審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃

審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第1篇審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第1篇1.全域便民“就近辦”。制定《西湖區(qū)“就近辦”優(yōu)化升級(jí)工作方案》，創(chuàng)新推出點(diǎn)位“星級(jí)化”建設(shè)，從場地規(guī)范、人員隊(duì)伍、事項(xiàng)承接、政務(wù)服務(wù)等方面梳理出鎮(zhèn)街級(jí)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)32條，村社級(jí)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)29條，全年共評(píng)選鎮(zhèn)街“五星級(jí)便民服務(wù)中心”5個(gè)、“四星級(jí)便民服務(wù)中心”6個(gè)，村社“五星級(jí)便民服務(wù)站”31個(gè)、“四星級(jí)便民服務(wù)站”90個(gè)、“三星級(jí)便民服務(wù)站”73個(gè)。

2.項(xiàng)目審批“幫辦代辦”。①加強(qiáng)投資項(xiàng)目審批代辦。組建由各涉審單位負(fù)責(zé)人為兼職代辦員的投資項(xiàng)目專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)小組，實(shí)行“一對一、全流程”指導(dǎo)。全年代辦項(xiàng)目15個(gè)，總投資額達(dá)億元。組織開展上門走訪企業(yè)9次，現(xiàn)場為企答疑解惑、協(xié)調(diào)問題。②加強(qiáng)“網(wǎng)上中介超市”推廣應(yīng)用。依托投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)，加強(qiáng)對市“網(wǎng)上中介超市”上的合同備案、中介機(jī)構(gòu)優(yōu)選系統(tǒng)等應(yīng)用工作的跟蹤監(jiān)管。全年累計(jì)合同備案1850件、服務(wù)評(píng)價(jià)4559件、完成直選42個(gè)，各項(xiàng)指標(biāo)排名全市前列。

3.持續(xù)開展“上門辦”。由人社、市場監(jiān)管等10個(gè)部門和11個(gè)鎮(zhèn)街392人組成“上門辦”隊(duì)伍，下沉華策中心、紅星美凱龍、藝創(chuàng)小鎮(zhèn)等園區(qū)樓宇開展現(xiàn)場服務(wù)，全年累計(jì)上門服務(wù)群眾9500余人次。

審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第2篇①推進(jìn)全過程公開透明。全面公開評(píng)審專家抽取規(guī)則和開標(biāo)、資格審查、符合性審查、專家評(píng)分、中標(biāo)（成交）候選人推薦等情況，保障供應(yīng)商合法權(quán)益。②推進(jìn)全流程閉環(huán)監(jiān)管。啟用政采云平臺(tái)不見面線上監(jiān)管功能，將投標(biāo)人、采購人、集采機(jī)構(gòu)、評(píng)審專家及監(jiān)管部門上下聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)“招、開、評(píng)”全流程線上閉環(huán)。③推進(jìn)“1+N”遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)建設(shè)。啟用杭州市公共交易中心政府采購招標(biāo)文件模板、評(píng)審專家簽字手寫板，完成設(shè)施設(shè)備配備。7月，作為2022年度市公共資源交易系統(tǒng)領(lǐng)辦項(xiàng)目，完成杭州市首個(gè)跨市域的“1+N”遠(yuǎn)程異地線上多點(diǎn)評(píng)標(biāo)政府采購項(xiàng)目。

審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第3篇1.推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)。①推進(jìn)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。牽頭修訂《西湖區(qū)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見》，分三批次對各鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落實(shí)情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。②制定進(jìn)駐窗口及人員增減標(biāo)準(zhǔn)。制定《關(guān)于試行派駐單位人員新增、縮減標(biāo)準(zhǔn)的通知》，嚴(yán)格控制窗口和人員數(shù)量的增減。

2.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。①優(yōu)化《星級(jí)員工評(píng)選辦法》。全年共評(píng)選星級(jí)員工284人，其中五星級(jí)員工67人、四星級(jí)員工212人、五星示范員工6人。②開展專項(xiàng)行動(dòng)。開展“窗口樹形象服務(wù)展風(fēng)采”全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口文明服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。全年開展活動(dòng)33項(xiàng)，其中西湖區(qū)特色活動(dòng)19項(xiàng)。③參加市級(jí)文明評(píng)選活動(dòng)。本級(jí)大廳共獲得4次全市文明窗口“流動(dòng)紅旗”；區(qū)審管辦投訴幫辦窗口和古蕩街道便民服務(wù)中心獲評(píng)全市審管系統(tǒng)“優(yōu)秀窗口”；西湖“一鍵辦”獲全市審管系統(tǒng)最佳創(chuàng)新爭先獎(jiǎng)。

3.優(yōu)化辦事體驗(yàn)。①成立為企服務(wù)工作室。在西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立啟航工作室、投資e站——投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批一站式服務(wù)中心、親清在線、人才綜合服務(wù)專區(qū)等四大為企服務(wù)工作室，為企業(yè)提供個(gè)性化的咨詢解答、靠前服務(wù)。②加強(qiáng)大廳常態(tài)化檢查。通過大廳巡查、飛行檢查等方式，對大廳窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)開展常態(tài)化檢查，并督促整改落實(shí)。全年共發(fā)布飛行檢查通報(bào)10期，通報(bào)問題40個(gè)，累計(jì)收到表揚(yáng)信478封，錦旗73面。③強(qiáng)化駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)到崗檢查。各派駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)到窗口坐班223個(gè)工作日，其他區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)坐班2096個(gè)工作日。④強(qiáng)化現(xiàn)場評(píng)價(jià)件的核查。按照日清工作要求，對各窗口現(xiàn)場評(píng)價(jià)“不滿意”“基本滿意”辦件開展核查轉(zhuǎn)辦。累計(jì)核查差評(píng)件59件，其中51件為誤評(píng)件，轉(zhuǎn)辦、督辦8件，回復(fù)滿意率達(dá)98%。

審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第4篇1.提升投資項(xiàng)目審批效率。由區(qū)發(fā)改經(jīng)信窗口牽頭，依托投資項(xiàng)目在線監(jiān)管平臺(tái)，落實(shí)四階段“最多80天”改革工作要求，多部門窗口聯(lián)合實(shí)施“模擬審批”，分階段按事項(xiàng)強(qiáng)化對部門審批時(shí)長的監(jiān)管，不斷提升項(xiàng)目審批效率。

2.提升工作室服務(wù)水平。優(yōu)化啟航工作室。由市場監(jiān)管窗口牽頭，聯(lián)合稅務(wù)、人社、公安等窗口，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。優(yōu)化投資e站——投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批一站式服務(wù)中心。依托投資項(xiàng)目在線監(jiān)管平臺(tái)，分階段按事項(xiàng)強(qiáng)化對部門審批時(shí)長的監(jiān)管。同時(shí)，強(qiáng)化各審批窗口的互聯(lián)、互通、互動(dòng)，提升投資項(xiàng)目審批效率。

3.優(yōu)化建設(shè)工程交易流程。一是推進(jìn)云直播系統(tǒng)建設(shè)。緊跟市交易中心步伐，開展云直播系統(tǒng)建設(shè)，采用5G高清視頻直播技術(shù)，投標(biāo)人足不出戶實(shí)時(shí)參與全開標(biāo)過程，開標(biāo)場景實(shí)時(shí)見證、實(shí)時(shí)監(jiān)管、全程追溯。二是積極建設(shè)數(shù)字見證系統(tǒng)。推進(jìn)項(xiàng)目交易全過程網(wǎng)上留痕，變傳統(tǒng)的“一人一標(biāo)”現(xiàn)場見證為“一人多標(biāo)”數(shù)字見證。三是做好工程建設(shè)招投標(biāo)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作。按照市委市政府工作要求，制定相關(guān)工作方案，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專項(xiàng)小組，積極配合行業(yè)監(jiān)管部門，做好工程建設(shè)招投標(biāo)領(lǐng)域突出問題的整治。

4.優(yōu)化政府采購交易流程。一是拓展“1+N”遠(yuǎn)程異地多點(diǎn)評(píng)標(biāo)。在2022年跨市域“1+N”遠(yuǎn)程異地多點(diǎn)評(píng)標(biāo)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程，進(jìn)一步擴(kuò)大遠(yuǎn)程異地多點(diǎn)評(píng)標(biāo)合作區(qū)域和實(shí)施范圍，為“陽光交易”提供有力保障。二是擴(kuò)大政府采購范圍。進(jìn)一步擴(kuò)大政府采購范圍，提高采購規(guī)模，依照相關(guān)規(guī)定多承擔(dān)金額大的、社會(huì)關(guān)注度高的分散采購項(xiàng)目。

審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第5篇1.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。對標(biāo)省市工作要求，對規(guī)范化服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況查漏補(bǔ)缺，努力營造環(huán)境優(yōu)美、管理有序的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

2.強(qiáng)化大廳常態(tài)化巡查。用好用實(shí)大廳巡查、飛行檢查等督查檢查工作機(jī)制，針對大廳窗口工作人員存在違反工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)不到位等問題，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)溝通、及時(shí)整改、及時(shí)處置”。

3.持續(xù)開展“比評(píng)亮”。持續(xù)開展月度“紅旗窗口”評(píng)選，季度“星級(jí)員工”評(píng)選，年度考核等“三比三評(píng)”工作。借助大廳顯示屏和“榮譽(yù)墻”進(jìn)行“三亮”宣傳展示，引導(dǎo)全體窗口工作人員“學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)”。

4.強(qiáng)化差評(píng)回訪和結(jié)果運(yùn)用。不斷健全覆蓋服務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)上報(bào)、差評(píng)回訪、整改反饋、結(jié)果反饋的全流程“好差評(píng)”工作機(jī)制。注重評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)普遍性、焦點(diǎn)性問題，采取有針對性的改革措施，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第6篇1.省級(jí)試點(diǎn)“一鍵辦”。成功以“IRS組件”上線，以政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，自動(dòng)提取審批要素，變?nèi)斯そ?jīng)驗(yàn)式收件、審批為機(jī)器智能化收件、預(yù)審。實(shí)現(xiàn)智能預(yù)審功能事項(xiàng)6個(gè)；全市累計(jì)使用智能預(yù)審7893次。

2.政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。①事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整。100%完成西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)上線和收件模式落地應(yīng)用工作。結(jié)合我區(qū)“就近辦”事項(xiàng)辦理實(shí)際，向鎮(zhèn)街、村社動(dòng)態(tài)下發(fā)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，截至12月底，梳理出鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)151項(xiàng)，村社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)86項(xiàng)。②基層延伸推廣。全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)街、202個(gè)村社及7家杭州聯(lián)合銀行全部上線“政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，并100%產(chǎn)生辦件，全年累計(jì)辦件萬件。③指標(biāo)緊抓不放。全年下發(fā)通報(bào)12期，收件分析“一網(wǎng)通辦”收件率為；未產(chǎn)生超期工單；政務(wù)服務(wù)“一地創(chuàng)新、全省共享”工單采納數(shù)排名全市第一。

3.數(shù)字監(jiān)測“馬上辦”。全年西湖區(qū)“網(wǎng)辦”比率持續(xù)提升，12月達(dá)，相比6月增長。依托“政務(wù)大廳數(shù)字化管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)辦件過程全監(jiān)控，根據(jù)窗口等候時(shí)間及時(shí)啟用潮汐窗口，12月，窗口平均等候時(shí)間已壓縮至分鐘以內(nèi)。

審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第7篇1.升級(jí)“上門辦”。建立“上門辦”長效服務(wù)機(jī)制，各部門業(yè)務(wù)骨干多進(jìn)社區(qū)、常入園區(qū)，依托政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端平臺(tái)，利用手機(jī)、pad等便攜式“上門辦”硬件設(shè)備，為“老弱病殘?jiān)小比后w及西湖區(qū)企業(yè)群體提供貼身服務(wù)。

2.做好“延伸辦”。深化政銀合作、政企合作，在杭州聯(lián)合銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、大型商場等多元建設(shè)各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，延伸政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”模式。

3.優(yōu)化“就近辦”。繼續(xù)針對鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、村社便民服務(wù)站開展年度量化星級(jí)評(píng)定工作，并對評(píng)定結(jié)果實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、考核激勵(lì)，提升“就近辦”服務(wù)能級(jí)，持續(xù)優(yōu)化多層級(jí)、立體化的“15分鐘”辦事圈。

4.推進(jìn)“一鍵辦”。積極與省大數(shù)據(jù)局及第二批事項(xiàng)對應(yīng)部門開展常態(tài)化對接，推進(jìn)西湖“一鍵辦”智能預(yù)審功能在省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上的擴(kuò)面推廣。

審管辦重點(diǎn)工作計(jì)劃第8篇（一）“一窗受理”升級(jí)智慧政務(wù)大廳

一是鞏固提升“無差別全科受理”。共設(shè)立綜合窗口103個(gè)，其中全科受理員82人，并保持人員隊(duì)伍相對穩(wěn)定，實(shí)行業(yè)務(wù)受理能力和薪酬待遇掛鉤制度，重抓全科受理員隊(duì)伍的培訓(xùn)提升，嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度并開展月度、季度、年度考評(píng)，窗口信訪投訴明顯下降，處理違紀(jì)人員同比下降80%。二是持續(xù)推進(jìn)“一件事”系列改革。落實(shí)好省定“一件事”和臨海新增的公民、企業(yè)和機(jī)關(guān)內(nèi)部“一件事”聯(lián)辦工作，利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)推進(jìn)智能秒辦、無感智辦等新型辦事方式，公布23件“一件事”中心能辦事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)“一件事”事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”。三是對接落實(shí)“跨省通辦”。圍繞醫(yī)療、社保、民政、市場監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理兩地高頻事項(xiàng)，設(shè)立“跨省通辦楊浦專窗”，推進(jìn)楊浦-臺(tái)州政務(wù)服務(wù)通辦工作。與吉林省通化縣建立“跨省聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，梳理通辦事項(xiàng)清單49項(xiàng)。

（二）加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。

一是完成政務(wù)服務(wù)智慧大廳平臺(tái)接入工作。完成線上大廳初始化配置，與部門對接完成進(jìn)駐中心事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)和分組配置，完成窗口受理人員和部門審批負(fù)責(zé)人賬號(hào)角色、權(quán)限配置。目前行政服中心開設(shè)窗口31個(gè)，古城街道、杜橋鎮(zhèn)開設(shè)窗口5個(gè)。二是完成線下大廳改造工作。設(shè)置咨詢導(dǎo)服區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)、24小時(shí)自助辦理（出件）區(qū)、5G掌辦體驗(yàn)區(qū)和網(wǎng)辦區(qū)。梳理中心可辦事項(xiàng)清單，完成取叫號(hào)對接，上線浙里辦在線取號(hào)功能。三是做好網(wǎng)辦、掌辦、自助辦宣傳推廣。梳理并發(fā)布116項(xiàng)高頻網(wǎng)辦事項(xiàng)、114項(xiàng)高頻自助辦事項(xiàng)，在大廳易拉寶和辦事指南等進(jìn)行公開，開設(shè)“臨海行政審批服務(wù)”抖音官方賬號(hào)，發(fā)布高頻掌辦事項(xiàng)辦理流程，播放量達(dá)9萬人次。加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)，設(shè)置“辦事指南”專欄，實(shí)現(xiàn)辦事便捷化。2020年，臨海市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總辦件量2002981件，其中政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、app和系統(tǒng)共辦件1778738件，網(wǎng)辦率達(dá)。

（三）“就近辦理、集成服務(wù)”改革有序推進(jìn)

一是實(shí)施現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，所有鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心均完成功能區(qū)域劃分，完成門頭、制度、桌面設(shè)置等標(biāo)識(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一定制工作服。二是實(shí)行前臺(tái)人員統(tǒng)管。前臺(tái)人員除部門和企業(yè)派駐外，實(shí)行鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)管，統(tǒng)管率達(dá)80%，除專線外其余窗口設(shè)立綜合窗口，開展綜合受理。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作、交叉學(xué)習(xí)等多種方式開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期召開鎮(zhèn)（街道）專職管理人員會(huì)議，11月組織赴杭州、湖州、嘉興考察學(xué)習(xí)，提高管理人員綜合素養(yǎng)。四是做好民生事項(xiàng)下放。下放民生事項(xiàng)289項(xiàng)，占比75%。2020年，臨海市鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全年辦件量366980件，村級(jí)全年辦件量646910件。

（四）“標(biāo)準(zhǔn)管理”提升政務(wù)服務(wù)滿意度

一是抓好窗口日常督查管理。創(chuàng)新“標(biāo)準(zhǔn)化”管理手段，按照“每周一提醒、半月一點(diǎn)評(píng)、每月一考核”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善督查機(jī)制。10月份會(huì)同市委市政府督查室、市發(fā)改局對全市窗口單位、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進(jìn)行營商環(huán)境專項(xiàng)督查并做好整改。全年共開展窗口巡查480余次，處理違規(guī)行為109起，處理各類投訴134件。二是建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。設(shè)置“一次跑不成”投訴專窗，開展辦事滿意度全程管控，印發(fā)《臨海市行政審批“好差評(píng)”工作方案（試行）》。三是開展政務(wù)服務(wù)禮儀及宣講活動(dòng)。制定《臨海市審管辦“家服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范”文明服務(wù)系統(tǒng)活動(dòng)方案》，開展4期服務(wù)禮儀系列活動(dòng)，擇優(yōu)評(píng)選出12名服務(wù)禮儀標(biāo)兵。以“雙建”