網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)（第三版） 習(xí)題及答案 附錄A 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；附錄B 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)分析

PAGE212網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)（項(xiàng)目式教材）PAGE212PAGE211附錄綜合練習(xí)PAGE211附錄綜合練習(xí)附錄A認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合練習(xí)任務(wù)一了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鞏固練習(xí)一、判斷題1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。 （√）2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展而逐漸形成的新的營(yíng)銷方式。 （√）3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是獨(dú)立的，它與網(wǎng)下營(yíng)銷相結(jié)合形成了一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。 （×）4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)化了購(gòu)物環(huán)境，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，提高了買賣雙方的交易效率。 （√）5．與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。 （√）二、選擇題1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展主要有（ABD）背景。A．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 B．消費(fèi)者價(jià)值觀念的改變C．經(jīng)濟(jì)全球一體化的影響 D．激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2．以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的理解正確的有（ABCD）。A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù)3．以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)的有（ABCD）。A．多媒體性 B．跨時(shí)空性 C．整合性 D．技術(shù)性4．（A）是指企業(yè)或個(gè)人通過(guò)各種宣傳方法讓更多的人找到并進(jìn)入網(wǎng)站的過(guò)程。A．網(wǎng)站推廣 B．信息發(fā)布 C．網(wǎng)絡(luò)廣告 D．銷售渠道5．對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在(AB）。A．有利于企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高市場(chǎng)占有率B．有利于企業(yè)與顧客的良好溝通C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求三、填表題根據(jù)所學(xué)知識(shí)完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的異同表。營(yíng)銷類型異同點(diǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同點(diǎn)產(chǎn)品方面很難做到銷售任何產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格方面相對(duì)較高以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià)，價(jià)格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價(jià)格渠道方面多層次、多渠道的多種功能集于一體的互聯(lián)網(wǎng)促銷方面一對(duì)多的.單向的.強(qiáng)迫性的.非個(gè)性化的.高成本的促銷網(wǎng)上促銷是一對(duì)一的、雙向的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的、個(gè)性化的、低成本的促銷相同點(diǎn)1.都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.兩者都需要企業(yè)的既定目標(biāo)。3.都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。4.對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且包括附加需求。四、操作題利用搜索引擎查找關(guān)于“我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展情況”的信息，將收集的信息整理后形成一個(gè)不超過(guò)200字的介紹，并記錄下來(lái)。任務(wù)二掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法鞏固練習(xí)一、判斷題1．無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)布信息過(guò)于分散，不利于企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌的建立，不利于客戶詳細(xì)了解企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。 （√）2．病毒性營(yíng)銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾。 （√）3．網(wǎng)上商店除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 （√）4．郵件列表是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 （×）5．相比較傳統(tǒng)媒體高額的廣告費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告以其低成本、有效、快捷的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受企業(yè)的青睞。 （√）二、選擇題1．按照企業(yè)是否擁有自己的網(wǎng)站來(lái)劃分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本方式分為（AC）。A．無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B．整合營(yíng)銷C．基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 D．個(gè)性化營(yíng)銷2．基于無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在（ABCD）的缺點(diǎn)。A．發(fā)布信息過(guò)于分散，不利于企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌的建立B．發(fā)布信息沒有自主權(quán)，很難和企業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略結(jié)合起來(lái)C．發(fā)布信息過(guò)于分散，不利于客戶詳細(xì)了解企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息D．發(fā)布的信息難以管理3．基于企業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ABD）方面。A．在網(wǎng)站基本指導(dǎo)思想上表現(xiàn)為具有明確的目的性B．在網(wǎng)站功能方面，既要保證在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的基本功能，又要具備網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能C．對(duì)上網(wǎng)后能為企業(yè)帶來(lái)什么效益，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等都不能制訂明確的計(jì)劃D．網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)方面，不僅要適合搜索引擎的檢索，更要適合用戶通過(guò)網(wǎng)站獲取信息和服務(wù)，并且網(wǎng)站維護(hù)比較方便4．交換鏈接的作用主要有（ABCD）。A．獲得訪問(wèn)量B．增加用戶瀏覽時(shí)的印象C．在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)D．通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度5．對(duì)個(gè)性化營(yíng)銷的理解錯(cuò)誤的是（C）。A．個(gè)性化營(yíng)銷是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營(yíng)銷方式C．個(gè)性化營(yíng)銷就是企業(yè)想盡一切辦法滿足顧客的任何需求D．個(gè)性化營(yíng)銷注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)管理、企業(yè)資源的整合經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的快速形成和裂變發(fā)展，是企業(yè)制勝的有力武器三、操作題附錄綜合練習(xí)附錄B網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)分析綜合練習(xí)任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求及特征鞏固練習(xí)一、判斷題1．個(gè)性化的顧客服務(wù)日益成為一種企業(yè)的工作核心。（√）2．網(wǎng)上購(gòu)物從最初到現(xiàn)今一直是以女性消費(fèi)者為主導(dǎo)。（×）3．當(dāng)今信息化時(shí)代“以企業(yè)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念占主導(dǎo)地位。（×）4．大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格都較敏感。（√）5．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。（√）二、選擇題1.到2014年底中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到（）億，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者用戶規(guī)模達(dá)到（B）億。A.8.01……6.49B.6.49……3.61C.5.23……2.12D.2.64……2.012.下列哪個(gè)不是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢(shì)：（D）。A.普及化B.全球化C.移動(dòng)化D.差異化3.(A)消費(fèi)者對(duì)品牌和商家的忠誠(chéng)度普遍不高。A.經(jīng)濟(jì)型B.應(yīng)用型C.享受型D.虛擬體驗(yàn)型4.(C)消費(fèi)者的消費(fèi)主要是為了實(shí)現(xiàn)自身情感的滿足。A.經(jīng)濟(jì)型B.應(yīng)用型C.享受型D.虛擬體驗(yàn)型5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征不包括（D）.A.差異性B.主動(dòng)性C.超前性D.不可誘導(dǎo)性三、操作題利用搜索引擎查找關(guān)于“較好地分析并滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求”的案例，整理其中一個(gè)案例在課堂進(jìn)行介紹分享。任務(wù)二了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)鞏固練習(xí)一、判斷題1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為的某些內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的初始點(diǎn)。（√）2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買需求都是分層次滿足的。（×）3.理智動(dòng)機(jī)也稱為習(xí)慣動(dòng)機(jī)，是對(duì)特定的網(wǎng)站、品牌、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地訪問(wèn)并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。（×）4.在網(wǎng)絡(luò)上突然發(fā)現(xiàn)一種設(shè)計(jì)新穎的產(chǎn)品而產(chǎn)生的購(gòu)買沖動(dòng)是低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（√）5.求美、求廉、求新、求便等動(dòng)機(jī)都屬于理智動(dòng)機(jī)。（√）二、選擇題1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)主要分為需求動(dòng)機(jī)和(C)動(dòng)機(jī)。A.情感B.生理C.心理D.交流2.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）A.需求層次理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的。B.在安全需求方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者則主要關(guān)注網(wǎng)上交易和支付的安全問(wèn)題。C.傳統(tǒng)需求層次理論中“生理需求”屬于最低的需求層次。D.傳統(tǒng)需求層次理論中“自我尊重和受別人尊重”屬于最高的需求層次。3.下列哪個(gè)不屬于網(wǎng)上間接信息收集方法：（B）A.利用搜索引擎收集信息B.網(wǎng)上觀察法C.利用新聞組收集信息D.利用電子郵件收集信息4.下列哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)需求：（A）A.情感B.聚集C.興趣D.交流5.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)分析，定期地、習(xí)慣性地訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站并產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)屬于（D）動(dòng)機(jī)A.情感B.理智C.興趣D.惠顧三、操作題任務(wù)三分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為鞏固練習(xí)一、判斷題1.收集信息是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)。（×）2.由家庭成員獨(dú)自可以主導(dǎo)的商品類別，因決策速度快，比較適合于做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（尤其是社會(huì)化營(yíng)銷）推廣。（√）3.網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)是數(shù)據(jù)時(shí)代最為流行的社交方式。（√）4.消費(fèi)者收集信息的內(nèi)部渠道指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買商品的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察等。（√）5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員為了吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注，可以適當(dāng)對(duì)商品加以夸張描述，如可以使用“本網(wǎng)銷量第一”等廣告語(yǔ)。（×）二、選擇題1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程五個(gè)階段按先后順序排列正確的是：（D）A.比較選擇-誘發(fā)需求-收集信息-購(gòu)買決策-事后評(píng)價(jià)B.誘發(fā)需求-比較選擇-收集信息-購(gòu)買決策-事后評(píng)價(jià)C.比較選擇-收集信息-誘發(fā)需求-購(gòu)買決策-事后評(píng)價(jià)D.誘發(fā)需求-收集信息-比較選擇-購(gòu)買決策-事后評(píng)價(jià)2.下列哪個(gè)商品比較不適合于在微信上做推廣：（C）A.化妝品B.紅棗C.液晶電視機(jī)D.手機(jī)3.“在孩子學(xué)習(xí)上花費(fèi)大，耐用消費(fèi)品購(gòu)買多，喜歡旅游和健身產(chǎn)品消費(fèi)?！边@種購(gòu)買內(nèi)容與行為方式是哪個(gè)家庭生命周期階段的特點(diǎn)：（D）A.單身階段B.新婚階段C.滿巢ID.滿巢II4.當(dāng)今影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買