物業(yè)公司約談制度

誠信感恩精細協(xié)作超越-2-XX物業(yè)告誡、約談制度為進一步加強公司物業(yè)服務(wù)工作，落實工作責(zé)任，防患于未然，并結(jié)合公司的實際情況，特制定了XX物業(yè)告誡、約談制度。本制度是領(lǐng)導(dǎo)對未履行或未全面正確履行職責(zé)，或未按時完成工作任務(wù)的人員進行的口頭或書面告誡、問責(zé)談話制度，目的是幫助和提高員工的責(zé)任意識和服務(wù)效果。一、告誡：（一）告誡實行口頭告誡或書面告誡，有下列情形之一的，實行告誡：1、未有效落實所負責(zé)的工作，或可能發(fā)生物業(yè)服務(wù)問題的。2、未認真履行工作職責(zé)，物業(yè)服務(wù)年度工作任務(wù)推進滯后的。3、未有效開展物業(yè)服務(wù)，突出問題解決不及時的。4、對業(yè)主的有效投訴處置不及時的。5、所負責(zé)的工作存在本身未發(fā)掘的一般問題。（二）被告誡人要在告誡人提出告誡后對工作進行相關(guān)改善，并在一定期限內(nèi)進行嚴肅考察，如被告誡人在考察期仍存在不符合要求的事件，則進入約談階段。二、約談：（一）實行上級約談下級的方式，有下列情形之一的，實行約談：員工在工作中或在執(zhí)行公司有關(guān)決議時出現(xiàn)偏差的。在物業(yè)服務(wù)過程中，員工工作不認真，出現(xiàn)失誤苗頭的。員工之間不團結(jié)或出現(xiàn)不團結(jié)現(xiàn)象的。因工作不當造成損失在2000元及以上的。員工不能嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，可能出現(xiàn)事故的。員工出現(xiàn)受賄情況的。部門或項目出現(xiàn)集體罷工、投訴等事件的。工作中出現(xiàn)明顯態(tài)度不認真、浮躁、漂浮現(xiàn)象嚴重影響到工作的。其他認為有必要約談的。（二）約談要求約談要抓住重點，本著關(guān)心、幫助出發(fā)，加強引導(dǎo)，充分體現(xiàn)“講大局、講團結(jié)、講穩(wěn)定”的要求，做到思想上勤溝通，工作上常交流，相互理解、相互支持，形成合力。約談內(nèi)容要實事求是，既肯定成績，又指出問題，該提醒的提醒，該批評的批評，避免千篇一律、不著邊際，不解決任何問題的空談。（三）約談程序1、約談前，約談人要充分了解被約談人的基本情況、事件經(jīng)過、性質(zhì)、原因分析、存在問題等。2、約談人就有關(guān)情況提出詢問，并提出處理建議。3、約談時，被約談人對相關(guān)問題、解決措施等進行說明，并做出書面承諾。4、被約談人應(yīng)準時參加約談，不得委托他人。對無故不接受約談或約談后仍不采取整改措施的，約談人可以對被約談人進行通報批評，并追究被約談人的責(zé)任。5、約談后相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將根據(jù)被約談人的書面承諾進行不定期的工作抽查，若發(fā)現(xiàn)被約談人有未兌現(xiàn)的情況，除對被約談人進行全公司通報外，還將結(jié)合個人考核對被約談人進行處罰。6、約談將建立約談記錄和報告，項目上的約談由項目做好存檔保存，公司的約談由品質(zhì)部做好存檔保存。XXXX物業(yè)管理有限公司年月日附件：約談記錄約談記錄約談時間約談地點被約談人約談人約談內(nèi)容：約談人提出的主要建議和整改意見：約談人：年月日被約談人的承諾：承諾人：