電子商務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同

電子商務(wù)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的權(quán)益和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，規(guī)范雙方的交易行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本合同適用于甲方通過乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的商品或服務(wù)交易活動(dòng)。3.定義與解釋（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指乙方運(yùn)營(yíng)的用于提供商品或服務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）“商品”指乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的有形物品。（3）“服務(wù)”指乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上提供的無(wú)形勞務(wù)或服務(wù)。二、消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者的權(quán)利（1）知情權(quán)甲方有權(quán)了解乙方所提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、售后服務(wù)等信息，以及服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限、費(fèi)用等信息。（2）公平交易權(quán)甲方有權(quán)獲得公平的交易條件，有權(quán)拒絕乙方的強(qiáng)制交易行為。乙方不得在商品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量等方面對(duì)甲方進(jìn)行不合理的差別對(duì)待。（3）自主選擇權(quán)甲方有權(quán)自主選擇乙方提供的商品或服務(wù)，有權(quán)自主決定是否購(gòu)買或接受某種商品或服務(wù)，有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)的品種、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（4）隱私權(quán)甲方的個(gè)人信息和隱私應(yīng)受到保護(hù)，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自收集、使用、披露甲方的個(gè)人信息。甲方有權(quán)要求乙方采取必要的技術(shù)和管理措施，保障其個(gè)人信息的安全。（5）其他權(quán)利甲方享有法律、法規(guī)賦予的其他消費(fèi)者權(quán)利。2.消費(fèi)者的義務(wù)（1）如實(shí)提供信息的義務(wù)甲方在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息及相關(guān)交易信息，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（2）遵守交易規(guī)則的義務(wù)甲方應(yīng)遵守乙方制定的交易規(guī)則，不得從事違法、違規(guī)或違反交易規(guī)則的行為。（3）保護(hù)個(gè)人信息安全的義務(wù)甲方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得泄露給他人。如發(fā)覺賬戶信息被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知乙方。（4）其他義務(wù)甲方應(yīng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他消費(fèi)者義務(wù)。三、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利與義務(wù)1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利（1）依法經(jīng)營(yíng)的權(quán)利乙方有權(quán)在遵守法律法規(guī)的前提下，自主開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）收取合理費(fèi)用的權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定或平臺(tái)規(guī)則，向甲方收取合理的費(fèi)用，如商品價(jià)款、服務(wù)費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)等。（3）其他權(quán)利乙方享有法律、法規(guī)賦予的其他電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)利。2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確信息的義務(wù)乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。（2）保障商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)乙方應(yīng)保證所提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不存在質(zhì)量缺陷和安全隱患。如商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全，防止個(gè)人信息泄露、丟失或被篡改。未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自收集、使用、披露甲方的個(gè)人信息。（4）提供售后服務(wù)的義務(wù)乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，為甲方提供售后服務(wù)，包括商品的退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，以及服務(wù)的咨詢、投訴處理等。（5）其他義務(wù)乙方應(yīng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。四、商品或服務(wù)信息披露1.商品或服務(wù)的基本信息乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上詳細(xì)展示商品或服務(wù)的基本信息，包括但不限于商品的名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、功能、用途、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝、配件等，以及服務(wù)的內(nèi)容、方式、對(duì)象、期限、地點(diǎn)等。2.價(jià)格及費(fèi)用說(shuō)明乙方應(yīng)明確標(biāo)注商品或服務(wù)的價(jià)格及相關(guān)費(fèi)用，包括商品價(jià)款、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。價(jià)格及費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得存在虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等行為。3.促銷活動(dòng)規(guī)則如乙方開展促銷活動(dòng)，應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上明確公示促銷活動(dòng)的規(guī)則，包括促銷活動(dòng)的時(shí)間、范圍、方式、條件、優(yōu)惠內(nèi)容、限制條件等。促銷活動(dòng)規(guī)則應(yīng)公平、合理、合法，不得存在虛假促銷、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。4.其他相關(guān)信息乙方應(yīng)根據(jù)商品或服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在電子商務(wù)平臺(tái)上披露其他相關(guān)信息，如商品的使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)、售后服務(wù)政策、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等，以及服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)提示、免責(zé)聲明、服務(wù)協(xié)議等。五、交易規(guī)則1.訂單的與確認(rèn)（1）甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照平臺(tái)提示填寫訂單信息，包括商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、聯(lián)系方式等。甲方提交訂單后，訂單信息將發(fā)送至乙方。（2）乙方應(yīng)在收到甲方訂單后，及時(shí)對(duì)訂單信息進(jìn)行審核。如訂單信息無(wú)誤，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單，并向甲方發(fā)送訂單確認(rèn)通知。如訂單信息有誤，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，協(xié)商修改訂單信息。（3）訂單一經(jīng)確認(rèn)，即對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照訂單約定履行各自的義務(wù)。2.支付方式與安全（1）乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上提供多種支付方式，供甲方選擇。支付方式應(yīng)安全、便捷、合法，符合國(guó)家有關(guān)支付結(jié)算的規(guī)定。（2）甲方應(yīng)按照訂單約定的支付方式和金額，及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)取消訂單，并按照合同約定追究甲方的違約責(zé)任。（3）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障支付過程的安全，防止支付信息泄露、被盜用或被篡改。如因乙方原因?qū)е轮Ц栋踩珕栴}，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.交貨方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)按照訂單約定的交貨方式和時(shí)間，將商品交付給甲方或?yàn)榧追教峁┓?wù)。交貨方式包括快遞配送、自提等，交貨時(shí)間應(yīng)明確具體，如年月日時(shí)前。（2）如因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)交貨，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在不可抗力消除后盡快交貨。如因乙方原因?qū)е卵舆t交貨，乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金。4.退換貨政策（1）甲方有權(quán)在收到商品后的一定期限內(nèi)，按照乙方的退換貨政策要求退換貨。退換貨政策應(yīng)明確退換貨的條件、期限、方式、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。（2）如商品存在質(zhì)量問題或與訂單約定不符，甲方有權(quán)要求乙方退貨或換貨，并由乙方承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。如甲方無(wú)正當(dāng)理由要求退換貨，應(yīng)按照乙方的退換貨政策承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)在收到甲方的退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)處理，并按照合同約定向甲方退款或更換商品。六、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用（1）乙方應(yīng)在收集甲方個(gè)人信息前，明確告知甲方收集信息的目的、方式、范圍和使用規(guī)則，并征得甲方的同意。（2）乙方收集的甲方個(gè)人信息應(yīng)僅限于為甲方提供商品或服務(wù)所必需的信息，不得收集與交易無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。（3）乙方應(yīng)按照告知甲方的使用規(guī)則使用個(gè)人信息，不得將個(gè)人信息用于其他目的。如需要變更使用目的，應(yīng)重新征得甲方的同意。2.個(gè)人信息的安全保障（1）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障甲方個(gè)人信息的安全，防止個(gè)人信息泄露、丟失或被篡改。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)個(gè)人信息保護(hù)措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，保證個(gè)人信息安全保護(hù)水平符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（3）如發(fā)生個(gè)人信息安全事件，乙方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，通知甲方，并按照法律法規(guī)的要求向有關(guān)部門報(bào)告。3.個(gè)人信息的共享與披露（1）乙方未經(jīng)甲方同意，不得向第三方共享或披露甲方的個(gè)人信息。（2）如因法律法規(guī)要求或?yàn)槁男泻贤x務(wù)需要向第三方共享或披露甲方個(gè)人信息，乙方應(yīng)事先告知甲方，并征得甲方的同意，同時(shí)應(yīng)采取必要的措施保證第三方對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)水平不低于本合同的要求。4.消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息的權(quán)利（1）甲方有權(quán)查詢、更正、刪除自己的個(gè)人信息。乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的請(qǐng)求，并提供必要的協(xié)助。（2）甲方有權(quán)要求乙方停止收集、使用其個(gè)人信息。乙方應(yīng)在收到甲方請(qǐng)求后，停止相關(guān)行為，并刪除已收集的個(gè)人信息。七、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決的途徑（1）協(xié)商雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商內(nèi)容應(yīng)包括爭(zhēng)議的事實(shí)、理由和解決方案。（2）調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以向有關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)雙方的意愿和爭(zhēng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)解，并提出調(diào)解方案。（3）仲裁如調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（4）訴訟如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.舉證責(zé)任（1）在爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)各自承擔(dān)其主張的事實(shí)的舉證責(zé)任。（2）如因證據(jù)不足導(dǎo)致事實(shí)無(wú)法認(rèn)定，應(yīng)由承擔(dān)舉證責(zé)任的一方承擔(dān)不利后果。3.賠償責(zé)任（1）如乙方違反本合同約定，侵犯了甲方的合法權(quán)益，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方的直接損失和間接損失，如商品價(jià)款、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、利息、賠償金等。（2）如甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定支付商品或服務(wù)的價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的一定比例向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）如甲方違反合同約定，擅自取消訂單或拒絕接收商品或服務(wù)，應(yīng)按照商品或服務(wù)價(jià)款的一定比例向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（3）如甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照商品或服務(wù)價(jià)款的一定比例向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反合同約定，泄露甲方個(gè)人信息或侵犯甲方其他合法權(quán)益，應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付賠償金。（3）如乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。九、免責(zé)條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行義務(wù)。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的事件。2.其他免責(zé)情形（1）如因甲方自身原因?qū)е碌膿p失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因第三方原因?qū)е碌膿p失，乙方在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。十、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由合同簽訂地的人民法院管轄。如合同簽訂地未明確，應(yīng)由乙方住所地的人民法院管轄。（2）雙方在爭(zhēng)議解決過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和司法程序的規(guī)定，不得采取任何違法、違規(guī)或不正當(dāng)?shù)氖侄巍Ｊ?、合同的變更與終止1.合同的變更（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如一方提出變更合同的請(qǐng)求，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┳兏睦碛珊途唧w內(nèi)容，并征得對(duì)方的同意。2.合同的終止（1）本合同在下列情況下終止：雙方履行完畢本合同約定的義務(wù)；雙方協(xié)商一致終止本合同；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止本合同；一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同。（2）本合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，如結(jié)算款項(xiàng)、退還商品、處理個(gè)人信息等。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式通過郵寄、傳真、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行。通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或系統(tǒng)確認(rèn)接收為準(zhǔn)。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）如通過郵寄方式送達(dá)，以郵件