護患溝通策略定專家講座

良好的護患溝通策略護患溝通策略定專家講座第1頁一.護患溝通基本要求二.護患關系建立護患溝通策略定專家講座第2頁溝通是一個循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通過程，溝通是形成人際關系伎倆，人們經(jīng)過溝通與周圍社會相聯(lián)絡。在醫(yī)護人員工作中，需要時刻與病人接觸，就必定會包括到與病人溝通方面問題。良好護患溝通有利于醫(yī)護人員了解患者身體狀態(tài)，獲取患者準確信息，這是實現(xiàn)醫(yī)護人員為患者提供高質(zhì)量服務、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最正確治療狀態(tài)必要路徑，也是建立和促進護患間了解、信任與支持有效方法。護患溝通策略定專家講座第3頁一、真誠關心患者二、行實并重三、既要了解病人，又要堅持標準四、要技術過硬護患溝通策略定專家講座第4頁一、真誠關心患者

經(jīng)過溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設身處地為病人著想，努力讓病人把你當成至親摯友?；颊呷朐汉竺嬲_第一位醫(yī)務人員便是護士，從此刻起開始護患溝通至關主要，它會為以后護患活動奠定基礎、提供可靠依據(jù)。患者入院時，護士微笑迎接，扶到床旁，患者倍感溫馨，消除了顧慮，主動與護士交流。護患溝通策略定專家講座第5頁首先，護士需要介紹自己、主管大夫、住院環(huán)境、進餐、用水等情況。其次，和病人進行家常性閑談，主動關心病人，幫助病人緩解對治療恐懼，了解病人憂慮，協(xié)同家眷共同幫助病人處理困難，解除思想顧慮。功效康復指導前與病人進行家常性閑談。消除病人對康復鍛煉時懼怕疼痛治療恐懼。護患溝通策略定專家講座第6頁第三，在溝經(jīng)過程中，護士應及時調(diào)整自己進入角色以適應病人，當病人確定我們對他們關心是真誠，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士幫助并主動支持配合護理工作，我們就能夠對病人心理、社會等方面獲取正確信息，使護理、治療工作有放矢，以促進病人早日康復。護患溝通策略定專家講座第7頁相反，假如醫(yī)護人員固守我是醫(yī)生、護士，你是患者（在我地盤我說了算“主人翁”思想），我說什么你就得聽什么，或者非常死板實施護理，說話生硬，表情冷淡，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時護理活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應付，護理質(zhì)量也就無法提升。護患溝通策略定專家講座第8頁二、行實并重行實并重包含兩方面：語言和形象語言：護理實踐中溝通主要方式是交流，即語言性溝通，護士所用溝通語言應該是親切、友好，并與病人身體情況和心境一致。這么會給病人帶來愉快感、溫馨感和對護理人員信任感，為防止使用不恰當語言，就需要護理人員加強語言藝術涵養(yǎng)與訓練。依據(jù)病人身體情況和心境到床旁用優(yōu)美語言與患者親切、友好交流護患溝通策略定專家講座第9頁形象：不但要給病人留下好第一印象，還要在日常護理中一直保持“白衣天使”美好形象，在服務中要文明禮貌，微笑服務，同時重視著裝整齊，舉止端莊，試想假如醫(yī)護人員不修邊幅，哪個患者還愿意與之溝通呢？所謂“實”就是言行一致，表里如一，經(jīng)過優(yōu)質(zhì)服務把關愛落實到實處。護患溝通策略定專家講座第10頁三、既要了解病人，又要堅持標準醫(yī)護標準包含各項制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護人員都不能放棄醫(yī)護標準，不然會后患無窮。病人畢竟不是醫(yī)護人員，他們了解醫(yī)學知識是有限，有時可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范要求（比如：住院期間請假回家住宿，把幾頓藥同時取走自己分服，掛床等），這時就需要護士首先了解病人要求，然后利用恰當語言技巧和病人解釋清楚，說明自己用意，并耐心細致做工作，直到病人完全了解、接收和配合為止。定時開展醫(yī)學知識講座，讓患者掌握更多健康知識。護患溝通策略定專家講座第11頁四、要技術過硬過硬技術是維系護患溝通效果紐帶，是建立良好護患關系過程中主要步驟，而且與語言交流是相輔相成，當護理技術存有缺憾時，有效溝通和優(yōu)良服務態(tài)度是賠償缺憾主要伎倆，同時，技術過硬又能夠增強病人信任感和安全感。訓練過硬護理操作，技術，為患者提供規(guī)范有效護理技術操作。護患溝通策略定專家講座第12頁影響護患關系原因：護士在維護良好護患關系中所占地位：從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、在建立良好護患關系中起著主要作用：護患溝通策略定專家講座第13頁一、影響護患關系原因１、護士本身素質(zhì)護士是護患溝通，維護友好護患關系主體。護士服務意識、法律意識、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、本身整體素質(zhì)等方面都是影響護患溝通及建立良好護患關系原因。護患溝通策略定專家講座第14頁2、患者及家眷原因：患者及家眷素質(zhì)參差不齊，角色不適應，對護理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護患關系、引發(fā)護患糾紛常見原因。3、社會原因：如：在醫(yī)療糾紛中，媒體態(tài)度都傾向患者，對醫(yī)生、護士報道失真，所以輿論導向也使患者對醫(yī)護人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定成見，除此之外，護士社會地位不高，待遇低，都是影響良好護患關系原因。護患溝通策略定專家講座第15頁二、護士在維護良好護患關系中所占地位護患關系是護士和患者經(jīng)過交往建立起來一個人際關系，它發(fā)生在患者入院到出院接收治療康復全過程。護患溝通策略定專家講座第16頁護患關系融洽是否決定于護患雙方需要得到滿足程度，護士在護患關系中占主導地位?；颊呋疾『笤馐苌眢w和心理雙重打擊，從自己自立變成被動接收他人照料，社會角色發(fā)生改變，由強勢變成弱勢。因為受疾病影響及對疾病認識不足，患者往往產(chǎn)生恐懼、焦慮，對生命和健康渴望，使他們渴望得到醫(yī)護人員幫助和良好照料，從而對醫(yī)護人員產(chǎn)生盲目標依賴，同時因為經(jīng)濟投入使他們以一個復雜心理期望醫(yī)護人員了解和尊敬，并得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，患者處于被動接收服務狀態(tài)，護士利用所含有知識、技能、信念、價值觀等為其主動提供服務。護患溝通策略定專家講座第17頁三、從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、對建立良好護患關系起著主要作用1、培養(yǎng)護士良好人文素質(zhì)：2、培養(yǎng)護士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)：3、培養(yǎng)良好護理行為：4、培養(yǎng)護士良好心理素質(zhì)：護患溝通策略定專家講座第18頁1、培養(yǎng)護士良好人文素質(zhì)護士是致力于人類健康科學工作者，既要有嚴謹求實科學精神，又要含有廣博人文科學知識，以更加好了解患者心理和行為，有效與患者交流、溝通，給他人以更多人文關心。護士人文關心包含醫(yī)學、哲學、社會文化、審美等等知識，從管理角度既要培養(yǎng)護士良好人文素質(zhì)，同時要塑造護士高尚職業(yè)情操，完美人格和自愿貢獻護理事業(yè)精神。人文素質(zhì)提升直接影響護理質(zhì)量提升。護患溝通策略定專家講座第19頁2、培養(yǎng)護士良好職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)護士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)在護患關系中起著廣泛、深刻調(diào)整作用，友好護患關系中必定要融入護士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)，才能在護理行為中維護患者權益，提升患者滿意度，不然極難與患者溝通，輕易造成護患關系擔心，甚至發(fā)生護患糾紛。護患溝通策略定專家講座第20頁3、培養(yǎng)護士良好護理行為良好護理行為是親密護患關系根本路徑。護士擔負著患者從入院到出院全過程護理業(yè)務，護士經(jīng)過自己行為幫助患者認識疾病、正確對待疾病，幫助其適應從健康人到病人角色轉換，從而取得患者接收治療最正確心理狀態(tài)，護士應經(jīng)過護理行為使患者身心得到滿足，從而得到患者最大程度配合治療。護患溝通策略定專家講座第21頁4、培養(yǎng)護士良好心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個人穩(wěn)定心理品質(zhì)，包含智力原因和