怎樣做好洗浴工作計(jì)劃

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第1篇怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第1篇洗浴中心在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在相關(guān)部門的協(xié)助支持下，通過全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務(wù)。

一、樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念

洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對面接觸，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念，說話要和聲細(xì)語，不要大聲大氣，一句簡單的問候，周到的服務(wù)，會讓顧客感到對他們的尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過我們良好的服務(wù)，讓顧客有“賓至如歸”的感受。

二、完善服務(wù)設(shè)施，做好經(jīng)營工作

1、今年對使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對排風(fēng)扇、桑拿爐、淋浴頭進(jìn)行了全面的維護(hù)保養(yǎng)。

2、原來的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴(yán)重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。但由于資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生工作。注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生，除做好日常的衛(wèi)生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內(nèi)通風(fēng)良好，沒有異味。

4、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)門刷卡制度。任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡，不準(zhǔn)徇私情免費(fèi)洗浴，確保經(jīng)濟(jì)收入。

1、強(qiáng)化服務(wù)，做好工作。

2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時有斷水現(xiàn)象。擬在明年制做一個10噸的不銹鋼水箱，約5萬元。

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第2篇保安部

第一條保安部隊(duì)長崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負(fù)重要責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)、樂業(yè)堅(jiān)持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

4、負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度的調(diào)動部門員工的積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6、負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。

7、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查出結(jié)果。

9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊(duì)伍。

11、責(zé)做好消防安全防范工作。

12、與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

第二條保安員崗位職責(zé)

1、公司保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護(hù)好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。

5、對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，嚴(yán)明車況是否完好，告知車主讓其當(dāng)場驗(yàn)證。

6、對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真的做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻并及時報告。

7、不得在停車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強(qiáng)警戒，特別在23點(diǎn)以后開出的車輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行攔阻并報告。

9、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

第三條員工通道保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見上級路過應(yīng)起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權(quán)，對過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權(quán)，對代打卡行為有權(quán)進(jìn)行制止，并向行政部匯報。

6、非公事禁止著便裝員工進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應(yīng)禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢問，并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。

財務(wù)部崗位職責(zé)

一、經(jīng)理：

1、按照會計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會計(jì)核算業(yè)務(wù)；

2、準(zhǔn)確反映公司財務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊(duì)伍；

5、對本部門的各類突發(fā)及疑難問題及事件能夠及時發(fā)現(xiàn)并能盡快找到行之有效的解決辦法；

6、定時對本部門員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)稅、費(fèi)的及時交納；

8、消費(fèi)單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會計(jì)：

1、按照會計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會計(jì)核算業(yè)務(wù)；

2、根據(jù)計(jì)帳憑證如實(shí)登帳，準(zhǔn)確反映公司財務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；

3、核實(shí)報銷憑證；

4、負(fù)責(zé)保存關(guān)于財務(wù)方面的文件、資料、合同及協(xié)議；

5、負(fù)責(zé)總臺消費(fèi)單以及結(jié)帳單的發(fā)放；

6、消費(fèi)單稽查；

7、倉庫帳目及實(shí)物盤點(diǎn)監(jiān)管；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

三、出納：

1、負(fù)責(zé)公司的日常開支用款并保證各項(xiàng)收入完整無誤的入庫；

2、負(fù)責(zé)公司員工的薪資發(fā)放；

3、依據(jù)公司要求，對各類原始憑證進(jìn)行匯總、整理、登錄，并將其裝訂成冊以備日后查閱；

4、負(fù)責(zé)會員卡余額的核對；

5、對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實(shí)相符；

6、負(fù)責(zé)員工銷售提成核算；

7、完成上級交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負(fù)責(zé)結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；

2、負(fù)責(zé)保管會員卡和消費(fèi)單；

3、負(fù)責(zé)發(fā)放取鞋單給鞋童人員；

4、負(fù)責(zé)填制營業(yè)收入報表；

5、負(fù)責(zé)開具服務(wù)消費(fèi)單；

6、負(fù)責(zé)定房電話的記錄與傳達(dá)；

7、負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳工作；

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負(fù)責(zé)作好每日的營業(yè)日報表；

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；

3、負(fù)責(zé)消費(fèi)單準(zhǔn)確無誤的錄入電腦；

4、負(fù)責(zé)審核消費(fèi)單上的內(nèi)容并按實(shí)際種類發(fā)貨；

5、保證吧臺內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；

6、負(fù)責(zé)做好實(shí)物的盤存和核對工作；

7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺和各區(qū)域緊密配合，作好各項(xiàng)工作；

七、采購：

1、嚴(yán)格按長計(jì)劃進(jìn)貨，確保時間，按質(zhì)、按量供應(yīng)，采購商品以質(zhì)優(yōu)價廉為原則，嚴(yán)格避免進(jìn)假冒偽劣商品。

2、積極主動與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計(jì)擴(kuò)大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細(xì)致的進(jìn)行市場調(diào)查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議。

4、對各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。

5、及時與申購部門聯(lián)系，落實(shí)貨物的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免差錯。

6、認(rèn)真履行財務(wù)制度，購進(jìn)的一切貨物應(yīng)收貨驗(yàn)收后方可辦理入庫手續(xù)。

7、與庫管取得聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天實(shí)際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。

8、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要說明詳細(xì)方向，并通知部門領(lǐng)導(dǎo)。

9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質(zhì)量評價。

10、嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收工作，做好貨物與申購相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費(fèi)。如有積壓商品，主動找門路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。

12、如實(shí)、逐項(xiàng)填寫采購物品登記表。

13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務(wù)。

男女賓崗位職責(zé)

經(jīng)理/主管：

1、做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作；

2、負(fù)責(zé)經(jīng)營及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；

4、主持召開每天班前會、班后會；

5、作好交接班工作并詳細(xì)填寫交接情況表；

6、為公司提出合理化意見和建議；

7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象；

9、定期寫出工作報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

12、出現(xiàn)跑單必須在48小時之內(nèi)解決問題；

二、水區(qū)主管

1、負(fù)責(zé)水區(qū)服務(wù)員的日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；

4、負(fù)責(zé)組織和召開班組會，以及及時傳達(dá)會議、文件精神；

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；

6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、樓層主管：

1、負(fù)責(zé)本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長之間緊密配合，認(rèn)真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

4、開會后2小時內(nèi)將公司文件及會議精神傳達(dá)班組成員，并定期組織員工學(xué)習(xí)，如員工不清楚屬領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；

7、工作表格認(rèn)真按公司規(guī)定填寫。

8、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；

四、樓層服務(wù)員

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)命令，聽從領(lǐng)班指揮；

2、負(fù)責(zé)開具和傳遞消費(fèi)單；

3、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；

4、查驗(yàn)、清點(diǎn)、核對所負(fù)責(zé)包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領(lǐng)取包房內(nèi)所用物品；

7、對無法清洗處理的臟床單要及時向領(lǐng)班報損；

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域杯具的清洗；

9、據(jù)手牌號準(zhǔn)確引領(lǐng)客人到對應(yīng)包房；

10、負(fù)責(zé)各種服務(wù)項(xiàng)目的提供；

11、做好各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；

五、接待：

1、負(fù)責(zé)接待賓客、介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好營銷工作；

2、協(xié)助鞋童做好客人開房工作；

3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務(wù)員。

六、鞋童：

1、負(fù)責(zé)為賓客提供換鞋及開房服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)為客人取鞋；

4、負(fù)責(zé)標(biāo)示包房開房情況；

5、做好交接班工作；

6、配合總臺做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負(fù)責(zé)按照公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對按摩房內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行打掃；

2、負(fù)責(zé)登記進(jìn)入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進(jìn)、出時間；

3、為客人做好服務(wù)工作；

4、根據(jù)客人所需服務(wù)項(xiàng)目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。

八、浴區(qū)服務(wù)員：

1、浴區(qū)服務(wù)員：

A.負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；

B.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；

C.及時整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房內(nèi)的溫度；

D.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；

E.對洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)；

F.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備；

G.客人沖洗完畢后及時關(guān)閉淋浴。

2、浴區(qū)更衣室服務(wù)員：

A.負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；

B.負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣；

C.負(fù)責(zé)整理浴衣，妥善保管；

D.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；

E.負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊；

F.負(fù)責(zé)開具、傳遞客人消費(fèi)單。

3、豪華女部服務(wù)員：

A.負(fù)責(zé)幫助客人更衣、整理后妥善保管；

B.負(fù)責(zé)為洗浴客人進(jìn)行服務(wù)；

C.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務(wù)；

D.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)備狀況；

E.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；

F.負(fù)責(zé)控制好蒸房內(nèi)的溫度。

工程部崗位職責(zé)

一、主管：

1、負(fù)責(zé)本部門工作的開展；

2、負(fù)責(zé)及時傳達(dá)上級文件精神及會議精神；

3、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)維修工程的進(jìn)展；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；

5、負(fù)責(zé)建立、健全各類設(shè)備維護(hù)檔案；

6、負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；

7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并加以實(shí)施；

8、科學(xué)節(jié)約維修材料，控制維修費(fèi)用；

二、水暖人員崗位職責(zé)：

1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異?，F(xiàn)象。

2、排水系統(tǒng)：室內(nèi)排水系統(tǒng)每周檢查一次，主要檢查大便器、洗臉盆、地漏排水管道等有無損壞、堵塞、漏水現(xiàn)象；室外排水系統(tǒng)每半年清理一次淤泥等雜物，下雨時派人檢查管道有無堵塞，跑、冒水等現(xiàn)象；

3、消防栓系統(tǒng)：每半年檢查一次，主要檢查消防栓水量，壓力是否達(dá)到使用要求，管道、閥門有無損壞、漏水等現(xiàn)象；

4、采暖系統(tǒng)：每年供暖前檢查一次，主要檢查放氣閥，閥門、暖氣片、管道等有無損壞現(xiàn)象；采暖期間每周檢查兩次，主要檢查閥門、暖氣片管道等有無損壞、漏水現(xiàn)象；鍋爐房采暖之前檢查個部位有無損壞現(xiàn)象，采暖期間排專人看守，定期維修；

5、維修：接到主管下達(dá)的維修任務(wù)后，在規(guī)定的時間內(nèi)維修并如實(shí)填寫維修單；

三、電氣人員崗位職責(zé)：

電氣工作人員應(yīng)定期對配電房及各樓層供電設(shè)施進(jìn)行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，力爭把故障清除在萌芽狀態(tài)。

1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；

2、對各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

3、做好日常維修、維護(hù)工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

四、鍋爐工的崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，確保鍋爐的安全運(yùn)行；

2、嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃?xì)?、鍋爐主機(jī)等各種儀表和安全附件；

3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮；

4、發(fā)現(xiàn)有危險及異?，F(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報告有關(guān)人員；

5、當(dāng)班人員應(yīng)及時處理各種小問題，并做好記錄。

第三條工作規(guī)范要求

[L]一、按公司規(guī)定時間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/L]

[L]二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標(biāo)；[/L]

三、熟練操作使用各類電器、設(shè)備及器材，必須按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；

四、確保24小時不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運(yùn)行情況；

五、保存各類電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；

六、認(rèn)真填寫并詳細(xì)記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時的攜帶維修工具到達(dá)現(xiàn)場；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時間內(nèi)修復(fù)完畢；

第四條值班制度

一、值班人員應(yīng)按上級規(guī)定的值班方式和時間進(jìn)行值班，在值班時不得做與工作無關(guān)的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權(quán)代班的人，交代當(dāng)班注意事項(xiàng)后，才能離開。

四、值班人員應(yīng)服從各級當(dāng)班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發(fā)事故。

人事質(zhì)檢崗位職責(zé)

質(zhì)檢：

1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查各部門員工在日常工作中對公司規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況；

2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對各崗位進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；

4、如有違反公司相關(guān)規(guī)章制度者，應(yīng)及時開據(jù)《罰款單》，由被罰款人簽名確認(rèn)后月底由財務(wù)部扣除罰款；

5、隨機(jī)對各崗位值班人員進(jìn)行抽查；

6、根據(jù)公司的規(guī)章制度，及時正確的實(shí)施獎懲，必須做到公正廉潔，不得泄私憤、打擊報復(fù)等，做到一切獎罰公平、公正、公開；

7、及時與各部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8、負(fù)責(zé)各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計(jì)，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務(wù)部；

9、每月定期或不定期對采購地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋；

10、做好試崗員工《上崗?fù)ㄖ獑巍返牡怯洝⒈９懿⒂谠噸徑Y(jié)束當(dāng)天按要求填寫后交于財務(wù)部；

11、嚴(yán)于律己，以身作則，為公司員工作好表率；如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰；

12、協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務(wù)流程；

13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎懲制度；

1、及時作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策、上級指示及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

2、主持總經(jīng)理辦公會議，并負(fù)責(zé)檢查會議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況；

3、組織起草各種業(yè)務(wù)報告，起草和修改工作計(jì)劃、制度、報告、總結(jié)、請示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿；

4、搞好酒店的信息管理，開展市場調(diào)查研究，做好綜合分析和統(tǒng)計(jì)工作，制定酒店的規(guī)章制度和決定，供總經(jīng)理參考；

5、組織制定酒店行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；

6、加強(qiáng)本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評等，提高工作質(zhì)量；

7、掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；

8、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；

9、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理；

10、召集酒店例會，督辦工作計(jì)劃和工作總結(jié)的完成；

11、負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；

12、管理總經(jīng)理辦公室人員編制；

13、負(fù)責(zé)對外聯(lián)系的工作計(jì)劃與實(shí)施；

14、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。

2、及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類消費(fèi)價格，積極主動的向客人推銷服務(wù)項(xiàng)目，及各類茶點(diǎn)、酒水，餐飲及按摩消費(fèi)服務(wù)。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務(wù)。

5、隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務(wù)。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動態(tài)，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當(dāng)客人入睡后，及時關(guān)閉。

9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進(jìn)行調(diào)整。

10、客人有預(yù)留口訊時，及時告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進(jìn)行交接。

11、客人找人時，應(yīng)盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。

12、男女客人同時休息時，應(yīng)適時向客人做出消費(fèi)提示，避免過于親密的舉動或請其進(jìn)入房間休息。

客人離去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進(jìn)行領(lǐng)取，保證正常使用。

工作內(nèi)容：

1.著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真做好崗位交接工作；

2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；

3.做好接待顧客準(zhǔn)備工作，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；

4.檢查空調(diào)、燈光、通風(fēng)、音響等設(shè)備，出現(xiàn)故障及時向領(lǐng)班匯報，聯(lián)系工程部維修，確保工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備完好；

5.為賓客安排合適床位，并推銷酒水、煙等商品。為顧客到茶水等服務(wù)環(huán)節(jié)注意小心謹(jǐn)慎，避免妨礙客人。賓客所需商品及時到位，掌握商品特性及價格，以便接受客人詢問；

6.熟知按摩項(xiàng)目的特點(diǎn)和價格，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；

7.為客人服務(wù)時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態(tài)圖；

8.注意觀察休息廳溫度和通風(fēng)情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；

9.提醒賓客保護(hù)好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10.不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；

12.幫助客人預(yù)定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13.根據(jù)酒店規(guī)定按時關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；

14.征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；

15.賓客離開休息位時，及時清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時上交；

16.認(rèn)真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.當(dāng)引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。

2.注意接受引領(lǐng)傳達(dá)的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。

3.問茶，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

4.開單取物品，當(dāng)客人點(diǎn)茶，點(diǎn)飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認(rèn)所點(diǎn)物品，賓客確認(rèn)后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準(zhǔn)確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數(shù)量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗(yàn)單，檢查所開單子是否正確，驗(yàn)單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應(yīng)人員，按理盤程序擺放物品，確認(rèn)物品無誤。

5.記錄客人位置，在吧臺取物時間要迅速。

6.飲品

服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速從吧臺取物，準(zhǔn)確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開奉上。

7.斟茶。

服務(wù)人員應(yīng)按照女士優(yōu)先，先領(lǐng)導(dǎo)后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！

.8.推銷按摩、足療等服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務(wù)項(xiàng)目。使用禮貌用語“我們新上的服務(wù)項(xiàng)目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應(yīng)清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。

9.巡臺。

服務(wù)員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點(diǎn)煙、清理桌面衛(wèi)生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務(wù)，高度集中觀察顧客動態(tài)，客人舉手，喊人等舉動，服務(wù)生要迅速迎上前去服務(wù)。

.10.送客。

1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務(wù)區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”

2）賓客要離開休息廳到包房，服務(wù)人員要主動、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說明客情。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、檢查、清點(diǎn)、核對所負(fù)責(zé)包房物品的整齊完好。

2、領(lǐng)取包房內(nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。

3、及時更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房內(nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目、價位內(nèi)容，并及時向客人做出合理報價。

5、對客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進(jìn)出房間，同時做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。

7、經(jīng)常性的巡視，當(dāng)客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)異議時，應(yīng)及時出面調(diào)解。當(dāng)無法解決時，應(yīng)用語時告知當(dāng)班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。

8、客人接受服務(wù)時，應(yīng)記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。

9、客人消費(fèi)完畢離開所屬區(qū)域，應(yīng)及時檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時應(yīng)及時向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請客人確認(rèn)）。

10、客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時關(guān)閉水、電源，將客房恢復(fù)至待客狀態(tài)。

技師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、技師必須在待鐘房內(nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。

3、在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場為客人提供服務(wù)。

4、適時向客人推薦各種服務(wù)項(xiàng)目，并高標(biāo)準(zhǔn)的為客人提供服務(wù)。

5、為顧客提供服務(wù)的時間不行少于公司規(guī)定時間。

6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會及爭執(zhí)，同時及時請服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。

8、不得私下向客人索要小費(fèi)。

9、進(jìn)行各種服務(wù)及項(xiàng)目時，必須征得客人的允許，同時保證客人的滿意。

10、做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、價格、開單人、時間，并請客人簽字確認(rèn)）。

11、禁止虛開單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。

保潔員崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。

3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充、及時更換，確保正常使用，并做好保管工作。

4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務(wù)。

5、適時為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。

6、熱情服務(wù)，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。

7、經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對所屬區(qū)域進(jìn)行不間斷的清理。

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第3篇一、自身學(xué)習(xí)情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

二、經(jīng)營情況

20__年計(jì)劃任務(wù)完成__萬元，(其中門票收入__元，保健類收入__元，其他收入__元)。

三、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到接待任務(wù)繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理解決，及時反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。

第一，落實(shí)干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問題干部付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了干部的責(zé)任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用;

第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力;

第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、

在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的`工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。同時強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門做優(yōu)惠活動，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。、

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤點(diǎn)，專人管理，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

6、重視安全防范意識部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行_門的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產(chǎn)不受損失。

7、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)

部門抓住裝修期間的時間，從認(rèn)知、思想、行為、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

工作中存在的不足：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

解決方案：

培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說教，并加以抽查。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第4篇今年是___經(jīng)受考驗(yàn)的一年，隨著洗浴行業(yè)在__的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力，___不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高。作為___的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下：

一、自身學(xué)習(xí)情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。學(xué)習(xí)馬克思理論知識，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上___發(fā)展的腳步。

二、一年的工作情況

今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

近在咫尺的___開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在_總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。

第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用;

第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力;

第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。

今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是___的招牌和亮點(diǎn)，也是和___的有利競爭點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

5、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)

___是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的計(jì)劃

年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng)，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，

第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。

第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。

第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20__年，我們的目標(biāo)是讓___在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在_總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第5篇XX洗浴員工管理制度

1、上班遲到、早退的罰50元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。

3、沒有做好交接班的罰50元。

4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。

5、沒有及時報告維修耽誤正常營業(yè)的罰50元。

6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。

7、上班串崗、空崗的罰50元。

8、上班不請假外出和請假超時的罰50元。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)上班會親友的罰50元。

10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。

11、營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰50元。

12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。

13、使用客用品的罰50元。

14、非工作時間進(jìn)入工作區(qū)的罰50元。

15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。

16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。

17、不愛護(hù)公司財務(wù)和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。

18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。

19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。20、不遵守值班時間和值班睡覺的罰100元。

21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。

22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負(fù)）。

23、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX

XXX洗浴技師管理制度

1、上班遲到、早退的罰100元。

2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰100元。

3、干活3分鐘不到位的罰100元。

4、服務(wù)不到時的罰100元。

5、不按規(guī)定時間洗澡的罰100元。

6、不按規(guī)定打飯、吃放的罰100元。

7、在宿舍做飯的罰100元。

8、宿舍衛(wèi)生不合格的罰100元。

9、不請假外出和請假超時的罰100元。

10、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會親友的罰100元。

11、干活時拿電話的罰100元。

12、在宿舍打鬧、大聲喧嘩的罰100元。

13、不干活坐電梯的罰100元。

14、在營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰100元。

15、客人投訴、不結(jié)賬的自己補(bǔ)上，加罰100元。

16、樓上干活不報鐘的罰200元。

17、樓上干活謊報鐘的罰500元。

18、偷著上樓干活的，開除沒工資。

19、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX

XXX搓澡師管理制度

1、上班遲到、早退的罰100元。

2、衛(wèi)生不合格，每次罰100元。

3、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰100元。

4、上班不請假外出和請假超時的罰100元。

5、不干活坐電梯的罰100元。

6、擅自離崗的罰100元。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會親友的罰100元。

8、沒有備用客用品，耽誤正常營業(yè)的罰100元。

9、上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的罰100元。

10、不愛護(hù)公司財物和不節(jié)約能源造成浪費(fèi)的罰100元。

11、客人投訴不結(jié)賬的自己補(bǔ)上，加罰100元。

12、在更衣室躺著的罰100元。

13、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！

XXXX

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第6篇一年來，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是_年7月份被任命為__部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?；仡櫍抑饕隽艘韵聨c(diǎn)工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識

二、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)

坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

2021年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第7篇員工手冊

2015年9月康泉洗浴中心員工手冊

管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)才是最大的福利！―—理念格言

對于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會失業(yè)！——理念格言

你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；

你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動；

你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實(shí)；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。

——理念格言

2康泉洗浴中心員工手冊

董事長致辭

歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳環(huán)保型洗浴，一切都是全新的開始，在這里我們以一個共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜?，打造出最好的社會效益和?jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。

為了使您對本店的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊》。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問之處，請向所在部門或總辦查詢。

謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。

董事長：

3康泉洗浴中心員工手冊

企業(yè)文化及經(jīng)營理念

★康泉洗浴是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者；

★康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；

★康泉是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動業(yè)事業(yè)發(fā)展和個人搭建成長平臺；

管理理念

★以顧客為導(dǎo)向；★以員工為中心；★以服務(wù)質(zhì)量為靈魂；★制度管事；★文化育人。

服務(wù)理念

★客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；

★客人永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的；

★一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。

4康泉洗浴中心員工手冊

服務(wù)宗旨

★顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無極限，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好！

員工座右銘

★將小事做成精品；★將細(xì)節(jié)做成微妙；★將服務(wù)做成超值；★將重復(fù)做出新彩；★將投訴做成驚喜。

經(jīng)營理念這是一個以文化和品牌制勝的年代我們經(jīng)營的不僅是一種服務(wù)更是一種文化和理念

為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域

為了您享有更自由的生活空間我們一直在努力未來從現(xiàn)在開始

5康泉洗浴中心員工手冊

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

組織機(jī)構(gòu)與管理權(quán)利與義務(wù)員工守則獎懲條例勞動條例員工福利安全守則修訂與解釋

康泉洗浴中心員工手冊

第一章

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第8篇一、組織機(jī)構(gòu)

各級領(lǐng)導(dǎo)小組對環(huán)境衛(wèi)生管理工作要制定年度工作計(jì)劃和久遠(yuǎn)工作規(guī)劃，要定期研究、定期安排、定期檢查、定期總結(jié)，并有詳細(xì)的工作記錄。其他相關(guān)人員為成員的環(huán)境衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組。各村也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）要成立由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、辦事處主任任組長。由村支部書記牽頭負(fù)責(zé)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）村級領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單要張貼上墻。

二、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境衛(wèi)生管理的區(qū)域主要是指鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）所在地及所屬村屯。管理的主要內(nèi)容有街路溝渠衛(wèi)生、畜禽衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生10個方面。具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）街路溝渠衛(wèi)生管理。

做到無散在垃圾和積水。主次干路兩側(cè)溝渠排水通暢，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）所在地的主次干路路面要平整清潔。無臟物、臟水，并搞好綠化美化。

路面及兩側(cè)溝渠的雜草、雜物和污水要清理干凈。每年春秋兩季，村屯路面要整修平整、干凈。村里都要組織群眾對村屯路面進(jìn)行整修。

（二）畜禽衛(wèi)生管理

對畜禽圈舍要做到三勤”（勤起、勤墊、勤打掃）并及時對畜禽糞便實(shí)行堆肥處置。對有一定規(guī)模的禽畜飼養(yǎng)圈舍要采取相應(yīng)的滅蠅和防止糞便、污水外流措施。做好禽畜防疫工作，畜禽一律實(shí)行圈養(yǎng)。防止禽畜疾病的發(fā)生和傳播。病死禽畜要一律深埋，不得隨意丟棄。

（三）食品衛(wèi)生管理

從業(yè)人員要有健康證，食品生產(chǎn)、經(jīng)營場所必需要有有效的衛(wèi)生許可證。衛(wèi)生設(shè)施齊全，內(nèi)外清潔，達(dá)到無蠅。從業(yè)人員要持證上崗，符合個人衛(wèi)生規(guī)范要求，掌握必要的衛(wèi)生知識。所生產(chǎn)經(jīng)營的食品無假冒偽劣產(chǎn)品。對經(jīng)營各類食品的露天攤床必需要有必要的保潔措施。要加大宣傳力度，使群眾掌握有關(guān)食品衛(wèi)生方面的知識、法律、法規(guī)，增強(qiáng)自我防護(hù)意識。

（四）公共場所衛(wèi)生管理

讓群眾在整潔的環(huán)境中生產(chǎn)生活。各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校要有健全的衛(wèi)生制度，要強(qiáng)化對公共場所環(huán)境衛(wèi)生的管理。內(nèi)外環(huán)境清潔。門前要實(shí)行三包，門前、庭院做到綠化美化。每周要進(jìn)行一次大規(guī)模的義務(wù)清掃活動。集貿(mào)市場要有固定的交易場所，劃行就市，分類經(jīng)營，有固定的管理人員和清掃人員。

衛(wèi)生設(shè)施齊備，有足量的垃圾箱、果皮箱，市場內(nèi)要有公廁，市場面積要符合標(biāo)準(zhǔn)（人均面積不少于米）市場內(nèi)外環(huán)境要保持整潔，每天要對市場進(jìn)行一次徹底清掃，銷售直接入口食品的經(jīng)營區(qū)要有防蠅、防塵設(shè)施并進(jìn)行徹底消毒。對錄像廳、車站、商場、旅店、洗浴中心、發(fā)廊等人員較集中的公共場所必需設(shè)有禁煙標(biāo)志，通風(fēng)、消毒設(shè)施要齊全有效。要采取定期、不定期的方式，組織有關(guān)部門對公共場所進(jìn)行檢查、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置解決。

（五）垃圾處置

負(fù)責(zé)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）所在地的垃圾管理工作。對居民每天生活垃圾的倒送要規(guī)定明確的時間和地點(diǎn)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）所在地垃圾要實(shí)行定點(diǎn)管理。垃圾投放地的選址要科學(xué)合理。要組建垃圾清理隊(duì)伍。按規(guī)定倒入垃圾容器或指定的場所，再統(tǒng)一運(yùn)到指定的垃圾投放地，并定期進(jìn)行掩埋和消毒處理。

村屯生產(chǎn)和生活垃圾要以戶為單位，自家合理的位置進(jìn)行無害化處置，禁止亂扔、亂堆、亂倒垃圾。對白色垃圾，要經(jīng)常拾撿，進(jìn)行集中掩埋處置。

（六）廁所衛(wèi)生管理

位置要合理科學(xué)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）所在地的公共廁所數(shù)量要充足。達(dá)到國家三類以上公廁規(guī)范。要有專人管理，堅(jiān)持內(nèi)外清潔，及時清掏，定期消殺。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）及村屯要一戶一廁，戶廁要有門、頂、墻、坑、蓋，做到不滲不漏，及時清掏，內(nèi)外清潔，糞便要運(yùn)至遠(yuǎn)離村屯以外指定的地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)酵，無害化處置后施于農(nóng)田。要大力推廣糞尿分集式生態(tài)廁所。要組織有關(guān)人員對戶廁進(jìn)行定期檢查消毒，防止蚊蠅滋生，傳達(dá)疾病。

（七）柴草管理

以屯為單位，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）村屯柴草要移出村屯。實(shí)行定點(diǎn)集中堆放。堆放整齊有序，柴草要隨用隨清，堅(jiān)持整潔，注意防火。

（八）家庭衛(wèi)生管理

農(nóng)戶庭院環(huán)境整潔，住宅和畜禽圈舍的設(shè)計(jì)要符合衛(wèi)生規(guī)范，不能人畜混居。室內(nèi)物品要擺放整齊，勤打掃，勤清理，勤通風(fēng)，達(dá)到窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)雅。對生活中所用的物品要定期消毒。家庭成員要勤洗澡、常理發(fā)、勤刷牙，堅(jiān)持個人衛(wèi)生。

（九）水源衛(wèi)生管理

擴(kuò)大飲用自來水人口數(shù)量。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）及村屯農(nóng)戶飲用水，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）所在地有條件的要籌集資金裝置自來水。取水地點(diǎn)要遠(yuǎn)離畜禽圈舍、廁所，對水井周邊及水源要定期消毒、露天水井設(shè)施要齊全，有護(hù)欄、井蓋，保證水源質(zhì)量。有關(guān)部門要組織技術(shù)人員對飲用水質(zhì)適時進(jìn)行監(jiān)測，飲用衛(wèi)生水合格率要達(dá)到97％以上，預(yù)防各類腸道污染病的發(fā)生和流行。

（十）除四害工作

方法要科學(xué)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）村屯每年春秋兩季都要統(tǒng)一開展滅鼠滅嶂活動。無中毒現(xiàn)象。糧庫等特殊行業(yè)的防鼠設(shè)施合格率要達(dá)到95％以上，現(xiàn)場檢查鼠密度要低于3％。

三、措施保證

1實(shí)行包保。一把手負(fù)總責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）所在地采取三定的方法，一是定領(lǐng)導(dǎo)，二是定車輛，三是定專人管理、清掃、清運(yùn)的方法。由主管衛(wèi)生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、街道主任或助理員終年專人負(fù)責(zé)。村屯要由鄉(xiāng)村干部專人包保，各屯要設(shè)衛(wèi)生環(huán)境專管員，負(fù)責(zé)對全屯及各戶衛(wèi)生環(huán)境的監(jiān)督、檢查和管理。市里要把各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）環(huán)境衛(wèi)生管理工作作為考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并實(shí)行一票否決。

2加大資金投入。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）要多方籌集資金。確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作正常進(jìn)行。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）所在地可按府發(fā)〔143號文件規(guī)定的規(guī)范收取衛(wèi)生費(fèi)，也可從政府公益事業(yè)金中劃撥一部分資金。各村屯可依照國家有關(guān)規(guī)定采取妥善的方式籌集衛(wèi)生管理資金。

3集中整治。擺到重要位置，保證每年進(jìn)行集中整治的基礎(chǔ)上，建立常效的環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)制，常抓不懈，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的經(jīng)?；⒁?guī)范化、制度化。

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第9篇2019洗浴管理工作總結(jié)范文【】

洗浴管理工作總結(jié)(一)

xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第10篇篇1：洗浴管理工作總結(jié)

進(jìn)入10月份以來，洗浴管理中心團(tuán)支部以全面貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神為指導(dǎo)，深入開展喜迎十八大詩歌朗誦比賽，積極參與敬老月系列活動，認(rèn)真開展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項(xiàng)活動。具體工作開展情況，匯報如下：

一、認(rèn)真組織團(tuán)員青年貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神

10月23日上午9時，洗浴管理中心團(tuán)支部，認(rèn)真召集團(tuán)員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以認(rèn)清形勢、把握實(shí)質(zhì)為主題的安全思想教育活動，會上團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會議精神。該團(tuán)支部認(rèn)真結(jié)合礦井面臨嚴(yán)峻的安全、經(jīng)濟(jì)形勢，針對單位工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)季，保障安全服務(wù)年，更好、更全面的開展好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作，與會團(tuán)員青年共同探討、總結(jié)出幾點(diǎn)工作方法：一是要迅速認(rèn)清礦井形勢，在礦決戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時刻，各班組團(tuán)員青年要各負(fù)其責(zé)、發(fā)揮作用，強(qiáng)化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進(jìn)而帶動班組、崗位所有人員都能認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)。二是轉(zhuǎn)變思想，消除由于安全、經(jīng)濟(jì)等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉(zhuǎn)化為工作動力，為全面開展好后勤服務(wù)工作疏通脈絡(luò)。三是提升思想境界，扎實(shí)做好黨的十八召開期間消防安全、信訪穩(wěn)定等各項(xiàng)工作，青安崗積極作為認(rèn)真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在單位內(nèi)部。四是牢固樹立一切工作看安全的理念，首先強(qiáng)化青工崗位培訓(xùn)，鞏固安全技能、素質(zhì)；其次突出安全現(xiàn)場管理重點(diǎn)，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著標(biāo)準(zhǔn)查隱患，深挖、嚴(yán)整各類隱患；三要嚴(yán)把工序流程關(guān)，各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照規(guī)程操作，設(shè)備檢修按照停送電管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生。

二、結(jié)合青工崗位實(shí)際做好安全工作部署，確保實(shí)現(xiàn)安全年

結(jié)合礦團(tuán)委安全工作提出的幾點(diǎn)要求，針對團(tuán)支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作，進(jìn)行部署。要求青安崗員本著以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，青工密切配合團(tuán)員青年，齊抓共管、互相監(jiān)督，打好年終安全工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是加強(qiáng)職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；二是加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，加大隱患排查力度、強(qiáng)化危險源防控能力、嚴(yán)格規(guī)范工作流程，確保安全工作常抓不懈；三是緊緊圍繞服務(wù)礦井主線，扎實(shí)做好后勤服務(wù)工作，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度，為下井職工提供良好的就浴、換洗服務(wù)；四是加強(qiáng)人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚(yáng)爭先恐后風(fēng)格，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性。

三、協(xié)助洗煤廠團(tuán)總支，積極開展喜迎十八大詩歌朗誦活動

四、繼續(xù)推行崗位危險源辨識及三位一體、手指口述安全確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

五、積極動員，認(rèn)真參與敬老月各項(xiàng)活動

在礦團(tuán)委的周密部署下，團(tuán)支部書記帶領(lǐng)一名團(tuán)員認(rèn)真參與礦文化廣場敬老月服務(wù)。為營造良好的家庭氛圍，鼓勵妻子爭當(dāng)孝老愛親模范，一名團(tuán)員家屬在該團(tuán)員的言傳身教下，也積極的參與到服務(wù)活動中。通過活動的認(rèn)真參與，有效增強(qiáng)了團(tuán)員青年尊重老人的自覺性，進(jìn)一步感染了團(tuán)員家屬爭當(dāng)好兒媳的自覺性，提高了團(tuán)員自身孝敬老人的責(zé)任心。

篇2：洗浴管理工作總結(jié)

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進(jìn)行:

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

篇3：洗浴管理工作總結(jié)

今年是xxxx經(jīng)受考驗(yàn)的一年，隨著洗浴行業(yè)在**的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力，xxxx不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高。作為xxxx的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下；

一、自身學(xué)習(xí)情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，_向全體黨員發(fā)起了開展保持_員先進(jìn)性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學(xué)習(xí)_等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步。

二、一年的工作情況

今年，我主要分（更多精彩文章來自秘書不求人）管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場調(diào)研，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力；第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。

今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點(diǎn)，也是和xxx的有利競爭點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)

xxxx是一個整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的計(jì)劃

年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng)，對待職工的態(tài)度有時過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年，我們的目標(biāo)是讓xxxx在市場的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

篇4：洗浴管理工作總結(jié)

今年是魏軍經(jīng)受考驗(yàn)的一年,隨著洗浴行業(yè)在西北的逐漸成熟,各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來,行業(yè)內(nèi)的競爭逾演逾烈,在趙經(jīng)理和李經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過各部門主管和全體員工的共同努力下,經(jīng)營業(yè)績比還去年有了很大的提高.作為貴賓部的主管,我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí),踏實(shí)工作,積極完成分管的工作,現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下；

一、自身學(xué)習(xí)情況

在社會競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段,為了不斷充實(shí)自己,滿足不斷提高的工作需求,我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電.另一方面,我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識,并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié),提高自己的管理水平,使自己能跟上時代的步伐.二、一年的工作情況

今年,我主要分管貴賓部的日常管理工作、技服、安全工作,節(jié)能降耗.為了將工作做好,我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系,在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針,不斷完善自己的本職工作.1、抓衛(wèi)生,促服務(wù),樹立企業(yè)形象.洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè),環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象,決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益.為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意,我從四個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量.第一,落實(shí)員工責(zé)任制度,出現(xiàn)問題責(zé)任到個人,增強(qiáng)了員工的責(zé)任心；第二,下大力度整治衛(wèi)生情況,做到及時檢查,懲罰有力；第三,及時解決顧客投訴情況和反饋意見,讓顧客高興而來、滿意而去完了把客人好的建議或意見鑒于使用和改進(jìn).第四,加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員的素質(zhì).通過以上措施的實(shí)施,彌補(bǔ)了因人員流動所帶來的服務(wù)問題,使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高.2、不放松技服的監(jiān)督工作.隨著洗浴的不斷增加.大項(xiàng)技師和鹽奶技師的禮節(jié)禮貌服務(wù)和手法是貴賓部的門面,雖然我的工作重點(diǎn)放在了推銷上,但對于技服一直也沒有放松,我會加強(qiáng)對技師的監(jiān)管力度和服務(wù)質(zhì)量及采納客人的反饋意見.出現(xiàn)問題及時找上級領(lǐng)導(dǎo)和技師長加以改進(jìn)和彌補(bǔ)！

怎樣做好洗浴工作計(jì)劃第11篇20__年，洗浴部在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以經(jīng)營為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)教誨，積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、自身學(xué)習(xí)情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

二、經(jīng)營情況

20__年計(jì)劃任務(wù)完成__萬元，(其中門票收入__元，保健類收入__元，其他收入__元)。

三、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到接待任務(wù)繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理解決，及時反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。

第一，落實(shí)干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問題干部付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了干部的責(zé)任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用;

第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查，懲罰有力;

第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、

在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的`工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項(xiàng)活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。同時強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門做優(yōu)惠活動，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。、

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤點(diǎn)，專人管理，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

6、重視安全防范意識部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行xxx門的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產(chǎn)不受損失。

7、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建