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文檔簡介
七天無理由退換貨保證書合同編號:__________甲方(賣方):【全稱】地址:【詳細地址】聯系電話:【聯系電話】聯系人:【聯系人】乙方(買方):【全稱】地址:【詳細地址】聯系電話:【聯系電話】聯系人:【聯系人】鑒于甲方為一家依法成立的商品銷售企業(yè),乙方為購買甲方商品的消費者,雙方為平等的主體,遵循公平、公正、誠實信用的原則,就乙方購買甲方商品后的七天無理由退換貨事宜,達成如下協(xié)議:一、適用范圍1.1本保證書適用于甲方在線上平臺(包括但不限于官方網站、電商平臺等)和線下實體店對消費者銷售的商品。1.2法律、法規(guī)、政策及平臺規(guī)則等對本保證書有額外規(guī)定的,從其規(guī)定。二、退換貨條件2.1乙方在購買甲方商品后七日內,如對商品不滿意或認為商品存在質量問題,可向甲方提出退換貨申請。2.2乙方在提出退換貨申請時,應保證商品處于完好無損狀態(tài),并附上購買憑證。2.3乙方在購買下列商品時,不享有七天無理由退換貨權利:(1)定制商品;(2)易損耗商品;(3)軟件類商品;(4)其他根據商品性質不適宜退換貨的商品。三、退換貨流程(1)在線客服;(2)聯系電話;(3)電子郵件;(4)其他雙方約定的聯系方式。3.2甲方在收到乙方的退換貨申請后,應在24小時內回復乙方,確認退換貨事宜。3.3乙方在收到甲方確認退換貨事宜的回復后,應在3個工作日內將商品寄回甲方,并保留郵寄憑證。3.4甲方在收到乙方退回的商品后,經核實符合退換貨條件的,應在3個工作日內辦理退款或換貨手續(xù)。四、退換貨費用4.1乙方向甲方郵寄商品的費用由乙方承擔。4.2甲方向乙方郵寄替換商品的費用由甲方承擔。五、特殊說明5.1本保證書未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補充。5.2本保證書的解釋權歸甲方所有。5.3本保證書自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為一年。甲方(賣方):【全稱】乙方(買方):【全稱】簽訂日期:【年】年【月】月【日】日一、附件列表:1.七天無理由退換貨保證書2.購買商品的發(fā)票或收據3.商品質量檢測報告(如有)4.雙方簽字(或蓋章)的保證書副本二、違約行為及認定:1.乙方未在七日內提出退換貨申請2.乙方在提出退換貨申請時,商品已損壞或不符合完好無損狀態(tài)3.乙方購買的商品屬于不享有七天無理由退換貨權利的商品范疇4.甲方未在規(guī)定時間內回復乙方退換貨申請5.甲方未在規(guī)定時間內辦理退款或換貨手續(xù)三、法律名詞及解釋:1.甲方:指依法成立的商品銷售企業(yè)2.乙方:指購買甲方商品的消費者3.七天無理由退換貨:指乙方在購買甲方商品后七日內,如對商品不滿意或認為商品存在質量問題,可向甲方提出退換貨的權利4.完好無損:指商品在未使用、未損壞、未影響二次銷售的狀態(tài)5.定制商品:指根據消費者特定要求定制的商品6.易損耗商品:指在正常使用過程中容易損壞的商品7.軟件類商品:指計算機軟件、移動應用等數字化商品四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方忘記在七日內提出退換貨申請解決辦法:提醒乙方在規(guī)定時間內提出退換貨申請,如有特殊情況可協(xié)商延長處理時間。2.乙方商品已損壞或不符合完好無損狀態(tài)解決辦法:甲方對商品進行核實,如確不符合完好無損狀態(tài),向乙方說明原因并協(xié)商解決。3.乙方購買的商品屬于不享有七天無理由退換貨權利的商品范疇解決辦法:向乙方說明商品性質,解釋不享有退換貨權利的原因。4.甲方未在規(guī)定時間內回復乙方退換貨申請解決辦法:加強甲方客服團隊管理,確保及時回復消費者退換貨申請。5.甲方未在規(guī)定時間內辦理退款或換貨手續(xù)解決辦法:優(yōu)化內部流程,提高辦理退換貨手續(xù)的效率,確保在規(guī)定時間內完成。五、所有應用場景:1.甲方為線上平臺(包括但不限于官方網站、電商平臺等)和線下實體店銷售商品2
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