【黃龍景區(qū)精細(xì)化管理方面存在的問(wèn)題及完善策略11000字（論文）】

黃龍景區(qū)精細(xì)化管理方面存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要：精細(xì)化管理站在滿(mǎn)足顧客需求的角度，著力于提高工作效率和減少浪費(fèi)，是管理學(xué)發(fā)展至今較為先進(jìn)的管理方式。許多企業(yè)在引進(jìn)精細(xì)化管理之后其競(jìng)爭(zhēng)力大大加強(qiáng)。將精細(xì)化管理引入景區(qū)的管理中，對(duì)提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及整體管理水平有較強(qiáng)實(shí)際意義。本論文從景區(qū)管理，精細(xì)化管理，精細(xì)化管理內(nèi)容以及精細(xì)化管理相關(guān)理論等方面進(jìn)行深入地研究，并分析景觀(guān)管理和精細(xì)化管理之間的聯(lián)系，分析了實(shí)行精細(xì)化管理的原因。本文對(duì)景觀(guān)管理、精細(xì)化管理、精細(xì)化管理等方面的概念和特點(diǎn)進(jìn)行了深入研究了解，根據(jù)黃龍景區(qū)管理的現(xiàn)狀，找出了黃龍景區(qū)管理中存在的問(wèn)題。在分析存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了對(duì)黃龍景區(qū)旅游景區(qū)實(shí)施精細(xì)化管理的方案。關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；服務(wù)質(zhì)量；黃龍景區(qū)目錄TOC\o"1-3"\h\u19704第1章引言 110752第2章文獻(xiàn)綜述 2249602.1精細(xì)化管理研究 2114302.2景區(qū)精細(xì)化管理研究 27665第3章相關(guān)概念 468563.1營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念 459643.1.1旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的概念 4228043.1.2旅游景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵 4318573.1.3旅游景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 4276943.1.4營(yíng)銷(xiāo)策略4P理論 450383.2精細(xì)化管理相關(guān)概念 5277713.2.1景區(qū)管理的概念 566193.2.2精細(xì)化管理的含義 5146773.2.3精細(xì)化管理的特性 5141493.2.4景區(qū)精細(xì)化管理的定義 628362第4章黃龍景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀 784334.1黃龍景區(qū)簡(jiǎn)介 7313064.1.1地理位置 7289304.1.2文化背景 7199684.2黃龍景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及原因 7223434.2.1問(wèn)卷調(diào)查法 8285764.2.2景區(qū)滿(mǎn)意度分析 828744.2.3景區(qū)推廣現(xiàn)狀 8181594.2.4景區(qū)消費(fèi)水平 929431第5章黃龍景區(qū)在精細(xì)化管理方面存在的問(wèn)題 11290155.1定位不夠精準(zhǔn) 11202175.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足 12192635.3.1旅游商品開(kāi)發(fā)不足 12308715.3.2生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)不夠 1294755.4推廣渠道不夠 13290825.5促銷(xiāo)模式簡(jiǎn)單 132231第6章黃龍景區(qū)精細(xì)化管理的對(duì)策 14136726.1完善景區(qū)主題形象 14243616.2更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念 141486.2.1重視客戶(hù)需求 14301366.2.2注重個(gè)性化 14107046.3增加旅游產(chǎn)品 14132936.3.1增加鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目 14162796.3.2增加娛樂(lè)性項(xiàng)目 1518026.4拓寬推廣渠道 15307316.5完善促銷(xiāo)體系 15314666.5.1降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 15114806.5.2多種促銷(xiāo)方式同步 1629404結(jié)論 1719042參考文獻(xiàn) 19第1章引言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)逐漸飽和，微利時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，領(lǐng)導(dǎo)者必須改變管理方法，從綜合經(jīng)營(yíng)到完善管理，優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，減少了浪費(fèi)、降低了成本、提高了產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，贏得勝利，開(kāi)拓市場(chǎng)，獲得利潤(rùn)。在社會(huì)日益發(fā)展、居民生活水平日益提高、游客數(shù)量日益增多的今天，景區(qū)管理水平提升趕不上游客人數(shù)增長(zhǎng)。伴隨著游客人數(shù)的不斷增多，景區(qū)接待壓力也在不斷加大，交通擁堵、廢棄物排放、環(huán)境破壞、員工服務(wù)差的現(xiàn)象也日益嚴(yán)重。另外，旅游者開(kāi)始尋求個(gè)性化的服務(wù)與旅游體驗(yàn)而降低了滿(mǎn)意度?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》在2014年8月份明確指出：創(chuàng)新發(fā)展理念、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以旅游發(fā)展為主線(xiàn)，進(jìn)行集約化轉(zhuǎn)型升級(jí)。為了適應(yīng)這種情況，景區(qū)還必須改變以往的綜合管控和管理模式，根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀和問(wèn)題的深入了解和科學(xué)分析，實(shí)行精細(xì)化管理，精細(xì)化管理需要改進(jìn)工作流程，減少工作中的失誤，提高效率，從而提高景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第2章文獻(xiàn)綜述2.1精細(xì)化管理研究精細(xì)化管理理論是19世紀(jì)美國(guó)學(xué)者泰勒提出的科學(xué)管理理論，其核心是提高勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率。20世紀(jì)初，精細(xì)化管理思想被引入到西方國(guó)家的工業(yè)企業(yè)中，并取得一定成效。第二次世界大戰(zhàn)以后，許多國(guó)家的科學(xué)家將運(yùn)籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和決策理論等運(yùn)用到自然科學(xué)中去，并在企業(yè)生產(chǎn)中進(jìn)行了廣泛而深入地應(yīng)用，從而促進(jìn)了精細(xì)化管理的發(fā)展。精細(xì)化管理的內(nèi)涵十分豐富。精細(xì)化管理作為一種新的管理理念與手段，通過(guò)在產(chǎn)品全生命周期中各階段實(shí)施全面而有效的管控，使生產(chǎn)全過(guò)程達(dá)到最優(yōu)，以節(jié)約成本，提高效益。精細(xì)化管理多與“零缺陷”、“標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)”、“零庫(kù)存”、“ERP”同義。汪中求是中國(guó)第一個(gè)研究精細(xì)化管理的學(xué)者。汪中求在2004年出版的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中提到:精者，去除粗糙，不斷細(xì)化，仔細(xì)篩選，找出問(wèn)題的最佳解決方案;細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)。精細(xì)化是指通過(guò)精細(xì)化管理減少損失、提高效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力所達(dá)到的效果。寶貢敏認(rèn)為，為了取得決定性和壓倒性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要從細(xì)節(jié)入手增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其不能追趕。張廣安指出，精準(zhǔn)定位、精益求精、細(xì)化目標(biāo)，細(xì)化評(píng)估這就是精細(xì)化管理的含義。杜絕浪費(fèi)，尋求效益，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展，是企業(yè)精細(xì)化管理應(yīng)該堅(jiān)持的基本原則。周立林認(rèn)為企業(yè)精細(xì)化管理主要包括精細(xì)化管理決策、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程、安全管理、財(cái)務(wù)管理和銷(xiāo)售服務(wù)。在馮俊鵬看來(lái)，精細(xì)化管理具有科學(xué)性，嚴(yán)謹(jǐn)性，實(shí)用性等特征。包括明確的工作目標(biāo)、科學(xué)的工作方法、系統(tǒng)的工作安排、最大限度地利用管理資源和能力、規(guī)范的整合工作和安全的信息系統(tǒng)人才。曲蜻指出，中國(guó)大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，深入挖掘數(shù)據(jù)勢(shì)在必行。王宇建議，企業(yè)或集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該特別關(guān)注客戶(hù)的需求，在每一項(xiàng)工作中建立計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估和審查流程，提高了工作效率。當(dāng)前我國(guó)精細(xì)化管理研究主要集中在電力企業(yè)，零售企業(yè)，學(xué)校，鋼鐵行業(yè)，零部件制造以及其他產(chǎn)業(yè)，其研究主要涉及精細(xì)化管理內(nèi)涵，目標(biāo)以及途徑。2.2景區(qū)精細(xì)化管理研究目前我國(guó)關(guān)于景區(qū)精細(xì)化管理方面的研究還很少，其中包括：湯光標(biāo)建議貴港公園景區(qū)推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制及“四個(gè)五”，“六精五細(xì)”法則，劉國(guó)連則指出要以頤和園風(fēng)景區(qū)精細(xì)化管理作為個(gè)案研究，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。張奕長(zhǎng)白山風(fēng)景區(qū)為例，認(rèn)為旺季游客數(shù)量過(guò)多與旅游景點(diǎn)的承載能力之間存在矛盾，不利于自然保護(hù)區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，并給出了實(shí)施對(duì)策。雖然這一領(lǐng)域的科學(xué)家已經(jīng)做了一些研究，但研究還很淺，還處于準(zhǔn)備階段。第3章相關(guān)概念3.1營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念3.1.1旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的概念旅游市場(chǎng)是以各種形式如價(jià)格優(yōu)惠，會(huì)員優(yōu)惠，假期優(yōu)惠等來(lái)維持游客對(duì)于旅游地的利益，以提升游客滿(mǎn)意程度，進(jìn)而提升游客滿(mǎn)意程度及重游概率。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，一些新興旅游景區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。然而由于這些景區(qū)自身的特點(diǎn)以及所處的區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素的影響，使得它們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行宣傳時(shí)采取不同營(yíng)銷(xiāo)策略有利于提升景點(diǎn)知名度，促進(jìn)旅游者二次消費(fèi)。3.1.2旅游景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的旅游模式，是從原有的旅游理念中衍生出來(lái)的。在一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單原始的自然環(huán)境中，可以欣賞旅游景點(diǎn)，古老的文化遺產(chǎn)，研究野生動(dòng)物，欣賞美麗的風(fēng)景。此后，各旅游組織和旅游專(zhuān)家對(duì)旅游景點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)定義發(fā)表了自己的看法。美國(guó)協(xié)會(huì)為旅游景點(diǎn)的推廣提出了十條道德標(biāo)準(zhǔn)。旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)旅游市場(chǎng)進(jìn)行溝通，是為了滿(mǎn)足旅游者需要，為了達(dá)到其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的目的而有步驟地進(jìn)行的社會(huì)與管理的系列活動(dòng)。在這種過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵應(yīng)該包括如下幾方面：原點(diǎn)為人的旅游需求，欲望與需要，必須提供具有一定品質(zhì)的商品，終極目標(biāo)為取得客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，由于旅游需求，意愿與需要，營(yíng)銷(xiāo)要進(jìn)行交換，交易或者建立關(guān)系。3.1.3旅游景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)在旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與管理中，旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)因其自然、生態(tài)、典雅、參與性、高成本、高附加值等特點(diǎn)而備受關(guān)注。程占紅表示，旅游景點(diǎn)的“進(jìn)步”營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量、雙重和可持續(xù)發(fā)展的研究上，自然風(fēng)貌是最重要的。要參與景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，重視環(huán)境質(zhì)量，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)適合大眾的旅游環(huán)境，宣傳環(huán)保理念。在“旅游景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”中，旅游景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)具有大眾性、保護(hù)性、多樣性、專(zhuān)業(yè)性和質(zhì)量五個(gè)特征。在旅游營(yíng)銷(xiāo)和可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，旅游營(yíng)銷(xiāo)是基于生態(tài)文明理念、可持續(xù)發(fā)展理念、參與性特征和高教育水平的旅游活動(dòng)的自然本質(zhì)。3.1.4營(yíng)銷(xiāo)策略4P理論“4P”是美國(guó)人尼爾·博登（NeilBordon）提出的一種營(yíng)銷(xiāo)策略組合。它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品（服務(wù)）、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)四個(gè)方面，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。不僅適用于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也同樣適合于其他行業(yè)?！爱a(chǎn)品策略是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與升級(jí)以增強(qiáng)產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)力的策略。價(jià)格策略是指針對(duì)市場(chǎng)需求制定不同定價(jià)策略、通過(guò)有效調(diào)控價(jià)格來(lái)提高品牌含金量的策略。渠道策略是指重視企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、優(yōu)化產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、針對(duì)消費(fèi)者采取有效溝通與反饋措施、促銷(xiāo)策略以及針對(duì)產(chǎn)品發(fā)布系列宣傳公告與促銷(xiāo)等策略。3.2精細(xì)化管理相關(guān)概念3.2.1景區(qū)管理的概念本文總結(jié)了景區(qū)管理的不同定義：在常鵬看來(lái)，景區(qū)管理即景區(qū)經(jīng)營(yíng)。他市場(chǎng)管理者對(duì)其進(jìn)行了解后，按照一定理論與原理，采取不同管理方法進(jìn)行有效決策。李志飛將景區(qū)管理視為一個(gè)能動(dòng)的創(chuàng)造性過(guò)程，對(duì)旅游景點(diǎn)各類(lèi)資源進(jìn)行有效地整合，最大限度地發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，生態(tài)效益，從而實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。在張帆看來(lái)，景區(qū)管理就是管理機(jī)構(gòu)與管理者對(duì)景區(qū)有了全面的認(rèn)識(shí)之后，在保護(hù)旅游資源的前提下開(kāi)發(fā)和利用決策、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等管理職能。章平認(rèn)為景區(qū)管理是管理者通過(guò)有效運(yùn)用景區(qū)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，達(dá)到景區(qū)的工作目標(biāo)的活動(dòng)。3.2.2精細(xì)化管理的含義汪中求認(rèn)為精細(xì)化管理就是管理的理念與技術(shù)。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行合理組合與有效利用來(lái)達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。系統(tǒng)的系統(tǒng)化與完善采用程序化，規(guī)范化，數(shù)據(jù)化與信息化相結(jié)合的方法，使組織和管理部門(mén)能夠準(zhǔn)確、高效、協(xié)調(diào)、持續(xù)地開(kāi)展工作⑤。張廣安認(rèn)為細(xì)分包括精準(zhǔn)定位、精益求精、目標(biāo)細(xì)分和細(xì)分評(píng)估⑥。王殿龍認(rèn)為，精細(xì)化管理就是企業(yè)在不斷地追求精細(xì)化、努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)管理的最終目標(biāo)⑦。溫德誠(chéng)認(rèn)為細(xì)分是一種以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的活動(dòng)，其特點(diǎn)是細(xì)分市場(chǎng)，充分挖掘企業(yè)各類(lèi)資源、加強(qiáng)協(xié)作、改善組織績(jī)效、降低成本與費(fèi)用、提高效率與收益③。本文認(rèn)為健全管理包括制定系統(tǒng)的、詳細(xì)的規(guī)則，利用基于數(shù)據(jù)和信息的程序化的、標(biāo)準(zhǔn)化的工具，有效地配置各種資源，以確保各組織工作的準(zhǔn)確性、效率、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性。3.2.3精細(xì)化管理的特性本文認(rèn)為精細(xì)化管理應(yīng)具有以下特性：科學(xué)性。有效的激勵(lì)體系是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，其工作目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃，崗位，工作流程與步驟等，都是無(wú)法通過(guò)經(jīng)驗(yàn)與想象確定下來(lái)。要通過(guò)實(shí)地調(diào)研，取得真實(shí)可信的資料與數(shù)據(jù)，對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)分析與規(guī)范，以減少浪費(fèi)與工作失誤。細(xì)致性，精細(xì)化管理就是要精、要細(xì)，細(xì)是途徑，精是目的。或者企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該細(xì)化管理的總體目標(biāo)，層層剝離，部署到每一個(gè)崗位，部署到每一個(gè)員工，布署在職工各個(gè)工作階段，以及引用與實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等?？刹僮餍?。精細(xì)化管理旨在消除浪費(fèi)、提高效益、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范和控制。這一目標(biāo)既包括制度與標(biāo)準(zhǔn)，又包括實(shí)用性與可操作性，便于職工理解與實(shí)施。3.2.4景區(qū)精細(xì)化管理的定義景區(qū)精細(xì)化管理是指管理者應(yīng)擯棄景區(qū)原有粗放型管理，以旅游者數(shù)量，市場(chǎng)狀況，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施接待能力，旅游者需求等為綜合采集依據(jù)，然后做出科學(xué)的分析與判斷，建立詳細(xì)而系統(tǒng)的法則，采用程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化，信息化的方法，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)人，財(cái)，物及信息資源的準(zhǔn)確管理，有效，連續(xù)，協(xié)同地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到景區(qū)期望目的的活動(dòng)。第4章黃龍景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀4.1黃龍景區(qū)簡(jiǎn)介4.1.1地理位置黃龍風(fēng)景區(qū)位于川北阿壩藏族羌族自治州松潘縣南部岷山山脈中，屬于青藏高原東緣與四川盆地過(guò)渡帶。風(fēng)景區(qū)的范圍在103°25′59″～104°8′45″，北緯32°30′53″～32°54′17″。最高山峰岷山主峰雪寶峰海拔5588m,常年被積雪覆蓋，為我國(guó)現(xiàn)存現(xiàn)代冰川最東部一點(diǎn)?？傉嫉孛娣e700平方公里，周邊保護(hù)地帶640平方公里。4.1.2文化背景苯教文化：苯教俗稱(chēng)“黑教”，又叫“本波教”，因使用“十”雍宗圖符作為教徽而又有雍宗苯教之稱(chēng)。傳說(shuō)大約在公元前5世紀(jì)，古象雄王子辛饒·米沃并建立。苯教應(yīng)是一個(gè)與佛教不同的名稱(chēng)。在佛教未傳入藏區(qū)之前，民間將執(zhí)行各種儀規(guī)、念誦咒語(yǔ)等使之起詛咒作用者統(tǒng)稱(chēng)為苯波，這些行為統(tǒng)稱(chēng)為苯。苯教在蕃域高原原始公社時(shí)扎根于“萬(wàn)物有靈”原始宗教信仰中，有人也稱(chēng)其為原始苯教。它源于原始先民們對(duì)大自然如天地，山水，日月星辰的變遷與存在具有難以置信的神秘感，對(duì)天災(zāi)，瘟疫，風(fēng)雨，雷電等現(xiàn)象無(wú)法認(rèn)識(shí)，因而對(duì)自然物懷有敬畏與崇拜之心，并逐步演變?yōu)楫?dāng)?shù)貐^(qū)域性宗教信仰。食物：特色小吃包括洋芋糌粑、九寨柿餅、蕎面餅、九寨酸菜面、烤全羊、酥油茶、青稞酒、奶制品（奶酪、奶渣、奶皮和酸奶）、牦牛肉、蟲(chóng)草鴨等。節(jié)日活動(dòng)：黃龍景區(qū)悠久的歷史和豐富多彩的藏羌回漢民族風(fēng)情：黃龍廟會(huì)，羌族情歌，回族暢壩等等別具特色的人文活動(dòng)為自然奇觀(guān)增添了一層神秘色彩和綺麗光輝。每年陰歷6月12日-15日是黃龍旅游盛極一時(shí)的黃龍廟會(huì)。相傳，六月十五是黃龍真人修道成仙之時(shí)。為了紀(jì)念黃龍助禹疏導(dǎo)大江之功，方圓數(shù)百里的藏、回、漢等族人民，或聚會(huì)或觀(guān)景，或祈禱吉祥，或親朋歡聚，或談情說(shuō)愛(ài)。天長(zhǎng)日久，約定俗成，便成一年一度的黃龍廟會(huì)。廟會(huì)期間，人們穿著節(jié)日的盛裝，帶上帳篷、炊具、食品等，絡(luò)繹不絕，前往黃龍。千里之遙的青海、甘肅以及綿陽(yáng)、阿壩等地的藏族同胞也遠(yuǎn)道趕來(lái)，參加廟會(huì)。4.2黃龍景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及原因4.2.1問(wèn)卷調(diào)查法采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法，調(diào)查對(duì)象包括黃龍景區(qū)公司的部分管理者、周邊居民和部分游客。以便更好地了解黃龍景區(qū)的市場(chǎng)情況，本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)黃龍景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。表4-1問(wèn)卷發(fā)放回收一覽表調(diào)查對(duì)象發(fā)放數(shù)回收數(shù)回收率有效數(shù)有效率工作人員262492.3%2076.9%本地人6060100%5896.7%游客706998.6%6998.6%合計(jì)15615398.1%14794.2%問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷156份，回收問(wèn)卷153份，有效問(wèn)卷147份。采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。相對(duì)于調(diào)查對(duì)象總?cè)藬?shù)，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查數(shù)目適中，有效問(wèn)卷回收量大于調(diào)查對(duì)象總?cè)藬?shù)，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)有效。4.2.2景區(qū)滿(mǎn)意度分析采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)一些游客進(jìn)行了景區(qū)滿(mǎn)意度調(diào)查，包括景區(qū)的滿(mǎn)意度相對(duì)較低。如表4-2所示：表4-2游客景區(qū)滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意滿(mǎn)意度7.2%13.6%20.2%35%據(jù)該表顯示，有近半數(shù)游客對(duì)該景區(qū)總體上感到不滿(mǎn)。影響旅游者景點(diǎn)滿(mǎn)意程度的因素是多方面的。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查，很明顯，導(dǎo)致人們對(duì)景區(qū)不滿(mǎn)的因素是多方面的。首先，從地理上講，城市交通非常不方便。黃龍景區(qū)雖然有高速公路，但實(shí)際交通方式單一，對(duì)游客來(lái)說(shuō)不夠方便，旅游項(xiàng)目單一。第二，雖然黃龍景區(qū)自然資源豐富，但沒(méi)有得到很好的利用。規(guī)劃，對(duì)自由游游客不友好。第三，黃龍景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不高，票價(jià)比較高。游客的成本效益相對(duì)較低。服務(wù)人員的工作態(tài)度不好還有待提升。四是景區(qū)管理不到位，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)常受損。同時(shí)也沒(méi)有得到及時(shí)的糾正和保護(hù)，出現(xiàn)了許多石刻。由于長(zhǎng)期在戶(hù)外儲(chǔ)存，自然受到風(fēng)蝕的破壞，使得黃龍景區(qū)的整體環(huán)境越來(lái)越差。4.2.3景區(qū)推廣現(xiàn)狀透過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解游客旅行資源之方式，從側(cè)面瞭解黃龍景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣之方式，問(wèn)卷調(diào)查資料如下表所示。表4-3黃龍景區(qū)推廣現(xiàn)狀途徑旅游代理商他人介紹宣傳畫(huà)冊(cè)媒體報(bào)道其他人數(shù)2134182324百分比17.5%28.3%15%19.1%20%從表中的數(shù)據(jù)可以看出，游客獲取黃龍景區(qū)信息的主要方式是朋友或他人的推薦，占比最低，為28.3%。宣傳口號(hào)少，宣傳方式單一，途徑簡(jiǎn)單。在交通便利條件下，旅游資源豐富的地方更容易吸引旅游者。與此同時(shí)，就游客了解景區(qū)情況而言，在宣傳方面投入力度還不夠，造成宣傳推廣力度不夠，很難提升景區(qū)知名度。游客的來(lái)源比較多，多為附近或本省的游客。4.2.4景區(qū)消費(fèi)水平通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解景區(qū)的消費(fèi)水平和消費(fèi)模式。分析影響景區(qū)經(jīng)濟(jì)收入的因素。具體用法如下：表4-4黃龍景區(qū)消費(fèi)水平金額100以下100到250250到200500以上人數(shù)27463116百分比22.5%38,33%25.8%13.4%從表中的數(shù)據(jù)可以看出，黃龍景區(qū)旅游者消費(fèi)水平多為100～250元/人，消費(fèi)水平比較低。旅游商品支出低，不利于景區(qū)的發(fā)展。從景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，黃龍景區(qū)中的旅游商品缺乏景區(qū)特征、可購(gòu)買(mǎi)性、品質(zhì)性和可居住性等。對(duì)游客的吸引力越來(lái)越低。另外，當(dāng)?shù)鼐用裨谖唇?jīng)許可的情況下向游客出售門(mén)票，導(dǎo)致景區(qū)管理混亂。這也降低了繪畫(huà)的消費(fèi)水平。4.2.5風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)資源現(xiàn)狀黃龍自然保護(hù)區(qū)生態(tài)系統(tǒng)復(fù)雜，生境多樣。自然條件優(yōu)越，山高谷深，海拔差異大。根據(jù)動(dòng)物的生活區(qū)域，這個(gè)區(qū)域的生活區(qū)域大致可以分為8種類(lèi)型。從下到上依次為:綠色草甸、低矮次生林、針闊葉混交林、針葉林、高山草甸、溪流、房屋和裸露的巖石。一般來(lái)說(shuō)，由于生態(tài)圈的生境多樣性高，食物豐富，一直是最常見(jiàn)的哺乳動(dòng)物物種。其次是低山次生灌木，其次是混交林、針葉林和高寒草甸。在光禿禿的巖石、房屋和溪流中，物種最少。第5章黃龍景區(qū)在精細(xì)化管理方面存在的問(wèn)題豐富的自然資源和優(yōu)越的歷史文化條件是黃龍景區(qū)最大的優(yōu)勢(shì)，正是這些優(yōu)勢(shì)為黃龍景區(qū)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供了條件。但是，在黃龍景區(qū)進(jìn)一步的發(fā)展過(guò)程中，仍然存在一些主要的問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題本文提出了相應(yīng)對(duì)策建議。分析問(wèn)題分為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，旅游商品銷(xiāo)售，旅游開(kāi)發(fā)程度3個(gè)層面。現(xiàn)就其中問(wèn)題作一具體剖析：5.1定位不夠精準(zhǔn)雖然黃龍景區(qū)擁有獨(dú)特的自然景觀(guān)，被評(píng)為中國(guó)4a級(jí)繪畫(huà)遺址，但其外部形象并不清晰。到目前為止，黃龍景區(qū)目前尚無(wú)一個(gè)明確而統(tǒng)一的口號(hào)。景區(qū)的知名度較低。旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色性和特色化。景區(qū)吸引力以當(dāng)?shù)厝思叭∪嗣駷橹?，其?duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)提升沒(méi)有發(fā)揮重要作用。模糊的品牌形象使游人難以駐足黃龍景區(qū)。在網(wǎng)絡(luò)文化迅猛發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)資源并沒(méi)有被充分的用來(lái)推廣景區(qū)。推廣手段和使用的推廣手段比較單一，推廣效果比較差，適用范圍不廣。來(lái)自世界各地的居民在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自身利益的情況下，將游客帶入山區(qū)，從而降低了景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，一些繪畫(huà)遺址的文化挖掘不深、包裝不佳造成了旅游市場(chǎng)的不充分發(fā)展。

5.2旅游營(yíng)銷(xiāo)方式與理念落后新經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下市場(chǎng)上充斥著各種特色，產(chǎn)品超前，營(yíng)銷(xiāo)方式新穎，使黃龍景區(qū)喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。黃龍景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)上一直追求更加傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念。首先，只注重景區(qū)的開(kāi)發(fā)，以低價(jià)格和景區(qū)項(xiàng)目吸引游客，促銷(xiāo)手段較少。雖然旅游產(chǎn)品有所改善，但沒(méi)有采取適當(dāng)?shù)男麄鞣椒?，這最終會(huì)導(dǎo)致較低的結(jié)果。其次，在選擇營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，傳統(tǒng)的選擇聯(lián)想仍然存在。假設(shè)只需維持產(chǎn)品之質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)及較低價(jià)格就能引起游客之關(guān)注，而無(wú)需其它形式宣傳與促銷(xiāo)。這種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念在旅游行業(yè)中得到了廣泛使用，并取得了非常好的效果。這樣的營(yíng)銷(xiāo)理念使旅游者太過(guò)被動(dòng)了，只是單純通過(guò)強(qiáng)化刺激來(lái)吸引旅客，效果并不明顯。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中長(zhǎng)期使用這種果實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)方式，必然會(huì)導(dǎo)致景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益逐漸下降，難以快速提升旅游水平。最后，在選擇渠道的時(shí)候，筆者并未認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)有著價(jià)格適中，推廣范圍廣，影響力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，但是黃龍景區(qū)卻沒(méi)有注重互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響。要想增加農(nóng)村地區(qū)收入就必須要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，改善經(jīng)營(yíng)策略。黃龍是我國(guó)著名的自然風(fēng)景區(qū)，旅游資源豐富。近年來(lái)，游客人數(shù)不斷增加，但在發(fā)展過(guò)程中也遇到了不少困難。因此，對(duì)其進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)管理顯得尤為重要。當(dāng)前黃龍景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)渠道和方式存在著諸多問(wèn)題，需要根據(jù)市場(chǎng)需求逐步進(jìn)行調(diào)整。5.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足5.3.1旅游商品開(kāi)發(fā)不足旅游商品銷(xiāo)售占旅游經(jīng)濟(jì)比重不高。在旅游發(fā)達(dá)城市或國(guó)家中購(gòu)物收益大約占到總旅游收入的一半以上。就香港而言，購(gòu)物所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收入在旅游總收入中占據(jù)了半壁江山。對(duì)于黃龍景區(qū)而言，購(gòu)物的黃龍景區(qū)值僅為23.7%，遠(yuǎn)低于大麓旅游景區(qū)的收入，有逐年下降的趨勢(shì)。銷(xiāo)售討論逐年減少的原因有很多。首先，地方特色商品和一般旅游商品都沒(méi)有形成良好的發(fā)展體系。黃龍景區(qū)雖然具有一定的旅游資源和市場(chǎng)需求，但商品儲(chǔ)備的規(guī)模和形式均不能滿(mǎn)足要求，客戶(hù)需求和商品水平參差不齊，缺乏地域特色，吸引力不強(qiáng)。其次，黃龍景區(qū)的旅游產(chǎn)品大多依賴(lài)于其他地區(qū)的投入。黃龍景區(qū)帶來(lái)的實(shí)際凈經(jīng)濟(jì)收入并不高。具體數(shù)據(jù)顯示，食品類(lèi)中本地食品僅占食品總量的一半，市場(chǎng)份額更小。在食品類(lèi)商品中，最多只有20%左右，本地食品僅僅占總食品數(shù)的一半。另外，其他地方的旅游商品大多沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)志，導(dǎo)致游客購(gòu)物率較低，缺少以旅游拉動(dòng)周邊商品產(chǎn)業(yè)。上述三方面造成黃龍景區(qū)物資采購(gòu)相對(duì)偏低、旅游消費(fèi)支出相對(duì)偏低、地方旅游收入下降。5.3.2生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)不夠生態(tài)學(xué)是一種人與自然相協(xié)調(diào)的文化，生態(tài)旅游就是以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為目的而開(kāi)展的旅游活動(dòng)。與其他類(lèi)型的旅游相比，生態(tài)旅游更強(qiáng)調(diào)人在其中的地位和作用。在目前經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的形勢(shì)下，需要借助生態(tài)旅游增強(qiáng)人們對(duì)于自然的了解，生態(tài)文化還會(huì)成為今后旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。加之黃龍景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，黃龍景區(qū)最為迷人的自然景觀(guān)有大量石刻與原始自然森林、特殊巖石地貌等，自然魅力得天獨(dú)厚，這里還是我國(guó)最具代表性的自然景觀(guān)之一。黃龍景區(qū)從建立之初就有比較完善的保護(hù)措施來(lái)開(kāi)發(fā)景區(qū)，積極落實(shí)退耕還林等各項(xiàng)政策，但是近年來(lái)由于政府旅游投入力度的不斷降低，自然保護(hù)區(qū)游客人數(shù)與素質(zhì)不斷降低。因此，必須加強(qiáng)對(duì)自然風(fēng)景區(qū)的科學(xué)管理，提高其管理水平，才能滿(mǎn)足人們?nèi)找嫣嵘囊?。部分自然生態(tài)景觀(guān)遭到破壞，經(jīng)濟(jì)能力未能得到及時(shí)修復(fù)。同時(shí)，由于資本投入不斷下降，景觀(guān)空間管理越來(lái)越不注重景觀(guān)生態(tài)。景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益受到忽視，生態(tài)旅游項(xiàng)目尤其文化旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)落后于同類(lèi)型景區(qū)。5.4推廣渠道不夠宣傳是幫助游客了解景區(qū)的重要手段。只有選擇合理有效的推廣方式，才能最大限度地利用資源，降低推廣成本，達(dá)到最佳的推廣效果。從問(wèn)卷調(diào)查的角度來(lái)看，黃龍景區(qū)的主要推廣渠道是紙質(zhì)宣傳冊(cè)和小眾雜志，其次是游客的推薦?？梢?jiàn)景區(qū)采用的推薦途徑單一。此外，所采用的推廣方法是非常傳統(tǒng)的，互聯(lián)網(wǎng)中抖音、微視等流量平臺(tái)沒(méi)有得到充分的應(yīng)用。5.5促銷(xiāo)模式簡(jiǎn)單促銷(xiāo)有助于景區(qū)增加收益、提升知名度、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上嶄露頭角。促銷(xiāo)項(xiàng)目種類(lèi)繁多，但彼此之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，必須遵循顧客至上、服務(wù)至上的原則。在促銷(xiāo)方面，黃龍景區(qū)的主要方式是團(tuán)購(gòu)和降價(jià)捆綁促銷(xiāo)。當(dāng)受歡迎程度較低時(shí)，捆綁促銷(xiāo)的效益并不大。其次，黃龍景區(qū)自身也存在一些問(wèn)題，例如在發(fā)展過(guò)程中管理不善。這種宣傳不是很有效。第6章黃龍景區(qū)精細(xì)化管理的對(duì)策6.1完善景區(qū)主題形象只有明確了風(fēng)景區(qū)的位置，才能更好地吸引游客的注意。首先，近年來(lái)，田園風(fēng)光吸引了越來(lái)越多的游客。黃龍景區(qū)作為一個(gè)小鎮(zhèn)上的景區(qū)，可以滿(mǎn)足游客對(duì)鄉(xiāng)村風(fēng)景的興趣。基于此，我們應(yīng)充分利用黃龍景區(qū)豐厚的文化底蘊(yùn)對(duì)其進(jìn)行合理定位。最后，要加大宣傳力度。通過(guò)各種方式讓更多人了解到黃龍文化，從而擴(kuò)大影響，提高知名度，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。以文化旅游為黃龍風(fēng)景名勝區(qū)定位，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行組合，進(jìn)一步挖掘風(fēng)景名勝區(qū)景觀(guān)特色。首先紀(jì)念館、歷史博物館能表現(xiàn)地方文化特色、引起游人興趣。同時(shí)還可開(kāi)展文化知識(shí)競(jìng)賽或者學(xué)術(shù)討論等活動(dòng)，以吸引黃龍景區(qū)的游客。6.2更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念6.2.1重視客戶(hù)需求在景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要保持類(lèi)似時(shí)代發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)理論。首先應(yīng)該重視客戶(hù)的需求，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念中過(guò)于關(guān)注景區(qū)自身的發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大致經(jīng)歷三個(gè)階段:一是以生產(chǎn)為中心，關(guān)注的是產(chǎn)量;二是以銷(xiāo)售為中心關(guān)注賣(mài)出多少產(chǎn)品，三是注重消費(fèi)。在當(dāng)代，只有以消費(fèi)者需求為中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)才是真正能給企業(yè)帶來(lái)巨大利益的，而忽視顧客需求就會(huì)失去一切。6.2.2注重個(gè)性化隨著經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念正經(jīng)歷深刻變化。更多營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論已經(jīng)不再適合新形勢(shì)的需要，“一刀切”的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了，對(duì)客戶(hù)的隨機(jī)營(yíng)銷(xiāo)將導(dǎo)致失敗。人們的消費(fèi)行為進(jìn)入了個(gè)性化時(shí)代。人們不再關(guān)心他們的消費(fèi)模式，只關(guān)心他們想要什么。因此，個(gè)性化定制營(yíng)銷(xiāo)將成為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方向之一。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)及旅游服務(wù)產(chǎn)品提出了更高的需求。營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須面向客戶(hù)或特定客戶(hù)群體推出這種富有創(chuàng)新和個(gè)性的產(chǎn)品。建立景區(qū)特色旅游項(xiàng)目，吸引游客。6.3增加旅游產(chǎn)品6.3.1增加鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目鄉(xiāng)村旅游在新農(nóng)村建設(shè)中占據(jù)著重要地位，同時(shí)可為黃龍景區(qū)鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)提供有效的補(bǔ)充。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和植物產(chǎn)業(yè)，是黃龍景區(qū)發(fā)展的新方向。以果業(yè)為例，傳統(tǒng)的果業(yè)只是為了獲得相應(yīng)的收入。目前，水果產(chǎn)業(yè)的培育已呈現(xiàn)出休閑、觀(guān)光的特點(diǎn)。傳統(tǒng)果業(yè)是水果生產(chǎn)的一種高級(jí)形式。與此同時(shí)，游客也被鼓勵(lì)自己去做。采摘，種植等等。提供旅游、休閑、娛樂(lè)服務(wù)。發(fā)展觀(guān)光農(nóng)業(yè)或植物產(chǎn)業(yè)可以吸引游客，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。只有這樣，我們才能占領(lǐng)廣闊的客戶(hù)資源市場(chǎng)，并長(zhǎng)期保持其活力。6.3.2增加娛樂(lè)性項(xiàng)目黃龍景區(qū)在擁有眾多觀(guān)賞性強(qiáng)的景點(diǎn)的同時(shí)，也可興建一些游樂(lè)冒險(xiǎn)項(xiàng)目，這一方面可興建一些俱樂(lè)部或度假村等特殊活動(dòng)場(chǎng)所來(lái)供游客休憩，另一方面在辦理常規(guī)活動(dòng)場(chǎng)所及器材之余，也可舉辦野營(yíng)，沖浪等地方特色娛樂(lè)活動(dòng)，可招徠客戶(hù)，充實(shí)黃龍景區(qū)旅游內(nèi)容。6.4拓寬推廣渠道互聯(lián)網(wǎng)是促進(jìn)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的主要途徑。首先，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將“旅游、游戲、美食、生活、購(gòu)物、旅游”整合為“網(wǎng)上直銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上評(píng)論”等“大型”功能。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，多系統(tǒng)集成，旅游新模式。采用電子智能導(dǎo)覽、全息投影、3D虛擬漫游、VR旅游體驗(yàn)館、4D動(dòng)態(tài)影院等高科技黑技術(shù)，滿(mǎn)足游客日益增長(zhǎng)的旅游體驗(yàn)需求，或激活文化，全方位提升旅游景觀(guān)。品味與質(zhì)量能有效增強(qiáng)景觀(guān)產(chǎn)品吸引力，提升旅游者體驗(yàn)價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)能對(duì)景區(qū)景觀(guān)進(jìn)行直觀(guān)共享，給旅游者帶來(lái)直觀(guān)感受，對(duì)旅游者有較強(qiáng)吸引力。最后，網(wǎng)絡(luò)的交互性使旅游者能夠及時(shí)了解到景區(qū)信息。基于以上分析，筆者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)黃龍風(fēng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)與管理，以提升旅游目的地形象并促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。在黃龍景區(qū)今后的開(kāi)發(fā)上，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)空間是必然之舉。6.5完善促銷(xiāo)體系6.5.1降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，黃龍景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不高，但是費(fèi)用高昂，可采取調(diào)整方式引起游客關(guān)注。降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)方面:一方面