售前售后服務(wù)承諾書(shū)2024年

售前售后服務(wù)承諾書(shū)2024年通用合同編號(hào)：__________注冊(cè)地址：_________________________聯(lián)系電話：_________________________聯(lián)系人：__________________________注冊(cè)地址：_________________________聯(lián)系電話：_________________________聯(lián)系人：__________________________鑒于賣方愿意向買方提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書(shū)。一、售前服務(wù)1.1賣方應(yīng)向買方詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法、注意事項(xiàng)等，以便買方充分了解產(chǎn)品。1.2賣方應(yīng)在合同簽訂前，為買方提供相關(guān)產(chǎn)品的資料、技術(shù)支持和咨詢，以便買方做出購(gòu)買決策。1.3賣方應(yīng)在合同簽訂后，為買方提供詳細(xì)的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保買方正確、高效地使用產(chǎn)品。二、售后服務(wù)2.1賣方應(yīng)自產(chǎn)品交付之日起，提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2賣方應(yīng)在接到買方報(bào)修通知后，48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到維修請(qǐng)求后，7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)或更換。2.3賣方應(yīng)建立客戶檔案，定期對(duì)買方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.4賣方應(yīng)根據(jù)買方的需求，提供產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)更新等售后服務(wù)。三、保密條款3.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。四、違約責(zé)任4.1如賣方未按本承諾書(shū)提供售前、售后服務(wù)，買方有權(quán)要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如買方違反本承諾書(shū)的約定，賣方有權(quán)要求買方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（賣方）：______________________乙方（買方）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.產(chǎn)品功能、性能、技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)手冊(cè)3.產(chǎn)品培訓(xùn)資料4.產(chǎn)品保修卡5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.售后服務(wù)反饋表二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方未按本承諾書(shū)提供售前、售后服務(wù)，買方有權(quán)要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。2.賣方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，未按約定時(shí)間修復(fù)或更換，構(gòu)成違約。3.賣方未履行保密義務(wù)，泄露買方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，構(gòu)成違約。4.買方未按約定支付款項(xiàng)，賣方有權(quán)暫停提供服務(wù)，構(gòu)成違約。5.買方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.售前服務(wù)：指賣方在合同簽訂前為買方提供的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和咨詢等服務(wù)。2.售后服務(wù)：指賣方在合同簽訂后為買方提供的產(chǎn)品安裝、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。3.保修服務(wù)：指賣方在合同約定的保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。5.保密義務(wù)：指合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品使用問(wèn)題：買方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與賣方聯(lián)系，賣方將提供技術(shù)支持和服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，賣方將按承諾提供免費(fèi)保修服務(wù)。3.保密泄露：如發(fā)現(xiàn)對(duì)方泄露保密信息，受害方應(yīng)及時(shí)采取措施，并向?qū)Ψ教岢鰮p害賠償要求。4.支付問(wèn)題：買方未按約定支付款項(xiàng)，賣方有權(quán)暫停提供服務(wù)，待買方支付完畢后恢復(fù)服務(wù)。5.合同履行問(wèn)題：如一方未履行合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.賣方向買方銷售產(chǎn)品，并提供售前、售后服務(wù)。2.買方購(gòu)買產(chǎn)品，并享受賣方提供的售后