【S地區(qū)視頻網(wǎng)站影視會員市場調(diào)查報告14000字（論文）】

S地區(qū)視頻網(wǎng)站影視會員市場調(diào)研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u25460S地區(qū)視頻網(wǎng)站影視會員市場調(diào)研分析報告 1193331引言 217551.1研究背景 2134221.2研究意義 277811.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 251542調(diào)查具體工作 5135552.1調(diào)查背景 5137172.2調(diào)查地點 538062.3調(diào)查時間 592592.4調(diào)查對象 5104242.5調(diào)查方法 656043視頻網(wǎng)站影視會員市場環(huán)境分析 6177513.1宏觀環(huán)境分析 6234993.2微觀環(huán)境分析 7197054S地區(qū)視頻網(wǎng)站影視會員消費者調(diào)查與分析 10130514.1消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員現(xiàn)狀分析 1037774.2消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員影響因素分析 15252754.3消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員需求分析 19160924.4消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員評價分析 20144585視頻網(wǎng)站影視會員制營銷策略存在的問題及改進策略 2179515.1視頻網(wǎng)站影視會員制營銷中存在的問題 21145185.2視頻網(wǎng)站影視會員制營銷策略改進建議 2327776結(jié)論與建議 2621523參考文獻 27摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為人們必不可少的生活方式。本文以會員制營銷為切入點，試圖研究并歸納S地區(qū)影視會員消費的現(xiàn)狀，并且對于消費者在購買會員時的影響因素進行分析，進而提出相應(yīng)的對策，以促進會員制的良性發(fā)展，增加企業(yè)在激烈的市場競爭中的優(yōu)勢和核心競爭力，并為其它以內(nèi)容服務(wù)提供為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供會員制發(fā)展的參考。本文主要從五個部分進行論述，第一部分是引言部分，主要論述了研究課題的背景及意義、國內(nèi)外視頻網(wǎng)站影視會員的研究現(xiàn)狀；第二部分是視頻網(wǎng)站影視會員制發(fā)展概述；第三部分是視頻網(wǎng)站影視會員市場環(huán)境分析，主要包括宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析：第四部分是關(guān)于視頻網(wǎng)站影視會員消費者調(diào)查與分析，包括購買影視會員現(xiàn)狀分析、購買影視會員影響因素分析、購買影視會員需求分析以及購買影視會員評價分析；第五部分是存在的問題并提出改進策略；第五部分是結(jié)論與建議。關(guān)鍵詞：S地區(qū)；視頻網(wǎng)站；影視會員；調(diào)查報告1引言1.1研究背景21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出蒸蒸日上的事態(tài)，促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化升級，使得消費者在各種交易中逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。消費者也將被動的選擇轉(zhuǎn)變成主動的選擇。他們不僅可以通過相關(guān)平臺選擇自己喜歡的店鋪，還可以從眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中選擇自己想購買的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)的不斷迅速發(fā)展的這種情況下，一種新的個性化服務(wù)應(yīng)運而生，這不僅要求企業(yè)不斷進行創(chuàng)新、提升自己的產(chǎn)品種類、提升自身的服務(wù)質(zhì)量以滿足客戶，還需要企業(yè)重視客戶的需求，生產(chǎn)出客戶真正需要的、令顧客滿意的產(chǎn)品。因此,如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要獲得更高的利潤和更大的成功,他們必須更加深入地了解客戶,掌握客戶的真正的需求和感受,并與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,以便客戶能忠于企業(yè)很長一段時間,和企業(yè)能夠成功在許多發(fā)展挑戰(zhàn)和激烈的競爭。1.2研究意義互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了搶占和拓展市場必須擁有一批忠誠于自身產(chǎn)品的客戶，不斷的提升顧客的忠誠度以提高顧客的重復(fù)購買率，獲得更高的利潤、提升自身的市場競爭力，在眾多的挑戰(zhàn)與激烈的競爭中獲得成功。通過各種手段對顧客忠誠度進行建立與管理，使顧客忠誠成為企業(yè)發(fā)展的一個重要支柱，推動企業(yè)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為了人們必不可少的生活方式。本文以會員制營銷為切入點，試圖研究并歸納S地區(qū)影視會員消費的現(xiàn)狀，并且對于消費者在購買會員時的影響因素進行分析，進而提出相應(yīng)的對策，以促進會員制的良性發(fā)展，增加企業(yè)在激烈的市場競爭中的優(yōu)勢和核心競爭力，并為其它以內(nèi)容服務(wù)提供為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供會員制發(fā)展的參考。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析1.3.1國外研究綜述國外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻的研究要早于國內(nèi)數(shù)十年，外國學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)視頻的研究里偏向于實證研究。外國學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)視頻付費意愿這個層面就相對較少涉及，而更多的偏向于研究視頻付費模式所帶來的盈利拐點。YunSunghyun[1]提出了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻的盈利點可以表現(xiàn)為廣告收入、視頻內(nèi)容定制服務(wù)、包含熱點的視頻節(jié)目等形式。更加創(chuàng)新性的指出:網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站如若要在受眾下載視頻時收取費用，就應(yīng)該引起注意的是這些供受眾下載的網(wǎng)絡(luò)視頻價值需要被分清楚。應(yīng)該按照受眾定位，明確其價值，符合受眾需求，受眾才會主動付費下載。YunSunghyun[2]強調(diào)，支付手段的成熟與否能直接影響到實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻付費的流量變現(xiàn)。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式研究老年人針對秋季預(yù)防智能手機應(yīng)用程序的產(chǎn)品特性的支付意愿。KimJinWoo;LeeKeunHo[3]偏向于研究消費者參與在線的動機和影響他們購買在線服務(wù)的因素。1.3.2國內(nèi)研究綜述由于國內(nèi)視頻網(wǎng)站行業(yè)的激烈競爭，許多專家學(xué)者紛紛對視頻網(wǎng)站行業(yè)進行分析和研究，內(nèi)容如下：楊睿[4]對網(wǎng)絡(luò)視頻的付費意愿影響因素相關(guān)的研究數(shù)量卻是寥寥無幾。在關(guān)鍵詞“網(wǎng)絡(luò)視頻付費”搜索下僅有的幾篇文獻采用的是期刊雜志、報紙文章、論文形式展開研究，缺乏實質(zhì)性的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和定量研究。陳璐璐[5]認(rèn)為受眾的支付意愿事實上是網(wǎng)絡(luò)行為意愿的一種，網(wǎng)絡(luò)行為意愿簡言之，就是受眾在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中的各種行為。通過社交媒體微博、微信等傳播個人信息，電子郵件、論壇等購買交易行為，即基于網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)電子支付、網(wǎng)購、訂餐訂票等;網(wǎng)絡(luò)娛樂行為，即參與網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)直播等。葉陽,王涵[6]發(fā)現(xiàn)國內(nèi)視頻網(wǎng)站的付費類型大致分為兩種，通常為單個影片購買和包月套餐制。包月套餐的購買用戶是各大視頻網(wǎng)站會員，也就是我們之前所提及的“付費會員”。而為了區(qū)分會員權(quán)利的大小，視頻網(wǎng)站方通常將付費會員劃分等級，例如優(yōu)酷土豆的會員分為白銀會員和黃金會員兩個等級，而兩者之間價格、權(quán)限都有明顯區(qū)別。白銀套餐相對來說更基礎(chǔ)，主要功能就是去廣告特權(quán)，而黃金會員相對較豐富，包括所有品牌支持的會員特權(quán)。李武,許耀心,叢挺[7]付費時代來臨之前，視頻網(wǎng)站針對受眾最主要的業(yè)務(wù)即是付費點播業(yè)務(wù)。如今各大視頻網(wǎng)站通常將海外好萊塢大片和各院線版大制作電影設(shè)置為付費點播業(yè)務(wù)，因為這部分影片因版權(quán)費用較高，市場上流通量較為缺乏。邵藝雯,王文博[8]在全球熱映的頂級好萊塢大片，這部分大片即使在各大影院均己下映，但在國內(nèi)仍然是炙手可熱，因此，騰訊將這部分影片設(shè)置為任何人都得單獨付費，即使受眾開通騰訊會員服務(wù)，點播此類視頻仍然需要單獨購買。徐禮志[9]認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)視頻的基礎(chǔ)上，需要付費才能觀看和轉(zhuǎn)發(fā)的視頻，稱為網(wǎng)絡(luò)付費視頻。該種視頻是視頻網(wǎng)站推出的一種新型盈利模式，通過推出優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容和會員獨享的方式與普通網(wǎng)絡(luò)視頻區(qū)別開來，付費視頻給受眾帶來的視覺體驗會更加優(yōu)質(zhì)。劉心儀[10]認(rèn)為我國在線網(wǎng)絡(luò)視頻付費業(yè)務(wù)目前有三種存在形式，分別是單個節(jié)目購買、包月會員、包年會員。付費后的用戶可以體驗會員專區(qū)免費觀看、點播專區(qū)五折優(yōu)惠、全站廣告免除、會員尊貴圖標(biāo)標(biāo)識等一系列特權(quán)。李艷[11]認(rèn)為獨家版權(quán)也就是我們常說的獨立工P，是指視頻網(wǎng)站獨播的視頻資源，或者自制的網(wǎng)劇、綜藝等內(nèi)容。還有一種情況則是影視劇、影視資源獨家首播，這主要體現(xiàn)在時間的搶先性上，比如比別家視頻網(wǎng)站提前兩小時觀看。當(dāng)下，獨家版權(quán)競爭己是視頻網(wǎng)站之間的核心競爭要素。王棟晗,張珊[12]認(rèn)為付費視頻所提供的獨家版權(quán)不僅能讓用戶看到獨一無二的版權(quán)內(nèi)容，而且該內(nèi)容形式和布局還呈現(xiàn)多元化特點。獨家的版權(quán)內(nèi)容包含電視欄目熱播劇、視頻網(wǎng)站自制劇、獨家網(wǎng)絡(luò)綜藝、動漫游戲、時尚、直播等維度，涉獵面較廣，進而可以滿足不同類型受眾的喜好。李武,許耀心,叢挺[13]認(rèn)為隨著移動設(shè)備的快速普及，受眾瀏覽視頻的方式更加偏向于移動終端。對于付費視頻用戶，另外一大優(yōu)質(zhì)體驗在于，不用定時定點的守在電視機前觀看最新的熱播劇，可以隨時隨地而且是第一時間在移動終端上完成。并且比普通受眾具有提前看幾集的特權(quán)，可謂是優(yōu)秀資源優(yōu)先觀看。曹玉月[14]認(rèn)為隨著視頻網(wǎng)站行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，為了謀出路，視頻網(wǎng)站開始在付費視頻用戶權(quán)益上做努力。首先針對視頻內(nèi)容，將以往的UGC為主轉(zhuǎn)為高清長視頻為主，另外大量購進正版版權(quán)內(nèi)容，以此吸引受眾購買付費視頻。部分受眾出于對權(quán)益完善后的需求，開始購買付費視頻會員。富周軼,李詩樂[15]認(rèn)為受眾作為信息傳播的接收者，應(yīng)當(dāng)對所接收的信息作出正確的判斷和認(rèn)知。21世紀(jì)是信息時代，信息就是資源，其具有一定程度的價值，因此我們應(yīng)該尊重信息的價值性。視頻付費是信息時代的產(chǎn)物，需要受眾建立自身的付費意識而接受它的存在。王詩瑤,姜新[16]認(rèn)為加強會員購買渠道管控力度。四分之一的受眾選擇在不正規(guī)渠道購買該平臺會員，跟不正規(guī)渠道相比，官方渠道的會員價格毫無競爭優(yōu)勢，并且不會影響受眾的使用體驗，這是個很致命的漏洞。厲靜涵[17]認(rèn)為倘若該渠道的宣傳力度加大同時，騰訊視頻方不出面干預(yù)和制止，將可以預(yù)想的是騰訊視頻會流失更多的受眾。因此，騰訊平臺應(yīng)該成立專案小組，針對部分不法淘寶商家和私人，利用法律武器，保障自身利益。2調(diào)查具體工作2.1調(diào)查背景隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出蒸蒸日上的事態(tài)，人們通過智能手機、平板等接觸網(wǎng)絡(luò)的頻次越來越高，視頻類APP在各大下載排行榜也名列前茅。網(wǎng)絡(luò)的便捷性加快了人們使用網(wǎng)絡(luò)的快節(jié)奏，在線觀看視頻更是擁有了傳統(tǒng)電視所不能比擬的優(yōu)勢，即隨時性、隨地性和主動性。人們通過視頻網(wǎng)站在線觀看視頻或者離線下載，可以在任何自己方便的時間地點，依據(jù)自己的愛好去觀看和下載。促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化升級，使得消費者在各種交易中逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。消費者也隨之從過去的被動選擇自己能夠購買的轉(zhuǎn)變?yōu)樽约合胍徺I的。他們不僅可以通過相關(guān)的平臺去挑選自己所青睞的店鋪，并且還可以在眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中挑選出自己想要購買的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)的不斷迅速發(fā)展的這種情況下，一種新的個性化服務(wù)應(yīng)運而生，這不僅要求企業(yè)不斷進行創(chuàng)新、提升自己的產(chǎn)品種類、提升自身的服務(wù)質(zhì)量以滿足客戶，還需要企業(yè)重視客戶的需求，生產(chǎn)出客戶真正需要的、令顧客滿意的產(chǎn)品。因此,如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要獲得更高的利潤和更大的成功,他們必須更加深入地了解客戶,掌握客戶的真正的需求和感受,并與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,以便客戶能忠于企業(yè)很長一段時間,和企業(yè)能夠成功在許多發(fā)展挑戰(zhàn)和激烈的競爭。2.2調(diào)查地點S地區(qū)2.3調(diào)查時間2021年4月1日—2021年4月30日2.4調(diào)查對象S地區(qū)所有消費群體2.5調(diào)查方法2.5.1文獻資料法首先，確定自己所研究課題視頻網(wǎng)站影視會員的范圍，其次還要熟悉國內(nèi)外主要視頻網(wǎng)站影視會員的種類和資料，并且需要清楚可以從哪些地方得到相應(yīng)的文獻。其次，通過知網(wǎng)、百度學(xué)術(shù)等中文網(wǎng)站，查閱與視頻網(wǎng)站影視會員相關(guān)的期刊及論文等資料。并采集文獻中與視頻網(wǎng)站影視會員相關(guān)的部分，隨后導(dǎo)出參考文獻。2.5.2問卷調(diào)查法首先，設(shè)計調(diào)查問卷。第一塊內(nèi)容是消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員現(xiàn)狀情況，第二塊內(nèi)容是消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員影響因素，第三塊內(nèi)容是消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員需求情況，第四塊內(nèi)容是消費者對購買視頻網(wǎng)站影視會員評價，調(diào)查問卷的具體內(nèi)容詳見附錄A。其次，隨機抽樣調(diào)查。針對S地區(qū)不同年齡段的消費者進行網(wǎng)上抽樣調(diào)查，抽樣方案為多階段抽樣。第一階段的抽樣，通過互聯(lián)網(wǎng)，查找了S地區(qū)人數(shù)比例的相關(guān)數(shù)據(jù)及基本情況，劃分不同年齡段的消費群體。第二階段，發(fā)放問卷，通過S本地的朋友及同事，然后告知本次數(shù)據(jù)僅供調(diào)研使用，通過轉(zhuǎn)發(fā)到他們各自的朋友圈及家庭群中獲取一手問卷數(shù)據(jù)。在S地區(qū)共回收問卷332份。最后，問卷的清理及錄入。在問卷結(jié)果錄入的過程中，對每份問卷的有效性進行了檢查，有2份無效問卷，剩下330份問卷。將這330份問卷全部整理并進行分析，分析結(jié)果見第4部分。3視頻網(wǎng)站影視會員市場環(huán)境分析3.1宏觀環(huán)境分析3.1.1經(jīng)濟環(huán)境分析近年，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷的激增，由此帶動的互聯(lián)網(wǎng)媒體產(chǎn)業(yè)也是不斷地使市場份額擴張。根據(jù)第四十三次《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：在網(wǎng)民經(jīng)常使用的APP中，網(wǎng)絡(luò)視頻與短視頻類應(yīng)用使用時長占21%。同時2017-18年間在網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用中網(wǎng)民規(guī)模年增長達4.3%增幅，市場不斷擴張，此外，與廣告收入模式不同，會員付費模式是與用戶的直接性經(jīng)濟來往。視頻網(wǎng)站能否取得收入來源，很大程度取決于用戶的使用感受，用戶是否認(rèn)可視頻網(wǎng)站的價值與服務(wù)并之買單。付費盈利可以是客戶的一次性服務(wù)埋單，但要使付費模式形成氣候，視頻運營商只有通過不斷更新產(chǎn)業(yè)資源與提升自身服務(wù)，才能維護客戶群體的可靠性與廣泛性，穩(wěn)定的忠誠度才是穩(wěn)定收入來源保障。會員付費服務(wù)的培養(yǎng)是一場耐力賽，兩家企業(yè)走在國內(nèi)最前端發(fā)展道路，在角力中不注重持續(xù)投入，衰敗會顯而易見。3.1.2社會環(huán)境分析會員付費服務(wù)模式最早由美國視頻巨頭Netflix實行，這個成功的商業(yè)案例則為中國本土的視頻網(wǎng)站的付費模式成功提供了模式發(fā)展參考，提供了重要的經(jīng)驗指導(dǎo)。自2010年視頻網(wǎng)站開始嘗試付費服務(wù)至今已有11年，付費會員從最早的試水服務(wù)成為視頻網(wǎng)站的第二大收入來源，挖掘了在線視頻市場的消費潛力。3.1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析從網(wǎng)民規(guī)模角度分析，能夠證明付費會員模式是擁有巨大潛在發(fā)展紅利的特征。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月止，目前我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達7.59億，其中長網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達高達6.39億，占總體網(wǎng)民整體74.7%。而根據(jù)艾瑞咨詢顯示，我國的視頻付費市場業(yè)務(wù)的增長爆發(fā)點在2015年，付費市場與用戶規(guī)模的增長率紛紛突破200%，經(jīng)過15年的爆發(fā)增長后，會員數(shù)量的增長從此進入高速增長期，同步增速不斷上漲。愛奇藝19年第二季度宣稱，會員規(guī)模已經(jīng)擴大到愛奇藝會員達1億。在4年間會員數(shù)量實現(xiàn)倍數(shù)增長；而騰訊集團財報披露顯示，2019年上半年，騰訊視頻訂購賬戶數(shù)同比增長30%至9690萬，下半年突破億級規(guī)模。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以聯(lián)合分析，從2015年開始作為我國視頻網(wǎng)站的付費制度高速發(fā)展節(jié)點，截至19年為止，處于行業(yè)龍頭地位的愛奇藝與騰訊視頻紛紛宣布會員規(guī)模突破億級規(guī)模。但是對于6.39億的長視頻用戶數(shù)而言，這僅是占到用戶規(guī)模的1/6，由此可見，國內(nèi)用戶付費的市場規(guī)模僅是初步發(fā)展階段。3.2微觀環(huán)境分析3.2.1視頻網(wǎng)站影視會員特點分析視頻網(wǎng)站影視會員就是提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。其中，會員卡是會員進行消費時享受視頻網(wǎng)站優(yōu)惠政策或特殊待遇的通行證。內(nèi)容因素成為了選擇視頻網(wǎng)站的最大影響因素，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為了用戶受眾的第一驅(qū)動力，因此付費模式發(fā)力主要方面應(yīng)是以好服務(wù)、優(yōu)質(zhì)資源撬動個人用戶的娛樂消費欲望。目前國內(nèi)視頻行業(yè)是寡頭市場格局，頭部企業(yè)競爭激烈，有競爭力的服務(wù)優(yōu)勢在于好的觀影體驗或者資源口碑能夠讓用戶自發(fā)性通過社交分享傳導(dǎo)，原本沒有視頻消費需求的用戶受到朋友的“安利”都能增加潛在付費可能性。在視頻付費市場的高速發(fā)展下，會員模式能夠享受巨大紅利，付費模式的發(fā)展為相關(guān)企業(yè)的盈利尋求到了極大的發(fā)展出路，成為拉動視頻網(wǎng)站盈利的主要馬車。3.2.2競爭者分析1、視頻內(nèi)容差異化：共性為“泛娛樂”屬性，差異在于內(nèi)容受眾、生產(chǎn)模式及產(chǎn)品定位視頻網(wǎng)站視頻內(nèi)容愛奇藝圍繞IP發(fā)力獨播精品內(nèi)容，直播、VR和社交豐富產(chǎn)品功能騰訊視頻騰訊泛娛樂生態(tài)助力內(nèi)容自制，doki社區(qū)強化追星服務(wù)優(yōu)酷基于阿里大文娛體系打造全內(nèi)容平臺，綜藝動漫助力年輕化芒果綜藝自制并向劇集影視延伸拓展，深度挖掘用戶需求嗶哩嗶哩構(gòu)建基于UP主創(chuàng)作的PUGV內(nèi)容生態(tài)，打造多元化文化社區(qū)2、用戶群體差異化：精品內(nèi)容及營銷活動是吸引新增用戶的關(guān)鍵，視頻平臺一方面通過增加自制投入加強對于內(nèi)容的把控，構(gòu)建品牌價值核心；另一方面通過營銷活動助力平臺出圈，實現(xiàn)品牌升級，從而提升平臺用戶活躍度、用戶粘性及付費用戶數(shù)量。不同“內(nèi)容+營銷”風(fēng)格影響著各視頻平臺的調(diào)性，也沉淀了差異化的平臺用戶畫像。視頻網(wǎng)站用戶群體愛奇藝90后及一線城市用戶占比低騰訊視頻女性用戶占比僅次于芒果TV，線上消費能力中等優(yōu)酷90后用戶偏多，高消費的一線城市用戶居多芒果女性用戶偏多，線上消費能力最強嗶哩嗶哩新時代年輕人，一線城市用戶最多33、用戶留存差異化：視頻網(wǎng)站通過用戶互動增強平臺粘性，差異在于社區(qū)氛圍、彈幕文化和互動形式導(dǎo)致的用戶粘性。社交性和互動性影響用戶留存，互動逐漸成為網(wǎng)絡(luò)視頻特色內(nèi)核，為了增強用戶互動體驗，視頻平臺一方面注重完善彈幕、評論等傳統(tǒng)互動方式，彈幕逐漸成為視頻用戶在視頻網(wǎng)站內(nèi)的社交語言，嗶哩嗶哩以二次元鬼畜為主、愛奇藝偏綜藝話題、優(yōu)酷騰訊以討論劇情為主。在用戶互動方面，定位PUGC視頻的嗶哩嗶哩在生活、娛樂、游戲等內(nèi)容方面用戶互動活躍度高于其他平臺，愛奇藝影視綜藝互動情況較好，芒果TV自制綜藝用戶活躍度高。4、收入模式差異化：傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站收入主要來源于會員和廣告業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段各視頻網(wǎng)站的盈利模式非常多元化，差異在于直播、電商等新模式的普及。如芒果TV推出小芒電商，或發(fā)揮公司在明星、品牌、流量資源等方面的綜合優(yōu)勢，打造明星帶貨生態(tài)，深度挖掘粉絲經(jīng)濟價值，打造公司第二增長曲線；嗶哩嗶哩已成為二次元游戲的必選代理發(fā)行渠道，并持續(xù)加碼直播業(yè)務(wù)，有望將百萬UP主作為天然主播池，帶來直播業(yè)務(wù)收入質(zhì)變。4S地區(qū)視頻網(wǎng)站影視會員消費者調(diào)查與分析4.1消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員現(xiàn)狀分析4.1.1消費者購買影視會員動機分析圖4-1消費者瀏覽視頻網(wǎng)站頻率分析從圖4-1可以看出，目前參與調(diào)查的消費者中一周瀏覽視頻網(wǎng)站頻率是在3-5天內(nèi)的比例最多，占據(jù)了40.06%；消費者在一周內(nèi)瀏覽視頻網(wǎng)站頻率在5-7天的比例最少，占據(jù)了29.82%；消費者在一周內(nèi)瀏覽視頻網(wǎng)站頻率在3天及3天以下的比例適中，占據(jù)了30.12%。從這一數(shù)據(jù)中也明顯的看出，現(xiàn)階段人們對于觀影方面的需求是比較豐富的。圖4-2消費者瀏覽視頻網(wǎng)站時長分析從圖4-2可以看出，目前參與調(diào)查的消費者中每天瀏覽視頻網(wǎng)站時長在2-4小時的比例最多，占據(jù)了34.04%，還有很大一部分消費者瀏覽視頻網(wǎng)站時長在4-6小時的比例為31.02%。從這一數(shù)據(jù)中也明顯的看出，現(xiàn)階段人們每日花費瀏覽視頻網(wǎng)站的時長是比較多的，并且對觀影需求也是比較大的。圖4-3消費者瀏覽視頻網(wǎng)站目的分析從圖4-3的相關(guān)數(shù)據(jù)中可以看出，消費者在瀏覽視頻網(wǎng)站的目的是比較多元化的，大部分消費者瀏覽視頻網(wǎng)站是為了打發(fā)時間、學(xué)習(xí)知識。還有一部分消費者消費者瀏覽視頻網(wǎng)站是為了社交需要以及放松心情。極少一部分消費者瀏覽視頻網(wǎng)站是為了個人興趣及追星需求。4.1.2消費者購買影視會員態(tài)度分析圖4-4消費者對影視會員購買態(tài)度分析從圖4-4中可以看出，50%以上的消費者都有購買視頻網(wǎng)站影視會員的需求，還有12.05%的消費者未來有購買視頻網(wǎng)站影視會員的需求，只有34.03%的消費者沒有充值需求?？梢钥闯鲆曨l網(wǎng)站影視會員購買的市場前景是很大的，還是有很多消費者會選擇購買視頻網(wǎng)站影視會員。4.1.3消費者購買影視會員平臺選擇分析圖4-5消費者購買影視會員平臺分析從圖4-5中的相關(guān)數(shù)據(jù)中可以看出，參與調(diào)查的消費者大部分購買影視會員的平臺會選擇愛奇藝，其次會選擇的平臺是優(yōu)酷、芒果以及騰訊視頻?？梢钥闯鰫燮嫠囈曨l網(wǎng)站在消費者心理的影響力是比較大的，所以消費者在購買視頻網(wǎng)站影視會員會首選愛奇藝平臺。4.1.4消費者購買影視會員渠道分析圖4-6消費者購買影視會員渠道分析從圖4-6中可以看出，現(xiàn)階段消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員渠道主要在于支付寶和淘寶，分別占據(jù)的比例為57.83%以及55.72%。再次則是在拼多多上進行充值，這部分占據(jù)的比例為43.37%。剩下的則是在視頻網(wǎng)站內(nèi)開通、微博開通或通過其他方式的開通。所以大部分消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員渠道主要是支付寶及淘寶。4.2消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員影響因素分析4.2.1消費者購買影視會員價格影響因素分析圖4-7消費者購買影視會員價格因素分析從圖4-7中可以看出，目前參與調(diào)查的46.39%消費者所能夠接受視頻網(wǎng)站影視會員每個月的價格是15元以下，37.95%的消費者可以接受15-25元的價格區(qū)間，只有15.66%的消費者可以接受25元以上的價格。大部分消費者暫時還不能接受影視會員價位太高，所以視頻網(wǎng)站在定價影視會員時最好不要超過15元每月。圖4-8消費者對影視會員價格的評價分析從上圖4-8中可以看出，目前大部分消費者認(rèn)為影視會員的價格是合理的，但是仍然有部分群體認(rèn)為影視會員價格偏高。所以視頻網(wǎng)站影視會員在定價時還需要注意價格是否合理，是否可以被消費者接受。圖4-9消費者對優(yōu)惠活動的態(tài)度分析圖4-10消費者偏好優(yōu)惠活動分析綜合圖4-9和圖4-10中可以看出，大多數(shù)消費者在視頻網(wǎng)站購買影視會員有優(yōu)惠的前提下是會選擇充值會員的，并且大部分消費者會因為視頻網(wǎng)站有相應(yīng)的節(jié)日優(yōu)惠活動、用積分兌換會員或與他人合作選擇購買影視會員會員，只有一小部分消費者會沒有優(yōu)惠也開通視頻網(wǎng)站會員。所以可以看出視頻網(wǎng)站推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動是可以促進消費者購買影視會員的欲望。4.2.2消費者購買影視會員資源影響因素分析圖4-11消費者購買影視會員資源類型影響因素分析從圖4-11中可以看出，目前大部分消費者瀏覽視頻網(wǎng)站更加注重的是提供的電視劇及綜藝資源是否豐富，其次消費者注重是提供的電影及動漫資源是否豐富?？梢园l(fā)現(xiàn)大部分消費者會因為視頻網(wǎng)站的電視劇及綜藝資源是否豐富而選擇是否購買影視會員。4.2.3消費者購買影視會員類型影響因素分析圖4-12消費者購買影視會員類型影響因素分析從圖4-12中可以看出，目前參與調(diào)查的34.34%消費者所能夠接受購買影視會員的類型主要是以包季的方式為主，還有29.82%的消費者所能夠接受購買影視會員的類型是以包月方式為主，其次20.18的消費者所能夠接受購買影視會員的類型是以半年方式為主，很少一部分消費者所能夠接受購買影視會員的類型是以包年方式為主，所以可以看出大部分消費者會選擇并接受短期消費類型。4.3消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員需求分析4.3.1消費者購買影視會員清晰度需求分析圖4-13消費者購買影視會員清晰度需求分析從圖4-13的中可以看出，目前64.46%的消費者瀏覽視頻網(wǎng)站時更加注重視頻播放清晰度方面，61.75%的消費者瀏覽視頻網(wǎng)站視頻時注重播放流暢度方面，50%的消費者瀏覽視頻網(wǎng)站視頻時注重廣告數(shù)量，41.87%的消費者瀏覽視頻網(wǎng)站視頻時注重資源是否豐富。所以視頻網(wǎng)站還需注重視頻清晰度需求的處理與選擇，才可以更加吸引消費者的購買欲望。4.3.2消費者購買影視會員減免廣告需求分析圖4-14消費者購買影視會員減免廣告需求分析從圖4-14的相關(guān)數(shù)據(jù)中可以看出，目前大部分消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員更加注減免廣告方面，還有一部分消費者是喜歡該平臺的VIP專享電影庫視頻庫以及綜藝庫和僅有該平臺有自己的電影，所以可以看出大多數(shù)消費在購買視頻網(wǎng)站影視會員時的主要原因是可以減免廣告需求，其次是資源的多樣性。4.3.3消費者購買影視會員搶先看劇需求分析圖4-15消費者購買影視會員搶先看劇需求分析從圖4-15的相關(guān)數(shù)據(jù)中可以看出，目前58.43%消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員時更加傾向搶先觀看影視劇集特權(quán)，52.11%的消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員時傾向于影片質(zhì)量的選擇，42.47%的消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員時注重于免廣告，44.56%的消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員時注重于可以享有院線大片音效特權(quán)，可以發(fā)現(xiàn)絕大部分消費者在購買視頻網(wǎng)站影視會員時更偏向于搶先影視劇集特權(quán)。4.4消費者購買視頻網(wǎng)站影視會員評價分析4.4.1消費者購買影視會員用后評價分析圖4-16消費者購買影視會員體驗效果分析從圖4-16中可以看出，消費者認(rèn)為購買視頻網(wǎng)站影視會員后整個體驗效果比較良好的比例為36.75%，體驗效果更差的比例為23.19%，沒有任何影響的比例為40.06%。所以大多數(shù)消費者對購買會員后的體驗效果并沒有實質(zhì)性的體驗感受，對瀏覽視頻網(wǎng)站并沒有多大的影響。4.4.2消費者購買影視會員投訴意見分析圖4-17消費者購買影視會員投訴意見分析從圖4-17中可以看出，目前參與調(diào)查的53.61%的消費者認(rèn)為現(xiàn)階段的視頻網(wǎng)站需要改進的地方在于會員推送內(nèi)容比較匱乏，53.31%的消費者認(rèn)為現(xiàn)階段的視頻網(wǎng)站需要改進的地方在于會員在視頻當(dāng)中也會有廣告插播，44.58%的消費者認(rèn)為現(xiàn)階段的視頻網(wǎng)站需要改進的地方在于完善更多會員特權(quán)，還有約33%的消費者認(rèn)為現(xiàn)階段的視頻網(wǎng)站需要改進的地方在于會員群體溝通渠道單一及視頻資源供應(yīng)不穩(wěn)定耿想速度慢，可以看出消費者的主要投訴意見是會員推送內(nèi)容比較匱乏，所以視頻網(wǎng)站在會員推送內(nèi)容這塊還需多加改進。5視頻網(wǎng)站影視會員制營銷策略存在的問題及改進策略5.1視頻網(wǎng)站影視會員制營銷中存在的問題5.1.1視頻網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重有些平臺出品微電影和網(wǎng)絡(luò)劇以及電視劇欄目的更新速度相對于出品節(jié)目的更新頻率更低，這會大大的影響到客戶的使用體驗，只有平衡各欄目各節(jié)目之間的重視力度與發(fā)展條件，做到更有針對性和普遍性的面向全網(wǎng)各個階段的用戶，使用戶獲得更為全面同時也更為豐富的視頻內(nèi)容，以此來穩(wěn)定和用戶的良好關(guān)系。部分欄目中存在著不更新，一成不變的荒廢現(xiàn)象，也會對用戶帶來十分不好的使用體驗，這是由于如今生活節(jié)奏的加快，使用戶不在像以前一樣進行簡單的快餐化消費，原有的營銷策略已經(jīng)無法滿足于當(dāng)下的用戶體驗，視頻網(wǎng)站的資源爆發(fā)式增長的前提下是要保證質(zhì)量，所以，視頻網(wǎng)站企業(yè)作為數(shù)一數(shù)二的視頻網(wǎng)站巨頭，也應(yīng)當(dāng)不斷的提升產(chǎn)品質(zhì)量，特別是在網(wǎng)絡(luò)節(jié)目欄目中。要多產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)資源，如此才能可持續(xù)的發(fā)展下去。5.1.2廣告投入不精準(zhǔn)視頻網(wǎng)站企業(yè)雖然擁有非常多的用戶，會員用戶人數(shù)仍然在持續(xù)增長，但是視頻網(wǎng)站企業(yè)在廣告投入方面不夠精準(zhǔn)，目前視頻網(wǎng)站企業(yè)的主要營銷模式有直播模式、貼片廣告和UGC模式。廣告投放模式要精準(zhǔn)，結(jié)合品牌特色，做出有趣味性并且吸引人的多樣化廣告營銷?，F(xiàn)在是“內(nèi)容為王”的時代，行業(yè)內(nèi)的競爭愈加的激烈，互聯(lián)網(wǎng)的用戶審美也在不斷的提高，用戶不僅對品牌和產(chǎn)品質(zhì)量有所追求，對廣告內(nèi)容以及方式也是有喜好之分的，視頻網(wǎng)站企業(yè)本身在視頻內(nèi)容中的廣告投入已經(jīng)很大了，特別是在視頻的片頭、片中和片尾，都穿插著廣告，且廣告時間冗長，除此之外，在觀看視頻的時候，還會出現(xiàn)很多創(chuàng)可貼廣告，從數(shù)據(jù)上看，這樣的廣告模式枯燥乏味，還會引起用戶的反感，從而降低對網(wǎng)站的滿意度。5.1.3價格優(yōu)惠不合理大部分管理者認(rèn)為，顧客忠誠度受到各種各樣因素的影響，而價格因素則是提高顧客滿意度和建立客戶忠誠度的最主要的因素。確實，相關(guān)的優(yōu)惠活動，如折扣和贈品可能會在短時間內(nèi)增加銷量獲得短期的利潤以及增加產(chǎn)品的市場的熱度。然而，這樣的做法很少能使客戶遠(yuǎn)離競爭對手，成為企業(yè)的持續(xù)購買者。事實上，視頻網(wǎng)站企業(yè)短期的優(yōu)惠活動會是顧客產(chǎn)生對產(chǎn)品價格的既有概念，認(rèn)為這個產(chǎn)品就值這個價格。當(dāng)產(chǎn)品的優(yōu)惠期過去時，價格的反差會使得原先對產(chǎn)品忠誠的消費者對價格變得不滿意，反而會降低顧客對視頻網(wǎng)站企業(yè)的忠誠度，對視頻網(wǎng)站企業(yè)的利益產(chǎn)生損害。同時，低價也會減少其他競爭對手進入市場的壁壘，使視頻網(wǎng)站企業(yè)面臨更多的競爭對手。5.1.4會員制不完善會員制是對用戶行為的一種激勵機制。它是對預(yù)期用戶行為的獎勵。從表現(xiàn)形式上看，會員制也是一種等級制，通過一系列的特權(quán)，會員用戶可以獲得“被尊重”的體驗。遺憾的是，視頻網(wǎng)站的會員制并沒有體現(xiàn)出會員在“級別”上的優(yōu)越性。視頻網(wǎng)站影視會員制的反面例子是QQ會員。QQ會員的紅名特權(quán)是為了滿足用戶“被尊重”的需求。騰訊將QQ會員列入曝光率較高的好友名單，讓他們更加顯眼，也讓他們感覺更“與眾不同”。視頻網(wǎng)站影視會員除了頭像上有會員標(biāo)識外，視頻網(wǎng)站的會員在其他方面與普通用戶沒有區(qū)別。更重要的是，用戶登錄視頻網(wǎng)站觀看電影，并不關(guān)心其他用戶的狀態(tài)。從這個角度看，視頻網(wǎng)站影視會員比QQ會員差得多。5.1.5頁面?zhèn)€性化設(shè)置不鮮明視頻網(wǎng)站內(nèi)容的深入發(fā)展需要進一步的細(xì)化基礎(chǔ)建設(shè)，特別是在個性化設(shè)計中重視以人為中心。視頻網(wǎng)站發(fā)展的根本是消費者是點擊率。所以視頻網(wǎng)站在發(fā)展中必須重視消費者的心理、消費者的感覺，因為每個消費者的成長環(huán)境不同，性格差別很大，期待內(nèi)容也有不同。首先是頁面，不同的網(wǎng)友對于色彩、結(jié)構(gòu)的理解不一樣。其次，由于網(wǎng)絡(luò)速度的限制和時間的不確定性，消費者在觀看視頻時無法觀看自己喜愛的視頻內(nèi)容，這會大大影響消費者瀏覽視頻網(wǎng)站時的心情。5.1.6目標(biāo)消費者定位不清晰眾所周知，目標(biāo)消費者的選擇將直接影響營銷資源的投入和最終的經(jīng)營成果。目標(biāo)消費者是品牌營銷活動的目標(biāo)。如果目標(biāo)太大或太寬，則表示尚未設(shè)定；如果目標(biāo)太小，目標(biāo)太小，恐怕就達不到利潤目標(biāo)；目標(biāo)太不真實，無法用更具體的特征來定義，因此無法“捕獲”，像“無頭蒼蠅”到處飛，而像視頻網(wǎng)站的目標(biāo)消費者可能就存在靶子太大，目標(biāo)太寬泛，沒有特別側(cè)重于哪一類消費群體，就會導(dǎo)致消費者留存率較低。5.2視頻網(wǎng)站影視會員制營銷策略改進建議5.2.1豐富優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容視頻網(wǎng)站誕生初期，那個時候電視臺作為主流媒體話語權(quán)還是很大的，版權(quán)劇的發(fā)行商完全看不上視頻網(wǎng)站平臺，所以當(dāng)時是沒有購買版權(quán)這個概念。幾乎所有視頻網(wǎng)站里面都存在著大量的版權(quán)視頻，隨著我國影視行業(yè)的發(fā)展，慢慢的發(fā)行商、版權(quán)方會選擇性的將其版權(quán)賣給不同的視頻網(wǎng)站，所以視頻網(wǎng)站應(yīng)該注重多元化發(fā)展、豐富自身視頻資源、提高視頻質(zhì)量。學(xué)會總結(jié)得出顧客的消費心理和期望。并通過對這些數(shù)據(jù)的整合分析，提出相應(yīng)的改進措施對視頻網(wǎng)站資源進行優(yōu)化升級。這樣，顧客的忠誠度也會隨之提升，有效的降低企業(yè)的成本，提升企業(yè)的競爭力。5.2.2精準(zhǔn)投放廣告，提升廣告質(zhì)量針對視頻網(wǎng)站企業(yè)本身的營銷模式，在直播模式中，增加電商、綜藝、游戲類直播投入，加大與用戶的互動力度，使用戶擁有存在感，體驗度提升，提高視頻曝光度，打造更好的營銷效果。適當(dāng)減少貼片廣告，可以將廣告模式轉(zhuǎn)化為情景劇模式，融入視頻內(nèi)，增加廣告的趣味性。5.2.3價格策略產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是客戶忠誠度的基礎(chǔ)。顧客對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的忠誠度也受到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量高低與否的影響，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量足夠優(yōu)質(zhì)、達到消費者心理預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，企業(yè)往往會獲得較高的顧客忠誠度。只有真正高品質(zhì)的產(chǎn)品才能夠得到顧客的青睞，成為產(chǎn)業(yè)中的頂梁柱，真正成為同行品牌中的常青樹。視頻網(wǎng)站企業(yè)的根本目的是盈利，視頻網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身成本、發(fā)展需求等因素制定出合理的令顧客滿意的價格。制定一個合理的價格，讓顧客在購買自身產(chǎn)品后能夠深刻的體會到物超所值的感受。（1）滿意定價策略，就是一種企業(yè)和顧客都能夠所接受的定價方法。無論是視頻網(wǎng)站企業(yè)，還是顧客他們最在意的是商品價格，因為商品的價格關(guān)系到他們的利益問題，因此視頻網(wǎng)站企業(yè)在商品定價上采取滿意定價策略，通過調(diào)查顧客對于商品的價格范圍，以及視頻網(wǎng)站企業(yè)對商品的利潤值，在兩者之間尋求以交點，因此這個叫點就是視頻網(wǎng)站企業(yè)以及顧客都能夠滿意的價格。（2）心理定價策略，對于整數(shù)定價法與尾數(shù)定價法相比較下，顧客更加喜歡尾數(shù)定價，視頻網(wǎng)站企業(yè)采用尾數(shù)定價，把整數(shù)的商品價格都采用含有小數(shù)的價格，因此稍微修改商品價格的前提下，既能夠讓顧客覺得價格下降了，又能夠讓視頻網(wǎng)站企業(yè)保證商品的利潤，這樣顧客對于商品的價格也較為滿意，從而提高顧客忠誠。5.2.4完善會員制管理在眾多會員制管理的方式都是相似的，因此對于顧客來說，成為企業(yè)的會員都是一樣的，這樣就不具有讓顧客成為其忠誠的條件。視頻網(wǎng)站企業(yè)想要提高顧客忠誠度，就要從兩個點入手。提高會員福利，實行分級管理。多數(shù)企業(yè)實行傳統(tǒng)會員積分、積分兌換、折扣等基本優(yōu)惠政策。但視頻網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)在此基礎(chǔ)上為會員提供更多的優(yōu)惠政策和增值服務(wù)，以吸引會員保留會員身份，保持客戶忠誠度。比如視頻網(wǎng)站企業(yè)將會員分為普通會員、白金會員、鉆石會員和超級會員。但是，它們?yōu)椴煌瑢哟蔚臅T提供了不同的優(yōu)惠方式和優(yōu)惠待遇。會員級別越高，應(yīng)享受的優(yōu)惠力度和優(yōu)惠待遇就越大，從而提高會員忠誠度。（2）完善會員信息管理。會員信息是視頻網(wǎng)站企業(yè)最直接和有效的收集顧客需求變化的方式。因此視頻網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)該重視建立完整會員信息數(shù)據(jù)，并利用顧客在申請會員所填寫的資料和消費數(shù)據(jù)等信息，分析顧客會員需求變化的情況，把從中把握顧客的特定需求以及消費偏好，能夠為顧客提供合適商品和更好的服務(wù)，增加顧客的滿足感，進而促進顧客的忠誠度。5.2.5提升創(chuàng)新能力，豐富頁面設(shè)計視頻網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)該不斷提升創(chuàng)新能力，用創(chuàng)新推動企業(yè)的發(fā)展，使創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。不僅滿足顧客當(dāng)下的消費需求，還要考慮到顧客未來的需求，不斷對自身產(chǎn)品進行優(yōu)化升級以滿足顧客越來越豐富的需求。首先是頁面設(shè)計，視頻網(wǎng)站要爭對不同消費者選擇其相應(yīng)色彩和結(jié)構(gòu)的頁面，這會大大提高消費者瀏覽視頻網(wǎng)站的好感。其次是內(nèi)容的定制，根據(jù)個性化設(shè)置要求，消費者可以隨時定制自己喜愛的視頻，視頻網(wǎng)站可以記錄消費者的登陸信息和觀影信息，然后進行跟蹤、下載和播放，這樣視頻網(wǎng)站就可以按照消費者喜好推送相應(yīng)的視頻內(nèi)容。最后，相關(guān)評論定制，視頻網(wǎng)站是一種綜合性的網(wǎng)絡(luò)媒體，在觀看完視頻內(nèi)容之后，可以發(fā)表相關(guān)的視頻文字資料和評論，讓我們深入的了解視頻信息。此外，視頻網(wǎng)站企業(yè)可以根據(jù)后臺信息的分析顧客的購買意愿，讓系統(tǒng)動態(tài)的調(diào)整界面，向顧客推送一些符合顧客購買意愿的產(chǎn)品或服務(wù)，保持顧客對網(wǎng)站的瀏覽熱情，提升顧客的購買欲望。5.2.6明確目標(biāo)消費者，建立良好關(guān)系視頻網(wǎng)站企業(yè)可以將顧客觀看過的視頻、及經(jīng)常瀏覽的產(chǎn)品收集起來建立一個相關(guān)的顧客數(shù)據(jù)庫。并且將顧客的有關(guān)信息也收集起來，放入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。最后通過使用相應(yīng)的技術(shù)進行分析，分析大部分顧客的基本信息情況，總結(jié)得出目標(biāo)消費者群體是年輕人是充滿活力的一族，同時也是現(xiàn)在和未來主要的經(jīng)濟推動者，對新鮮事物充滿好奇，喜歡標(biāo)新立異，對于網(wǎng)絡(luò)生活也樂于參與。并通過對這些數(shù)據(jù)的整合分析，提出相應(yīng)的改進措施對視頻網(wǎng)站進行優(yōu)化升級。視頻網(wǎng)站企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展進程和影響客戶忠誠度的相關(guān)因素,制定合理有效的策略以建立與管理顧客忠誠度，使得企業(yè)的發(fā)展源于顧客、盛于顧客。結(jié)論與建議本文以S地區(qū)視頻網(wǎng)站影視會員市場為研究對象，通過此次研究發(fā)現(xiàn)視頻網(wǎng)站企業(yè)為了搶占和拓展市場必須