收費運營準(zhǔn)備工作計劃

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第1篇收費運營準(zhǔn)備工作計劃第1篇項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第2篇一、財務(wù)科、票管室等位置滅火預(yù)案

1、財務(wù)科負(fù)責(zé)人和值班長為現(xiàn)場滅火的臨時指揮，負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場滅火施救工作。

2、發(fā)現(xiàn)初起火情就應(yīng)迅速出擊滅火。

3、切斷電源。

4、撥打“119”請求援助。上報站領(lǐng)導(dǎo)，并通知其他工作人員共同撲救。

5、緊急疏散人員。

6、向上級有關(guān)部門匯報。

7、做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護、清理工作。

二、收費道口滅火處置預(yù)案

當(dāng)收費亭發(fā)生火災(zāi)時，按以下預(yù)案組織撲救：

1、當(dāng)班班長為現(xiàn)場火災(zāi)控制的臨時指揮，負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場火災(zāi)初時施救工作。

2、發(fā)現(xiàn)初起火情立即指揮就近人員使用亭內(nèi)和安全島上的滅火器材進行撲救，同時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、迅速切斷亭內(nèi)有關(guān)照明電源、開并、空調(diào)電源。

4、封閉起火車道，并緊急疏散火源附近的車輛，使之轉(zhuǎn)移到安全道口。

5、如火情難以控制，著火亭內(nèi)的收費員應(yīng)迅速撤離，并和其他同志在外圍爭取封堵火源，開辟防火隔離區(qū)。

6、站領(lǐng)導(dǎo)接到火災(zāi)報警后，應(yīng)立即向上級部門匯報，同時撥“119”報警，并迅速組織工作人員攜帶消防器材至火災(zāi)現(xiàn)場進行增援撲救，控制火勢，待消防人員到來。

7、現(xiàn)場其他工作人員沒有命令不得擅自離開工作崗位。

8、做好現(xiàn)場保護及清理工作。

三、可疑人員進入收費區(qū)域時的防范預(yù)案

當(dāng)有可疑人員進入收費區(qū)域時，按照以下預(yù)案進行：

1、值班長每天必須堅持在站點四周動態(tài)的巡查，重點是辦公樓的后側(cè)和左右兩側(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)與收費無關(guān)的人員，應(yīng)立即詢問，并及時勸離收費區(qū)域。

2、對檢查到的可疑人員應(yīng)立即實施控制。

3、對檢查到的可疑人員并帶有暴力傾向的應(yīng)立即匯報站領(lǐng)導(dǎo)，并通知公安局處理。

四、道口防范錢款搶劫的安全預(yù)案

為防范道口發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進行：

1、被搶收費人員應(yīng)立即呼救報警。

2、其余人員在施救的同時，一邊撥打“110”，同時上報站領(lǐng)導(dǎo)，并立即組織機動人員趕赴現(xiàn)場。

3、收費人員應(yīng)盡力保護錢款安全并盡量與劫匪_，拖延時間，以待公安趕到。

五、票管室防范搶劫安全預(yù)案

為防范票管室發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進行：

1、平時每次清帳時應(yīng)關(guān)好票管室大門。

2、禁止無關(guān)人員駐留站區(qū)，防止歹徒進入辦公樓。

3、在歹徒實施搶劫時，所有人員都有責(zé)任立即向“110”和ｘｘ公安報警。

4、收費人員對沒有投入票管室的錢箱，應(yīng)適當(dāng)隱藏，盡力保護。

5、收費人員應(yīng)盡力保護錢票安全，盡量與罪犯_拖延時間，為公安爭取一定的時間。

6、工作人員應(yīng)把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。

六、更衣室防范搶動安全預(yù)案

為防范更衣室發(fā)生搶劫，應(yīng)按以下安全預(yù)案進行：

1、每天堅持鎖好更衣室門窗。

2、值班長應(yīng)對更衣室不定時巡查。

3、如發(fā)生搶劫時，應(yīng)立即報站領(lǐng)導(dǎo)，同時向“110”和公安局報警，并盡力保護錢款安全。

4、盡量與罪犯_，為公安爭取時間。

說明：

1、如遇以上情況，在保證錢票安全的同時注意保護人身安全。

2、在出現(xiàn)人身傷害時，立即報“120”救護中心進行救護。

3、注意現(xiàn)場的保護，做好記錄。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第3篇今年，山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項工作，全面推進精細(xì)化管理，促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。

（一）圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。

（二）努力提高通行質(zhì)量。

通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達99%，顧客有理投訴為零。

（三）推進精細(xì)化管理，提升收費管理水平

1、維護良好的收費秩序。

確保收費區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外

要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)。

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

3、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。

4、加強教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第4篇在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自2xxx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2xxx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20ｘｘ年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達XX%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2xxx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3ｘｘ元的水費，硬是把責(zé)任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合2xxx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

2xxx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)

流程不清晰。

2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達不到目標(biāo)效果。

改進措施如下：

1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2xxx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20ｘｘ年目標(biāo)奮進。20ｘｘ年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴(yán)于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來，奉獻自己的力量。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第5篇一、提升坐銷占比,全面深入推進坐銷工作

運營總監(jiān)崗位職責(zé)

1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；

2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施；

3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支計劃的審批；

4、負(fù)責(zé)安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督；

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；

6、負(fù)責(zé)上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機構(gòu)的工作匯報；

7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。

運營總監(jiān)（COO）要全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

其權(quán)力范圍主要是：

1、對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)

2、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責(zé)任范圍主要是：

1、對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

2、對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任；

3、因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。

運營部工作計劃第二十七篇

20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴(yán)格控制運營公里投入，關(guān)注人次的完成，運營專業(yè)做如下安排：

一、每月一次調(diào)度例會，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)；

二、根據(jù)兩級公司運營部要求，隨時調(diào)整行車計劃；

三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；

四、月底匯總運營指標(biāo)，隨時關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；

五、隨時回復(fù)運營原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運營原始意見。

六、隨時檢查各站調(diào)度員各項具體工作，嚴(yán)格按要求評分并考核；

七、根據(jù)上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。

八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第6篇XX年收費管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養(yǎng)護引領(lǐng)、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設(shè)，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創(chuàng)收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務(wù)

收費任務(wù)的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成XX年省局下達的收費任務(wù)。一是思想認(rèn)識要提高。認(rèn)真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴(yán)格管理，扎實工作，在通行費征收、服務(wù)方式等各個方面趨利避害，開拓創(chuàng)新，努力克服畏難、厭戰(zhàn)等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng)新，把思想統(tǒng)一到完成收費任務(wù)上來，為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎(chǔ)。二是目標(biāo)責(zé)任要落實。今年省局下達我段收費任務(wù)億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致今后一段時間內(nèi)收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現(xiàn)象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責(zé)任，求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，將全年的通行費征收任務(wù)分解到站、班，實行量化考核，把收費任務(wù)與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標(biāo)到站班，任務(wù)到個人，為全年任務(wù)的完成奠定堅實的責(zé)任基礎(chǔ)。

二、狠抓兩項建設(shè)，打造收費工作新亮點

(二)狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采。要按照管理嚴(yán)、形象優(yōu)、隊伍強的目標(biāo)，狠抓職工隊伍建設(shè)。一是開展專項整頓活動。各所要結(jié)合XX年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開展教育培訓(xùn)活動。進一步加強職工的教育、培訓(xùn)、管理力度，通過舉辦收費業(yè)務(wù)、監(jiān)控業(yè)務(wù)、規(guī)范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓(xùn)班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng)業(yè)激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第7篇為進一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗，毛學(xué)廣站長在會上作了詳細(xì)的工作匯報和總結(jié)。

今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們同心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯(lián)系社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了今年度：

一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線，以班為單位，認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動：比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

二、積極響應(yīng)所部各項活動，嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進行實施；

三、加強體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動；

四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日；

五、關(guān)愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；

六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)入黨積極分子。

通過以上工作，確保和諧收費環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第8篇忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。

1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結(jié)而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務(wù)會，班前講話和各種機會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責(zé)是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

2.嚴(yán)格落實規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難。

3.抓業(yè)務(wù),強素質(zhì)，樹形象,提升業(yè)務(wù)水平

因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團結(jié)的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第9篇根據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運轉(zhuǎn)下，收費工作能的有效開展，更好地完成收費目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年度收費計劃。

一、項目概況

***地處昆山市***號，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬㎡，總建筑面積**萬㎡，總業(yè)主戶數(shù)為**戶，目前入住率達*%。

小區(qū)主要收繳費用由綜合服務(wù)費（物業(yè)服務(wù)費）、公用電費、道路維護費（車位費），臨時停車費構(gòu)成，具體內(nèi)容如下表：

二、收費目標(biāo)

根據(jù)20xx的收費狀況，結(jié)合項目現(xiàn)實狀況，制定本年度月目標(biāo)如下圖。

三、組織實施

為很好地實現(xiàn)已制定的目標(biāo)計劃，合理收費，現(xiàn)組織實施如下：

1、人員安排：收費實施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運轉(zhuǎn)的.情況下，全體人員全部參與收費過程。晚上上門收費人員兩人一組，在人員不足情況下，向公司相關(guān)部門尋求幫助。

2、設(shè)備配備：晚上上門收費人員需配備公文袋、手電筒、計算器。

3、部門配合：保安全權(quán)負(fù)責(zé)門崗進出車輛的臨時停車費的收取，并對道路維護費未交、到期或即將到期車位車輛的進行隨時提醒，以配合道路維護費的收??；工程維修需對每天報修和遺留問題進行處理，特別是對拒繳費用業(yè)主提出的維修問題，需第一時間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必須限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于第二天反饋給客服同時做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費明細(xì)表，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便及時傳達到相關(guān)部門處理。

4、工作重點：綜合服務(wù)費與道路維護費收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進行電話催繳，對于無法聯(lián)系的第一時間安排人員晚上上門催繳。對于催繳過程中要明確一個要點：日期時間，即對同意繳費的業(yè)主一定要詢問到具體哪一天什么時段。對于因房屋質(zhì)量問題而拒繳，需明確責(zé)任，能處理即處理，不能處理的報知相關(guān)部門，并做好記錄。對于一直未繳納費用或欠費一年以上的，客服進行統(tǒng)計，并標(biāo)注好業(yè)主意見，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決。

5、工作難點：小區(qū)遺留問題較多，有小區(qū)本身設(shè)計缺陷造成的問題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問題，也有公司本身服務(wù)未到位的問題，對于這些問題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問題為前提。

5、獎懲制度：為帶動全體員工的積極性，以達到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺相應(yīng)的收費獎懲制度和加班補償或補休制度，收費獎懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

本計劃在總公司審核后實施。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第10篇金融危機以來，礦山的可持續(xù)發(fā)展能力遭遇全方位的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，競爭力、盈利能力、市場影響力、經(jīng)濟效益都受到不同程度的沖擊?；A(chǔ)不牢，地動山搖。通過主動與先進的國有企業(yè)和民營企業(yè)對標(biāo)，查找短板，公司對于夯實基礎(chǔ)管理、促進管理提升的必要性和緊迫性有了更深刻的認(rèn)識。運營轉(zhuǎn)型是強化基礎(chǔ)管理的重要載體，是培養(yǎng)和造就公司管理人才隊伍的重要手段。深化運營轉(zhuǎn)型要注重做好以下幾點：

堅定信心，明確目標(biāo)，全面開展“深化運營轉(zhuǎn)型、促進管理提升”活動。

運營轉(zhuǎn)型以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以運營轉(zhuǎn)型為支撐。實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，我們要堅定不移地貫徹落實公司管理提升動員大會精神，按照領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，全面開展“運營轉(zhuǎn)型、管理提升”活動，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識和對待運營轉(zhuǎn)型，突破自我、突破常規(guī)、突破經(jīng)驗，更加清醒地認(rèn)識到我們與先進企業(yè)的差距，我們與卓越目標(biāo)的差距，下大力氣改變企業(yè)管理粗放的狀況，告別過去的經(jīng)驗主義，逐步用科學(xué)的思維和工作方式優(yōu)化生產(chǎn)、消除浪費、改善指標(biāo)，共同打贏控虧增盈攻堅戰(zhàn)。

領(lǐng)導(dǎo)重視、骨干引導(dǎo)，培育持續(xù)轉(zhuǎn)型的有效機制領(lǐng)導(dǎo)班子的重視和參與程度，是運營轉(zhuǎn)型工作能否持續(xù)并取得成效的關(guān)鍵。按照專家看法，只有在公司高層認(rèn)可度和參與度超過90%，中層認(rèn)可度和參與度超過60%，員工的參與度超過30%的基礎(chǔ)上，運營轉(zhuǎn)型工作才能達到臨界“引爆點”，才能具備自我固化和持續(xù)改進的基礎(chǔ)。各單位領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是一把手，要承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)使命，全身心地投入運營轉(zhuǎn)型，真正做到“真學(xué)、真信、真用”，要充分調(diào)動周圍干部員工的積極性，營造促進精益、合力控虧的濃厚氛圍。我們每一位員工都要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，從我做起，主動參與，影響他人，作運營轉(zhuǎn)型的堅定引領(lǐng)者和實踐者。

開放自我，提升能力，實現(xiàn)理念、行為持續(xù)轉(zhuǎn)變“我們正在穿越過渡期，舊的理念正在出局，新的文化正在新生?！痹谶\營轉(zhuǎn)型的催化下，我們的企業(yè)正在孕育著新的變化，害怕?lián)?zé)、處事本位、凡事被動的思想正在漸漸遠(yuǎn)去，“開放、坦誠、陽光”的氛圍正在逐步形成，改變、突破、超越的自我需求愈發(fā)強烈。

運營轉(zhuǎn)型，理念先行。理念的核心是開放自我、突破自我。

實現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變，要堅持“三個開放”：

一是開放的思維，從外面看問題，認(rèn)清并跳出舊有的思維和固有的傳統(tǒng)，暫停判斷，保持好奇，用新的眼光觀察自我；

二是開放的心靈，從里面看問題，深度潛入，退思自我，換位思考，深挖冰山，感知自我；

三是開放的意志，從根源看問題，放下舊我，連接當(dāng)下，接納新我，采取行動，持之以恒，獲得新生。

各級管理者要主動走出舒適區(qū)，開放自我、提高自我、領(lǐng)導(dǎo)自我。要通過理念的轉(zhuǎn)變，促進行為的轉(zhuǎn)變。只要干部主動開放、主動轉(zhuǎn)變，并長期保持，員工對干部的信任與支持就會越來越多，就會有越來越多的人團結(jié)到我們周圍，與我們并肩戰(zhàn)斗，長期堅持，我們這支隊伍一定會具備強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，無堅不催、無往而不勝！

要進一步加大車間、班組和一線員工的宣傳、培訓(xùn)力度，不斷提高運營轉(zhuǎn)型深度和廣度，形成“上層帶動、中層推動、基層拉動”的濃厚氛圍，建立持續(xù)轉(zhuǎn)型的長效機制。

面對現(xiàn)實，結(jié)合實際，堅決打贏效益下降攻堅戰(zhàn)，切實維護員工切實利益

領(lǐng)導(dǎo)變革、推動轉(zhuǎn)型最重要的原則是“面對現(xiàn)實，結(jié)合實際”。在運營實踐中，要堅持做到“5個結(jié)合”：

一是與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)相結(jié)合，做好計劃分解和問題跟蹤，確保目標(biāo)按計劃落實；

二是與日常生產(chǎn)經(jīng)營改善相結(jié)合，將工具和方法應(yīng)用于當(dāng)前的重點、難點工作，提高實戰(zhàn)能力；

三是與培育高素質(zhì)、高技能團隊相結(jié)合，加強輔導(dǎo)和培訓(xùn)，建立機制，提高技能；

四是與構(gòu)建精簡、高效的管理架構(gòu)相結(jié)合，優(yōu)化層級、完善流程、精簡業(yè)務(wù)，提高效率；

五是與培育先進理念文化相結(jié)合，提高企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，提高員工幸福感和滿意度。

公司各單位要以運營項目為載體，夯實基礎(chǔ)，強化素質(zhì)，培育隊伍，促進經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。

各單位要突出成果固化，突出推廣完善，突出實戰(zhàn)能力，切實解決生產(chǎn)經(jīng)營中的難點、重點問題。各單位要總結(jié)經(jīng)驗，既不能急功近利，又不能貪大求全，確保穩(wěn)扎穩(wěn)打，取得真正實效。各單位要顧全公司全局，以板塊的全系統(tǒng)流程改善為主線，精簡流程，提高效率，減少等待，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。各單位要主動參與運營轉(zhuǎn)型，主動參加培訓(xùn)，主動開展內(nèi)部診斷，問題發(fā)現(xiàn)一個，整改一個，收益一個。

運營轉(zhuǎn)型工作任重而道遠(yuǎn)，它需要我們每名員工的積極行動起來，發(fā)揮我們的光和熱，從我們身邊很小很小的工作做起，不要吝嗇自己的智慧，不要吝嗇自己才能，也許只是一個不起眼的舉動，或許就能對我們的工作轉(zhuǎn)變起到積極的推動作用，而更重要的是我們習(xí)慣的養(yǎng)成，養(yǎng)成貴在堅持，我們有了堅持，我們的企業(yè)也將永遠(yuǎn)立于不敗之地。

運營轉(zhuǎn)型，猶如逆水行舟，不進則退。任何一絲的懈怠，任何一環(huán)的缺失，都將導(dǎo)致工作的反復(fù)。我們要充分認(rèn)識運營轉(zhuǎn)型的長期性、復(fù)雜性和艱巨性，堅定不移地扎實推進，實現(xiàn)理念、行為、效益的全方位轉(zhuǎn)變，全面促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，爭做礦山龍頭企業(yè)。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第11篇收費站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎(chǔ)上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：

一、通行費征收

我站將積極開展堵漏增收工作，嚴(yán)格控制各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，努力完成本月通行費征收任務(wù)，為20xx年征收工作的開展打好基礎(chǔ)。

二、年終評優(yōu)評先工作

根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標(biāo)兵的實施細(xì)則，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標(biāo)兵，在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

三、節(jié)日期間道路保通、文明服務(wù)工作

1月份將迎來元旦小長假，我站將做好節(jié)日期間的人員值班安排、保通工作，保證充足的工作人員，在車流高峰情況出現(xiàn)時，后勤人員能夠及時趕到一線，協(xié)助一線人員做好收費保暢工作，

確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當(dāng)班人員要切實增強服務(wù)意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務(wù)消除誤會。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。

四、安全生產(chǎn)

在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦。

票管室人員嚴(yán)格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。

五、廉政建設(shè)

1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事件。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第12篇新時期賦予新使命，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實干”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下安排：

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴(yán)重的誤解?？剖夜ぷ鳠o小事，細(xì)微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準(zhǔn)確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細(xì)致耐心地對待。xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第13篇部門職責(zé)

一、經(jīng)營計劃管理

1.根據(jù)集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃，組織編制集團《年度經(jīng)營計劃》，組織年度經(jīng)營計劃在各中心、項目公司的分解。

2.協(xié)同人力資源管理中心，制定總部職能中心項目公司的考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)收集各中心/項目公司客觀績效完成情況，提供客觀績效考核數(shù)據(jù)及結(jié)果。3.負(fù)責(zé)集團整體年度經(jīng)營計劃的跟蹤與監(jiān)督。4.組織季度、年度經(jīng)營分析會的召開。

二、項目計劃管理

1.組織建立并完善項目開發(fā)周期基準(zhǔn)。

2.組織召開項目啟動會，編制項目開發(fā)關(guān)鍵節(jié)點計劃（涵蓋各專業(yè)）和項目經(jīng)營責(zé)任書。3.負(fù)責(zé)檢查推動項目各級節(jié)點計劃的編制、執(zhí)行工作。

4.組織召開集團公司各職能中心與項目公司之間的協(xié)調(diào)會議，解決項目運營中的偏差、重大矛盾和沖突。

5.對項目公司項目節(jié)點計劃執(zhí)行情況進行分析總結(jié)，及時提出預(yù)警或調(diào)整建議。

6.組織項目后評估工作，不斷積累細(xì)化完善專業(yè)體系工作及關(guān)鍵節(jié)點實施方法，完善項目開發(fā)作業(yè)指導(dǎo)。

三、運營信息管理

1.負(fù)責(zé)制定集團運營信息管理規(guī)范。

2.負(fù)責(zé)收集、匯總項目公司的年度、季度、月度運營信息，并匯總、統(tǒng)計分析。3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計集團要求的各類運營數(shù)據(jù)、報表，并進行權(quán)限范圍的發(fā)布或提報。

四、客觀績效管理

1.組織編制績效承諾書中的組織績效指標(biāo)。

2.根據(jù)項目運營目標(biāo)書，組織編制項目考核指標(biāo)，并跟蹤項目公司完成情況。

3.負(fù)責(zé)收集集團總部各部門和項目公司客觀績效完成數(shù)據(jù)，對集團總部、項目公司績效完成情況進行考核。

五、制度流程體系管理/51.負(fù)責(zé)制度流程體系管理，根據(jù)組織發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計規(guī)劃公司制度流程體系，組織公司整體業(yè)務(wù)流程的制訂完善，匯總編制業(yè)務(wù)流程體系文件,確保流程覆蓋公司業(yè)務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理體系的運行維護工作，組織各部門完成工作制度和流程的起草、修訂，檢查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程管理體系執(zhí)行情況，就業(yè)務(wù)流程運營中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)，或及時更新完善制度流程。

3.定期組織業(yè)務(wù)流程內(nèi)部評審，對制度流程對實施情況進行檢查，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系。4.組織業(yè)務(wù)部門開展本專業(yè)現(xiàn)行制度、新頒布制度、新修訂內(nèi)容等制度培訓(xùn)。5.指導(dǎo)項目公司的業(yè)務(wù)流程體系建立工作。

六、知識成果管理

1.組織研究并制定項目開發(fā)各階段標(biāo)準(zhǔn)成果體系。2.組織建立集團知識管理體系，并定期維護和更新。

3.組織整理項目開發(fā)過程中的各類關(guān)鍵運營指標(biāo)，并不斷進行總結(jié)，形成各專業(yè)的知識庫和案例庫。/5

職位說明書

崗位名稱:運營總監(jiān)所屬部門:計劃運營中心直接下屬:2人匯報對象:董事長/總經(jīng)理

工作概述/崗位目標(biāo)

1.負(fù)責(zé)公司的房地產(chǎn)項目開發(fā)和運營管理工作

2.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)及相關(guān)項目的運營計劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、預(yù)警和分析，向總經(jīng)理、董事長提交項目運營狀態(tài)報告

主要職責(zé)

1.收集行業(yè)政策和房地產(chǎn)行業(yè)最新的市場動態(tài)信息，尤其是與政府相關(guān)的一些信息；負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的對接和協(xié)調(diào)以及相關(guān)法定手續(xù)的辦理，以保證公司項目的順利營運。

2.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，負(fù)責(zé)運營管理項目，制定運營計劃和相關(guān)的項目運營管理評審以及項目評估報告的提交和審批。

3.根據(jù)項目運營審批結(jié)果，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進項目前期、中期、后期相關(guān)工作進度。

4.負(fù)責(zé)各類型項目運行過程中所出現(xiàn)的問題提出及時和具體的解決措施，并第一時間向高層管理者匯報。

5.負(fù)責(zé)計劃運營體系的建立和營運團隊的組建，并對營運團隊的指導(dǎo)、培訓(xùn)和發(fā)展負(fù)責(zé)，完成營運計劃和目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)已組建的公司營運體系的優(yōu)化和維護，定期組織檢查和監(jiān)督項目運營的實際執(zhí)行情況和結(jié)果，根據(jù)結(jié)果給予不同的指導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)營運團隊的整體績效，并定期的形成績效評估報告上報高層管理者審核。

8.負(fù)責(zé)項目運營實施過程中的技術(shù)性問題的跟進和處理，配合成本分析進行項目的工程管理。9.負(fù)責(zé)公司項目運營過程中各個流程文件的起草、編制、審批和發(fā)布。10.負(fù)責(zé)各種房地產(chǎn)及相關(guān)項目的資源整合，以使資本利益最大化。

11.負(fù)責(zé)項目狀態(tài)在不同時期、不同階段以及不定期的運營狀態(tài)報告的撰寫和提交。/5

職位說明書

崗位名稱:運營主管所屬部門:計劃運營中心人員編制:2人匯報對象:運營總監(jiān)

工作概述/崗位目標(biāo)

1.協(xié)助運營總監(jiān)完成計劃運營內(nèi)外工作的協(xié)調(diào)和推進2.日常計劃運營工作的執(zhí)行和反饋

主要職責(zé)

1.計劃管理，包括年度經(jīng)營計劃、項目全周期計劃、專項計劃等的編制、審核、跟蹤、預(yù)警、糾偏、考核等。

2.會議管理，會務(wù)的組織、資料的準(zhǔn)備、會議紀(jì)要的記錄，會議決議的跟進、督辦及結(jié)果的反饋和考核等。

3.成果管理，負(fù)責(zé)階段行成果的搜集、更新、歸檔并進行推廣宣導(dǎo)。4.運營信息管理，負(fù)責(zé)運營信息的搜集匯總并定期進行上報和發(fā)布。

5.績效管理，協(xié)助完成各中心/項目組織績效指標(biāo)的制定，搜集周期內(nèi)各組織績效指標(biāo)完成結(jié)果并進行核算經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)送至人力資源中心。6.協(xié)助總監(jiān)完成運營體系的搭建和完善。7.領(lǐng)導(dǎo)指定的其它工作。/5體系建設(shè)目錄

1．計劃體系包括公司經(jīng)營計劃和項目開發(fā)計劃兩部分2．運營會議管理制度3．運營信息管理制度4．成果管理制度5．項目后評估/5

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第14篇上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進一步增強職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標(biāo)，而且超額完成計劃*。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的`順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。

上半年主要工作回顧

一、通行費指標(biāo)完成情況：

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費收入，年上半年度通行費征收指標(biāo)為*萬元，上半年完成通行費收入*萬元，為計劃的*，同比增長*，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

二、明確目標(biāo)、強化責(zé)任，各項工作抓重點抓到位。

年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進各項工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。

三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨著施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的公里國道新區(qū)高架進入長江路到達蘇州。

與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。

這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應(yīng)措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要。

2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。

3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進一步理順。

四、持續(xù)改進管理體系運行，加強過程化管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化運行。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，我站組織了全員進行了新危險源的辯識和深入學(xué)習(xí)。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)20xx版管理體系文件，對修訂的項目進行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。

2、正確評估目標(biāo)完成情況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評，實事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進意見，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進的方針。

3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進，必須要有嚴(yán)格的考核機制來保障。我站為把先進的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強了收費稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進，提高自身對改進機會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4、持續(xù)改進為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進行監(jiān)測；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電保護器實驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。

五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

年初，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費任務(wù)的同時，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

六、重點防范、動態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第15篇一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(運營計劃第一步)

電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項目定位(運營計劃第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第16篇1、明確電商運營都包含哪些

現(xiàn)在做電商運營，記住一點：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結(jié)合，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營。電商運營是一個綜合崗，不僅會電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會內(nèi)容營銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識?？粗遣皇呛茈y，其實任何行業(yè)入門簡單，做精很難!電商入門基礎(chǔ)的運營工作大家都懂，如果學(xué)習(xí)力強，半年就可以做運營，但是真正懂得數(shù)據(jù)背后的決策能力，得需要大量的數(shù)據(jù)實操支撐的。我的主頁介紹了我從電商小白開始一路走來的經(jīng)歷，可以給你參考看下。

2、現(xiàn)在的電商市場現(xiàn)狀任何

而且抖音已經(jīng)開始圖文測試，明顯打壓小紅書平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統(tǒng)電商打壓到極致，下面又要從內(nèi)容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內(nèi)容平臺電商化!

這就是風(fēng)口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營最近話題特別多的就是傳統(tǒng)電商運營如何轉(zhuǎn)型?說白了就是抓緊轉(zhuǎn)型新媒體，轉(zhuǎn)型短視頻直播電商。

上面說了這么多，大家會問是不是傳統(tǒng)電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽我細(xì)說

傳統(tǒng)電商領(lǐng)域內(nèi)，如果你還是新手，那你完全可以直接轉(zhuǎn)型到新媒體、抖商運營了。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的操作就同理上面說的操作就可以了

3、做好電商運營應(yīng)該具備哪些技能

①活動策劃能力，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節(jié)七夕節(jié)活動，主題取名：“為愛保鮮”

②數(shù)據(jù)分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數(shù)據(jù)分別分析，通過后臺數(shù)據(jù)分析下滑、上漲原因，總結(jié)梳理后，執(zhí)行解決下滑的方案，或者上升的成功經(jīng)驗整理分享。

③新媒體的運營能力，這也是電商運營的一部分，因為電商環(huán)境瞬息萬變，電商人也要不斷學(xué)習(xí)變化和升級自己，其中新媒體就是一個很好的例證。當(dāng)圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營就成為了電商運營者必須具備的一項新技能。追熱點，懂用戶，會創(chuàng)意成為了更多電商運營轉(zhuǎn)型的三把尖刀!這也是知乎問答里面經(jīng)常被提到的“電商運營如何轉(zhuǎn)型”話題。

④品牌營銷能力，也是一個在任何行業(yè)都要具備的能力。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實操得真知的。

⑤VI視覺審美能力，這個點可以和品牌營銷掛鉤，

⑥人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運營，可能每天第一件事情就是看評價!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析。和客服的溝通，都是對產(chǎn)品最直觀的熟悉了解。評價問大家的實時每天維護;新品運營提升達到5星滿分

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第17篇物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標(biāo)。

一、計劃的形式

二、計劃的內(nèi)容

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費目標(biāo)、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。

1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標(biāo)：主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應(yīng)有差別。

三、編寫流程

1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

2、將收費目標(biāo)進行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進行分配。

3、根據(jù)收費目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費計劃指標(biāo)，并逐一進行分配，形成收費進度表。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第18篇收費站個人工作計劃20xx年一年工作中，我們收費四班認(rèn)真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對工作嚴(yán)格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)。

1。遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。在20xx年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴(yán)把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。

在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅速開啟備用道，確保現(xiàn)場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件。

2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認(rèn)的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。

3。抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中，確實取得了良好的效果，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

4。抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平在平時空閑時間，開展各項活動，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺。建了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。

在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進一步加強，工作責(zé)任心還需進一步提高。

非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作

1．以工作為中心，搞好班組建設(shè)來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。

2．抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

3．深化“微笑京珠”服務(wù)理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第19篇為加強涉企收費監(jiān)督管理，進一步規(guī)范部門和單位收費行為，增強收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的透明度，保護企業(yè)和群眾合法權(quán)益，依據(jù)國家及省有關(guān)涉企收費政策規(guī)定和《市物價局市財政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省物價局省財政廳關(guān)于健全收費監(jiān)管制度加強事中事后收費監(jiān)管的通知》（鎮(zhèn)價費[20xx]62號鎮(zhèn)財資[20xx]3號）文件精神，現(xiàn)就20xx年度涉企收費專項督查工作有關(guān)問題通知如下：

一、督查的對象、時間及方法

1、督查對象。凡20xx年度在范圍內(nèi)存在涉企收費行為的國家機關(guān)、事業(yè)單位及非企業(yè)組織，均需接受物價分局督查。

2、督查時間及方法。督查工作分兩個階段進行：

（1）自查自糾階段時間為20xx年3月1日至3月31日。各收費單位根據(jù)本通知要求，對本單位20xx年收費執(zhí)行情況進行自查自糾，并在3月25日前將自查自糾情況表報物價分局。

（2）上門督查階段為20xx年4月1日至10月31日。

二、督查重點

1、國家、省、市明令取消的收費項目、調(diào)整或降低收費標(biāo)準(zhǔn)政策的落實情況。

2、小型微型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型城市建設(shè)有關(guān)收費減免政策、新興產(chǎn)業(yè)收費準(zhǔn)入制度執(zhí)行情況。

3、收費政策的執(zhí)行情況。收費單位是否按照《關(guān)于公布部門和駐區(qū)單位涉企行政事業(yè)性收費目錄的通知》和《關(guān)于公布行政事業(yè)性收費和政府定價經(jīng)營服務(wù)性收費單位目錄清單的通知》規(guī)定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費范圍等實施收費，各類培訓(xùn)收費是否按規(guī)定審批或者備案。

5、以往督查發(fā)現(xiàn)的收費問題、違規(guī)行為的自糾、整改情況。

6、收費情況年度報告制度。日常收費情況變更報告、收費單位收支狀況年度報告是否及時。

三、督查工作提供以下資料

收費單位應(yīng)當(dāng)提供以下真實、有效的資料：

（一）20xx年度收費政策執(zhí)行情況報告1份并蓋章。

（二）20xx年度財務(wù)決算報表、相關(guān)賬冊及審計結(jié)論等。

（三）20xx年度收費的票據(jù)。

四、督查工作中發(fā)現(xiàn)問題的處理

對督查發(fā)現(xiàn)的問題將依法采取措施提出整改意見，涉嫌價格違法行為嚴(yán)格依法查處，情節(jié)嚴(yán)重的將上報管委會及市有關(guān)部門，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

收費運營準(zhǔn)備工作計劃第20篇20xx年，我站安全管理工作圍繞“安全生產(chǎn)年”工作目標(biāo)為主線，以安全生產(chǎn)“三項行動”“三項建設(shè)”組織實施和工作成效為重點，落實安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制，推動站內(nèi)安全工作深入開展。

按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心，業(yè)務(wù)骨干為主體的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手，建立了收費站安全管理應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作程序;設(shè)立了安全管理檔案，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備狀況、工作目標(biāo)及概況等記錄在案，整個安全工作的開展情況一目了然，確保我站各項工作順利、安全、有序的進行。

按照上級單位的要求和自身的需要，為了廣泛普及安全管理知識，提高員工的安全意識，我們組織全體員工每月進行一次安全知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識、《安全生產(chǎn)法》、安全管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等，并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識考試，充分調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)熱情，取得了較好的效果。除學(xué)習(xí)外