客服簡歷模板范文

客服簡歷模板范文第1篇客服簡歷模板范文第1篇年終到了，此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。此次實習，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話

工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復?！笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送

工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。

體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。

語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。

3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。

客服簡歷模板范文第2篇姓名：***國籍：中國

目前所在地：越秀區(qū)民族：漢族

戶口所在地：越秀區(qū)身材：172cm68kg

婚姻狀況：未婚年齡：24

培訓認證：誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應聘職位：客服及技術支持：不限、行政/后勤：

工作年限：3職稱：無職稱

求職類型：全職可到職日期：隨時

月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州珠海深圳

個人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：20xx-01～20xx-08中國通信有限公司(中國電信10000號)

公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：服務業(yè)

擔任職務：話務員

工作描述：20xx年1月至今，此段期間在中國電信10000號的話務運營3部任職話務員工作，主要負責客戶的咨詢，受理，和投訴的'工作。每天應對上百個客戶，有很好的溝通能力和獨立處理不同突發(fā)事情的應對能力。

離職原因：

公司名稱：起止年月：20xx-10～20xx-09廣州市粵河投資發(fā)展有限公司

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險

擔任職務：出納/人事

工作描述：負責公司的人事事務和出納,懂得銀行與公司之間的業(yè)務操作,并處理公司的人事招聘,后勤的工作.

離職原因：

客服簡歷模板范文第3篇尊敬的領導：

您好！

首先感謝您在白忙之中抽空看我的求職信！

我是三峽學院的一名應屆畢業(yè)生，專業(yè)是會計電算化，我希望能到貴公司客服部工作。

大學三年，我既注重基礎課的學習，又重視對能力的培養(yǎng)。在校期間，我抓緊時間，刻苦學習，以優(yōu)異的成績完成了基礎理論課的學習。同時，我也有計劃地抽時間去閱讀各種書刊、雜志，力求盡可能地擴大知識面，緊跟上時代的步伐。學習之余，走出校門，我盡量去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，讓自己近距離地接觸社會，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。

現(xiàn)在我渴望到貴公司去工作，使所學的理論知識與實踐有機會地結合，能夠使自己的人生有一個質(zhì)的飛躍。選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會后悔。

另附上我的求職簡歷，期盼您的回信！

敬禮！

客服簡歷模板范文第4篇在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合；

加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

客服簡歷模板范文第5篇基本信息

姓名：xxx

目前所在：天河區(qū)。

年齡：

戶口所在：

國籍：中國。

婚姻狀況：未婚。

民族：漢族。

身高：172cm。

體重：60kg。

求職意向

人才類型：普通求職。

應聘職位：客服。

工作年限：1年。

職稱：無職稱。

求職類型：全職。

可到職日期：一個星期。

月薪要求：1500～1999元。

希望工作地區(qū)：廣州。

工作經(jīng)歷

xx公司

起止年月：～

公司性質(zhì)：國有企業(yè)。

所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔任職位：咨詢客服人員。

工作描述：以電話為主要溝通手段，為用戶提供關于生活便利業(yè)務的咨詢、受理、投訴處理等熱線服務。同時為客戶提供增值業(yè)務，電話營銷方面的工作。

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校：xx金橋管理干部學院。

最高學歷：大專。

獲得學位：

畢業(yè)日期：

專業(yè)一：廣告設計。

專業(yè)二：

語言能力

外語：英語良好。

粵語水平：精通。

國語水平：精通。

工作能力及其他專長

本人專業(yè)是廣告設計，對于辦公室軟件與其他電腦應用軟件運用熟悉。校期間是校文學社社長，在中國移動客服中心就職客服人員1年。對于電話的溝通技巧和談判技巧有相當?shù)牧私狻?/p>

客服簡歷模板范文第6篇個人信息

姓名：性別：女

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶籍：江蘇-鹽城年齡：26

現(xiàn)所在地：上海身高：162cm

希望地區(qū)：廣東-珠海希望崗位：客戶服務/技術支持類-客戶關系管理員、客戶服務/技術支持類-投訴處理、培訓類-培訓專員

待遇要求：5000元/月可面議最快到崗：20xx-12-31以后

教育經(jīng)歷

20xx-xx～20x-x上海師范大學旅游管理本科

培訓經(jīng)歷

20xx-xx～20x-04上海新東方學校BEC劍橋商務英語劍橋商務英語中級證書

工作經(jīng)驗至今4年3月工作經(jīng)驗，曾在2家公司工作

xxx公司名稱(20xx-xx～至今)公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：知識產(chǎn)權服務擔任職位：大客戶服務專員崗位類別：客戶服務專員/助理工作描述：

負責與國內(nèi)外大客戶聯(lián)系，接收訂單，報價，安排驗貨時間;

負責協(xié)調(diào)驗貨員和工廠的聯(lián)系人，安排驗貨的相關流程;

處理客人的投訴，及時和技術工程師溝通并解決問題;

協(xié)助驗貨員現(xiàn)場的驗貨，增加自己的技術能力和現(xiàn)場操作能力。

xxx公司名稱(20x-xx～20xx-x)公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：紡織品業(yè)(服飾、鞋類、家紡用品…)

擔任職位：總經(jīng)理助理崗位類別：總經(jīng)理助理工作描述：

負責與國內(nèi)外的供應商聯(lián)系，核對訂單，確定具體的`發(fā)貨渠道及日期;

協(xié)調(diào)辦公室人員與門店銷售人員，倉庫員工的工作接口;

協(xié)助總經(jīng)理進行門店的裝飾以及大型活動的策劃;

監(jiān)管門店銷售人員的英語培訓工作。離職原因：公司關閉

技能專長

專業(yè)職稱：上海市計算機一級計算機水平：初級計算機詳細技能：技能專長：大型國外服裝類公司客戶服務三年工作經(jīng)驗，服裝類公司門店職員基礎英語培訓

語言能力

普通話：流利粵語：較差英語水平：CET-6/BEC中級口語流利日語：一般

職業(yè)發(fā)展意向

發(fā)展方向：本人希望就職于大型制造類公司客服或者培訓專員，充分發(fā)揮自己的大客戶服務工作經(jīng)驗，以及如何處理客戶關系及投訴等問題。本人擁有充分的人際溝通能力，注重團隊合作，英語能力良好。其他要求：

自身情況

自我評價：

工作勤奮刻苦，能夠適應加班;為人樂觀隨和，注重團隊精神;

擅于處理人際關系，具有高度的責任感;

工作效率高，較強的分析問題，解決問題的能力。

客服簡歷模板范文第7篇個人基本簡歷

姓名：

國籍：中國

目前所在地：

民族：漢族

戶口所在地：

身材：157cm49kg

婚姻狀況：未婚

年齡：23歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應聘職位：行政/人事類:行政/經(jīng)理助理貿(mào)易類內(nèi)勤跟單/采購市場銷售/營銷類商務/銷售助理

工作年限：1

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職-隨時

月薪要求：1500--20xx

希望工作地區(qū)：廣州深圳

個人工作經(jīng)歷：廣東雅士利集團有限公司(湖南)兼職戶外促銷員

工作職能：主要是戶外促銷活動的配合執(zhí)行

中國人壽湖南省分公司95519客服專員

主要工作職能：全天侯95519電話接聽，客戶咨詢解疑問，客戶投訴處理

永安財產(chǎn)保險股份有限公司內(nèi)勤/出單

主要工作職能：處理辦公室日常行政事務,接聽電話,接待客戶,收發(fā)公文,開發(fā)客戶,跟進客戶,單證資料的錄入輸出,管理單證.

教育背景

畢業(yè)院校：保險職業(yè)學院

客服簡歷模板范文第8篇姓名：xx

國籍：中國

目前住地：中山民族：漢族

戶籍地：廣西身高體重：155cm40kg

婚姻狀況：未婚年齡：23歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應聘職位：客服代表/專員/助理：客服專員/文員、工廠跟單員：跟單員、人事專員：人事文員、助理

工作年限：3職稱：中級

求職類型：全職可到職日期：隨時

月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣東省中山廣州

工作經(jīng)歷：

客服簡歷模板范文第9篇外語：英語一般

國語水平：精通粵語水平：精通

工作能力及其他專長

1．熟悉工廠制造業(yè)的客服跟單流程，了解相關部門的運作；

2.熟悉洗水.印花.染色等加工性質(zhì)工藝流程.

3．能熟練運用辦公軟件，能應用ERP與Email熟練開展工作；

4．有一定的英文讀寫能力，掌握商務信函的應用；有高度的客戶服務意識；

5．有良好的溝通技巧，與高效的團隊合作能力與心態(tài)。

6.有高度的責任感,服從與協(xié)調(diào)性好,良好的客戶維護經(jīng)驗及客戶溝通技巧.

7.數(shù)據(jù)熟練，數(shù)據(jù)意識強，對工作的一些問題能妥當處理，判斷能力強。

8.較強的組織和管理能力.

詳細個人自傳

(1)具有較敏捷的思維能力,文字組織水平高,能獨立處理各種事務。

(2)熟練染整化驗室打辦的操作,熟悉各織物染色工藝流程及織物質(zhì)量分析。

(3)熟悉工廠跟單工作流程及生產(chǎn)排單進度；能對貨物產(chǎn)生的各種疵病進行分析解決。

(4)熟悉財務統(tǒng)計相關工作，對數(shù)據(jù)敏感，能獨立完成工作。

(5)熟悉ERP系統(tǒng)的維護與管理.

(6)能很快地適應新的工作環(huán)境,并有一定的工作經(jīng)驗.

希望以我的能力為公司創(chuàng)造更多的價值,同時不斷自我增殖.

客服簡歷模板范文第10篇姓名：xx

國籍：中國

目前所在地：

廣州民族：漢族

戶口所在地：

清遠身材：165cm50kg

婚姻狀況：未婚年齡：22歲

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應聘職位：銷售助理：銷售、客戶關系管理專員、客服代表/專員/助理：

工作年限：4職稱：無職稱

求職類型：全職可到職日期：一個月

月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州

個人工作經(jīng)歷：公司名稱：賽立信商業(yè)征信有限公司起止年月：xxxx-08～xxxx-08

公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：

擔任職務：客戶服務經(jīng)理

工作描述：本人在此職位主要負責跟進已合作客戶下委托的全過程，以及處理客戶提出的關于委托問題跟進工作。并且促進公司與客戶的密切關系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會的是“團結就是力量”，業(yè)績不單只有一個人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務的技巧與能力

離職原因：

公司名稱：廣州市印美杰信息科技有限公司起止年月：xxxx-09～xxxx-07

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備

擔任職務：銷售代表

工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護公司與客戶的關系.以及開拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責.在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關系的處理與協(xié)調(diào)能力.

離職原因：

公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：xxxx-10～xxxx-08

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他

擔任職務：業(yè)務員

客服簡歷模板范文第11篇xx年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：

一、總機：

1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。

2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。

3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。

4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。

5、日常訂單的跟蹤及回復。

6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。

二、不足之處：

1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。客戶所反映的問題未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象

2、缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。

3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。

三、xx年對自己有以下要求：

1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。

2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

客服簡歷模板范文第12篇姓名：xx

目前所在：廣州年齡：25

戶口所在：陽江國籍：中國

婚姻狀況：未婚民族：漢族

培訓認證：未參加身高：160cm

誠信徽章：未申請體重：52kg

人才測評：未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：普通求職

應聘職位：銷售助理：銷售助理，商務助理，客服專員/助理(非技術)：客服專員，客服跟單

工作年限：3職稱：

求職類型：全職可到職日期：一個星期

月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州,,

工作經(jīng)歷

廣州市叁通化妝品有限公司起止年月：

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔任職位：客服跟單

工作描述：隸屬公司客服部，以銷售助理工作為主，主要職責如下：

1.負責華北區(qū)域（北京、鄭州、濟南、西安、沈陽、哈爾濱）所有客戶日常訂單，跟進客戶訂單生產(chǎn)進度、發(fā)貨、貨款結算等

2.做好公司與客戶之間的溝通工作，如傳達公司的銷售政策、客戶銷售所需物料等問題反饋到公司其他部門

3.協(xié)助公司駐北京、沈陽和長沙辦事處日常業(yè)務工作聯(lián)系及維護

4.處理與其他部門間（按不同品牌劃分為5個大部門）業(yè)務訂單

5.接聽800產(chǎn)品咨詢服務熱線

6.跟進客戶投訴及處理（包括所屬區(qū)域客戶及終端客戶）

7.公司所有證件管理以及產(chǎn)品質(zhì)檢報告辦理

離職原因：辭職

廣東新耐特電子有限公司起止年月：

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔任職位：銷售代表

工作描述：

1.派駐廣州友誼商店總店惠普電腦專柜

2.配合團隊,完成公司每月下達銷售任務

3.售后處理及跟進

4.訂購專柜所需用品(商場統(tǒng)一的價格牌、購物袋等)

5.兼任友誼商店英語小教員,負責英語日常用語培訓

離職原因：辭職

中國惠普有限公司起止年月：

公司性質(zhì)：外商獨資所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔任職位：促銷員

工作描述：

1.派駐惠普經(jīng)銷商門店(電腦城及周邊社區(qū)門店)，促進公司與經(jīng)銷商之間的溝通

2.輔助門店,提高經(jīng)銷商零售業(yè)績

3.為經(jīng)銷商銷售人員作產(chǎn)品知識培訓

4.上報門店銷售業(yè)績,并作分析及建議

5.搜集競爭產(chǎn)品信息

離職原因：辭職

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：廣州工程技術職業(yè)學院

最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：

專業(yè)一：商務英語專業(yè)二：

起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號

廣州市四十中學初中畢業(yè)證-

廣州市藍天中學高中畢業(yè)證-

廣州工程技術職業(yè)學院商務英語畢業(yè)證-

語言能力

外語：英語良好粵語水平：精通

其它外語能力：

國語水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長

一年以上的銷售工作經(jīng)驗，對產(chǎn)品銷售及商場營業(yè)環(huán)境較為熟悉?？焖傧M品行業(yè)從事一年半的銷售助理工作，能較好地處理客戶與公司之間的溝通，協(xié)助完成銷售任務。同時作為外貿(mào)專業(yè)出身，有良好的英語基礎。溝通能力強，有良好團隊合作意識。工作認真、細心、有責任心。

自我評價

職業(yè)目標：擁有終端銷售及后臺銷售助理經(jīng)驗，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做好客戶與企業(yè)間溝通的橋梁，定位于快速消費品行業(yè)，繼續(xù)往銷售管理方向發(fā)展。

客服簡歷模板范文第13篇姓名：某某國

戶籍：中國

目前住地：四川民

民族：漢族

戶籍地四川xx

身高體重：165cm，52kg

婚姻狀況：未婚

年齡：24歲

求職意向

人才類型：普通求職

應聘職位：百貨/連鎖/零售服務類；市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務類

工作年限：2

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

月薪要求：2000--3500

希望工作地區(qū)：xx

工作經(jīng)歷：

公司名稱：***皮具廠起止年月：20xx-02～20xx-03

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具

擔任職務：市場客服

工作描述：

1、在相關網(wǎng)站上發(fā)布招商信息，電話或者是郵件回復意向加盟商的留言。

2、每天查看公司網(wǎng)站意向加盟商的留言，給予電話回復。

3、對已有的加盟商電話回訪，對于他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來匯總給領導，每個月都會收集上個月的銷售業(yè)績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供數(shù)據(jù)分析報告；同時還會給他們一些銷售方面的指導（比如詢問最近在做什么活動，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經(jīng)驗以及平時領導介紹的銷售方式傳輸給他們）。

離職原因：有點事情需要回家處理

公司名稱：***計算機服務有限公司起止年月：20xx-03～20xx-12

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機業(yè)

擔任職務：站長助理

工作描述：從事聯(lián)想售后服務，起初是公司的熱線工程師，通過聯(lián)想的內(nèi)部工程師認證后從事客服方面的工作。

職責：

1、每天接收平臺下發(fā)的問題單。

2、協(xié)助工程師跟進問題單，將跟進情況制作報表發(fā)給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。

3、分析維修站與聯(lián)想結費相關的數(shù)據(jù)，如果沒有達到聯(lián)想要求的標準，找出其中的原因及時處理。

離職原因：為了尋求更好的發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校：xx科技大學

客服簡歷模板范文第14篇姓名：xxx

目前所在地：無錫

戶口所在地：江蘇

年齡：21歲

應聘職位：客服

工作年限：1

月薪要求：2000--2500

希望工作地區(qū)：無錫

公司名稱：中國移動

企業(yè)所屬行業(yè)：電信

擔任職務：10086客服

工作描述：通過電話跟客戶進行業(yè)務銷售.詳細的介紹業(yè)務優(yōu)惠.

教育背景

畢業(yè)院校：南京市財經(jīng)職業(yè)學校

學歷：大專

外語：英語

工作能力及其他專長

對各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽.

曾經(jīng)擔任團委宣傳部的干事.處理學校的各種活動設施與人員分配.

兼口才組組長.兼繪畫組負責人。

自我評價

在生活上能做到_積極面對,冷靜處理,并且獨立自信自強_的人生的態(tài)度。工作上是一個追求上進,敢于創(chuàng)新,精益求精的人。

客服簡歷模板范文第15篇個人信息

姓名：

戶籍：江蘇徐州

目前所在地：徐州

民族：漢族

身體狀況：健康

年齡：24歲

婚姻狀況：未婚

手機：

求職意向及工作經(jīng)歷

應聘職位：淘寶客服

職位類型：全職

個人工作經(jīng)歷：

起止年月：20xx年07～20xx年08

公司名稱：徐州__貿(mào)易公司

擔任職務：淘寶客服

工作描述：

1、負責淘寶網(wǎng)站推廣維護，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復。

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓。

3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。

4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到的網(wǎng)絡營銷的效果。

教育背景

畢業(yè)院校：徐州工程技術職業(yè)學院

學歷：大專

專業(yè)：網(wǎng)絡營銷

語言能力

外語：英語一般

國語水平：優(yōu)秀

自我評價

有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗；具備良好的網(wǎng)絡銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識；有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。

客服簡歷模板范文第16篇加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

（一）工作總結

xx年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、下一步工作計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，**會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

（二）勤學習，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

在這段工作期間，也查看了我們以前的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。

客服簡歷模板范文第17篇個人簡歷

姓名：***

國籍：中國

民族：漢族

年齡：25

身材：162cmkg

目前所在地：海珠區(qū)

戶口所在地：梅州

婚姻狀況：未婚

培訓認證：誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應聘職位：財務/會計助理、行政/后勤、

工作年限：3職稱：

求職類型：全職可到職日期：一個星期

月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：起止年月：2008-07～2011-02興業(yè)銀行

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險

擔任職務：客戶經(jīng)理兼行政

客服簡歷模板范文第18篇國籍：中國

目前所在地：廣州

民族：漢族

戶口所在地：廣州

身材：170cmkg

婚姻狀況：未婚

年齡：26歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應聘職位：系統(tǒng)管理員/網(wǎng)絡管理員：網(wǎng)絡管理員、通信技術工程師/技術員：技術員、售前/售后技術支持工程師：技術員

工作年限：6

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職—隨時

月薪要求：1500——20xx

希望工作地區(qū)：廣州

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：廣東發(fā)展銀行起止年月：20xx—xx～20xx—06

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險

擔任職務：電話外呼員

工作描述：主要負責講信用卡的新業(yè)務向在用的客人提供電話登記的服務

離職原因：個人學習原因

公司名稱：中國電信廣東省廣州市荔灣分公司起止年月：20xx—xx～20xx—xx

公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信

擔任職務：測量員、社區(qū)經(jīng)理

工作描述：主要負責維護和安裝局端到客戶端的電話線路以及寬帶線路

離職原因：想尋找新的工作環(huán)境以挑戰(zhàn)自己

教育背景

畢業(yè)院校：廣州市廣播電視大學

最高學歷：大專畢業(yè)—20xx—xx—01

所學專業(yè)一：法律所學專業(yè)二：

受教育培訓經(jīng)歷：

起始年月終止年月學校（機構）專業(yè)獲得證書證書編號

1xx9—xx20xx—01廣東省勞動廳中級軟件工職業(yè)資格證xxxxxxxxx

20xx—0620xx—xx廣州市靈通新技術有限公司微軟系統(tǒng)安全工程師結業(yè)證

語言能力

外語：英語一般

國語水平：一般粵語水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長

有多年的固定電話網(wǎng)絡與寬帶網(wǎng)的維護和安裝經(jīng)驗，并對計算機辦公軟件操作較為熟練，能自行安裝與維護計算機硬件與系統(tǒng)的日常維護。對處理客戶售后投訴經(jīng)驗豐富。

客服簡歷模板范文第19篇基本資料

姓名：

性別：男

年齡：24

婚姻狀況：未婚

身高：173CM

體重：70KG

籍貫：浙江

現(xiàn)所在地：浙江

求職意向

意向崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他

求職類型：全職

期望月薪：面議

到崗時間：隨時到崗

期望工作地點：浙江

從事行業(yè)：計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務

自我評價

為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的`不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。

教育經(jīng)歷

20xx年9月~20xx年6月浙江大學計算機網(wǎng)絡技術本科

獲得證書：計算機二級，網(wǎng)絡設計師

課程描述：與計算機網(wǎng)絡相關的軟件，ps,DW,NET,數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡營銷等等

工作經(jīng)驗

20xx年4月~20xx年12月××××網(wǎng)絡公司

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

行業(yè)類別：計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務

擔任職位：網(wǎng)站美工/電腦美工

工作描述：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設計

20xx年3月~20xx年7月××××培訓機構

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

行業(yè)類別：教育、培訓、科研院所

擔任職位：銷售助理/業(yè)務員

工作描述：電話銷售

聯(lián)系方式

客服簡歷模板范文第20篇李小姐

二年以上工作經(jīng)驗|女|26歲(1987年9月16日)

居住地：廣州

電話：188********(手機)

E-mail：xxxxxxxxx

最近工作[1年8個月]

公司：XX信息技術有限公司

行業(yè)：會計/金融/銀行/保險

職位：客服主管，行政助理

最高學歷

學歷：本科

專業(yè)：商務英語

學校：湖北生態(tài)工程學院

自我評價

本人具有3年的工作經(jīng)驗，有豐富的客戶服務經(jīng)驗行政工作經(jīng)驗，有較強的責任心和團隊精神，為人踏實本分，善解人意，有親和力，喜歡接受挑戰(zhàn)，做事有始有終，學習能力強，能很快接受新鮮事物及適應新的工作環(huán)境。

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：會計/金融/銀行/保險

目標地點：廣州

期望月薪：面議/月

目標職能：客服主管，行政助理

工作經(jīng)驗

20xx/7—至今：XX信息技術有限公司[1年8個月]

所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險

行政部客服主管，行政助理

1.處理銀行及客戶的緊急投訴。

2.各類話術的編制與更新。

3.負責統(tǒng)計客服質(zhì)量和服務中的信息統(tǒng)計、匯總和反饋。

4.對各機構運營數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。

5.接聽客服電話，登記報障表，解決并跟蹤客戶報障。

6.不定期回訪客戶，接受客戶的合理化建議及聽取客戶的意見。

7.辦理新同事的入職、離職，建立并保管人事資料。

8.公司辦公用品的`采購、保管、發(fā)放。

9.費用申請，審核公司所有的費用報銷。

10.做考勤并核算員工工的資。

11.做會議記錄并撰寫公司的公告通知等。

20xx/7—20xx/7：XX公司[1年]

所屬行業(yè)：通信、電信運營、增值服務

客服部電話營銷員

1.在中國聯(lián)通公司擔任電話營銷員，通過直銷的方式發(fā)展客戶。

2.對客戶進行回訪、調(diào)查，受過電話營銷。

3.有關產(chǎn)品知識等方面的培訓，語言親和力較強，鍛煉到較好的表達能力。

教育經(jīng)歷

20xx/9—20xx/6湖北生態(tài)工程學院商務英語本科

20xx/12大學英語六級

20xx/6大學英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

客服簡歷模板范文第21篇姓名男未婚戶口：xx市現(xiàn)居住于xx市xx區(qū)

n年工作經(jīng)驗團員身份證：

民族：漢

電話：(手機)

E-mail:

求職意向

期望工作性質(zhì)：全職

期望從事行業(yè)：銀行

期望從事職業(yè)：客戶服務/技術支持、行政/后勤、高級管理

期望工作地區(qū)：南京

期望月薪：20xx元/月

目前狀況：一個月可到崗

自我評價

資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領團隊通過設計并優(yōu)化客戶服務各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風險總結經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。

工作經(jīng)歷

20xx/10——20xx/11

x投資顧問公司客戶服務部客戶服務經(jīng)理/主管

工作概述：

主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因，為謀求共通點每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程，提升客戶服務作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務標準。

1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關系；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務機會；

3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關信息；

4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。

6、及時處理所有來源的相關投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復。

8、業(yè)績的日常跟進與反饋。

9、對下屬進行業(yè)務知識的培訓和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

20xx/08-20xx/10

某日資外貿(mào)公司國內(nèi)貿(mào)易部客戶協(xié)調(diào)

工作概述：

該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)計劃并跟進產(chǎn)品加工進度；通過ERP系統(tǒng)下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務及財務之間的溝通與銜接；收集相關證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。

對本部門的'工作向領導提出合理化改進方案及措施，并得到領導首肯與贊與。

20xx/08-20xx/05

保健品公司客戶服務部經(jīng)理助理/秘書/文員

工作概述：

辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。

負責公司商標、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標權辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認證/復審/年審工作；負責完成上級部門和領導布置的臨時性工作。

客服簡歷模板范文第22篇一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;

2)節(jié)日祝福(信息);

2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有資料，有落實，可能的方便用戶。

2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務。(根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙)

6)定期的上門走訪。

三、活動

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶電話告知。

(一)工作重點

1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。

2、加強制度建設，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領導安排的其他工作。

(二)需跟進完成的工作

1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。

4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。

客服簡歷模板范文第23篇我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結。

一、要有自信有底氣

很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。

三、把基本話術掌握全

無論是做什么我們必須要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌握才行，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都一直非常重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。

客服簡歷模板范文第24篇姓名：

目前所在：天河區(qū)

年齡：21

戶口所在：湛江

國籍：中國

婚姻狀況：未婚

民族：漢族

誠信徽章：

身高：

人才測評：

體重：

人才類型：在校學生

應聘職位：人事總監(jiān)/經(jīng)理/主管，行政總監(jiān)/經(jīng)理/主管，商務/電子商務-經(jīng)理/主管/專員/助理

工作年限：0職稱：無職稱

求職類型：實習

可到職日期：隨時

月薪要求：1500--XX

希望工作地區(qū)：廣州,東莞,深圳

工作經(jīng)歷

合生創(chuàng)展集團有限公司

起止年月：XX-10～XX-10

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔任職位：售樓部客服

工作描述：負責接聽電話、帶客戶看樣板房，回答客戶問題

離職原因：

中國大酒店

起止年月：XX-09～XX-09

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔任職位：服務員

工作描述：酒店宴席餐廳服務

離職原因：

第16屆亞運會組委會志愿者部起止年月：XX-11～XX-01

擔任職位：小隊長

工作描述：安排志愿者到崗工作，配發(fā)物資。

教育背景

畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院

最高學歷：大專

獲得學位:

畢業(yè)日期：XX-07

專業(yè)一：網(wǎng)絡技術專業(yè)二：電子商務

起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號

XX-04XX-06廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院網(wǎng)絡技術全國計算機高新技術考試合格證書XX00230076429

語言能力

外語：英語一般粵語水平：優(yōu)秀

其它外語能力：

國語水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長

具備計算機高新技術操作能力，領導組織能力、溝通能力較強

個人自傳

本人是一名_預備黨員，性格熱情開朗、樂觀自信、意志堅強，能吃苦耐勞，較勤奮，樂于幫助別人，富有上進心不乏創(chuàng)新能力，善與人溝通，具有較強的組織能力和領導能力，人際關系處理得當，認真負責是我一向的做人準則，大學三年的班干工作提升了我個人的綜合素質(zhì)能力?，F(xiàn)已通過全國計算機高新技術等級高級考試。當然個人存在一些缺點，沒有工作經(jīng)驗、閱歷較缺乏，社會實踐少等，總之，我會盡己之力做到最好，因為我相信沒有最好，只有更好！

客服簡歷模板范文第25篇行政客服個人簡歷模板

姓名：

國籍：中國

目前所在地：廣州

民族：漢族

戶口所在地：潮州

身材：175cmkg

婚姻狀況：未婚

年齡：27歲

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：

普通求職

應聘職位：

行政/人事類:行政客戶服務類售后服務百貨/連鎖/零售服務類超市連鎖

工作年限：2

職稱：

無職稱

求職類型：均可

可到職-隨時

月薪要求：1500--20xx

希望工作地區(qū)：廣州佛山

個人工作經(jīng)歷：

20xx年廣東省中國青年旅行社國際票務銷售

20xx年廣西業(yè)隆電器銷售公司經(jīng)理

20xx年北京大成方略納稅人俱樂部有限公司云南分公司銷售客服

教育背景

畢業(yè)院校：廣東金融學院

最高學歷：大專

客服簡歷模板范文第26篇個人基本信息

姓名：xxx

國籍：中國。

目前所在地：廣州。

民族：漢族。

戶口所在地：清遠。

身材：165cm50kg。

婚姻狀況：未婚。

年齡：22歲。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職。

應聘職位：客服代表。

工作年限：4年。

職稱：無職稱。

求職類型：全職。

可到職日期：一個月。

月薪要求：2000元——3500元

希望工作地區(qū)：廣州。

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：xxx商業(yè)征信有限公司。

起止年月：～

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔任職務：客戶服務經(jīng)理.

工作描述：本人在此職位主要負責跟進已合作客戶下委托的全過程，以及處理客戶提出的關于委托問題跟進工作。并且促進公司與客戶的密切關系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會的是“團結就是力量”，業(yè)績不單只有一個人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務的技巧與能力.

離職原因：

公司名稱：廣州市Xxx信息科技有限公司.

起止年月：～

公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：機械制造與設備.

擔任職務：銷售代表.

工作描述：在此職位中，本人主要是負責廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務跟蹤，及時處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問題，維護公司與客戶的關系。以及開拓客戶。其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔任運作一職，其職責在原工作中增加了文員工作職責。在這一工作時期，增長了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關系的處理與協(xié)調(diào)能力。

離職原因：

公司名稱：廣州xxx展覽策劃有限公司

起止年月：～

公司性質(zhì)：私營企業(yè)。

所屬行業(yè)：其他。

擔任職務：業(yè)務員。

客服簡歷模板范文第27篇基本信息

姓名：

性別：女性

出生年月：19xx年4月

身份證號：

身高：165

視力情況：好婚

姻狀況：未婚

政治面貌：團員

戶口所在地：岳陽街道

家庭住址：松江

學業(yè)資料

人才類型：不限

最高學歷：中專/職高

專業(yè)類別：其他類

專業(yè)名稱：物業(yè)管理畢

業(yè)院校：xxxxx學校

畢業(yè)時間：20xx

外語種類：英語

外語等級：二級

口語水平：一般

第二外語：無

電腦水平：熟練

職場資料

希望應聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類

目前從事崗位：投訴處理

希望從事行業(yè)：其他行業(yè)

期望月薪：20xx-3000

工作經(jīng)驗：上海安迪人力資源有限公司(上海南區(qū)電信)投訴處理

自我評價：本人性格開朗、待人誠懇、具有良好的人際關系；勤奮努力、勇于挑戰(zhàn)、對生活充滿激情、對環(huán)境有很強的.適應能力；有很強的團隊合作以及敬業(yè)精神；工作積極、責任心強、考慮問題周密細致。

求職意向：文員，前臺，客服

聯(lián)系方式

電話號碼：

移動電話：

電子郵箱：

在線ＱＱ：

個人網(wǎng)站：

通訊地址：

郵編：

客服簡歷模板范文第28篇性別：女

年齡：28

體重：45

民族：漢族

身高：160cm

戶口所在地：湖南長沙

婚姻狀況：已婚

出生日期：1984年2月9日

現(xiàn)工作地點：湖南長沙

工作年限：6年

求職狀態(tài)：正在求職圖

求職目標：客服

教育培訓

學歷：大專

畢業(yè)學校：湖南科技職院

專業(yè)類別：管理類

專業(yè)名稱：商務管理

_年6月-_年7月懷化市溆浦縣二中

_年9月-_年7月湖南科技職院

_年10月參加長沙市房地局網(wǎng)簽系統(tǒng)培訓

工作經(jīng)驗

☆公司名稱：中國平安財險長沙分公司_年3月-_年4月公司類別：金融業(yè)（投資、保險、證券、銀行、基金）

擔任職位：前臺文員

工作描述：負責保險出單，錄入等

☆公司名稱：長沙匯豐置業(yè)有限公司_年3月-_年4月公司類別：建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢

擔任職位：合同專員、行政客服

工作描述：負責商品房銷售數(shù)據(jù)和簽約數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計，商品房買賣合同的簽約，來電來訪客戶錄入及回訪，倉庫進出貨物管理等。

☆公司名稱：長沙匯豐置業(yè)有限公司_年3月-_年4月公司類別：建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢

擔任職位：合同專員

工作描述：負責商品房銷售數(shù)據(jù)和簽約數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計，商品房買賣合同的簽約，來電來訪客戶錄入及回訪，倉庫進出貨物管理等。

技能專長熟練操作房地產(chǎn)商品房網(wǎng)簽系統(tǒng)

自我評價本人性格開朗，自信，工作責任心強。喜歡交朋友，愛好逛街。

發(fā)展方向房地產(chǎn)，希望可以學到更多。

求職意向

希望職位：

期望職位一：房地產(chǎn)/土建類-房地產(chǎn)

期望職位二：房地產(chǎn)/土建類-其它相關職位

期望職位三：房地產(chǎn)/土建類-置業(yè)顧問

工作地點：

希望工作地點一：湖南長沙市開福區(qū)

希望工作地點二：湖南長沙市芙蓉區(qū)

求職類型：全職

待遇要求：3000人民幣/月（可面議）

到崗時間：可隨時到崗

聯(lián)系信息

客服簡歷模板范文第29篇基本信息

姓名：

性別：

婚姻狀況：

民族：

戶籍：

年齡：

現(xiàn)所在地：

身高：

希望地區(qū)：

希望崗位：

尋求職位：

教育經(jīng)歷

20xx-09～20xx-06百色會計中專

培訓經(jīng)歷

20xx-05～20xx-07新活力培訓中心會計專業(yè)知識會計從業(yè)資格證

xx公司(20xx-02～20xx-04)

公司性質(zhì)：國有企業(yè)

行業(yè)類別：物業(yè)管理、商業(yè)中心

擔任職位：客服專員

崗位類別：客戶服務專員/助理

工作描述：

1.負責公司前期各項物業(yè)服務工作的推動與跟進;

2.負責對日常區(qū)域進行不定時檢查，并及時提出建議和意見，及時解決突發(fā)性的工作;

3.客戶對公司服務引起的建議、意見、咨詢、投訴等相關問題給于相關解決的方案

4.負責公司倉庫的管理、維護;

5.不定期的對客戶進行服務調(diào)查工作;

6.公司領導分配的其它工作;

xx公司(20xx-09～20xx-08)

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

行業(yè)類別：批發(fā)零售

擔任職位：會計文員

崗位類別：會計助理

工作描述：

1、客戶每天傳真過來所要購買的物品信息一一整理再復印給每一位采購，自己備份;

2、每天對采購前一天已購買的實際物品與數(shù)量錄入電腦，再輸入物品的單價算出總價存檔;

3、將業(yè)務員及管理人員用于作中開銷的發(fā)票整理并保管做為原始憑證;

4、每天對已回來的整套稅務單據(jù)進行檢查，入檔做出明細表并復印備份，原件交由相關責任人;

5、每天對辦公用品庫存情況進行核實，掌握庫存量確保辦公用品不會出現(xiàn)緊缺的情況;

6、月初必須做好上月所購買物品數(shù)量及賣價的匯總及明細表，檢查核對無誤后打印交給相關人員再轉(zhuǎn)交給客戶;

7、月初做好員工考勤交由相關會計人員;

8、配合會計人員及上級領導分配的其它工作;

離職原因：更換工作地點

技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平：中級

計算機詳細技能：計算機word，Excel，金碟財務軟件，數(shù)據(jù)庫等軟件熟練。

技能專長：除了對計算機一些基本軟件熟練，最主要的是賬務會計專業(yè)知識也比較熟悉。

語言能力

普通話：流利粵語：較差

英語水平：

其他：漢語

求職意向

發(fā)展方向：本人學的是會計專業(yè)，熟悉文秘的相關工作及電腦知識及財務知識，還在深圳市參加會計培訓考取會計證，希望能從事相關的工作發(fā)揮所學到的知識，在財會方面能有更大的進步。不求能有多高的薪水，只希望能有一個發(fā)展的空間。

其他要求：給我一個機會，希望把學到的知識在工作中充分的發(fā)揮出來，為企業(yè)做出最大的貢獻。

自身情況

自我評價：熟練基本電腦知識、財務會計知識、金碟財務軟件、愛好學習與人各藹共處，原則性強，有高度的責任心對工作認真負責能積極完成上極給予的任務、很注重在實踐中尋找和總結做事技巧，以提高做事效率。

客服簡歷模板范文第30篇基本信息

姓名：

性別：女

工作年限：2年

民族：漢族

最高學歷：大專

出生年月：

所學專業(yè)：電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地：浙江

婚姻狀況：未婚

手機：************

郵箱：***@

求職意向

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時間：隨時

工作經(jīng)驗

客服簡歷模板范文第31篇都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作鑒定：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應當注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都進取參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心》企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，

多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持'把簡單的事做好就是不簡單'.工作中認真對待每一件

事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學習'.作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的'惰'性

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚'釘子'精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務

在進行每一天的外__，學會鑒定各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

熟練掌握'一口清'，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，堅持良好心態(tài)

四、不斷完善自我

培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服簡歷模板范文第32篇姓名：

目前所在地：無錫

戶口所在地：江蘇

年齡：21歲

希望應聘職位：電話客服

工作年限：1年

期望的月薪：20xx——2500之間

希望工作地區(qū)：無錫市，南京市。

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：xx公司擔任職務：10086客服

工作描述：通過電話跟客戶進行業(yè)務銷售以及客戶出現(xiàn)問題時候的解決，詳細的介紹業(yè)務優(yōu)惠等工作。

教育背景

畢業(yè)院校：xx經(jīng)職業(yè)技術學校學歷：大專外語：英語

工作能力及其他專長

對各類產(chǎn)品的銷售都有自己的話術技巧。熟練掌握了各類的銷售方式懂得如何得知顧客的感知與聆聽。

在學校里曾經(jīng)擔任團委宣傳部的干事，善于處理學校的.各種活動設施與人員分配，兼口才組組長。兼繪畫組負責人。

自我評價

在生活上能做到_積極面對，冷靜處理，并且獨立自信自強_的人生的態(tài)度。工作上是一個追求上進，敢于創(chuàng)新，精益求精的人。對待客戶有耐心，可以跟客戶有很好的溝通。

客服簡歷模板范文第33篇時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不一樣。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶供給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自我，為公司貢獻自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應當嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就進取、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，進取向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘