商業(yè)服務(wù)英語文章范文

商業(yè)服務(wù)英語文章范文第一篇商業(yè)服務(wù)英語文章范文第一篇Gentlemen：

Thisistoinformyouthatweareunabletomakedeliveryontheabovereferencedpurchaseorderonthedateindicated.

Weshouldhaveourmerchandisereadytoshipwithin10daysoftheoriginaldeliverydateandwehopethatyoucanholdoffuntilthattime.

Wedidwanttoinformyouofthisdelayassoonwewereadvisedinordertogiveyouasmuchtimeaspossibletomakealternatearrangements，ifnecessary.Wecanassureyou，however，thatifyourorderremainsinforcewewillexpeditedeliverytoyouassoonaswehavereceivedthemerchandise.

Pleaseacceptourapologyforthisdelayandthankyouforyourunderstanding.

商業(yè)服務(wù)英語文章范文第二篇subject:

dearsirs，

yourinvoiceno。1223forus$80，。mostunfortunately，。，。。

asyouknow，。ihope，however，。。

yoursfaithfully，

xxxx

主題：要求延期付款

親愛的先生：

貴方7月20日所供第1223號發(fā)票項(xiàng)下貨物之款項(xiàng)80000美元定于本月底結(jié)付。非常不幸，上星期我方倉庫發(fā)生火災(zāi)，毀壞了一部分貴重貨物。我們現(xiàn)在正向保險公司提出索賠，但在三四個星期之內(nèi)，不可能會給予賠償。在此之前，我方財務(wù)形勢嚴(yán)峻，故此我們寫信請求貴方同意我們推遲到9月底付款。

貴方知道我們一向能迅速與貴方結(jié)帳。這次我們被迫向貴方提出這個要求，實(shí)在抱歉。我們希望貴方能同意這個要求。若是如此，我們將永遠(yuǎn)記住貴方給予的幫助。

商業(yè)服務(wù)英語文章范文第三篇Thanksforseeingmeoffattheairport.Ireallyappreciateit.Noproblem,it'smypleasure.Iamgladyouhadachancetovisitourheadquarters,andhopeyoucancomebacksoon.Weshouldbebackinaboutthreemonths.We'llhaveanothercorporatemeetingnextquarter.Willyoubeintheareaatthattime?Ishouldbe....Remembertoletmeknowwhenyourflightiscominginwhenyoucome.I'llcomeandpickyouupattheairport.You'retookind.Hereweareattheterminal,whatairlineareyouflyingwith?Um...Letmelookattheticket.Oh,that'sright,ChinaAir.ChinaAirisinterminalB,thisistheinternationalterminal,soallyouhavetodoiswalkstraightthroughthosedoorsandturntoyourleft,youshouldbeabletoseethecheck-incounter.Thanksagainforallyourhelp.Ifyou'reeverintheMichiganarea,besuretolookmeup.Yes.Let'skeepintouch

您來機(jī)場送機(jī)，我感激不盡。不客氣。我很高興您有機(jī)會來拜訪我們總部，希望不久以后您能再來。我們大概三個月后會回來。下一季度我們還有一個公司會議。那時候您會在公司嗎？我應(yīng)該在公司。您來時請務(wù)必讓我知道您的航班時間。我將在機(jī)場接機(jī)。您太客氣了。我們到航站樓了。您是坐哪家航空公司的航班？嗯，我看一下機(jī)票。是中國航空。中國航空在B號航站樓。這是一個國際航站樓，所以您需要一直走至穿過那邊的門，然后向左轉(zhuǎn)。到時您就能看見登機(jī)臺。再次感謝您的全部幫助！如果您去密歇根，請務(wù)必來找我。好的，保持聯(lián)系。

商業(yè)服務(wù)英語文章范文第四篇Charmofintonation

Answeringaphoneinaclearandpleasanttonecanshowthespeakersprofessionaldemeanorandamiableyourpartnercantseeyourface,yourjoyorirritationwillcomethroughyouryoucall,yourtoneshouldbesmooth,softandserene.Then,ifyoucantalktoeachotherwithasmile,itwillmakeyourvoicemorefriendlyandchewgumoreatwhileyoureonthephone.

Decentquestionsandanswers

Thecallshouldbeansweredimmediatelyafterthesecondbellrings

WhentheotherpartyshouldtaketheinitiativetoidentifythecompanyorthenameoftheDepartmentanditsname,shouldnotpickupthephoneasked:“Hello,whoareyoulookingfor?”also,tocallpeopleneedtoleaveamessageshouldbecleartoreportthename,unitnumber,andamessageinsimpleendofthetelephoneconversation,usuallymadebythecallingparty,thenpolitelysaidgoodbyetoeachmatterwhatthereasonforthetelephonecall,thepartyshallberesponsiblefortheredial.

TelephoneMessage

Inbusinesscomplaints,itismostcommontofailtoreturncallsinatimelyordernottoloseeveryopportunitytoclinchadeal,somecompaniesevenmaketelephonecallstobewithinanhouroftheprovisionsofthewithin24hoursofthephonemessagetoreply,ifyoucallback,justincasetheotherpartyisnotin,butalsotoleaveamessage,indicatingthatyouhavecalledyoureallycantcallbackpersonally,youshouldtrustsomeoneelse.

Payattentiontojetlag

Beforemakingacall,makesurethedifferencebetweenthetimedifferenceandtheworkinghoursofeachcountry.Dontmakeaphonecallonthedayoffsoasnottoinfluencetherestofthenottocallhomeevenifthecustomerhastoldyouthephonenumberathome.

Usethetelephoneproperly

InAmericayoucansellthegoodstoapersonbestrangerstoeachotherbytelephone,whileinEurope,LatinAmericanandAsiancountries,telemarketingoronthephoneforalongtimetotalkbusinessonthebestwaytodevelopgoodbusinessrelationshipsistonegotiatefacetofacewithcustomers,whilethetelephoneismainlyusedtoarrangecourse,oncethetwo

商業(yè)服務(wù)英語文章范文第五篇Anumberofemployeesclearlysufferfromalackofmotivationasaresultofdissatisfactioninoneormoreareasoftheirwork.Thekeyfindingsareoutlinedbelow:

Stafffeelundervaluedbythecompany,bothonafinancialandapersonallevel.Itisgenerallyfeltthatthecompanyˇscompetitorsofferhigherlevelsofremuneration.TheperceptionthatthemanagersareunappreciativeofstaffeffortsisparticularlynoticeableintheSalesDepartment.

Certainemployeesfeelunder-challenged.Thecompanyisclearlynotexploitingitshumanresources.

ThereappearstobeabreakdownofcommunicationintheProductionDepartment.Theconfusionandresultantill-feelingtowardsmanagershasthepotentialtodisrupttheproductioncycles.

Recommendations

Westronglyrecommendthefollowingmeasures:

Anevaluationofjobprofilesthroughoutthecompanytoassesswhetherskillscouldbeutilisedmoreefficiently

Areviewofthecurrentsalarystructureinvolvingthecomparisonwithsimilarorganisations

ItisalsoessentialtoinvestigateandtakeactionregardingthecommunicationintheProductionandSalesDepartment.

商業(yè)服務(wù)英語文章范文第六篇關(guān)鍵詞：研究生英語教學(xué)研究生寫作教學(xué)論文寫作課程設(shè)置

在職研究生是國民教育體系中研究生教育的一部分，對工作人員的素質(zhì)具有很大的提升作用。按照非英語專業(yè)碩士研究生英語寫作課程的大綱要求，研究生應(yīng)當(dāng)能夠?qū)懗鲇⒄Z的論文摘要。但在當(dāng)前形勢下，各招生單位普遍對研究生的科研能力有了較高要求，在職研究生面臨科研、論文方面的壓力。新形勢在教學(xué)方面的表現(xiàn)，就是在職研究生英語教學(xué)上的變化——除了一般的英語寫作，在職研究生還有論文寫作方面的教學(xué)需求，但是受到課程設(shè)置、課時數(shù)量、教學(xué)習(xí)慣等因素的影響，非英語專業(yè)在職研究生在論文寫作方面面臨提升瓶頸，是一個亟待解決的問題。

一、通用英語寫作上的困難

英語寫作是英語知識最綜合、最高級的表現(xiàn)形式，也是最直接的表現(xiàn)形式?？梢哉f通過學(xué)生的寫作，可以直接判斷該生對英語的掌握程度。非英語專業(yè)在職研究生英語論文寫作上的困難，首先最主要表現(xiàn)在通用英語寫作上的困難。總的來說，非英語專業(yè)在職研究生在通用英語寫作上的困難表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）英語詞塊（lexicalchunks）的遺忘。

按照國家教委對于在職研究生的報考規(guī)定，獲得學(xué)士學(xué)位三年（含三年）以上人員才可報考在職研究生。我國的本科英語教學(xué)，大部分仍然按照大學(xué)英語四級考試的模式對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)評估，近年來雖然大學(xué)英語四級考試受到詬病，一部分高校不再以大學(xué)英語四級考試為強(qiáng)制性評估標(biāo)準(zhǔn)，但是并沒有從本質(zhì)上改變一貫的英語課程設(shè)置及教學(xué)模式。一般來說，大學(xué)英語的課程分為英語閱讀和英語聽力兩部分，沒有專門的英語寫作教學(xué)課程。英語學(xué)習(xí)滿兩年之后，一般不再安排英語課程的學(xué)習(xí)，因此從大三開始，學(xué)生基本就不再進(jìn)行英語學(xué)習(xí)。大部分人為了準(zhǔn)備在職研究生入學(xué)考試（指1月和10月的考試），才又匆忙進(jìn)行英語復(fù)習(xí)。因此在在職研究生入學(xué)前后，英語學(xué)習(xí)一般至少中斷了五年，期間如果沒有英語知識的運(yùn)用，英語知識的遺忘十分嚴(yán)重，而其中遺忘得最嚴(yán)重的，就是詞匯。在教學(xué)過程中筆者發(fā)現(xiàn)，在職研究生寫作最為突出的一個表現(xiàn)，就是詞匯匱乏。如在某次寫作作業(yè)中，要求學(xué)生寫”AdvantagesandDisadvantagesLivinginEurope“，學(xué)生作文中出現(xiàn)頻率最高的是advanced，最為極端的是在一篇百字左右的作文中，該詞反復(fù)出現(xiàn)了二十多次?？梢妼W(xué)生經(jīng)過五年左右的遺忘，詞塊的同義替換能力比較低。

（二）四級應(yīng)試寫作模式根深蒂固。

在在職研究生入學(xué)之前，大部分人都經(jīng)歷過大學(xué)英語四級考試，因此在寫作過程中應(yīng)試學(xué)習(xí)的痕跡非常明顯，主要表現(xiàn)在詞塊和句型上。如在”O(jiān)nEqualityoftheTwoSexes“的寫作練習(xí)中，教師發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)生以Inmyopinion，menandwomen...開頭，在第二段又大多使用firstly，secondly等羅列出自己的理由，最后以inoneword結(jié)尾。大學(xué)英語四級考試對學(xué)生的詞匯量要求是4000個左右，加上由此派生出來的詞塊，大約為4500個。因此在四級階段，通過一些格式化的詞句是可以應(yīng)付四級考試寫作的。但是研究生應(yīng)當(dāng)掌握的詞匯是6000個以上，加上由此派生出來的詞塊應(yīng)達(dá)到6500個左右。按照非英語專業(yè)碩士研究生的大綱要求，碩士研究生應(yīng)當(dāng)具有長句、從句運(yùn)用能力，能夠比較流暢且有深度地表達(dá)思想，因此，仍然套用四級的詞匯和句式顯然是不夠的。

（三）句式單一，句意連接、段落連接較差。

由于掌握的詞塊數(shù)量少且運(yùn)用能力差，為了避免在寫作中出現(xiàn)錯誤，不少在職研究生在寫作過程中用詞單一，句式單一，且句間的連接、段落間的連接很不能令人滿意。簡單句雖然能夠達(dá)意，但是表現(xiàn)過于松散，不利于深度思想的展開。如這樣一段話：

Menandwomanarenotequalinaresuperiortopoliticalarea，menhavemoreopportunitiesthaniseasierformenthanwomentofindaareconsideredmorecreativeandenergetic.

其實(shí)這段話完全可以通過從句的應(yīng)用，將簡單句加以整合，再加上合適的連接詞，就可形成一個意思緊湊、表達(dá)流暢的復(fù)合句。從句的應(yīng)用，可以表達(dá)原因、結(jié)果、目的等，還可以起到限定修飾的作用。長句的熟練應(yīng)用，可給人一氣呵成、痛快淋漓的感覺，而不是松散遲鈍、軟弱無力的感受。此段文字經(jīng)學(xué)生反復(fù)改寫，形成了這樣的幾句話：

Thetendersexhaslongbeensufferingfrominferiorityinthehistoryofhumanbeings，whichisstillabigprobleminChina，andanightmareforgirlsinthoseunderdevelopedhighofficialsaresorarethatpeoplehavetospeciallymarkthemasfemale，anditisnotraretofindsexdiscriminationintheprofessionalthereisamanagingposition，itisverylikelythatamanwouldbeassignedtothejobbecausemanisalwaysconsideredtobemorecreative，moreenergeticthanawoman.

從以上改寫可以看出，在職研究生由于受到母語的影響和運(yùn)用能力的影響，尚未養(yǎng)成通過從句和連接詞將簡單句連成長句的習(xí)慣。這一點(diǎn)不僅表現(xiàn)在寫作上，在英譯漢上也是如此。由于篇幅所限，在此筆者僅討論寫作。

另外，學(xué)生在段落連接上也沒有完全掌握上下文的連接技巧，成文比較生硬。如這樣的兩段話經(jīng)適當(dāng)?shù)倪B接之后就不顯得那么生硬了：

...Mymothertakescareofeverythingofthemotherwashesthedishes，cleanstheroom，takesoutthetrash，andwashestheclothes.Shehastotakecareofmybabytwinwecomebackhome，shecooksforus.

Mymother’slifewouldbetoomonotonousifshekeepsturningaroundthehouseasaworksforabigisagreatpainter....（畫線句子為教師所加）

（四）母語負(fù)遷移明顯。

母語的負(fù)遷移對于每一個外語學(xué)習(xí)者都是不可避免的，需要在學(xué)習(xí)過程中刻意避免。從在職研究生的寫作來看，母語的負(fù)遷移主要表現(xiàn)在詞匯和句法上，這在英語教學(xué)中已不是什么新鮮事。

1.詞匯負(fù)遷移

詞匯負(fù)遷移嚴(yán)重影響了在職研究生的寫作。詞匯負(fù)遷移主要表現(xiàn)在不當(dāng)搭配、冗余詞匯和詞匯的過度使用①。一些常用詞組和短語，如“生活水平”、“地下水位”、“如果今天你方便”、“望子成龍”，等等，往往寫成livinglevel，undergroundwaterposition，ifyouareconvenienttoday，hopeshissontobeadragon，是典型的不當(dāng)搭配；“發(fā)展趨勢”和“盡管……但是”等常常寫成developingtrend和although...but，屬于冗余詞匯范疇；而hardshipcanmakeushaverichexperience，顯然屬于詞匯的過度使用，因?yàn)閙ake...haverichexperience完全可通過enrichourexperience表達(dá)。

2.句法負(fù)遷移

句法負(fù)遷移在外語學(xué)習(xí)過程中與詞匯負(fù)遷移相比，對篇章造成的影響更大，也更難克服。句法負(fù)遷移表現(xiàn)在主語錯誤、時態(tài)錯誤和脫落三個方面。在職研究生在寫作時，仍然有人寫出“Therearenumerouscarsmovealongthehighway”和“Ourliveshappenedgreatchangesinrecentyears”這樣的句子，屬于主語錯誤；時態(tài)混亂的錯誤一般經(jīng)學(xué)生認(rèn)真檢查大多可以避免，說明學(xué)生在英語學(xué)習(xí)過程中寫作性練習(xí)過少，漢語的通過詞匯表示時間動作的習(xí)慣仍然根深蒂固。漢語寫作中往往出現(xiàn)主語的脫落現(xiàn)象，屬于漢語的特有現(xiàn)象。但是英語中主語決定謂語動詞的形式，因此主語在一般情況下是不能少的。在職研究生由于受到漢語的影響，往往寫出Idon’twanttogotothetownanymore.Don’twanttotalkaboutitanddon’twanttobehurtagain.

3.語篇負(fù)遷移

英語寫作要求符合英語習(xí)慣，不論什么類型的寫作，都要求單刀直入，直奔主題。如在商業(yè)信函、論文寫作中，一般在段落的一開始點(diǎn)明主題，然后就此進(jìn)行分析展開。但是漢語式思維往往是圍繞某個主題進(jìn)行螺旋式論述，而不是直接給出結(jié)論，因此在職研究生在寫作過程中往往沒有掌握英語寫作的習(xí)慣，寫出的文章似乎主題不明，需要讀者尋找才能找到，如：

Gettingmarriedincollegewouldbehelpfultothestudentsinmanyandstudyingoncampusisacompletelynewthingforthem.Theyhavesomanythingstolearn.Theyneedtopaymuchattentiontoeveryaspectofhumanlife，notonlytotheacademicfield.Gettingmarriedincollegewouldmaketheyoungcouplefeelthesupportfromeachother.Theywouldhavefeelsettledathomeinsteadofrestlessinthedormitory.

畫線的句子似乎與主題句沒有關(guān)系，可以去掉，也可以修改如下：Gettingmarriedwouldprovidethestudentsanothercompletelynewworldinadditiontotheacademicfield，becausetheyhavetofacethehumanlifewhentheygraduatefromcollege.修改之后，這句話就成了下面句子的引導(dǎo)句，有利于主題的展開。

二、論文寫作瓶頸分析

在職研究生的論文寫作存在很多困難，主要表現(xiàn)在沒有掌握論文概念與結(jié)構(gòu)，以及常用句型等方面。

（一）論文概念與結(jié)構(gòu)。

在職研究生在本科英語學(xué)習(xí)階段，主要進(jìn)行的是詞句學(xué)習(xí)，寫作的都是一般生活性的短文，對于科技論文的閱讀和寫作基本是空白。因此大多數(shù)學(xué)生對于論文的概念與結(jié)構(gòu)不甚了解，不清楚thesis與essay的區(qū)別，更不清楚論文的結(jié)構(gòu)。論文的摘要、引言、理論分析、實(shí)驗(yàn)方法、結(jié)果描述、結(jié)果討論、結(jié)論和參考書目對于他們來說很陌生，寫作過程中往往缺乏其中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)。

（二）常用句型。

英語科技論文的寫作對于在職研究生來說是一個很高的要求，因此掌握英語科技論文的一些常用句型是非常必要的。按照非英語專業(yè)碩士研究生英語寫作大綱要求，碩士研究生只要求寫出論文的英語摘要即可，因此英語摘要可以說是在職研究生英語論文寫作的最低要求。部分希望通過國際學(xué)術(shù)活動提高自己的科研能力的學(xué)生，在論文寫作過程中除了掌握摘要的寫作，還要掌握其他部分的寫作方法。

在英語論文寫作教學(xué)中，筆者發(fā)現(xiàn)在職研究生大多不了解常用名式，感到無從下手。如在摘要中，常用到這樣的句型：Theauthorarguesinfavorof...approachonthebasisof...theory.Hebrieflyoutlines....andproposesthat...The..isdiscussed/elaboratedbytheauthor.而在結(jié)論部分，往往用這樣的句型：tosummarize，theauthorfirstdealswith...，andthenconcentratesontheanalysisof....Finallytheauthorproposesthat...Theseareasrequirefurtherresearch.

三、解決方案

英語論文寫作困難的解決可以從兩個方面入手：課程設(shè)置和教學(xué)。

（一）課程設(shè)置。

課程設(shè)置指的是在職研究生入學(xué)之后，除了傳統(tǒng)課程，還要增加與論文寫作有關(guān)的課程，如文獻(xiàn)閱讀、文獻(xiàn)翻譯、論文寫作等，以選修課或必修課的形式提供給學(xué)生，以便學(xué)生對論文寫作有一個充分了解，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)英語論文的寫作程序，掌握英語論文寫作技巧。近年來國內(nèi)許多高校已經(jīng)開始了新課型的設(shè)置，對于研究生論文寫作能力的提高起到了很大的提升作用。

（二）教學(xué)。

要提高在職研究生的論文寫作水平，教學(xué)是關(guān)鍵。

由于在職研究生的起點(diǎn)為本科，因此在本科階段就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)改革，寫作水平的提高不僅依賴寫作教學(xué)，與閱讀教學(xué)也有很大關(guān)系。在部分人眼中，閱讀教學(xué)就是學(xué)習(xí)詞匯并進(jìn)行長句分析，其實(shí)閱讀是寫作的一個基礎(chǔ)課程。堅決摒棄只教單個詞句，不教篇章思路總結(jié)的不負(fù)責(zé)任的教學(xué)方法，改變本科生會做選擇題卻寫不出像樣段落的現(xiàn)象。在教學(xué)過程中可從國外語言教學(xué)實(shí)踐中汲取營養(yǎng)，要求學(xué)生寫出讀書報告，進(jìn)行簡單的人物分析等，從根本上提高學(xué)生的語言應(yīng)用能力，并為未來的研究生階段的學(xué)習(xí)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

在研究生閱讀課程中，教師也必須把握教學(xué)重點(diǎn)，讓語篇總結(jié)歸納成為閱讀教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，在課文的講解過程中，要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行各部分大意的寫作，并在最后形成一個全篇的summary。這個環(huán)節(jié)的教學(xué)對于下一歩寫作教學(xué)具有非同小可的意義。閱讀課程結(jié)束之后，便應(yīng)進(jìn)入英語文獻(xiàn)閱讀論文寫作的教學(xué)。

在英語文獻(xiàn)閱讀教學(xué)過程中，學(xué)生要進(jìn)行篇章提煉和總結(jié)，體會論文的寫作思路和格式，對科技論文形成一個比較感性的認(rèn)識。研究生論文寫作教學(xué)的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)英語科技論文的結(jié)構(gòu)常用句型，重點(diǎn)學(xué)習(xí)摘要和概要寫作，使學(xué)生了解英語論文的基本句式，并能在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行論文摘要和概要的寫作。

有了以上以閱讀為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)閱讀為過渡，以論文寫作為最高階段的課程設(shè)置和教學(xué)，在職研究生可以對科技論文寫作的認(rèn)識由淺入深，逐漸形成一個比較清晰的輪廓，其論文寫作水平應(yīng)當(dāng)有一個比較明顯的提升。

在職研究生的論文寫作對于在職研究生來說是一個很高的學(xué)習(xí)要求，學(xué)生的寫作水平受到各方面因素的影響。本文先分析了在職研究生在通用英語寫作上的困難，進(jìn)而指出在論文寫作過程中的巨大障礙。針對在職研究生在論文寫作上的瓶頸，筆者從課程設(shè)置和教學(xué)等環(huán)節(jié)提出建議?？傊诼氀芯可撐膶懽魉降奶岣呓^不是一件一蹴而就的事，需要在課程設(shè)置和教學(xué)環(huán)節(jié)上做出長期努力。

注釋：

①吳實(shí)蓮.漢語詞匯對英語寫作的負(fù)遷移.雞西大學(xué)學(xué)報[J].2013（3）：99-100.

參考文獻(xiàn)：

[1]國家教育委員會.非英語專業(yè)研究生英語（第一外語）教學(xué)大綱（試行稿）[S].北京：1996.

[2]高寶萍.構(gòu)建主義指導(dǎo)下的研究生英語閱讀教學(xué).中國成人教育[J]，2007（5）：186-187.

商業(yè)服務(wù)英語文章范文第七篇[摘要]通過對海外三大學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫及國內(nèi)《旅游學(xué)刊》的檢索，本文對有關(guān)中國飯店的中英文論文進(jìn)行分析、分類。根據(jù)研究內(nèi)容，從戰(zhàn)略與發(fā)展、市場營銷、服務(wù)質(zhì)量和人力資源管理4個方面系統(tǒng)地評述了中國飯店發(fā)展30年的歷程，反映了海內(nèi)外學(xué)者對中國飯店的關(guān)注熱點(diǎn)和研究議題。在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，文章對海內(nèi)外學(xué)術(shù)研究進(jìn)行了對比分析，并對未來研究進(jìn)行了探討，以期為國內(nèi)外相關(guān)研究提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]中國飯店；戰(zhàn)略與發(fā)展；市場營銷；服務(wù)質(zhì)量；人力資源管理

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002－5006(2008)06－0048－07

1前言

自1978年以來，中國的飯店業(yè)已經(jīng)走過30年歲月。從默默無聞到被世人矚目，中國飯店業(yè)的迅速發(fā)展、出現(xiàn)的新議題以及面臨的挑戰(zhàn)，不僅引起國內(nèi)專家的關(guān)注，也成為海外學(xué)者研究的熱點(diǎn)。

2研究方法

商業(yè)服務(wù)英語文章范文第八篇FacingBusinessChallengesatHolidayInnWorldwide

SendingInvitationsAcrosstheGlobe

Inthe1960safamilyvacationintheUnitedStatesusuallymeantloadingthekidsintothestationwagonanddrivingoffdownthehighwaytowardatouristdestination.Andwhenwearyvacationersneededtorestforthenight,theyoftenlookedforthefamiliargreensignswith“HolidayInn”writteninscriptandacolorfulstarforemphasis.AllacrosstheUnitedStates,thissignwelcomedtravelerstoHollidayInnhotelswithpromisesofquality,comfort,andvalue.

By1968HolidayInnwassowellknownintheUnitedStatesthatitbeganopeningfranchisesinEurope.In1973thecompanyopeneditsfirstAsianhotelinJapan,andin1984itbecamethefirsthoteltoopenforbusinessinChina.For25yearsHolidayInnenjoyedgreatsuccessintheEuropeanandAsianmarkets,opening600hotelsandearningareputationasupscale,professional,andwellrun.

However,inthe1980sHolidayInn’sfortuneswerebeginningtofadeintheUnitedStates.Manyofthefranchiseswereoutdatedandsubstandard.Familyvacationerswerebeingreplacedbybusinesstravelersasthehotelindustry’sbreadandbutter,andaggressivecompetitorswithsuperiormarketingstrategiesweretargetingthisgrowingsegment.Inaddition,overbuildinghadsetoffawaveofpricediscounting.Asaresult,bothHolidayInn’sshareofthelodgingmarketanditsimagetookanosedive.

Butinthe1990sthisiconofthe.highwaywasbroughtbacktolifeafterbeingpurchasedbyBassPLC,aBritishconglomerate.BassmovedquicklytomakeHolidayInnWorldwidetheleadinghotelchain,notjustintheUnitedStatesbutaroundtheglobe.IntheUnitedStates,HolidayInnpursuedastrategythatsegmentedthemarketintodifferenttypesoftravelersandcreatedauniquetypeoflodgingforeachgroup.UndernameslikeHolidayInnExpress,HolidayInnSelect,SunspreeResorts,andCrownePlaza,thecompanyoffereddifferentaccommodationsandamenitiesatdifferentpricestosuitthediverseneedsofbusinessandleisuretravelers.Combinedwithacampaigntobringallofthefranchisesbackuptoahighstandardofquality,thestrategyquicklybegantopayoff.

Evenso,thetopbrassatHolidayInnWorldwideknowsthatthegreatestgrowthpotentialisnotinthesaturated.marketbutintheevolvingmarketsofEurope,Asia,andLatinAmerica.Withincreasingtourismandbusinessdevelopmentintheseregions,thedemandforcomfortable,consistent,andaffordableaccommodationsisbooming.HolidayInnneedsastrategyfortappingthisvastpotential.WouldthestrategiesthatfueledHolidayInn’sturnaroundintheUnitedStatesbringsimilarresultsinternationally?Large-scaleconstructionofnewhotelswillplayamajorrole,sowhatkindsofhotelsshouldtheybe?Howcanthecompanybestmeettheneedsofawidevarietyofinternationaltravelers?ShouldHolidayInnexpandthroughfranchisesorbyopeningcompany-ownedhotels?Shouldthesametypeofpromotionbeusedfortheentireglobalmarketorshoulditbelocalizedtoeachgeographicarea?ThesearequestionsthatRaymondLewisfacesdailyasvicepresidentofmarketing.IfyouwereLewis,howwouldyouanswerthem?

MeetingBusinessChallengesatHolidayInnWorldwide

PartofRaymondLewis’sjobistomonitorandpredictchangesintheever-evolvingglobalmarket.Amongthetrendshehasobservedistheincreasingsimilaritybetweentheneedsanddesiresexpressedbyconsumersandbusinessesaroundtheworldincertainproductcategoriessuchaslodging.Ontheotherhand,Lewisknowsthatvariouscountriesandculturesapproachpurchasesdifferently,andthatpeopleofvariousculturesresponddifferentlytoproductpromotion.Hischallenge,then,istofigureouthowtosatisfyboththesimilarandthediverseneedsofeachnewmarket.

Lewisalsoknowsthatalltravelers,regardlessofwheretheyarefromorwheretheyaregoing,sharemanyofthesamedesires,fears,andexpectationswhentheyaretraveling.Theymaynotspeakthesamelanguageorlivethesameliveswhileathome,butwhenthey’reontheroad,alltravelersare(1)awayfromhomeandoutoftheirpersonalcomfortzones,(2)indifferentandoftenunfamiliarsurroundings,and(3)subjecttothesamehasslesandhardships.Therefore,HolidayInnfocusesondeliveringaconsistentproductaroundtheworld.Thisway,whetherthehotelisinSouthKorea,India,BuenosAires,orIsrael,travelersknowthattheywillalwaysreceiveacomfortableroomatafairprice.

Inaddition,thestrategyofsegmentingthemarketbytypesoftravelersthatprovedsosuccessfulintheUnitedStatesalsoworksabroad,butinadifferentway.SegmentationinthehotelindustryisarelativelynewconceptinEurope,andinAsiaitisvirtuallynonexistent.ThisislargelybecauseinmanyofthedevelopingnationsofAsia,travelhasonlyrecentlybecomeanoptionforthemajorityofpeople.Asaresult,noteverytypeofHolidayInnhotelwillbesuccessfulineverycountry.Thecompanymustknoweachmarketverywellbeforeitdecideswhichtypeofhoteltoopen.Doestheareadrawmainlytouristsorbusinesstravelers?Howlongdovisitorsusuallystay?Dopeoplefromsurroundingareastraveloften?Whattypesofaccommodationsdocompetitorsofferinthearea?Byknowingtheanswerstoquestionslikethese,HolidayInnisabletodecidewhichtypeofhotelwillbestservetheneedsoftravelerstothearea.Forexample,thecompanyopenedaSunSpreeResortinArequipa,Peru,closetoMachuPichu,apopularinternationaltouristdestination.HolidayInn’smanagementteamfeelsthatSunspreehasagreatchanceforsuccessinthislocationbecausethehotelcaterstotourists.

Inthesameway,HolidayInnmanagementexpectsamixofbusinessandleisuretravelerstovisitSeoul,SouthKorea.Therefore,thenewHolidayInnSeoulappealstoabroadrangeoftravelersbyofferingabusinesscenter,banquetfacilities,fourrestaurants,afitnesscenter,andagiftshop.

JustasinitsearlydaysofexpansionintheUnitedStates,HolidayInnisaccomplishingitsinternationalexpansionthroughamixofwhollyownedfacilitiesandfranchises,dependingontheavailabilityofresourcesandpotentialforprofitineachlocalmarket.AlthoughfranchisingagreementsplacelessriskonHolidayInnWorldwide,theyalsorequirethecompanytogiveupmorecontrolthanitwouldbyopeningwhollyownedfacilities.H