客服部工作計劃pdca

客服部工作計劃pdca第1篇客服部工作計劃pdca第1篇考核方案有：

即積極主動地對待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時報告，并提出相關(guān)解決辦法。其主要包括如下五個方面：

1、出勤率

2、工作主動性

3、工作積極性

4、合作性

5、工作責(zé)任感

工作績效考核，簡稱考核，目的在于通過對員工一定期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評價可促使員工有計劃地改進工作，以保證公司營運與發(fā)展的要求。

平時考核

1、各部門主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識每月進行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。

2、員工假勤獎懲應(yīng)統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時，擔(dān)任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

客服部工作計劃pdca第2篇又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

客服部工作計劃pdca第3篇客服中心質(zhì)檢工作年度計劃

客服中心質(zhì)檢工作年度計劃:質(zhì)檢部門工作計劃范文3篇

質(zhì)檢部門工作計劃范文3篇

質(zhì)檢部門工作計劃范文篇一:

將在上級主管部門的要求下，嚴(yán)格執(zhí)行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)聶準(zhǔn)，*抓質(zhì)量管理，及削時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)亮量問題，保質(zhì)保量，對搖客戶負(fù)責(zé)。特制定20威xx年工作計劃

1顫、第一時間按要求完成嵌領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。源

2、協(xié)助生產(chǎn)提高新產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低質(zhì)張量成本，為公司優(yōu)化管稽理盡職盡責(zé)。。

3錳、針對20xx年品質(zhì)笨現(xiàn)狀進行問題原因分析陷，找出根本問題所在并港以合理有效方案解決。感對出現(xiàn)的不合格項-當(dāng)楊場填寫不合格產(chǎn)品通知包單-對不合格產(chǎn)品及半詹成品及時進行清理-并漾同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防碧糾正措施-避免同一問沾題

重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的半批量*問題的發(fā)生;積博極運用數(shù)據(jù)分析-及時畔做好每個月的檢查化驗悶和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計濾-并及時進行分析-上黎報領(lǐng)導(dǎo)-及時掌握質(zhì)量標(biāo)動態(tài)-為領(lǐng)導(dǎo)決策提供滿依據(jù)。

4、按照x中x年的培訓(xùn)計劃按時進詐行培訓(xùn)-提高質(zhì)檢員的閉業(yè)務(wù)水平。加強對質(zhì)檢比員工作情況的監(jiān)督-每設(shè)月對質(zhì)檢員的檢測準(zhǔn)確倚*、完全*進行一次考彰核-防止錯檢、漏檢現(xiàn)胖象的出現(xiàn)-檢驗準(zhǔn)確率熄達到100%-承檢項唯目完成率達到100%釉-確保質(zhì)檢員能及時準(zhǔn)剪確地掌握產(chǎn)品、原料的蛔質(zhì)量情況-防止不合格簿產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一*道工序-預(yù)防質(zhì)量事故蔫的發(fā)生-不斷提高顧客*滿意度。

作為質(zhì)檢茵部管理人員-不論在工鴦作安排還是在處理問題遠(yuǎn)時-都得慎重考慮-做已到能

獨擋一面。并釬決心在以后的工作中要誼多提高自己的素質(zhì)與修選養(yǎng)-多學(xué)習(xí)為人處世的珍哲學(xué)-才能夠超越現(xiàn)在枉的自己-爭取更大的進仰步。

1、做好生產(chǎn)笑和質(zhì)量的指導(dǎo)和監(jiān)督工臉作-開展質(zhì)量意識教育瞧以及培訓(xùn)工作-嚴(yán)格執(zhí)愚行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和is鏡o9001質(zhì)量體系標(biāo)稚準(zhǔn)-按照制定的部門目肇標(biāo)-腳踏實地的完成各投項任務(wù);及時學(xué)習(xí)更新帛-以使應(yīng)用的管理方法升更加科學(xué)化、合理化。蝗并堅持以iso為目標(biāo)藝的質(zhì)量管理方法-繼續(xù)調(diào)加強與各部門間的溝通枝與合作-促進相互了解哇與協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、濫統(tǒng)計分析方面-對出現(xiàn)眠的質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和偏分析-展現(xiàn)每周、月的掇質(zhì)量工作-是進步還是熟倒退-讓各質(zhì)檢員所控喘制的工序質(zhì)量一目了然映-對出現(xiàn)的不合格項-釘當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通待知單-對不合格產(chǎn)品及凳半成品及時進行清理-肢并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)艾防糾正措施-避免同一*問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大訃的批量*問題的發(fā)生;爺積極運用數(shù)據(jù)分析-及恃時做好每個月的檢查化訂驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)崩計-并及時進行分析-俞上報領(lǐng)導(dǎo)-及時掌握質(zhì)則量動態(tài)-為領(lǐng)導(dǎo)決策提繳供了依據(jù)。

3、部薪門團隊建設(shè)方面-為了甭提高部門的凝聚力-灌價輸團隊的概念-要求老膳檢驗員與新檢驗員之間擴互相幫助以老檢驗員教寫新檢驗員-新檢驗員靠嶼工作*感染老檢驗員屠的形式來展現(xiàn)每個質(zhì)檢手人員之間的關(guān)系-強調(diào)椽質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是蔫代表質(zhì)檢部而非本人-內(nèi)一個人的工作未做好-滁大家都有義務(wù)協(xié)助-將歲質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚竟力、高競爭意識、學(xué)習(xí)嚏*的團隊;經(jīng)過換崗提欲高質(zhì)檢員的知識面-讓窮每個質(zhì)檢員對所要負(fù)責(zé)*的車間工序有新的認(rèn)識劊-有利于其本人成長的鉻同時又有利于整個產(chǎn)品億質(zhì)量的提高-各崗位的輩互換更有利于提高質(zhì)檢癱員的學(xué)習(xí)興趣-為本部效門培養(yǎng)出全面型檢驗員蘆-在有個別檢驗員缺勤版或脫崗的情況下減少或郭避免人員上的替補問題帕;利用晚上加班時間對私質(zhì)檢科人員根據(jù)自己的壓實際情況進行培訓(xùn)或提服供一些書籍讓他們研讀門提高其

綜合素質(zhì)。

摘4、加強對質(zhì)檢員工作訃情況的監(jiān)督-每月對質(zhì)骨檢員的檢測準(zhǔn)確*、完撓全*進行一次考核-防絳止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出衫現(xiàn)-檢驗準(zhǔn)確率達到1箍00%-承檢項目完成千率達到100%-確保螢質(zhì)檢員能及時準(zhǔn)確地掌貫握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情豬況-防止不合格產(chǎn)品或晤半成品轉(zhuǎn)入下一道工序吁-預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生閻-不斷提高顧客滿意度智。

5、做好產(chǎn)品質(zhì)殲量宣傳工作-當(dāng)然做好節(jié)質(zhì)量-不是想像中的那愿么容易。我們必須把品漱牌理念灌輸給員工。讓義企業(yè)全體成員把品牌戰(zhàn)執(zhí)略作為一種責(zé)任。當(dāng)然鋤這種品牌理念包括經(jīng)營窟理念、科學(xué)技術(shù)、規(guī)章舜制度、企業(yè)文化等等-情這樣就會產(chǎn)生一種強大壽的凝聚力與核心競爭力跳-這種無形的資產(chǎn)-將芭會對消費者產(chǎn)生吸引力辮-受到客戶的認(rèn)可。質(zhì)方檢部門工作計劃范文篇雍二:

20xx年質(zhì)呼檢部工作計劃為提高質(zhì)機檢部工作效率-明確質(zhì)伶檢部20xx質(zhì)檢工作駒的方向與重點-提高質(zhì)鉀檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)齋務(wù)水平-明確部門每個澤員工的具體責(zé)任與工作盂目標(biāo)-特制定質(zhì)檢部2顯0xx全年工作計劃-鈴內(nèi)容如下:[客服中心織質(zhì)檢工作年度計劃]

質(zhì)危檢部20xx總體工作刻目標(biāo):

一:管理制度制臂定

1:質(zhì)檢部門的枕管理制度與質(zhì)檢部門職粒責(zé)要在二月完成

初稿-*并先行實施。

2:農(nóng)要在四月中旬完成檢驗憂規(guī)范、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗擺規(guī)范細(xì)則的文本文件并服報領(lǐng)導(dǎo)審批。

3:明確臣質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責(zé)與騎分工。

4:明確質(zhì)檢部勒門的人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

二堅:加強產(chǎn)品檢驗及抽力灰度

1:為了確保產(chǎn)空品質(zhì)量-首先要加強原霓材的進貨檢驗-原材料閹進廠是質(zhì)量管理的首

柱要關(guān)口-只有把原材汐料的質(zhì)量控制到位-才隨能保*后續(xù)的正常生產(chǎn)北-越早發(fā)現(xiàn)問題損失就爾越小。對供貨商的提供逆產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件摯化-形成質(zhì)量協(xié)議-提泌高、保*入廠原料質(zhì)量綏穩(wěn)定*-減少不必要的維浪費和損失-達到共贏蟻的目的。再次是與供應(yīng)*商進行定期和不定期的輛進行質(zhì)量反饋-讓供應(yīng)沉商對其提供的產(chǎn)品有明照確的認(rèn)知。

2:加敷大檢驗力度。為了加大藏檢驗力度并做到全方位之的檢驗工作-需要考慮乃增加質(zhì)檢部人員。

掖3:為了更好的產(chǎn)品檢旺驗-需要為質(zhì)檢部門配帆備產(chǎn)品檢驗測試場地。唆

4:配備質(zhì)檢部門用的癬測試工具。

三:質(zhì)辭檢部有責(zé)任與義務(wù)要求痔采購部、設(shè)計部、生產(chǎn)魚部和計劃部門配合于協(xié)碧調(diào)-以便更好質(zhì)檢目標(biāo)授。

新的一年-質(zhì)檢嫉部將按照公司制定的新憊目標(biāo)-將質(zhì)量

工作向各隘部門深入的開展-提升腆質(zhì)量管理人員的素質(zhì)-攜即時跟進新產(chǎn)品、新標(biāo)他準(zhǔn)。在質(zhì)量控制上加強礦對產(chǎn)品檢驗手段、方法型的分析研究和策劃-加司強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和質(zhì)頑量異常的跟蹤。切實做鏡好20xx年的質(zhì)量管需理、嚴(yán)格質(zhì)量控制-確貴保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿羊足客戶的需求。

質(zhì)檢部站門工作計劃范文篇三:詐

為提高質(zhì)檢部工作謠效率-明確質(zhì)檢部20捌xx質(zhì)檢工作的方向與徑重點-提高質(zhì)檢部員工委整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平-代明確部門每個員工的具鍛體責(zé)任與工作目標(biāo)-特敢制定質(zhì)檢部20xx全您年工作計劃-內(nèi)容如下訓(xùn):質(zhì)檢部20xx總體褐工作目標(biāo):

機加質(zhì)握檢員:一次檢驗合格率吁1月--2月95%-峻3月--12月98%辰。全年下序投訴率低于蔥2%。[客服中心質(zhì)檢錨工作年度計劃]

焊豎接質(zhì)檢員:一次檢驗合嗽格率全年95%-全年奮下序投訴率低于5%。膛

外協(xié)質(zhì)檢員:一次址檢驗合格率全年98%嵌-全年下序投訴率低于仲2%。

裝配制程質(zhì)播檢:一次檢驗合格率1下00%-全年客戶投訴寡率1--4月3%，5敷--12月2%

質(zhì)屑檢部整體工作全年目標(biāo)茹:綜合一次檢驗合格率*97%-下序總投訴率釩低于3%;部門溝通投俠訴全年為0-客戶投訴筆率全年低于2%。

壬為確保質(zhì)檢部20xx蜘全年工作計劃得以實現(xiàn)東-結(jié)合20xx年質(zhì)檢寞部工作情況-制定以下副工作計劃-確保20x不x年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得勇以實現(xiàn)。

1崗位職責(zé)健刃全細(xì)化

20xx年兩1月10日前-將質(zhì)檢吁部所有人員崗位職責(zé)根迢據(jù)新的工作目標(biāo)-重新檄分配細(xì)化-上報上級領(lǐng)滌導(dǎo)部門審閱批準(zhǔn)。

格新的崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢跺部每個成員必須承擔(dān)完冕成的基準(zhǔn)工作任務(wù)以及擲工作完成質(zhì)量要求-同*時明確責(zé)任、權(quán)利、義墑務(wù)-執(zhí)行效果作為考核閃質(zhì)檢部每個成員工作績號效的依據(jù)-同時也成為壓考核質(zhì)檢部整體績效的腐一部分。

新的崗位職責(zé)俠1月10日批準(zhǔn)后開始小執(zhí)行。

客服中心質(zhì)葦檢工作年度計劃:xx淖年質(zhì)檢部工作計劃xx涌年質(zhì)檢部工作計劃尊敬折的公司領(lǐng)導(dǎo):

為提起高質(zhì)檢部工作效率-明魔確質(zhì)檢部xx質(zhì)檢工作愁的方向與重點-提高質(zhì)校檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)截務(wù)水平-明確部門每個兆員工的具體責(zé)任與工作艷目標(biāo)-特制定質(zhì)檢部x娛x全年工作計劃-內(nèi)容婦如下:質(zhì)檢部xx總體芒工作目標(biāo):

機加質(zhì)踴檢員:一次檢驗合格率小1月--2月95%-猩3月--12月98%抨。全年下序投訴率低于傳2%。

焊接質(zhì)檢員浩:一次檢驗合格率全年頒95%-全年下序投訴佩率低于5%。

外協(xié)想質(zhì)檢員:一次檢驗合格剝率全年98%-全年下哀序投訴率低于2%。

織裝配制程質(zhì)檢:一次椰檢驗合格率100%-掖全年客戶投訴率1--臂4月3%，5--12下月2%

質(zhì)檢部整體抹工作全年目標(biāo):綜合一天次檢驗合格率97%-揭下序總投訴率低于3%抽，部門溝通投訴全年為刻0-客戶投訴率全年低陽于2%。

為確保質(zhì)癟檢部xx全年工作計劃傘得以實現(xiàn)-結(jié)合xx年圣質(zhì)檢部工作情況-制定戀以下工作計劃-確保x遞x年質(zhì)檢部工作目標(biāo)得邪以實現(xiàn)。

1崗位職責(zé)健癥全細(xì)化

xx年1月肩10日前-將質(zhì)檢部所餒有人員崗位職責(zé)根據(jù)新熱的工作目標(biāo)-重新分配宦細(xì)化-上報上級領(lǐng)導(dǎo)部瘩門審閱批準(zhǔn)。

新的早崗位職責(zé)明晰質(zhì)檢部每哼個成員必須承擔(dān)完成的芒基準(zhǔn)工作任務(wù)以及工作囊完成質(zhì)量要求-同時明纏確責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)-酣執(zhí)行效果作為考核質(zhì)檢惺部每個成員工作績效的嚙依據(jù)-同時也成為考核臻質(zhì)檢部整體績效的一部恰分。

新的崗位職責(zé)1月懼10日批準(zhǔn)后開始執(zhí)行札。

2管理制度完善

考勤英管理制度

質(zhì)檢部員夫工早7點50前打卡上熒崗、晚冬季17點后打紉卡下班，夏季晚18點枯后打卡下班。違者按公疫司遲到早退條

例予以處餓罰-同時計入員工月、鄭年績效考核。

質(zhì)檢秩部成員病事假遵從公司*病事假管理制度-所有仟員工必須嚴(yán)格遵守-違訣者按公司病事假管理條房例予以處罰-同時計入角員工月、年績效考核。各

質(zhì)檢部加班遵從公覓司加班管理制度-有工憤作需要加班處理需提前言向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請-池批準(zhǔn)后方可進行加班工議作

服從上級領(lǐng)導(dǎo)工式作部署-對上級領(lǐng)導(dǎo)安肢排的加班工作要積極認(rèn)里真完成-維護公司工作燕任務(wù)安排的統(tǒng)一*與生烴產(chǎn)進度的一致*。完成邏任務(wù)的質(zhì)量作為執(zhí)行力牌體現(xiàn)-納入員工月、年鴕績效考核。

按時參勘加公司、部門組織的培碴訓(xùn)學(xué)習(xí)活動-做好記錄柿工作-考核成績作為員脫工技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的一部倫分-納入員工總體技能銥水平考核成績中。

晨會碉、匯總制度

質(zhì)檢部象所有成員早7點50分咕參加質(zhì)檢部晨會-領(lǐng)取員當(dāng)日工作任務(wù)-了解當(dāng)織日重點工作內(nèi)容，

吠當(dāng)日下班前半小時將當(dāng)超日工作情況以書面表格誡形式上交質(zhì)檢部-作為渙當(dāng)日個人工作匯總。

莢質(zhì)檢部根據(jù)個人匯總域-總結(jié)質(zhì)檢部當(dāng)日工作桂情況-將突出、急需解敞決問題當(dāng)日匯總后-將撓問題具體情況通告相關(guān)膏部門-進行協(xié)調(diào)解決。算

質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢戶員-發(fā)現(xiàn)問題如30分猶鐘內(nèi)不能妥善解決-要系求立即上報質(zhì)檢部-由聳質(zhì)檢部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。幽

上報問題如質(zhì)檢部呀*不能有效解決-2駱小時內(nèi)上報上級部門-彪進行會商解決-不得拖迢延-貽誤最佳解決時機臍-造成額外損失。

抽檢法制

質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人不運定期對下屬質(zhì)檢員工作夏質(zhì)量進行抽檢-抽檢范*圍包括制程中半成品、啊入庫合格品、外購入庫油標(biāo)準(zhǔn)件。

抽檢過程堡中發(fā)現(xiàn)不合格率超標(biāo)現(xiàn)涅象-質(zhì)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人賜按照質(zhì)檢部獎懲條例進躇行處罰。

一定周期淳內(nèi)抽檢合格率達到要求剝的相關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人-

鑰由質(zhì)檢部提請-按照洽質(zhì)檢部獎懲條例進行相型應(yīng)獎勵。

質(zhì)檢部計獲劃xx年2月5日前-虞完成物管部庫房內(nèi)不合貳格制件清理工作-解決漣xx年因質(zhì)檢部工作疏矚漏造成的不合格制件流話入下序環(huán)節(jié)問題。

制程匈管理完善

供應(yīng)商的管理秘:

原材料進廠是質(zhì)缽量管理的首要關(guān)口-只件有把原材料的質(zhì)量控制呻到位-才能保*后續(xù)的軒正常生產(chǎn)-越早發(fā)現(xiàn)問倉題損失就越小。因此-芯加強供貨商管理和供貨堰商建立一種良好的合作豬關(guān)系顯得尤為重要。首蔚先是協(xié)助采購部對供貨貉商

進行考核評估-定期囤向采購部提供供貨商質(zhì)淡量信息-根據(jù)我廠現(xiàn)有兔考核制度檢查檢驗其質(zhì)掙量管理體系認(rèn)*是否齊凱全，對供貨商的提*均品質(zhì)量要求形成文件化征-形成質(zhì)量協(xié)議-提高式、保*入廠原料質(zhì)量穩(wěn)彬定*-減少不必要的浪遂費和損失-達到共贏的傍目的。再次是與供應(yīng)商蝸進行定期和不定期的進輕行質(zhì)量反饋-讓供應(yīng)商韻對其提供的產(chǎn)品有明確朱的認(rèn)知。再者是盡量開郎發(fā)多家供應(yīng)商-形成穩(wěn)屯定供應(yīng)鏈-對考核優(yōu)秀奉的供應(yīng)商給予一定的公拓開的獎勵-淘汰不合格推供應(yīng)商-借此提高供應(yīng)叢商間的良*競爭。

半成褥品周轉(zhuǎn)程序

場內(nèi)流趣轉(zhuǎn)的半成品-包括外協(xié)旺再加工制品、機加工原侗料、組焊原料-必須由稚質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗砧合格-簽署檢驗合格單冠后-方可由

轉(zhuǎn)序員轉(zhuǎn)入峭下序進行加工工作。

*xx年-質(zhì)檢部將協(xié)翼同物管部、采購部、生憶產(chǎn)部共同完善半成品中吶轉(zhuǎn)過程中的銜接程序-屈確保不因半成品流轉(zhuǎn)過箱程中受到采購周期、庫騙存不足、生產(chǎn)周期不足甩等因素影響-導(dǎo)致降級杏使用-影響產(chǎn)品質(zhì)量。顏質(zhì)檢部的目標(biāo)是最終杜*絕降級使用-徹底確保接入場零部件、原材料質(zhì)笛量符合產(chǎn)品使用要求-蝶從而保*出廠設(shè)備綜合語質(zhì)量。

成品入庫程序

艦所有的裝配成品-機徑加零部件成品、焊接轉(zhuǎn)桂下序成品-

包括售后發(fā)渺向客戶的零部件、組裝腮件-班組自檢后-填寫腺報檢單-由質(zhì)檢部按照耿相關(guān)技術(shù)要求-以及客灤戶提供的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)鑰與參數(shù)-進行嚴(yán)格的檢伊驗合格后-簽署檢驗合窟格單-方可辦理成品入乾庫手續(xù)。

xx年-游質(zhì)檢部的一項重要工作淤-就是與相關(guān)部門協(xié)作言-制定完善產(chǎn)品檢驗大檬綱與編制作業(yè)指導(dǎo)書-蔗將產(chǎn)品的裝配制造與檢扇驗工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化欄-為車間生產(chǎn)與檢驗工過作提供依據(jù)。并在今后秀工作中-隨著產(chǎn)品的技蝕術(shù)質(zhì)量要求不斷提高-納不斷地對產(chǎn)品檢驗大綱弄與作業(yè)指導(dǎo)書進行修訂元完善-使其符合實際生側(cè)產(chǎn)*作要求。

裝配制程趴檢驗控制

由質(zhì)檢部仕專人進行產(chǎn)品總裝過程您中的制程檢驗工作-目捆的是在過程中發(fā)現(xiàn)存在域質(zhì)量問題的隱患-不正*確、不規(guī)范的裝*式張-不合理的設(shè)計方案-乓以及總結(jié)反應(yīng)一線班組董裝配過程中發(fā)現(xiàn)反映出齋的問題-匯總到質(zhì)檢部薛-由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部轍門-進行會商解決-將哉發(fā)現(xiàn)的問題在出廠前予迎以解決-同時制定出改府進措施與方案-由質(zhì)檢蠱部負(fù)責(zé)監(jiān)

客服部工作計劃pdca第4篇20xx年我院將繼續(xù)貫徹執(zhí)行《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》和《疫苗貯存與運輸管理規(guī)范》等法律法規(guī)，根據(jù)《20xx年長武縣疾病控制工作要點》要求，重點落實以下幾方面工作：

一、免疫接種

1、積極貫徹落實《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》，抓好春、秋季兒童入托、入學(xué)預(yù)防接種證查驗工作，規(guī)范資料管理。

2、做好鄉(xiāng)級冷鏈運轉(zhuǎn)條件下的預(yù)防接種工作，確保全年12次冷鏈運轉(zhuǎn)?！熬琶纭苯臃N率保持在95%以上，“兩腦”接種率提高到95%以上。

3、做好流動人口等常規(guī)免疫難以覆蓋人群中兒童的免疫接種工作，進一步鞏固免疫屏障，消除“免疫空白”。

4、提高麻疹疫苗及時接種率，對于15歲以下兒童麻疹疫苗開展麻疹疫苗的補充免疫接種工作。

5、進一步提高乙腦和流腦疫苗及時接種率，特別是加強免疫接種率和及時接種率。

二、針對傳染病監(jiān)測、調(diào)查處置

1、繼續(xù)做好維持無脊灰狀態(tài)和麻疹消除工作，加強AFP病例監(jiān)測，確保無麻疹暴發(fā)。無白候，破傷風(fēng)病例，其余免疫規(guī)劃疫苗，針對疾病發(fā)病低于往年水平。

2、新生兒破傷風(fēng)、白喉和百日咳監(jiān)測：按照^v^《新生兒破傷風(fēng)監(jiān)測方案》的要求，加強新生兒破傷風(fēng)疑似病例的個案調(diào)查和主動監(jiān)測工作，防止病例漏報；做好白喉和百日咳病例個案調(diào)查工作；按照國家規(guī)定的免疫程序，做好適齡兒童百白破疫苗常規(guī)免疫工作，提高全程接種率和及時接種率。

三、計劃免疫管理

1、建立計劃免疫兒童個案

（1）20xx年實現(xiàn)兒童接種資料個案管理信息化，出生兒童接種卡發(fā)卡率達到100%。

（2）20xx年1月1日以后出生兒童預(yù)防接種信息全部錄入計算機。

2、繼續(xù)開展預(yù)防接種證查驗工作。對20xx年幼兒園、小學(xué)入學(xué)新生開展預(yù)防接種證查驗工作。要求幼兒園、小學(xué)入學(xué)新生預(yù)防接種證查驗率達到100%，漏種疫苗補種率達到100%以上。

3、進一步加強接種門診管理工作。規(guī)范接種程序，搞好接種環(huán)境衛(wèi)生，為群眾提供一個安全舒適的接種環(huán)境。

4、疫苗及冷鏈管理繼續(xù)貫徹執(zhí)行條例和工作規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，做好疫苗管理和冷鏈系統(tǒng)管理。加強疫苗的計劃、使用和內(nèi)部管理工作，建立健全各項管理制度；實行專人負(fù)責(zé)、專帳管理；繼續(xù)做好疫苗微機化管理工作，切實提高其管理水平。及時制訂和上報第一類疫苗的年度使用計劃，確保第一類疫苗有計劃的分發(fā)和使用，避免疫苗浪費。嚴(yán)格冷鏈?zhǔn)褂霉芾碇贫龋晟埔呙缳A存、運輸溫度記錄和庫存管理等冷鏈運轉(zhuǎn)機制，要按要求做好配發(fā)冷鏈設(shè)備的使用與維護工作，保證專物專用。

5、預(yù)防接種管理正確處理第一類疫苗和第二類疫苗的關(guān)系，必須在優(yōu)先確保第一類疫苗接種的基礎(chǔ)上，有計劃地開展其他疫苗的預(yù)防接種工作，決不允許因開展其他疫苗的預(yù)防接種沖擊和干擾免疫規(guī)劃項目的正常實施；二類疫苗必須在群眾自愿的基礎(chǔ)上自行選擇使用，不得強制使用。進一步加大工作力度，強化常規(guī)免疫的日常管理，在做好基礎(chǔ)免疫的同時，切實將加強免疫接種納入常規(guī)冷鏈運轉(zhuǎn)的免疫服務(wù)工作，提高加強免疫的合格接種率和及時接種率；提高常規(guī)接種率報告的準(zhǔn)確性和真實性；統(tǒng)一使用《陜西省兒童預(yù)防接種證》，加強接種卡、證的管理，提高卡、證相符率。

6、預(yù)防接種安全及異常反應(yīng)監(jiān)測要加強預(yù)防接種前接種人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程操作，減少和避免預(yù)防接種不良事件的發(fā)生。在預(yù)防接種積極使用一次性無菌注射器，加強注射器使用后的回收和無害化處理。加強預(yù)防接種異常反應(yīng)的監(jiān)測工作，按照工作規(guī)范相關(guān)要求，對預(yù)防接種異常反應(yīng)進行報告和處理。

7、宣傳和培訓(xùn)充分利用提供預(yù)防接種服務(wù)的時機，采用群眾喜聞樂見形式，廣泛宣傳免疫規(guī)劃工作的重要意義，普及免疫防病知識，爭取群眾的理解、支持和配合；做好“4、25”宣傳日和消滅脊灰強化免疫日的宣傳工作。建立、健全培訓(xùn)制度和冷鏈運轉(zhuǎn)前例會制度，有計劃地開展針對工作人員的《傳染病防治法》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》及《預(yù)防接種工作規(guī)范》等法律、法規(guī)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

8、流動人口管理流動人口是免疫預(yù)防管理的重點和難點，要按照要求定期和不定期開展流動人口的調(diào)查，切實了解轄區(qū)流動人口的分布及動態(tài)變化情況，并結(jié)合當(dāng)?shù)亓鲃尤丝诘膶嶋H，想方設(shè)法，在預(yù)防接種門診的開診頻次、時間、方式等多方面為流動人口提供更方便、周到的服務(wù)。

客服部工作計劃pdca第5篇加油站是成品油零售經(jīng)營窗口單位，“客戶至上”一直以來是xx分公司秉持的經(jīng)營理念，20xx年xx分公司從如何站在客戶的角度出發(fā)，不斷改進經(jīng)營管理理念。其中，客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，我分公司一年以來通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，以提高客戶滿意度，履行公司“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的`承諾，以達到集團公司下達“銷售油品質(zhì)量合格率100%，客戶質(zhì)量投訴處理率100%，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的控制目標(biāo)。

一、重拳出擊，各項措施做好客戶維護工作

2、建立三級投訴機制，服務(wù)監(jiān)督立體化。

本年度我公司通過建立了總部xxx、省xxx、地xxx三級客戶投訴熱線，投訴處理流程、投訴上報單等多種方式，對油站客戶服務(wù)工作做全面的監(jiān)督，收到了很好的效果。

3、建立投訴應(yīng)急處理機制，加強對負(fù)面輿情的控制。

本年度分公司接受、處理各類投訴數(shù)起，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、xx站服務(wù)質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后立即啟動投訴應(yīng)急機制，客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區(qū)積極展開調(diào)查，積極采取補救措施，嚴(yán)肅對待客戶投訴事件，分公司經(jīng)營管理科下達了處理通報，事后片區(qū)及加油站認(rèn)真立即開展學(xué)習(xí)，以達到客戶投訴處理率100%的控制目標(biāo)。

4、實施各項人性化服務(wù)，加強油站窗口單位的服務(wù)工作。

本年度xx分公司所屬99座在營站均能做到“六項便民服務(wù)”工作，在旅游旺季xx分公司經(jīng)營管理科制作加油站分布圖。針對旅游旺季，存在外地私家車較多，對青海區(qū)域不是很了解等情況，分公司為了細(xì)化便民服務(wù)工作，更加人性化的服務(wù)于外地游客，7月份給10座重點站制作了xx分公司加油站分布圖，方便了游客合理安排旅游路線。同時，在特殊時期分公司加油了對旅游景區(qū)的市場監(jiān)測工作，分公司對加油站員工進行了加油“八步法”指導(dǎo)，鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象。

5、積極開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，以服務(wù)樹窗口

形象。xx分公司在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于20xx年x月積極開展了“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，活動開展以來分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極從基層“五小建設(shè)”、客戶體系建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等方面入手，強化管理、狠抓落實，通過活動的開展，公司的“兩個”意識明顯增強，即機關(guān)服務(wù)基層意識，基層服務(wù)客戶意識明顯增強。

6、制訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選方案，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”。

為全面提升加油站的規(guī)范服務(wù)水平，充分調(diào)動員工的服務(wù)積極性，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動為契機，結(jié)合xx分公司城區(qū)站較多的特點，將月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選機制長效化，xx分公司在《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案》基礎(chǔ)上，制訂了《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選方案》，每月從基層員工中評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”2名，對有效調(diào)動基層員工的工作積極性起到了積極的作用。

7、全公司范圍內(nèi)保持持久學(xué)習(xí)力，明確客戶管理目標(biāo)。

本年度我公司引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并結(jié)合省、市兩級公司管理職責(zé)全公司上下進行深入的學(xué)習(xí)，我xx分公司零售科制定了《ISO9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》，明確了經(jīng)營管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及具體職責(zé)，通過PDCA循環(huán)管理的方式持續(xù)實現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿意”的目標(biāo)。

二、存在的問題及困難

20xx年xx分公司結(jié)合銷售公司、省公司的要求積極開展了客戶維護工作，但在期間也存在一些主、客觀問題。如：

1、xx分公司雖建立了客戶服務(wù)監(jiān)督體系，但主要由經(jīng)營管理科兼職做客戶維護、投訴受理、投訴處理工作，由于xx公司成立時間不長，在客戶服務(wù)工作方面欠缺專業(yè)管理經(jīng)驗，同時缺乏專門的客服工作人員進行專業(yè)化、精細(xì)化管理。

客服部工作計劃pdca第6篇從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服部工作計劃pdca第7篇轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，^v^業(yè)戶至上^v^的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對^v^服務(wù)理念^v^的認(rèn)識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，^v^日接待^v^各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，用心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了^v^超市、藥店^v^項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、^v^情系青海玉樹地震^v^組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以^v^為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心^v^的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以^v^最大的努力^v^完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

客服部工作計劃pdca第8篇一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

3、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

6、咨詢服務(wù)；

7、走訪客戶。

四、售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

客服部工作計劃pdca第9篇2**年新的一年，對剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定2**年工作計劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)題目；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-*G-S6)，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對2**年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看2**年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服部工作計劃pdca第10篇“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠(yuǎn)航

20xx年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

客服部工作計劃pdca第11篇在公司做客服也將近一年了，現(xiàn)在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個新的計劃，上月我工作并沒有達到我自己滿意的程度，所以本月我先把計劃做好，在去實行。以下是我個人5月份的工作計劃：

首先，我給自己規(guī)定一天接待的電話，在規(guī)定本月的接待多少的來訪客戶和來電。我根據(jù)上個月個人做客服的情況，制作出更加精細(xì)的記錄。原先我是屬于那種不主動的人，但是要達到自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動打電話詢問，每天自己要先去訪問客戶，主動聯(lián)系客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來一個名單，再去做一個