客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇半年來(lái)，我們?cè)诼?lián)社黨委及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，以深化農(nóng)商行改革為動(dòng)力，緊緊圍繞聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子確立的各項(xiàng)工作中心任務(wù)，不斷創(chuàng)新工作思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶(hù)、規(guī)范貸款操作流程、強(qiáng)化貸前調(diào)查、拓展中間業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)廣告宣傳、實(shí)現(xiàn)收入多元化等方面開(kāi)展了卓有成效的工作?，F(xiàn)將客戶(hù)部20xx年上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、半年工作回顧

（一）在組織資金上求實(shí)，壯大資金實(shí)力。

1、加大資金組織力度。資金實(shí)力的大小是信用社發(fā)展的重要前提，因此，存款則更顯重要。為了拓寬籌資渠道，增加存款，客戶(hù)部組織、督促各信用社采取種種措施，大力組織資金，壯大資金實(shí)力。截止20xx年6月底，區(qū)聯(lián)社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，比上年底增長(zhǎng)萬(wàn)元，增幅為xx%，較上年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中：儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元；對(duì)公存款萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元。

2、加強(qiáng)存款合規(guī)檢查。根據(jù)《江西省農(nóng)村信用社“深度排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、全面推進(jìn)合規(guī)建設(shè)”主題活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我部組織人員于5月日至日在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展存款及已開(kāi)辦的中間業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查，從而為規(guī)范存款及中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，全面消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）在信貸管理上求嚴(yán)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。

1、認(rèn)真開(kāi)展貸款調(diào)查。一個(gè)完整的貸款工作流程，就是一個(gè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。貸前調(diào)查是識(shí)別貸款風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作。我們根據(jù)區(qū)聯(lián)社的安排與信用社一起對(duì)300萬(wàn)元以上大額貸款參與了貸前調(diào)查，調(diào)查工作中客戶(hù)部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在對(duì)客戶(hù)信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，在上半年信貸規(guī)模緊張的背景之下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶(hù)堅(jiān)決不予貸款支持，杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶(hù)資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。截止20xx年6月30日，客戶(hù)部參與調(diào)查的貸款和銀行承兌匯票授信申請(qǐng)筆，金額萬(wàn)元。

2、切實(shí)規(guī)范貸后管理。為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我區(qū)聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的經(jīng)營(yíng)管理，有效防范和控制貸后管理風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金安全，根據(jù)省聯(lián)社“五整治一落實(shí)”相關(guān)文件精神，經(jīng)區(qū)聯(lián)社研究，客戶(hù)組織抽調(diào)了15名信貸骨干組成5個(gè)貸后檢查小組，于20xx年4月3日起至4月30日，對(duì)截止20xx年2月24日余額在100萬(wàn)元（含）以上，五級(jí)分類(lèi)為正常類(lèi)的貸款進(jìn)行一次全面的貸后檢查，同時(shí)對(duì)20xx年2月25日至3月31日發(fā)放的100萬(wàn)元以上大額貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。

綜合排查貸款的合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)狀況。

（三）大力拓展中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入多元化。

為實(shí)現(xiàn)區(qū)聯(lián)社收入多元化，同時(shí)能夠較好地完成市辦開(kāi)展的春、夏季競(jìng)賽活動(dòng)中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)，截止6月底，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，較上年同期萬(wàn)元，完成競(jìng)賽任務(wù)的xx%。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇幾乎所有的沒(méi)有干過(guò)10086的中國(guó)老百姓都說(shuō)在移動(dòng)工作多好啊，世界500強(qiáng)，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實(shí)我想說(shuō)的是這是表面。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說(shuō)，很強(qiáng)悍?？墒钦l(shuí)又知道10086客服的艱辛，因?yàn)榫蜆I(yè)的壓力，經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為10086話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫(xiě)了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有真實(shí)的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動(dòng)工作每天就是接接電話，解答一下用戶(hù)的問(wèn)題，很輕松，很舒服。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起來(lái)時(shí)間并不長(zhǎng)，但大家試想一下，讓你不停的說(shuō)話，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話。

有的人可能要說(shuō)，我花錢(qián)買(mǎi)的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買(mǎi)的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒(méi)什么可抱怨的，拿這份錢(qián)就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。可是有些用?hù)卻連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當(dāng)我們真誠(chéng)的向用戶(hù)說(shuō)聲“您好，很高興為您服務(wù)”時(shí)，聽(tīng)到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請(qǐng)大家換位思考一下，如果當(dāng)時(shí)你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會(huì)是什么心情。

我想說(shuō)的是：

一、10086不是萬(wàn)能的，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的，我們80%的功能是查詢(xún)咨詢(xún)，給您解答一些常識(shí)問(wèn)題，15%是把您提出的資費(fèi)問(wèn)題和遇到的麻煩，反映給其他部門(mén)，由別人給您解決，5%是由我們10086能給您解決辦理的，請(qǐng)您不要把10086想成萬(wàn)能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請(qǐng)您不要總問(wèn)你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰(shuí)解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗(yàn)證密碼，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了，這些問(wèn)題中國(guó)移動(dòng)所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問(wèn)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)的高層吧，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí)，電話多少，我真不知道，我們是移動(dòng)的最底層。

二、10086掙的錢(qián)很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)銀行，工行等都是世界500強(qiáng)(中國(guó)移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高)，中國(guó)移動(dòng)交的稅在中國(guó)也是大戶(hù)(比很多銀行要多)。

三、10086掙的很少罰得很多!!!每月的工資還要看你的績(jī)效，每個(gè)電話還要點(diǎn)來(lái)電原因，點(diǎn)錯(cuò)了要扣分等于直接扣你的錢(qián)，滿意度不到94%要扣錢(qián)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好要扣錢(qián)，業(yè)務(wù)回答錯(cuò)誤要扣錢(qián);客戶(hù)故意氣你，你要聽(tīng)著，客戶(hù)罵你一句，你要等他罵你第二句,因?yàn)榱R你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四、10086很累沒(méi)有什么假期，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒(méi)有什么假期,五一,十一,過(guò)年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因?yàn)閯e人放假就是我們最忙的時(shí)候。

五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨(dú)立，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來(lái)，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡(jiǎn)直是不能相信，我覺(jué)得李寧品牌的宣傳口號(hào)-——一切皆有可能,應(yīng)該用在中國(guó)移動(dòng)上面。

六、最后請(qǐng)大家打完10086后如果對(duì)我們客戶(hù)代表回答的還算滿意，請(qǐng)您掛機(jī)前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動(dòng)都可以)，如果對(duì)我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086對(duì)剛才我們的客戶(hù)代表進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表示你的感激之情，你可以說(shuō)客戶(hù)代表服務(wù)熱情，或者說(shuō)客戶(hù)代表回答問(wèn)題特別周全，告訴客戶(hù)怎么可以省錢(qián)，為客戶(hù)著想等，都可以。

說(shuō)了這么多，寫(xiě)了這么多，一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過(guò)這篇文章的人：

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇實(shí)訓(xùn)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)訓(xùn)心得：

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)訓(xùn)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句^v^我們的商品都不講價(jià)的^v^了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得^v^買(mǎi)家是上帝^v^，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)訓(xùn)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇再次參加家庭教育培訓(xùn)，尤其是專(zhuān)家對(duì)教育孩子的幾個(gè)誤區(qū)的解釋?zhuān)鳛榻處煾惺茴H多，也深受啟發(fā)。

在家庭教育中存在著許多誤區(qū)，比如說(shuō)，口頭說(shuō)教多，多渠道教育少，表?yè)P(yáng)的多，批評(píng)的少，總是找孩子的缺點(diǎn)而不是找孩子的優(yōu)點(diǎn)等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，隨著年齡的增長(zhǎng)，學(xué)生在父母口中獲得的表?yè)P(yáng)越來(lái)越少，反而得到的指責(zé)越來(lái)越多，所以造成很多學(xué)生逆反自卑厭倦的心理。咱們作為成年人都希望得到別人的表?yè)P(yáng)，何況是孩子，正在成長(zhǎng)中的孩子。為此我們?cè)诮逃⒆訒r(shí)要“嚴(yán)教、深教、境教”，要以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔，要做到有理有例有力有節(jié)，但表?yè)P(yáng)不能過(guò)度，不能盲目，無(wú)論表?yè)P(yáng)與批評(píng)都要講道理，不能紙上談兵。

我們家長(zhǎng)經(jīng)常愿意橫向比較，如你看鄰家的某某就比你好，比你優(yōu)秀等。為此學(xué)生很反感，久而久之，學(xué)生就麻木了，在教育學(xué)生時(shí)應(yīng)遵循“積極向上，勤奮刻苦，求知善思，文明友善，民主樂(lè)觀”。據(jù)調(diào)查97%的三好學(xué)生出自氛圍好的家庭，質(zhì)樸大方適合孩子發(fā)展，再富也不能富孩子，應(yīng)多讓學(xué)生參加勞動(dòng)，尤其是不能以勞動(dòng)的名義給學(xué)生錢(qián)，也不能讓勞動(dòng)簡(jiǎn)單化。

另外還有一些誤區(qū)值得反思，比如家長(zhǎng)在教育時(shí)以成人的角度衡量學(xué)生，忽視孩子的特點(diǎn)，在教育孩子時(shí)父與母，父母與長(zhǎng)輩，祖輩之間存在著不一致，尤其是在孩子面前相互指責(zé)，給孩子造成了很多的負(fù)面影響，甚至是心理方面的問(wèn)題。

教育中的四重四輕也應(yīng)注意：重智育，輕德育;重知識(shí)，輕能力;重文憑，輕素質(zhì);重成才，輕成人。

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我既對(duì)家庭教育有了很多了解，同時(shí)也讓我類(lèi)比了自己在作為教師這一方面的許多問(wèn)題，尤其是在教育孩子時(shí)的許多誤區(qū)方面，在教育學(xué)生也時(shí)有存在，因此在以后的教學(xué)中也應(yīng)注意這些誤區(qū)，以求更好的發(fā)展。

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“教育的效果取決于學(xué)校和家庭影響的一致性，如果沒(méi)有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過(guò)程，就會(huì)像紙做的房子一樣倒塌下來(lái)?！闭诖耍鳛橐幻嘀魅?，還要關(guān)注孩子的家庭教育。家庭教育寓于日常生活中，時(shí)時(shí)處處存在于家庭的每一瞬間，家長(zhǎng)毫無(wú)掩飾的言談舉止時(shí)時(shí)刻刻被模仿，這種模仿對(duì)孩子的品格影響是潛移默化的，是在漫長(zhǎng)的時(shí)間里毫無(wú)感覺(jué)地完成的。事實(shí)上，如果一個(gè)孩子生活在一個(gè)充滿愛(ài)心和責(zé)任感的家庭，他日后會(huì)成為正直樂(lè)觀、積極向上的人。如果一個(gè)孩子生活在一個(gè)比較自私、落后的家庭，日后他可能成為一個(gè)粗魯不懂規(guī)矩、不求上進(jìn)的人。種瓜得瓜，種豆得豆，在孩子幼小心靈上播下種子往往是成人。所以，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，求孩子做到的，無(wú)論家長(zhǎng)還是老師首先要做到，我想這是教育好孩子的首要前提。

與家長(zhǎng)的接觸過(guò)程中，總有一種感覺(jué)：家長(zhǎng)與老師討論的問(wèn)題95%以上都是關(guān)于孩子的學(xué)習(xí)情況，基本上沒(méi)有涉及孩子品德修養(yǎng)的問(wèn)題。

錢(qián)志亮教授的講座，給我在引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的“德、智”教育觀念方面提供了有效的指導(dǎo)。

其實(shí)，學(xué)生全面發(fā)展的基礎(chǔ)是“品德教育”。一個(gè)沒(méi)有良好品德修養(yǎng)的人，在任何時(shí)候都不會(huì)有好的發(fā)展。這就是國(guó)家一直強(qiáng)調(diào)：五育并舉、德育為首的原因，也是為了提高整個(gè)民族素質(zhì)的要求。

現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)家長(zhǎng)都存在重智育、輕德育的認(rèn)識(shí)和行為誤區(qū)?？傉J(rèn)為，孩子只要學(xué)習(xí)成績(jī)上去了，其他的都可以放一放;也有的家長(zhǎng)認(rèn)為，隨著年齡的增長(zhǎng)，孩子自然而然就會(huì)知道怎樣做人了;其實(shí)，家長(zhǎng)們都忽視了基礎(chǔ)教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要性，正所謂“千里之堤，毀于蟻穴”，品德教育時(shí)時(shí)、事事都不能放松。

回想自己的每次家長(zhǎng)會(huì)，我都會(huì)把一個(gè)公式重復(fù)解釋一次：

評(píng)價(jià)孩子的標(biāo)準(zhǔn)和管理理念：標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀的品德+學(xué)習(xí)努力=優(yōu)秀的孩子

我這樣做的目的，是想通過(guò)自己的潛移默化，慢慢的使我們的家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在孩子教育過(guò)程中存在的誤區(qū)，使我們的家長(zhǎng)明白“樹(shù)人，先樹(shù)德”的道理。進(jìn)而改變王寶祥教授所列舉的那種重智育、輕德育，重知識(shí)、輕能力，重成才、輕成人的錯(cuò)誤家庭教育觀念。使我們的家庭教育與學(xué)校教育緊密結(jié)合成一個(gè)整體，使我們的學(xué)生在家校的共同努力下健康成長(zhǎng)。

作為班主任，我會(huì)繼續(xù)把學(xué)生的品德教育放在自己工作的首位，注重工作中的細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定孩子成長(zhǎng)的成敗。

另外，我會(huì)利用一切與家長(zhǎng)接觸的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的“德、智”教育觀念，同時(shí)利用班級(jí)博客、短信平臺(tái)等溝通、交流的資源，為家長(zhǎng)提供正確的教育導(dǎo)向和有效的家庭教育方法，實(shí)現(xiàn)王寶祥教授所倡導(dǎo)的教育目標(biāo)：成才與成人同步發(fā)展。

聽(tīng)了專(zhuān)家關(guān)于家庭教育幾大誤區(qū)的報(bào)告，頗受啟發(fā)，教育孩子既不能借口工作忙放手不管，更不能惜口孩子管得太多，就會(huì)使孩子無(wú)所適從，甚至變得懦弱，應(yīng)該給孩子一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，尤其是在學(xué)習(xí)過(guò)程中。

常常有學(xué)生父母抱怨“不知道是孩子在學(xué)習(xí)呢還是我在學(xué)習(xí)”，自己比孩子還著急。一般來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)對(duì)孩子的信任是從小慢慢構(gòu)建的，這是雙方面的力量，不是家長(zhǎng)一個(gè)人的力量。比如說(shuō)孩子做很多事情的時(shí)候，并沒(méi)有體現(xiàn)他的自覺(jué)性、計(jì)劃性和責(zé)任心，始終沒(méi)有給家長(zhǎng)足夠的信息，家長(zhǎng)就不敢撒手，覺(jué)得如果撒手的話，孩子就考不上大學(xué)了，對(duì)孩子的不信任、不放心就慢慢形成了。其實(shí)學(xué)習(xí)是孩子自己的事情，應(yīng)該信任他，讓他有一個(gè)空間自己管理好自己。他自己摸索著學(xué)會(huì)了自我管理，之后他會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，如果在這個(gè)階段，家長(zhǎng)一直支持他，夸獎(jiǎng)他，贊揚(yáng)他，認(rèn)可孩子在學(xué)習(xí)上的快速進(jìn)步，如果家長(zhǎng)在孩子小時(shí)候揠苗助長(zhǎng)，替代性的剝奪孩子很多方面的能力，孩子就不太可能成長(zhǎng)為參天大樹(shù)，反而永遠(yuǎn)都會(huì)是一顆柔弱的小樹(shù)，永遠(yuǎn)需要父母的蔭庇和滋養(yǎng)。

如果孩子在困惑時(shí)向你求助，最希望得到的是什么。我想，不是高高在上的說(shuō)教，而是平等的方法指導(dǎo)。記得，曾有一位家長(zhǎng)談到他的困惑：孩子因?yàn)橥瑢W(xué)之間的交往問(wèn)題，心情煩躁，家長(zhǎng)與之溝通，但孩子卻覺(jué)得父母不理解他，最終不僅問(wèn)題沒(méi)解決，孩子與父母之間的隔閡卻在增大，不知該如何解決。我詢(xún)問(wèn)了他們溝通的內(nèi)容，了解到家長(zhǎng)在溝通過(guò)程中更多的是告訴孩子應(yīng)該怎么做。聽(tīng)到此，不由得讓我回到了那個(gè)年紀(jì)，想到了我那時(shí)的心理，仿佛能夠理解孩子為什么會(huì)那么想。其實(shí)，想想孩子遇到的問(wèn)題，作為成年人的我們?cè)诼殘?chǎng)上也曾遇到過(guò)，因而不如多向孩子談?wù)勎覀兪侨绾谓鉀Q的。于是，我向家長(zhǎng)建議換個(gè)溝通的方式，談話可以從“你難過(guò)的心情，媽媽完全可以理解，因?yàn)閶寢屢苍龅较嗤膯?wèn)題，……”開(kāi)始，讓孩子感覺(jué)到理解、平等，那么那些指導(dǎo)便不是說(shuō)教，而是貼心的方法。事后，也充分證明了這樣的溝通更易于走進(jìn)孩子的內(nèi)心。我想作為老師的我們?cè)谂c學(xué)生溝通時(shí)，更應(yīng)考慮學(xué)生的心理狀態(tài)。正如專(zhuān)家的講座不僅僅是對(duì)家庭教育的.指導(dǎo)，也是對(duì)為人師者的提醒。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策。不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到特別特，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這3年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。

20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境，沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在20xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第6篇本學(xué)期以來(lái)，本人在學(xué)校宿管崗位，從事學(xué)生公寓樓四樓八、九年級(jí)女住宿生的宿管工作。在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新”辦學(xué)理念的倡導(dǎo)下，能愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)，關(guān)心學(xué)生。在宿管工作中做出了一些成績(jī)，但難免也有不足之處。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以利今后工作更上新臺(tái)階，特總結(jié)反思如下。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

作為一名多年從事教書(shū)生涯的教師來(lái)說(shuō)，我深感學(xué)校后勤工作的重要性。因?yàn)楹笄诠ぷ鞲愕暮脡闹苯佑绊懼鴮W(xué)校教學(xué)工作的正常進(jìn)行，如果搞的好，它會(huì)給全校師生創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，為教學(xué)工作提供有力的保障，否則會(huì)對(duì)教學(xué)工作帶來(lái)不可估量的負(fù)面影響。所以，我認(rèn)為后勤服務(wù)中的宿管工作是學(xué)校教學(xué)主體工作的整體配套體系中必不可缺的重要環(huán)節(jié)之一。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)《皇甫學(xué)校宿舍管理制度》，認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，把住宿生的人身安全放到宿管工作的重中之重，安全警鐘長(zhǎng)鳴。以“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”為目標(biāo)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，宿管工作服務(wù)于教學(xué)，宿管員服務(wù)于住宿生。這學(xué)期共值白班10周，值夜班10周，能按時(shí)交接班，出全勤，吃住在學(xué)校。以熱心、關(guān)心、愛(ài)心的服務(wù)態(tài)度，團(tuán)結(jié)拼搏的精神，一絲不茍的投入自己本職內(nèi)的宿管工作。

二、細(xì)致管理，措施得力。

1.本學(xué)期負(fù)責(zé)的四樓八、九年級(jí)女住宿生共計(jì)198人。其中八年級(jí)172人，按班級(jí)編排每8人一間，共計(jì)18間，其中混合宿舍3間，民族宿舍1間?？紤]到九年級(jí)是畢業(yè)班，為了使他們晚上能更加安靜地學(xué)習(xí)，特意安排到四樓東南角的4間宿舍。

2.第一周選舉生活大隊(duì)干部四名，舍長(zhǎng)22名。明確了各自的責(zé)任，當(dāng)好宿舍管理員的小助手。召開(kāi)舍長(zhǎng)小會(huì)五次，建立住宿生檔案，信息、照片、制度同時(shí)上墻，并組織學(xué)生學(xué)習(xí)宿舍“三無(wú)、四整齊、三要求”的管理制度，創(chuàng)辦“才藝欄”。

3.八、九年級(jí)女住宿生雖然只住宿了一年，生活學(xué)習(xí)習(xí)慣按理說(shuō)應(yīng)該已經(jīng)適應(yīng)，但這學(xué)期隨著住宿人數(shù)增多，將近去年的三倍人數(shù);加之男、女生同住一棟公寓樓，因此給管理工作增添了難度。這就要求我們宿舍管理人員更要尋求有效措施，細(xì)致管理、創(chuàng)新管理。因此，我每日中午、晚上定時(shí)兩次清點(diǎn)人數(shù)，如有缺勤學(xué)生盡快與班主任聯(lián)系，及時(shí)了解詳情，如實(shí)填寫(xiě)值班記錄。尤其是夜間值班時(shí)，認(rèn)真組織晚9:30-10:30的1小時(shí)宿舍復(fù)習(xí)督促學(xué)生按時(shí)作息提醒同學(xué)們時(shí)時(shí)刻刻注意安全。學(xué)生就寢后就不定時(shí)巡查。如遇學(xué)生輕微生病等細(xì)小困難，盡量自己克服，能處理的就隨即處理解決，盡可能的不給班主任或值周領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩。一學(xué)期來(lái)，培養(yǎng)八、九年級(jí)女住宿生基本形成了團(tuán)結(jié)、和諧、凝聚、上進(jìn)、互助的良好風(fēng)氣。住宿期間無(wú)打架斗毆事件發(fā)生，最大限度的杜絕了安全隱患。

4.對(duì)住宿生生活細(xì)心關(guān)照，平時(shí)要求他們不吃零食、不喝冷飲。天冷了提醒注意保暖，保障住宿生的身心健康。讓她們住宿得舒心，能感受到家的溫暖。

三、多舉措營(yíng)造干凈整潔的環(huán)境。

一是實(shí)行一日三打掃制度，通過(guò)密集地衛(wèi)生打掃促進(jìn)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成;二是加強(qiáng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣教育，每天早中晚三檢查一公布，一周一評(píng)比匯總公布。每天對(duì)宿舍的衛(wèi)生、物品擺放、開(kāi)窗通風(fēng)等情況進(jìn)行檢查考核，每周帶舍長(zhǎng)進(jìn)行一次宿舍衛(wèi)生大檢查，把一周的宿舍衛(wèi)生和晚休情況進(jìn)行匯總，評(píng)比出“文明宿舍”送給值周教師，并在下周一的升旗儀式上向獲得文明宿舍的班級(jí)授發(fā)“流動(dòng)紅旗”，還在公布欄中詳細(xì)的公布出各宿舍的具體情況;三是嘗試軍事化管理。我要求學(xué)生的被單盡可能平展，被子方正不要成堆，擺放一線同方位，鞋、包、電壺歸類(lèi)放，物品擺放有位置。四是對(duì)公共設(shè)施要做到愛(ài)護(hù)并及時(shí)維修。教育同學(xué)們養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭的好習(xí)慣，節(jié)約用水用電。

作為宿管員更要以身作則，要有肯吃苦、不怕累、不怕臟的精神，如衛(wèi)生死角：廁所水池親自去沖洗，廁所門(mén)手把掉落及時(shí)維修。若遇設(shè)施需要大的維修馬上向主管部門(mén)匯報(bào)，不影響同學(xué)們的住宿。既然應(yīng)聘到了這份工作，就應(yīng)努力去干，并且做得更好。

總之，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的不懈努力，革人在宿管工作中雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與學(xué)校要求、學(xué)生的全面發(fā)展尚存差距，諸如自身政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、宿管能力等方面都有待進(jìn)一步提高和創(chuàng)新。今后本人將不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自己的綜合素質(zhì)，繼續(xù)努力做好后勤服務(wù)工作。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第7篇按照20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃的安排，公司堅(jiān)持恒貫徹落實(shí)“建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工”的精神，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。半年來(lái)，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)

一、培訓(xùn)工作情況

上半年的培訓(xùn)大致分為三大類(lèi)：質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占45%，專(zhuān)業(yè)崗位技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占5%，共計(jì)培訓(xùn)15課時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)高達(dá)6750余人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：

1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：質(zhì)量管理、專(zhuān)業(yè)技能操作

3、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績(jī)：

1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)不到位，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各部門(mén)意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、在20xx年公司通過(guò)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問(wèn)題和不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要后續(xù)大力改善。

4、內(nèi)部講師授課技巧有待提高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。

三、改進(jìn)措施

(一)有利條件

1、企業(yè)員工隊(duì)伍趨于穩(wěn)定階段，員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。

(二)具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

公司屬生產(chǎn)型企業(yè)，大多都忙碌在生產(chǎn)一線上，培訓(xùn)的具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第8篇自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結(jié)束。依據(jù)《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》，集團(tuán)培訓(xùn)處對(duì)培訓(xùn)師工作進(jìn)行了詳細(xì)的制度講解與工作布置，經(jīng)過(guò)店鋪初審、集團(tuán)初審、復(fù)審，一批經(jīng)驗(yàn)多、業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、知識(shí)新的培訓(xùn)師脫穎而出，培訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)一步發(fā)展壯大。現(xiàn)將20xx年培訓(xùn)師工作總結(jié)如下。

一、修改制度、健全體系、夯實(shí)基礎(chǔ)

《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過(guò)6個(gè)年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調(diào)整尺度更大、力度更強(qiáng)、更近實(shí)際、更易管理。

培訓(xùn)師是集團(tuán)培訓(xùn)戰(zhàn)線的基礎(chǔ)力量，培訓(xùn)師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓(xùn)工作開(kāi)展的后勁。目前各店的培訓(xùn)師在培養(yǎng)、利用、激勵(lì)等方面仍存在一定的問(wèn)題，修改后的《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》明確了培訓(xùn)師的職責(zé)與權(quán)利，對(duì)培訓(xùn)師素質(zhì)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓(xùn)師獎(jiǎng)懲辦法，課時(shí)費(fèi)的具體要求，清晰明了地指出了培訓(xùn)師級(jí)別晉升與獎(jiǎng)勵(lì)的條件，降級(jí)與處罰的標(biāo)準(zhǔn)，以及具體的課時(shí)費(fèi)支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓(xùn)的熱情，掀起了全員參與培訓(xùn)的熱潮。

二、流程清晰、參與廣泛、組織到位

培訓(xùn)師選拔工作是集團(tuán)培訓(xùn)處下半年的工作重點(diǎn)，自7月10日開(kāi)始，集團(tuán)培訓(xùn)處先后組織了“《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》講解”、“《培訓(xùn)師工作布置及技能動(dòng)作分解》專(zhuān)題培訓(xùn)”、“培訓(xùn)師復(fù)審工作布置”等三次會(huì)議，對(duì)20xx年的培訓(xùn)師選拔工作提出要求、指明方向。

7月10日由人力資源本部培訓(xùn)處負(fù)責(zé)人袁明亮進(jìn)行的《大商集團(tuán)培訓(xùn)師管理制度》講解，清晰明了的指出了今年的培訓(xùn)師選拔與往年的不同之處，通過(guò)制度講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式為集團(tuán)幾十家店鋪指導(dǎo)迷津。

7月15日人力資源本部培訓(xùn)處通過(guò)遠(yuǎn)程視頻對(duì)全集團(tuán)各店的培訓(xùn)師選拔工作進(jìn)行了全面的部署。整個(gè)會(huì)議分為兩部分，第一部分為培訓(xùn)師工作布置，會(huì)議明確了培訓(xùn)師選拔工作的總體思路、工作要求，并對(duì)培訓(xùn)師上報(bào)材料的一些細(xì)節(jié)，如PPT的撰寫(xiě)方法，光盤(pán)及教案的上報(bào)形式等一一進(jìn)行講解。第二部分的《培訓(xùn)師技能動(dòng)作分解》專(zhuān)題培訓(xùn)，采用光盤(pán)正反片段截取的方式，從開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾、課堂互動(dòng)、聲音、手勢(shì)、身體語(yǔ)言、面部表情、幻燈片制作、運(yùn)用道具、個(gè)人風(fēng)格以及舉案例、講故事、運(yùn)用名人名言等方面，逐項(xiàng)分解了培訓(xùn)過(guò)程中的技能技巧，形象生動(dòng)的再現(xiàn)了一名優(yōu)秀培訓(xùn)師所應(yīng)具備的技能和水平，為店鋪培訓(xùn)師的選拔提供了借鑒和參考。

今年的培訓(xùn)師復(fù)審工作與往年大有不同，采取集團(tuán)培訓(xùn)處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報(bào)材料、學(xué)員個(gè)人PPT及教案由集團(tuán)培訓(xùn)處統(tǒng)一負(fù)責(zé)。而對(duì)于光盤(pán)部分則由集團(tuán)培訓(xùn)處與店鋪共同審核。在8月23日的復(fù)審工作布置會(huì)議上，人力資源本部培訓(xùn)處對(duì)復(fù)審的形式、考核點(diǎn)等進(jìn)行了詳細(xì)的講解。本次培訓(xùn)師復(fù)審共設(shè)五大地區(qū)六大考場(chǎng)分三組，大連地區(qū)一組，錦州、佳木斯地區(qū)兩考場(chǎng)為一組，大慶、沈陽(yáng)地區(qū)兩考場(chǎng)為一組。平均6個(gè)評(píng)審員對(duì)一名培訓(xùn)師進(jìn)行審核，充分保證了評(píng)選的公平、公正與公開(kāi)。

大連地區(qū)考場(chǎng)，制定《大商集團(tuán)培訓(xùn)師光盤(pán)評(píng)審方案》，集中討論，統(tǒng)一思想，并定期的進(jìn)行光盤(pán)輪換，意見(jiàn)交流，圓滿的完成了本次復(fù)審工作任務(wù)。

大慶地區(qū)考場(chǎng)三個(gè)店鋪的評(píng)審員分別由大慶百貨大樓商管部長(zhǎng)李琳，大慶新瑪特培訓(xùn)主管施春麗，大慶讓胡路商場(chǎng)培訓(xùn)主管周秀麗擔(dān)當(dāng)，三人進(jìn)行了評(píng)審工作實(shí)施規(guī)劃討論會(huì)。針對(duì)各崗位特點(diǎn)及各評(píng)審員所擅長(zhǎng)之處，本著“出現(xiàn)問(wèn)題、隨時(shí)溝通;階段小結(jié)、定期匯總”的原則，保質(zhì)保量的完成了評(píng)審工作。

錦州地區(qū)考場(chǎng)在得到培訓(xùn)師復(fù)審會(huì)場(chǎng)通知后，第一時(shí)間成立了以錦百公司人力資源部部長(zhǎng)為組長(zhǎng)的地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓(xùn)師復(fù)審方案及流程。會(huì)后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示，各組員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)的態(tài)度，分別對(duì)錦州會(huì)場(chǎng)的118名復(fù)審選手進(jìn)行光盤(pán)和人員的一一核對(duì)，并按照集團(tuán)《20xx年培訓(xùn)師光盤(pán)考核標(biāo)準(zhǔn)》制定培訓(xùn)師復(fù)審分值表，逐一審核，嚴(yán)格把關(guān)。正像其總結(jié)中所寫(xiě)，“在本次評(píng)審過(guò)程當(dāng)中，我們既是評(píng)委，也是一名積極的參與者和學(xué)習(xí)者，評(píng)審的過(guò)程，也是一次學(xué)習(xí)之旅，各兄弟店鋪培訓(xùn)師精湛的培訓(xùn)技能和精辟的培訓(xùn)見(jiàn)解，令我們體會(huì)頗深，各店培訓(xùn)精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓(xùn)技能提升課”。

佳木斯地區(qū)考場(chǎng)負(fù)責(zé)人楊茹原定8月29日休假，接到任務(wù)后主動(dòng)銷(xiāo)假投入到培訓(xùn)師復(fù)審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓(xùn)主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓(xùn)主管李兆艷也中斷自己的休假，積極參與到此次評(píng)審工作當(dāng)中。佳木斯地區(qū)考場(chǎng)在楊茹的積極策劃安排下，創(chuàng)立了“四合三分二綜合一總結(jié)”的評(píng)定形式，四合，就是評(píng)審前召開(kāi)一次三店工作安排會(huì)，三次循環(huán)交換光盤(pán)時(shí)又合在一起交換評(píng)審心得和分值評(píng)判;三分，就是光盤(pán)分三份由三店循環(huán)評(píng)定給選手打分并書(shū)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，做到了“扣分有出處，滿分有說(shuō)明”;二綜合，就是三店評(píng)委分兩次對(duì)有問(wèn)題的培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，本著對(duì)人負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行個(gè)別選手的二次綜合評(píng)審;一總結(jié)，就是組長(zhǎng)對(duì)本次評(píng)審工作進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總和撰寫(xiě)文字總結(jié)材料。在具體的評(píng)審過(guò)程中，組長(zhǎng)楊茹對(duì)評(píng)審組成員進(jìn)行了耐心仔細(xì)的講解，對(duì)自己解答不了或不明確的問(wèn)題積極請(qǐng)示集團(tuán)培訓(xùn)處。9月1日是華聯(lián)商廈開(kāi)業(yè)xx周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點(diǎn)下班后才有時(shí)間對(duì)培訓(xùn)師授課光盤(pán)進(jìn)行審核，十幾天下來(lái)，人瘦了一圈。通過(guò)無(wú)私的付出與努力，佳木斯評(píng)審組出色地完成了此次評(píng)審任務(wù)，也為集團(tuán)評(píng)審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

在得到被評(píng)為集團(tuán)培訓(xùn)師復(fù)審考場(chǎng)后，沈陽(yáng)新瑪特中街店、沈陽(yáng)新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導(dǎo)給予了極大的重視與支持。為提高評(píng)審效率，評(píng)委組結(jié)合店鋪實(shí)際工作要求，采取分批分期評(píng)審打分的辦法，由每個(gè)評(píng)委自行安排時(shí)間，分工協(xié)作、密切配合、輪換評(píng)審。最終由組長(zhǎng)匯總成績(jī)。順利完成了評(píng)審任務(wù)。

正是有了我們各考場(chǎng)評(píng)審人員的積極努力，才保證了培訓(xùn)師復(fù)審工作的圓滿結(jié)束，在此我代表人力資源本部培訓(xùn)處，向在培訓(xùn)師評(píng)審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導(dǎo)與各店培訓(xùn)主管真誠(chéng)的說(shuō)一句：感謝你們，你們辛苦了!

三、人數(shù)遞增、素質(zhì)提升、技能嫻熟

20xx年大商集團(tuán)培訓(xùn)師選拔工作歷時(shí)3個(gè)月，全集團(tuán)94個(gè)單位積極參與。其中：大型店鋪40個(gè)、中型店鋪36個(gè)、超市18個(gè)。經(jīng)過(guò)各單位的初審考核和慎重推薦，共向集團(tuán)申報(bào)各等級(jí)培訓(xùn)師1397人，其中集團(tuán)年審17人，晉級(jí)371人，新增申報(bào)1009人。集團(tuán)培訓(xùn)處經(jīng)過(guò)細(xì)致的資料審核、建檔考評(píng)和對(duì)其課件編寫(xiě)能力及授課經(jīng)歷的綜合評(píng)審，認(rèn)證：高級(jí)培訓(xùn)師5人，中級(jí)培訓(xùn)師12人，初級(jí)培訓(xùn)師148人，見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)師1,009人。

各等級(jí)的培訓(xùn)師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團(tuán)培訓(xùn)師總數(shù)已達(dá)3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數(shù)。其中高級(jí)培訓(xùn)師34人，占培訓(xùn)師總數(shù);中級(jí)培訓(xùn)師48人，占;初級(jí)培訓(xùn)師148人，占。見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)師2856人，占培訓(xùn)師總數(shù)。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第9篇20xx年12月，我有幸成為了貴港市名師培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我分別到過(guò)上海華東師大學(xué)習(xí)培訓(xùn)、北京回龍觀育新學(xué)校進(jìn)行十多天的`培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們聽(tīng)取了幾位專(zhuān)家教授的報(bào)告，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代教育技術(shù)，認(rèn)真研究了教育教學(xué)理論，接受了心理健康指導(dǎo)，從理論上學(xué)習(xí)了教育科研方法，并到名校掛職學(xué)習(xí)、教師交流討論學(xué)習(xí)教學(xué)相關(guān)策略，使自己對(duì)新課程理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解，開(kāi)闊了眼界，提升了自己的專(zhuān)業(yè)理論水平，深度喚醒了自己的教育的責(zé)任感，學(xué)到了一些先進(jìn)的理念和教育教學(xué)方法，全面提升了自己的基本素質(zhì)，和業(yè)務(wù)綜合能力，對(duì)于今后的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。在掛職培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)兩所學(xué)校的辦學(xué)理念、以及校園文化特色，積極參與學(xué)校的各項(xiàng)集體活動(dòng)和班主任研討會(huì)、班會(huì)及各項(xiàng)德育工作。經(jīng)常主動(dòng)和學(xué)校各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、教師溝通交流。堅(jiān)持多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多學(xué)、多思，做到了邊學(xué)習(xí)，邊交流，邊思考，邊總結(jié)。認(rèn)真研讀兩所學(xué)校的各種資料、活動(dòng)方案，始終不忘和自己實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)照比較，進(jìn)行深度思考，從中吸取精華，探尋教育管理的良計(jì)妙策。把我的所見(jiàn)所聞和我的收獲、思考、體會(huì)及時(shí)記錄，并歸納總結(jié)，形成文字材料，從中感悟教育的真諦和管理的境界?，F(xiàn)將自己的研修學(xué)習(xí)活動(dòng)主要收獲總結(jié)如下：

一、更新教育觀念，提升個(gè)人素質(zhì)

二、積極研修，深刻感悟

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“如果你想讓教師的勞動(dòng)能夠給教師帶來(lái)樂(lè)趣，使天天上課不至于變成一種單調(diào)乏味的義務(wù)，那你就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每一位教師走上從事研究這條幸福的道路上來(lái)。”我想我們教師的教育科研，就是要像蘇霍林斯基、陶行知那樣，像他們一樣學(xué)會(huì)思考，勤于思考，善于思考，不斷把自己教育教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的想法和感悟記錄下來(lái)，常常去反思和總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn)，我樹(shù)立和增強(qiáng)了從事教育科學(xué)研究的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了反思的作用，知道一位優(yōu)秀教師的成長(zhǎng)一定離不開(kāi)反思。反思讓我認(rèn)識(shí)了自身在教育教學(xué)上的不足，反思也讓我認(rèn)識(shí)到了只有努力，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能做好一名教師。教師對(duì)學(xué)生的啟發(fā)、對(duì)教學(xué)內(nèi)容的研究與設(shè)計(jì)是沒(méi)有最好，只有更好，教學(xué)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，只有遠(yuǎn)方。因此，教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程，就是一個(gè)不斷向自己的課堂實(shí)踐學(xué)習(xí)，在修正和反思中成長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)向同行和書(shū)本學(xué)習(xí)，在借鑒和內(nèi)化中不斷提高的過(guò)程。可見(jiàn)，科研和反思是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的核心所在。教師以研究者的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學(xué)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，對(duì)照新課程的理念，反思教學(xué)過(guò)程中對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的把握，對(duì)知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀三位一體課程功能的落實(shí)等，把日常教學(xué)工作與教學(xué)研究融為一體，從而選擇適合自己專(zhuān)業(yè)發(fā)展的道路。在這個(gè)過(guò)程中，教師由單純的教學(xué)者成長(zhǎng)為研究型、專(zhuān)家型的教師，由“傳道、授業(yè)、解惑”者變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)型”教師。要做到科研、反思，前提是學(xué)習(xí)。教師不能一味低頭教書(shū)和批改，應(yīng)且思且行開(kāi)展敘事研究，漸行漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)提升。我們要成長(zhǎng)為一名專(zhuān)家型教師，教育科研是我們成長(zhǎng)的必由之路。

三、提高了視野，提高了教學(xué)技能。

在掛職學(xué)習(xí)中，雖然去了兩所不同的學(xué)校，但讓我感受最深的是上海盧灣區(qū)第一中心小學(xué)，那里具有的教育理念、獨(dú)特的辦學(xué)特色、師生風(fēng)采令我大開(kāi)眼界，無(wú)不給我留下了深刻的印象。校園里到處是“會(huì)說(shuō)話”的墻壁，“有靈性”的小草，以及樓道里獨(dú)具匠心設(shè)計(jì)出的書(shū)吧，教室內(nèi)讀書(shū)角里琳瑯滿目的圖書(shū)，仿佛聞到了彌漫在空氣里濃濃的書(shū)香……；學(xué)校課題中充分滲透以人為本和以學(xué)生的發(fā)展為本的教育理念，充分滿足學(xué)生發(fā)展的各種需要，注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展的差異性，為每個(gè)學(xué)生提供更大的發(fā)展空間。并積極推進(jìn)情感教育，圍繞情感教育整合學(xué)校的各項(xiàng)工作，帶動(dòng)學(xué)校辦學(xué)水平的整體提高，促進(jìn)學(xué)生各項(xiàng)素質(zhì)的整體發(fā)展。在課堂聽(tīng)課活動(dòng)中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當(dāng)堂訓(xùn)練扎實(shí)有效，而且各個(gè)教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會(huì)有今天的收獲。讓我也從中學(xué)到了不少課堂教學(xué)的藝術(shù)與技巧，豐富了教學(xué)知識(shí)，在不同程度上提高了自己的教學(xué)能力。

四、教師要走向科研，走向反思。

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“如果你想讓教師的勞動(dòng)能夠給教師帶來(lái)樂(lè)趣，使天天上課不至于變成一種單調(diào)乏味的義務(wù)，那你就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每一位教師走上從事研究這條幸福的道路上來(lái)。”我想我們教師的教育科研，就是要像蘇霍林斯基、陶行知那樣，像他們一樣學(xué)會(huì)思考，勤于思考，善于思考，不斷把自己教育教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的想法和感悟記錄下來(lái)，常常去反思和總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn)，我樹(shù)立和增強(qiáng)了從事教育科學(xué)研究的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了反思的作用，知道一位優(yōu)秀教師的成長(zhǎng)一定離不開(kāi)反思。反思讓我認(rèn)識(shí)了自身在教育教學(xué)上的不足，反思也讓我認(rèn)識(shí)到了只有努力，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能做好一名教師。教師對(duì)學(xué)生的啟發(fā)、對(duì)教學(xué)內(nèi)容的研究與設(shè)計(jì)是沒(méi)有最好，只有更好，教學(xué)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，只有遠(yuǎn)方。因此，教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程，就是一個(gè)不斷向自己的課堂實(shí)踐學(xué)習(xí)，在修正和反思中成長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)向同行和書(shū)本學(xué)習(xí)，在借鑒和內(nèi)化中不斷提高的過(guò)程?？梢?jiàn)，科研和反思是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的核心所在。教師以研究者的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學(xué)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題，對(duì)照新課程的理念，反思教學(xué)過(guò)程中對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的把握，對(duì)知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀三位一體課程功能的落實(shí)等，把日常教學(xué)工作與教學(xué)研究融為一體，從而選擇適合自己專(zhuān)業(yè)發(fā)展的道路。在這個(gè)過(guò)程中，教師由單純的教學(xué)者成長(zhǎng)為研究型、專(zhuān)家型的教師，由“傳道、授業(yè)、解惑”者變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)型”教師。要做到科研、反思，前提是學(xué)習(xí)。教師不能一味低頭教書(shū)和批改，應(yīng)且思且行開(kāi)展敘事研究，漸行漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)提升。我們要成長(zhǎng)為一名專(zhuān)家型教師，教育科研是我們成長(zhǎng)的必由之路。

總之，通過(guò)兩次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，感覺(jué)頭腦得到充實(shí)，思路更為開(kāi)擴(kuò)、清晰，豐富了我的教育思想、開(kāi)闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界。更激發(fā)了我干好教育事業(yè)的熱情和信心，這必將對(duì)我今后教育教學(xué)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。掛職學(xué)習(xí)既是學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是回顧、反思與整理自身教育理念的契機(jī)，盡管校際差異很大，但他們?cè)诮逃虒W(xué)管理及教學(xué)實(shí)踐中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，將為我今后的工作起到揚(yáng)帆引路的作用。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第10篇為期不多的安全培訓(xùn)即將結(jié)束，作為公司的一員，我受到很大教育，感受很深。對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

首先要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作：

一要牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長(zhǎng)期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，深刻認(rèn)識(shí)抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護(hù)生產(chǎn)力的道理，并正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)營(yíng)、安全與效益的關(guān)系，在正常生產(chǎn)組織過(guò)程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。

二要加大事故隱患的查治工作，防范各類(lèi)事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)?；?，要堅(jiān)持預(yù)防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵(lì)職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過(guò)制度化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的各類(lèi)事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

三要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員，不得上崗作業(yè)。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì)，杜絕“三違”的有效途徑，以三級(jí)安全教育為基礎(chǔ)，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識(shí)等方面入手開(kāi)展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。

其次，我們還要做好消防安全工作：

一是要加大對(duì)消防安全工作的管理力度，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全隱患，切實(shí)把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。

二是宣傳教育要到位，通過(guò)開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)，提高職工在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)的施救和自救能力。

三是制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合分廠實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開(kāi)展。四是消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)換藥，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)，為消防安全工作得以順利開(kāi)展提供硬件保障。

安全是企業(yè)的永恒課題，“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全，工作任重而道遠(yuǎn)，我們只有把各項(xiàng)工作長(zhǎng)抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第11篇?dú)q月荏苒，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到**房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖沒(méi)有做出太多驕人的成績(jī)，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來(lái)嶄新的開(kāi)始，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠(chéng)仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，xx公司會(huì)繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。

二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

作為一名客服人員，不僅要按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過(guò)去的一年當(dāng)中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程；時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時(shí)向置業(yè)顧問(wèn)提供最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。

三、客戶(hù)資料的管理與統(tǒng)計(jì)

四、工作中有待提高的部分

第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù)；第二，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識(shí)面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并且積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績(jī)！

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第12篇我們小組一共是七個(gè)人，下面我簡(jiǎn)單的介紹以下情況。

劉坤老師，擔(dān)任初三語(yǔ)文課，并任班主任，初三自從8月1號(hào)后就開(kāi)學(xué)了。但是她仍然學(xué)習(xí)和加班兩不耽誤。付樹(shù)杰老師婚期來(lái)臨，可是為了按時(shí)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很多結(jié)婚用品一直沒(méi)有置辦，惹得她對(duì)象很是不樂(lè)意，還以為付樹(shù)杰老師有什么想法呢？為此兩個(gè)人還鬧了矛盾，幸虧我和劉傳軍老師去了她家及時(shí)的和她男朋友作了解釋?zhuān)迷跒踉七^(guò)后一片晴朗的天。她對(duì)象由原來(lái)的不理解變得特別支持她的學(xué)習(xí)了。另外胡士紅老師李瑩瑩老師趙永青老師張連泉老師更是身兼數(shù)職，即要忙于函授學(xué)習(xí)，還要忙于教學(xué)輔助教師的說(shuō)課考試上課的評(píng)委工作。至于我呢開(kāi)始我認(rèn)為這無(wú)非又是一些走過(guò)場(chǎng)的東西，又會(huì)流于形式罷了，應(yīng)付一下就可以了。后來(lái)覺(jué)得并非如此簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及班主任老師和指導(dǎo)老師以及其他老師們都非常重視，每天都堅(jiān)持發(fā)表文章評(píng)論，于是在客觀條件下自己也開(kāi)始轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)和態(tài)度，把本次培訓(xùn)作為一件很重要的大事來(lái)對(duì)待。特別是聽(tīng)說(shuō)我們?nèi)嵃啻頋?jì)南時(shí)，全國(guó)才1萬(wàn)名教師才有資格參加培訓(xùn)時(shí)，自己作為一名中學(xué)教師，雖然是在假期，面臨著假期讀書(shū)筆記簡(jiǎn)筆畫(huà)毛筆字的練習(xí)，還有學(xué)校的值班任務(wù)，家務(wù)、教育上小學(xué)的女兒，卻也從未放松過(guò)在這方面的學(xué)習(xí)。幸好老公非常支持我的學(xué)習(xí)，主動(dòng)承擔(dān)了家務(wù)活還有孩子的暑假作業(yè)的督促，我非常感謝他，真的。一方面在時(shí)間上盡力爭(zhēng)取多學(xué)習(xí)多看案例文章，另一方面態(tài)度上可以說(shuō)非常認(rèn)真。前幾天我感冒了，在線學(xué)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我也及時(shí)把作業(yè)作完。隨著學(xué)習(xí)的推進(jìn)，自己對(duì)此事的認(rèn)識(shí)也由被動(dòng)的迫于環(huán)境，不得不學(xué)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饔^上主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，認(rèn)為應(yīng)該學(xué)。因?yàn)樵谂嘤?xùn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中我的確感覺(jué)到受益匪淺?，F(xiàn)在我每天在電腦旁邊的時(shí)間大大超過(guò)了八個(gè)小時(shí)，有時(shí)候感覺(jué)很累，我那天在QQ曾經(jīng)說(shuō)比作家務(wù)還要累呢！不知道大家有沒(méi)有同感。不過(guò)我很慶幸的是自己收獲很大，我感覺(jué)到了我們?nèi)嵃噙@個(gè)大家庭的溫暖。

總結(jié)本次培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)如下：

1、老師們的確是轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)的觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性，只有通過(guò)培訓(xùn)才會(huì)促進(jìn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論水平。

3、培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，生動(dòng)有趣的案例很多，老師們易于接受，從而也認(rèn)同了培訓(xùn)的內(nèi)容，只有老師從內(nèi)心愿意接受培訓(xùn)才會(huì)達(dá)到最佳培訓(xùn)效果??！就象學(xué)生只有感興趣才會(huì)學(xué)習(xí)的。

4、本次培訓(xùn)給老師們提供了展示自己的舞臺(tái)，在不斷的交流互動(dòng)中涌現(xiàn)出許許多多優(yōu)秀的文章，評(píng)論，特別是每天老師的文章和評(píng)論得到老師和專(zhuān)家的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，及時(shí)的反饋信息。這樣也培養(yǎng)了老師們的自信和成就感。

總結(jié)本次培訓(xùn)的缺點(diǎn)如下：

2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的負(fù)面影響

由于新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教師提出了更高的要求，所以相應(yīng)的一些教師培訓(xùn)師干訓(xùn)校本培訓(xùn)也應(yīng)運(yùn)而生。我不反對(duì)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，的確是能提高教師自身的專(zhuān)業(yè)和理論素養(yǎng)，而關(guān)于教師培訓(xùn)也成了教育教學(xué)的熱點(diǎn)?？墒请S之也帶來(lái)了一些負(fù)面影響。我僅舉幾例：

1、凡是培訓(xùn)要求教師有筆記反思，還要求具體次數(shù)字?jǐn)?shù)，什么一萬(wàn)字的讀書(shū)筆記，五千字的反思日記。

2、在假期還要有簡(jiǎn)筆畫(huà)、毛筆字鋼筆字等等。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第13篇通過(guò)這次參加銷(xiāo)售培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻?hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶(hù)對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶(hù)購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱耍煅杂^色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第14篇近一個(gè)月來(lái)，培訓(xùn)班在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員和全體授課教師、學(xué)員的共同努力下，圍繞在培訓(xùn)中育人的目標(biāo)，以加強(qiáng)新員工職業(yè)道德建設(shè)、完成從學(xué)生到職業(yè)人的主角轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以灌輸公司企業(yè)文化、掌握基本工作本事為重點(diǎn)，吸取第一屆培訓(xùn)班的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步探索和改革培訓(xùn)資料、培訓(xùn)方式，取得了較好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)我就整個(gè)培訓(xùn)班的情景作總結(jié)發(fā)言。

一、培訓(xùn)資料豐富、課程安排合理

為確保培訓(xùn)效果，在開(kāi)班前一個(gè)月，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)新學(xué)員的特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真商討、仔細(xì)斟酌、科學(xué)設(shè)置、合理安排課程資料。既有混凝土結(jié)構(gòu)、施工技術(shù)規(guī)范等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有CAD制圖、辦公等常用軟件的運(yùn)用，既有如何養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)劃好職業(yè)生涯的介紹，又有階段感悟座談會(huì)的交流，并在此基礎(chǔ)上摻插了鍛煉個(gè)人意志的軍訓(xùn)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的拓展訓(xùn)練及展示大學(xué)生個(gè)人風(fēng)采的才藝表演等。同時(shí)，經(jīng)過(guò)觀看《建黨偉業(yè)》、《阿甘正傳》等影片，使學(xué)員們?cè)趧谝萁Y(jié)合的同時(shí)，受到勵(lì)志教育。能夠說(shuō)，此次培訓(xùn)班的資料是為學(xué)員們量身定做的，針對(duì)性很強(qiáng)。

二、教師備課認(rèn)真、授課方式多樣

此次培訓(xùn)班配備了強(qiáng)大的師資力量，既有公司技術(shù)發(fā)展處、安全處、質(zhì)量處等部門(mén)上，實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)比較豐富的行家，又有來(lái)自八分公司的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源專(zhuān)員、8S主管等，他們多方位、多角度，系統(tǒng)的講解使學(xué)員們，尤其是一些跨專(zhuān)業(yè)的學(xué)員對(duì)建筑施工的各個(gè)方面有了一個(gè)全面的了解，熟悉了業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)了知識(shí)、提升了素質(zhì)、提高了水平。同時(shí)，教師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)周到的備課、聲情并茂的講解、靈活多樣的教學(xué)，使得培訓(xùn)活動(dòng)始終在一種寓教于樂(lè)的氛圍中進(jìn)行，博得了學(xué)員們的一致認(rèn)可與喜愛(ài)，確保學(xué)員們真正學(xué)到了知識(shí)，得到了提高。

三、學(xué)員積極參與、課堂氣氛活躍

較之去年，本期培訓(xùn)班學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)參與性有了很大的增強(qiáng)。一是基本所有學(xué)員都能按時(shí)上課，不遲到、不早退，較少有無(wú)故曠課的情景發(fā)生，出勤率高;二是課堂氣氛活躍，學(xué)員們能積極配合講師的提問(wèn)，互動(dòng)情景好、參與熱情高，尤其是對(duì)學(xué)習(xí)中不懂、不會(huì)的問(wèn)題，能主動(dòng)課后聯(lián)系教師，體現(xiàn)出了較高的學(xué)習(xí)進(jìn)取性;三是踴躍參加企業(yè)文化活力營(yíng)、團(tuán)隊(duì)才藝展示等各項(xiàng)活動(dòng)，展現(xiàn)出了良好的個(gè)人風(fēng)采，培訓(xùn)班上，學(xué)員們還自編、自排、自演了舞蹈、健身操、獨(dú)唱、朗誦等節(jié)目來(lái)慶祝一個(gè)月相聚的時(shí)光，體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)精神。

此外，在今年的培訓(xùn)中，還有一項(xiàng)亮點(diǎn)活動(dòng)，就是開(kāi)展了寫(xiě)“給TOP的一封信”活動(dòng)，在信中，每個(gè)學(xué)員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)情景，學(xué)習(xí)感悟等，同時(shí)，還附有“自我革新宣言”，使每個(gè)學(xué)員做出承諾，堅(jiān)持良好習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自我改變。經(jīng)過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，一方面能夠?qū)⒚恳晃粚W(xué)員的學(xué)習(xí)情景反饋給各自的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面，也是督促學(xué)員們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，激發(fā)他們愛(ài)崗敬業(yè)的熱情。

四、人員緊密配合，組織工作有序

在培訓(xùn)過(guò)程中，所有工作人員都能以大局為重，克服自身工作繁忙的困難，認(rèn)真為培訓(xùn)班做好服務(wù)工作。八分公司從教室布置到硬件設(shè)施、從衛(wèi)生條件到飲食安全，均做了詳細(xì)周到的部署，在去年的基礎(chǔ)上有了很大的改善，確保了學(xué)員們學(xué)得安心。班主任認(rèn)真負(fù)責(zé)，從課堂到課后，細(xì)心全面地關(guān)心每個(gè)學(xué)員，確保了培訓(xùn)班的井然有序。綜合辦公室作為這次培訓(xùn)班的牽頭部門(mén)，更是全員參與，從前期的開(kāi)班準(zhǔn)備，到培訓(xùn)過(guò)程中密切關(guān)注培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，再到今日的結(jié)業(yè)典禮，為培訓(xùn)班的順利舉辦做了很多工作。

總結(jié)一個(gè)月的培訓(xùn)情景，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在大家的共同努力下，全體學(xué)員不僅僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且意志品質(zhì)得到了很好的鍛煉，綜合素質(zhì)得到了明顯提高，發(fā)展?jié)摿σ驳玫匠浞诛@現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果比較明顯。但在培訓(xùn)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如，一些非本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對(duì)所講的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能理解，所以，今后培訓(xùn)班我們將研究增設(shè)實(shí)踐課程，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)他們的感性認(rèn)識(shí)，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)得更扎實(shí)。

學(xué)員們，培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但對(duì)你們來(lái)說(shuō)，新的征程剛剛開(kāi)始。大家來(lái)自各個(gè)分公司、項(xiàng)目部，當(dāng)回到各自不一樣的工作崗位后，相信大家必須能夠?qū)⑦@次培訓(xùn)所學(xué)、所感、所悟很好地運(yùn)用到工作中，恪守職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神，做好本職工作，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

同志們，培訓(xùn)是一種長(zhǎng)效投入，也是公司實(shí)現(xiàn)“人才戰(zhàn)略”的重要手段，我們相信經(jīng)過(guò)這樣不斷的培訓(xùn)，必須能為公司源源不斷地輸送人才，為企業(yè)更好更快地發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

我的總結(jié)發(fā)言完了，多謝大家!

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第15篇此次學(xué)習(xí)收獲頗多，今后教育教學(xué)中我要做到學(xué)以致用，在提高自身素質(zhì)水平能力的同時(shí)，提高課堂教學(xué)效率，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)全面發(fā)展的學(xué)生。

一、培訓(xùn)讓我更深層次的了解了教學(xué)評(píng)價(jià)

教學(xué)的目的是讓學(xué)生獲取知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素養(yǎng)。教學(xué)評(píng)價(jià)就是指以教學(xué)目的為依據(jù)，制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一切有效的技術(shù)手段，對(duì)教學(xué)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行測(cè)定、衡量，并給以?xún)r(jià)值判斷。要根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)不斷地研習(xí)各種各樣的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)工具，明晰他們能被使用的時(shí)間、地點(diǎn)、情境和預(yù)期的效果，在實(shí)踐中不斷地積累運(yùn)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。只有通過(guò)評(píng)價(jià)，老師才能正確了了解學(xué)生的掌握情況與提升情況，學(xué)生才能真正的認(rèn)識(shí)自己的學(xué)習(xí)水平，以便修正自己在學(xué)習(xí)中的偏差。我認(rèn)為評(píng)價(jià)不僅要覆蓋知識(shí)與技能，而且要反映學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程與方法、情感、態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)，評(píng)價(jià)要避免評(píng)價(jià)方法的單一化和簡(jiǎn)單化，要注意適時(shí)適量，要多元化，包含自評(píng)，互評(píng)，把評(píng)價(jià)的權(quán)利還給學(xué)生，突出學(xué)生評(píng)價(jià)的主體地位。也要包含師評(píng)，在這個(gè)過(guò)程中除了要教師給予評(píng)價(jià)同時(shí)教師也要充分發(fā)揮“導(dǎo)評(píng)”的作用，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，教給學(xué)生評(píng)價(jià)的方法，使學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自己，改進(jìn)自己，提高自己。同時(shí)用好量規(guī)評(píng)價(jià)，量規(guī)不僅可以為學(xué)習(xí)者指明學(xué)習(xí)方向，兼顧不同程度的學(xué)生。同時(shí)也可以為不同的評(píng)價(jià)者提供統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

二、更新了觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提高認(rèn)識(shí)

在這次培訓(xùn)中，知道了從編寫(xiě)教學(xué)設(shè)計(jì)方案到選擇教學(xué)所用到的教學(xué)媒體；從理解和熟悉信息化教學(xué)資源到信息化教學(xué)資源的收信與處理；從教學(xué)資源的集成與開(kāi)發(fā)到形成完整的教學(xué)設(shè)計(jì)成果；從教學(xué)設(shè)計(jì)的實(shí)施評(píng)價(jià)反思到體驗(yàn)單元教學(xué)設(shè)計(jì)等，學(xué)會(huì)了很多東西。這次培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)充實(shí)和完善自已，對(duì)我來(lái)說(shuō)既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，是促進(jìn)我運(yùn)用提高技術(shù)能力及教學(xué)水平能力不斷成長(zhǎng)的一次培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，磨練了意志

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第16篇從6月17號(hào)到8月16號(hào)，已經(jīng)調(diào)出柜臺(tái)做客戶(hù)經(jīng)理2個(gè)月了，時(shí)間過(guò)得很快?，F(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

一、學(xué)習(xí)上

1.收獲：通過(guò)了銀行從業(yè)考試的公共基礎(chǔ)與個(gè)人理財(cái)。九江銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過(guò)情況，像客戶(hù)經(jīng)理崗必須要通過(guò)公共基礎(chǔ)、公司信貸、個(gè)人貸款。而且通過(guò)的科目越多，對(duì)你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報(bào)名把公司信貸和個(gè)貸都通過(guò)了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2.不足：客戶(hù)經(jīng)理的工作時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較自由，沒(méi)有監(jiān)控來(lái)監(jiān)督你，而且有時(shí)候會(huì)很閑。如果自己沒(méi)有很好的自制力的話，就會(huì)偷懶。我就沒(méi)有利用好空閑時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，像行里的《授信風(fēng)控業(yè)務(wù)手冊(cè)》我就沒(méi)有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。

二、工作上

1.收獲：增長(zhǎng)了一定的信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。我們支行加我就3個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，徐騫、袁媛和我。徐總經(jīng)常在外，喜歡和客戶(hù)待在一起，也喜歡一個(gè)人單干。袁媛姐主要待在行里負(fù)責(zé)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告、貸后總結(jié)、五級(jí)分類(lèi)報(bào)告、銀企對(duì)賬，開(kāi)承兌匯票，每日的時(shí)點(diǎn)、日均報(bào)告。而我，剛開(kāi)始也不知道自己適合做什么，所以有人叫我干嘛就干嘛，什么袁媛姐讓我跑分行送對(duì)賬單、送授信材料，蘆行讓我去陽(yáng)明銷(xiāo)戶(hù)，雷行讓我買(mǎi)早點(diǎn)，徐總讓我去出差簽字等等。但主要我做的事情都是袁媛姐分配給我的。兩個(gè)月來(lái)，我學(xué)會(huì)了整理授信材料(流動(dòng)資金貸款、開(kāi)承兌匯票材料)，知道了企業(yè)申請(qǐng)貸款需要哪些材料，學(xué)會(huì)了企業(yè)在銀行開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)需要準(zhǔn)備哪些材料。知道了銀企對(duì)賬的重要性。

2.不足：同時(shí)，也有很多要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如撰寫(xiě)貸前調(diào)查報(bào)告，里面涉及到對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析，需要看企業(yè)的報(bào)表，計(jì)算各種比率并分析企業(yè)的償債能力、盈利能力、運(yùn)營(yíng)能力。還有，時(shí)點(diǎn)、日均，我知道這個(gè)都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用企業(yè)的實(shí)際報(bào)表結(jié)合理論知識(shí)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析。還要麻煩袁媛姐教我看時(shí)點(diǎn)、日均，做績(jī)效表。

此外，我也渴望能跟著徐總、郭行、雷行他們出去見(jiàn)客戶(hù)，聽(tīng)著他們和客戶(hù)的交談，直到自己能獨(dú)立的去面對(duì)客戶(hù)，我認(rèn)為自己這方面還差很多。

三、生活上

1.收獲：人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機(jī)會(huì)，我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的感覺(jué)。那飛機(jī)起飛前的加速階段，絕對(duì)是讓人無(wú)比興奮的。此外，我們行里組織的去大覺(jué)山漂流活動(dòng)，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會(huì)很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡樂(lè)。

2.不足：7、8月份的天氣真的是燒烤模式，除了上下班，就真的沒(méi)有參加體育鍛煉了，整個(gè)人都軟了。真希望有機(jī)會(huì)去運(yùn)動(dòng)出把汗。說(shuō)到這，還是很懷念在大學(xué)的日子，有空就可以和幾個(gè)好友一起去田徑場(chǎng)、足球場(chǎng)跑步的日子。還有兩年的暑假在軍樂(lè)團(tuán)和隊(duì)友們跑操，還喊著口號(hào)……唉，回不去了。

結(jié)語(yǔ)：7月2號(hào)，簽了3年的勞動(dòng)合同，意味著正式的踏入社會(huì)，南昌的生活、工作節(jié)奏雖然說(shuō)沒(méi)那么快，但是每當(dāng)我周末去省圖書(shū)館看到那座無(wú)虛席的場(chǎng)景時(shí)，總有一股危機(jī)意識(shí)潛入心頭。每當(dāng)我來(lái)到紅谷灘，看到報(bào)紙以及房地產(chǎn)周刊上報(bào)道南昌的一些房產(chǎn)信息上，殊不知，當(dāng)你思想上墮落的時(shí)候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時(shí)候都不能丟掉艱苦奮斗的精神，安逸的環(huán)境就像^v^，吞噬著我們健康的身軀和心靈。

簡(jiǎn)短的階段總結(jié)匯報(bào)給關(guān)心我的同學(xué)和朋友們，同時(shí)祝愿大家生活順心，工作順利！

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第17篇今天是本次培訓(xùn)的最后一天，主講的專(zhuān)家是陸士楨教授。陸老師的講座理論性強(qiáng)而不失幽默風(fēng)趣，語(yǔ)言富有哲理，深受廣大老師和家長(zhǎng)的贊同。

本次講座主要介紹了當(dāng)代兒童發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題。其內(nèi)容豐富多彩，我個(gè)人選取了我最喜歡的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，分別從家庭教育面臨新挑戰(zhàn)、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)孩子這兩方面進(jìn)行淺談。本次講座繼續(xù)豐富著我對(duì)家庭教育的認(rèn)識(shí)，知識(shí)就這樣一點(diǎn)一滴的積累著，使我收獲蠻多，感觸蠻多。

家庭教育面臨著新的挑戰(zhàn)。當(dāng)今家庭教育的目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)合格人才到促進(jìn)人的全面發(fā)展，同樣我們也肩負(fù)著從傳授前人積累的知識(shí)到使人獲得持續(xù)發(fā)展的能力的使命。這也是從集體化、標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)別化、個(gè)體化教育的特征。這就要求我們廣大教育者有著從以課堂學(xué)科為基本體系到以問(wèn)題為中心的跨學(xué)科結(jié)構(gòu)的組織能力。家庭教育是公平的教育，我們要從一般性的人人享有受教育權(quán)的權(quán)利到機(jī)會(huì)平等、過(guò)程平等、結(jié)果平等。具體的途徑是從以傳授讀書(shū)為主到強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性過(guò)程、創(chuàng)造性過(guò)程、廣泛的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)完整的社會(huì)概念等。

學(xué)會(huì)鼓勵(lì)孩子。這句話看似簡(jiǎn)單，其實(shí)做起來(lái)卻不容易。雖然我還沒(méi)有成家有子，但是聽(tīng)過(guò)陸老師的講解給我打下了深刻的烙印。鼓勵(lì)孩子要尋找孩子的優(yōu)點(diǎn)，不要強(qiáng)調(diào)他的責(zé)任，要表示友好和欣賞他，表達(dá)自己的感情、傳遞溫暖;尤其要花點(diǎn)時(shí)間和孩子玩游戲，注意事情的過(guò)程，而不是結(jié)果;不情緒化的對(duì)待孩子，不對(duì)孩子的一時(shí)挫敗表示難過(guò)的情緒;切忌不用處罰或報(bào)復(fù)的方式，要善于表達(dá)幽默，盡量表達(dá)樂(lè)觀的態(tài)度。

本次培訓(xùn)好比知識(shí)王國(guó)之旅，我是帶著希望參與，最后滿載而歸。知識(shí)是無(wú)窮的，謹(jǐn)以一篇小小的心得難以完全表達(dá)我內(nèi)心的喜悅。

最后，我要借用智利詩(shī)人加伯利的一段話結(jié)束本次學(xué)習(xí)?！拔覀冃枰脑S多東西都可以等待，可是孩子卻不能等待，就在此時(shí)此刻，他們的骨骼在形成，他們的血液在成長(zhǎng)，他們的器官在發(fā)育，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，我們的回答不能是‘明天’而是‘今天’，明天太遲了?！?/p>

最后感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位專(zhuān)家能給我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！

客戶(hù)資料培訓(xùn)總結(jié)范文第18篇客服熱線成立的十余年時(shí)間里，客服代表崗位的從業(yè)人員在不斷更新，客服代表對(duì)服務(wù)工作的感知及工作態(tài)度都有著明顯的不同。70后的客服代表大多比較珍惜工作機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，工作中更注重的是集體的認(rèn)可;80后開(kāi)始強(qiáng)調(diào)自我，憑什么客戶(hù)可以罵我但我卻不能還嘴?人與人之間是平等的，付出就要有收獲;85后、90后是獨(dú)生子女一代，寬松的成長(zhǎng)環(huán)境使得她們將擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定在了“低壓力、高收入”的理想層面，不合適的就換，機(jī)會(huì)總是屬于年輕人……

這些打磨在客服代表崗位上的時(shí)代烙印，不僅在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理上能深刻地體現(xiàn)出來(lái)，在一批又一批的新員工崗前培訓(xùn)階段體現(xiàn)得更加突出。十年前我們招聘十人會(huì)有一百個(gè)人報(bào)名且爭(zhēng)先恐后想留下;十年后我們招收三十人只有六七十人報(bào)名，培訓(xùn)一周就會(huì)有半數(shù)以上選擇離開(kāi)。所以，如何根據(jù)各時(shí)期從業(yè)人員的特點(diǎn)來(lái)制定崗前培訓(xùn)方案,對(duì)客服熱線的人員穩(wěn)定及運(yùn)營(yíng)管理是非常重要的.

呼叫中心的工作性質(zhì)要求客服代表不但需要細(xì)致入微地掌握公司所有的業(yè)務(wù)，還要有靈活、快速的反應(yīng)能力，寬容大度的處世態(tài)度、較強(qiáng)的接收新事務(wù)的理解力和對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的主人翁意識(shí)等等。這些都對(duì)從業(yè)人員的技能和心態(tài)有著較高程度的要求，而我們國(guó)家目前從事這一行業(yè)的主要還是年輕一代。剛從校園里走出來(lái)的獨(dú)生子女們，在家里還被父母稱(chēng)為“寶寶”，衣服襪子得父母幫著洗，飯菜是要可口的才會(huì)吃。“對(duì)工作、社會(huì)要有責(zé)任感，對(duì)他人要理解、尊重”等等這些對(duì)她們來(lái)說(shuō)還比較陌生。面試成功時(shí)很有成就感，培訓(xùn)時(shí)突然面對(duì)那厚厚的學(xué)習(xí)資料以及客戶(hù)至上的服務(wù)理念時(shí)，她們最大的感受就是這個(gè)工作和理想太有差距了!于是就有了“如果當(dāng)年這么用功，早考上好大學(xué)了、客服不是人人都能干”的諸多感慨。這也是當(dāng)前呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)成功率低的最主要原因。

上述這些從業(yè)人員的特點(diǎn)要求我們必須逐步改變管理和培訓(xùn)模式,早期單一的填鴨式業(yè)務(wù)灌注會(huì)讓新員工知難而退。通過(guò)多年的招聘培訓(xùn)工作，我們也積累了一些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和心得。

熟悉每一位新員工的詳細(xì)情況是做好培訓(xùn)的第一步。認(rèn)真分析每一批入職新員工的簡(jiǎn)歷，了解年齡特點(diǎn)文化背景以及家庭環(huán)境等是我們新員工培訓(xùn)的第一項(xiàng)工作。從接收簡(jiǎn)歷到面試錄取結(jié)束，我們爭(zhēng)取做到在新員工報(bào)到的第一天就能準(zhǔn)確叫出她們的名字，讓她們感受到了新集體的關(guān)注。

營(yíng)造輕松、快樂(lè)的培訓(xùn)氛圍是新員工能接受這個(gè)集體最關(guān)鍵的一步。培訓(xùn)的第一天，新員工是懷著陌生、試探的心情來(lái)進(jìn)行“工作適合我，還是我適合工作”的艱難選擇。因此，在培訓(xùn)的第一天，一定要讓新員工感受到集體的感召力。

行業(yè)發(fā)展歷史、職業(yè)提升空間、個(gè)人能力培養(yǎng)機(jī)會(huì)的詳細(xì)講解能夠讓新員工了解工作目標(biāo)。面對(duì)對(duì)客服工作一無(wú)所知的新員工，我們首先從宏觀上詳細(xì)介紹呼叫中心在世界上的發(fā)展歷程、在中國(guó)的發(fā)展歷程，這個(gè)職業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、從業(yè)人員數(shù)量變化的趨勢(shì);在微觀上我們向新員工講解聯(lián)通公司的發(fā)展歷史、聯(lián)通客服熱線的發(fā)展變化情況以及威海分公司客服熱線成長(zhǎng)歷程、展示客服熱線工作現(xiàn)場(chǎng)圖片、業(yè)余生活圖片。只有讓新員工了解這些，才能對(duì)即將從事的行業(yè)產(chǎn)生興趣，才能建立后期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)信心。

豐富培訓(xùn)形式，制作富有吸引力的課件，寓教于樂(lè)。新員工多是剛畢業(yè)的學(xué)生，單一的業(yè)務(wù)介紹難以激起她們的興趣。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們準(zhǔn)備了許多有趣的小游戲，穿插在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中以緩解學(xué)員疲倦心理。同時(shí)，也可以通過(guò)小游戲讓學(xué)員感悟到一些溝通技巧、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;在課件準(zhǔn)備上，我們采取了通過(guò)豐富的色彩變化，生動(dòng)活潑的圖片和動(dòng)畫(huà)形式讓學(xué)員耳目一新，大大提高了學(xué)習(xí)的興趣;課前帶領(lǐng)大家同唱?jiǎng)?lì)志歌曲鼓舞士氣、課間休息為學(xué)員準(zhǔn)備了搞笑的FALS短片，讓學(xué)員開(kāi)懷大笑，充分得到了休息。

思想輔導(dǎo)工作貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。新員工剛剛走上工作崗位，接人待物對(duì)她們來(lái)說(shuō)都還比較陌生。以工作、生活中的實(shí)例來(lái)引導(dǎo)新學(xué)員不斷增加責(zé)任感、增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神、逐漸優(yōu)化價(jià)值觀念，從而達(dá)到培養(yǎng)客服代表以平和心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)。

課程設(shè)置先易后難，課程量逐漸增加。為減輕業(yè)務(wù)培訓(xùn)壓力，我們將業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容分類(lèi)劃分至最小單元,遵循先單一再組合的原則來(lái)講解;技巧培訓(xùn)先從禮儀入手,逐漸滲透技巧訓(xùn)練、心態(tài)培養(yǎng)、壓力緩解等內(nèi)容;“鼓勵(lì)、引導(dǎo)”的互動(dòng)方式讓學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中不斷建立自信心;企業(yè)文化灌輸遵循的也是先輕松后規(guī)范的原則，即培訓(xùn)初期先請(qǐng)新員工了解班組各類(lèi)定期不定期的集體文化生活，而客服工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及嚴(yán)格的規(guī)范要求則放在培訓(xùn)的最后階段，即新員工對(duì)客服工作已經(jīng)達(dá)到了基本的勝任能力、有了一定信心后進(jìn)行講解。

通過(guò)不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式和總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我們掌握了一些在培訓(xùn)初期就能和新員工很好地進(jìn)行雙項(xiàng)選擇的方法，也培養(yǎng)了一批內(nèi)訓(xùn)骨干。目前，客服熱線基本上