物業(yè)項目交接計劃方案

物業(yè)項目交接計劃方案一、項目平穩(wěn)交接計劃為了能夠達到無縫平穩(wěn)交接的目的，以及對實際情況的分析，按工作開展進度，工作計劃分為三個階段，即交接進駐準備階段、交接進駐實施階段、日常物業(yè)服務(wù)階段。我司在眾多項目提供物業(yè)服務(wù)，這為我司積累了豐富的前期進駐經(jīng)驗并能充分保障順利銜接各項后勤工作。為了保證工作的順利進行，管理服務(wù)中心各部門管理人員、服務(wù)人員將提前進場熟悉物業(yè)情況，為接管驗收和日后管理服務(wù)工作做好銜接準備工作。（一）交接籌備實施方案1、組建交接工作小組公司抽調(diào)有較強工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)能力的管理人員分別組成交接領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，具體負責了解物業(yè)的基本情況、準備接管時所需的各類表格、工具、物品，開荒所需工具等。事先與后勤主管部門接觸，洽談進駐的有關(guān)事項，商定移交的程序和步驟，明確移交應(yīng)準備的資料、清單等。2、工作交接計劃物業(yè)服務(wù)人員進駐計劃和時間表服從和配合學(xué)院各網(wǎng)點的進駐要求。3、準備工作進駐計劃及確切時間必須服從和配合學(xué)院進駐要求，具體的進駐時間還需進一步溝通確定。工

作

內(nèi)

容完成時間成立交接工作組準備工作成立工作組指揮部。與學(xué)院主管部門溝通確定具體日期。收集資料、進場查勘摸底。準備表格、工具等物資定移交方案。人員進場交接各部門進場分工布置工作。詳細記錄、存在問題匯總上報移交詳細清單。遺留處理正式交接對于遺留問題，提出解決建議方案。對遺留問題跟進處理、協(xié)調(diào)解決。4、各部門工作計劃時間要求工作任務(wù)工作要求前期準備現(xiàn)場踏勘部門主要管理人員進駐現(xiàn)場，對項目整體情況進行詳細了解。完成方案初稿包括符合崗位設(shè)置、作業(yè)流程、工作計劃等內(nèi)容。人員調(diào)配按人員崗位要求調(diào)配符合條件的人員。人員培訓(xùn)組織人員脫產(chǎn)培訓(xùn)與實操考核。物資裝備制作附和物業(yè)特點的各部門工作服，購置各項管理服務(wù)用品、設(shè)備等入庫保管。挑選領(lǐng)班及技術(shù)骨干確定領(lǐng)班以及各部門技術(shù)骨干，進行接管前的動員。進駐接管全員動員所有員工無條件配合接管工作。首次會議成立專門工作小組，分配各人任務(wù)。二次會議匯總解決問題，制作接管清單（包括材料、工具、設(shè)備等）。發(fā)放服裝、準備材料工作服發(fā)放到員工手中，其它工具、設(shè)備、材料等集中發(fā)放。前期進駐由部門主管率領(lǐng)部門全體員工進入場地，員工跟崗工作。三次會議項目現(xiàn)場召開，解決急需問題。物資現(xiàn)狀清點記錄按照清單了解并記錄資料、工具、設(shè)備的現(xiàn)狀。分批正式上崗所有人員按照預(yù)設(shè)崗位分批開展正常工作。總結(jié)整改接管后首次會議解決工作中需解決的問題。工作匯報需公司統(tǒng)一解決的問題形成文字并匯報。整改集中各方力量積極整改（二）組建開荒小組正式開業(yè)前，進行初次全面清潔作業(yè)，在進行開荒過程中，特別注意外墻、石材地板、木地板、瓷磚地板、不銹鋼表面的清潔。注意不能使用有腐蝕作用的清潔液，防止腐蝕后造成損失及后續(xù)管理的困難。（三）進駐當天要求1、進駐當日上午，管理處擬制好聯(lián)系電話一覽表，明確管理處電話、聯(lián)絡(luò)人，并上交甲方領(lǐng)導(dǎo)。2、承接查驗小組提前準備好檢查工具及承接查驗表格，分為設(shè)備、環(huán)境、安全查驗組分別進行查驗。并在承接查驗結(jié)束后，將記錄、圖片整理、裝訂后交甲方簽收并存檔。3、管理處負責人檢查物業(yè)人員的儀容儀表是否符合公司要求，個人的工具、裝備、服務(wù)、工牌是否配齊。4、管理處人員必須按商定的時間提前到達，確保人員、物資全部到位。（四）項目管理工作初期階段培訓(xùn)內(nèi)容要求1、儀容儀表與言行規(guī)范2、物業(yè)項目基本情況：委托管理內(nèi)容及特別要求3、公司的服務(wù)承諾和服務(wù)標準4、員工的崗位職責（五）人員的選聘和入職培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括各崗位專業(yè)知識、工作規(guī)程、物業(yè)管理基本知識、應(yīng)急情況處理、客戶投訴處理、服務(wù)意識和服務(wù)觀念、員工行為準則、各崗位職責、物業(yè)情況結(jié)合實地踏勘等。培訓(xùn)結(jié)束進行考核，通過口答、筆試、實際操作三個方面的考核，合格后方可正式上崗。（六）籌備期資金和物資的準備工作在確定辦公場地后，即著手進行采買。物流中心負責繼續(xù)購置所需的辦公及服務(wù)設(shè)備。包括設(shè)備、工具、耗材、工服、勞保用品等。（七）項目進駐交接預(yù)案1、組建交接團隊(1)為了保證順利接管項目，公司將提前組建項目管理機構(gòu)，由公司指派的項目經(jīng)理擔任交接總負責，公司運營部、人力資源部、品質(zhì)部、財務(wù)部給予最大的管理支持、人員招聘培訓(xùn)支持、原有員工安撫支持及財力支持。公司提前做好項目接管、人員安撫、員工培訓(xùn)及設(shè)備設(shè)施籌備的方案、計劃及預(yù)案。(2)交接機構(gòu)：1)項目經(jīng)理負責與原有物業(yè)交接、溝通及了解相關(guān)資料及信息；2)人力資源部負責項目員工的安撫工作及缺崗人員的招聘工作；3)品質(zhì)部、運營部負責員工的理論及實操培訓(xùn)工作；4)財務(wù)部負責進場所需的物料耗材、設(shè)備設(shè)施及工具的籌備工作。(3)成立交接機構(gòu)是和諧交接的組織保證，交接機構(gòu)的成員必須具有較強的管理能力和技術(shù)水平，必須具有和諧交接的責任意識。2、制作交接方案交接原則：物業(yè)的交接是一個系統(tǒng)工程，牽涉的人和事、財和物較多，為了實現(xiàn)物業(yè)的正常交接，公司規(guī)定此次物業(yè)交接的原則。無縫交接：對客戶來說，最大的擔憂是物業(yè)公司的進場可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)的停滯，這種狀況一旦發(fā)生，勢必影響服務(wù)質(zhì)量，給我公司工作帶來負面影響。因此實現(xiàn)無縫對接，保證管理人員和技術(shù)力量在公司確定的時間準時開始物業(yè)服務(wù)，不因物業(yè)的交接引起物業(yè)服務(wù)的停頓，是我公司交接方案中最重要的要求和內(nèi)容?，F(xiàn)狀交接：為了提高交接效率，實行現(xiàn)狀交接是本次交接中的另一個重要內(nèi)容，如果不是現(xiàn)狀交接，那就會出現(xiàn)“剪不清理還亂”的局面，物業(yè)交接就會陷入對問題責任無休止的爭議，物業(yè)交接就會遙遙無期，果真那樣，真正損失的是公司的利益和威信，對物業(yè)交接和今后的全面物業(yè)服務(wù)有百害而無一利?，F(xiàn)狀交接要確定交接的合理時點，現(xiàn)狀交接不是“糊涂交接”，現(xiàn)狀交接是有前提的，它必須要求業(yè)主方和原有物業(yè)提供全面情況，說明員工工資拖欠等遺留問題，保留全部資料，交接不留遺憾，不將矛盾轉(zhuǎn)移和升級。平穩(wěn)交接：在物業(yè)交接過程中，要求我們的工作人員，理性面對并換位思考和處理各種交接問題，本著互諒互讓、不影響各自利益的原則予以和平解決。技術(shù)要求：文字化、書面化、表格化——明確交接屬于甲方的設(shè)備設(shè)施清單，并要求表述清楚。（三）交接流程階段工作重點簡述目標責任人支援部門項目進駐前期階段（籌備）1.項目進駐指揮小組設(shè)立；2.項目管理處組建；3.了解業(yè)主的服務(wù)關(guān)注重點；4.與物業(yè)負責人進行項目交接溝通；5.項目詳細實地踏勘調(diào)研、信息收集；6.項目進駐方案、計劃完畢；7.物料、設(shè)備、工具、服裝采購清單完成。1.管理機構(gòu)搭建完成；2.進駐方案審核通過。項目經(jīng)理運營部品質(zhì)部人事部采購部市場部項目進駐中期階段（準備）1.項目現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)人員安撫、摸底；2.缺編崗位招聘、入職辦理；3.項目崗位制度、職責、流程、考核、標準制定完畢；4.崗位人員進行崗前培訓(xùn)；5.物料設(shè)備準備到位。1.員工隊伍穩(wěn)定；2.專業(yè)技能合格；3.進駐準備工作完成。項目經(jīng)理經(jīng)理助理人事經(jīng)理運營部品質(zhì)部人事部采購部市場部項目正式進駐階段（調(diào)整）1.向業(yè)主征詢服務(wù)改進意見；2.根據(jù)實際情況，有效調(diào)整項目崗位制度、流程、考核辦法；3.員工進行崗位專業(yè)技能再培訓(xùn)；4.做好新員工思想工作，調(diào)動員工工作熱情。