服裝服務(wù)案例范文大全

服裝服務(wù)案例范文大全第1篇服裝服務(wù)案例范文大全第1篇賣鞋的口才一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務(wù)禮儀，以展示企業(yè)的形象。

規(guī)范的站姿應(yīng)該是：雙腳自然分開(kāi)，成60度角，抬頭挺胸，雙手自然下垂，左手壓在右手上，收腹，挺胸、直背、目視前方、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨!”語(yǔ)氣中帶著誠(chéng)意，帶著親切感。這種賣場(chǎng)氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺(jué)走進(jìn)賣場(chǎng)。

接待顧客的動(dòng)作流程：

看到顧客→面帶微笑→點(diǎn)頭示意→說(shuō)出服務(wù)導(dǎo)語(yǔ)

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購(gòu)買者、使用者還是影響者。

當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測(cè)顧客腳的尺碼，以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn)，盡量不要直接詢問(wèn)顧客的腳的尺碼。因?yàn)槿绻悴聦?duì)了，顧客就對(duì)你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。如果你猜不對(duì)，顧客也一定會(huì)告訴你她的尺碼的，然后順勢(shì)找個(gè)臺(tái)階下，“真看不出，你的腳如此纖細(xì)呢”。

如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者。因?yàn)榕阃叩挠绊懕热魏螌?dǎo)購(gòu)員的影響都大。有可能你說(shuō)破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了，“算了，不要買了，你的鞋太多了”。導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)了半天也是無(wú)用功，所以一定要招呼好陪同者，還要時(shí)不時(shí)地尋求陪同者的意見(jiàn)。

如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢的購(gòu)買者，媽媽一定是使用者，而孩子一定是影響者。孩子不高興了，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見(jiàn)，又要滿足媽媽的需求，還要照顧好小孩子，讓孩子開(kāi)心不鬧著走。

3.尋求接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導(dǎo)購(gòu)員在身后不停介紹，好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下，顧客根本沒(méi)有心情購(gòu)物，恨不得逃之夭夭。那什么時(shí)候才是接近顧客的最佳時(shí)機(jī)呢?

(1)當(dāng)顧客專注于某項(xiàng)商品時(shí)

(2)當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)

(3)當(dāng)顧客尋求同伴意見(jiàn)時(shí)

(4)當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)

既不要不搭理顧客，也不要熱情過(guò)頭，把握時(shí)機(jī)和尺度很重要。

4.了解顧客的預(yù)算

在銷售過(guò)程中，需要了解顧客的預(yù)算，不是直接去問(wèn)顧客買什么價(jià)位的產(chǎn)品，這樣會(huì)很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預(yù)算是通過(guò)顧客對(duì)價(jià)格的反映來(lái)判斷顧客的預(yù)算。顧客說(shuō)328元的鞋子太貴了，那她的消費(fèi)預(yù)算可能在200元之內(nèi)，特價(jià)鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，不能有歧視的態(tài)度。應(yīng)該這樣說(shuō)：“這雙鞋很適合你，價(jià)格也不貴，很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。

5.探尋顧客真正的需求

導(dǎo)購(gòu)員要實(shí)現(xiàn)“增值銷售”，出發(fā)點(diǎn)就是了解顧客的真正需求，給予最實(shí)用的建議，讓顧客感到最大的價(jià)值。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是：顏色、配飾、款式(跟、楦、剪裁線)、材質(zhì)、圖案。當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，只要能明白顧客的需求，滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時(shí)間又提高了成交率。

6.專業(yè)知識(shí)和贊美之詞交互使用

在銷售過(guò)程中，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì)，但是這樣的話對(duì)顧客來(lái)言，已經(jīng)是聽(tīng)?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，說(shuō)明材質(zhì)、流行趨勢(shì)等，把足夠的專業(yè)的知識(shí)和時(shí)尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通，顧客就會(huì)感到在這里學(xué)到了知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的信任就增加了幾分。

當(dāng)顧客對(duì)你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然后進(jìn)行贊美,真心實(shí)意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。

賣鞋的口才二、正確處理顧客的抱怨

任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時(shí)候，一定要妥善解決。既要維護(hù)品牌形象，又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們?cè)俅畏?wù)的對(duì)象，是提高品牌忠誠(chéng)度的最好的機(jī)會(huì)。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品的。

處理抱怨的方法：

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候要避免和顧客爭(zhēng)吵。要先認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。用鸚鵡學(xué)舌法，響應(yīng)顧客的抱怨。顧客說(shuō)：“這是什么鞋子，沒(méi)穿幾天就壞了”?；貞?yīng)：“是啊，這鞋子是存在一些問(wèn)題。我們的鞋子都是手工做的，出了問(wèn)題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實(shí)，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，就要給顧客解釋是哪里出了問(wèn)題，并提出解決方案，是修還是換?如果顧客不同意你的方案，那就要反問(wèn)，“這種問(wèn)題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經(jīng)超過(guò)了三保期，我們可以在一周之內(nèi)給您修好，可以嗎?”。這樣我們承認(rèn)了錯(cuò)誤，提出了解決方案，也解決了問(wèn)題。

2.抓住機(jī)會(huì)，縮短時(shí)間

在賣場(chǎng)中，顧客投訴總是不好的，影響整個(gè)賣場(chǎng)的銷售氣氛，很容易誤導(dǎo)別的顧客，認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時(shí)候，解決一定要快，讓抱怨盡快離開(kāi)賣場(chǎng)。

3.不要辯解和推卸責(zé)任

與顧客爭(zhēng)辯，無(wú)疑是火上澆油。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，沒(méi)有人懷疑顧客抱怨的真實(shí)性。當(dāng)顧客很生氣的來(lái)投訴的時(shí)候，要理解對(duì)方的心情，誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉。當(dāng)顧客遇到禮遇的時(shí)候，大吵和大鬧就都不合時(shí)宜了。

服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了，它的發(fā)展非常迅速，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。近幾年，各種品牌迭起跌落，已經(jīng)看慣。怎么樣做一個(gè)行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地，就是要把微不足道的服務(wù)做到最好，把別人做不到的事做好，這就是服務(wù)的秘訣

服裝服務(wù)案例范文大全第2篇1、服飾消費(fèi)連續(xù)5年居城市女性開(kāi)支之首

衣、食、住、行，“衣”排首位，原因何在？或許全國(guó)婦聯(lián)宣傳部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)婦女雜志社等單位發(fā)布的“20xx~20xx中國(guó)城市女性消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”能在數(shù)據(jù)上作出回答。

調(diào)查顯示，20xx年城市女性消費(fèi)以“服裝服飾”為最大一筆開(kāi)支，穩(wěn)居消費(fèi)榜首（這一“榜首”地位已連續(xù)五年），排在其后的分別是旅游、健康和與車相關(guān)的支出。

調(diào)查還顯示，中國(guó)女性更加青睞國(guó)內(nèi)服裝品牌，在城市女性購(gòu)買的最貴的一件（套）服裝中，選擇“國(guó)內(nèi)品牌”的居首位，達(dá)到；選擇購(gòu)買“國(guó)內(nèi)品牌”和“合資品牌”的超過(guò)六成；城市女性對(duì)國(guó)際品牌的認(rèn)知度與城市國(guó)際化程度相關(guān)，選擇國(guó)際品牌比例較高的城市依次是北京、大連、上海。在美麗消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中，女性消費(fèi)中購(gòu)置服裝、服飾是永恒的主題，今年前10個(gè)月，的被訪者有服裝、服飾消費(fèi)經(jīng)歷。為自己購(gòu)買服裝的平均開(kāi)支為4267元，為全家購(gòu)買服裝的平均開(kāi)支為8793元。被訪者為自己購(gòu)買最貴一件（套）服裝平均為1390元。

2、電子商務(wù)消費(fèi)爆炸式增長(zhǎng)

服裝服務(wù)案例范文大全第3篇服裝企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，本來(lái)就是體現(xiàn)在特定的能力上。而這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。

（1）決策競(jìng)爭(zhēng)力

（2）組織競(jìng)爭(zhēng)力

（3）員工競(jìng)爭(zhēng)力

（4）流程競(jìng)爭(zhēng)力

（5）文化競(jìng)爭(zhēng)力

（6）品牌競(jìng)爭(zhēng)力

（7）渠道競(jìng)爭(zhēng)力

（8）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

（9）伙伴競(jìng)爭(zhēng)力

（10）創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力

服裝服務(wù)案例范文大全第4篇某個(gè)禮拜五傍晚，是某泰國(guó)直航包機(jī)團(tuán)首發(fā)的日子。酒店大堂里擁滿了男女老少，不少旅客時(shí)不時(shí)地來(lái)到柜臺(tái)前，臉上露出向往與欣喜，只有一個(gè)人顯得有些不自然。

“先生，你有什么事嗎?是不是需要什么東西?”商場(chǎng)部員工小張?jiān)囍儐?wèn)?！拔液韲惦y受，可能是發(fā)炎了。”客人指指喉部。小張?jiān)谧屑?xì)地詢問(wèn)一番之后向客人推薦了“先鋒四號(hào)。”客人看了看低聲說(shuō)了一句：“是膠襄，現(xiàn)在還沒(méi)法吃呢”。雖然聲音很小，但小張還是聽(tīng)見(jiàn)了，于是小張微笑著說(shuō)：“先生，如果您不急著走，我?guī)湍槐_(kāi)水?！?/p>

當(dāng)咖啡廳服務(wù)員送來(lái)一杯免費(fèi)的白開(kāi)水時(shí)，客人很滿意地笑了笑說(shuō)：“你們可真有心。旅途還沒(méi)開(kāi)始就遇到了這么好的事，這次旅游肯定順利?！?/p>

服裝服務(wù)案例范文大全第5篇賣鞋的廣告詞大全

不管你是開(kāi)店賣鞋，還是擺攤賣鞋，你都需要一組好的廣告語(yǔ)來(lái)幫你推廣哦，

鞋在腳上，路在腳下。

鞋是生活生活的見(jiàn)證，是人生的.印記。

用心不實(shí)惠，質(zhì)量求生存。

踏著品質(zhì)，感受生活。

踏上生活的旅途，你的伴侶在哪?

踏風(fēng)而動(dòng)，時(shí)尚引領(lǐng)!

舒適而不失潮流，讓你的腳丫愛(ài)上一輩子。

時(shí)尚生活，一路有你。

買了它就等于給雙腳買了交強(qiáng)險(xiǎn)。

踏上“布勞西姆“就像是回到了家布勞西姆制鞋公司

賽過(guò)斯制鞋公司

愛(ài)德華茲制鞋公司

愛(ài)德華茲制鞋公司

雷厄制鞋公司

(SEBA-Cd)男鞋

EasySpirit鞋

EasySpirit鞋

雷厄制鞋公司

雷厄制鞋公司

英國(guó)其樂(lè)牌鞋

艾迪考特制鞋公司

艾迪考特制鞋公司

艾迪考特制鞋公司

國(guó)際制鞋公司

“斯庫(kù)大夫鞋

助你走上高品質(zhì)生活。

質(zhì)量決定品質(zhì)，品質(zhì)引領(lǐng)潮流。

只有經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，方能成就品質(zhì)經(jīng)典。

韻動(dòng)無(wú)限，足下生輝。

源自品質(zhì)，樂(lè)享生活。

與它相伴，走出不一樣的精彩。

與時(shí)尚步調(diào)一致。

游遍千上萬(wàn)水，我鞋如影跟隨。

用心體會(huì)生活，用腳感受世界。

一雙鞋，陪你到世界盡頭，

一雙美鞋，為時(shí)尚加分，讓美麗滿分!

一雙好鞋，伴你相隨。

一旦擁有，有足潮流!

一埠到位，步步為贏。

選鞋?選老婆?貼心就好。

行者無(wú)疆，好鞋相伴!

鞋子交給我們來(lái)做，選擇由您來(lái)定。

想酷，就得腳踏實(shí)地。

無(wú)需潮流，應(yīng)你所求!

我們追求潮流，但更崇尚品質(zhì)。

我們只出售舒適和時(shí)尚!

Bass鞋

“柔和“牌女鞋

耐克充氣球甘鞋

耐克(Nike)運(yùn)動(dòng)鞋

穿上它，邁出你人生的腳步。

穿好鞋，走不尋常路。

穿百變美鞋，做百變女人!

潮流、品質(zhì)、耐用，三個(gè)都想要嗎?

久經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)，成就品質(zhì)經(jīng)典。

精挑細(xì)選的質(zhì)量，緊隨潮流的航向。

緊跟時(shí)尚前沿，追求和鞋生活，一路與你相伴。

合適的才是最好的!

合不合腳，只有穿鞋的自己知道。

高遠(yuǎn)自低微開(kāi)始，時(shí)尚從足下起步。

從這兒起，每一步都很有跳躍感。

潮流、品質(zhì)，魚(yú)和熊掌可兼得。

不平凡的生活需要好的鞋子來(lái)點(diǎn)綴。

用我們美麗的鞋襯托親美麗的腳!

一直陪著你，只要你不放棄，我們共同努力，直至千里萬(wàn)里。

鞋履人生，經(jīng)典永恒。

鞋見(jiàn)證品味，流傳歲月。

安得利休閑鞋

愛(ài)你·愛(ài)得猛制鞋公司

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阿姆斯特朗制鞋公司

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巴黎昂采爾制鞋公司

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人都穿----安得利!安得利休閑鞋

安得利休閑鞋

服裝服務(wù)案例范文大全第6篇20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作和生活，我收獲頗多，作為一名鞋店員工，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的支持。也是鞋店給予了我一個(gè)發(fā)揮自己的平臺(tái)。使我在人生中有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在此感謝！在年終的時(shí)候?qū)懗鲎约旱男睦砀惺芎涂偨Y(jié)，用來(lái)給明年我以激勵(lì)和鼓舞，我相信我能夠做到最好。

回顧來(lái)到鞋店工作的這段時(shí)間里，感受很多，收獲很多，這其中包含了公司里領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包含了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。工作以來(lái)，自己始終堅(jiān)持“用心做人、用腦做事”這一宗旨，認(rèn)真履行自己的本職工作。

記得剛剛來(lái)到公司時(shí)候，自己好多事情都做不好，多虧了公司安排的崗前培訓(xùn)，使我快速地融入了工作崗位，學(xué)會(huì)了如何使用。通過(guò)不斷的實(shí)踐，技術(shù)水平在不斷的提高。在工作期間，與同事的.不斷接觸中，我發(fā)現(xiàn)大家都是非常好相處的人，我們?cè)谝黄鸸ぷ魇值挠淇?，這樣大家的工作熱情也蠻高，在不知不覺(jué)中，就能把工作做完做好。

在這一年多工作中，我接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

最后，祝愿大家新年快樂(lè)！身體健康，萬(wàn)事如意！

服裝服務(wù)案例范文大全第7篇案例亮點(diǎn)

根據(jù)目標(biāo)受眾的準(zhǔn)確定位，借助時(shí)尚群體對(duì)個(gè)性事物的關(guān)注與追求，結(jié)合ONLY推出的微電影《憶戰(zhàn)》主題活動(dòng)，使品牌理念與完美結(jié)合，充分迎合目標(biāo)受眾的興趣點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了品牌與消費(fèi)者的靈活互動(dòng)，品牌理念更加突出。

案例背景

產(chǎn)品介紹：

ONLY是聞名于歐洲的丹麥時(shí)裝公司BESTSELLER擁有的四個(gè)著名品牌之一，于來(lái)到中國(guó)，定位是15至35歲之間，活潑自信且有獨(dú)立性格的都市女性。

ONLY于8月推出首部科幻驚險(xiǎn)微電影《憶戰(zhàn)》，店內(nèi)海報(bào)引發(fā)了消費(fèi)者的聯(lián)想，突出了ONLY品牌張揚(yáng)的個(gè)性。

市場(chǎng)背景：

由于Bestseller于10月與淘寶網(wǎng)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，目前Only已擁有了網(wǎng)上旗艦店，屢創(chuàng)銷售佳績(jī)。但網(wǎng)絡(luò)銷售更低的價(jià)格會(huì)對(duì)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)造成不小的沖擊。購(gòu)買服裝的消費(fèi)者一般會(huì)去親自試穿，只有感覺(jué)合身才有可能達(dá)成實(shí)際的購(gòu)買行為，讓消費(fèi)者看到、觸摸并試穿真實(shí)的產(chǎn)品，是實(shí)體店最大的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。但極具競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)購(gòu)價(jià)格往往會(huì)導(dǎo)致許多消費(fèi)者在實(shí)體店看好衣服型號(hào)，然后直接上網(wǎng)購(gòu)買，從而造成線上線下之間的渠道沖突。

傳播分析

目標(biāo)受眾：

ONLY的受眾群體定位是15歲至35歲之間的都市女性，這個(gè)群體購(gòu)買力是最強(qiáng)的,對(duì)服裝的購(gòu)買頻率多,有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)時(shí)尚與流行保持著較高的敏銳度，對(duì)新鮮事物有著強(qiáng)烈的追求,對(duì)形式新穎的活動(dòng)創(chuàng)意也有著濃厚的興趣與關(guān)注。

傳播需求：

通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷，彌補(bǔ)品牌宣傳形式單一的不足，配合ONLY《憶戰(zhàn)》微電影主題活動(dòng)，突顯ONLY品牌與服務(wù)理念，提高消費(fèi)者關(guān)注度，從而推動(dòng)消費(fèi)者參與互動(dòng)。

傳播挑戰(zhàn)：

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中低端品牌服裝市場(chǎng)上，由于Esprit、Etam、Azona、Mango等跨國(guó)知名時(shí)尚服裝品牌與Bestseller旗下品牌的定位非常相似。另外，Bestseller旗下服裝品牌veromoda也與Only位列最受歡迎女裝品牌的前三甲，占有了一部分市場(chǎng)，并且網(wǎng)絡(luò)銷售正在成為品牌服裝經(jīng)營(yíng)的重要方式。因此，為抓住消費(fèi)者，線下實(shí)體店舉辦的活動(dòng)要新穎獨(dú)特，突出主題，創(chuàng)意十足，強(qiáng)調(diào)品牌與服務(wù)理念，要使消費(fèi)者在參與體驗(yàn)活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)品牌有更高的認(rèn)知度和認(rèn)可度。

營(yíng)銷策略

迅鷗互動(dòng)通過(guò)對(duì)ONLY品牌消費(fèi)群的偏好分析，配合ONLY以“TheMemoryMission”為主題活動(dòng)的互動(dòng)營(yíng)銷方案根據(jù)ONLY的品牌定位，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，對(duì)15歲至35歲之間的消費(fèi)者重點(diǎn)推廣，借助ONLY的品牌知名度，吸引消費(fèi)者參與活動(dòng)，既順應(yīng)了愛(ài)美女性逛街的習(xí)慣，滿足購(gòu)物的欲望，又提高消費(fèi)者對(duì)此次創(chuàng)新活動(dòng)的認(rèn)知度。

執(zhí)行亮點(diǎn)

活動(dòng)創(chuàng)意表現(xiàn)

主題活動(dòng)以實(shí)體店二維碼幕布和主題海報(bào)相結(jié)合，將ONLY品牌的個(gè)性化理念融入其中，放置在店鋪中最顯眼處，迎合消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的追求，吸引了眾多消費(fèi)者駐足關(guān)注。

定向精準(zhǔn)

利用ONLY品牌的受眾群體的分析，以及活動(dòng)主題——“微電影”的關(guān)注群體，本次活動(dòng)主要針對(duì)符合ONLY品牌定位的學(xué)生及都市白領(lǐng)開(kāi)展。

后臺(tái)監(jiān)測(cè)

后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)記錄拍碼人次，有效統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的人數(shù)，保證了信息真實(shí)性和有效性。

營(yíng)銷效果

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，此次主題活動(dòng)為期4周，約2萬(wàn)人次參與，總體反應(yīng)此次活動(dòng)新穎、有趣、創(chuàng)意十足。ONLY官方微博日均瀏覽量增幅超過(guò)10%，同時(shí)線下活動(dòng)的關(guān)注者、參與者數(shù)量也得到大幅度增長(zhǎng)。本次互動(dòng)活動(dòng)有效的向廣大消費(fèi)者展現(xiàn)了ONLY品牌個(gè)性化，人性化的新體驗(yàn)，擴(kuò)大了線下活動(dòng)的影響力，對(duì)于提升整體品牌競(jìng)爭(zhēng)力也起到推動(dòng)作用。

服裝服務(wù)案例范文大全第8篇在今天這個(gè)碎片化的時(shí)代，網(wǎng)站已經(jīng)到了泛濫的地步，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)也多。在服裝行業(yè)男裝網(wǎng)站相對(duì)而言還不是很多，但是競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)激烈的，各種營(yíng)銷手段層出不窮，搞促銷、找明星代言、打廣告等等，如此瘋狂的營(yíng)銷讓很多用戶已經(jīng)看不到本質(zhì)，被各類信息嚴(yán)重沖擊下產(chǎn)生疲乏。如何在茫茫網(wǎng)海中成為東方明珠，這就需要我們更用心，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更懂用戶，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能夠做好細(xì)節(jié)。在很多地方都看到SEOER人員說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，這個(gè)觀點(diǎn)包括我在內(nèi)的很多人都非常的認(rèn)同。

產(chǎn)品定位分析

在產(chǎn)品孵化期就對(duì)產(chǎn)品做好定位，每件產(chǎn)品出來(lái)都有需求客戶對(duì)象，男裝也不列外。不同的用戶群體有不同的方式，包括年齡、工作環(huán)境、居住環(huán)境、文化程度等等，我們要根據(jù)不同的用戶群體來(lái)制定我們的營(yíng)銷方式。男裝就可以定位于高學(xué)歷、高收入的白領(lǐng)人士，分析他們的特點(diǎn)以及愛(ài)好，抓抓客戶心里，采取有效營(yíng)銷方式。

網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量

網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的高低能夠直接體現(xiàn)出網(wǎng)站的好壞。內(nèi)容質(zhì)量高符合用戶需求，用戶自然會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)品好的印象以及信任，從而轉(zhuǎn)化成為利益。內(nèi)容質(zhì)量不高，用戶看了沒(méi)有好的印象，必定不會(huì)有第二次的訪問(wèn)，更不會(huì)有效益轉(zhuǎn)化。服裝網(wǎng)站服務(wù)的群體不同，對(duì)每個(gè)用戶產(chǎn)品的影響也不同，不要為了更新而更新。一個(gè)好的網(wǎng)站內(nèi)容要做到4個(gè)方面：1、內(nèi)容完整，不出現(xiàn)有頭無(wú)尾、有尾無(wú)頭等現(xiàn)象;2、內(nèi)容唯一，不要出現(xiàn)隨便復(fù)制的文章;3、內(nèi)容可靠，不要出現(xiàn)虛假信息，欺騙用戶;4、內(nèi)容權(quán)威，發(fā)表的數(shù)據(jù)信息可靠，來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)。網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量做好，用戶喜歡，搜索引擎也喜歡，推廣起來(lái)會(huì)有事半功倍的效果。

選擇推廣方式

網(wǎng)站建好了，內(nèi)容也足夠好，萬(wàn)事俱備只欠客戶了。讓客戶知道你的存在，我們就需要推廣，推廣就是賦予網(wǎng)站生命，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的核心部分。

方式一：SEM(競(jìng)價(jià))

這是網(wǎng)絡(luò)推廣中常用的一種方式，他可以快速的把你展現(xiàn)在目標(biāo)客戶面前，速度夠快但是燒錢。服裝網(wǎng)站選擇這種方式，要確定好關(guān)鍵詞以及目標(biāo)客戶群體，這是網(wǎng)絡(luò)推廣的第一步!可以快速的把你信息展現(xiàn)在客戶面前，做好分析及預(yù)算，爭(zhēng)取投入最少的錢產(chǎn)生最大的回報(bào)。

方式二：SEO(優(yōu)化)

SEO是目前主流的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，成本比較低，可以通過(guò)站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化使得關(guān)鍵詞有很好的排名，通過(guò)關(guān)鍵詞排名帶來(lái)用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，最終提升網(wǎng)站的銷售能力。

方式三：廣告投放

服裝服務(wù)案例范文大全第9篇晚上10：30左右，餐廳走進(jìn)來(lái)一位客人，說(shuō)：“還能在這兒吃點(diǎn)夜宵嗎?累了不想再往外跑了?！薄翱梢裕氤渣c(diǎn)什么?我去給您準(zhǔn)備?！狈?wù)員對(duì)客人說(shuō)。客人一聽(tīng)開(kāi)心的說(shuō)：“太好了，謝謝你小姑娘，我們一起三個(gè)人，隨意上點(diǎn)就行?！?/p>

已經(jīng)這么晚了，復(fù)雜點(diǎn)的飯菜餐廳也沒(méi)法做了，晚上吃多了也不利于消化。想到這兒服務(wù)員對(duì)客人說(shuō)：“10點(diǎn)多了，過(guò)會(huì)兒就該休息了，給您上點(diǎn)易消化的可以嗎，每人喝上一碗面，外加幾個(gè)可口的小菜你看可以嗎?”，“可以，太好了，熱乎乎的面，想想是又饞又餓。”客人滿意的說(shuō)，接著他說(shuō)：“還以為這么晚了得不讓我們吃了，想是來(lái)試了不成再出去呢?！薄霸趺纯赡懿蛔屇?，您來(lái)了我們就得盡力做到滿意。”服務(wù)員回應(yīng)著客人。

十分鐘過(guò)后，飯菜上齊。服務(wù)員從客人的交談中得知，這三位客人是來(lái)濟(jì)南看病人的，不知道去醫(yī)院怎么走，他們是帶車過(guò)來(lái)的。于是服務(wù)員詳細(xì)的給客人講了去醫(yī)院的路線，還簡(jiǎn)單的畫(huà)了張小圖給客人。并且畫(huà)上了回酒店的路線。

服務(wù)員耐心細(xì)致的服務(wù)得到了客人的好評(píng)，客人臨走時(shí)直夸賓館服務(wù)熱情、周到，服務(wù)員的素質(zhì)高，還說(shuō)：“下次來(lái)啊，我住你們酒店”。

服裝服務(wù)案例范文大全第10篇1.明確的`目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時(shí)間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說(shuō)技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購(gòu)買產(chǎn)品。

2.健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

3.開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力。

4.強(qiáng)烈的自信

自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，服裝銷售人員拜訪顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

5.專業(yè)知識(shí)強(qiáng)

銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

6.找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得訂單。

7.解說(shuō)技巧

此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿足顧客希望的答案。

8.擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)

善長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來(lái)很大的壓力。

要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào)，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

9.善于跟蹤客戶

在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10.收款能力強(qiáng)

極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會(huì)功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問(wèn)題時(shí)，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來(lái)延遲交款)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

賣鞋子情景對(duì)話的銷售技巧

1.●假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。

2.●幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的推銷員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

3.●利用“怕買不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒(méi)有了。”或說(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！?/p>

4.●先買一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)，可建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購(gòu)買。

5.●反問(wèn)式的回答：所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時(shí)，推銷員不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“抱歉!我們沒(méi)有生產(chǎn)，不過(guò)我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō)：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”

7.●拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō)：“×經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了。不過(guò)，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。

8.●欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要離開(kāi)的樣子。這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。

推銷技巧可以快速的引導(dǎo)消費(fèi)者完成購(gòu)買行為，快速提高商品銷量，同時(shí)也為企業(yè)降低了銷售成本，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，這些都是商家們樂(lè)于見(jiàn)成的，而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，更是提高工作技能，獲得更同報(bào)酬的砝碼。

服裝服務(wù)案例范文大全第11篇華住會(huì)APP設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔時(shí)尚、功能全面，以顧客需求為中心，只做對(duì)的服務(wù)和商品。

就這樣，在各方愛(ài)心人士的熱心幫助下，馮雙雙的父親得以順利地完成手術(shù)，脫離了生命危險(xiǎn)。馮雙雙一家人終于看到了生命的曙光，她的父親也在醫(yī)院的精心治療下順利地做了手術(shù)，最后終于恢復(fù)健康，順利出院。

馮雙雙的父親康復(fù)了之后，她又回到了美容院正常上班，后來(lái)她又通過(guò)自己的努力，考上一所當(dāng)?shù)氐淖o(hù)理學(xué)校，并在畢業(yè)后做了一名護(hù)士。然而，在這么長(zhǎng)的過(guò)程中，都沒(méi)有任何一個(gè)幫助了她的人上門提親。

那么在馮雙雙的父親得到救治以后，馮雙雙履行了她的承諾嫁人了嗎？事實(shí)上，很多充滿了愛(ài)心的人看到馮雙雙的報(bào)道了以后，他們從人道主義的角度出發(fā)，從愛(ài)的角度出發(fā)，對(duì)馮雙雙一家伸出了援助之手，這種充滿了“道義”的手，這種充滿了“愛(ài)”的手，并沒(méi)有附帶一丁點(diǎn)的任何條件，他們也不需要任何回報(bào)。因此，并沒(méi)有任何人會(huì)趁人之危，因?yàn)樽约河兴冻?，就讓馮雙雙嫁給了自己。

篇一：組裝電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：****電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。

2、硬件質(zhì)保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買的組裝電腦，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4、誠(chéng)實(shí)守信：****電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買組裝電腦的客戶，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。

6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。

b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來(lái)回車費(fèi)。

篇二：電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；

（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（四）免費(fèi)送貨；

（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。

二、運(yùn)輸方式

在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；

其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）。24小時(shí)服務(wù)熱線：

2）。30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。

3）。7天*24小時(shí)工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00。

六、上門服務(wù)時(shí)間

在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

七、故障修復(fù)時(shí)限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

八、其他

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

（投標(biāo)人簽章）

篇三：電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

多年來(lái)，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問(wèn)題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。

三、售后服務(wù)承諾書(shū)

本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)xxx附件一xxx所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi)，臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。

在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過(guò)更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱保修時(shí)間

交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾

自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法提供維修用的備件，致使您所購(gòu)買的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回。

當(dāng)您購(gòu)買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。

維修響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。

屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

我公司針對(duì)***項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理***擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)***項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由“***”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。

24小時(shí)服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

在__服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整整一個(gè)季度了。最近每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到__服裝店的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)__服裝店后我被分在服飾區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行工作總結(jié)。

一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解衣服的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及衣服的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)__服裝店理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的__服裝店銷售人員。

三、工作中的心得與體會(huì)

在__服裝店工作的這幾天，因?yàn)榉梾^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在__服裝店就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿意。由于__服裝店的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的銷售人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

對(duì)于無(wú)邊的流言蜚語(yǔ)，對(duì)于社會(huì)各界的猜測(cè)與狐疑，對(duì)于事實(shí)的真假，社會(huì)與媒體給予了高度的重視和關(guān)注。

那么最終馮雙雙籌集到了40萬(wàn)元救了她的生死線上掙扎的父親嗎？他的父親后來(lái)如何？她又是否履行當(dāng)初的諾言嫁了人呢？我們且來(lái)看看。

馮雙雙來(lái)自于河南，是出生于1995年的一個(gè)普通的農(nóng)村女孩，由于家庭極度貧窮，所以忍受不了家庭貧苦的母親，便在馮雙雙很幼小的時(shí)候逃離了這個(gè)家。而為了戰(zhàn)勝貧窮，父親只得外出務(wù)工，把幼小的馮雙雙丟給了爺爺奶奶撫養(yǎng)。

由于家庭貧困的原因，馮雙雙只上到了高中就沒(méi)有繼續(xù)再讀書(shū)了，任憑她的父親怎么勸，她也不想再返回學(xué)校。

輟學(xué)了的馮雙雙，雖然只有18歲，但是她懷揣夢(mèng)想，來(lái)到省城鄭州到處尋找工作。不過(guò)因?yàn)樗龑W(xué)歷不高，求職時(shí)處處碰壁，找不到任何工作，好在有表姐幫忙，她才找到了一份服裝導(dǎo)購(gòu)的工作，但是工資不高，生活下來(lái)所剩無(wú)幾。后來(lái)馮雙雙辭掉了服裝導(dǎo)購(gòu)的工作，在一家美容院當(dāng)起了學(xué)徒。

由于馮雙雙長(zhǎng)相甜美，嘴巴也甜，做事積極認(rèn)真，勤勞肯學(xué)，所以在美容院，她的工資慢慢地漲到五六千，一家人的日子也開(kāi)始過(guò)得有滋有味。

然而，天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福，正當(dāng)馮雙雙在美容院干得不錯(cuò)的時(shí)候，正當(dāng)一家人的日子有所好轉(zhuǎn)的時(shí)候，她卻突然接到了爸爸的工友們打來(lái)的電話：“雙雙，你爸爸暈倒了，我們把他送到了醫(yī)院，快來(lái)看看吧！”

面對(duì)這突然的變故，馮雙雙心里惴惴不安，她馬上放下手頭的工作，往醫(yī)院趕去，一路上，她暗暗祈禱，希望父親不會(huì)有事。

然而，或許是長(zhǎng)年在外務(wù)工勞累過(guò)度的原因，也或許是因?yàn)槠渌膯?wèn)題，2020年的3月，馮雙雙的父親不幸診斷出腦出血和腎病綜合癥兩種重大疾病。

而這兩種重大疾病的手術(shù)費(fèi)與后期的治療費(fèi)用，至少也要40萬(wàn)。這40萬(wàn)對(duì)于一個(gè)富裕的家庭來(lái)說(shuō)，或許根本就是九牛一毛，但是對(duì)于馮雙雙這樣貧困的家庭來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于一個(gè)天文數(shù)字。這使得這個(gè)家庭一時(shí)之間陷入了巨大的困難之中。

萬(wàn)般無(wú)奈之下，馮雙雙只得白天跑外賣，晚上回來(lái)還要做兼職。然而，任憑馮雙雙再怎么艱苦賺錢，對(duì)于40萬(wàn)的巨大數(shù)字來(lái)說(shuō)，真的只是杯水車薪。而在所有的親戚朋友當(dāng)中，馮雙雙能借的都借了，也還是相差甚遠(yuǎn)。

在醫(yī)院與家里，一家人的日常開(kāi)支只要是能省的地方，他們絕不肯多花一分錢，只要能不花錢的地方，他們也絕不會(huì)出一分錢，然而這樣的節(jié)省，仍然離40萬(wàn)的距離很遙遠(yuǎn)。馮雙雙的爸爸幾近于絕望，多次試圖回家，拒絕治療，而且他還拔掉了胃管，但都被家人極力勸了回去。

隨著醫(yī)院的賬單越催越急，馮雙雙一家人的錢包也見(jiàn)了底，正當(dāng)一家人要陷于絕望的時(shí)候，馮雙雙做出一個(gè)驚人的決定，那就是“賣身救父”，希望通過(guò)犧牲自己的幸福，換取父親的生命。

服裝服務(wù)案例范文大全第12篇1.踏上“布勞西姆“就像是回到了家布勞西姆制鞋公司

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13.穿鞋適足，萬(wàn)事如意.EasySpirit鞋

14.行千里路，雙腳依舊輕松.雷厄制鞋公司

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18.有一百萬(wàn)美國(guó)人選擇它那一定是正確的選擇.艾迪考特制鞋公司

19.你的腳下踩著美國(guó)的驕傲.艾迪考特制鞋公司

服裝服務(wù)案例范文大全第13篇服裝銷售技巧案例，服裝銷售時(shí)，不同顧客有不同問(wèn)題，所以必須因人、因事、因時(shí)、因地而采取不同的方法。服裝銷售技巧案例在推銷過(guò)程中，常見(jiàn)的處理顧客異議的方法有以下幾種：1.反駁法，如果顧客的反對(duì)意見(jiàn)是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的誤解，且你能拿出用力證據(jù)證明你的說(shuō)法，你可以直接向顧客說(shuō)明，但要注意態(tài)度要友好而溫和，最好引經(jīng)據(jù)點(diǎn)，這樣才能增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。但服裝銷售技巧案例中反駁法還是謹(jǐn)慎用之。2.冷處理法，對(duì)于顧客一些不影響成交的反對(duì)意見(jiàn)，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬(wàn)不能顧客一有反對(duì)意見(jiàn)，就反駁或以其他方法處理，那樣就會(huì)給顧客造成你總在挑他毛病的印象。服裝銷售技巧案例中這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，可提高服裝銷售成功率。3.轉(zhuǎn)化處理法，轉(zhuǎn)化處理法，是利用顧客的反對(duì)意見(jiàn)自身來(lái)處理。顧客的反對(duì)意見(jiàn)是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時(shí)又是一次交易機(jī)會(huì)。營(yíng)業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。

此法一般不適用于與成交有關(guān)的或敏感性的反對(duì)意見(jiàn)。4.合并意見(jiàn)法，是將顧客的幾種意見(jiàn)匯總成一個(gè)意見(jiàn)，或者把顧客的反對(duì)意見(jiàn)集中在一個(gè)時(shí)間討論?？傊?，是要起到削弱反對(duì)意見(jiàn)對(duì)顧客所產(chǎn)生的影響。但要注意不要在一個(gè)反對(duì)意見(jiàn)上糾纏不清，因?yàn)槿藗兊乃季S有連帶性，往往會(huì)由一個(gè)意見(jiàn)派生出許多反對(duì)意見(jiàn)。服裝銷售技巧案例該方法應(yīng)適可而止，適時(shí)轉(zhuǎn)移話題。5.以優(yōu)補(bǔ)劣法，又叫補(bǔ)償法。如果顧客的反對(duì)意見(jiàn)的確切中了產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)中的缺陷，千萬(wàn)不可以回避或直接否定?？隙óa(chǎn)品缺點(diǎn)，用優(yōu)點(diǎn)來(lái)削減缺點(diǎn)對(duì)顧客的影響。當(dāng)推銷的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有些問(wèn)題，而顧客恰恰提出：“這東西質(zhì)量不好?！睜I(yíng)業(yè)員可以從容地告訴他：“這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問(wèn)題，所以我們才削價(jià)處理。不但價(jià)格優(yōu)惠很多，而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)影響您的使用效果?！?/p>

這樣一來(lái)，既打消了顧客的疑慮，又以價(jià)格優(yōu)勢(shì)激勵(lì)顧客購(gòu)買。服裝銷售技巧案例中這種方法側(cè)重于心理上對(duì)顧客的補(bǔ)償，以便使顧客獲得心理平衡感。6.委婉處理法，營(yíng)業(yè)員在沒(méi)有考慮好如何答復(fù)顧客的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，不妨先用委婉的語(yǔ)氣把對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)重復(fù)一遍，或用自己的話復(fù)述一遍，這樣可以削弱對(duì)方的氣勢(shì)。有時(shí)轉(zhuǎn)換一種說(shuō)法會(huì)使問(wèn)題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會(huì)認(rèn)為你歪曲他的意見(jiàn)而產(chǎn)生不滿。營(yíng)業(yè)員可以在復(fù)述之后問(wèn)一下：“你認(rèn)為這種說(shuō)法確切嗎?”然后再繼續(xù)下文，以求得顧客的認(rèn)可。比如顧客抱怨“價(jià)格比去年高多了，怎么漲幅這么高?！睜I(yíng)業(yè)員可以這樣說(shuō)：“是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高了一些?！比缓笤俚阮櫩偷南挛?。7.轉(zhuǎn)折處理法，即營(yíng)業(yè)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來(lái)間接否定顧客的意見(jiàn)。應(yīng)用這種方法是首先承認(rèn)顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當(dāng)，可能會(huì)使顧客提出更多的意見(jiàn)。

在使用過(guò)程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實(shí)際交談中卻包含著“但是”的意見(jiàn)，這樣效果會(huì)更好。只要靈活掌握這種方法，就會(huì)保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。服裝銷售技巧案例千萬(wàn)種，但服裝銷售人員應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，不同情況下選擇不同方法，才能使顧客滿意，提升服裝銷售率。

服裝服務(wù)案例范文大全第14篇1)成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷售代表不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

2)不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。

3)問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

4)一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

5)一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

6)推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

7)在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

8)推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。

9)事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

10)最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

11)對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策。

12)銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。

13)獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

14)對(duì)客戶無(wú)益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

15)在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒(méi)有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

服裝服務(wù)案例范文大全第15篇1.買好鞋，請(qǐng)認(rèn)“一字牌“!字牌鞋

2.鴻鷹齊飛!鴻鷹鞋

3.節(jié)日禮物------倍福來(lái)童鞋，最漂亮、最可愛(ài)!倍福來(lái)童鞋

4.來(lái)自夏威夷的海風(fēng)------倍福來(lái)陽(yáng)光鞋!倍福來(lái)鞋

5.任重道遠(yuǎn)，闊步前進(jìn)!倍福來(lái)鞋

6.倍福來(lái)，好運(yùn)來(lái)!倍福來(lái)鞋

7.愿你足下生輝，前程似錦!獅力牌皮革

8.男士穿獅力皮鞋更瀟灑，女士穿獅力皮鞋更美麗!獅力牌皮革

9.幸運(yùn)牌帶你踏上成功之路.幸運(yùn)牌鞋子

10.你的腳不再疲憊沉重.幸運(yùn)牌鞋子

11.幸運(yùn)必將降臨.幸運(yùn)牌鞋子

12.我們好似在為堅(jiān)硬的人行道鋪設(shè)地毯.輕云制鞋公司

13.我們定能贏得你的雙腳!輕云制鞋公司

14.輕盈如履白云.輕云制鞋公司

15.質(zhì)量比價(jià)格高好多.輕云制鞋公司

16.“保爾“忠實(shí)守護(hù)著你寶貝的雙腳.保爾童鞋公司

服裝服務(wù)案例范文大全第16篇案例亮點(diǎn)

通過(guò)潛在客戶拍攝二維碼，分享至微博后進(jìn)行在線抽獎(jiǎng)，參與即人人有獎(jiǎng)。拍碼互動(dòng)、微博互動(dòng)、銷售互動(dòng)結(jié)合一體。消費(fèi)者充分參與享受立體、積極的互動(dòng)營(yíng)銷當(dāng)中。

案例背景

針對(duì)消費(fèi)者營(yíng)銷一直是時(shí)尚品牌的難點(diǎn)。單一的打折、返券營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者的神經(jīng)已經(jīng)趨于麻木，并且已不能再短時(shí)間內(nèi)迅速提高銷量。并且veromoda預(yù)期的營(yíng)銷效果為銷量、品牌推廣、后期營(yíng)銷方案評(píng)估指導(dǎo)三個(gè)方向。因此為其設(shè)計(jì)了本次營(yíng)銷方案

傳播分析

目標(biāo)受眾：

veromoda的受眾群體定位是15歲至35歲之間的都市女性，這個(gè)群體對(duì)時(shí)尚度及性價(jià)比較為敏感,并且對(duì)新鮮事物具有很強(qiáng)的興趣。對(duì)于購(gòu)物功能性并十分在意，關(guān)注點(diǎn)在于新穎的設(shè)計(jì)及品牌本身的意義。

傳播需求：通過(guò)拍碼抽獎(jiǎng)互動(dòng)營(yíng)銷，彌補(bǔ)品牌宣傳形式單一的不足，配合微博分享，突顯個(gè)人的購(gòu)物能動(dòng)性，提高消費(fèi)者關(guān)注度，從而推動(dòng)消費(fèi)者參與互動(dòng)。

傳播挑戰(zhàn)：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中低端品牌服裝市場(chǎng)上，由于Esprit、Etam、Azona、Mango等跨國(guó)知名時(shí)尚服裝品牌與Bestseller旗下品牌的定位非常相似。另外，Bestseller旗下服裝品牌veromoda也與Only位列最受歡迎女裝品牌的前三甲，占有了一部分市場(chǎng)，打折只會(huì)降低品牌定位，并損失一部分追求品牌品味的客戶。因此，為抓住消費(fèi)者，舉辦的活動(dòng)既要讓利于消費(fèi)者，又要保持品牌的定位。使消費(fèi)者在參與體驗(yàn)活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)品牌有更高的認(rèn)知度和認(rèn)可度。

營(yíng)銷策略

迅鷗互動(dòng)通過(guò)對(duì)veromoda品牌消費(fèi)群的偏好分析，配合veromoda的短期及持續(xù)性預(yù)期打造互動(dòng)營(yíng)銷。借助拍碼抽獎(jiǎng)的方，吸引消費(fèi)者參與活動(dòng)，既順應(yīng)了愛(ài)美女性逛街的習(xí)慣，滿足購(gòu)物的欲望，又提高消費(fèi)者對(duì)此次創(chuàng)新活動(dòng)的認(rèn)知度

執(zhí)行亮點(diǎn)

活動(dòng)創(chuàng)意表現(xiàn)

主題活動(dòng)以會(huì)員、非會(huì)員兩種模式相結(jié)合，迎合消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的追求，吸引了眾多消費(fèi)者駐足關(guān)注。并突出會(huì)員特權(quán)，吸引潛在會(huì)員加入。提高品牌會(huì)員基數(shù)，增加會(huì)員忠實(shí)度。

定向精準(zhǔn)

后臺(tái)監(jiān)測(cè)

后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)記錄拍碼人次，有效統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的人數(shù)，保證了信息真實(shí)性和有效性。

營(yíng)銷效果

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，本次活動(dòng)不但在短期內(nèi)提高了單店的銷量，提高了品牌的露出度。而且收集了大量客戶的寶貴信息(姓名、電話號(hào)碼)，為品牌精準(zhǔn)定位、數(shù)據(jù)評(píng)估得到了依據(jù)。

服裝服務(wù)案例范文大全第17篇一天，一個(gè)由32位系統(tǒng)中國(guó)臺(tái)灣老年人構(gòu)成的旅行團(tuán)趕到某高星級(jí)酒店，規(guī)定要嘗一嘗正宗的家鄉(xiāng)菜。但是，餐館技術(shù)人員并不了解她們究竟要吃哪里的菜，喜歡什么口感，有哪些特別要求這些。

因此，餐館主管一連打過(guò)十幾個(gè)電話，總算掌握到這批中國(guó)臺(tái)灣老年人搬入的酒店餐廳，根據(jù)與哪家酒店餐廳聯(lián)絡(luò)，根據(jù)發(fā)傳真要到這種客人在這個(gè)大城市全部使用過(guò)餐的萊單，把握了很多十分有使用價(jià)值的信息內(nèi)容。

餐館主管掌握到這種客人都是以浙江寧波去臺(tái)灣的。當(dāng)服務(wù)員為客人們送上一桌正宗的寧波菜時(shí)，老大家好像兒童一般地喝彩起來(lái)。不一會(huì)兒，這種菜就被一掃而光，老大家十分令人滿意。

有人說(shuō)，它是她們到內(nèi)地后品嘗到的香、令人滿意、高興的一頓飯，并向餐館表明誠(chéng)摯的感謝。

評(píng)價(jià)：真實(shí)特惠的服務(wù)并并不是簡(jiǎn)易地考慮顧客的規(guī)定，只是在考慮她們規(guī)定的另外給他意外之喜。

中國(guó)臺(tái)灣老年人團(tuán)規(guī)定吃家鄉(xiāng)菜，可能很多人認(rèn)為是臺(tái)灣菜，可是這一餐館的主管根據(jù)掌握調(diào)研發(fā)覺(jué)她們是以寧波市去的，故鄉(xiāng)當(dāng)然便是寧波市。因此才有后的謝謝。

服裝服務(wù)案例范文大全第18篇1)就推銷而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。

2)推銷中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是銷售代表話太多!許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說(shuō)不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

3)在開(kāi)口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購(gòu)買的可能性大，向銷售代表購(gòu)買的可能性小。

4)如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。

5)據(jù)估計(jì)，有%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于銷售代表沒(méi)有與客戶交朋友，你就等于把%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。

6)如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

7)忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。

8)世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能--有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能--人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能--世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。

9)記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

10)在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售代表手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

11)銷售代表贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。

12)你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。

13)你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

14)棘手的客戶是銷售代表最好的老師。

15)客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。

服裝服務(wù)案例范文大全第19篇，阿英獨(dú)自投資的第一家散牌休閑服裝店在高坎路上開(kāi)業(yè)了。當(dāng)時(shí)的高坎路上只有一兩家服裝店，成行成市完全說(shuō)不上，而且又不是在商業(yè)街、女人街，人流量大打折扣，有些行家根本就不會(huì)考慮在這種地段開(kāi)店。阿英之所以出此險(xiǎn)招，她解釋說(shuō)有兩個(gè)原因，首先是自己在過(guò)往兩年中已經(jīng)形成了一定的客源，從上高中的女孩子到照顧孩子的家庭主婦，都喜歡讓她介紹衣服，熟識(shí)得跟老朋友似的，這批顧客肯定會(huì)繼續(xù)光顧她的新店;另外她手頭資金有限，如果到商業(yè)旺地開(kāi)店，鋪?zhàn)赓F而且停車不方便，而新店恰好相反，而且高坎路在上下班時(shí)段人流量不小，也可以為店里帶來(lái)新客人。

阿英自信沒(méi)有選錯(cuò)地方，開(kāi)業(yè)半年后，她果然忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，老顧客沒(méi)有流失，新客人更源源不斷，阿英很快就收回成本了。，阿英的生意越做越大，客人在店里顯得非常擁擠，恰好旁邊的店面也是房東的，阿英干脆租了下來(lái)，將兩間店面打通，再加以裝修，店面立刻變得氣派起來(lái)。因?yàn)橛忻妹脦褪执蚶淼赇?，阿英在?jīng)營(yíng)散牌休閑服裝的基礎(chǔ)上，又開(kāi)張了一間品牌休閑服裝專賣店，生意也是相當(dāng)不錯(cuò)。趁著勢(shì)頭好，年前阿英在龍江再開(kāi)了服裝專賣店，迄今為止，不到三十的她在短短的5年時(shí)間里完成了“蛻變”———當(dāng)年的打工女，現(xiàn)在已是三家店鋪的女老板了。

服裝服務(wù)案例范文大全第20篇一天夜里九點(diǎn)鐘了，某餐廳的主廚與服務(wù)員早已下班了，值勤電話突然傳來(lái)，原先原本訂在晚上七點(diǎn)就餐的客人因各種原因，到現(xiàn)在才忽然來(lái)臨。

值班經(jīng)理立刻表明，客人的規(guī)定便是指令，一定要讓客人吃好這一頓飯。他從其他單位尋找好多個(gè)服務(wù)員，立刻剛開(kāi)始行動(dòng)，擺放臺(tái)，搞好開(kāi)餐前的提前準(zhǔn)備，又趕緊聯(lián)絡(luò)到主廚。

二十分鐘后，正當(dāng)性客人進(jìn)到餐廳，餐廳內(nèi)已經(jīng)是燈火通明，色香味俱全的飯食井然有序地剛開(kāi)始上菜了，客人們十分令人滿意。

酒店行業(yè)已從粗獷發(fā)展階段邁入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，舒服的床、干凈的毛巾、豐富的早餐和如沐春風(fēng)的微笑已成行業(yè)標(biāo)配，不再能滿足用戶