用友NCSCM綜合項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)顧問認(rèn)證考試試題及答案

絕密★啟用前用友NC_SCM項(xiàng)目經(jīng)理/高檔顧問認(rèn)證考試試題及答案公司名稱：姓名：注意事項(xiàng)：1．本試卷合用于申請(qǐng)報(bào)考NC_SCM項(xiàng)目經(jīng)理和高檔顧問人員。2．本試卷共9頁(yè)，考試時(shí)間3個(gè)小時(shí)，滿分150分。3．答卷前，考生務(wù)必將自己所在公司、姓名用鋼筆或圓珠筆填寫在試卷和答題紙上。4．本試題中所指NC產(chǎn)品如無特別闡明均指用友公司最新發(fā)版NC211版產(chǎn)品。5．本試卷答題紙共11頁(yè)。6．草稿紙共1頁(yè)。7．考試結(jié)束后，將試卷、答題紙及草稿紙一并交回。一、單項(xiàng)選取題闡明：本題型共20題，每題1分，共20分。每題只有一種對(duì)的答案，請(qǐng)從每題備選答案中選出你以為對(duì)的答案，在答題紙相應(yīng)位置上用鋼筆或圓珠筆填寫相應(yīng)答案代碼。1.按照供應(yīng)鏈管理延伸和發(fā)展，管理資源從公司內(nèi)部延伸到公司外部，一條完整供應(yīng)鏈起始于：（C）A．制造商B．運(yùn)送商C．供應(yīng)商D．顧客2.關(guān)于NC供應(yīng)鏈中主單位和輔單位描述，下面說法對(duì)的是：（A）A．如果主輔計(jì)量之間為固定換算率，主計(jì)量數(shù)量和輔計(jì)量數(shù)量任一方變動(dòng)均要引起另一方變動(dòng)。B．如果主輔計(jì)量之間為固定換算率，主計(jì)量數(shù)量和輔計(jì)量數(shù)量任一方變動(dòng)均不會(huì)引起另一方變動(dòng)。C．如果主輔計(jì)量之間為變動(dòng)換算率，主計(jì)量數(shù)量和輔計(jì)量數(shù)量任一方變動(dòng)均要引起另一方變動(dòng)。D．如果主輔計(jì)量之間為變動(dòng)換算率，輔計(jì)量數(shù)量變化時(shí)，會(huì)引起主計(jì)量數(shù)量變化。3.在采購(gòu)管理中，對(duì)于采購(gòu)價(jià)格選取優(yōu)先權(quán)最大是：（B）A．詢價(jià)價(jià)格B．合同價(jià)格C．默認(rèn)價(jià)格D．籌劃價(jià)格4.下面哪個(gè)組織是建立在公司之下機(jī)構(gòu)模式：CA．銷售組織B．采購(gòu)組織C．庫(kù)存組織D．發(fā)運(yùn)組織5.下列說法對(duì)的是：（B）A．參照采購(gòu)入庫(kù)單生成采購(gòu)發(fā)票，在發(fā)票保存后還需再與入庫(kù)單進(jìn)行結(jié)算。B．對(duì)于受托代銷按銷售返利業(yè)務(wù)，依照銷售狀況生成采購(gòu)發(fā)票，無需再進(jìn)行與入庫(kù)單結(jié)算。C．采購(gòu)發(fā)票可以依照訂單、到貨單、入庫(kù)單、銷售數(shù)據(jù)生成，也可以手工增長(zhǎng)。D．到貨單未經(jīng)審批不能進(jìn)行入庫(kù)，不能進(jìn)行到貨檢查。6.關(guān)于收發(fā)類別描述不對(duì)的是：（D）A．收發(fā)類別是用于描述庫(kù)存收發(fā)事務(wù)詳細(xì)分類B．收發(fā)類別是庫(kù)存事務(wù)入會(huì)計(jì)賬根據(jù)C．在庫(kù)存及存貨系統(tǒng)中做為記錄根據(jù)D．不能在會(huì)計(jì)平臺(tái)中做為定義憑證入賬科目根據(jù)7.如下權(quán)限控制能通過單據(jù)模板分派實(shí)現(xiàn)是：（A）A．對(duì)于同一種業(yè)務(wù)單據(jù)不同內(nèi)容由不同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行編輯控制B．不同業(yè)務(wù)人員只對(duì)有限部門有操作權(quán)限C．只能查看某一范疇內(nèi)數(shù)據(jù)D．對(duì)某一單據(jù)只有查看功能沒有編輯功能8.下列說法對(duì)的是：(A)A．最高庫(kù)存量>再訂貨點(diǎn)庫(kù)存量>安全庫(kù)存量>最低庫(kù)存量B．最高庫(kù)存量>安全庫(kù)存量>再訂貨點(diǎn)庫(kù)存量>最低庫(kù)存量C．最高庫(kù)存量>安全庫(kù)存量>最低庫(kù)存量>再訂貨點(diǎn)庫(kù)存量D．最高庫(kù)存量>再訂貨點(diǎn)庫(kù)存量>最低庫(kù)存量>安全庫(kù)存量9.當(dāng)存量管理選取按庫(kù)存組織時(shí)，則在進(jìn)行儲(chǔ)備分析和再訂購(gòu)申請(qǐng)存量數(shù)據(jù)取自：（B）A.存貨管理檔案B.物料生產(chǎn)檔案C.倉(cāng)庫(kù)存貨存量設(shè)立D.存貨基本檔案10.下列哪種狀況要用到銷售價(jià)格批量分級(jí)：（B）A．當(dāng)某段特定期間需要特殊價(jià)格時(shí)B．當(dāng)價(jià)格需要依照銷售數(shù)量變化時(shí)C．當(dāng)針對(duì)某些特殊商品需要制定特殊價(jià)格時(shí)D．當(dāng)針對(duì)不同客戶采用不同價(jià)格方略時(shí)11.下面哪一種不屬于DRP渠道成員存貨狀態(tài)：（C）A．預(yù)測(cè)入B．預(yù)測(cè)出C．可用量D．現(xiàn)存量12.DRP運(yùn)算成果：（C）A．生成銷售訂單B．生成庫(kù)存調(diào)撥訂單C．生成補(bǔ)貨單D．生成請(qǐng)購(gòu)單13.NC哪個(gè)產(chǎn)品提供了公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)SWOT分析數(shù)據(jù)：（D）A．銷售管理B．供應(yīng)商管理C．庫(kù)存管理D．渠道管理14.在NC供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)中“流“，不涉及：（C）A．需求信息流B．供應(yīng)信息流C．物流D．資金流15.下面說法錯(cuò)誤是：（C）A．NC可覺得合同生效、失效進(jìn)行預(yù)警B．合同管理涉及采購(gòu)合同、銷售合同C．合同審核沒有納入審批流定義機(jī)制D．銷售管理和采購(gòu)管理為合同管理提供合同執(zhí)行信息16.公司能力外包時(shí)，所產(chǎn)生入庫(kù)業(yè)務(wù)是：（A）A．來料加工入庫(kù)B．委托加工入庫(kù)C．其她入庫(kù)D．借出還回17.下面哪個(gè)不是NC為供應(yīng)鏈提供預(yù)算籌劃：（D）A．采購(gòu)籌劃B．庫(kù)存籌劃C．銷售籌劃D．生產(chǎn)籌劃18.下面對(duì)于直運(yùn)銷售采購(gòu)描述對(duì)的是：（D）A．銷售訂單生成采購(gòu)訂單B．采購(gòu)訂單生成銷售訂單C．請(qǐng)購(gòu)單生成銷售訂單D．銷售訂單生成請(qǐng)購(gòu)單19.哪個(gè)NC供應(yīng)鏈模塊會(huì)用到工程基本數(shù)據(jù)：（C）A．采購(gòu)管理B．發(fā)運(yùn)管理C．委外加工D．銷售管理20.下面哪個(gè)模塊與分銷資源籌劃不存在接口：（A）A．發(fā)運(yùn)管理B．銷售管理C．生產(chǎn)制造D．庫(kù)存管理二、多項(xiàng)選取題闡明：本題型共20題，每題2分，共40分。每題有一種或各種對(duì)的答案，請(qǐng)從每題備選答案中選出你以為對(duì)的答案，在答題紙相應(yīng)位置上用鋼筆或圓珠筆填寫相應(yīng)答案代碼。每題所有答案選取對(duì)的得分；不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。1.對(duì)于客戶銷售信用分析，涉及：(ACD)A.訂單信用額B.發(fā)票信用額C.財(cái)務(wù)信用額D.業(yè)務(wù)信用額E.發(fā)貨信用額2.在價(jià)格管理中制定定價(jià)方略時(shí)價(jià)格敏感項(xiàng)有：（ABCDE）A.時(shí)間敏感項(xiàng)B.特殊品敏感項(xiàng)C.批量級(jí)次敏感D.定價(jià)過程敏感E.基價(jià)敏感項(xiàng)3.下列選項(xiàng)可以作為請(qǐng)購(gòu)來源是：(ABCE)A.手工錄入B.MOC.SFCD.備料籌劃E.MRP4.NC請(qǐng)購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)照中定義了哪幾種請(qǐng)購(gòu)類型：（ABCD）A.外包代料B.外包不代料C.采購(gòu)D.外協(xié)E.備料5.在采購(gòu)管理中，當(dāng)選取一組訂單生成集中訂單時(shí)所選取訂單組必要滿足哪些條件：(ACD)A.采購(gòu)組織相似B.存貨相似C.業(yè)務(wù)類型相似D.供應(yīng)商相似E.公司相似6.內(nèi)部協(xié)同前提條件：（BCDE）A.必要是“渠道成員”B.協(xié)同雙方在客商檔案上均是“內(nèi)部單位”屬性C.需要在“協(xié)同設(shè)立”功能點(diǎn)中進(jìn)行了設(shè)立D.“流程配備”中有相應(yīng)設(shè)立E.客商與集團(tuán)內(nèi)公司相相應(yīng)7.在對(duì)采購(gòu)訂單進(jìn)行維護(hù)同步，可以對(duì)下面哪些信息進(jìn)行查詢：（ABCDE）A.可用量B.應(yīng)付款C.毛利預(yù)估D.供應(yīng)商信息E.配額分派8.本應(yīng)當(dāng)由客戶承擔(dān)，而我方代替客戶交付給有關(guān)服務(wù)提供商費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。在NC系統(tǒng)中對(duì)于該事項(xiàng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)解決涉及到哪幾種功能節(jié)點(diǎn)：（ABC）A.應(yīng)收B.應(yīng)付C.銷售管理D.采購(gòu)管理E.存貨核算9.對(duì)于銷售訂單，其也許來源涉及：（ABCDE）A.采購(gòu)訂單B.CRM系統(tǒng)C.DRP系統(tǒng)D.銷售合同E.出庫(kù)單據(jù)10.對(duì)于NC供應(yīng)鏈系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程配備是通過哪幾種層次來定義：（ABCE）A.業(yè)務(wù)類型B.單據(jù)類型C.單據(jù)事件D.銷售組織E.公司11.下面哪些屬于銷售訂單基本業(yè)務(wù)狀態(tài)：（ABD）A.收款結(jié)束B.發(fā)貨結(jié)束C.審核結(jié)束D.出庫(kù)結(jié)束E.保存結(jié)束12.在NC系統(tǒng)中下面說法對(duì)的是：（BC）A.銷售發(fā)票是公司真正意義上增值稅發(fā)票B.銷售發(fā)票只是公司實(shí)際銷售狀況一種詳細(xì)描述C.銷售發(fā)票可以作為發(fā)貨清單用D.銷售發(fā)票可以生成銷售出庫(kù)單E.銷售發(fā)票審核后生成應(yīng)收單13.下面對(duì)于客戶信用說法對(duì)的是：（ACDE）A.業(yè)務(wù)應(yīng)收增長(zhǎng)，則訂單應(yīng)收增長(zhǎng)B.訂單應(yīng)收增長(zhǎng)，則業(yè)務(wù)應(yīng)收增長(zhǎng)C.財(cái)務(wù)應(yīng)收增長(zhǎng)，則訂單應(yīng)收增長(zhǎng)D.財(cái)務(wù)應(yīng)收減少，則業(yè)務(wù)應(yīng)收減少E.財(cái)務(wù)應(yīng)收減少，則訂單應(yīng)收減少14.對(duì)于客戶信用額控制，是在軟件何處進(jìn)行設(shè)立：（BC）A.客戶化參數(shù)設(shè)立B.流程配備C.審批流配備D.會(huì)計(jì)平臺(tái)E.銷售管理中基本設(shè)立15.對(duì)于分銷資源籌劃描述對(duì)的是：（BCE）A.處在分銷節(jié)點(diǎn)客商必要是內(nèi)部核算單位B.分銷節(jié)點(diǎn)客商必要是渠道成員C.各客商可以相應(yīng)不同庫(kù)存組織D.各級(jí)成員只能在我司賬套內(nèi)操作E.同一公司可以定義各種分銷構(gòu)造16.NC庫(kù)存管理中庫(kù)存調(diào)節(jié)模塊能完畢下面哪些業(yè)務(wù)解決：（ABCDE）A.公司存貨在倉(cāng)庫(kù)間移動(dòng)業(yè)務(wù)B.完畢公司中配件組裝成為成套件業(yè)務(wù)C.完畢公司中成套件拆卸成為配件業(yè)務(wù)D.某些存貨濃度變化形成了另一種存貨E.香煙由箱拆分為條等包裝形式變化17.NC質(zhì)量管理產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值：（ABCD）A.為公司形成一種質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)，供公司進(jìn)行綜合分析，制定合理質(zhì)量原則及質(zhì)量控制方略B.為公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供便捷質(zhì)量信息查詢平臺(tái)C.對(duì)質(zhì)量波動(dòng)點(diǎn)可進(jìn)行重點(diǎn)查詢分析D.是公司內(nèi)部績(jī)效考證重要數(shù)據(jù)來源之一E.符合國(guó)際ISO質(zhì)量認(rèn)證體系模型18.對(duì)于集團(tuán)庫(kù)存，NC庫(kù)存管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：（ABCD）A.通過定義記錄構(gòu)造，可以查詢多單位、多地點(diǎn)庫(kù)存分布狀況B.支持在途庫(kù)存記錄C.可以按存貨級(jí)次查詢D.支持?jǐn)?shù)量、金額查詢E.可以記錄到庫(kù)存組織和倉(cāng)庫(kù)19.NC銷售管理銷售ABC分析涉及：（ABCDE）A．毛利率ABC分析B．周轉(zhuǎn)率ABC分析C．品種貢獻(xiàn)率ABC分析D．銷售金額ABC分析E．訂單金額ABC分析20.要實(shí)現(xiàn)客戶分組，必要用到下面哪幾種基本檔案：（BE）A.自由項(xiàng)B.自定義項(xiàng)C.存貨基本檔案D.銷售組織E.客商基本檔案三、業(yè)務(wù)綜合題闡明：本類題型共6題30分。1.當(dāng)前導(dǎo)致公司采購(gòu)成本居高不下因素有哪些？并闡明NC是如何來減少公司采購(gòu)成本。（4分）答題要點(diǎn)：只要描述有道理，辦法可行即可得分。一方面是公司采購(gòu)部門非規(guī)范化操作，也就是所謂“暗箱操作”現(xiàn)象；另一方面，公司內(nèi)部管理中，市場(chǎng)、生產(chǎn)、籌劃、倉(cāng)儲(chǔ)及采購(gòu)部門不能較好協(xié)調(diào)與溝通，也會(huì)導(dǎo)致物資采購(gòu)不及時(shí)或嚴(yán)重積壓；第三方面，由于采購(gòu)部門信息閉塞，導(dǎo)致公司在選取供貨伙伴時(shí)，可選取性小，甚至單一依賴于某個(gè)供貨商，導(dǎo)致公司采購(gòu)成本居高不下。NC采購(gòu)管理產(chǎn)品可以通過審批流及其審批條件設(shè)定、權(quán)限控制、采購(gòu)價(jià)格管理、供應(yīng)商管理等來規(guī)范公司業(yè)務(wù)操作，減少采購(gòu)成本。同步通過與生產(chǎn)、籌劃、庫(kù)存系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)共享可以使各業(yè)務(wù)部門協(xié)同工作，避免了庫(kù)存積壓和供應(yīng)局限性狀況發(fā)生。2.流程配備內(nèi)容有哪幾某些構(gòu)成并簡(jiǎn)述其含義。（6分）答題要點(diǎn)：由單據(jù)狀態(tài)組權(quán)限配備、單據(jù)來源配備、動(dòng)作發(fā)生前約束配備、動(dòng)作事件控制配備、消息驅(qū)動(dòng)配備五某些構(gòu)成。單據(jù)狀態(tài)權(quán)限配備：按業(yè)務(wù)類型，給銷售單據(jù)某一狀態(tài)（管理、卡片、新增）包括功能（動(dòng)作）配備權(quán)限，此權(quán)限可以配備給操作員，也可以配備給操作員組。單據(jù)來源配備：設(shè)立某個(gè)單據(jù)某種業(yè)務(wù)類型單據(jù)來源，此后當(dāng)您在某系統(tǒng)中對(duì)該單據(jù)進(jìn)行操作時(shí)，一旦選取了該業(yè)務(wù)類型就可以參照定義單據(jù)來源選取數(shù)據(jù)或手工填制單據(jù)。動(dòng)作發(fā)生前約束配備：在此定義動(dòng)作發(fā)生前約束條件，也就是必要滿足什么條件您所定義動(dòng)作才干執(zhí)行。定義好后來，執(zhí)行某個(gè)動(dòng)作時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)檢查與否滿足約束條件，如果滿足就執(zhí)行，反之不執(zhí)行。動(dòng)作事件控制配備：在此需要做工作是設(shè)立當(dāng)動(dòng)作生效時(shí)，會(huì)發(fā)生哪些事件。消息驅(qū)動(dòng)配備：在此您設(shè)立即將觸發(fā)事件，也就是當(dāng)審核生效時(shí)，會(huì)有哪些事件發(fā)生。3.案例：在迅速響應(yīng)顧客需求整個(gè)供應(yīng)鏈上，產(chǎn)品分銷環(huán)節(jié)地位越來越重要。但是，老式分銷與庫(kù)存管理模式并不能滿足這一規(guī)定。例如：在英國(guó)舉辦98’供應(yīng)鏈管理專項(xiàng)會(huì)議上，一位與會(huì)者提到，在她歐洲日雜公司，從漁場(chǎng)碼頭得到原材料，通過加工、配送到產(chǎn)品最后銷售需要150天時(shí)間，而產(chǎn)品加工整個(gè)過程僅僅需要45分鐘。以美國(guó)食品業(yè)麥片粥為例，產(chǎn)品從工廠到超級(jí)市場(chǎng)，路過一連串各有庫(kù)房批發(fā)商、分銷商、集運(yùn)人，居然要走上104天。另有記錄資料表白，在供應(yīng)鏈增值過程中，只有10%活動(dòng)時(shí)間是產(chǎn)生增值，其他90%時(shí)間都是揮霍。請(qǐng)簡(jiǎn)述產(chǎn)生上述現(xiàn)象因素并提供解決方案。（6分）答題要點(diǎn)：導(dǎo)致這些問題一種重要因素是落后分銷與庫(kù)存管理辦法。老式上，由于供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都是各自管理自己庫(kù)存，均有自己庫(kù)存控制目的和相應(yīng)方略，并且互相之間缺少信息溝通，彼此獨(dú)占庫(kù)存信息，因而不可避免地產(chǎn)生了需求信息扭曲和時(shí)滯，使供應(yīng)商無法迅速精確地滿足顧客需求。解決方案：實(shí)行VMI庫(kù)存管理模式VMI是供應(yīng)鏈管理、零售商與供應(yīng)商緊密合伙一種有效補(bǔ)貨技術(shù)。VMI是指供應(yīng)商在與零售商達(dá)到自動(dòng)補(bǔ)貨合同，如庫(kù)存水平、運(yùn)送成本等基本上，為零售商管理其商品訂單、送貨和庫(kù)存等工作，取代零售商繁瑣尋常補(bǔ)貨工作，并獲得良好效果。VMI容許供應(yīng)商獲得下游公司必要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，直接接觸真正需求信息。供應(yīng)商運(yùn)用該信息調(diào)節(jié)庫(kù)存水平，從而最后消除預(yù)期之外短期產(chǎn)品需求而導(dǎo)致額外成本。同步，公司對(duì)安全庫(kù)存需求也大大減少。另一方面，VMI可以大大縮短供需雙方交易時(shí)間，進(jìn)而使上游公司更好地控制其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以更好地滿足顧客需求，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈柔性。4.請(qǐng)闡述對(duì)供應(yīng)鏈理解。供應(yīng)鏈有哪幾種模式？U8和NC供應(yīng)鏈分別是在哪一種層次上工作？并描述兩者不同。(4分)答題要點(diǎn)：供應(yīng)鏈：是原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、運(yùn)送商等一系列公司構(gòu)成價(jià)值增值鏈。供應(yīng)鏈有三種模式：1、公司內(nèi)部供應(yīng)鏈（涉及單一公司內(nèi)部供應(yīng)鏈、集團(tuán)公司供應(yīng)鏈）2、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈3、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈U8和NC分別工作于第一種模式。兩者區(qū)別是U8供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)是單一公司不同部門之間供需管理和協(xié)同，NC實(shí)現(xiàn)是集團(tuán)公司不同公司之間、同一公司不同部門之間供需管理和協(xié)同。5.請(qǐng)描述一下供應(yīng)鏈管理中“牛鞭效應(yīng)”及其導(dǎo)致后果，并闡明通過信息技術(shù)如何來消減該效應(yīng)？（5分）答題要點(diǎn)：在沒有信息技術(shù)支撐下，供應(yīng)鏈中各公司受到老式公司管理思想制約，普通只注重本公司利益，互相之間信息渠道不暢通，其后果是一旦消費(fèi)者需求有所波動(dòng)，即會(huì)引起供應(yīng)商訂貨量較大波動(dòng)，并且這種變動(dòng)限度會(huì)隨著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大，這種現(xiàn)象稱作：牛鞭效應(yīng)。后果：需求預(yù)測(cè)失真、庫(kù)存積壓嚴(yán)重、產(chǎn)品成本過高、生產(chǎn)能力過?；蚓窒扌?、生產(chǎn)籌劃不穩(wěn)定、顧客滿意度低。信息技術(shù)可以使供應(yīng)鏈各公司達(dá)到集成化管理、信息共享、按需求迅速向應(yīng)，消減了牛鞭效應(yīng)。6.某汽車集團(tuán)有汽車廠和發(fā)動(dòng)機(jī)廠兩家公司，其中發(fā)動(dòng)機(jī)廠為汽車廠供應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)，汽車廠依照生產(chǎn)狀況需要向發(fā)動(dòng)機(jī)廠采購(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)廠應(yīng)能自動(dòng)依照汽車廠采購(gòu)需求制定銷售訂單，并進(jìn)行相應(yīng)銷售業(yè)務(wù)。請(qǐng)問用NC供應(yīng)鏈系統(tǒng)如何來滿足這種狀況需求？并給出系統(tǒng)配備方案。（5分）答題要點(diǎn)：采用訂單協(xié)同，即汽車廠采購(gòu)訂單協(xié)同推式生成發(fā)動(dòng)機(jī)廠銷售訂單。系統(tǒng)配備方案為：在集團(tuán)賬套設(shè)立汽車廠和發(fā)動(dòng)機(jī)廠兩個(gè)公司賬套，并制定相應(yīng)公司編碼。在汽車廠公司賬套內(nèi)，設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)廠為供應(yīng)商，相應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)廠公司編碼，并在相應(yīng)業(yè)務(wù)流程配備中設(shè)立采購(gòu)訂單消息驅(qū)動(dòng)推式生成銷售訂單；在發(fā)動(dòng)機(jī)廠公司賬套內(nèi)，設(shè)汽車廠為客戶，相應(yīng)汽車廠公司編碼，并設(shè)協(xié)同屬性，同步為其填好完整銷售業(yè)務(wù)信息；然后在協(xié)同設(shè)立中設(shè)協(xié)同源為采購(gòu)訂單、協(xié)同內(nèi)容為銷售訂單、業(yè)務(wù)類型為汽車廠中設(shè)立業(yè)務(wù)類型，核心協(xié)同項(xiàng)為：客戶相應(yīng)公司、公司相應(yīng)供應(yīng)商、存貨ID相應(yīng)存貨管理檔案ID。四、闡述題闡明：本類題型共8題60分。1.簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備能力或條件。（5分）答題要點(diǎn)：1)積極認(rèn)真工作態(tài)度及強(qiáng)烈責(zé)任心2)可以承受各種壓力3)項(xiàng)目管理能力（組織、籌劃、協(xié)調(diào)、控制、溝通）4)軟件產(chǎn)品掌握5)對(duì)客戶業(yè)務(wù)和有關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握2.項(xiàng)目實(shí)行成本構(gòu)成要素有哪些？并寫出顧問人力成本計(jì)算公式。（5分）答題要點(diǎn)：實(shí)行成本涉及顧問人力成本和差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、出差補(bǔ)貼、通訊費(fèi)用等普通成本，顧問人力成本是實(shí)行成本重要內(nèi)容。顧問人力成本計(jì)算公式為：顧問人力成本＝Σ顧問平均人天成本×顧問工作人天顧問平均人天成本＝顧問年內(nèi)總成本/年工作日顧問年內(nèi)總成本＝顧問年工資及福利＋固定成本固定成本＝管理成本分?jǐn)偅O(shè)備折舊年工作日＝365－雙休日－法定假日－公司假期3.在實(shí)行過程中，客戶項(xiàng)目組要承擔(dān)工作內(nèi)容有哪些？（6分）答題要點(diǎn)：1)項(xiàng)目管理工作：制定籌劃、控制項(xiàng)目進(jìn)度、階段工作驗(yàn)收和顧問工作確認(rèn)。2)配合用友項(xiàng)目組進(jìn)行需求調(diào)研3)參加項(xiàng)目組培訓(xùn)4)編寫測(cè)試案例和進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試5)基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備6)靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換7)制定系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)制度8)編寫客戶化操作手冊(cè)9)對(duì)最后顧客進(jìn)行培訓(xùn)10)權(quán)限規(guī)劃和分派11)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換12)指引最后顧客尋常操作4.請(qǐng)闡述在項(xiàng)目實(shí)行過程中有也許會(huì)遇到至少六種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并分別闡明如何防止和控制。（12分）答題要點(diǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素防止辦法控制辦法目的、范疇不明確，不知項(xiàng)目何時(shí)終結(jié)合同、工作任務(wù)書中沒有明確規(guī)定。規(guī)范銷售、采用原則合同、工作任務(wù)書模板訂立補(bǔ)充合同、闡明、備忘錄。客戶盼望與產(chǎn)品功能差距太大，客戶反映強(qiáng)烈售前階段承諾太多，產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)、實(shí)行和二次開發(fā)力量局限性高檔顧問介入售前，提供業(yè)務(wù)征詢、實(shí)行方略、方案設(shè)計(jì)等支持，盡量不開空頭支票變通解決、說服客戶、減少客戶需求。系統(tǒng)出錯(cuò)甚至數(shù)據(jù)丟失產(chǎn)品不成熟、方案未經(jīng)測(cè)試、缺少運(yùn)營(yíng)管理制度完善產(chǎn)品、上線前測(cè)試、建立規(guī)范操作、數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)制度分析因素、迅速解決籌劃沒有得到切實(shí)執(zhí)行，實(shí)行進(jìn)度延期，不能如期完畢階段工作多方面因素1．制定籌劃時(shí)盡量考慮全面，留有余地；2．讓籌劃成為公司文獻(xiàn)下發(fā)執(zhí)行，貫徹負(fù)責(zé)人；3．客戶高層支持和推動(dòng)，克服障礙。4．遇到問題及時(shí)溝通，在問題進(jìn)一步惡化前得到解決。及時(shí)調(diào)節(jié)下一步工作籌劃，并將籌劃調(diào)節(jié)因素形成備忘錄，提交客戶確認(rèn)。如涉及到工作量增長(zhǎng)，考慮與否追加實(shí)行費(fèi)用?？蛻魶]有如期付款合同和工作任務(wù)書定義付款條件模糊、客戶信用問題、催款力度不夠?qū)蛻粜庞檬孪日{(diào)查規(guī)范合同，明確付款條件加強(qiáng)催款力度，和銷售人員協(xié)同、必要時(shí)可以向公司高層報(bào)告，讓雙方高層協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員變動(dòng)（涉及客戶和用友）工作調(diào)動(dòng)、缺少勉勵(lì)辦法、個(gè)人因素等在項(xiàng)目構(gòu)成立時(shí)規(guī)定所有項(xiàng)目構(gòu)成員保持固定，建議客戶項(xiàng)目構(gòu)成員最佳全職投入；健全項(xiàng)目構(gòu)成員勉勵(lì)辦法發(fā)生人員變動(dòng)前及早安排其他人員接替工作，離開時(shí)辦理工作交接。需求、實(shí)行范疇變動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、核心負(fù)責(zé)人等發(fā)生變化；需求調(diào)研不徹底。實(shí)行范疇在工作任務(wù)書中明擬定義需求調(diào)研成果確認(rèn)需求、實(shí)行范疇調(diào)節(jié)必要執(zhí)行項(xiàng)目變動(dòng)控制程序、考慮與否追加實(shí)行費(fèi)用、訂立補(bǔ)充合同人力投入、費(fèi)用支出超過工作任務(wù)書商定和預(yù)算客戶配合不夠、沒有按服務(wù)人天付費(fèi)意識(shí)、素質(zhì)較低、籌劃延期、人員、需求、方案頻繁變動(dòng)；項(xiàng)目經(jīng)理工作安排不合理、對(duì)客戶規(guī)定不加控制，導(dǎo)致人員投入揮霍。合同商定：盡量做到按服務(wù)人天收費(fèi)，差旅費(fèi)用等由客戶承擔(dān)；工作確認(rèn)：完畢工作就讓客戶進(jìn)行確認(rèn)，避免客戶事后不認(rèn)賬；控制客戶需求、減少對(duì)實(shí)行人員過度依賴。在預(yù)算范疇內(nèi)控制支出。協(xié)商追加實(shí)行費(fèi)用、或分擔(dān)某些費(fèi)用?？蛻魧?duì)實(shí)行人員、最后應(yīng)用效果不滿意、發(fā)生投訴狀況。實(shí)行人員經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)水平不高、問題解決不及時(shí)、方案設(shè)計(jì)不完善。實(shí)行顧問認(rèn)證上崗制度，提高征詢顧問素質(zhì)和工作能力；對(duì)項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量管理，由高檔顧問對(duì)方案進(jìn)行審核及時(shí)更換征詢顧問、由高檔顧問對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)節(jié)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目失敗（對(duì)客戶：時(shí)間延期、投入揮霍、沒有達(dá)到預(yù)期效果）提供適當(dāng)、穩(wěn)定產(chǎn)品按實(shí)行辦法論規(guī)范實(shí)行合同、工作任務(wù)書定義和約束：目的、范疇、客戶方責(zé)任。宣傳成功案例，抵消項(xiàng)目失敗負(fù)面影響；總結(jié)教訓(xùn)5.在項(xiàng)目實(shí)行整個(gè)過程中，哪些階段需要進(jìn)行交接？各階段交接對(duì)象是誰？并分別簡(jiǎn)述交接內(nèi)容。（8分）答題要點(diǎn)：1)在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理指定后，需要與銷售及售前部門人員進(jìn)行交接。交接內(nèi)容涉及：?項(xiàng)目合同（涉及工作任務(wù)書）復(fù)印件；?理解項(xiàng)目范疇和驗(yàn)收原則；?理解售前調(diào)研成果，方案建議；?以及客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人等基本狀況；?《實(shí)行費(fèi)用內(nèi)部結(jié)算單》（內(nèi)部文檔，不提交客戶）。2)在項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行項(xiàng)目交接。交接內(nèi)容涉及：?收集整頓項(xiàng)目文檔；?系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和尋常操作中容易浮現(xiàn)問題注意事項(xiàng)；?后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)和問題解決方式等。3)在持續(xù)支持階段，項(xiàng)目實(shí)行工作完結(jié)后，應(yīng)與公司服務(wù)支持部門進(jìn)行交接。交接內(nèi)容涉及：?維護(hù)合同、項(xiàng)目文檔移送；?系統(tǒng)狀況報(bào)告、問題清單（特別是遺留問題）整頓移送；?客戶有關(guān)狀況闡明等。6.靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)采用什么原則？方式或方略是什么？（6分）答題要點(diǎn)：環(huán)節(jié)原則：普通數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)采用先易后難；先錄統(tǒng)一基本數(shù)據(jù)，后錄個(gè)性化數(shù)據(jù)；先錄最不常變化數(shù)據(jù)，后錄最容易變化數(shù)據(jù)。辦法或方略：a)針對(duì)數(shù)據(jù)批量較大數(shù)據(jù)（如存貨檔案、固定資產(chǎn)卡片等等），可以采用工具導(dǎo)入辦法一次性導(dǎo)入系統(tǒng)，而那些數(shù)據(jù)量相對(duì)不大，或者當(dāng)前還沒有提供導(dǎo)入工具數(shù)據(jù)，則要安排專人手工錄入。b)安排專人錄入時(shí)候，一定要控制錄入權(quán)限，最佳做到專人專用。一項(xiàng)或某幾項(xiàng)數(shù)據(jù)只用一種人錄，切不可幾種人同步錄一項(xiàng)數(shù)據(jù)，以免導(dǎo)致混亂和錯(cuò)誤不清。一項(xiàng)工作完畢之后，即刻收回權(quán)限，再開放另一項(xiàng)工作權(quán)限，避免后期誤操作或誤刪除等。c)如果數(shù)據(jù)量大，并且涉及諸各種類、部門，則在轉(zhuǎn)換之前，需要進(jìn)行大量培訓(xùn)溝通和測(cè)試預(yù)演，保證轉(zhuǎn)換開通短時(shí)間內(nèi)可以迅速、精確無誤地完畢該過程。7.系統(tǒng)上線前準(zhǔn)備工作有哪些？（6分）答題要點(diǎn)：1)靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入并校驗(yàn)完畢（涉及參數(shù)、基本檔案、流程等）。2)權(quán)限規(guī)劃分派合理精確。3)顧客培訓(xùn)及操作手冊(cè)、有關(guān)制度建立完畢。4)雙方開會(huì)研究、制定一種詳細(xì)而可行系統(tǒng)上線籌劃。5)依照公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，安排一種比較適當(dāng)切換時(shí)間點(diǎn)，普通選在公司期末（或月末）結(jié)賬時(shí)間,但要考慮資源（人力、時(shí)間）制約。6)制定各項(xiàng)工作有關(guān)負(fù)責(zé)人（涉及客戶和顧問）?？蛻舴阶罴咽钦矣嘘P(guān)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)來?yè)?dān)任，有助于各類人員和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。7)有關(guān)業(yè)務(wù)安排，期初數(shù)據(jù)錄入，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)提前準(zhǔn)備。8.神舟集團(tuán)是一家全國(guó)知名家電公司，購(gòu)買了用友NC2供應(yīng)鏈模塊，項(xiàng)目經(jīng)理A、顧問B和技術(shù)顧問C構(gòu)成項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)行該集團(tuán)以及下屬13個(gè)公司公司管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，關(guān)于項(xiàng)目目的、實(shí)行范疇、雙方職責(zé)已在《產(chǎn)品銷售合同》和《工作任務(wù)書》中明擬定義；項(xiàng)目實(shí)行周期籌劃為3個(gè)月，總共120個(gè)人天。由于客戶高層注重和推動(dòng)，項(xiàng)目緊張有序地向前推動(dòng)，雙方合伙得也比較高興，截止8月18日，已完畢系統(tǒng)測(cè)試和方案確認(rèn)，籌劃在下月初各公司期末解決后進(jìn)行最后顧客培訓(xùn)和系統(tǒng)切換，雙方項(xiàng)目組正在編寫最后顧客操作手冊(cè)、制定內(nèi)部支持體系、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)制度等上線前準(zhǔn)備工作。20日下午，客戶負(fù)責(zé)此項(xiàng)目李總（集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)）找到項(xiàng)目經(jīng)理A，詢問了項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)后，向A提出了兩項(xiàng)規(guī)定：①集團(tuán)新成立了兩家外地銷售分公司，（此前實(shí)行單位中有3家外地銷售分公司）當(dāng)前有關(guān)業(yè)務(wù)人員已到位，集團(tuán)廣域網(wǎng)也已連通，李總以為這兩家公司和前面實(shí)行