美容院品牌規(guī)劃教材

神賜予你身體

交給我們照料美容院品牌規(guī)劃教材第1頁ELAINE頤霖纖體美妍中心—像做宗教一樣做品牌—美容院品牌規(guī)劃教材第2頁拋開教科書，聊品牌elaine關(guān)鍵是什么？腳踏實(shí)地重點(diǎn)工作（內(nèi)&外）畫出elaine品牌藍(lán)圖營(yíng)銷思緒必要轉(zhuǎn)變本案5件事美容院品牌規(guī)劃教材第3頁1、拋開教科書，聊聊品牌美容院品牌規(guī)劃教材第4頁品牌：不為人知3個(gè)使命處理社會(huì)性問題降低消費(fèi)者選擇成本便于社會(huì)監(jiān)督及處罰美容院品牌規(guī)劃教材第5頁品牌本質(zhì)，是“負(fù)擔(dān)”。負(fù)擔(dān)越多，越有價(jià)值。如谷歌、蘋果、穆里尼奧（足球教練）什么是品牌？Google使命是整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益。幫助球隊(duì)重奪冠軍美容院品牌規(guī)劃教材第6頁品牌發(fā)展至高境界認(rèn)識(shí)認(rèn)知認(rèn)同認(rèn)定類似信仰宗教，是另一個(gè)形式品牌聽過名字/職業(yè)等等知道它實(shí)力、理念、口碑認(rèn)同理念、品質(zhì)、態(tài)度、格調(diào)……被感動(dòng)觸動(dòng)美容院品牌規(guī)劃教材第7頁美容品牌≈女人宗教美，是女人信仰美容品牌是高端女性宗教！佛說“人生四苦”美容服務(wù)處理3個(gè)半生（無趣）老（必丑）?。ㄕ勰ィ┧溃ú桓剩┟廊?，讓生活成為享受，不無聊讓自己變得更美，老得慢一點(diǎn)而且少受病痛折磨，更健康防止不了死亡最少能夠漂漂亮亮地上天堂美容院品牌規(guī)劃教材第8頁ELAINE品牌機(jī)會(huì)坑蒙惡能坑一個(gè)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念價(jià)格貴得離奇，產(chǎn)品都是蒙人充值后，服務(wù)及態(tài)度很惡劣甚至，帶著錢跑了跑2、行業(yè)特點(diǎn)：亂，扎實(shí)做服務(wù)少1、目標(biāo)人群特點(diǎn)高端女性需求緊迫連續(xù)消費(fèi)勁強(qiáng)有時(shí)間并舍得花錢，害怕受騙一旦認(rèn)定，忠誠(chéng)度極高3、本身品牌優(yōu)勢(shì)：歐式格調(diào)，定位中高端（價(jià)格敏感度低，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而影響品牌美譽(yù)）用產(chǎn)品100%世界頂級(jí)品牌（效果看得到）扎實(shí)服務(wù)9年，擁有一定忠誠(chéng)客戶群有口皆碑，眾多明星及家眷都來elaine做美容（“明星都去ELAINE”用于網(wǎng)絡(luò)傳輸及店員話術(shù)）美容院品牌規(guī)劃教材第9頁時(shí)勢(shì)造品牌>>經(jīng)典案例：膠原蛋白：FANCL打出“無添加”成為第一品牌牛奶不能喝，成就“九陽豆?jié){機(jī)”奧巴馬“change”,重塑美國(guó)夢(mèng)品牌軍規(guī)01：依勢(shì)而行，少干美容院品牌規(guī)劃教材第10頁是時(shí)候站出來

制訂行業(yè)新規(guī)則

讓更多人安心地享受服務(wù)。品牌=負(fù)擔(dān)美容院品牌規(guī)劃教材第11頁2、頤霖關(guān)鍵是什么美容院品牌規(guī)劃教材第12頁其它美容品牌關(guān)鍵詞品牌定位：香港頂級(jí)纖體美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式：加盟合作專業(yè)團(tuán)體：纖體顧問+纖體師+營(yíng)養(yǎng)師創(chuàng)始人：張玉珊博士明星代言：那英、鄭欣宜主推產(chǎn)品：4D記憶面膜、纖蜜元素主推技術(shù)：琥珀美肌+O2BUBBLE純氧美肌術(shù)香港頂級(jí)、健康纖體美容院品牌規(guī)劃教材第13頁其它美容品牌關(guān)鍵詞美容美體SPA連鎖中心（同時(shí)也是培訓(xùn)學(xué)校）源自德國(guó)DEYNIQUE（歐洲最大護(hù)膚系統(tǒng)之一）始創(chuàng)于1993年價(jià)格比較貴，也是中高端漂亮田園漂亮田園美容SPACELLCARE抗衰中心4個(gè)系列產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)校全國(guó)加盟100店網(wǎng)上商城*品牌結(jié)構(gòu)圖肌膚護(hù)理教授皮膚科教授整形科教授美容美體SPA連鎖中心美容院品牌規(guī)劃教材第14頁ELAINE品牌關(guān)鍵詞（調(diào)研）請(qǐng)?zhí)钊肽阏J(rèn)為品牌關(guān)鍵“關(guān)鍵詞”請(qǐng)?zhí)钊胂M(fèi)者選擇我們理由及感受美容院品牌規(guī)劃教材第15頁ELAINE品牌關(guān)鍵詞（待議）技術(shù)/手法舒適注：因?yàn)楸救藢?duì)美容行業(yè)了解有限，所列關(guān)鍵詞并不充分。請(qǐng)各位老師一同完善補(bǔ)充，看看哪些是我們關(guān)鍵所在。歐式格調(diào)全程貼心熱情家感覺9年孫儷媽媽在我們家做頂級(jí)進(jìn)口產(chǎn)品/儀器中高端35歲以上纖體/美容一人2-3個(gè)專屬美容師思索：哪一個(gè)是我們品牌關(guān)鍵？客戶來時(shí)，已準(zhǔn)備好一切中國(guó)名媛個(gè)性化服務(wù)一人一方案純粹地做服務(wù)美容美體分開美容院品牌規(guī)劃教材第16頁吳煒看ELAINE：4個(gè)品牌“興趣點(diǎn)”9年時(shí)間，頤霖只有4家店說明頤霖不是快速擴(kuò)張，求上市圈錢企業(yè)；頤霖服務(wù)品質(zhì)有保障，可打造真正品牌。明星媽媽在我們家做美容沒有品牌宣傳，全部客帶客服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)真正做出來品牌服務(wù)品質(zhì)、高端人群認(rèn)可全部是進(jìn)口頂級(jí)產(chǎn)品

效果看得見產(chǎn)品品質(zhì)，與高端定位匹配美容院品牌規(guī)劃教材第17頁愛上ELAINE：只需一個(gè)理由（在我們這里）用戶能夠光著身子處處跑*源自葉總，是最打動(dòng)我地方用戶能夠卸下一切外在紛擾，放松得好像只有自己一個(gè)人，這里是比家更自由地方。用戶享受自我狀態(tài)，是因?yàn)榉?wù)人員絕正確尊重，或者是已讓用戶滿意自己，因?yàn)榉?wù)讓她成為更美她。這是一個(gè)讓人更愛自己地方。用戶沒有擔(dān)心和顧慮，這里是絕對(duì)安全，并可信任地方美容院品牌規(guī)劃教材第18頁一個(gè)能夠光著身子處處跑美容院。安全安心全然自我享受舒適放松純粹專心做服務(wù)家感覺1美容院品牌規(guī)劃教材第19頁一個(gè)能夠光著身子處處跑美容院。品牌聯(lián)想：眾神私密花園2身體里是有神。神賜給你身體，你應(yīng)該尊重她。美容院品牌規(guī)劃教材第20頁ELAINE品牌關(guān)鍵忘我享受歐洲頂級(jí)產(chǎn)品/設(shè)備全程“0不悅”服務(wù)體系(私密安全很主要)（大師級(jí)）美容美體師個(gè)性化美容美體方案（1次/月）2~3個(gè)專屬美容美體師驚喜改變深受明星及家眷青睞全球頂級(jí)美容美體顧問團(tuán)（培訓(xùn)）承諾：1~3個(gè)月改變看得見兩個(gè)關(guān)鍵需求支持ELAINE美容院品牌規(guī)劃教材第21頁ELAINE品牌定位忘我享受驚喜改變純粹美容藝術(shù)家中高端女性人群（35歲~55歲）全然專注美容藝術(shù)及服務(wù)提升默默耕耘9年，熱情而周密，只為給用戶安心忘我美容體驗(yàn)。頂級(jí)產(chǎn)品及顧問團(tuán)體配合如火純青手法，個(gè)性化方案洞悉肌膚密語安撫、修復(fù)、清毒、塑形、美白、激活當(dāng)你睜開眼睛，驚喜蔓延你就是這么漂亮，別讓太多人愛上你！人群定位形象定位關(guān)鍵需求美容院品牌規(guī)劃教材第22頁ELAINE品牌定位（措辭待議）ELAINE=美容界·精藝家（備：純粹·美容·（藝術(shù)）家【廣告口號(hào)】：

信仰你“美”（備：癡于美，驚于艷；）【傳輸主題】：驚喜改變，忘我旅行美容是一場(chǎng)驚喜旅行。全部品牌傳輸圍繞“改變”和“享受”。美容院品牌規(guī)劃教材第23頁ELAINE品牌關(guān)鍵詞驚喜一場(chǎng)看得見效果美容改變一個(gè)充滿驚喜地方（可延伸）安全（隱秘）忘我享受美容基礎(chǔ)（須強(qiáng)調(diào)）純粹純粹美容服務(wù)，純粹美容享受藝術(shù)家美容不只是技術(shù)活，更是一場(chǎng)身心靈藝術(shù)活。說明：首先，美容美體師需要有個(gè)心態(tài)改變——“我不是做美容，我是美容藝術(shù)家”，“我們用純熟手法和貼心服務(wù)，給顧客忘我享受，並確實(shí)帶來驚喜改變”；其次，企業(yè)轉(zhuǎn)變：1、引入全球美容專家顧問團(tuán)培訓(xùn)員工；2、藝術(shù)家和顧客是平等，所以對(duì)藝術(shù)元素引入，及員工內(nèi)在提升很主要（如音樂、花藝、茶道，甚至心理學(xué)等），讓顧客能夠和顧客在另一層面交流，令人刮目相看。美容院品牌規(guī)劃教材第24頁一個(gè)能夠光著身子處處跑美容院。ELAINE：眾神私密花園2格調(diào)：希臘式特殊體驗(yàn)：希臘長(zhǎng)裙或披風(fēng)，唯美而高貴身份吊牌：雅典娜、愛神……廣告語：你是自己女神！身體里是有神。神賜給你身體，你應(yīng)該尊重她。美容院品牌規(guī)劃教材第25頁Elaine：安心，自在，別無所求。我愛我自己。Elaine：不在美容院，我在法國(guó)ELAINEElaine：愛自己，就去法國(guó)elaineElaine：每個(gè)女人都想去elaineElaine：一個(gè)會(huì)員3個(gè)專屬美容師Elaine：溺愛自己，永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)Elaine：…………品牌廣告雜亂狂想美容院品牌規(guī)劃教材第26頁3、畫出ELAINE品牌藍(lán)圖美容院品牌規(guī)劃教材第27頁讓中國(guó)女性享受美容愉悅ELAINE品牌藍(lán)圖及品牌構(gòu)架ELAINE美容中心產(chǎn)品體系電子雜志網(wǎng)上商城美容品營(yíng)養(yǎng)品享受類會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)上門服務(wù)俱樂部美容院品牌規(guī)劃教材第28頁ELAINE品牌關(guān)鍵忘我旅行歐洲頂級(jí)產(chǎn)品/設(shè)備全程“0不悅”服務(wù)體系（大師級(jí)）美容美體師個(gè)性化美容美體方案（1次/月）2~3個(gè)專屬美容美體師驚喜改變深受明星及家眷青睞全球頂級(jí)美容美體顧問團(tuán)（培訓(xùn)）承諾：1~3個(gè)月改變看得見兩個(gè)關(guān)鍵需求支持ELAINE美容院品牌規(guī)劃教材第29頁4、營(yíng)銷思緒必要轉(zhuǎn)變美容院品牌規(guī)劃教材第30頁改變開店思維，從戰(zhàn)略開始策劃企業(yè)戰(zhàn)略=拳頭產(chǎn)品/服務(wù)+權(quán)威教授+夢(mèng)想化身品牌戰(zhàn)略=產(chǎn)品/服務(wù)結(jié)構(gòu)+話語體系+五感體系美容院品牌規(guī)劃教材第31頁拳頭產(chǎn)品/服務(wù)體系構(gòu)建權(quán)威專家團(tuán)隊(duì)建立夢(mèng)想化身：承擔(dān)、分享（讓中國(guó)女性享受美容，須要做實(shí)事並宣傳）企業(yè)戰(zhàn)略行業(yè)趨勢(shì)企業(yè)組織配置調(diào)整美容院品牌規(guī)劃教材第32頁拳頭產(chǎn)品/服務(wù)包裝和推廣話語體系（多角度說什麼打動(dòng)顧客）五感體系：獨(dú)特視覺、聽覺…5感體驗(yàn)品牌戰(zhàn)略行業(yè)趨勢(shì)品牌結(jié)構(gòu)建立美容院品牌規(guī)劃教材第33頁摒棄行業(yè)陋習(xí)，重新制訂規(guī)則偉大企業(yè)站在顧客角度思索/感受提供顧客驚喜產(chǎn)品和服務(wù)美容院品牌規(guī)劃教材第34頁產(chǎn)品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)：

不止在店內(nèi)知道，在店外及網(wǎng)站任何地方一目了然。2.顧客自主定價(jià)：根據(jù)滿意度，給服務(wù)定價(jià)

滿分10分服務(wù)，顧客給0~12分服務(wù)費(fèi)。在一定範(fàn)圍內(nèi)，讓顧客掌握更多主動(dòng)，同時(shí)也是用顧客管理鞭刺我們服務(wù)及員工。3、保證服務(wù)品質(zhì)，每個(gè)店限制會(huì)員數(shù)量

比如宣化店要提供一流服務(wù)，只能接納鑽石會(huì)員數(shù)量是300個(gè)。那麼，宣傳只有300個(gè)鑽石會(huì)員名額。當(dāng)鑽石會(huì)員需要服務(wù)時(shí)，其它一切服務(wù)均需讓位。（*須建立周密會(huì)員體系）摒棄行業(yè)陋習(xí)，重新制訂規(guī)則美容院品牌規(guī)劃教材第35頁摒棄單點(diǎn)營(yíng)銷，營(yíng)銷需要“連環(huán)扣”清楚每一次營(yíng)銷目標(biāo)一環(huán)套一環(huán)，相互配合比如做一次團(tuán)購，需要前期宣傳鋪墊。最少你一baidu，就知道“明星都去這家店”。當(dāng)顧客拉進(jìn)來之後，還要有方式套住她。一個(gè)顧客體驗(yàn)2-3次之後，就會(huì)成為會(huì)員。怎樣讓體驗(yàn)過人，為我們說話或帶客，又須設(shè)置美容院品牌規(guī)劃教材第36頁5、腳踏實(shí)地重點(diǎn)工作美容院品牌規(guī)劃教材第37頁品牌名稱確定品牌定位及廣告語創(chuàng)始人葉總包裝宣傳美容店VI設(shè)計(jì)（菜單、文化墻、包裝盒、禮品……）品牌形象畫面品牌網(wǎng)站規(guī)劃品牌定位及包裝營(yíng)銷基礎(chǔ)構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃主推產(chǎn)品/服務(wù)/技術(shù)包裝宣傳

（把“隱私安全”拔高）會(huì)員服務(wù)體系建立（等級(jí)權(quán)益）全球頂尖教授團(tuán)體構(gòu)建包裝會(huì)員管理平臺(tái)建立構(gòu)建獨(dú)特“五感體驗(yàn)”：視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺…美容院品牌規(guī)劃教材第38頁年輕會(huì)員培育計(jì)劃服務(wù)體驗(yàn)/產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)提升品牌影響力普通會(huì)員常規(guī)維護(hù)品酒/茶/音樂/舞…目標(biāo)讓用戶認(rèn)品牌而非員工重點(diǎn)會(huì)員升級(jí)服務(wù)限制名額，對(duì)應(yīng)權(quán)益提升尊貴感如繡名字鞋子用具等收取年費(fèi)方式（未來）會(huì)員培育計(jì)劃紅松店經(jīng)營(yíng)提升店招及走廊和櫥窗設(shè)計(jì)改進(jìn)二樓壓抑感怎樣消除網(wǎng)站建好前，以線下活動(dòng)為主：虹井路那片小區(qū)車行/附近加油站尋找合作（高端些）微信“搖一搖”，無償體驗(yàn)（須配合微博宣傳）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息鋪墊“明星都去我們家”*員工培育計(jì)劃（略）美容藝術(shù)家，技術(shù)好、有才華、能夠和用戶聊經(jīng)濟(jì)、管理、美食、茶道……美容院品牌規(guī)劃教材第39頁整年宣傳重點(diǎn)品牌形象：純粹美容藝術(shù)家宣傳主題：驚喜改變，忘我旅行重點(diǎn)信息：會(huì)員尊貴（每家店只有300個(gè)，每個(gè)人3個(gè)美容師）明星都去我們家做美容歐洲頂級(jí)產(chǎn)品/服務(wù)……一直站在我角度……改變尤其顯著！重點(diǎn)活動(dòng)：尋找