gè)被測(cè)試者在小組中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)這種測(cè)(4)角色扮演。角色扮演就是要求被測(cè)試者扮演一個(gè)特定的管理角色(5)即席發(fā)言。(一)貢獻(xiàn)考評(píng)通過(guò)對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管(二)能力考評(píng)1.他是否為本部門(mén)制定了與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可2.他是否理解公司政策對(duì)其他決策中的指導(dǎo)作用，并3.他是否定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，以確保部門(mén)的實(shí)(一)考評(píng)程序(2)選擇設(shè)計(jì)考評(píng)方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)(3)選擇考評(píng)工作人員?？荚u(píng)工作人員是與被考評(píng)對(duì)為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的可靠(二)考評(píng)方法自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而(一)人員數(shù)量及要求序號(hào)工種/職位人數(shù)要求年齡1項(xiàng)目經(jīng)理1人(1)XX及以上學(xué)歷證書(shū)；(2)全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；(3)國(guó)內(nèi)依法登記注冊(cè)的行業(yè)協(xié)會(huì)(學(xué)會(huì))頒發(fā)的清潔類(lèi)資格證書(shū)；(4)X級(jí)及以上電工職業(yè)資格內(nèi)內(nèi)2水電維修人員(1)建(構(gòu))筑物消防員操作證(或消防設(shè)施操作員證);(2)特種設(shè)備作業(yè)人員證(電梯安全管理)或特種設(shè)備安全內(nèi)歲以內(nèi)管理人員證(A類(lèi));(3)特種作業(yè)操作證(高壓電(4)特種作業(yè)操作證(低壓電3保潔主管1人(1)XX及以上學(xué)歷證書(shū)；(2)全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；(3)X級(jí)及以上電工職業(yè)資格(4)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域環(huán)境日常管理內(nèi)內(nèi)4保潔員(1)負(fù)責(zé)場(chǎng)站區(qū)域日常清潔工衛(wèi)生間清潔工作；(3)負(fù)責(zé)公交車(chē)輛清潔工作；內(nèi)內(nèi)5垃圾清運(yùn)工具備二年以上垃圾清運(yùn)工作經(jīng)內(nèi)內(nèi)6財(cái)務(wù)主管1人熟悉、掌握國(guó)家的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、財(cái)政法規(guī)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃及有關(guān)財(cái)務(wù)制度；內(nèi)內(nèi)按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要確定會(huì)計(jì)核算方法、核算原則，設(shè)置賬務(wù)核算體系；及時(shí)客觀公正地進(jìn)行賬務(wù)和結(jié)算工作，及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理。負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)決算和利潤(rùn)分配等核算工作；做好會(huì)計(jì)監(jiān)督工作，嚴(yán)格按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行審批核算；審查或參與擬定合同或其他經(jīng)濟(jì)文件，保障合同符合國(guó)家法律法7會(huì)計(jì)員1財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)專業(yè)XX以上學(xué)歷；有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以計(jì)法規(guī)和稅法，一般納稅人經(jīng)驗(yàn)；良好的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立工作能力和財(cái)務(wù)分析能力，熟悉責(zé)任感強(qiáng)，良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神。內(nèi)內(nèi)8出納員1人會(huì)計(jì)、審計(jì)等相關(guān)專業(yè)XX以上具備財(cái)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，包括國(guó)熟悉結(jié)算報(bào)銷(xiāo)等程序；能熟練使用專業(yè)的財(cái)務(wù)軟件，包括會(huì)計(jì)電算化和其他財(cái)務(wù)軟件內(nèi)內(nèi)(二)項(xiàng)目經(jīng)理姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(1)附項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的資質(zhì)證書(shū)(2)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專注于本項(xiàng)目的實(shí)施和管理，在(三)項(xiàng)目實(shí)施人員職務(wù)姓名稱號(hào)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱類(lèi)別證號(hào)現(xiàn)就業(yè)單位原服務(wù)單位數(shù)量名稱(1)提供所有參與本項(xiàng)目人員的相應(yīng)畢業(yè)證書(shū)、身份(2)提供中、高級(jí)項(xiàng)目師的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū)等。姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第二節(jié)項(xiàng)目人員管理理念可以通過(guò)增加時(shí)間節(jié)約成本，可以通過(guò)降低質(zhì)量來(lái)縮短工素質(zhì)要求越來(lái)越高，通過(guò)人才資源優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)訓(xùn)管理工作首先要充分了解企業(yè)員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀及存對(duì)管理人員的要求，用好人才是各項(xiàng)事業(yè)永續(xù)發(fā)展的根基。第三節(jié)部門(mén)及人員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理工作并及時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)管日常行(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理制度的制定、完善和實(shí)施；并(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公文管理工作：公司內(nèi)部文件、會(huì)議報(bào)(5)負(fù)責(zé)公司接待與公司內(nèi)部活動(dòng)的整體策劃、前期(6)負(fù)責(zé)公司各類(lèi)檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并(7)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)工作中重大、重要的信息(8)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部各類(lèi)會(huì)議的歸口管理，包括會(huì)(9)負(fù)責(zé)公司資質(zhì)證照的歸口管理，及時(shí)做好公司和(10)負(fù)責(zé)公司所有客戶(包括戰(zhàn)略客戶)的建檔、維(11)負(fù)責(zé)公司與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、行政主管部門(mén)、地方(12)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部秘級(jí)文件、檔案、信息等的保(13)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的后勤管理工作，確保公司、項(xiàng)目部1)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部辦公用品采購(gòu)、保管、使用和維2)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著3)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)所有辦公設(shè)施設(shè)備等的維修、保養(yǎng)；4)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部車(chē)輛和物資管理；5)負(fù)責(zé)公司男女員工宿舍、食堂管理；6)負(fù)責(zé)公司、各子公司衛(wèi)生檢查、考核、評(píng)比工作；7)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)(2)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反財(cái)(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理工作，積極籌措資金，保障項(xiàng)(6)完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，推行責(zé)任成本管理，嚴(yán)格(7)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)范會(huì)計(jì)核算，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行(8)加強(qiáng)資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的管理，建立健全各項(xiàng)會(huì)(7)與政府有關(guān)職能部門(mén)保持聯(lián)系，保證啤酒公司良(1)駕駛員休息室、餐廳、衛(wèi)生間等保潔：每日對(duì)餐(2)每周進(jìn)行建筑物除塵，保持玻璃明亮無(wú)塵，墻面(3)場(chǎng)站區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：各場(chǎng)站落葉、漂浮物、綠化(4)公交車(chē)輛保潔：公交車(chē)每趟運(yùn)營(yíng)結(jié)束停放后，進(jìn)(6)根據(jù)疫情防控需要，進(jìn)行車(chē)輛、環(huán)境、器具等各(1)各場(chǎng)站及辦公樓的日常水電維修、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備(2)熟知各場(chǎng)站、辦公樓水電情況，做好日常巡檢服(3)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬管理，記錄各設(shè)備系統(tǒng)維修時(shí)物料的流向。負(fù)責(zé)維修配件(如燈泡、門(mén)鎖、插座等)的儲(chǔ)備、匯總、盤(pán)存(材料費(fèi)由采購(gòu)人承擔(dān))。(4)協(xié)助和監(jiān)督專業(yè)設(shè)備(電梯、配電房、消防系統(tǒng)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)6.做好項(xiàng)目經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)(三)保潔車(chē)維修員崗位職責(zé)3.根據(jù)臺(tái)賬的記錄監(jiān)督司機(jī)定期為每輛車(chē)保養(yǎng)檢修工5.熟悉和掌握保潔車(chē)輛停放管理規(guī)定及車(chē)庫(kù)內(nèi)的消防(四)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)10.對(duì)臨時(shí)性(開(kāi)荒)工作，做好預(yù)算和決算工作。保(五)行政專員崗位職責(zé)3.做好相關(guān)的接待工作，負(fù)責(zé)客人的吃住行的安排工11.負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目部日常各類(lèi)公文和編制相關(guān)工作管理12.完成倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)物資的日常管理工作，對(duì)出入庫(kù)的材14.負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作，做到15.保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防護(hù)措施，(六)人事專員崗位職責(zé)(七)垃圾清運(yùn)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)2.熟悉垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)、要求和完成工作標(biāo)準(zhǔn)的措(八)裝桶工崗位職責(zé)(九)沖桶工崗位職責(zé)2.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的沖桶作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)量車(chē)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異?；螂U(xiǎn)情立即關(guān)機(jī)并馬上通知維修3.熟悉垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)、要求和完成工作標(biāo)準(zhǔn)的措4.負(fù)責(zé)定期對(duì)垃圾清運(yùn)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記(3)進(jìn)行員工日常安全教育，提高員工安全意識(shí)，并(1)每日清掃公共場(chǎng)所兩次以上，做到門(mén)窗、樓梯扶(3)每日及時(shí)清走垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及(4)每日及時(shí)清走垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋：及(5)每日清理明溝內(nèi)的垃圾、泥沙。定期清理沙井、(6)垃圾車(chē)每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾桶沖洗匯總、盤(pán)存(材料費(fèi)由采購(gòu)人承擔(dān))。4.各場(chǎng)站及辦公樓的日常水電維修、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備巡第四節(jié)人員培訓(xùn)于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類(lèi)培訓(xùn)(一)公司培訓(xùn)的目的2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要習(xí)型組織”,提升公司整體的績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。(二)公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：2系統(tǒng)性原則：5.綜合管理部人力資源主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動(dòng)的6.各部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綜合管理部進(jìn)行培(一)新員工培訓(xùn)2.新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)部(二)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開(kāi)展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流(三)部門(mén)交叉培訓(xùn)務(wù)部門(mén)之間開(kāi)展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培2.部門(mén)交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)(四)通用類(lèi)外部培訓(xùn)1.通用類(lèi)外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開(kāi)展的2.通用類(lèi)外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策(五)專業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)1.專業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開(kāi)展的與業(yè)2.專業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)計(jì)劃(六)短期教育(七)長(zhǎng)期教育1.高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人(一)新員工培訓(xùn)組織程序的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績(jī)經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)(二)新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。3.凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時(shí)，有特殊情5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位(職務(wù))的業(yè)務(wù)知識(shí)。崗位特征、工作技能及與其他各部門(mén)的配合等詳細(xì)工作環(huán)(三)部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)組織程序期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季度初5日前，提交綜合2部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門(mén)經(jīng)理直接安排的與6.部門(mén)經(jīng)理或指定員工填寫(xiě)《培訓(xùn)報(bào)告單》,每季度結(jié)束時(shí)3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。(四)部門(mén)交叉培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門(mén)下發(fā)加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)的工作重(五)通用類(lèi)外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門(mén)下發(fā)《培訓(xùn)需求(六)專業(yè)類(lèi)外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門(mén)下發(fā)(七)短期教育組織程序員，簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,辦理相關(guān)手續(xù)等。(八)長(zhǎng)期教育組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀(1)工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理者(2)脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員(1)管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人(3)工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流(1)在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)(2)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)(3)內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高(一)管理人員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1了解場(chǎng)站保潔、物業(yè)維修的特點(diǎn)交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡崗位要求、2項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)禮儀、意識(shí)及案例學(xué)習(xí)特點(diǎn)、物業(yè)色4清掃保潔、物業(yè)維修管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5清掃保潔、物業(yè)維修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部的溝通方法與渠道9管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、客人滿意度測(cè)評(píng)交付前及正常管理以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門(mén)組織的專題培訓(xùn)提高管理技術(shù)水平，清掃保潔、清掃保潔、物業(yè)維修管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財(cái)務(wù)制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類(lèi)信息傳遞程序法律知識(shí)：場(chǎng)站物管理法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)與場(chǎng)站保潔、設(shè)施管理(二)新員工集體培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容授課方式1公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3場(chǎng)站保潔、物業(yè)維修的特點(diǎn)分析等專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)部老師4場(chǎng)站保潔及物業(yè)維修項(xiàng)目的整體運(yùn)作及特殊要求內(nèi)部老師5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師6場(chǎng)站保潔、物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部老師7安全知識(shí)培訓(xùn)，包括急救常識(shí)外聘老師8公交車(chē)輛知識(shí)及注意事項(xiàng)外聘老師9分至各崗位實(shí)習(xí)內(nèi)部老師理論及實(shí)踐綜合考核筆試、口試二次培訓(xùn)(內(nèi)容基本同上)內(nèi)部老師二次培訓(xùn)考核內(nèi)部老師(三)垃圾清運(yùn)工培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)簡(jiǎn)介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)和設(shè)備求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6項(xiàng)目部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理(四)場(chǎng)站清掃保潔員培訓(xùn)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1潔特點(diǎn)介紹交付前及正常管理講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解場(chǎng)站區(qū)域保潔特點(diǎn)和公交車(chē)輛保潔要求，盡快符合新崗位要求2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4場(chǎng)站保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6項(xiàng)目部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)9公交車(chē)輛保潔具體事項(xiàng)場(chǎng)站保潔標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)站保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、(四)水電維修人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程課程內(nèi)容第一天常用儀表、工具和電器的正確使用萬(wàn)用表a.會(huì)使用萬(wàn)用表測(cè)量電子元器b.測(cè)量交直流電壓；c.線路通斷及電阻阻值測(cè)量兆歐表a.兆歐表的結(jié)構(gòu)和工作原理；b.兆歐表使用注意事項(xiàng)低壓開(kāi)關(guān)常用低壓開(kāi)關(guān)的性能及用途器a.塑料外殼式低壓斷路器；b.萬(wàn)能式低壓斷路器；c.漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)低壓熔斷器a.低壓熔斷器的結(jié)構(gòu)和工作原b.低壓熔斷器的檢查和維護(hù)接觸器a.交流接觸器；b.直流接觸器；c.交流接觸器的維護(hù)；d.接觸器的常見(jiàn)故障及排除手電鉆、沖擊鉆常用鉆頭的使用方法及注意事電力運(yùn)行原理：發(fā)電、升壓、輸送、降壓、電氣識(shí)圖常用電氣符號(hào)及代號(hào)圖紙的規(guī)格及布圖要求如何看懂電氣圖紙如何使用電氣圖紙分析故障(需提供相關(guān)設(shè)備圖紙)安全用電操作規(guī)程及用電常識(shí)一般要求管，嚴(yán)禁他用，并應(yīng)定期檢查，b.現(xiàn)場(chǎng)高低壓設(shè)備及線路，應(yīng)按和架設(shè)，配制環(huán)氧樹(shù)脂及瀝青電纜膠時(shí)，操作地點(diǎn)應(yīng)通風(fēng)良好，須戴好防護(hù)用品。c.線路上禁止帶負(fù)荷接電或斷用，工作完畢，滅火放氣。e.有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救。電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。設(shè)備及內(nèi)線安裝手指不得放在兩盤(pán)的接合處，也不得觸摸連接螺孔。鏟子應(yīng)無(wú)卷邊，裂紋，戴好防護(hù)眼鏡。樓板，磚墻打透眼時(shí)，板下，墻后不得有人靠近。c.安裝照明線路不準(zhǔn)直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時(shí)，應(yīng)在上鋪設(shè)第二天照明與配電建筑照明的種類(lèi)常用燈具的種類(lèi)與特性b.熒光燈c.碘鎢燈d.高壓汞燈e.三基色節(jié)能熒光燈f.LED光源照明電路a.概況；b.照明電路進(jìn)戶裝置；c.室內(nèi)配電線路布線；a.照明配電方式；b.典型的照明配電系統(tǒng)；c.照明配電箱的安裝；d.插座的安裝與接線。常用低壓電力線路的供送電方式a.三相四線制(工業(yè)用電);線的作用和接地線的作用；c.相電壓與線電壓、相電流與線電流的關(guān)系；d.照明線路的常見(jiàn)故障及排除控制電氣元件、導(dǎo)線的選擇民用線路的導(dǎo)線選擇及計(jì)算方法動(dòng)力線路的導(dǎo)線選擇及計(jì)算方法電氣控制元件的選擇配電盤(pán)線路布線的注意事項(xiàng)第三天給排水設(shè)備的控制給水泵的控制a.按水箱水位控制給水泵；b.給水泵變頻調(diào)速控制；c.按供水時(shí)間控制。柴油發(fā)電機(jī)組柴油發(fā)電機(jī)簡(jiǎn)介a.柴油發(fā)電機(jī)組的組成；b.柴油發(fā)電機(jī)組供電范圍；c.柴油發(fā)電機(jī)組的工作原理及倒閘操作柴油發(fā)電機(jī)的啟動(dòng)、運(yùn)行和停車(chē)柴油發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)工作制度防雷、接地及電器安全防雷裝置a.接閃器c.信息系統(tǒng)的防雷保護(hù)器件低壓配電系統(tǒng)的接地和接零a.接地的有關(guān)概念；觸電事故和電器安全a.電流對(duì)人體的作用；b.觸電的方式；c.觸電急救與防護(hù)第四天常用弱電知識(shí)二極管整流電路a.半波整流電路；b.全波整流電路；c.橋式整流電路三極管放大器工作原理數(shù)字電路原理實(shí)際操作(需提供相應(yīng)圖紙及相關(guān)元器件)單接觸器啟動(dòng)器的工作原理及配線雙接觸器(正反轉(zhuǎn))工作原理及配線小型照明配電箱的工作原理及配線第五天根據(jù)單位具體設(shè)備實(shí)地講析工作中電路及電氣設(shè)備的檢修技巧和注意事項(xiàng)課程總結(jié)，解答學(xué)員遺留及工作中遇到的問(wèn)題(五)人員消防培訓(xùn)(1)室內(nèi)消防設(shè)施的使用方法(2)火災(zāi)逃生自救的基本方法(3)垃圾桶起火的撲救方法(4)保潔崗位作業(yè)的防火措施(5)撲滅初期火災(zāi)(6)特殊作業(yè)及安全清運(yùn)注意事項(xiàng)(1)使用干粉滅火器前首先對(duì)滅火器的壓力進(jìn)行檢查，看滅火器壓力是否充足。(紅色區(qū)域?yàn)槭籂顟B(tài)、綠色區(qū)域?yàn)檎顟B(tài)、黃色區(qū)域?yàn)槌瑝籂顟B(tài))(2)用干粉式滅火器撲救流散液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)從火焰(3)用干粉滅火器撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)從(4)用干粉式滅火器撲救固體物質(zhì)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使滅火器噴嘴對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處(火源根部),左右掃射，并盡量使干粉滅火劑均勻噴灑在燃燒物的表面，直至把火全部撲(5)使用干粉滅火器應(yīng)注意滅火過(guò)程中應(yīng)始終保持直(1)鎮(zhèn)定第一(2)注意風(fēng)向(3)毛巾捂鼻(4)結(jié)繩逃生樓通道被火封住，欲逃無(wú)路時(shí)，可將床一端爬下。在此過(guò)程中要注意手腳并用(腳成絞狀?yuàn)A緊繩，雙手一上一下交替往下爬),要注意把手保護(hù)好，防止順勢(shì)(5)暫時(shí)避難在無(wú)路可逃的情況下，應(yīng)積極尋找暫時(shí)()靠墻躲避以當(dāng)被煙氣室息失去自救能力時(shí)，應(yīng)努力滾向墻邊或者門(mén)4.垃圾桶起火的撲救方法垃圾桶著火多以煙頭(顧客直接扔掉、打掃時(shí)將未踩滅的煙頭或可燃物一并收起),在選擇消防設(shè)備時(shí)，不需驚慌，(1)不得明火作業(yè)，在有特殊作用明火時(shí)，提前與保(2)煙頭及燃燒未滅的可燃物，檢查仔細(xì)后方可進(jìn)行(3)可燃物打捆放置于安全位置，不得隨意擺放，特(5)垃圾房及時(shí)打捆統(tǒng)一擺放，不得在垃圾房吸煙以(1)隔離法(5)冷卻法(3)窒息滅火法(1)可燃性垃圾需在打包好后第一時(shí)間清運(yùn)，讓可燃(2)外廣場(chǎng)清掃到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得(3)清理清潔不得使用含易燃易爆的化學(xué)品成分清潔(4)上高擦拭應(yīng)有安全員在現(xiàn)場(chǎng)，并且上高人員操作(一)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制，每一項(xiàng)占25分，評(píng)分級(jí)差為10份。具體參加《培訓(xùn)評(píng)(2)對(duì)新員工的培訓(xùn)成果評(píng)估，通過(guò)考試形式采用百(1)對(duì)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)報(bào)告(3)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源組不定期進(jìn)行檢(1)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，級(jí)差為10分，要求70(2)對(duì)被培訓(xùn)部門(mén)的評(píng)估，通過(guò)考試或總結(jié)形式采用(1)對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有講解內(nèi)實(shí)際運(yùn)用兩方面。評(píng)估形式以與被培訓(xùn)者及其上級(jí)訪談為(2)對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估項(xiàng)目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源組以百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。(3)以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。(1)同《短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。(2)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力(3)對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估，主要由人力資源組實(shí)施。(二)培訓(xùn)評(píng)估程序(1)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序②人力資源組負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評(píng)估表》,得到評(píng)(2)對(duì)新員工的評(píng)估：(3)以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。(2)以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組通知部門(mén)，并歸(3)以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。(1)對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估，人力資源組將與被培訓(xùn)(2)參加培訓(xùn)者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源組(3)人力資源組對(duì)培訓(xùn)總結(jié)給予評(píng)分，并將結(jié)果反饋(4)評(píng)估結(jié)果歸檔保存，并于年度培訓(xùn)總結(jié)中做出匯(一)培訓(xùn)考勤2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)4.員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培參培部門(mén)參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書(shū)培訓(xùn)每次及編號(hào)參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡(jiǎn)介主辦單位培訓(xùn)后檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對(duì)下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事主辦單位意見(jiàn)項(xiàng)(各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě))編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到172839456考核對(duì)象填表人：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無(wú)改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)5.工作安全6.環(huán)境維護(hù)7.員工出勤情況8.與他人的合作(二)培訓(xùn)費(fèi)用(1)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓(xùn)(2)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的，個(gè)(3)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)五年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用等級(jí)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用比例服務(wù)期限員工中層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)(三)培訓(xùn)期間薪資待遇獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)一半。外出培訓(xùn)時(shí)差旅費(fèi)按出差管理規(guī)定執(zhí)2.自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于X天(包括X天),培訓(xùn)期間訓(xùn)期間計(jì)算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費(fèi)等其他費(fèi)用不予報(bào)部門(mén)人員課程機(jī)構(gòu)費(fèi)費(fèi)費(fèi)用(元)(四)培訓(xùn)檔案管理(3)做好培訓(xùn)檔案保密工作。第五章物資配備計(jì)劃第一節(jié)物業(yè)管理用房配置(三)員工宿舍。(一)綜合管理部辦公用房(二)工程維修作業(yè)工作室(三)保潔人員、水電維修人員休息、更衣室第二節(jié)保潔及物業(yè)維修用具清單一、保潔設(shè)施設(shè)備清單序號(hào)物品名稱規(guī)格/型號(hào)單位數(shù)量狀態(tài)備注1拋光機(jī)臺(tái)2吸濕兩用機(jī)臺(tái)3飲水機(jī)臺(tái)4電風(fēng)扇臺(tái)5高壓水槍臺(tái)6垃圾車(chē)臺(tái)7墩布車(chē)臺(tái)8鋁合金梯架9竹梯架清潔車(chē)輛加重晶面機(jī)臺(tái)吸塵吸水機(jī)臺(tái)大斗車(chē)輛鐵鍬把手鋸把剪草機(jī)臺(tái)打藥機(jī)臺(tái)枝剪把大剪把高枝剪把鋤頭把方頭鏟把割灌機(jī)臺(tái)一鋁梯架汽油桶個(gè)自行車(chē)輛二、物業(yè)維修用具清單品名規(guī)格用途數(shù)量單位老虎鉗日常維修把尖嘴鉗日常維修把剝線鉗日常維修把斜口鉗日常維修把電錘日常維修把電錘鉆頭手槍鉆日常維修把手槍鉆鉆頭測(cè)電筆日常維修支萬(wàn)用表日常維修只鉗表日常維修只搖表日常維修只卷尺日常維修把錘子日常維修把鋼鋸日常維修把鋼鋸條日常維修包十字起日常維修把一字起日常維修把電焊機(jī)日常維修臺(tái)電焊條日常維修包活動(dòng)扳手日常維修把開(kāi)口扳手把熱熔器日常維修套內(nèi)六角日常維修套管子鉗日常維修把大力鉗日常維修把鉚釘槍日常維修把鉚釘日常維修盒絕緣膠布日常維修卷人字梯日常維修把磷化自攻螺絲盒美工刀日常維修把美工刀片日常維修盒玻璃膠槍把三、辦公用品名稱數(shù)量備注復(fù)印機(jī)電腦打印機(jī)對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)電池板充電器現(xiàn)金保險(xiǎn)箱辦公桌辦公椅水瓶煙灰缸塑封機(jī)飲水機(jī)傳真機(jī)分欄文件柜檔案夾閱覽架電話機(jī)大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘(具體設(shè)施設(shè)備根據(jù)項(xiàng)目需求更改)第三節(jié)重要清潔設(shè)備詳情“也有人稱它為駕駛式洗地車(chē)”。擦地機(jī)或單擦機(jī)，可用來(lái)理(吸地毯和硬地面的污水裝置有小小區(qū)別)。手推式洗地機(jī)與駕駛式洗地機(jī)是-邊地面清洗，一邊污水回收的全自動(dòng)洗地機(jī)，高效清潔，省去很多人員成本，同時(shí)提高清潔效蠟后拋光或地面墻面拋光。目前需要打蠟的地面的比較硬地面吸水，單馬達(dá)可以應(yīng)付，雙馬達(dá)效率更高，--般采洗地毯，洗后能快速干透，大致在2小時(shí)左右可投入使用，璃上的與臟污，使用IPC純水外墻玻璃清洗機(jī)能夠快速解決此類(lèi)疑難，設(shè)備通過(guò)四級(jí)過(guò)濾后的水質(zhì)純度為0,因此在物一、保潔車(chē)輛管理(一)清潔車(chē)屬于公有財(cái)產(chǎn)，兩人使用一輛，使用者每(二)清潔車(chē)分別存放在場(chǎng)站的辦公室院內(nèi)，每輛車(chē)配(三)每天早晨使用者簽字領(lǐng)取、晚_上簽字送還(由更夫負(fù)責(zé)車(chē)輛的收取),車(chē)輛在工作時(shí)間由兩人交替使用。(四)保潔員負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)，不準(zhǔn)車(chē)輛帶病使(五)要經(jīng)常保持車(chē)輛的干凈整潔，車(chē)體不準(zhǔn)私自張貼(六)嚴(yán)禁把車(chē)輛用于保潔工作以外的各項(xiàng)工作。(七)未經(jīng)允許不準(zhǔn)將車(chē)輛外借、轉(zhuǎn)讓或與他人交換。(八)未經(jīng)允許不準(zhǔn)將車(chē)輛駛離場(chǎng)站。(九)使用車(chē)輛應(yīng)注意安全，嚴(yán)禁駕車(chē)時(shí)相互追逐、嬉(十)車(chē)輛使用人要謹(jǐn)慎保管好車(chē)輛，防止丟失或人為(十一)車(chē)輛未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)行機(jī)動(dòng)型或其他改造，否(十二)維修人員負(fù)責(zé)車(chē)輛的噴漆工作及下班期間車(chē)輛(1)新購(gòu)置的保潔設(shè)備和物業(yè)維修用具到貨后，使用(2)經(jīng)驗(yàn)收不合格的設(shè)備和用具，作退/換貨處理。(3)保潔設(shè)備、物業(yè)維修工具、用品及保潔材料等均應(yīng)建立臺(tái)賬、編號(hào)、標(biāo)識(shí)，建立《設(shè)備設(shè)施一覽表》,并建(4)設(shè)備入庫(kù)時(shí)，應(yīng)保存各類(lèi)說(shuō)明書(shū)。(5)保潔設(shè)備應(yīng)存放在干燥通風(fēng)場(chǎng)所，以免設(shè)備容易3.領(lǐng)用/借用(1)應(yīng)指定保潔設(shè)備、物業(yè)維修用具的管理人員，做(2)各類(lèi)設(shè)備領(lǐng)用時(shí)，指定的設(shè)備管理人員應(yīng)填寫(xiě)出(1)各類(lèi)設(shè)備使用說(shuō)明應(yīng)歸納成冊(cè)，需要時(shí)應(yīng)編寫(xiě)相(2)保潔機(jī)具、物業(yè)維修用具使用前，應(yīng)對(duì)操作人員(3)各類(lèi)機(jī)械設(shè)備使用前，應(yīng)進(jìn)行檢查，保證操作安(4)有新員工，上崗或有采用新的設(shè)備，則應(yīng)進(jìn)行相(5)使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常反映應(yīng)立即停止操(1)操作方法(2)注意事項(xiàng)濺射出的液體弄臟墻體；軋水車(chē)必須放在與地面水平的位(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法：將干凈的蠟拖放入扎水車(chē)內(nèi)，將蠟拖對(duì)著地面畫(huà)“8”字形進(jìn)行打蠟，待第一層蠟干透后再進(jìn)行(2)注意事項(xiàng)：每次使用完畢后，必須立即清洗蠟拖(3)日常保養(yǎng)：用后及時(shí)將蠟拖頭清洗干凈，晾干水(1)操作方法刮使用時(shí)要求與使用者平行，握桿姿勢(shì)為右手在前左手在結(jié)晶粉殘留的液體時(shí)，玻璃刮子與地面的角度要保持在45(2)注意事項(xiàng)(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法完一次地面后要用塵推撓進(jìn)行除塵然后放在本區(qū)域固定位(2)注意事項(xiàng)(3)日常保養(yǎng)：每個(gè)塵推罩每周至少清洗兩次，保持(1)操作方法.(2)注意事項(xiàng)為避免地板擦與毛巾長(zhǎng)時(shí)間放在一起夾子生銹所以用(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法(2)注意事項(xiàng)(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法把與地面成45°角，角度過(guò)大會(huì)刮傷作業(yè)面。(2)注意事項(xiàng)(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法(2)注意事項(xiàng)(3)日常保養(yǎng)(1)操作方法(2)注意事項(xiàng)(3)日常保養(yǎng)(一)酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇為主要成分(約75%的水溶液)的(2)存放酒精消毒液應(yīng)遠(yuǎn)離火種、熱源，溫度不宜超(3)對(duì)于有條件的單位，應(yīng)將酒精消毒液?jiǎn)为?dú)儲(chǔ)存于(4)對(duì)于無(wú)單獨(dú)儲(chǔ)存條件的單位，酒精消毒液應(yīng)與其(4)使用過(guò)的毛巾等布料清潔工具，使用后應(yīng)用大量(5)給電器表面消毒時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉電源，待電器冷卻(1)消防處置(2)自救方法(二)含氯消毒劑含氯消毒劑是指溶于水產(chǎn)生具有殺微生物活性的次氯毒劑有次氯酸鈉俗稱84消毒液、次氯酸鈣和其他有機(jī)氯化合物。最為常用的84消毒液是一種以次氯酸鈉為主的高效消毒劑，主要成分為次氯酸鈉(NaC10),無(wú)色或淡1.84消毒液的儲(chǔ)存安全(1)儲(chǔ)存于陰涼、通風(fēng)的庫(kù)房。(2)遠(yuǎn)離火種、熱源；庫(kù)溫不宜超過(guò)30°C。(3)要與酒精消毒液等其他物品隔開(kāi)儲(chǔ)存或分別單獨(dú)(4)避免大量囤積，以夠用為宜。(5)做好庫(kù)存登記工作，避免丟失。2.84消毒液的使安全(1)必須稀釋后才能使用。依據(jù)實(shí)際用途，嚴(yán)格按照(2)現(xiàn)用現(xiàn)配，-次性使用，勿用熱水稀釋。(3)配制、使用時(shí)戴口罩與手套，避免接觸皮膚。(4)84消毒液要單獨(dú)使用，不能隨意混用。混合使用，易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生毒副作用。如84消毒液與潔廁劑或(5)在室內(nèi)大面積噴灑消毒劑后，人員不要滯留在房3.84消毒液的應(yīng)急處置(1)泄漏應(yīng)急處置(1)急救措施(三)過(guò)氧乙酸消劑過(guò)氧乙酸消毒劑是以一定含量強(qiáng)氧化劑過(guò)氧乙酸為有第六章管理規(guī)章制度第一節(jié)企業(yè)內(nèi)部管理制度(2)上班時(shí)著裝整潔、坐姿端正，樹(shù)立良好的公司形(3)工作時(shí)應(yīng)注意提高工作效率，盡量減少私人電話下班時(shí)間、節(jié)假日等非工作時(shí)間(非加班情況下)不在辦公(5)電話、燈光、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)、電腦及其他電器(7)工作文件作廢時(shí)，需做撕毀處理；辦公電腦及重(8)做好保密工作。尊重別人隱私和公司制度。做到工作時(shí)間：上午8:30-11:30,下午13:30-17:30,晚上19:00-22:30(2)公司實(shí)行打卡考勤。員工每天上班、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。員工應(yīng)親自打卡，幫助他人打卡和接(3)所有員工須按工作時(shí)間按時(shí)上下班。不能準(zhǔn)時(shí)到(4)遲到、早退、曠工：退于上班時(shí)間視為遲到，早凡遲到、早退者處罰10元/小時(shí)(不到1小時(shí)作1小時(shí)計(jì)算),曠工者罰50元/小時(shí)(不到1小時(shí)作1小時(shí)計(jì)算)。9:00),給員工應(yīng)急時(shí)使用。1)請(qǐng)假程序：按規(guī)定填寫(xiě)《請(qǐng)假條》,經(jīng)經(jīng)理書(shū)面批2)請(qǐng)假規(guī)定：?jiǎn)T工可享有病假、事假、婚假、產(chǎn)假、女職工可享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天，非按國(guó)許請(qǐng)假(病假或事假)2次，不扣工資，但每次不得超過(guò)4全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)政法規(guī)及會(huì)(一)財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)范圍資料進(jìn)行各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依(二)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(三)出納員崗位職責(zé)(一)物資管理的范疇(二)物資管理工作的原則(三)物資的需求及采購(gòu)程序各部門(mén)相關(guān)人員所需各種物資要根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情各部門(mén)提報(bào)物資需求計(jì)劃時(shí)要給采購(gòu)部門(mén)留有采購(gòu)的采購(gòu)也必須填寫(xiě)《物資采購(gòu)申請(qǐng)表》,按采購(gòu)程序辦理，要4.入庫(kù)與結(jié)賬物資采購(gòu)后要由倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行驗(yàn)收并(四)物資的使用和管理低值易耗品等使用周期較短(一次性使用)的物品登記(五)物資管理工作的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰及責(zé)任確定。4.采購(gòu)人員在滿足采購(gòu)物資的質(zhì)量及使用要求的前提第二節(jié)人員管理制度棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)8.嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好10.工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。11.對(duì)客戶提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)12.客戶(或旅客)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出1.實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)2.每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自客戶關(guān)于保潔服務(wù)的并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有(1)儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給采購(gòu)方有一(2)語(yǔ)言謙遜：在接待采購(gòu)方過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文(3)主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)采購(gòu)方負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處(5)講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。(1)對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先(2)對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一10%提取。(1)工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天)。(2)曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本(3)消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。(6)利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次(7)除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間處罰50元，如及客戶造成損失(本項(xiàng)目服務(wù)范圍之內(nèi)的)(8)對(duì)水電查抄及收費(fèi)過(guò)程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除(9)對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報(bào)反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民當(dāng)事人200元。(正當(dāng)理由除外)實(shí)，當(dāng)事人要受到一定的處罰(按獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行)。4.財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過(guò)請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和請(qǐng)假半日以上(含半日),須提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告，由副4.因病請(qǐng)假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門(mén)的證第三節(jié)公眾管理制度請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，提出“三個(gè)心”的口號(hào)(即“讓業(yè)放心，讓業(yè)主舒心，讓業(yè)主省心”),為了便于業(yè)主了解物業(yè)工作1.由水電維修人員負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)6如違反以上5條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)所轄區(qū)域設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)(2)結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡(3)維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固，更換易損零(4)如果設(shè)備出現(xiàn)異常或發(fā)生故障，使用人員要及時(shí)(5)如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究(6)設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告(7)設(shè)備維修運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備設(shè)施要做到會(huì)使用、會(huì)(8)為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件(9)設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與(10)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)有關(guān)設(shè)備運(yùn)(1)對(duì)物業(yè)公司接管的場(chǎng)站的設(shè)備應(yīng)及時(shí)建立設(shè)備臺(tái)(2)按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維(3)收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)(4)特種設(shè)備執(zhí)行注冊(cè)登記制度，取得驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和安(5)收集所有設(shè)備采購(gòu)合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔(1)設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說(shuō)明和安裝技術(shù)規(guī)程的要(2)使用操作人員必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛(3)特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，(4)設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，(1)以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令及本公司各種安全操(2)新員工入職，由主管牽頭進(jìn)行安全教育后，方能(3)工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場(chǎng)(4)所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有(5)工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要(6)加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪(汛)、防竊等2.當(dāng)詢問(wèn)外來(lái)人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用10.對(duì)進(jìn)入辦公樓進(jìn)行各種作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)認(rèn)真核11.當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把13.杜絕一切易燃易爆物品進(jìn)出，如特殊情況應(yīng)安排到(一)保潔房管理員(二)保潔員管理制度3.每天早上7點(diǎn)前完成打掃，保潔時(shí)間上午5:00-11:50,下午13:30-18:00時(shí)間段內(nèi)對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時(shí)生。到下班時(shí)要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無(wú)垃圾后方可離(二)廁所衛(wèi)生保潔制度1.公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早6點(diǎn)半前和中午1點(diǎn)前進(jìn)行兩次10.公廁外門(mén)前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無(wú)白色污(四)垃圾清運(yùn)管理制度3.保潔員應(yīng)按時(shí)集中垃圾做到所有垃圾必須全部集中6.在清運(yùn)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解(一)服務(wù)范圍(二)日常維修管理規(guī)定6.維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)7.維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)10.維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，1.保潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)保潔要求和辦公衛(wèi)2.有采購(gòu)單位投訴和服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)在10—15分鐘時(shí)內(nèi)電話或書(shū)面或上門(mén)回復(fù)客戶處理進(jìn)展情況。投訴率2%;處理率和回訪率100%。5.每月底向采購(gòu)單位提交保潔管理服務(wù)運(yùn)行情況工作19.地面車(chē)位、地下車(chē)庫(kù)的車(chē)輛擺放整齊，裸露管道、20.清潔、保潔區(qū)內(nèi)實(shí)行全天8小時(shí)保潔制，垃圾日產(chǎn)日清并按指定位置倒入，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好率95%,對(duì)損21.管理人員標(biāo)識(shí)明顯；物管方面各指示標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)22.管理人員培訓(xùn)合格率及組織人員參加培訓(xùn)取證率為確保我們所提供的清潔服務(wù)能完全符合及客戶的總地改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，我們同時(shí)還采取質(zhì)量督導(dǎo)“六檢”查中不定期地對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如進(jìn)行IS09001及第五節(jié)檔案管理制度(3)其他檔案(2)保密、永久性管理檔案。1.基礎(chǔ)管理資料類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容計(jì)算機(jī)管理資料1計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說(shuō)明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄2保潔及物業(yè)維修項(xiàng)目服務(wù)中心組織大事記及工作計(jì)劃、總結(jié)34質(zhì)量體系文件、內(nèi)部制度5印章管理記錄、涉及用公司公章的各類(lèi)文書(shū)6物業(yè)管理的請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告、通知等各類(lèi)公文7保潔及物業(yè)維修服務(wù)中心值班及檢查記錄行政文件資料8政府部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)文件9本公司、客戶相關(guān)文件規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件接待來(lái)訪參觀記錄表突發(fā)事件處理記錄辦公樓設(shè)施、辦公用房及辦公用品管理記錄客戶管理資料、裝修申請(qǐng)等客戶檔案客戶資料客戶維修檔案名單、通訊資料、車(chē)牌號(hào)碼部門(mén)架構(gòu)、職責(zé)服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表客戶反饋資料客戶意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄客戶投訴及回訪處理記錄維修申報(bào)表維修資料維修服務(wù)派工單維修回訪記錄表2.公用設(shè)施設(shè)備檔案資料(部分)公用設(shè)施設(shè)備檔案資料列表類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容供電系統(tǒng)1設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程2設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定3各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度4相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書(shū)5定期巡回檢查記錄6維護(hù)保養(yǎng)記錄7運(yùn)行記錄8設(shè)備維修檔案9送電、停電通知及記錄臨時(shí)用電管理措施停電應(yīng)急處理措施弱電系統(tǒng)智能化設(shè)施運(yùn)行記錄智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄電梯準(zhǔn)用證電梯系統(tǒng)年檢合格證電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書(shū)衛(wèi)生環(huán)境管理資料類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容1環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表2環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄3清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄清潔衛(wèi)生管理資4國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音4.綠化管理資料綠化管理資料類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容綠化1綠化規(guī)劃圖紙2綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表3綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄4綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄管理效益資料類(lèi)別序號(hào)內(nèi)容經(jīng)濟(jì)效益1有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)表2物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表社會(huì)效益3本物業(yè)管理項(xiàng)目所獲取的榮譽(yù)稱號(hào)4輿論相關(guān)報(bào)導(dǎo)(一)檔案資料管理的原則和方法(二)檔案資料管理制度(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能地采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三(6)建立資料的收集、分類(lèi)整理、歸檔管理制度并在第七章環(huán)衛(wèi)保潔方案第一節(jié)總體服務(wù)流程(1)堅(jiān)持以甲方服務(wù)為中心的原則(2)堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益相結(jié)合的原則方式(1)整體運(yùn)作流程圖及說(shuō)明整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我(2)內(nèi)部運(yùn)作流程圖及說(shuō)明反饋反饋監(jiān)督指揮各部門(mén)各部門(mén)職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)(3)信息反饋系統(tǒng)發(fā)送反饋傳媒各種信息(4)信息處理機(jī)制甲方內(nèi)部員工上級(jí)部門(mén)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)、媒體信息部部署EQ\*jc3\*hps23\o\al(\s\up6(及EQ\*jc3\*hps23\o\al(\s\up6(及),門(mén))工服務(wù)中心執(zhí)行并回復(fù)執(zhí)行并回復(fù)其他信息來(lái)源發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)各各部門(mén)主管填寫(xiě)內(nèi)部工作單及責(zé)任部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)統(tǒng)計(jì)信息財(cái)務(wù)人處理完(一)工作流程圖去膠否否合格滿意是是(二)場(chǎng)站公廁保潔樟腦丸，每日點(diǎn)檀香(檀香架每天至少清理1次),保持廁(二)綠化帶保潔(三)綜合樓保潔(四)辦公區(qū)域的清潔4.及時(shí)清潔辦公區(qū)域的垃圾筒和煙灰缸，并清洗煙灰(五)垃圾房及化糞池保潔(六)公交車(chē)輛保潔1.制定保潔服務(wù)計(jì)劃：在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)按照理實(shí)行全過(guò)程封閉式管理；及時(shí)清理建筑物表面及內(nèi)部懸區(qū)域清潔作業(yè)；將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施查衛(wèi)生保潔，在工作日8:00-18:00之間場(chǎng)地，在崗人員(2)標(biāo)準(zhǔn)：(1)要求：2)垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超過(guò)1/3桶。垃圾箱每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦祁2(2)標(biāo)準(zhǔn)：建筑物門(mén)窗保持干凈、光亮，無(wú)灰塵；走(1)要求：公告欄、消防箱、指示牌每周清洗一(2)標(biāo)準(zhǔn)：公告欄、消防箱、指示牌保持表面干凈、(2)標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶中目視無(wú)白色垃圾落葉堆積物(1)要求：每天清掃一次，主要范圍為樓梯、走(3)清運(yùn)要求1)因防疫、保潔工作要求，嚴(yán)格做到生活、工業(yè)、餐3)節(jié)假日不作休息，遇特殊情況，必須配備備用車(chē)輛4)裝卸過(guò)程中，必須防止垃圾、污水拋酒；垃圾裝車(chē)5)垃圾清運(yùn)人員著裝整齊，舉止端莊，語(yǔ)言文明，堅(jiān)(1)指定辦公室保潔6.公用家具、公用電器(不含電腦):清潔光亮，無(wú)積(一)場(chǎng)站辦公樓保潔計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容計(jì)劃備注1拖洗公交停保場(chǎng)、公共通道每日兩次2拖洗公共部位、通道、樓梯每日兩次3擦祁公共部位、墻面及設(shè)施隨機(jī)清理4清理地面垃圾及時(shí)清理5擦拭垃圾桶及時(shí)清理6清理垃圾桶每日兩次以上7清理公共水房每日兩次8擦拭公共座椅隔日一次9擦祁玻璃門(mén)、窗手印隨機(jī)擦拭垃圾運(yùn)出每日兩次以上巡視保潔每小時(shí)次(及時(shí)更換桶裝水)7:30-8:30定點(diǎn)保潔8:30-11:30巡視保潔12:30-14:00定點(diǎn)保潔14:00-17:30巡視保潔(二)衛(wèi)生間保潔計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容計(jì)劃備注1拖擦地面積水每小時(shí)一次2擦拭臺(tái)面、鏡面積水每小時(shí)一次3清理垃圾桶每日三次(根據(jù)使用情況增加頻次)4擦拭垃圾桶及時(shí)清理5潔具定期除水垢每月兩次(2月16日)6衛(wèi)生間消毒每天一次7清理天花板蜘蛛網(wǎng)隨機(jī)清理8單獨(dú)衛(wèi)生間清潔每天三次(三)場(chǎng)站區(qū)域環(huán)境保潔計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容計(jì)劃備注1拖洗梯階板材面每日一次2梯階板材面衛(wèi)生保持巡視檢查，立即清理3配套指示牌、燈柱擦拭每周二次(周一、周四)4垃圾清運(yùn)每日一次，9:00/17:5場(chǎng)站廣場(chǎng)垃圾桶清理每日一次，視使用情況增加頻次6巡視保潔主管每天二次以上7綠地8垃圾箱、果皮箱每日清理2次，每周清9整體環(huán)境外圍環(huán)境衛(wèi)生干凈無(wú)雜物，綠化區(qū)域無(wú)雜草，內(nèi)圍環(huán)境衛(wèi)生干凈無(wú)粉塵，地板無(wú)紙紙屑等雜物。日常保潔服務(wù)時(shí)間冬季7:30-17:30夏季：7:30-18:00(一)衛(wèi)生間的保潔程序(1)及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(2)及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于2/3.(3)不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵(4)定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(1)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和(1)備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃淺色抹其他)、潔廁劑等。(3)倒：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉(4)洗：按照先臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(6)拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周(1)廁兜未沖或未沖凈。(2)用干凈濕抹布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵(3)用濕無(wú)絨抹布擦抹不銹鋼扶手護(hù)欄、指示牌，然(2)防火門(mén)、指示牌、消防栓柜門(mén)無(wú)污漬、無(wú)明顯積(2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適(4)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃(7)保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿(8)循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用(2)愛(ài)護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)(4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦(2)休息室入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)(3)休息室及大堂地面多為瓷磚、聚氯乙稀地板材、(4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)等工作(頻次，1次/周)。剪枝、施肥、養(yǎng)護(hù)等專業(yè)工作，第三節(jié)公廁保潔服務(wù)方案(一)日常保潔1.公廁管理人員每天至少對(duì)公廁衛(wèi)生及設(shè)施全面清掃(二)設(shè)施維護(hù)范圍及制度()1水管、水龍頭、水箱、腳踏沖水閥等，接口不漏道(連接井)不堵塞，小便感應(yīng)器完好。(3)洗臉盆、蹲便器、座便器、面鏡、拖把槽等無(wú)明(5)化糞池井蓋：不碎裂、無(wú)裂痕、井蓋密閉保障使(6)瓷磚、地磚：無(wú)開(kāi)裂、無(wú)破損、無(wú)掉落等，滿足(7)公廁內(nèi)天棚、內(nèi)墻粉刷面層整潔、不起殼、無(wú)污(1)公廁管理人員要加強(qiáng)對(duì)廁內(nèi)設(shè)施的看管，發(fā)現(xiàn)有(2)公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關(guān)(3)公共公廁標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無(wú)殘缺、銹(6)公廁因主