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文檔簡介
全面企業(yè)績效管理CPM86
正確
1.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法()
1.A6。法
2.BEVA法
3.'C平衡記分卡
4.*D雷達圖法
正確
2.關(guān)于客戶狀態(tài)的管理,企業(yè)最關(guān)心的是()
1.A已成交的客戶
2.*B未成交的客戶
3.'C客戶的需求
4.D客戶的流失
正確
3.下面哪個指標(biāo)不屬于通常情況下雷達圖評價法要緊考察的指標(biāo)()
1.A企業(yè)的成長性能
2.*B企業(yè)的增值性
3.C企業(yè)的收益性
4.D企業(yè)的安全性
正確
4.在編制預(yù)算與規(guī)劃的過程中,我們更需要的溝通方式是()
1.*A事前溝通
2.B事中溝通
3.fC事后溝通
4.D包含以上三者
正確
5.下面不屬于員工的績效考核指標(biāo)的是()
1.A任務(wù)指標(biāo)
2.B成本指標(biāo)
3.'C客戶滿意度與員工滿意度
4.*D學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo)
正確
6.下面哪項是有效工作量()
1.A到外地辦公花在路上的時間
2."B與客戶打交道的時間
3.rC自學(xué)的時間
4.D休息的時間
正確
7.青蛙與蓮的故事說明了什么問題?()
1.A連鎖效應(yīng)
2.*B假如能及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險,采取措施防患于未然,就能避免危機
3.,C即使是很小的風(fēng)險也有可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗
4.D企業(yè)管理的重要性
正確
8.企業(yè)向員工下達任務(wù)書時須確定()
1.A工作職責(zé)
2.B考核指標(biāo)
3.C獎勵辦法
4.,D包含以上三者
正確
9.在編制預(yù)算與規(guī)劃的過程中,我們更需要的溝通方式是()
1.*A事前溝通
2.B事中溝通
3.C事后溝通
4.D包含以上三者
正確
10.下面不屬于平衡記分卡的平衡的內(nèi)容是()
1.A短期與長期目標(biāo)之間的平衡
2.B企業(yè)內(nèi)部與外部懂得的平衡
3.,C次要指標(biāo)與要緊指標(biāo)的平衡
4.D結(jié)果與過程的平衡
正確
11.目前國內(nèi)常見的企業(yè)規(guī)劃方法最科學(xué)的是()
1.'A拍腦袋的方法
2.B在前一年度財務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提高若干個百分比,再根據(jù)市場行情做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
3.*C根據(jù)過去幾年的財務(wù)數(shù)據(jù),進行回歸分析與時間序列分析,再以求得的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)進
行市場分析,作相應(yīng)的調(diào)整。
4.D市場調(diào)研法
錯誤
12.關(guān)于客戶狀態(tài)的管理,企業(yè)關(guān)心的是()
1.A己成交的客戶
2.*B未成交的客戶
3.C客戶的需求
4.D以上都包含
正確
13.員工最基本的薪酬要緊指的是()
1.A工資
2.B福利
3.*C工資+福利
4.D工資+福利+股權(quán)收益
正確
14.下面關(guān)于傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法懂得錯誤的是()
1.*A傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法已通過時,不適合再使用
2.B要緊是通過財務(wù)指標(biāo)考評企業(yè)績效
3.'C該方法里不包含非財務(wù)指標(biāo)
4.D財務(wù)指標(biāo)的計算資料容易獲得
正確
15.現(xiàn)代企業(yè)人力資源部的定位是()
1.A擁有人事的決定權(quán)
2.,B組織與服務(wù)的角色
3.'C確定員工的工資福利
4.D組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計者
全面企業(yè)績效管理CPM
第1講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題(上)
【本講重點】
1.企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng)
2.企業(yè)管理中的六大問題
三個小故事
本課程的主題是全面企業(yè)績效管理。在進入主題之前,我們先看三個小故事:
故事內(nèi)容
1.蝴蝶效應(yīng)
一只南美洲亞馬遜河流域熱帶南林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,就可能在兩周后引
起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。
2.馬蹄的故事
有一匹戰(zhàn)馬,它的馬掌上掉了一枚鐵釘,這鐵釘一掉,馬掌就松動了,不多久,馬掌
也掉了。馬掌一掉,馬蹄沒了保護,在戰(zhàn)場上就等于失掉一匹戰(zhàn)馬。湊巧的是這匹戰(zhàn)馬上
剛好坐著一位將軍,由于戰(zhàn)馬的原因?qū)④妬G掉了性命,而將軍又恰好是這場戰(zhàn)爭的主帥,
因此這場戰(zhàn)爭也輸?shù)袅?,由于這場戰(zhàn)爭對這個國家非常關(guān)鍵,因此最終這個國家也滅亡
了。
馬露的故事
>丟掉一只鐵釘,失掉一只馬掌
>丟掉一只三掌,失掉一只馬蹄
>丟掉一只馬蹄,失掉一匹戰(zhàn)馬
>丟掉一匹戰(zhàn)馬,失掉一個將軍
>丟掉一個將軍,失掉一場戰(zhàn)爭
>丟掉一場戰(zhàn)爭,失掉一個國家
3.青蛙與蓮花的故事
從前,有一個很大的池塘,在池塘的一端有很多蓮花,生長得非常茂盛。在池塘的另
一端是一群青蛙,青蛙每天都在池塘里自由自在地游來游去。突然有一天,有一些污水流
入池塘,這污水恰好是蓮花的增長劑,因此池塘里的蓮花以兩倍的速度生長。很快,整個
池塘都被蓮花占滿了,青蛙連落腳之地都沒了。假如青蛙早一點預(yù)料到蓮花會有這么快的
生長速度,就要趕快采取措施阻止它們生長。我們假定青蛙需要奮斗十天才能阻止蓮花的
生長,那么在池塘里蓮花有多大面積的時候,就務(wù)必開始行動?問題很簡單,答案也很容
易計算:只要青蛙在蓮花所占面積不到池塘千分之一的時候采取行動,就能避免被蓮花擠
出池塘。
圖1-1青蛙與蓮花的故事
故事啟示
蝴蝶效應(yīng)與馬蹄的故事都闡明了一個道理:即使是很小的風(fēng)險或者潛在的危機,都有
可能影響整個企業(yè)的進展,甚至帶來毀滅性的災(zāi)難。青蛙與蓮花的故事則說明假如能及時
發(fā)現(xiàn)企業(yè)里的危機或者風(fēng)險,采取有效、合理的措施化解危機,抵御風(fēng)險,防患于未然,
那么企業(yè)就能朝著健康、良性的方向進展。全面企業(yè)績效管理就是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問
題、實施風(fēng)險監(jiān)控的好幫手。它能為企業(yè)解決如下問題:
*如何管好企業(yè)
*如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險
,如何抵御風(fēng)險
*如何使企業(yè)更好地向前進展
提醒您:r
企業(yè)績效有多維含義.績效在一般意義上來講,
可以理解為一定時期企業(yè)員工個人工作成績表現(xiàn)、團
隊運作效率或總體業(yè)績效益的總稱.從組稅層次上來
看,企業(yè)績效可以劃分為負工個人埼效、團黨;
隊績效和總體企業(yè)績效三個層次.不要誤認
為企業(yè)績效僅僅是人力資源關(guān)心的問題,
現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題
缺乏企業(yè)管理的整體觀念
目前,多數(shù)企業(yè)的管理都會存在下表列出的問題。造成這些問題的原因?qū)嶋H上只有一
個,那就是沒有把企業(yè)當(dāng)成一個整體來看待,盡管各個部門取得的成績都不錯,但從整體
看來還存在一定的問題。
表1-1企業(yè)管理中存在的問題及其后果
企業(yè)管理中的問題后果
僅僅看數(shù)量/財務(wù)指標(biāo)/股東價值關(guān)注過去與現(xiàn)狀,企業(yè)缺乏靈活性與快速反應(yīng)
只看眼前能否完成任務(wù)/不管未來的前途/
注重短期效應(yīng)
缺乏資本投資
各自為政各自完成任務(wù),但整個企業(yè)的目標(biāo)沒有完成
局部優(yōu)化保證每個人與機器忙碌不停,產(chǎn)生大量存貨
指標(biāo)相互獨立缺乏整體的規(guī)劃、有機的合作與溝通
流程不暢/溝通困難很難有機的合作與溝通
幾乎沒有戰(zhàn)略目標(biāo)/預(yù)算工作沒有整體方向
大家對目標(biāo)明白甚少按照自己的懂得工作
結(jié)果管理沒有科學(xué)的過程管理,缺乏績效考評
缺乏競爭對手與客戶需求的信息,無法正確決
信息不統(tǒng)一,不完整
策
要想把整體的情況做好,把企業(yè)的方方面面都管理好,絕不是簡單的一個部門的情
況。只有把企業(yè)當(dāng)成一個整體,作為一個動力系統(tǒng)來考慮,才能實現(xiàn)整體優(yōu)化。這恰恰是
企業(yè)績效管理的核心思想。
第2講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題(中)
【本講重點】
1.人的心理需求
2.企業(yè)進展的生命周期
人的心理需求
?人的六求
人在不一致的成長階段有不一致的需求。剛畢業(yè)的學(xué)生只想獲得一個工作機會,這是
求職,之后有了穩(wěn)固的工作就求財,然后又希望能在工作崗位上步步升遷,那是求官,求
官之后還要求權(quán)、求名,最后求得一種成就感。因此,每一個人在不一致的階段,不一致
的時間,心里想的東西不一樣,進展的模式不一樣,關(guān)心的問題也不一樣。
圖1-2人有六求
?企業(yè)的四個進展階段
企業(yè)也有自己的生命周期:創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期與衰退期。與人在不一致階段有
不一致的需求一樣,在企業(yè)進展的各個階段,也需要不一致的管理模式、經(jīng)營理念,這是
企業(yè)走向成熟的必要條件。事實上,許多企業(yè)并沒有按照自身的進展階段、自身的需求對
管理模式做相應(yīng)的調(diào)整。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,83.4%的企業(yè)只有5年的生命周期,從創(chuàng)業(yè)開始后
5年內(nèi)就倒閉了,倒閉的原因多種多樣,但缺乏行之有效、配套的管理是最重要的原因。
如何幫助企業(yè)選擇合適的管理模式,在成長的過程中跳過這個門檻,避免倒閉的厄運,是
每個老總最關(guān)心的問題。企業(yè)績效管理就是幫助企業(yè)跳過這個門坎,實現(xiàn)長期穩(wěn)固的進
展。
創(chuàng)業(yè)期
圖1-3企業(yè)進展的生命周期
缺乏合適的企業(yè)文化與優(yōu)秀的人才
?企業(yè)文化是強大的推動力
企業(yè)文化是企業(yè)進展的重要因素與推動力。沒有好的企業(yè)文化與企業(yè)的進展同步進
行,企業(yè)就不能在國內(nèi)外猛烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。實踐證明,凡是搞得好的企業(yè),其
成功的一個共同點就是非常重視企業(yè)文化建設(shè),把它視為增強企業(yè)凝聚力、推動企業(yè)進展
的巨大動力。通常來說,當(dāng)一個企業(yè)進展到一定的程度以后,很多人疲憊了,慢慢陷入了
不思進取的沉寂。在這種情況下,每一個人都已經(jīng)習(xí)慣了目前的生活,即便從外邊請來高
級經(jīng)理人,在這種固步自封的環(huán)境下,不但不能創(chuàng)新、突破,甚至可能連創(chuàng)新、突破的欲
望都沒有。這樣的企業(yè)文化無法推動企業(yè)的進展。
【案例】
一位科學(xué)家做了一個實驗,他將五只猴子關(guān)進一個鐵籠,在鐵籠頂上掛了一串香蕉,還安置了許多
水龍頭。其中一只猴子,看到籠子上有香蕉,就蹦起來去摘,可香蕉沒摘到,安裝在籠子上的水龍頭嘩
的一下全噴出水來,冰涼的水把所有的猴子澆得透心涼。其他四只猴子不承諾了,一擁而上把它揍了一
頓。這只猴子挨了打,只好乖乖地蹲在那兒。第二只猴子呢,也想吃香蕉,趁著其他猴子不注意,也蹦
上去摘香蕉。結(jié)果呢,還是一樣,香蕉還是沒摘到,冰?涼的水又噴下來把猴子們澆了個透心涼。因此,
其他的猴子又一擁而上把第二只猴子揍了一頓。第一只猴子就更帶勁了,我挨了打,這回可要報復(fù)報
復(fù)。接下來,第三只猴子,第四只猴子,第五只猴子都是一樣的命運,而且最后一只猴子被打得最慘。
現(xiàn)在,所有的猴子都乖乖地蹲在那兒發(fā)抖,又餓又冷,誰也不敢碰香蕉了。這時科學(xué)家把第六只猴子關(guān)
了進來,想看看它怎么辦。這只猴子進來后先觀察了一下,所有的猴子都在那兒乖乖地待著,又餓又
冷。它只看了看香蕉,還沒有任何動作,其他的猴子就一齊上來揍它。新來的猴子郁悶了很久,我還沒
摘香蕉呢,連欲望還沒呢,為什么打我?別的猴子說,什么都別問,大家都很清晰不能摘香蕉,堅決不
能,否則就會出問題,出大問題!因此,第六只猴子到最后也不明白,到底會出什么問題。結(jié)果呢,沒
辦法,只好把籠子的鋼筋棍撬開,跑了。
?人才是最重要的資源
人才是企業(yè)最重要的資源,企業(yè)人員素養(yǎng)的高低直接影響到企業(yè)的進展。關(guān)于一個企
業(yè)來說,它既需要土生土長的企業(yè)家,也需要外來的經(jīng)理人。企業(yè)績效管理能夠測評出企
業(yè)文化與企業(yè)人員素養(yǎng)的高低。
企業(yè)家和經(jīng)理人的區(qū)別是什么?
柳傳志在他的《什么是企業(yè)家》一文中說,企業(yè)家一般是土生土長
出來的,他對企業(yè)非常有感情,把全部為心都投入到了企業(yè)里,把企業(yè)
當(dāng)作食己的家來經(jīng)營,這就是企業(yè)家。
經(jīng)理人多數(shù)是從外邊請來的,他做事有規(guī)范,講效益,更注重完成
自己的任務(wù),要求付出與回報相當(dāng)。所以他關(guān)注短期效益,而非長期。
【案例】
我們每天接觸的東西可能自己也不能清晰它到底是什么樣子。比如說手上戴的手表,假如您戴的是
羅馬手表或者者瑞士手表,那么表上的數(shù)字四是怎么寫的?大家確信會說是''IV。事實上不是,由于羅
馬教皇的名字縮寫是''IV,因此,在制造手表的時候,將''IV,改成了四個、'工〃。這就像人們在一個企業(yè)
里呆久了,許多情況都成了習(xí)慣,所有的思維都成了定式,要想創(chuàng)新是很困難的。因此企業(yè)需要引進人
才,需要新鮮血液。
第3講現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題(下)
【本講重點】
1.提高企業(yè)核心競爭力的六大要素
2.企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
3.企業(yè)績效管理進展歷史
缺乏核心競爭力
要想使企業(yè)走向成熟、規(guī)范,務(wù)必把企業(yè)的績效做好,使企業(yè)在競爭中獲勝。要想使
企業(yè)在競爭中獲勝,務(wù)必提煉出企業(yè)的核心競爭力。通常來說,企業(yè)的核心競爭力要緊包
含六大元素:
?網(wǎng)絡(luò)競爭
核心競爭力里的網(wǎng)絡(luò)競爭指的是營銷網(wǎng)絡(luò)。任何一個企業(yè)都有自己的營銷網(wǎng)絡(luò)與營銷
模式一直銷、代銷、連鎖經(jīng)營……通過最適合市場的、獨具特色的營銷網(wǎng)絡(luò),企業(yè)能夠?qū)?/p>
現(xiàn)效益最大化,在市場上戰(zhàn)勝其他競爭對手。
?人才競爭
20%的人制造了80%的企業(yè)效益,這就是“二八原則”。由此可見,人才關(guān)于企業(yè)進
展的重要程度。只有挖掘人才.、保護人才、激勵人才才能形成企業(yè)人力資源方面的競爭
力。
?成本競爭
企業(yè)能否在競爭中勝出,往往考核兩個指標(biāo),一是銷售額,二是成本.銷售額減去成
本就是利潤,只要能有效地提高銷售額,降低成本,就能獲取更多的利潤。因此,許多企
業(yè)都花大力氣尋找降低成本的方法。
?品牌競爭
品牌能為企業(yè)帶來超額利潤,對品牌的經(jīng)營管理比對有形資產(chǎn)或者商品經(jīng)營管理具有
更高的市場價值。特別在我國加入“WT0”之后,強化品牌競爭力,提高經(jīng)濟效益對我國
企業(yè)參與國際競爭至關(guān)重要。
?服務(wù)競爭
在同質(zhì)化的競爭市場上,產(chǎn)品差異化小,因此服務(wù)競爭是贏取市場要緊的手段,也是
獲得利潤的要緊手段。而且服務(wù)很難被競爭對手模仿,由于優(yōu)良的服務(wù)體系需要企業(yè)文
化、員工素養(yǎng)等多方面的配套支持。
?創(chuàng)新競爭
創(chuàng)新是企業(yè)面對不斷變化的市場環(huán)境,自身不斷學(xué)習(xí)、習(xí)慣與進展的能力。面對紛繁
復(fù)雜、瞬息萬變的市場環(huán)境及時調(diào)整策略,更新觀念,挖掘新的經(jīng)濟增長點對企業(yè)的生
存、進展至關(guān)重要。一個企業(yè)是否具有創(chuàng)新能力是是否擁有核心競爭力的最好表證。
提高企業(yè)的核心競爭力
企業(yè)嬴利
圖1-4企業(yè)贏利模式
企業(yè)要想贏利需要在兩個方面下功夫,一是品牌與服務(wù)。提升品牌的價值與服務(wù)質(zhì)
量,就能使企業(yè)獲得更多的收益,制造更多的價值;二是要降低花費、減少溝通障礙與無
形損耗,使企業(yè)的成本降下來。通過這兩方面的努力,企業(yè)就能在市場上贏利,缺乏核心
競爭力的企業(yè)不可能走得太遠。通過后面的學(xué)習(xí),您將發(fā)現(xiàn)全面企業(yè)績效管理是幫助企業(yè)
提高競爭力的重要工具。
企業(yè)規(guī)劃是否使用了保齡球原則
圖1-5保齡球原則
要想把保齡球一次全部擊倒,務(wù)必選準(zhǔn)位置,打一號位是不行的,務(wù)必打1號與2號
位之間,或者者1號與3號位之間,這樣才能一次命中。運作企業(yè)也是一樣,要選準(zhǔn)一個
典型,集中資源與精力,運用核心競爭力,做最好的策劃與預(yù)算。取得成功之后,再把成
功的經(jīng)驗推廣到所有的產(chǎn)品、所有的部門上。這樣,整個企業(yè)就能從整體上獲得提升,這
就是企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則。全面企業(yè)績效管理的一個重要方面,就是要考察企業(yè)規(guī)劃是
否使用了保齡球原則。
企業(yè)績效管理進展的歷史
1.企業(yè)經(jīng)營模式的進展歷史
?從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心
在以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式下,企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動都圍繞產(chǎn)品的生產(chǎn)與再生產(chǎn)
展開,企業(yè)所有的職能部門為此而建立,在市場上推銷自己的產(chǎn)品,被動地滿足客戶的需
求。
在以客戶為中心的經(jīng)營模式下,企業(yè)會立足于長遠進展的需要,把滿足客戶的需求作
為企業(yè)一切活動的中心,通過與客戶的互動,與對客戶市場的細分,提供差異化的產(chǎn)品與
服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營模式從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,就是把滿足客戶需求而非推銷自
己的產(chǎn)品作為首要任務(wù)。
?從產(chǎn)品生產(chǎn)到營銷到客戶服務(wù)
在市場經(jīng)濟進展初期,產(chǎn)品供不應(yīng)求,企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量,不考慮客戶的需
求。隨著賣方市場逐步過渡到買方市場,企業(yè)不得不積極向市場推銷產(chǎn)品,形成了以營銷
為導(dǎo)向的經(jīng)營方式。為了習(xí)慣社會與市場的進步,企業(yè)最終過渡到了以需求為導(dǎo)向,以客
戶為中心,通過實現(xiàn)客戶價值而實現(xiàn)企業(yè)價值的經(jīng)營方式。
圖1-6企業(yè)績效管理的進展歷史
2.企業(yè)績效管理進展的歷史
伴隨著企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整與轉(zhuǎn)變,企業(yè)績效管理的進展也經(jīng)歷了相應(yīng)的進展與進
步。簡要地說,就是從注重財務(wù)指標(biāo)進展到關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量,再進展到運用平衡記分卡與績
效棱鏡。
*1900年初:杜邦三兄弟倡導(dǎo)財務(wù)比率金字塔的杜邦分析法與投入產(chǎn)出分析法
(ROD)通過考察企業(yè)投入資源與獲得收益之間的關(guān)系來評價企業(yè)的績效.
,1920年:GeoffreyChandler、II.ThomasJohnson提出傳統(tǒng)財務(wù)概念,即用現(xiàn)金
流量、資產(chǎn)負債、利潤率等基本的財務(wù)指標(biāo)來衡量企業(yè)的績效。當(dāng)時的企業(yè)處于以生產(chǎn)為
導(dǎo)向的工業(yè)時代。
,1980年:企業(yè)間競爭日益猛烈,市場上供過于求,企業(yè)的營銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)向依靠高質(zhì)
量的產(chǎn)品來占領(lǐng)市場,因此出現(xiàn)了質(zhì)量操縱(IS09000/TQM/EFQM)、操作層/無績效
度量等企業(yè)績效管理方法。
,1992年:Kaplan、Norton提出平衡記分卡概念。
*1990年后期:強調(diào)知識資產(chǎn)驅(qū)動、無形價值的管理。
,1996年:Kaplan、Norton:平衡記分卡進展到重視戰(zhàn)略與經(jīng)營活動。
,2001年:Neely、A.D.、Adams>C.andKennerley提出績效棱鏡的概念:績效棱
鏡的內(nèi)容包含五個方面,即利益關(guān)系人的滿意度、戰(zhàn)略、流程、能力、利益關(guān)系人的奉
獻。企業(yè)會根據(jù)這五個方面的排列順序來選擇評估指標(biāo)。
【本講小結(jié)】
本講講述的重點是現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題與全面企業(yè)績效管理的進展歷史這兩部分內(nèi)容。首先我
們從三個小故事切入,指出了全面企業(yè)績效管理對企業(yè)的重要性。接著,提出了現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的
一系列問題,包含缺乏企業(yè)管理的整體觀念,忽視企業(yè)進展的不一致階段需要不一致的管理模式,缺乏
適合的企業(yè)文化與優(yōu)秀的人才,缺乏核心競爭力,企業(yè)規(guī)劃是否使用了保齡球原則等等,而這一系列問
題都是能夠通過實施全面企業(yè)績效管理來解決的。最后,我們還簡要介紹了全面企業(yè)績效管理的進展經(jīng)
歷了從注重財務(wù)指標(biāo)到關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量,再到運用平衡記分卡與績效棱鏡等幾個階段。
【心得體會】
第4講什么是企業(yè)績效管理(上)
【本講重點】
1.CPM的定義
2.企業(yè)績效管理的過程(一)
什么是企業(yè)績效管理CPM
企業(yè)績效管理是用于監(jiān)控與管理企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程與系統(tǒng)的整體組合,是
整個企業(yè)運營的單一視圖。它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運營管理、財務(wù)管理與績效管理,由
平衡記分卡、商務(wù)分析、財務(wù)預(yù)算與財務(wù)報告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大
學(xué)等構(gòu)成,以整體一致的形式表現(xiàn)出來?不要誤認為企業(yè)績效管理僅僅是進行KPI指標(biāo)考
核,僅僅是人力資源管理關(guān)心的問題。
提出“企業(yè)績效管理”這一概念的Gartner
公司認為:
“想要超過行業(yè)競爭對手的企業(yè)應(yīng)該掌握
企業(yè)績效管理,并且應(yīng)該立即行動,將企業(yè)績效
管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)迅速建立起來?!?/p>
企業(yè)績效管理的六大步驟
企業(yè)績效管理包含六個過程:建立目標(biāo)、商務(wù)建模、企業(yè)規(guī)劃、實施監(jiān)控、例外分
析、內(nèi)外報告。事實上,做很多情況都不外乎這六個過程,比如在項目管理、營銷規(guī)劃、
市場策劃等活動中都是一樣。不一致的是,在不一致的活動中各個過程的重要性、側(cè)重點
與內(nèi)容大小不一致。下面就具體介紹這六個過程。
建立目標(biāo)
企業(yè)建立目標(biāo)時,應(yīng)該按照下面的步驟進行:
,市場分析、競爭對手研究、現(xiàn)存資源,制定策略、使命與愿景。
*進行SWOT分析,制定實現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素。
*通過前幾年的運營狀況,定義本企業(yè)短期(明年)計劃與長期規(guī)劃。
*定義目標(biāo),模擬各類不一致的情景,建立理想的、切實可行的目標(biāo)。
,研究績效的度量,形成關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)?
*協(xié)調(diào)各個部門的資源,保證各個部門的步調(diào)一致。
,調(diào)整整體方案,保證績效的切實可行性。
什么是“SWOT分析”?
S股T分析是一種綜合考慮、評價企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中各種關(guān)
鍵戰(zhàn)略■要素一企業(yè)具有的優(yōu)勢(SL&nglhs)和劣勢
(呢akness)以及面臨的機遇(Opportunities)和威脅
(Thr^ts)—從而選擇合適的經(jīng)營戰(zhàn)略的分析工具。
商務(wù)建模
1.商務(wù)建模的重要性
在建立了企業(yè)的目標(biāo)之后,需要進行商務(wù)建模,這一過程非常重要,務(wù)必引起注意。
商務(wù)建模是指企業(yè)為了達到目標(biāo),在現(xiàn)有的條件下,到底使用什么樣的經(jīng)營模式來經(jīng)營企
業(yè),以生產(chǎn)型為主還是以營銷型為主,產(chǎn)品如何定位,營銷渠道如何建立,組織結(jié)構(gòu)如何
設(shè)置與建立起這樣的經(jīng)營模式需要多少投資,需要什么資源,投資回報期是多長,投資回
報率是多大等等。簡單地說,商務(wù)建模就是根據(jù)企業(yè)與市場的實際情況,選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營
模式來實現(xiàn)目標(biāo)。但實際的情況是,很多企業(yè)在運營的過程中己經(jīng)陷入逆境,卻還在按照
往常的模式經(jīng)營,走老路、不創(chuàng)新、不學(xué)習(xí)。因此,企業(yè)經(jīng)營模式的改變與調(diào)整是每個老
總都應(yīng)該認真考慮的問題。
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候,
不能再沿用“摸著石頭過河”的老
路子,必須有自己最基本的峻略目
標(biāo)和方向■1
【案例】
從前,有一個炮兵連,每次打炮的時候,在炮的右前方都站著一個人,但是那個人只是站在那里,
什么作用也沒有。這樣的情況連續(xù)了很多年,沒人明白為什么打炮的時候要有個人站在那兒。直到有一
天,上級領(lǐng)導(dǎo)視察工作,問了一個問題,那個人站那兒干嘛?炮兵連的連長突然意識到,對啊,那個人
站那兒干嘛呢?因此他回去做了一番調(diào)查,才發(fā)現(xiàn),在很早往常,炮是放在用馬拉的車上,前面需要有
一個人牽著馬,防止打炮的時候把馬驚了。但是當(dāng)這個炮兵連已經(jīng)換成機械裝置時,在這個位置上,仍
然還站著一個人。
下表列出了三家公司特殊而又有效的經(jīng)營模式,這些模式是企業(yè)為習(xí)慣市場、降低成
本、方便客戶而產(chǎn)生的,這些模式也為企業(yè)獲取了豐厚的利潤。因此對企業(yè)來說,不能在
老的模式下固步自封,務(wù)必學(xué)會變革、創(chuàng)新,學(xué)會使用商務(wù)建模。
表2-1部分企業(yè)特殊的經(jīng)營模式
公司營銷模式
直銷模式,大大降低了管理、物流、倉庫的耗費,降低了營銷成本,
安利
大幅提高盈利。
戴爾電腦網(wǎng)上直銷,無呆賬壞賬。
會員制銷售模式,使用對會員打折的方式吸引需要長期治療的慢性病
某制藥公司
患者,以贏得長期客戶。
第5講什么是企業(yè)績效管理(下)
【本講重點】
1.企業(yè)績效管理的過程(二)
2.策略層、管理層與操作層的任務(wù)
企業(yè)績效管理的過程(二)
商務(wù)建模的步驟
企業(yè)進行商務(wù)建模時,能夠按照下面的步驟進行:
*確定在現(xiàn)有條件下,達到目標(biāo)所需要的資源與如何優(yōu)化資源。
,建立基于資源約束條件下的優(yōu)化過程模型。
*提供強大的決策效果分析,模擬與驗證戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算與假設(shè)條件。
,支持戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代“What-if”情景分析測試。
*為成本與效益度量提供基礎(chǔ)與深入的商務(wù)模型。
,建立效益管理,具備先進的價值管理手段。
*戰(zhàn)略成本管理,能夠完整地應(yīng)用集成管理方法。
企業(yè)規(guī)劃
規(guī)劃就是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)字化。但有效的規(guī)劃不止于此,還應(yīng)該包含實現(xiàn)規(guī)劃的
方法與步驟,再把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個部門,使每個部門明確自己的職責(zé)與分
工,最后將部門的目標(biāo)與任務(wù)分解到每個員工身上,層層落實。
1.企業(yè)規(guī)劃方法
目前在國內(nèi)最常見的做規(guī)劃的方式有三種,這三種方式在企業(yè)不一致的進展階段、不
一致的狀態(tài)下都能發(fā)揮作用。
*拍腦袋的方法:常見于公司進展的初級階段。由高層領(lǐng)導(dǎo)人突發(fā)奇想,或者是根
據(jù)自己的推斷做出規(guī)劃。
*在前一年度財務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提高若干個百分比,再根據(jù)市場行情做適當(dāng)?shù)恼{(diào)
整。該法適用于企業(yè)進展達到一定規(guī)模的時候。
*根據(jù)過去幾年的財務(wù)數(shù)據(jù),進行回歸分析與時間序列分析,再以求得的數(shù)據(jù)為基
準(zhǔn)進行市場分析,作相應(yīng)的調(diào)整。這是最復(fù)雜也是最科學(xué)的規(guī)劃方法。
2.企業(yè)規(guī)劃的步驟
*通過前幾年財務(wù)報表,考慮整體增加幾個百分比的前提下(或者者通過多元回歸
方法),制定出第二年的預(yù)算(按活動、按產(chǎn)品、按項目、按部門)。
,利用ABM/ABC方法,將目標(biāo)按分公司、分部門分解。
*產(chǎn)生整體商務(wù)與每個分公司、每個部門及個人的記分卡模型。
,互相溝通,建立策略,明確各個部門的責(zé)任。
*整個企業(yè)的規(guī)劃,各個部門的介入。
*“自上而下(W式的預(yù)算模式)”與“自下而上(M式的預(yù)算模式)”的財務(wù)預(yù)算
方案,建立自動的預(yù)算流程管理。
,實現(xiàn)任何運營計劃應(yīng)用的優(yōu)化。
,建立各個部門的商務(wù)規(guī)則、自動分配功能與建模功能。
實施監(jiān)控
監(jiān)控關(guān)于一個企業(yè)非常重要,由于事先做好的規(guī)劃與預(yù)算往往不能習(xí)慣市場與環(huán)境的
突發(fā)性變化,要想使規(guī)劃與預(yù)算真正發(fā)揮作用,就務(wù)必對它們進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以習(xí)慣變化
的環(huán)境,也就是說務(wù)必做好監(jiān)督與操縱。監(jiān)控是過程管理,其松緊程度與規(guī)劃與預(yù)算的好
壞有關(guān)。
1.監(jiān)控的要緊環(huán)節(jié)
*實時預(yù)算監(jiān)控,當(dāng)某個項目、某個部門或者者某個活動超預(yù)算時,系統(tǒng)會自動預(yù)
警。
*每個季度、每個月或者者實時進行預(yù)算與實際數(shù)據(jù)的對比,及時發(fā)現(xiàn)問題。
,實際的發(fā)生額與預(yù)算有一定差距時,特別是對大的固定資產(chǎn)采購超預(yù)算時,系統(tǒng)
能夠采取三種方案進行處理。
,實時產(chǎn)生環(huán)比、同比分析,發(fā)現(xiàn)問題,及時預(yù)警。
2.監(jiān)控的模式
目前,常見的監(jiān)控模式有三種,這三種模式在不一致的企業(yè)里都有運用。
?嚴(yán)格監(jiān)控
舉一個簡單的例子,比如說在企業(yè)原有的規(guī)劃預(yù)算里,第一季度招兩個人,第二季度
招一個人,那么在預(yù)算里邊就應(yīng)該有為三個員工配備電腦的預(yù)算,與他們工資福利的預(yù)
算。假定,預(yù)算里規(guī)定每個人購買電腦的支出是18,000元,但由于某種原因,新來的員
工提交購買19,000元的電腦,那么怎么辦?按照嚴(yán)格監(jiān)控模式,關(guān)于確定的預(yù)算務(wù)必嚴(yán)
格執(zhí)行,沒有例外,因此這樣的申請是不能被批準(zhǔn)的。
?指標(biāo)監(jiān)控
這是一種比較人性化的模式,在這一模式下,每一個級別的管理人員都有一定的權(quán)
限,一定的預(yù)算,能夠在這個預(yù)算的基礎(chǔ)上浮動,但是不能超過一定的百分比。這種方式
現(xiàn)在國內(nèi)用的比較多。
?超預(yù)算
這種監(jiān)控模式在大部分民營企業(yè)、國有企業(yè)都有使用。它的基本思想是為了把該做的
情況做好,即使超出了預(yù)算也要先批準(zhǔn)、先執(zhí)行。但是與之配套的,需要有一個預(yù)警機制
來提醒管理人員是否已經(jīng)超支。
例外分析
通過監(jiān)控能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題。分析問題,找出原因,及時解決問題才是關(guān)鍵。
分析的步驟如下:
,通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題與預(yù)警的提示,層層剖析,發(fā)現(xiàn)問題的具體根源。
,快速建立商務(wù)績效管理的多維展示平臺。
*將分析的結(jié)果,及時提交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作決策之用。
,把整體的商務(wù)智能共享到多個信息源上。
內(nèi)外報告
*將各個部門、各個分公司、各個項目、各個活動的結(jié)果進行匯總,產(chǎn)生資產(chǎn)負債
表、現(xiàn)金流量表、損益表。
*產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的各類報表,產(chǎn)生符合法律法規(guī)要求的各類報表。
*支持跨企業(yè)的整體靈活應(yīng)用。
提醒您:
企業(yè)的報告尤其是上市公司的報告非常重
要,因為它是企業(yè)一段時期經(jīng)營業(yè)績的反映,是
投資者投資的依據(jù).因此所有的報告都要規(guī)范,
要能滿足法律法規(guī)和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的要求.
以上介紹的六個過程是一個閉合回路,如圖2-1所示。從建立戰(zhàn)略目標(biāo)開始,然后是
企業(yè)的商務(wù)建模,有了商務(wù)建模之后就要做企業(yè)的規(guī)劃與預(yù)算,還要實施過程管理,做好
內(nèi)部的監(jiān)控,以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行分析,做完分析后得到內(nèi)部與外部報告,再通過報告
去調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),這就形成了一個周而復(fù)始的過程。
企業(yè)績效管理的層次
企業(yè)績效管理能夠分為六個過程,這六個過程又能夠歸納為三個層次,即策略層、管
理層與操作層,如圖2-2所示。
?策略層
策略層要緊考慮的問題是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么,企業(yè)如何建立戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)長遠
的目標(biāo)方向是什么,與企業(yè)用什么樣的模式去經(jīng)營,進行情景分析,即建立企業(yè)商務(wù)模
型。
?管理層
管理層要緊解決具體怎么做的問題。要緊包含:預(yù)測、規(guī)劃與預(yù)算、為規(guī)劃與預(yù)算達
成共識的上下溝通,通過溝通再進行分析。
?操作層
操作層處理的是日常的商務(wù)活動,與基于商務(wù)活動的管理與監(jiān)控。
策略層
圖2-2企業(yè)績效管理的三個層次
【自檢】
請將企業(yè)績效管理里的六個過程:建立目標(biāo)、商務(wù)建模、企業(yè)規(guī)劃、實施監(jiān)控、例外分析、內(nèi)外報
告,分別歸類到企業(yè)績效管理的三個層次里去。
【本講小結(jié)】
本講的重點是企業(yè)績效管理的概念及其過程。傳統(tǒng)觀念里一提到績效管理,就認為是人力資源的情
況,事實上,企業(yè)績效管理是用于監(jiān)控與管理企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程與系統(tǒng)的整體組合,是整個
企業(yè)運營的單一視圖。由平衡記分卡、商務(wù)分析、財務(wù)預(yù)算與財務(wù)報告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流
程、網(wǎng)上大學(xué)等構(gòu)成,以整體一致的形式表現(xiàn)出來。企業(yè)績效管理能夠分為:建立目標(biāo)、商務(wù)建模、企
業(yè)規(guī)劃、實施監(jiān)控、例外分析、內(nèi)外報告等六個過程。而這六個過程又能夠分成三個層次:策略層、管
理層與操作層。
【心得體會】
第6講企業(yè)績效管理的方法
【本講重點】
1.企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法
2.企業(yè)績效管理的現(xiàn)代方法
企業(yè)績效管理的傳統(tǒng)方法
傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法要緊是運用財務(wù)指標(biāo)來進行評價。盡管稱之為傳統(tǒng)方式,但
事實上是非常重要的一種方法,而且是國內(nèi)許多企業(yè)尚未使用的方法。目前,大多數(shù)企業(yè)
做財務(wù)還停留在財務(wù)會計的階段,也就是記賬的階段,很少使用管理會計進行財務(wù)分析,
因此就不能從財務(wù)的角度對企業(yè)決策提供支持。下面就全面介紹企業(yè)績效評價的幾種傳統(tǒng)
方法。
沃爾評分方法
沃爾評分方法選取流淌比率、凈資產(chǎn)/負債、資產(chǎn)/固定資產(chǎn)、銷售成本/存貨、銷售
額/應(yīng)收賬款、銷售額/固定資產(chǎn)、銷售額/凈資產(chǎn)等七種對企業(yè)有重要影響的財務(wù)比率,
對企業(yè)績效進行分析。只要確定這七種財務(wù)比率的比重與標(biāo)準(zhǔn)比率,再結(jié)合實際的財務(wù)數(shù)
據(jù),就能求出企業(yè)績效的總評分。
表3-1沃爾評分法的計算過程表
比重標(biāo)準(zhǔn)比率實際比率相對比率評分
財務(wù)比率
1234=34-25=1X4
流淌比率252.02.331.1729.25
凈資產(chǎn)/負債251.50.880.5914.75
資產(chǎn)/固定資產(chǎn)1;52.53.331.3319.95
銷售成本/存貨108121.5015.00
銷售額/應(yīng)收賬款106101.7017.00
銷售額/固定資產(chǎn)1042.660.676.70
銷售額/凈資產(chǎn)531.630.542.75
合計100105.35
需要注意的是,表中給出的標(biāo)準(zhǔn)比率實際上是一個平均的標(biāo)準(zhǔn)比率,關(guān)于不一致的行
業(yè),標(biāo)準(zhǔn)比率是不一樣的,企業(yè)能夠從一些統(tǒng)計報告、行業(yè)報告中獲得,或者者向一些專
業(yè)機構(gòu)購買。實際比率能夠根據(jù)企業(yè)的財務(wù)報告來計算,相對比率就等于實際比率與標(biāo)準(zhǔn)
比率之比。相對比率與權(quán)重之積就是該項指標(biāo)的得分,所有指標(biāo)的分數(shù)之與就是企業(yè)績效
考核的得分。
雷達圖評價法
1.雷達圖制作
總產(chǎn)值利澗增長率銷售增長率
增長率
24
18
15
資金利潤率
人均利澗率銷售利潤率
12
成長性流動資金
全員勞動18利潤率
收益性
生產(chǎn)率234
流動性安全性
(+1
自有資金率
60
180
全部資金流動比率
周轉(zhuǎn)天數(shù)bl
130速動比率
18
流動資金金觸利息
周轉(zhuǎn)天數(shù)負擔(dān)率
圖3-1雷達圖
按照雷達圖評價法的思想,大部分的企業(yè)都包含五個重要的指標(biāo):企業(yè)的成長性,企
業(yè)的收益性,企業(yè)的安全性,企業(yè)的流淌性與企業(yè)的生產(chǎn)性,通過對這五種指標(biāo)的分析,
能夠考核企業(yè)的績效。這五個指標(biāo)又包含若干分指標(biāo),如圖3T所示。
提醒您:
對于不同的企業(yè),按照毒達圖評
價法所選取的指標(biāo)是不盡相同的.因
為企業(yè)的情況千差萬別一服務(wù)性
行業(yè)比較注重服務(wù)性指標(biāo),制造業(yè)則
注重生產(chǎn)性指標(biāo),所以對不同企業(yè)在
選取指標(biāo)時要有針對性.
在圖37上有三個圓圈,中間的圓圈代表的是標(biāo)準(zhǔn)值,即行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值.假如無法取得
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值,能夠把競爭對手的數(shù)據(jù)拿來統(tǒng)計,用平均值作為標(biāo)準(zhǔn)值。若競爭對手的數(shù)據(jù)
也無法獲得,那么能夠考慮用本公司最近幾年數(shù)據(jù)的平均值,近似替代標(biāo)準(zhǔn)值。需要注意
的是,標(biāo)準(zhǔn)值是相對比率,不是絕對值。中間最小的紅色圓圈是標(biāo)準(zhǔn)值的一半,而最外邊
的圓圈是標(biāo)準(zhǔn)值的3/2,因此雷達圖是將一個圓半徑三等分形成了三個同心圓。
2.雷達圖分析
企業(yè)能夠根據(jù)自己的實際狀況將各項財務(wù)指標(biāo)在半徑上標(biāo)出來,然后再把各點連線就
形成了圖上的深色曲線,這也就是企業(yè)的進展?fàn)顩r。關(guān)于企業(yè)來說,理想的進展態(tài)勢應(yīng)該
是在標(biāo)準(zhǔn)值的1/2與標(biāo)準(zhǔn)值的3/2這個區(qū)域里,假如連出的曲線小于標(biāo)準(zhǔn)值的1/2或者者
大于標(biāo)準(zhǔn)值的3/2,那就說明企業(yè)的進展存在一定的問題。就圖3-1反映的情況來看,該
企業(yè)安全性的幾個指標(biāo),幾乎都落在標(biāo)準(zhǔn)值以內(nèi),這就說明企業(yè)的安全性最差。
表3-2雷達圖評價法得出企業(yè)類型
收益性安全性流淌性生產(chǎn)性成長性企業(yè)類型
(十)(+)(+)(+)(+)穩(wěn)固理想型
(+)(十)(+)(一)(-)保守型
(十)(一)(十)(+)(十)成長型
(十)(-)(十)(+)(-)特殊型
(-)(+)(-)(十)(+)積極擴大型
(一)(+)(-)(-)(-)消極安全型
(-)(-)(-)(+)(十)活動型
(-)(一)(一)(一)(-)均衡縮小型
關(guān)于雷達圖評價法所分析的五個指標(biāo)來說,都是可正可負的。假如全部為正,這樣的
企業(yè)就是理想型的企業(yè),在這種情形下,企業(yè)能夠采取擴張型的經(jīng)營策略。關(guān)于保守型的
企業(yè),盡管收益性、安全性與流淌性都不錯,但是生產(chǎn)性與成長性指標(biāo)卻為負,說明企業(yè)
缺乏對生產(chǎn)、研發(fā)等的投入,這樣的企業(yè)務(wù)必加大投入,否則前面的指標(biāo)很難繼續(xù)保持。
而關(guān)于指標(biāo)全部為負的企業(yè),是幾乎接近倒閉企業(yè),要么就得完全轉(zhuǎn)型,要么就只能倒
閉。其他還有五種類型的企業(yè)如表3-2所示。
杜邦分析評價法
杜邦分析評價法具有廣泛的適用性,能夠用于各類財務(wù)比率的分解,即便行業(yè)不一
致,企業(yè)不一致,所關(guān)心的指標(biāo)不一致,也都能夠使用。而且,計算所需的財務(wù)數(shù)據(jù)也容
易獲得,因此該法常常獲得專業(yè)人士的青睞。靜態(tài)的杜邦分析法是對歷史數(shù)據(jù)的分析,而
動態(tài)的杜邦分析法能夠用來做預(yù)測,進行整個任務(wù)的分派。
提醒您:
杜邦分析法是一種分解財務(wù)比率的方
法.它將企業(yè)重點考察的財務(wù)比率層層分解,
一直到最基本的財務(wù)數(shù)據(jù),所以它不需要另
外建立新的財務(wù)指標(biāo).使用杜邦分析法的關(guān)
鍵不在于指標(biāo)的計算而在于對指標(biāo)的理解.
權(quán)益根弱卒
圖3-2杜邦分析法的財務(wù)比率分解圖
通過圖3-2我們能夠明白企業(yè)最關(guān)心的是什么指標(biāo),各項指標(biāo)如何計算。比如說銷售
凈收入就等于銷售的收入減去銷售折扣;成本總額則由銷售的稅金、然后營業(yè)的費用、管
理的費用、財務(wù)的費用等構(gòu)成;凈利潤就是由銷售凈收入加其他利潤減去成本總額再減去
所得稅形成的??梢?,各項指標(biāo)都能夠分解成最基本的財務(wù)數(shù)據(jù)。
實踐指導(dǎo):
對于大部分的公司來說,最關(guān)心的指標(biāo)就是投人產(chǎn)出
的指標(biāo),如權(quán)益報酬率的大小。但是銀行一類的金融企業(yè)
還會關(guān)心標(biāo)志風(fēng)險的指標(biāo),如風(fēng)險價值(VaR),以及資本
準(zhǔn)備金等指標(biāo)。所以,不同的行業(yè),不同的企業(yè)所考察的
指標(biāo)是不同的。
【自檢】
請您根據(jù)下表中列出的數(shù)據(jù),計算企業(yè)的資產(chǎn)報酬率。
項目金額(萬元)項目金額(萬元)
年初資產(chǎn)資額1680銷售成本2600
年末資產(chǎn)總額2000銷售稅金44
銷售凈收入3000營業(yè)費用50
其他利潤50管理費用46
所得稅64財務(wù)費用110
相對值指標(biāo)績效評價法一財務(wù)比率診斷表
相對值指標(biāo)績效評價法是將評價企業(yè)績效的財務(wù)指標(biāo)列入一張表,表中有規(guī)定好的推
斷標(biāo)準(zhǔn),馬上企業(yè)的財務(wù)狀況劃分為健全、良好與通常三類。根據(jù)企業(yè)的基本財務(wù)數(shù)據(jù),
按照表中列出的公式,直接計算出各項指標(biāo)的實際值,再參照推斷標(biāo)準(zhǔn),就能夠評價企業(yè)
財務(wù)狀況的好壞,然后采取相應(yīng)的改善措施。
表3-3財務(wù)比率診斷表
推斷標(biāo)準(zhǔn)
比率名稱計算公式(%)
健全良好通常
銷售利潤率銷售利潤/總銷售額>3020%?30%10%?20%
銷售營業(yè)利潤率營業(yè)利潤/總銷售額>1510%?15%5%?10%
銷售經(jīng)常利潤率經(jīng)常利潤/總銷售額>6%3%?6%<3%
當(dāng)期銷售純利潤當(dāng)期銷售純利潤/總銷售額
>7%4%?7%1%?4%
率
自有資本經(jīng)常利經(jīng)常利潤/自有資本平均數(shù)
>30%20%?30%<20%
潤率
推斷標(biāo)準(zhǔn)
比率名稱計算公式(%)
健全良好通常
資本金經(jīng)常利潤經(jīng)常利潤/資本金平均數(shù)
率
銷售收入利息率支付利息/銷售收入
總資本周轉(zhuǎn)率總銷售額/總資本平均數(shù)>2%1.5%?2%1%?1.5%
經(jīng)營資本周轉(zhuǎn)率總銷售額/經(jīng)營資本平均數(shù)1.8-2.5%
庫存資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總銷售額/庫存資本平均數(shù)>15%10?15%5%?10%
銷售債權(quán)周轉(zhuǎn)率總銷售額/應(yīng)付債務(wù)平均數(shù)>5%4%?5%3.4-4%
銷售債權(quán)與應(yīng)付債銷售債權(quán)平均數(shù)/應(yīng)付債權(quán)
務(wù)比率平均數(shù)
固定長期習(xí)慣率固定資產(chǎn)平均數(shù)/(固定負
債+自有資本+特別準(zhǔn)備<6060%?70%70%?80%
金)的平均數(shù)
自有資本構(gòu)成比自有資本平均數(shù)/總資本平
>30%20%?30%10%?20%
率均數(shù)
流淌比率流淌資產(chǎn)平均數(shù)/流淌負債
>170%120%?170%70%—120%
平均數(shù)
速動比率速動資產(chǎn)/流淌負債>140%90%?140%40%?90%
注:當(dāng)期利潤是指企業(yè)有權(quán)處理的利潤,銷售債權(quán)包含應(yīng)收貨款、應(yīng)收票據(jù),應(yīng)付債權(quán)包含應(yīng)付貨
款與應(yīng)付票據(jù),涉及平均數(shù)的是指期初與期末的平均數(shù)。
需要說明的是,以上介紹的每種評價方法都有其優(yōu)缺點,企業(yè)在選擇績效評價方法的
時候能夠綜合使用,也能夠有針對性地選擇適合本企業(yè)的方法。
關(guān)于企業(yè)的老總來說,考察企業(yè)的好壞不能只研究資產(chǎn)負債表、損益表與現(xiàn)金流量
表。關(guān)于企業(yè)績效的考核務(wù)必研究每一個部門的情況,而且每一個部門也都應(yīng)該重視本部
門的考核,計算本部門的成本、利潤等有關(guān)指標(biāo),這樣才能促使企業(yè)在整體上獲得
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