物業(yè)項(xiàng)目交接計(jì)劃方案

物業(yè)項(xiàng)目交接計(jì)劃方案一、項(xiàng)目平穩(wěn)交接計(jì)劃為了能夠達(dá)到無縫平穩(wěn)交接的目的，以及對實(shí)際情況的分析，按工作開展進(jìn)度，工作計(jì)劃分為三個(gè)階段，即交接進(jìn)駐準(zhǔn)備階段、交接進(jìn)駐實(shí)施階段、日常物業(yè)服務(wù)階段。我司在眾多項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，這為我司積累了豐富的前期進(jìn)駐經(jīng)驗(yàn)并能充分保障順利銜接各項(xiàng)后勤工作。為了保證工作的順利進(jìn)行，管理服務(wù)中心各部門管理人員、服務(wù)人員將提前進(jìn)場熟悉物業(yè)情況，為接管驗(yàn)收和日后管理服務(wù)工作做好銜接準(zhǔn)備工作。（一）交接籌備實(shí)施方案1、組建交接工作小組公司抽調(diào)有較強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力的管理人員分別組成交接領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，具體負(fù)責(zé)了解物業(yè)的基本情況、準(zhǔn)備接管時(shí)所需的各類表格、工具、物品，開荒所需工具等。事先與后勤主管部門接觸，洽談進(jìn)駐的有關(guān)事項(xiàng)，商定移交的程序和步驟，明確移交應(yīng)準(zhǔn)備的資料、清單等。2、工作交接計(jì)劃物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)駐計(jì)劃和時(shí)間表服從和配合學(xué)院各網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)駐要求。3、準(zhǔn)備工作進(jìn)駐計(jì)劃及確切時(shí)間必須服從和配合學(xué)院進(jìn)駐要求，具體的進(jìn)駐時(shí)間還需進(jìn)一步溝通確定。工

作

內(nèi)

容完成時(shí)間成立交接工作組準(zhǔn)備工作成立工作組指揮部。與學(xué)院主管部門溝通確定具體日期。收集資料、進(jìn)場查勘摸底。準(zhǔn)備表格、工具等物資定移交方案。人員進(jìn)場交接各部門進(jìn)場分工布置工作。詳細(xì)記錄、存在問題匯總上報(bào)移交詳細(xì)清單。遺留處理正式交接對于遺留問題，提出解決建議方案。對遺留問題跟進(jìn)處理、協(xié)調(diào)解決。4、各部門工作計(jì)劃時(shí)間要求工作任務(wù)工作要求前期準(zhǔn)備現(xiàn)場踏勘部門主要管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場，對項(xiàng)目整體情況進(jìn)行詳細(xì)了解。完成方案初稿包括符合崗位設(shè)置、作業(yè)流程、工作計(jì)劃等內(nèi)容。人員調(diào)配按人員崗位要求調(diào)配符合條件的人員。人員培訓(xùn)組織人員脫產(chǎn)培訓(xùn)與實(shí)操考核。物資裝備制作附和物業(yè)特點(diǎn)的各部門工作服，購置各項(xiàng)管理服務(wù)用品、設(shè)備等入庫保管。挑選領(lǐng)班及技術(shù)骨干確定領(lǐng)班以及各部門技術(shù)骨干，進(jìn)行接管前的動(dòng)員。進(jìn)駐接管全員動(dòng)員所有員工無條件配合接管工作。首次會(huì)議成立專門工作小組，分配各人任務(wù)。二次會(huì)議匯總解決問題，制作接管清單（包括材料、工具、設(shè)備等）。發(fā)放服裝、準(zhǔn)備材料工作服發(fā)放到員工手中，其它工具、設(shè)備、材料等集中發(fā)放。前期進(jìn)駐由部門主管率領(lǐng)部門全體員工進(jìn)入場地，員工跟崗工作。三次會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場召開，解決急需問題。物資現(xiàn)狀清點(diǎn)記錄按照清單了解并記錄資料、工具、設(shè)備的現(xiàn)狀。分批正式上崗所有人員按照預(yù)設(shè)崗位分批開展正常工作?？偨Y(jié)整改接管后首次會(huì)議解決工作中需解決的問題。工作匯報(bào)需公司統(tǒng)一解決的問題形成文字并匯報(bào)。整改集中各方力量積極整改（二）組建開荒小組正式開業(yè)前，進(jìn)行初次全面清潔作業(yè)，在進(jìn)行開荒過程中，特別注意外墻、石材地板、木地板、瓷磚地板、不銹鋼表面的清潔。注意不能使用有腐蝕作用的清潔液，防止腐蝕后造成損失及后續(xù)管理的困難。（三）進(jìn)駐當(dāng)天要求1、進(jìn)駐當(dāng)日上午，管理處擬制好聯(lián)系電話一覽表，明確管理處電話、聯(lián)絡(luò)人，并上交甲方領(lǐng)導(dǎo)。2、承接查驗(yàn)小組提前準(zhǔn)備好檢查工具及承接查驗(yàn)表格，分為設(shè)備、環(huán)境、安全查驗(yàn)組分別進(jìn)行查驗(yàn)。并在承接查驗(yàn)結(jié)束后，將記錄、圖片整理、裝訂后交甲方簽收并存檔。3、管理處負(fù)責(zé)人檢查物業(yè)人員的儀容儀表是否符合公司要求，個(gè)人的工具、裝備、服務(wù)、工牌是否配齊。4、管理處人員必須按商定的時(shí)間提前到達(dá)，確保人員、物資全部到位。（四）項(xiàng)目管理工作初期階段培訓(xùn)內(nèi)容要求1、儀容儀表與言行規(guī)范2、物業(yè)項(xiàng)目基本情況：委托管理內(nèi)容及特別要求3、公司的服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、員工的崗位職責(zé)（五）人員的選聘和入職培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括各崗位專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)程、物業(yè)管理基本知識(shí)、應(yīng)急情況處理、客戶投訴處理、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念、員工行為準(zhǔn)則、各崗位職責(zé)、物業(yè)情況結(jié)合實(shí)地踏勘等。培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考核，通過口答、筆試、實(shí)際操作三個(gè)方面的考核，合格后方可正式上崗。（六）籌備期資金和物資的準(zhǔn)備工作在確定辦公場地后，即著手進(jìn)行采買。物流中心負(fù)責(zé)繼續(xù)購置所需的辦公及服務(wù)設(shè)備。包括設(shè)備、工具、耗材、工服、勞保用品等。（七）項(xiàng)目進(jìn)駐交接預(yù)案1、組建交接團(tuán)隊(duì)(1)為了保證順利接管項(xiàng)目，公司將提前組建項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，由公司指派的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任交接總負(fù)責(zé)，公司運(yùn)營部、人力資源部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部給予最大的管理支持、人員招聘培訓(xùn)支持、原有員工安撫支持及財(cái)力支持。公司提前做好項(xiàng)目接管、人員安撫、員工培訓(xùn)及設(shè)備設(shè)施籌備的方案、計(jì)劃及預(yù)案。(2)交接機(jī)構(gòu)：1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與原有物業(yè)交接、溝通及了解相關(guān)資料及信息；2)人力資源部負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的安撫工作及缺崗人員的招聘工作；3)品質(zhì)部、運(yùn)營部負(fù)責(zé)員工的理論及實(shí)操培訓(xùn)工作；4)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)場所需的物料耗材、設(shè)備設(shè)施及工具的籌備工作。(3)成立交接機(jī)構(gòu)是和諧交接的組織保證，交接機(jī)構(gòu)的成員必須具有較強(qiáng)的管理能力和技術(shù)水平，必須具有和諧交接的責(zé)任意識(shí)。2、制作交接方案交接原則：物業(yè)的交接是一個(gè)系統(tǒng)工程，牽涉的人和事、財(cái)和物較多，為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)的正常交接，公司規(guī)定此次物業(yè)交接的原則。無縫交接：對客戶來說，最大的擔(dān)憂是物業(yè)公司的進(jìn)場可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)的停滯，這種狀況一旦發(fā)生，勢必影響服務(wù)質(zhì)量，給我公司工作帶來負(fù)面影響。因此實(shí)現(xiàn)無縫對接，保證管理人員和技術(shù)力量在公司確定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始物業(yè)服務(wù)，不因物業(yè)的交接引起物業(yè)服務(wù)的停頓，是我公司交接方案中最重要的要求和內(nèi)容?，F(xiàn)狀交接：為了提高交接效率，實(shí)行現(xiàn)狀交接是本次交接中的另一個(gè)重要內(nèi)容，如果不是現(xiàn)狀交接，那就會(huì)出現(xiàn)“剪不清理還亂”的局面，物業(yè)交接就會(huì)陷入對問題責(zé)任無休止的爭議，物業(yè)交接就會(huì)遙遙無期，果真那樣，真正損失的是公司的利益和威信，對物業(yè)交接和今后的全面物業(yè)服務(wù)有百害而無一利?，F(xiàn)狀交接要確定交接的合理時(shí)點(diǎn)，現(xiàn)狀交接不是“糊涂交接”，現(xiàn)狀交接是有前提的，它必須要求業(yè)主方和原有物業(yè)提供全面情況，說明員工工資拖欠等遺留問題，保留全部資料，交接不留遺憾，不將矛盾轉(zhuǎn)移和升級(jí)。平穩(wěn)交接：在物業(yè)交接過程中，要求我們的工作人員，理性面對并換位思考和處理各種交接問題，本著互諒互讓、不影響各自利益的原則予以和平解決。技術(shù)要求：文字化、書面化、表格化——明確交接屬于甲方的設(shè)備設(shè)施清單，并要求表述清楚。（三）交接流程階段工作重點(diǎn)簡述目標(biāo)責(zé)任人支援部門項(xiàng)目進(jìn)駐前期階段（籌備）1.項(xiàng)目進(jìn)駐指揮小組設(shè)立；2.項(xiàng)目管理處組建；3.了解業(yè)主的服務(wù)關(guān)注重點(diǎn)；4.與物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目交接溝通；5.項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)地踏勘調(diào)研、信息收集；6.項(xiàng)目進(jìn)駐方案、計(jì)劃完畢；7.物料、設(shè)備、工具、服裝采購清單完成。1.管理機(jī)構(gòu)搭建完成；2.進(jìn)駐方案審核通過。項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營部品質(zhì)部人事部采購部市場部項(xiàng)目進(jìn)駐中期階段（準(zhǔn)備）1.項(xiàng)目現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)人員安撫、摸底；2.缺編崗位招聘、入職辦理；3.項(xiàng)目崗位制度、職責(zé)、流程、考核、標(biāo)準(zhǔn)制定完畢；4.崗位人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；5.物料設(shè)備準(zhǔn)備到位。1.員工隊(duì)伍穩(wěn)定；2.專業(yè)技能合格；3.進(jìn)駐準(zhǔn)備工作完成。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理人事經(jīng)理運(yùn)營部品質(zhì)部人事部采購部市場部項(xiàng)目正式進(jìn)駐階段（調(diào)整）1.向業(yè)主征詢服務(wù)改進(jìn)意見；2.根據(jù)實(shí)際情況，有效調(diào)整項(xiàng)目崗位制度、流程、考核辦法；3.員工進(jìn)行崗位專業(yè)技能再培訓(xùn)；4.做好新員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。