委托售后服務協(xié)議書范本(2024版)

委托售后服務協(xié)議書范本(2024版)合同編號：__________委托售后服務協(xié)議書范本（2024版）甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方產品的用戶，為了保障甲方的合法權益，明確雙方在售后服務過程中的權利和義務，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。一、售后服務內容1.1乙方提供的產品保修期為自購買之日起____年。在保修期內，乙方負責免費提供產品維修、更換零配件等服務。1.2乙方提供的產品技術培訓，培訓內容包括產品操作、維護和故障排查等。培訓方式可以為面對面授課、遠程教學或發(fā)放培訓資料等。1.3乙方在接到甲方售后服務請求后，應在____小時內給予回復，并在____小時內到達現(xiàn)場進行處理。二、售后服務費用2.1在保修期內，乙方提供免費的售后服務。2.2保修期結束后，乙方提供有償?shù)氖酆蠓?。具體費用根據(jù)實際情況另行協(xié)商確定。2.3乙方提供的新產品安裝、升級、遷移等服務，費用由甲方承擔。三、售后服務響應時間3.1乙方接到甲方售后服務請求后，應在____小時內給予回復。3.2乙方應在____小時內到達現(xiàn)場進行處理。四、售后服務質量保證4.1乙方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.2乙方應確保售后服務人員的專業(yè)技術水平和職業(yè)道德。4.3乙方對甲方提供的產品，應確保其安全、可靠、穩(wěn)定運行。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應對雙方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、爭議解決6.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。7.3本協(xié)議的有效期為____年，自簽訂之日起計算。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產品購買合同2.產品說明書3.保修卡4.培訓資料5.售后服務記錄表二、違約行為及認定：1.乙方未在規(guī)定時間內回復甲方售后服務請求，視為違約。2.乙方未在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行處理，視為違約。3.乙方提供的售后服務不符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，視為違約。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產品銷售后，供應商為消費者提供的一系列服務，包括維修、更換零配件、技術支持等。2.保修期：產品在正常使用條件下的免費維修期限。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在規(guī)定時間內回復甲方售后服務請求。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內給予回復。如果溝通無效，甲方可以考慮尋求法律途徑解決。2.問題：乙方未能在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行處理。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場。如果溝通無效，甲方可以考慮尋求法律途徑解決。3.問題：乙方提供的售后服務不符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。解決辦法：甲方可以要求乙方按照法律法規(guī)和行業(yè)標準提供售后服務，如果乙方不改正，甲方可以考慮尋求法律途徑解決。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息。解決辦法：甲方可以要求乙方停止泄露并采取措施防止進一步泄露，如果乙方不改正，甲方可以考慮尋求法律途徑解決。五、所有應用場景：1.甲方為乙方產品的用戶，需要乙方提供售后服務。2.甲方需要