電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計 大作業(yè)

序號

2013-2014學(xué)年度第二學(xué)期大作業(yè)

課程名稱：電子商務(wù)交易系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計

任課教師：谷斌_______________________________

作業(yè)題目：《電子商務(wù)交易系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計》大作業(yè)

姓名：林純靜______________________________

學(xué)號：201215893033002_____________________

專業(yè)：電子商務(wù)____________________________

教學(xué)中心：順德誠大___________________________

聯(lián)系電話_______________________

評審日期成績評審教師（簽名）

華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

目錄

前言.............................................................3

1作業(yè)背景..............................................3

2選題說明..............................................3

3工作業(yè)績..............................................3

第一章系統(tǒng)簡介.................................................4

第二章需求分析.................................................4

2.1市場分析............................................4

2.2客戶分析............................................4

2.3國家政策分析........................................4

第三章系統(tǒng)設(shè)計的原則及目標(biāo).....................................5

3.1原則................................................5

3.2目標(biāo)................................................5

第四章商務(wù)模型設(shè)計及總體結(jié)構(gòu)...................................6

4.1商務(wù)模型分析........................................6

4.2網(wǎng)站平臺分析........................................6

4.3總體結(jié)構(gòu)設(shè)計........................................6

4.4未來客戶服務(wù)........................................7

4.5網(wǎng)店顧客購物流程圖..................................7

4.6應(yīng)用流程圖..........................................8

4.7總體結(jié)構(gòu)設(shè)計........................................9

第五章應(yīng)用系統(tǒng)方案設(shè)計.........................................10

第六章網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施.............................................10

第七章支付和認證系統(tǒng)...........................................10

7.1支付................................................10

7.2認證................................................11

第八章系統(tǒng)安全.............................................11

第九章商務(wù)系統(tǒng)收益.............................................12

第十章總結(jié).....................................................12

主要參考文獻.....................................................13

前言

1.作業(yè)背景

本文根據(jù)《電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃》課程要求而做。隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)

基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，上網(wǎng)已成為人們生活的一部分，網(wǎng)上購物更是受到越來越多年輕人

的歡迎，網(wǎng)上購物必將成為人們未來的消費趨勢，而C2c商務(wù)模式也會越來越流行，所以

我們準備組建大家讀這個電子商務(wù)網(wǎng)站平臺。

課程作業(yè)要求如下：

通過對《電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃》課程的學(xué)習(xí)，利用課本和課堂上所學(xué)到的知識,

選擇合理且有創(chuàng)意的選題，制做出一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計報告。

2.選題說明

圖書行業(yè)一直是一個比較特殊的行業(yè)，現(xiàn)在的書籍大量出版，但利用率普遍低下。消

費者買書，通過閱讀，可以獲得一些知識，但有些人對于有些書，卻是看過一兩頁之后，

便再也不會去翻看它了，而書的價值還在那里，卻早-早的結(jié)束了它的命運，最后，這些書

要不是扔掉，就是被當(dāng)廢紙賣掉，造成資源的大量浪費。另一方面，讀者在讀完一本書

后，獲得了一些讀書經(jīng)驗或人生道理，卻苦于沒有一個平臺與他人交流，想要把書閑置又

心有不甘，想要介紹他人閱讀，卻沒有合適的對象。于是，基于這樣的兩個原因，我們的

“大家讀”電子商務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)了。這個系統(tǒng)就是將這些閑置的可用資源整合起來，進行電

子商務(wù)模式下的二手書籍銷售，并提供讀者經(jīng)驗交流平臺。

3.工作業(yè)績

1、組長(姓名：劉超)

(|)個人主要工作

主要負責(zé)商務(wù)模型設(shè)計及總體結(jié)構(gòu)，應(yīng)用系統(tǒng)方案設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面的工

作。

(2)主要收獲

系統(tǒng)總體規(guī)劃以及布局，肩負起團隊責(zé)任，分配任務(wù)

(3)自我評定口優(yōu)■良□中口及格口不及格

2、組員(姓名：牟銅)

(1)個人主要工作

主要負責(zé)系統(tǒng)簡介，系統(tǒng)設(shè)計的原則及目標(biāo)，商務(wù)系統(tǒng)收益及總結(jié)方面

(2)主要收獲

出謀劃策，總結(jié)系統(tǒng)優(yōu)劣，對系統(tǒng)較為了解

(3)自我評定口優(yōu)■良□中口及格□不及格

2、組員(姓名：楊俊)

(1)個人主要工作

主要負責(zé)消費者需求分析，支付和認證系統(tǒng)，系統(tǒng)安全方面的工作。

(2)主要收獲

解決系統(tǒng)支付及安全問題，對于網(wǎng)絡(luò)中的電子商務(wù)交易過程加深了理解

(3)自我評定□優(yōu)口良■中□及格□不及格

3

第一章系統(tǒng)簡介

這是一個關(guān)于二手書籍交易與讀者經(jīng)驗交流平臺的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要針對當(dāng)下書籍

大量出版，但利用率普遍低下的問題以及讀者苦于沒有?個平臺與他人交流讀書經(jīng)驗等現(xiàn)

象設(shè)計而出。為解決二手書籍的資源浪費問題，將閑置不用的二手書籍通過網(wǎng)絡(luò)，上傳信

息到我們的電子商務(wù)系統(tǒng)中來，再進行電子商務(wù)交易。

該系統(tǒng)的經(jīng)營范圍主要是二手書籍、二手雜志等比較適合網(wǎng)上銷售的商品。通過建立

一個為消費者與消費者之間進行知識交流和商務(wù)活動的平臺，消費者可以在網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布售

書和購書信息以及讀書后的感想交流，同時本網(wǎng)站提供方便、快捷、安全的物流服務(wù)，滿

足廣大消費者的需求。并且，在交易的過程中，賣書者可以就此書的一些見解附于本書之

后，建立數(shù)據(jù)庫，保留讀者的留言，以備后來者參考，交流經(jīng)驗。

該系統(tǒng)在設(shè)計之初，秉承“整合資源，信息溝通”的設(shè)計理念，以“共享知識資源，

好書大家一起讀?！睘榉?wù)宗旨。所以，本系統(tǒng)初定名為“大家讀”。

第二章需求分析

2.1市場分析

目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入到了一個高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)運已經(jīng)觸及我們社會

生活的角角落落，各種電子商務(wù)網(wǎng)站也多如牛毛。但是到目前為止，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)后場還沒

有一家真正從事二手書籍的交易及“書友”交流交友平臺。雖然，淘寶網(wǎng)和趕集網(wǎng)已經(jīng)設(shè)

計二手市場，但是他們的主營方向并不是專門針對與二手書的交易及書友交流。這可以說

是市場的一個空擋，因此我們決定建立一個面向國內(nèi)用戶的二手書籍交易及書友交流平

臺。

2.2客戶分析

鑒于我們這個平臺是面向國內(nèi)用戶的二手書籍交易及書友交流平臺，所以我們的客戶

主要是國內(nèi)有一定知識水平的人群?，F(xiàn)在我們國家正在普及九年義務(wù)教育，而且國內(nèi)各大

到校每年也都在擴招，所以我們的客戶群體是非常巨大的，而且主要是針對知識分子，而

他們的消費能力，也是在我們國家消費結(jié)構(gòu)中占主要部分的，因此，我們的客戶群體的消

費能力也是很可觀的。

2.3國家政策分析

現(xiàn)在國家正在倡導(dǎo)建設(shè)節(jié)約型社會，并在全社會進行節(jié)能減排，而我們這個平臺，正

好很好的響應(yīng)了政府節(jié)能減排的號召。大家知道，造紙業(yè)的污染是很嚴重的，而我們這個

平臺正好促進了圖書的循環(huán)使用，減少了我紙張的利用，更加環(huán)保。更重要的是也可以為

經(jīng)濟條件不好的讀者減少負擔(dān)，促進知識的傳播，有利于提高人民的整體素質(zhì)。

第三章系統(tǒng)設(shè)計的原則及目標(biāo)

4

本系統(tǒng)內(nèi)的交易過程遵循電子商務(wù)模式下的C2c原則，即個人與個人之間的電子商

務(wù)，不存在商家。所以，該系統(tǒng)對于管理的要求非常高。在設(shè)計之初，必須先考慮該系統(tǒng)

的的設(shè)計原則，遵循著該原則，便能保證系統(tǒng)在將來投入使用后順利運營。

1.電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的原則：

(1)安全原則

數(shù)據(jù)安全：所有網(wǎng)站數(shù)據(jù)的傳輸都經(jīng)過完全加密傳輸，避免數(shù)據(jù)被非法盜取。

交易安全：所有資金都先支付到支付寶，只有買家確認收到貨并確認完好滿意后才

付款給賣家。

(2)成熟原則

完善的功能：提供即時交流、購買、付款、糾紛處理、評價、幫助、討論等一系列

服務(wù)功能。

全面的內(nèi)容：不只是提供簡單的商品交易信息，還提供買家和賣家之間的交流平

臺，并建立圖書數(shù)據(jù)庫，以方便后來者參考。

(3)便捷原則

物流服務(wù)的不斷發(fā)展，促進了商品運送速度，如果選擇合適的物流公司，本地

可以當(dāng)天到貨，遠的也只需要2-4天時間。真正的快速方便。

(4)實惠原則

網(wǎng)上購物可以省去買家客戶大量時間，同時網(wǎng)上商店也省去了賣家客戶大量實

體店鋪的租金，人工費用，降低了成本，可以給買家客戶帶來真正的實惠。

(5)易于操作原則

由于本系統(tǒng)面對廣大網(wǎng)名，所以越是簡單越好，操作方式遵循老少皆宜，面向大

眾，才能獲得跟多人的支持，本網(wǎng)站才能收獲更多的信任。

(6)技術(shù)的先進性原則

本系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)立足先進的技術(shù)，采用最新的技術(shù)成果，從而使系統(tǒng)具有一個較高的

技術(shù)起點，這樣才能保證未來構(gòu)造的系統(tǒng)有生命力。

(7)與現(xiàn)行的應(yīng)用具有良好的兼容性

這意味著電子商務(wù)系統(tǒng)可以有效地利用已有的信息資源，節(jié)約投資，更大程度上

的實現(xiàn)信息的增值，并且系統(tǒng)的兼容性有利于數(shù)據(jù)的共享，系統(tǒng)與其他軟件、系統(tǒng)之

間就不需要進行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，從而節(jié)省了數(shù)據(jù)共享方面的開銷。

(8)滿足開放、可擴充的要求原則

開放性：系統(tǒng)滿足開放性的要求意味著電子商務(wù)系統(tǒng)可獨立于硬件、軟件系統(tǒng)，

容易升級，利于信息的集成。

可擴充性：在系統(tǒng)投入使用后，一旦需求改變，系統(tǒng)能夠得到盡快的擴充。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)所要達到的目標(biāo)：

實現(xiàn)“整合資源，信息溝通”達到“共享知識資源，好書大家一起讀。”的目標(biāo)，完

成二手書籍在交易過程中的信息上傳、信息搜集、商務(wù)洽談、支付、在線交流、客戶留

言等功能。

運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)使系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)信息化、智能化，向客戶提

供便捷、及時的全方位服務(wù)。

第四章商務(wù)模型設(shè)計及總體結(jié)構(gòu)

4.1商務(wù)模型分析:

5

采用C2c和SNS網(wǎng)上零售、交友系統(tǒng)，即商家對個人客戶的電子商務(wù)。C2c模塊是

面向網(wǎng)上零售商的模式，結(jié)合傳統(tǒng)交易習(xí)慣，改善客戶購物流程，增進網(wǎng)上零售商與客戶間的

交流與溝通。通過一系列個性化服務(wù)成功實現(xiàn)網(wǎng)上零售商對客戶的一對一互動式管理。

SNS模塊是客戶之間進行讀書后感想交流的平分，實現(xiàn)互相學(xué)習(xí)與交流的靈活模式。

SNS是一個采用分布式技術(shù)，通俗地說是采用P2P技術(shù)，構(gòu)建的下一代基于個人的網(wǎng)

絡(luò)基礎(chǔ)軟件。SNS通過分布式軟件編程，將現(xiàn)在分散在每個人的設(shè)備上的CPU、硬盤、寬

帶進行統(tǒng)籌安排，并賦予這些相對服務(wù)器來說很渺小的設(shè)備更強大的能力。

C2c實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。C2c即消費者間，

因為英文中的2的發(fā)音同to,所以ctoc簡寫為c2coc指的是消費者，因為消費者的英文

單詞是Consumer,所以簡寫為c,而C2C即ConsumertoConsumero

4.2網(wǎng)站平臺分析

1、產(chǎn)品展示平臺

2、產(chǎn)品推廣平臺

3、在線支付平臺

4、在在線下交流平臺

4.3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程（如圖）

4.4未來客戶服務(wù)（如圖）

6

4.5網(wǎng)店顧客購物流程圖

7

4.6應(yīng)用流程圖

4.7總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

1.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

8

2.客戶各層次構(gòu)成及作用

（1）系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺

采用TCP/IP協(xié)議；PC服務(wù)器；以太網(wǎng)接入技術(shù)；屏蔽主機網(wǎng)關(guān)防火墻；屏蔽主機網(wǎng)

關(guān)：提供安全保護的主機僅僅與內(nèi)網(wǎng)相連，還有一臺單獨的過濾路由器。該防火墻系統(tǒng)提

供的安全等級要比包過濾防火墻系統(tǒng)更高。

（2）系統(tǒng)服務(wù)平臺

a.平臺結(jié)構(gòu)如下:：

行業(yè)資買方目賣方目產(chǎn)品庫展

資源中心GTW接口

詢價、報價、議價系統(tǒng)

訂單管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)

公司ERP、CRM接口客戶ERP、CRM第三方服務(wù)接

業(yè)務(wù)支持監(jiān)控管理

b.網(wǎng)頁設(shè)計

作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站，其主頁是整個網(wǎng)站的門面，因此主頁設(shè)計非常重要。在設(shè)計過程

中，由于我們的經(jīng)營范圍以化妝品為主，所以，整個網(wǎng)頁色調(diào)以溫暖的粉色為主。

9

C.在線支付系統(tǒng)

采用SET方式,SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協(xié)議,它提供了對持卡人、商

家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關(guān)的支付信

息。

d.客服管理系統(tǒng)

包括客戶問題的回答、在線銷售、產(chǎn)品支持、設(shè)置、護膚咨詢、聯(lián)系我們等。

（3）系統(tǒng)支付平臺包括：

產(chǎn)品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心

第五章應(yīng)用系統(tǒng)方案設(shè)計

1、軟件：

MicrosoftWindowsNTServer

Internet信息服務(wù)器(IIS)NSN軟件

Flash,Fireworks,Dreamweaverphotoshop等

2、硬件：

普通的服務(wù)器

第六章網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

電腦，網(wǎng)線，路由器，交換機等。

第七章支付與認證系統(tǒng)

支付系統(tǒng)和認證系統(tǒng)這二者配合起來，共同為我們這個平臺服務(wù)。支付和認證是我們

這個系統(tǒng)得以良好運行的重要的環(huán)節(jié)，他們共同保證了交易的進行，并為交易進行擔(dān)保，

使用戶能夠安全快捷地進行網(wǎng)上交易。

1.支付

我們這個系統(tǒng)的支付系統(tǒng)主要是應(yīng)用基于SSL協(xié)議來完成支付活動的。其中支付活動

的主體包括讀者，銀行和認證中心?？蛻糁g利用銀行系統(tǒng)的在線支付功能，在銀行形同

和認證中心的擔(dān)保下來完成支付的活動。具體的支付流程是這樣的：1.賣家發(fā)布相關(guān)二手

書籍出售信息；2.買家看到信息后聯(lián)系賣家；3.賣家與買家達成交易，并進行付款和送貨;4.

互相進行信譽評價。

2.認證

10

我們通過用戶自己申請的CA數(shù)字證書來實現(xiàn)用戶的認證。同時:我們對于用戶的數(shù)

字證書有管理的權(quán)限，及可以禁用違規(guī)用戶的數(shù)字證書，保證合法消費者的利益。通過平

臺進行交易時，保證個人或企業(yè)間收發(fā)信息在通信的途中和到達后不被改變。實現(xiàn)方式就

是通過CA機關(guān)對公共密鑰進行辨別和認證（包括跨國認證）以防止或減少因密鑰的丟

失、損毀或解密等原因造成電子文件環(huán)境交易的不確定因素及不安全性風(fēng)險。同時，認證

證明書還能佐證密鑰申請人的資信狀況。

第八章系統(tǒng)安全

信息安全技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的作用非常重要，它守護著商家和客戶的重要機密，

維護著商務(wù)系統(tǒng)的信譽和財產(chǎn)，同時為服務(wù)方和被服務(wù)方提供極大的方便，因此，只有采

取了必要和恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段才能充分提高電子商務(wù)系統(tǒng)的可用性和可推廣性。電子商務(wù)系

統(tǒng)中使用的安全技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)字簽名、密鑰管理技術(shù)、認證技

術(shù)、防火墻技術(shù)以及相關(guān)的一些安全協(xié)議標(biāo)準等。

一般的電子商務(wù)交易中存在的隱患主要有：

1.竊取信息；2.篡改信息；3.假冒；4.惡意破壞。

因此我們必須保證以下幾個方面的安全：

1.信息保密性；2.交易者身份的確定性；3.不可否認性；由于商情的千變?nèi)f化，交易」

旦達成是不能被否認的。否則必然會損害一方的利益。因此電子交易通信過程的各個環(huán)節(jié)

都必須是不可否認的。4.不可修改性。交易的文件是不可被修改的，否則也必然會損害一

方的商業(yè)利益。因此電子交易文件也要能做到不可修改，以保障商務(wù)交易的嚴肅和公正。

對于我們這個平舍而言，我們需要的是,種整體的安全策略，他不僅包括安全保護，

還應(yīng)包括安全管理，實時監(jiān)控，響應(yīng)利恢復(fù)措施。因為目前而言，無論系統(tǒng)安全做的多

好，總避免不了一些意外出現(xiàn)，比如說被黑客攻擊，機器故障等偶然因素引發(fā)的安全威

脅，所以我們的平臺對于安全的要求需要一個整體的包括恢復(fù)措施的安全系統(tǒng)。以便我們

的系統(tǒng)能夠平穩(wěn)安全的運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

所以不論是自己構(gòu)建，還是找第三方網(wǎng)絡(luò)安全公司的安全服務(wù)，必須保證以下幾個方

面：運行系統(tǒng)的安全；網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息的安全；網(wǎng)絡(luò)上信息傳播安全；網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的

安全。我們的安全系統(tǒng)是以安全管理為中心，兼顧保護，監(jiān)控，響應(yīng)和恢復(fù)的功能。

綜上所述，我們的安全系統(tǒng)分為內(nèi)部和外部兩個部分，對于內(nèi)：

1.構(gòu)建系統(tǒng)內(nèi)部的防火墻體系：2.構(gòu)建實時監(jiān)控系統(tǒng)；3.構(gòu)建恢復(fù)系統(tǒng)及系統(tǒng)備份；4.

構(gòu)建系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)。

對于外部，我們主要通過以下幾種方式來構(gòu)建我們的安全系統(tǒng)：

1.構(gòu)建對于外部互聯(lián)網(wǎng)的防火墻系統(tǒng)；2.使用數(shù)字簽名技術(shù)；3.使用安全認證；4.使用

數(shù)據(jù)加密技術(shù)

第九章電子商務(wù)系統(tǒng)收益

II

經(jīng)過分析及簡單的市場調(diào)查，由于該系統(tǒng)提供的是服務(wù)，為客戶建立信息交易平臺，

并達到客戶之間的交流，系統(tǒng)本身的收益來源比較局限。經(jīng)總結(jié)，“大家讀”電子商務(wù)系

統(tǒng)的收益主要來自于以下三個方面：

1.廣告收益

這是大部分網(wǎng)站收益的主要來源。當(dāng)該系統(tǒng)正式投入使用并獲得一定的電子兩和會員

注冊量以后，本網(wǎng)站便可以在網(wǎng)站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和

網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告，然后再通過各種形式向客戶出售。

2.會員收費

網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租，公司認證，產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費

用。

3.特殊服務(wù)收費

在網(wǎng)站上開設(shè)某些特殊服務(wù)，例如搜索排名競價，根據(jù)搜索關(guān)鍵字競價的業(yè)務(wù)，用戶

可以為某關(guān)鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內(nèi)該用戶

的商品可獲得競得的排位，收取費用。再有感興趣新書短信提醒，當(dāng)某些客戶辦理了該項

業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會建立一個屬于該客戶的數(shù)據(jù)庫，標(biāo)明書類喜好，當(dāng)有新書被上傳時，以短信

形式提醒該用戶，以便盡早搶購。

第十章總結(jié)

隨著1T行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，上網(wǎng)已成為人們生活的一部分，

網(wǎng)上購物更是受到越來越多年輕人的歡迎，網(wǎng)上購物必將成為人們未來的消費趨勢，而

C2C商務(wù)模式也會越來越流行，所以我們準備組建大家讀這個電子商務(wù)