大學(xué)考試試卷《商務(wù)溝通》及參考答案

2012年9月份考試商務(wù)溝通第一次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30分，共10小題，每小題3分）B.間接的C.面對面的D.一對一的C.對等原則D.性質(zhì)原則功能C.反饋功能D.預(yù)測功能B.拖延沖突策略C.避免沖突策略D.減少沖突的策略顯示作用B.對信息的表意和認(rèn)識作用C.溝通和自律作用6.心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求層次共分為幾個階段。A.五七D.八梅爾文?德弗勒B.威爾伯?施拉姆C.韋斯特利?布魯斯D.哈羅德?拉斯維爾8.語音具有音色、音長、音強(qiáng)、音高這四要素，說明語言符號具有。A.社會性B.物理性C.概括性D.時間性9.下列那個角度不適用于對作品內(nèi)容的鑒賞中。A.題材B.主題C.意蘊(yùn)D.風(fēng)格10.以下不屬于信息論溝通過程模式的不足是。A.只描述了信息傳播的單向過程B.為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù)C.視信息溝通過程為單向靜態(tài)D.忽視其社會客觀性影響二、多項(xiàng)選擇題（本大題共40分，共10小題，每小題4分）度高D.影響大識自我，正確評價自我B.認(rèn)識環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境C.換位思考、寬以待人與顧客的溝通C.與股東的溝通D.與社區(qū)的溝通E.與媒體的溝通5.在對“溝通”這一概念的解釋中,目前較為普遍的兩派觀點(diǎn)是()。A.說服派B.信息交流派C.共享派D.理解派段和工具，以尋求經(jīng)濟(jì)利益的功利型的結(jié)果或目的B.有明確的目標(biāo)或明確的意向C.計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行D.是有意識的商業(yè)行為7.電信媒介對商務(wù)溝通意義表現(xiàn)為。A.使得商務(wù)溝通的方式高度綜合B.使得商務(wù)溝通過程充分交互C.使得商務(wù)溝通的效果更好8.使人類開始對信息進(jìn)行分類，并能進(jìn)行抽象思維、分析、綜合和推測，溝通形式得以發(fā)展。A.代號B.數(shù)字C.單詞D.語言的邏輯規(guī)則9.沖突激化策略通常采取的手段有。A.對個人或問題進(jìn)行評價B.將沖突擴(kuò)大化，與以前未解決的爭論聯(lián)系起來C.通過控制沖突結(jié)果來威脅對方10.語言符號系統(tǒng)包括。A.語音B.文字C.詞匯D.語法三、判斷題（本大題共30分，共15小題，每小題2分）1.傳播媒介改變了商務(wù)溝通中的人際關(guān)系，傳播媒介的多樣化決2.印刷媒介的作用主要表現(xiàn)在傳播信息和保存信息兩方面。3.廣告按內(nèi)容不同可以分為：商品廣告、企業(yè)廣告、公益廣告。4.表露性質(zhì)及其過程一般應(yīng)是：消極——中性——積極，這種過5.信息受傳者按受傳者素質(zhì)分，可分為高級受傳者，低級受傳者。6.自我激勵指的是使自己具有一股外在的動力，向所期盼的目標(biāo)8.負(fù)面性信函是一種非正式信函。主要目的在于告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該信息，同時保持組織或撰寫者已有的良好形象和信譽(yù)。9.語言符號是人類最重要的信息溝通符號系統(tǒng)，而非語言符號是對語言符號的補(bǔ)充和延伸。10.大眾傳播媒介主要分為兩大類：紙質(zhì)類和電子類。信息接受者等要素，此外在這個過程中還有可能存在一些干擾或者妨12.輿論是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的少數(shù)人意見的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見。13.從本質(zhì)上講，下行溝通就是指上司作為信息發(fā)送者與下屬進(jìn)行溝通，是縱向溝通中的主體。15.道家學(xué)派是儒家和墨家的反對派。答案：一、單項(xiàng)選擇題（30分，共10題，每小題3分）4.A二、多項(xiàng)選擇題（40分，共10題，每小題4分）4.ABCDE三、判斷題（30分，共15題，每小題2分）4.×2012年9月份考試商務(wù)溝通第二次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30分，共10小題，每小題3分）七D.八梅爾文?德弗勒B.威爾伯?施拉姆C.韋斯特利?布魯斯D.哈羅德?拉斯維爾意蘊(yùn)D.風(fēng)格非語言符號息傳播的單向過程B.為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù)C.視信息溝通過程為單向靜態(tài)D.忽視其社會客觀性影響德國C.7.當(dāng)語言符號與非語言符號所傳遞的信息相悖時所蘊(yùn)涵的信息恰恰引人注目。A.語言符號C.視覺類符號8.1833年，世界上第一份便士報(bào)——誕生，標(biāo)志著人類進(jìn)入真正成熟的大眾傳播時代。A.紐約太陽報(bào)B.聯(lián)合報(bào)C.紐約時報(bào)D.邸報(bào)9.自我溝通可以借助語言和文字（如自言自語和寫日記以及自我心理暗示的方式實(shí)現(xiàn)。人際溝通則可以通過語言、文字以及肢體語言等媒介來進(jìn)行，這程差異D.媒介差異一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化B.保持長期關(guān)系沖突存在D.及意見一致的方面和可以讓步的方面二、多項(xiàng)選擇題（本大題共40分，共10小題，每小題4分）空間位置3.信息論溝通過程模式的不足是。A.只描述了信息傳播的單向過程B.為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù)C.視信息溝通過程為單向靜態(tài)4.下列屬于廣播電視網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是。A.傳遞信息速度快，時效性強(qiáng)B.受限制較多C.時空感強(qiáng)D.情景性強(qiáng)圖像C.實(shí)時圖像D.延遲圖像6.大眾傳播媒介主要的類型是。A.印刷類B.電子類C.7.對形式的鑒賞，可以從作品的（）等角度評價。A.情致B.體裁C.結(jié)構(gòu)D.表現(xiàn)手法8.以下屬于研制控制論溝通過程模式的代表學(xué)者的是。A.梅爾文?德弗勒B.威爾伯?施拉姆C.韋斯特利?布魯斯D.哈羅德?拉斯維爾C.編碼和譯碼過程D.信息接受者和信號傳播時代B.語言傳播時代C.文字傳播時代D.印刷傳播時代E.電訊傳播時代和電子時代三、判斷題（本大題共30分，共15小題，每小題2分）2.傳播媒介改變了商務(wù)溝通中的人際關(guān)系，傳播媒介的多樣化決3.設(shè)置目標(biāo)是自我溝通、自我激勵的一個重要的環(huán)節(jié)。4.20世紀(jì)初期，隨著經(jīng)濟(jì)、軍事、政治對信息的需求增強(qiáng)，社會基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)為傳播的研究創(chuàng)造了條件，傳播學(xué)中國產(chǎn)生。5.輿論是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的少數(shù)人意見的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見。6.大眾溝通是指特定的社會集團(tuán)通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識的、對象不確定的多數(shù)人進(jìn)行信息傳播活動的過程。7.自然環(huán)境變動，人口變動，經(jīng)濟(jì)變動，文化變動等都屬于社會變動。8.商務(wù)節(jié)目影視畫面主要取決于時間和空間。用于影視商務(wù)節(jié)目時，需要與廣告公司或其他傳播媒介商量拍攝的有關(guān)情況，影視畫面付費(fèi)通常是用秒鐘來計(jì)費(fèi)。9.語言是書面代碼符號；言語是口頭傳遞信息符號；書面語言符號和口頭語言符號都是語言符號。10.文化是人類群體在社會實(shí)踐過程中在物質(zhì)上和精神上所創(chuàng)造的成績的總和，是人類群體所遵循的價值觀和行為模式的總和。11.根據(jù)人際間信息溝通的協(xié)調(diào)矛盾目的，建立感情目的，人際溝通活動的類型可以概括為功利型人際溝通和情感型人際溝通兩種類型。12.溝通模式具有試圖描述某事物的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)型和試圖從能量力量及其運(yùn)動方向的角度來描述事物整體及其各部分之間關(guān)系和相互影響的功能型這兩種。13.編碼和譯碼就是符號。編碼位于傳播者一端，譯碼位于受傳者14.人的思想、行為的改變，是溝通中語言符號傳播和操縱的結(jié)果。15.商務(wù)溝通促進(jìn)消費(fèi)選擇，是組織溝通的中介，社會協(xié)調(diào)和變革的輔助劑。答案：一、單項(xiàng)選擇題（30分，共10題，每小題3分）4.B二、多項(xiàng)選擇題（40分，共10題，每小題4分）4.ACD三、判斷題（30分，共15題，每小題2分）4.×2012年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、填空題（本大題共20分，共10小題，每小題2分）1.自我溝通是發(fā)生在同一主體身上的溝通，通俗地說，就2.視覺類非語言符號指作用于人的視覺器官的非語言符號，包括 和。電報(bào)、電話等簡單傳播工具進(jìn)行信息傳播的溝通的活動，是人個體與個體之間面對面地進(jìn)行信息交流的行為。4.大眾傳播媒介的基本特點(diǎn)是：信息傳播、信息復(fù)制和信息傳播使用技術(shù)手段、信息傳播、信息溝通主要是單向的和間接的、傳播的信息。5.根據(jù)不同的溝通路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通包括、 和。6.商務(wù)談判是指雙方或多方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需確定下來的活動過程。7.流行是指一個時期內(nèi)，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾 和 。8.人際沖突中的溝通策略：、、、二、名詞解釋題（本大題共30分，共5小題，每小題6分）2.非語言符號4.流行三、簡答題（本大題共20分，共