售后服務(wù)綜合體系與維保專(zhuān)業(yè)方案

售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨企業(yè)環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一關(guān)鍵”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力爭(zhēng)取使用戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認(rèn)為用戶(hù)滿(mǎn)意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。我們將向用戶(hù)提供燈具知識(shí)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。安裝完工后，本企業(yè)將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并確保工程符合規(guī)范。在完工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門(mén)要求編制成冊(cè)工程運(yùn)行操作手冊(cè)及相關(guān)技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格推行協(xié)議要求售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時(shí)間：為不停完善和優(yōu)化服務(wù)體系，根據(jù)質(zhì)量管理體系管理要求，在此我企業(yè)鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議約定條款及以下售后服務(wù)承諾實(shí)施，為用戶(hù)提供立即、高效、便捷服務(wù)。我企業(yè)不分節(jié)假日二十四小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話(huà)后在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配置企業(yè)以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部和施工調(diào)試部調(diào)動(dòng)和配合，并統(tǒng)計(jì)存檔維修統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配置一名技術(shù)人員將第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)問(wèn)題立即處理，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：辦公室辦公室接收到用戶(hù)保修售后部依據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件工具按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理是否處理好是否寫(xiě)維修統(tǒng)計(jì)單署名確定維修統(tǒng)計(jì)單歸檔填寫(xiě)維修統(tǒng)計(jì)單回報(bào)辦公室準(zhǔn)備設(shè)備和工具按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)處理三、備用件：針對(duì)工程中常見(jiàn)易損易耗品，我企業(yè)建有配套倉(cāng)庫(kù)，以處理在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)多種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)立即調(diào)度，選擇適宜部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶(hù)提供愈加便捷服務(wù)，免去用戶(hù)后顧之憂(yōu)。四、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)為了運(yùn)行好多種設(shè)施設(shè)備，管理好多種運(yùn)行工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制訂一系列規(guī)章制度外，還必需對(duì)職員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升對(duì)應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維基礎(chǔ)知識(shí)，懂關(guān)鍵設(shè)備作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義和計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排除操作中故障。企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包含：提供設(shè)備平面部署圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)提供電器原理圖電器接線(xiàn)端子圖提供關(guān)鍵配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表格提供消耗品規(guī)格、數(shù)量企業(yè)向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開(kāi)箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、開(kāi)啟，并幫助用戶(hù)進(jìn)行操作人員培訓(xùn)，以達(dá)成上崗獨(dú)立操作條件。無(wú)償為用戶(hù)提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)終生咨詢(xún)服務(wù)，并幫助用戶(hù)建立系統(tǒng)運(yùn)行管理統(tǒng)計(jì)檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達(dá)成對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行要求；伴隨調(diào)試期結(jié)束，我方將全套工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定時(shí)維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行總成本，確保設(shè)備穩(wěn)定和安全運(yùn)行。1、日常維護(hù)每日1次進(jìn)行巡檢，統(tǒng)計(jì)設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài)，如實(shí)填寫(xiě)設(shè)備巡查統(tǒng)計(jì)表，注意運(yùn)行狀態(tài)改變，對(duì)于新發(fā)覺(jué)情況立即更新。建立工作日志制度，和設(shè)備相關(guān)維護(hù)工作在日志中具體統(tǒng)計(jì)維護(hù)情況。建立交接班制度并嚴(yán)格實(shí)施。2、定時(shí)維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明高桿燈巡查檢修為每七天4次，監(jiān)控室監(jiān)控路段每日巡查，每七天對(duì)桿頭配電箱檢驗(yàn)一次，檢驗(yàn)箱體、箱門(mén)有否受損，檢驗(yàn)箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%不亮燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢驗(yàn)內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消除雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每十二個(gè)月對(duì)燈桿和地腳螺絲金屬防腐蝕情況作二次評(píng)定，對(duì)有銹蝕地方，依據(jù)銹蝕情況，進(jìn)行有效防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)小于4確保高桿燈可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。路燈照明路燈巡查檢修為每七天4次，監(jiān)控室監(jiān)控路段每日巡查，每七天對(duì)桿頭配電箱檢驗(yàn)一次，每六個(gè)月或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每六個(gè)月內(nèi)對(duì)接線(xiàn)端子緊固一次；每十二個(gè)月對(duì)金屬電桿接地電阻測(cè)試一次接地電阻小于4；每十二個(gè)月對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必需在0.5M以上。每十二個(gè)月對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。室內(nèi)照明每七天進(jìn)行一次照明配電箱清潔工作，每十二個(gè)月對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必需在0.5M以上，漏電開(kāi)關(guān)每個(gè)月一次檢驗(yàn)試驗(yàn)，每六個(gè)月進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢驗(yàn)，每個(gè)月進(jìn)行一次熔斷器檢驗(yàn)，要求接觸可靠，每十二個(gè)月進(jìn)行一次照明控制器檢修。每個(gè)月進(jìn)行一次接線(xiàn)螺絲檢驗(yàn)，確保接線(xiàn)螺絲固定可靠、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每七天檢驗(yàn)一次，應(yīng)急照明自帶電池每個(gè)月檢驗(yàn)操作1次，每十二個(gè)月試運(yùn)2次，每次1h，蓄電池每十二個(gè)月根本放電1次。3、不定時(shí)維護(hù)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間立即處理組、織搶修立即恢復(fù)正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和強(qiáng)烈地震等）、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每十二個(gè)月雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)。內(nèi)容包含是排水是否通暢、防汛設(shè)施是否齊全、地基有