【今麥郎企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀、問題及改進(jìn)措施】10000字

第1頁共9頁今麥郎企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀、問題及改進(jìn)措施目錄TOC\o"1-2"\h\u31626一、緒論 110507（一）研究背景和研究意義 113466（二）相關(guān)概念 228971二、今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀 32921（一）今麥郎公司簡介 317356（二）今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀 424701三、今麥郎公司培訓(xùn)外包管理存在的問題與原因分析 726447（一）今麥郎公司培訓(xùn)外包管理存在的問題 728890（二）今麥郎公司培訓(xùn)外包管理存在問題的原因分析 87210四、今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理的改進(jìn)措施 107318（一）精準(zhǔn)掌握培訓(xùn)需求 1017832（二）科學(xué)決策員工培訓(xùn)外包項(xiàng)目 1030493（三）完善今麥郎員工培訓(xùn)外包管理體系 116575（四）建立健全培訓(xùn)外包監(jiān)督機(jī)制 125721五、結(jié)論 12【摘要】：企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，需要依靠優(yōu)秀的人才。人才不僅可以通過招聘獲取，更重要的是企業(yè)自身必須重視人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)。除了內(nèi)部培訓(xùn)外，通過開展員工培訓(xùn)外包不僅可以在一定程度上降低企業(yè)自身的綜合成本，還能有效利用社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與能力的快速提升。我國目前很多企業(yè)選擇將企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)以合同或者招投標(biāo)的方式委托給外部專業(yè)的培訓(xùn)公司來進(jìn)行，這樣不僅能夠使培訓(xùn)方式更加靈活和快速實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，還可以降低培訓(xùn)的成本、集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。本文以今麥郎公司為例，對(duì)員工培訓(xùn)外包管理進(jìn)行了較為深入的研究，發(fā)現(xiàn)存在的問題并據(jù)此提出相應(yīng)的解決方案。希望本研究在幫助今麥郎公司提高員工培訓(xùn)外包有效性的同時(shí)，能夠?yàn)槠渌惼髽I(yè)提供一些借鑒和幫助。【關(guān)鍵詞】：今麥郎公司；員工培訓(xùn)外包；外包管理【正文】：一、緒論（一）研究背景和研究意義1.研究背景人力資源管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有非常直接的影響，企業(yè)的發(fā)展必須由人來實(shí)現(xiàn)，人力資源的質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量是成正比的關(guān)系。所以，就企業(yè)而言，怎樣將人力企業(yè)資源的作用及潛力發(fā)揮至最大，是企業(yè)最該考慮的問題。但是，在企業(yè)自主培訓(xùn)不斷發(fā)展的過程中，一系列的問題出現(xiàn)了企業(yè)的面前，如受企業(yè)自身能力的影響，不能滿足實(shí)際的發(fā)展需求；還有企業(yè)自身無法對(duì)培訓(xùn)資源及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行自主的培訓(xùn)研發(fā)等(錢天宇,林憶梅,陳春,2022)。這些問題都會(huì)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展造成一定的影響。為了改變此種現(xiàn)狀，越來越多的企業(yè)開始在員工培訓(xùn)的形式上狠下功夫，探索更符合企業(yè)發(fā)展的員工培訓(xùn)方式；同時(shí)越來越多的培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)為了能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，會(huì)利用自身獨(dú)特技術(shù)和資源，針對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行培訓(xùn)課程的制定，從而為企業(yè)的員工培訓(xùn)方式提供越來越多的選擇。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國的人力資源外包市場在近年來得到了非?？焖俚陌l(fā)展，截止到2020年我國人力資源外包執(zhí)行合同的金額就已經(jīng)達(dá)到了1.63萬億元人民幣，同年我國的外包服務(wù)企業(yè)數(shù)量也較往年得到了迅速的增長，從事人力資源外包市場的工作人員也達(dá)到了500萬之多(李思宇,周雨蓉,王明華,2021)。我國的相關(guān)單位對(duì)國內(nèi)的部分企業(yè)進(jìn)行抽樣式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有接受訪問的企業(yè)中，有60%的企業(yè)都認(rèn)為人力資源外包可以為企業(yè)的人力資源管理提供出更加專業(yè)和高效的服務(wù)。2.研究意義（1）理論意義在此次研究中，筆者首先從中國知網(wǎng)、學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)以及百度學(xué)術(shù)等學(xué)習(xí)網(wǎng)站中對(duì)此次研究的核心字樣“員工培訓(xùn)外包管理”進(jìn)行檢索，其文獻(xiàn)數(shù)量非常之少，在僅有的文獻(xiàn)資料中，其研究內(nèi)容也主要體現(xiàn)在員工培訓(xùn)外包決策的宏觀層面上，對(duì)其微觀層面的研究非常的少，特別是研究中提到的具體公司的培訓(xùn)外包的管理更少(張冰心,趙宇軒,孫靜,2021)。然而，本文的研究就是以微觀層面為視角，有針對(duì)性地梳理了今麥郎公司在實(shí)施員工培訓(xùn)外包管理中存在的問題和不足提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以彌補(bǔ)企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理微觀層面的研究空缺(吳紫陽,周翔宇,鄭婷婷,王涵,2020)。（2）實(shí)踐意義本文的實(shí)踐意義主要表現(xiàn)在：一是對(duì)今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，在分析問題產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在問題給出了相應(yīng)的解決對(duì)策，以便使今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理效果得到顯著提升。與此同時(shí)，希望本研究的成果能夠?yàn)樾袠I(yè)或同類型企業(yè)的員工培訓(xùn)外包管理提供一些可資借鑒的參考和建議。（二）相關(guān)概念1.培訓(xùn)培訓(xùn)是有目的、有計(jì)劃對(duì)企業(yè)的員工開展能夠提升其相關(guān)能力的活動(dòng)，這些能力既包括知識(shí)培訓(xùn)，還包括技能培訓(xùn)(趙雅楠,黃文博,2020)。從更深一層的層面的理解，也可以將培訓(xùn)視為一些具體的行為，即知識(shí)和技能的傳遞行為、信息和信念的傳遞行為等等(周佳琳,吳雨薇,劉曉,2018)。（注1）就我國目前的培訓(xùn)主要以技能傳遞為主，并且側(cè)重于崗前培訓(xùn)。為了能夠確保方便面員工可以達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求，企業(yè)一般都會(huì)結(jié)合自身的目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞。技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測以及結(jié)果交流公告等流程對(duì)員工進(jìn)行一定的技術(shù)培訓(xùn)，以便達(dá)成目標(biāo)。培訓(xùn)最簡單的理解就是為需要學(xué)習(xí)的人提供教學(xué)(王夢潔,張一凡,趙曉,2021)。2.培訓(xùn)外包培訓(xùn)外包主要指的是將企業(yè)員工的需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容全部外包出去（注2），其也屬于一種培訓(xùn)方式(李雨欣,王舒雅,劉雅菲,2020)。此種培訓(xùn)方式實(shí)施起來具有非常多的優(yōu)勢和優(yōu)點(diǎn)，如培訓(xùn)成本低、管理方便、培訓(xùn)效果顯著等等。3.員工培訓(xùn)外包管理員工培訓(xùn)外包管理主要指的是企業(yè)依據(jù)自身需求將員工培訓(xùn)的任務(wù)交給第三方專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的同時(shí)，對(duì)從培訓(xùn)目標(biāo)的制定一直到最終的總結(jié)和反饋的整個(gè)過程實(shí)施管理和監(jiān)督活動(dòng)的總和。（注3）員工培訓(xùn)外包管理共分以下六個(gè)方面(張雨桐,李煜涵,王欣,2020)：第一，明確員工培訓(xùn)需求。這一點(diǎn)是培訓(xùn)工作的起步點(diǎn)，如果起步點(diǎn)都不清楚，那么最終的效果將會(huì)與預(yù)期相差較遠(yuǎn)；第二，對(duì)員工培訓(xùn)外包做出相應(yīng)決策；第三，選擇最能夠滿足員工培訓(xùn)需求的外包服務(wù)商；第四，員工培訓(xùn)外包合同的簽署，合同雙方都需要履行好各自的內(nèi)容；第五，員工培訓(xùn)過程的監(jiān)督和控制。這一點(diǎn)是確保活動(dòng)內(nèi)容的有序開展；第六，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行有效的總結(jié)和測試，其總結(jié)內(nèi)容包括員工對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的滿意度、培訓(xùn)過程等方面的概括。二、今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀（一）今麥郎公司簡介今麥郎公司是我國方便面行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕方便面領(lǐng)域多年，今麥郎在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家方便面企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)方便面企業(yè)500強(qiáng)”。今麥郎的發(fā)展是我國方便面企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國方便面企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。今麥郎公司自從成立以來都將員工的教育培訓(xùn)工作視為企業(yè)發(fā)展的重要建設(shè)內(nèi)容，并且在培訓(xùn)工作方面也做出了諸多的努力(李夢潔,趙雨婷,陳雨萌,劉雪)。今麥郎公司為了滿足自身管理對(duì)人才的需求，在培訓(xùn)體制以及培訓(xùn)運(yùn)營管理等方面分別建立了“四級(jí)”培訓(xùn)體系，即公司級(jí)、部門級(jí)、項(xiàng)目級(jí)、班組級(jí)，還為員工成立了專門的教育培訓(xùn)管理委員會(huì)，其工作的開展主要是在公司人力資源部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下分層開展的，具體形式見圖2-1。其中，培訓(xùn)中線是公司內(nèi)部專有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其不僅負(fù)責(zé)公司員工的外包培訓(xùn)工作，同時(shí)還對(duì)公司內(nèi)部的各級(jí)單位負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)的職能。公司教育管理委員會(huì)公司教育管理委員會(huì)人力資源部制定員工培訓(xùn)方案教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)鑒定、評(píng)估部門各基層單位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司集中培訓(xùn)負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)圖2-1今麥郎公司培訓(xùn)組織框架（二）今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀為了有效實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的，此次調(diào)查采用了問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法。1.調(diào)查概況（1）調(diào)查內(nèi)容在問卷調(diào)查內(nèi)容中，共設(shè)計(jì)了三個(gè)部分：第一，確定被調(diào)查者的認(rèn)知；第二，明確培訓(xùn)需求是否精準(zhǔn)；第三，對(duì)今麥郎公司培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)督的過程中，是否采取了相應(yīng)的措施對(duì)方便面培訓(xùn)外包管理起到了一定的監(jiān)督和督促作用(王晨宇,趙雨萌,李思,2021)。訪談的內(nèi)容主要有：今麥郎公司是通過怎樣的方式確定的培訓(xùn)外包項(xiàng)目？培訓(xùn)課程的設(shè)置依據(jù)是什么？服務(wù)商的選擇依據(jù)使什么？外包服務(wù)上在培訓(xùn)活動(dòng)中的主要職責(zé)是什么？今麥郎公司如何開展對(duì)外包服務(wù)上的管理工作？今麥郎公司開展培訓(xùn)的主要目的以、培訓(xùn)過程中存在的問題以及最終的解決對(duì)策都是什么？（2）調(diào)查對(duì)象在此次調(diào)查中不光涉及到了今麥郎公司培訓(xùn)外包管理過程中的問題，還涉及到了基層員工培訓(xùn)工作的開展流程，培訓(xùn)過程是否進(jìn)行了有效的監(jiān)督和總結(jié)。只有今麥郎公司基層員工才更加明確自己最需要接受什么方便面內(nèi)容的培訓(xùn)，以及他們對(duì)今麥郎公司培訓(xùn)外包管理的一些看法和意見。在此次調(diào)查中選中了今麥郎公司內(nèi)部的320名員工作為主要的調(diào)查對(duì)象，其中既有高層管理人員、中層管理人員，還有基層的工作人員。（3）調(diào)查方式問卷調(diào)查是此次調(diào)查的主要方式，并且在確保能夠全面了解今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理情況的前提下，筆者還利用不同的方式搜集和整理有關(guān)于今麥郎公司員工近年來的外包情況，希望能夠?qū)Υ舜握{(diào)查研究提供數(shù)據(jù)支持，以便掌握更加清晰的培訓(xùn)外包情況。（4）調(diào)查問卷實(shí)施情況在此次調(diào)查中發(fā)放了320份的調(diào)查問卷，回收問卷309份，回收率達(dá)到了96.56%；其中在309份被收回的調(diào)查問卷中，在回收問卷中有效問卷301份，有效率達(dá)到了97.41%。2.調(diào)查樣本分析（1）今麥郎公司管理層級(jí)分析在所收回的有效的301份調(diào)查問卷中，其管理層級(jí)的分布如2-2所示。圖2-2今麥郎公司被調(diào)查人員職位分布圖從上圖中可以清楚的看出，在被調(diào)查今麥郎公司人員中有基層員工276人、今麥郎公司中層管理人員20人、高層管理人員5人，分別占到了總?cè)藬?shù)的92%、6%和2%。（2）學(xué)歷分析301名被調(diào)查今麥郎公司員工的學(xué)歷構(gòu)成如圖2-3所示。圖2-3今麥郎公司被調(diào)查人員學(xué)歷構(gòu)成圖（3）今麥郎公司本企業(yè)工齡結(jié)構(gòu)分析301名被調(diào)查者在今麥郎公司從業(yè)的時(shí)間分布如圖2-4所示。圖2-4今麥郎公司被調(diào)查對(duì)象進(jìn)入公司時(shí)間長短的工齡分布情況圖此次研究將被調(diào)查者的今麥郎公司工齡設(shè)置為了4個(gè)階段，即1年以下、1-3年、3-5年以及5年以上，其中工齡所對(duì)應(yīng)的人數(shù)分別是90人、96人、78人、37人，所占的百分比為30%、32%、26%、12%(陳志遠(yuǎn),劉海濤,楊曉明)。3.問卷結(jié)果分析今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀的問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2-1所示。表2-1今麥郎公司員工培訓(xùn)外包中對(duì)外包培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)問題選項(xiàng)以及所占比值培訓(xùn)結(jié)束后今麥郎食業(yè)公司對(duì)員工的行為和態(tài)度改變情況進(jìn)行評(píng)估了嗎？幾乎都會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)很少會(huì)7%22%48%23%培訓(xùn)結(jié)束后今麥郎食業(yè)公司對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的提升情況進(jìn)行評(píng)估了嗎？幾乎都會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)很少會(huì)19%15%43%23%培訓(xùn)結(jié)束后今麥郎食業(yè)公司對(duì)員工工作績效的改善情況進(jìn)行評(píng)估了嗎？幾乎都會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)很少會(huì)9%13%26%52%培訓(xùn)結(jié)束后今麥郎食業(yè)公司對(duì)培訓(xùn)為企業(yè)帶來的效益進(jìn)行評(píng)估了嗎？幾乎都會(huì)經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)很少會(huì)13%19%44%24%根據(jù)今麥郎公司調(diào)研情況的第1個(gè)和第2個(gè)問題的答復(fù)可以看出，大部分員工選擇了“偶爾會(huì)”或“很少會(huì)”，只有30%左右的員工選了“幾乎都會(huì)”和“經(jīng)常會(huì)”，說明今麥郎公司目前培訓(xùn)對(duì)員工的行為和態(tài)度以及員工業(yè)務(wù)能力的提升的效果有限，未能符合今麥郎公司員工真正的培訓(xùn)需求；對(duì)于今麥郎公司調(diào)研情況的第3個(gè)問題的答復(fù)可以看出，甚至超過一半的員工選擇“很少會(huì)”，說明今麥郎公司培訓(xùn)對(duì)員工工作績效的改善缺乏監(jiān)督，培訓(xùn)效果和工作績效無法聯(lián)系起來(李建華,王國強(qiáng),趙志)；對(duì)于今麥郎公司調(diào)研情況的第4個(gè)問題的答復(fù)可以看出，培訓(xùn)效果對(duì)今麥郎公司效益的影響有限，對(duì)企業(yè)的發(fā)展并未產(chǎn)生足夠積極的作用。三、今麥郎公司培訓(xùn)外包管理存在的問題與原因分析（一）今麥郎公司培訓(xùn)外包管理存在的問題1.培訓(xùn)需求確定不精準(zhǔn)從調(diào)查問卷及訪談結(jié)果的分析中可以看出，今麥郎公司在員工培訓(xùn)外包管理工作中仍存在著對(duì)培訓(xùn)需求獲取不精準(zhǔn)的現(xiàn)象(吳思遠(yuǎn),周安琪,鄭子豪,孫麗娜,2021)。沒有從多個(gè)層面對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行了解和掌握，培訓(xùn)公司或者外包服務(wù)商在培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容的確定過程中與受訓(xùn)人員的意愿未能形成有效對(duì)接，致使最終的培訓(xùn)內(nèi)容不能與今麥郎公司實(shí)際的工作需求相匹配，對(duì)后續(xù)員工工作的改進(jìn)無法提供任何指導(dǎo)和幫助，致使受訓(xùn)人員的綜合能力及素養(yǎng)未能得到有效提升。2.培訓(xùn)外包決策不科學(xué)在此次調(diào)查中，筆者還對(duì)針對(duì)今麥郎公司相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員、基層工作人員及人力資源部門的員工進(jìn)行了面對(duì)面的訪談，了解到今麥郎公司對(duì)目前員工的外包培訓(xùn)管理項(xiàng)目，并未設(shè)計(jì)和制定相關(guān)的報(bào)告，未采用Loh&Venkatraman外包決策模型對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人力資源及技術(shù)資源進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)。對(duì)于外包項(xiàng)目內(nèi)容的確定都是由企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行決定的，嚴(yán)重缺乏科學(xué)性(馬俊杰,許文靜,戴偉,2021)。另外，在確定培訓(xùn)外包項(xiàng)目的具體內(nèi)容時(shí)，由于沒有相應(yīng)的教學(xué)研究，今麥郎公司僅僅是在結(jié)合專家意見的基礎(chǔ)上，再結(jié)合今麥郎公司管理人員的意見以及培訓(xùn)人員的反饋進(jìn)行設(shè)計(jì)。而且目前今麥郎公司所有的管理培訓(xùn)課程體系都未能的得到有效的評(píng)估，所以其培訓(xùn)內(nèi)容不能準(zhǔn)確的反映出培訓(xùn)需求的適宜性。從今麥郎公司對(duì)外包服務(wù)商的選擇依據(jù)中可以看出，其主要是結(jié)合外界對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)得分確定的，而得分的依據(jù)主要是來自于滿足度評(píng)價(jià)，所以其科學(xué)性有待商榷(曹雪梅,任宇航,高宏)。3.員工培訓(xùn)外包管理體系不完善從對(duì)今麥郎公司的調(diào)查資料中可以看出，今麥郎公司在落實(shí)外包服務(wù)的過程中，并沒有對(duì)一些比較關(guān)鍵的影響要素進(jìn)行明確和識(shí)別，沒有實(shí)施有效的控制和監(jiān)督，使得外包培訓(xùn)在正式實(shí)施的過程中無法得到有效執(zhí)行(程曉東,謝文浩,2021)。此外，方便面公司在培訓(xùn)中也針對(duì)值班科長監(jiān)督制度以及值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督制度進(jìn)行了制定，其主要目的就是為了能夠?qū)Πㄍ獍趦?nèi)的所有的了培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行控制和監(jiān)督，并且在《教學(xué)督導(dǎo)表》中還設(shè)置了相應(yīng)的問題欄，這樣就是為了能夠有效監(jiān)督今麥郎公司各類培訓(xùn)的實(shí)施過程和管理管理，針對(duì)其中出現(xiàn)的問題能夠早發(fā)現(xiàn)、早解決(胡夢涵,韓俊男,林佳怡,岳子健)。由于今麥郎公司此項(xiàng)監(jiān)督工作具有一定的動(dòng)態(tài)性特征，所以這與方便面行業(yè)的教師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)存在一定的差距，致使很多學(xué)員都不能全身心的投入到課程培訓(xùn)中，更無法對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行充分的理解。4.培訓(xùn)實(shí)施過程的監(jiān)督與控制不力今麥郎公司培訓(xùn)外包體系、績效評(píng)價(jià)體系以及技術(shù)管理機(jī)制等方面尚不完善，尚未建立相關(guān)制度和評(píng)價(jià)體系。雖然對(duì)今麥郎公司員工培訓(xùn)外包情況發(fā)放了一些調(diào)查問卷，也進(jìn)行了一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等記錄工作，但卻未將這些記錄系統(tǒng)地整理出來，因而未對(duì)員工培訓(xùn)外包效果進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。換言之，今麥郎公司缺少對(duì)培訓(xùn)外包服務(wù)商培訓(xùn)效果的有效評(píng)估，因而無法為后續(xù)今麥郎食業(yè)員工培訓(xùn)外包提供有價(jià)值的依據(jù)。（二）今麥郎公司培訓(xùn)外包管理存在問題的原因分析1.對(duì)員工培訓(xùn)外包管理認(rèn)知不到位導(dǎo)致需求不明確由于受到多種因素的影響，使得今麥郎公司內(nèi)部的管理者與被管理者之間存在著一種不公平現(xiàn)象，很多管理者都無法對(duì)自身的身份產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，總覺得自己高于基層員工。所以不論是在培訓(xùn)時(shí)間的安排上，還是培訓(xùn)內(nèi)容的安排上，都是領(lǐng)導(dǎo)做主，認(rèn)為讓自己的員工按照自己的意愿照辦即可。今麥郎公司雖然在資金方面給予一定的支持，也希望快速實(shí)現(xiàn)提升今麥郎公司管理者的能力及素質(zhì)。但是，在實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)外包工作目標(biāo)的過程中，今麥郎管理人員并未對(duì)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行有效的跟蹤和制定相應(yīng)的考核制度，今麥郎公司未制定出相應(yīng)的工作機(jī)制和工作體系，最終就出現(xiàn)了培訓(xùn)制度不完善的現(xiàn)象(吳紫陽,周翔宇,鄭婷婷,王涵2020)。此現(xiàn)象的存在一定程度上對(duì)方便面公司人才培養(yǎng)造成一定的負(fù)面影響，但仍有很多今麥郎管理者未能對(duì)此產(chǎn)生認(rèn)知。此外，還有部分管理者未能將培訓(xùn)目的與員工未來發(fā)展形成密切聯(lián)系，總認(rèn)為開展培訓(xùn)就是為了單純完善今麥郎管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與其繼續(xù)升職加薪?jīng)]有任何聯(lián)系。這也導(dǎo)致了很多今麥郎食業(yè)員工缺乏參與培訓(xùn)的動(dòng)力和積極性，進(jìn)而對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生了消極情緒，在一定程度上影響了培訓(xùn)效果。2.員工培訓(xùn)外包管理經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)力量不足導(dǎo)致決策不科學(xué)就今麥郎公司來講，培訓(xùn)外包是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，其發(fā)展時(shí)間也不過短短的三年時(shí)間，仍處于在起步階段。從這三年的發(fā)展歷程來看，今麥郎公司在培訓(xùn)外包管理過程中仍存在經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)力量不足的現(xiàn)象，具體如下：第一，今麥郎企業(yè)原先的培訓(xùn)模式是“缺什么，補(bǔ)什么”，此種培訓(xùn)方式只適用于技能類的培訓(xùn)。今麥郎公司是大型方便面公司，今麥郎食業(yè)員工的技術(shù)水平相對(duì)來講都比較優(yōu)異，由于企業(yè)對(duì)技術(shù)類培訓(xùn)的需求量較大，所以，技能培訓(xùn)就成為了公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容，在所有培訓(xùn)中占40%以上，剩余幾乎為取證培訓(xùn)，在選聘培訓(xùn)教師方面難度非常低，教學(xué)開展較為容易(趙雅楠,黃文博,2021)。就今麥郎培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果來講，其只要能夠在通過此次培訓(xùn)且在知識(shí)掌握以及實(shí)踐操作等方面滿足相應(yīng)的要求，就可以按照最終的崗位要求進(jìn)行“該知應(yīng)會(huì)”。當(dāng)今麥郎食業(yè)員工完成了相應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)之后，不論是從培訓(xùn)后的態(tài)度、行為、技能等的改善，還是對(duì)方便面企業(yè)效益的提升等方面，都因?yàn)槿狈ο鄬?duì)完善的評(píng)估技術(shù)力量，而致使最終評(píng)估的規(guī)范性受到了負(fù)面影響，所以，對(duì)于今麥郎無法獨(dú)立完成的培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)及技能鑒定前的培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)來講，今麥郎公司仍缺少相應(yīng)的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)方面的支撐，導(dǎo)致實(shí)際工作無法對(duì)各類培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性、專業(yè)性的評(píng)價(jià)。第二，在今麥郎企業(yè)不斷的發(fā)展過程中，其對(duì)復(fù)合型人才的需求越高越大，要求管理培訓(xùn)工作必須要在及時(shí)且深入的得到開展，由于管理培訓(xùn)中心的工作人員對(duì)培訓(xùn)需求越來越具多樣化，這些因素都對(duì)今麥郎公司想要短期內(nèi)深入的開展培訓(xùn)活動(dòng)增加了難度(周佳琳,吳雨薇,劉曉,2020)。此外，由于今麥郎公司的培訓(xùn)中心每年都至少需要面對(duì)100個(gè)取證方面的培訓(xùn)人員，但是公司的培訓(xùn)中心只有50名工作人員，這些工作人員完全沒有過多的精力去深入開展培訓(xùn)外包的專項(xiàng)工作，這也是導(dǎo)致公司此方面未能建立完善且系統(tǒng)的運(yùn)行管理機(jī)制的主要原因。3.缺乏完善的全員工培訓(xùn)外包管理體系今麥郎公司在培訓(xùn)外包方面由于至今仍處在起步階段，所以不論是在技術(shù)層面還是管理層面都存在一定的缺陷，這也是導(dǎo)致今麥郎公司無法在培訓(xùn)外包方面制定出相對(duì)系統(tǒng)且完善的管理體系的主要原因，致使今麥郎管理體系不能滿足目前的培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求(王夢潔,張一凡,趙曉,2020)。此外，也正是因?yàn)楣芾眢w系的缺乏，才使得方便面培訓(xùn)外包管理工作在實(shí)際開展的過程中仍存在著無法實(shí)現(xiàn)的外包的精細(xì)化管理目標(biāo)。今麥郎食業(yè)管理體系在外包活動(dòng)的開展中顯得比較落后，其主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，今麥郎缺乏相對(duì)完善的外包管理制度，只是將外包培訓(xùn)管理單純的納入到了公司的培訓(xùn)制度中；第二，今麥郎公司制度中缺乏對(duì)外包培訓(xùn)管理的專項(xiàng)規(guī)定，所以，在落實(shí)外包培訓(xùn)的過程中，無法找到可以遵守的程度或規(guī)定；第三，今麥郎缺乏完善的培訓(xùn)外包制度及操作規(guī)范，致使公司無法依照相關(guān)程度對(duì)培訓(xùn)外包工作實(shí)施有效的管理；第四，由于培訓(xùn)外包涉及到一些外部結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這也大大增加了今麥郎培訓(xùn)外包管理工作落實(shí)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。4.缺乏培訓(xùn)實(shí)施過程中的監(jiān)督與控制發(fā)現(xiàn)今麥郎公司在進(jìn)行對(duì)外包服務(wù)時(shí)，缺乏了重要因素判別、監(jiān)控手段以及明確的外包培訓(xùn)監(jiān)管手段，導(dǎo)致未能很好的監(jiān)管和把控培訓(xùn)進(jìn)程。培訓(xùn)導(dǎo)師記載的關(guān)于課程的前中后三個(gè)階段的筆記，雖然記錄了基礎(chǔ)設(shè)施的使用狀況、參訓(xùn)者數(shù)量以及老師課程方案等等，卻沒有記錄參訓(xùn)者上課的表現(xiàn)及反饋方面。并且，今麥郎公司后期為了更好的把控與監(jiān)管各種方便面培訓(xùn)課程順利運(yùn)行，訂立了雙領(lǐng)導(dǎo)督管制度，增設(shè)了問題欄目以及提問形式，就是為了今麥郎公司及時(shí)了解問題所在并做出對(duì)應(yīng)的改善與解決，這樣才能對(duì)各種培訓(xùn)方案開展更好的監(jiān)管。然而今麥郎這種監(jiān)管性工作是會(huì)經(jīng)常變動(dòng)的，若老師講課內(nèi)容和初步目標(biāo)存在一定差距，參訓(xùn)者不喜歡此類課程，上課時(shí)無法集中注意力，就不能從源頭上處理好這個(gè)問題。四、今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理的改進(jìn)措施（一）精準(zhǔn)掌握培訓(xùn)需求1.注重員工的個(gè)體需求第一，依據(jù)今麥郎食業(yè)企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位和發(fā)展需求，針對(duì)今麥郎食業(yè)員工素質(zhì)和技能的實(shí)際現(xiàn)狀與未來企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需求之間的差距和不足，精準(zhǔn)掌握培訓(xùn)需求；第二，擴(kuò)展調(diào)查渠道。作為方便面企業(yè)來講可以利用企業(yè)微信公眾號(hào)或者今麥郎企業(yè)官網(wǎng)等，為今麥郎員工的反饋及訴求表達(dá)提供新的渠道；第三，提高今麥郎方便面員工參與培訓(xùn)的積極性，在今麥郎食業(yè)員工績效考核的體系中，要將今麥郎員工的培訓(xùn)積極性的評(píng)價(jià)指標(biāo)納入到員工的績效考核體系中，確保今麥郎員工參與培訓(xùn)的積極性(張冰心,趙宇軒,孫靜,2021)。2.要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與到實(shí)際調(diào)查中第一，今麥郎食業(yè)企業(yè)管理人員共同參與到問卷調(diào)查中，結(jié)合今麥郎員工的崗位層級(jí)設(shè)計(jì)出不同的問題，并進(jìn)行基礎(chǔ)性的訪談；第二，就今麥郎企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及發(fā)展目標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行全面分析，對(duì)目前今麥郎的培訓(xùn)需求與企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行分析和調(diào)查，并給出相應(yīng)的改進(jìn)意見，這一做法在一定程度上可以有效避免課程調(diào)整所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（二）科學(xué)決策員工培訓(xùn)外包項(xiàng)目決策主要指的是，對(duì)項(xiàng)目確定及實(shí)施過程中的人物及事物進(jìn)行選定。決策是一項(xiàng)具有較強(qiáng)系統(tǒng)性的極為重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在落實(shí)方便面員工培訓(xùn)外包工作的過程中，肯定會(huì)不可避免的出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)問題，如，價(jià)格談判失真的風(fēng)險(xiǎn)、程序漏洞等等(吳紫陽,周翔宇,鄭婷婷,王涵,2022)。所以，為了解決這些問題，今麥郎公司必須要從三個(gè)方面對(duì)員工培訓(xùn)外包落實(shí)過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，具體如下：第一，對(duì)今麥郎員工培訓(xùn)外包決策過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制。其主要做法就是要對(duì)培訓(xùn)外包服務(wù)商的篩選機(jī)制進(jìn)行最大限度的完善，避免走后門現(xiàn)象的存在，要盡可能的減少因個(gè)人或少數(shù)人的行為問題而增加培訓(xùn)外包決策過程中的損失(趙雅楠,黃文博)。第二，對(duì)培訓(xùn)外包實(shí)施過程的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效控制。其主要做法可以通過要求服務(wù)商在開展培訓(xùn)教學(xué)的過程中，將培訓(xùn)內(nèi)容、方法等嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行，以更好的確保今麥郎培訓(xùn)活動(dòng)能夠滿足公司的發(fā)展要求；此外，還可以將方便面培訓(xùn)業(yè)績納入到今麥郎食業(yè)公司合同中，并且結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，將其評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)；最后，還要確保雙方合作的真實(shí)性和誠信度，避免目標(biāo)與文化不符現(xiàn)象的發(fā)生，盡可能的實(shí)現(xiàn)企業(yè)雙贏的目標(biāo)(周佳琳,吳雨薇,劉曉,2021)；第三，降低或消除對(duì)外包服務(wù)商的潛在性的依賴，彰顯培訓(xùn)方式的靈活性，以確保所培訓(xùn)的人才能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求，從而降低因大量外包而造成的經(jīng)濟(jì)和紀(jì)律等方面的風(fēng)險(xiǎn)。（三）完善今麥郎員工培訓(xùn)外包管理體系今麥郎公司完善后的員工培訓(xùn)外包管理體系如圖4-1所示。決策體系決策體系培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)項(xiàng)目組織招標(biāo)確定服務(wù)商簽訂合同格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理體系實(shí)施體系制定培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)督管理培訓(xùn)后勤保障培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)績效評(píng)估體系服務(wù)商培訓(xùn)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)組織效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)人員能力及工作績效評(píng)估制度體系《格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理辦法》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包實(shí)施細(xì)則》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)管理手冊》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商管理辦法》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理工作標(biāo)準(zhǔn)》記錄體系《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商選擇評(píng)分表》《培訓(xùn)員工能力提升評(píng)估量表》《培訓(xùn)員工工作業(yè)績提升量表》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商效果評(píng)價(jià)表》《培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》圖4-1今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理體系1.決策體系的組成及職責(zé)結(jié)合今麥郎公司的實(shí)際發(fā)展情況，建立健全員工培訓(xùn)外包決策體系。此體系的主要組成部分由人資資源部、培訓(xùn)中心、管理部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部以及聘請的一些專家學(xué)者，這些部門的主要職能就是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目施工進(jìn)行外包進(jìn)行決策，此外，還包括確定項(xiàng)目、選用服務(wù)上、組織招標(biāo)、簽訂合同等等，不論哪項(xiàng)工作都是為了對(duì)今麥郎培訓(xùn)外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及決策進(jìn)行有效制定和防范。2.實(shí)施體系的組成及職責(zé)建立健全培訓(xùn)外包實(shí)施體系。此體系只要是有培訓(xùn)中線和各方便面組的員工培訓(xùn)實(shí)施體系組成，其主要職能就是在結(jié)合今麥郎公司要求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，其中包括培訓(xùn)方便面相關(guān)的技術(shù)的制定以及培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施和總結(jié)等，這些工作的主要內(nèi)容就是為了確保今麥郎公司內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)能夠按照相關(guān)規(guī)定得以順利實(shí)施。3.制度體系中的構(gòu)成建立健全培訓(xùn)外包制度體系。此體系的制定就是為了能夠更加有效的確保今麥郎公司的員工培訓(xùn)外包管理工作在開展和落實(shí)的過程中能夠有章可循、有法可依。今麥郎公司的員工培訓(xùn)外包管理主要是對(duì)以下制度進(jìn)行制定和完善，如《今麥郎公司員工培訓(xùn)外包商管理辦法》、《今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理辦法》以及《今麥郎公司員工培訓(xùn)外包實(shí)施細(xì)則》等。4.記錄體系的構(gòu)成對(duì)今麥郎公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)外包管理中所涉及的不同類型的基礎(chǔ)量表進(jìn)行完善和優(yōu)化，量表類型主要有《今麥郎培訓(xùn)員工工作績效改善跟蹤記錄表》、《今麥郎公司員工培訓(xùn)外包服務(wù)商選擇評(píng)分量表》、《今麥郎公司員工培訓(xùn)外部服務(wù)商培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》、《今麥郎培訓(xùn)員工工作績效提升評(píng)估量表》等等，這里就不做一一介紹了。（四）建立健全培訓(xùn)外包監(jiān)督機(jī)制對(duì)員工培訓(xùn)外包工作實(shí)施的全過程進(jìn)行高質(zhì)量掌控，一方面能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生產(chǎn)生一定的防范作用，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠與最終培訓(xùn)目標(biāo)相吻合；另一方面能夠?qū)覃溊膳嘤?xùn)的整體流程進(jìn)行有效控制，以此可以看出，完善的培訓(xùn)外包監(jiān)督機(jī)制是確保外包管理質(zhì)量的最有效手段。所以，相關(guān)人員必須要緊抓其中的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)今麥郎食業(yè)方便面員工培訓(xùn)外包管理工作的實(shí)施過程進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。就今麥郎公司而言，其在落實(shí)培訓(xùn)外包的過程中，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督：第一，外包服務(wù)商是否按照合同固定實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目內(nèi)容與合同內(nèi)容完全保持一致的目標(biāo)。要通過監(jiān)督控制手段來確保目標(biāo)與要求一致的目的。當(dāng)然，在監(jiān)督過程中，還需要對(duì)其中的問題進(jìn)行早發(fā)現(xiàn)、早解決，確保今麥郎各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都能夠依照相應(yīng)的目標(biāo)順利開展。此外，還需要今麥郎食業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商之間保持良好的溝通，共同促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第二，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)中一些重要任務(wù)的行為表現(xiàn)給予充分的監(jiān)督。重點(diǎn)環(huán)節(jié)主要是指能夠?qū)ν獍嘤?xùn)效果產(chǎn)生重要影響的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)人物就是對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)的組織情況、服務(wù)上所提供的培訓(xùn)課程的設(shè)置以及與今麥郎企業(yè)實(shí)際的需求情況等進(jìn)行有效監(jiān)督，通過有效溝通的方式和及時(shí)調(diào)整的方式，確保培訓(xùn)活動(dòng)的開展能夠完全滿足今麥郎培訓(xùn)目標(biāo)的需求。五、結(jié)論此次論文寫作筆者閱讀和學(xué)習(xí)了大量的文獻(xiàn)資料，參考了國內(nèi)外諸多優(yōu)秀的研究成果，在此基礎(chǔ)上，對(duì)今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理問題進(jìn)行了較為深入的研究，具體結(jié)論如下：首先，今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理工作落實(shí)的過程中主要存在以下四個(gè)方面的不足：第一，今麥郎的培訓(xùn)需求不明確；第二，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)外包決策管理體系；第三，今麥郎員工培訓(xùn)外包管理體系不完善；第四，當(dāng)前今麥郎食業(yè)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程中的監(jiān)督和控制的強(qiáng)度不夠。以上四種問題使得今麥郎公司在開展員工培訓(xùn)外包管理的過程中，未能取得預(yù)期效果效果。其次，此次研究還對(duì)今麥郎公司員工培訓(xùn)外包管理問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，以提升今麥郎食業(yè)方便面企業(yè)核心競爭力為主要目的，對(duì)提升員工工作效率提出了相應(yīng)的解決策略，即精準(zhǔn)