服務差錯及事故防范制度官方版（三篇）

第2頁共2頁服務差錯及事故防范制度官方版為認真執(zhí)行____頒布的《醫(yī)療事故處理條例》，確?；颊吆歪t(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務人員雙方的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，保證醫(yī)療安全，特制定本預案。一、醫(yī)院對全體員工定期進行醫(yī)德醫(yī)風教育，以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療故事處理條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《民法通則》、及衛(wèi)生部等部委制定的相關(guān)配套文件為行為準則，嚴格依法行醫(yī)。以法行醫(yī)、以德行醫(yī)作為每位員工年度考核的內(nèi)容之一。二、醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行診療常規(guī)，院長經(jīng)常深入科室檢查工作，及時糾正問題。對容易發(fā)生醫(yī)療糾紛和安全問題的科室進行重點管理。三、醫(yī)院有專人負責對處方、病歷等醫(yī)療護理文書進行質(zhì)量檢查，對社區(qū)站的處方、病歷進行抽查。凡發(fā)現(xiàn)處方、病歷的質(zhì)量問題，要求責任人立即改正，典型問題，進行分析、討論，使全體員工共同提高。四、醫(yī)務人員應充分理解和尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)及同意權(quán)；醫(yī)師在實施檢查治療方案前，將診療計劃如實告訴患者，取得患者和家屬的理解、認可與配合。五、辦公室對醫(yī)療質(zhì)量實行定期監(jiān)控，對因質(zhì)量問題引起的投訴，分析原因，尋找事故隱患，制定防范措施；如確系醫(yī)務人員的醫(yī)療行為過失，除追究當事人的責任外，還將采取整改措施，防止隱患釀成大錯，對違規(guī)違法行為，嚴格按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定提出處理意見，并向院醫(yī)療質(zhì)量管理與考核小組匯報。六、醫(yī)院對員工進行業(yè)務技術(shù)培訓，定期組織考核，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。服務差錯及事故防范制度官方版（二）為認真執(zhí)行____頒布的《醫(yī)療事故處理條例》，確?；颊吆歪t(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務人員雙方的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，保證醫(yī)療安全，特制定本預案。一、醫(yī)院對全體員工定期進行醫(yī)德醫(yī)風教育，以《____執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療故事處理條例》、《____護士管理辦法》、《民法通則》、及____部等部委制定的相關(guān)配套文件為行為準則，嚴格依法行醫(yī)。以法行醫(yī)、以德行醫(yī)作為每位員工年度考核的內(nèi)容之一。二、醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行診療常規(guī)，院長經(jīng)常深入科室檢查工作，及時糾正問題。對容易發(fā)生醫(yī)療糾紛和安全問題的科室進行重點管理。三、醫(yī)院有專人負責對處方、病歷等醫(yī)療護理文書進行質(zhì)量檢查，對社區(qū)站的處方、病歷進行抽查。凡發(fā)現(xiàn)處方、病歷的質(zhì)量問題，要求責任人立即改正，典型問題，進行分析、討論，使全體員工共同提高。四、醫(yī)務人員應充分理解和尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)及同意權(quán)；醫(yī)師在實施檢查治療方案前，將診療計劃如實告訴患者，取得患者和家屬的理解、認可與配合。五、辦公室對醫(yī)療質(zhì)量實行定期監(jiān)控，對因質(zhì)量問題引起的投訴，分析原因，尋找事故隱患，制定防范措施；如確系醫(yī)務人員的醫(yī)療行為過失，除追究當事人的責任外，還將采取整改措施，防止隱患釀成大錯，對違規(guī)違法行為，嚴格按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定提出處理意見，并向院醫(yī)療質(zhì)量管理與考核小組匯報。六、醫(yī)院對員工進行業(yè)務技術(shù)培訓，定期____考核，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。服務差錯及事故防范制度官方版（三）一、醫(yī)療差錯事故防范與處理1.成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控____，由中心主任擔任組長，中心（站）各科室負責人組成。指定專人負責日常工作，負責監(jiān)督本醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務工作，檢查醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療服務的投訴并做好相關(guān)的咨詢服務以及醫(yī)療糾紛調(diào)查、核實工作。2.制定防范、處理預案，主要內(nèi)容應是針對容易引發(fā)醫(yī)療差錯事故的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、服務態(tài)度等因素制定相應預防措施，進行目標管理。3.嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》處理醫(yī)療事故，可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故爭議。4.嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故爭議的報告制度。實行醫(yī)務人員、科室（站）、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組、中心主任報告制度，同時上報區(qū)衛(wèi)生行政部門。5.實行醫(yī)療差錯事故的責任分析、處罰及整改（1）對已發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)應對醫(yī)務人員、科室在醫(yī)療差錯事故中的責任進行逐級分析，明確相關(guān)責任及程度。（2）根據(jù)責任程度，即完全責任、主要責任、次要責任和輕微責任進行相應處罰，并根據(jù)造成差錯事故的原因，責成責任人、科室、機構(gòu)進行整改。二、醫(yī)療安全管理制度1.加強醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療安全的意識和觀念。2.圍繞持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理____，制定醫(yī)療風險防范預案。3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、診療護理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)。加強“三基三嚴”和崗位技能培訓。健全醫(yī)療事故、過失登記報告制度，制定醫(yī)療事故預防及處理的預案。4.建立定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的例會制度。按照質(zhì)量控制標準，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作，對監(jiān)控結(jié)果提出整改意見并督促改正。5.制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定，完善接待程序，發(fā)生糾紛，即時上報，妥善解決。6.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要與所有工作人員簽訂醫(yī)療安全責任狀，把醫(yī)療安全納入醫(yī)療質(zhì)量管理和綜合目標管理考核內(nèi)容，與獎金掛鉤，做到獎懲分明。7.發(fā)生嚴重差錯，科內(nèi)首先____討論，本著實事求是的科學態(tài)度，認真調(diào)查、分析，從中吸取教訓，提高認識。8.發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室負