護(hù)患溝通記錄范文(篇一)

護(hù)患溝通記錄范文(篇一)護(hù)患溝通記錄范文(篇一)【摘要】護(hù)患關(guān)系是護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：科學(xué)技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復(fù)雜性，需要不斷建立新型的護(hù)惠關(guān)系，而護(hù)患關(guān)系主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，成為兒科護(hù)士的必須掌握的技巧。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理護(hù)惠溝通應(yīng)用

在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，和諧的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理服務(wù)水平，這就要求護(hù)理人員不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。

1從患兒入院開始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長(zhǎng)盡快熟悉周圍的環(huán)境

從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對(duì)病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對(duì)陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳兒科常見病的一些知識(shí)，讓家長(zhǎng)了解兒童常見病的預(yù)防及護(hù)理知識(shí)。

護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象運(yùn)用溫馨親切的語言向患兒及家長(zhǎng)介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長(zhǎng)對(duì)病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長(zhǎng)留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問題

護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)與護(hù)理人員的橋梁，在整個(gè)護(hù)理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式。現(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復(fù)，在治療中要求護(hù)士“一針見血”。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對(duì)患兒要有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。

根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

對(duì)3歲以下不懂事不配合的患兒，護(hù)患溝通主要是護(hù)士與家長(zhǎng)多交流，了解家長(zhǎng)對(duì)患兒病情的擔(dān)心，理解家長(zhǎng)對(duì)患兒生病面臨的壓力，對(duì)家長(zhǎng)的要求做出合理的回應(yīng)，設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想，幫助家長(zhǎng)護(hù)理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識(shí)及平時(shí)如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對(duì)于不合作的家長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)耐心勸說，取得家長(zhǎng)的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對(duì)護(hù)士的恐懼心理，也可拉近護(hù)士與家長(zhǎng)的心理距離。

對(duì)于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護(hù)士應(yīng)掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎(jiǎng)的語言，使其能夠很順利地配合護(hù)士的治療。護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時(shí)間長(zhǎng)，承受不了，護(hù)士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習(xí)一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。

.3對(duì)于學(xué)齡期患兒，護(hù)士應(yīng)耐心解釋患兒的提問，同時(shí)應(yīng)尊重患兒，協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護(hù)理。一些疾病病程長(zhǎng)，患兒與家長(zhǎng)擔(dān)心疾病會(huì)影響患兒的正常學(xué)習(xí)，這些較大的患JL,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間，讓他們?cè)谥委煏r(shí)間外能夠?qū)W習(xí)，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。

3結(jié)束治療期

護(hù)士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士應(yīng)通過問卷的形式征求患兒與家長(zhǎng)的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。

對(duì)患兒與家長(zhǎng)進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計(jì)劃與康復(fù)計(jì)劃。也可制作一些小冊(cè)子，主要介紹兒科常見病的預(yù)防與護(hù)理知識(shí)，以供較大患兒與家長(zhǎng)閱讀。護(hù)士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護(hù)患關(guān)系。

4小結(jié)

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系，兒科護(hù)士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對(duì)患兒這個(gè)特殊的群體，更應(yīng)該與患兒及家長(zhǎng)多接觸，了解患兒及家長(zhǎng)的要求，對(duì)患兒實(shí)行人性化護(hù)理，準(zhǔn)確護(hù)理問題，科學(xué)地計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理活動(dòng)，取得患兒與家長(zhǎng)理解與支持，使我們的護(hù)理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護(hù)理與醫(yī)療糾紛，進(jìn)而使護(hù)理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn):

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護(hù)患溝通記錄范文(篇二)護(hù)患關(guān)系是護(hù)理的一個(gè)永恒不變的話題，如何緩解護(hù)患的關(guān)系在于溝通，溝通則重在技巧，在聽完全主任深入淺出的《護(hù)患溝通技巧》之后才發(fā)現(xiàn)，我們一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，不經(jīng)意的一句話隨時(shí)都會(huì)影響到護(hù)患之間的關(guān)系，一邊聽，也一邊在我的大腦里搜索，其實(shí)全主任在課中講的許多例子在我們的現(xiàn)實(shí)工作中是可以看到的，不說別的就說“不同意檢查，后果自負(fù)”這一句，想想，如果我是病人，我也會(huì)生氣的。處理事情的方式很多，為什么我們不能選擇緩和一點(diǎn)的方式呢，人在生病的時(shí)候本來就很脆弱了，來到醫(yī)院不但得不到關(guān)心，反而聽到這些不負(fù)責(zé)任的話，怎么會(huì)放心的治療呢？現(xiàn)在是的醫(yī)療模式已轉(zhuǎn)為“以病人為中心”我們應(yīng)該是與病人對(duì)話，以人為本，尊重和關(guān)心人。

在課中全主任講了很多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)都是我們工作中很容易忽視的，如說話的時(shí)候沒有與病人對(duì)視，雖然只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，可是卻容易引起病人的誤會(huì)，覺得沒有尊重他，引起反感，對(duì)此，我也進(jìn)行了反思，有時(shí)我們也會(huì)認(rèn)為跟病人熟了，說話就不必客氣了，其實(shí)不然，無論何時(shí)我們都應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，醫(yī)生、護(hù)士代表的都不只是自己個(gè)人，還代表這醫(yī)院的形象，你的一言一行都會(huì)體現(xiàn)你的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，如果病人對(duì)你的印象不好會(huì)直接影響到醫(yī)院的形象，就像全主任講的那個(gè)因不注視病人而引起的官司一樣，你的知識(shí)，醫(yī)術(shù)再怎么高明都不會(huì)

護(hù)患溝通記錄范文(篇三)隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。

護(hù)患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

二、護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽并不是只聽對(duì)方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)?/p>

使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)患溝通記錄范文(篇四)1.加強(qiáng)對(duì)患者的心理干預(yù)

在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的.不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對(duì)醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。

2.加強(qiáng)語言親切的訓(xùn)練

改善護(hù)患關(guān)系，語言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注病人的需求。

3.消除患者緊張情緒

患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護(hù)患之間的溝通造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的方式，在技術(shù)上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫(yī)出來是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)患者實(shí)施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑的面容面對(duì)每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问《环攀忠徊?，那將永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙耍褪菦]有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患溝通記錄范文(篇五)婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1、溝通技巧

、語言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時(shí)的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。

針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。

護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。

、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當(dāng)作載體，也就是說通過人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來進(jìn)行信息交流。

非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無聲的關(guān)心呵護(hù)。

、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。

、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。

2、結(jié)論

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來越高，在婦科護(hù)理過程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)患溝通記錄范文(篇六)1.用超語詞性提示溝通

言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿意，等等。

2.用目光接觸溝通

目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。

3.通過面部表情溝通

面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護(hù)士對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f過：“沒有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會(huì)說話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密?！币虼耍o(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z言”，這句話頗有道理。

4.運(yùn)用身段表達(dá)溝通

這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。

5.人際距離

人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約米以內(nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為～米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為～米；公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為～米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過短，也會(huì)引起反感。

6.接觸

接觸是指身體的接觸。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵(lì)支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。

護(hù)患溝通記錄范文(篇七)護(hù)患溝通心得錄

2005年8月8日現(xiàn)代護(hù)理報(bào)

編者按

河北省保定市第二醫(yī)院于春艷

無聲的語言更易拉近護(hù)患關(guān)系

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認(rèn)為不是簡(jiǎn)單的說教，而是將你對(duì)病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，這更容易感染病人，拉近護(hù)患關(guān)系。

記得有一次，有一位準(zhǔn)備做介入手術(shù)的病人，盡管術(shù)前護(hù)士為他做了大量的宣教工作，但是上手術(shù)臺(tái)前，病人還是緊張得手直發(fā)抖。這時(shí)，我走過去，握住病人的雙手，對(duì)他說：“大叔，您別緊張，我會(huì)一直陪著你到手術(shù)室，好嗎？”病人看到我真誠(chéng)的目光后漸漸安靜下來。后來，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術(shù)室的大玻璃，向患者做了一個(gè)“V”動(dòng)作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個(gè)“V”字。這時(shí)，我認(rèn)識(shí)到病人這時(shí)候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵(lì)。

在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡(jiǎn)單的說教，要更多運(yùn)用你的動(dòng)作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利于護(hù)患的溝通。

山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華

護(hù)士應(yīng)該用”心“去交流

護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，對(duì)患者的康復(fù)起到事半功倍的作用。那么，護(hù)患溝通最重要的一點(diǎn)，也就是說它的契合點(diǎn)是什么呢？

筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對(duì)護(hù)理部主任、7位護(hù)士

長(zhǎng)、2名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了調(diào)查。她們憑第一感覺反饋的結(jié)果是：“信任、尊重病人，誠(chéng)信”、“要真誠(chéng)，不必說的太好聽，虛情假意絕對(duì)不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關(guān)鍵是形象和態(tài)度，溝通一定要有好的態(tài)度?！?、“真誠(chéng)自然、有愛心”、“誠(chéng)懇”、“熱情”、“建立良好的護(hù)患關(guān)系，使用各種技巧進(jìn)行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關(guān)系。護(hù)方要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，還要掌握一定技巧?！弊o(hù)理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護(hù)士要自覺提高綜合素質(zhì)，才能做到有效的溝通”。

大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結(jié)，乃是一個(gè)“情”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，態(tài)度決定一切。是啊，沒有一顆關(guān)愛病人的心，設(shè)身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會(huì)有溫和的語調(diào)，才會(huì)有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態(tài)度，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產(chǎn)生親和力，才能讓病人信任你并主動(dòng)配合治療護(hù)理。

歸根結(jié)底，用心、用愛對(duì)待任何一項(xiàng)工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護(hù)患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會(huì)把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

山東省濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理系張玉芳

共情———良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解，我們就會(huì)有深切的滿足感，相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步深入下去。正是這種理解構(gòu)成了建立關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，需要與其他獨(dú)立的個(gè)體發(fā)生交互作用。理解病人的需要、情感和所處的環(huán)境或狀況，對(duì)保證護(hù)理實(shí)踐的有效性來說是基本的要素。是什么特質(zhì)使護(hù)士有能力真正地理解其他人，并因此促進(jìn)他人的健康？已有許多護(hù)理學(xué)者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現(xiàn)象：是共情給護(hù)士提供了這種能力，共情是所有護(hù)患溝通的精髓。

共情是能夠理解和分擔(dān)對(duì)方精神世界中各種負(fù)荷的能力，要求護(hù)士能夠進(jìn)入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個(gè)體。

作為護(hù)理的共情，不認(rèn)為病人被理解是共情過程的結(jié)果，而認(rèn)為共情的結(jié)果是已經(jīng)明確設(shè)計(jì)好了的護(hù)士的行為，護(hù)士的行為能積極地影響病人，“當(dāng)共情交互作用時(shí)病人的結(jié)果得到改善”。共情是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括認(rèn)知分析、情感反應(yīng)，在護(hù)理方面，最終形成護(hù)理干預(yù)滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結(jié)果之一是促進(jìn)相互的了解和理解。護(hù)士愿意花費(fèi)時(shí)間了解作為一個(gè)個(gè)體的病人，護(hù)士和病人之間的共情關(guān)系的結(jié)果是促進(jìn)和維持病人身體和情感的良好狀態(tài)。共情關(guān)系使病人有能力應(yīng)對(duì)并幫助他

們調(diào)整生活中需要面對(duì)的問題。共情關(guān)系的發(fā)展既為病人也為護(hù)士提供了共同工作的基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)病人的目標(biāo)。

共情的過程與護(hù)患關(guān)系作為溝通的共情的過程包括三個(gè)步驟：①護(hù)士感受到病人的感情———共情的感覺，②護(hù)士表達(dá)對(duì)病人的情感和狀況的理解———表達(dá)共情，③病人感受到護(hù)士的理解———病人感覺到共情。我國(guó)學(xué)者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應(yīng)包括以下步驟：①治療者從求治者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)求治者的內(nèi)心世界；②言語準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)求治者內(nèi)心體驗(yàn)的理解；③引導(dǎo)求治者對(duì)其內(nèi)心體驗(yàn)作進(jìn)一步思考。共情的過程實(shí)際上是人與人之間的溝通過程，理解共情的過程有助于我們認(rèn)識(shí)共情，并采取措施提高共情能力或技能，以促進(jìn)護(hù)患溝通，為良好的護(hù)患關(guān)系的建立提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐技能。護(hù)理學(xué)者們已從不同角度研究共情，并且一致認(rèn)同共情與護(hù)患關(guān)系的相關(guān)性。共情在所有形式的幫助性關(guān)系中都起著決定性的作用。共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會(huì)促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)，共情可以促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。

甘肅省平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院蒲芳琴

溝通要以病人為中心

護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過程中護(hù)士與病人、護(hù)士與家屬、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種復(fù)雜的工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，也是一種多方位的人際關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。

對(duì)護(hù)士來說，溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，自己是主動(dòng)的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

護(hù)患溝通記錄范文(篇八)本課題的研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題

研究目標(biāo)

1通過研究護(hù)患關(guān)系在臨床護(hù)理工作中的關(guān)系的作用，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

2徹底改變過去那種“無言服務(wù)”的舊護(hù)理模式，重新認(rèn)識(shí)臨床護(hù)士的責(zé)任，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長(zhǎng)的自我保健、安全意識(shí)和對(duì)護(hù)患溝通的需求

3為臨床實(shí)踐提供指導(dǎo)依據(jù)。

4使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑，完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)與患者及家屬溝通，評(píng)價(jià)患者需求，為患者提供個(gè)體化的護(hù)理。

研究?jī)?nèi)容

1研究護(hù)患溝通的方式并對(duì)其做出篩選

2護(hù)患溝通與患者滿意度之間的關(guān)系

3護(hù)患溝通流程與護(hù)患糾紛的關(guān)系

4護(hù)患溝通方式在臨床的試驗(yàn)并對(duì)其檢測(cè)p篩選。

護(hù)患溝通記錄范文(篇九)1.問候式

在晨間護(hù)理時(shí)，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

2.關(guān)心式

對(duì)患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了?！薄澳肫鸫不顒?dòng)嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走?！币部筛嬷颊吆玫臋z驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對(duì)自己的關(guān)心。

3.介紹式

對(duì)新入院患者進(jìn)行入院介紹時(shí)，首先應(yīng)向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。

4.贊美式

贊美是很好的開場(chǎng)技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了?！澳裉鞖馍娌诲e(cuò)?！睂?duì)兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢?！钡?。

5.言他式

如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書”

這些開場(chǎng)白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

護(hù)患溝通記錄范文(篇十)護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。

心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。

1護(hù)理心理溝通五要素

護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

1.1信息發(fā)出者是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

1.2信息接受者是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。

1.3引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

1.4溝通渠道與載體是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。

1.5效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

2護(hù)患溝通的特點(diǎn)

①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的